Formation - Balanced Scorecard

1. Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/

Capital

4.
2. PROC
FIN/ACT

Moufid Karray www.karray-group.com/cv-mk-fr

3. Client 30 ans d’expérience Internationale
Ex-Conseiller du Gouvernement Canadien
et du NORAD - North Americain Air Defense HQ

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Leadership – Coaching – Efficience
Objectifs - Balanced Scorecard
Licence Gratuite du Module BSC de TQM Performance au http://37.187.48.129:9191/industriel/
1. Rationaliser les Investissements
Rationaliser les
investissements en
Machines, Matière,
Milieu, Méthode,
Management, … et
les efforts
d’amélioration
Leadership – Coaching – Efficience
2. Satisfaire les Parties Prenantes
3. Synchroniser nos TB
Orienter vos KPIs
vers le max de 4. Transformer ORG
Valeur Ajoutée aux Synchroniser les
objectifs Processus
Parties Prenantes S’organiser pour
(Actionnaires, (Coûts, Qualité,
Délais,…) avec les gérer en amont et
Clients, Employés, agir proactivement
Partenaires…) objectifs Client et
Financiers sur les causes
(Rentabilité) et plutôt que
(Pérennité) d’observer les
conséquences dans
des Tb Classiques
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Dynamique - Balanced Scorecard
1.
Capital
1.
2. Optimisation
Rationalisation
Processus
Capitaux

4.
2. PROC
FIN/ACT

4. Satisfaction 3. Satisfaction
Investisseurs Clients

3. Client

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 1 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès
Management Main d’œuvre Pour rester concurrentiel, on doit développer et maintenir nos

• Leadership • Compétences avantages concurrentiels (Coût, Qualité, Délais). Ceci peut se faire en
• Valeurs • Motivation calibrant l’investissements sur les 6 Facteurs Clés de succès (6M) :
1. Avoir des Managers Leaders et Exemplaires
Matière Machine
2. Avoir une Main d’œuvre Motivée et compétente
• Qualité • Fiabilité
• Disponibilité • Capacité 3. Avoir une Matière de Qualité au Temps requis
4. Avoir des Machines Fiables et à Bonne Capacité
Méthode Milieu
5. Avoir des Méthodes Innovantes et Adaptées
• Innovation • SST 6. Avoir un Milieu qui respecte les normes de SST et une bonne
• Adaptation • Ambiance
ambiance de travail
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Leadership – Coaching – Efficience
 Axe 1 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès
Ainsi, le suivi des investissements peut se
faire en ayant des TB et KPIs mesurant les
efforts et résultats sur les 6M (du Lean):
- Les Efforts : tout ce qu’on investi pour
s’améliorer sur chacun des 6 axes (6M)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient
comme ROI retour sur investissement
sur chacun des 6 Axes (6M)
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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 1 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès
Une façon simple mais pas trop efficace de piloter cet axe est de Management Main d’œuvre

mesurer en continue les efforts et les résultats des actions • Leadership • Compétences
• Valeurs • Motivation
d’amélioration, des initiatives et des projets d’investissement
pour s’assurer de ne pas être dépassé par ses concurrents. Ainsi, Matière Machine

on peut penser à : • Qualité • Fiabilité

• Disponibilité • Capacité
• Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou
d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 6 axes Méthode Milieu
• Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience • Innovation • SST
• Adaptation • Ambiance
de ces actions telle que perçues par le corps de management

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 2 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès
Une façon plus évolutive, basée sur la veille et les stratégies
Management Main d’œuvre
concurrentielles, consiste à identifier le meilleur concurrent au
• Leadership • Compétences
• Valeurs • Motivation niveau de chacun des 6 axes et définir une stratégie pour le
dépasser. Ainsi, les KPIs seront plutôt des KPIs de suivi des
Matière Machine
stratégies préconisées et donc des KPIs sur des projets
• Qualité • Fiabilité
• Disponibilité • Capacité d’amélioration définies au niveau des 6 M. Ceci suppose :
• Un Suivi rigoureux des projets préconisées avec des KPIs de
Méthode Milieu
mesure d’impact sur les coûts, la qualité et les délais
• Innovation • SST
• Adaptation • Ambiance • Une Veille à fréquence pertinente qui permet de réviser les
objectifs à chaque fois que la concurrence évolue
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Leadership – Coaching – Efficience
Dynamique du Balanced Scorecard
Capital
1.
2. Optimisation
Rationalisation
Processus
Capitaux

Logique
ACT PROC
Financière

4. Satisfaction 3. Satisfaction
Investisseurs Clients

Client
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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue
Le travail sur les Facteurs Clés de succès devrait avoir un impact
Maîtrise des Coûts
direct sur l’amélioration des processus et le maintien des avantages
• KPI Effort
• KPI Résultat concurrentiels (Coût, Qualité, Délais). Ainsi, on doit mesurer les
efforts et les résultats sur les processus selon les 3 perspectives :
Maîtrise de la Qualité
1. Maîtrise des Coûts (Respect des Budgets)
• KPI Effort
2. Maîtrise de la Qualité (Conformité aux Exigences Qualité)
• KPI Résultat
3. Maîtrise des Délais (Conformité aux Engagements Délais)
Maîtrise des Délais Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI processus soient des KPIs
• KPI Effort rattachés aux 3 Perspectives CQD. Ceci tant au niveau des processus
• PKI Résultat
de réalisation que des processus de support.

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Leadership – Coaching – Efficience
 Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue
Ainsi, le suivi des processus peut se faire
en ayant des TB et KPIs mesurant les
efforts et résultats sur les processus :
- Les Efforts : tout ce qu’on investi pour
s’améliorer sur les trois Axes (CQD)
(Coût, Qualité et Délais)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient
comme ROI retour sur investissement
sur chacun des trois Axes CQD
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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue
Maîtrise des Coûts
Une façon simple de piloter cet axe est de mesurer en continue • KPI Effort: Actions de M. Coûts
• KPI Résultat: Efficacité des Actions
les efforts et les résultats des actions d’amélioration, des
initiatives et des projets de réingénierie pour s’assurer de ne pas
Maîtrise de la Qualité
être dépassé par ses concurrents. Ainsi, on peut penser à :
• KPI Effort: Actions de M. Qualité
• Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou • KPI Résultat: Efficacité des Actions

d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 3 axes

Maîtrise des Délais
• Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience
• KPI Effort: Actions de M. Délais
de ces actions telle que perçues par le corps de management • PKI Résultat: Efficacité des Actions

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue
Maîtrise des Coûts
Une façon plus évoluée consiste à considérer les résultats
• KPI Effort: Initiatives de M. Coûts
• KPI Résultat: Tx Respect Budget palpables des initiatives et actions effectuées pour mieux se
Maîtriser nos processus. Ainsi, on peut penser à :
Maîtrise de la Qualité
• Des Indicateurs rattachés aux actions: telles que le nombre et
• KPI Effort: Initiatives de M. Qualité
• KPI Résultat: Tx Respect Exigences l’efficacité des actions ou initiatives réalisées, d’une part, et
• Des Indicateurs rattachés aux résultats: telles que le taux de
Maîtrise des Délais
respect des budgets, des exigences et engagements
• KPI Effort: Initiatives de M. Délais
• PKI Résultat: Tx Respect Engagement

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Leadership – Coaching – Efficience
Dynamique - Balanced Scorecard
1.
Capital
1.
2. Optimisation
Rationalisation
Processus
Capitaux

4.
2. PROC
FIN/ACT

4. Satisfaction 3. Satisfaction
Investisseurs Clients

3. Client

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation
Perception des Coûts
Le travail sur les l’amélioration des processus devrait avoir un
impact direct sur l’amélioration de la Satisfaction Client et le
• KPI Effort
• KPI Résultat maintien des parts de marchés, et ceci par famille de Clients. Là
aussi, on peut mesurer les efforts et résultats sur la Satisfaction des
Perception de la Qualité Produit
Clients selon 3 perspectives :
• KPI Effort
1. Perception de nos Prix (Tarif, Remises, Modalités…)
• KPI Résultat
2. Perception de la Qualité de Produits (Fiabilité, Apparence…)
Perception de la Qualité du Service 3. Perception des Qualité du Service (Délais, Réclamations…)
• KPI Effort Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI Client soient rattachés aux
• PKI Résultat
3 Perspectives (Prix, Qualité Produit et Qualité de Service).

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Leadership – Coaching – Efficience
 Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation
Ainsi, le suivi de la satisfaction client peut
se faire en ayant des TB et KPIs mesurant
les efforts et résultats :
- Les Efforts : tout ce qu’on investi pour
s’améliorer sur les trois la perception
PQS (Prix, Qualité produit et Service)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient
comme ROI retour sur investissement
sur chacun des trois axes PQS
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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation
Perception des Prix
Une façon simple de piloter cet axe est de mesurer en continue
• KPI Effort: Actions sur les Tarifs
les efforts et les résultats des actions d’amélioration, des • KPI Résultat: Efficience des Actions

initiatives et des projets de fidélisation pour s’assurer de ne pas

Perception de la Qualité des Produits
être dépassé par ses concurrents. Ainsi, on peut penser à :
• KPI Effort: Actions Qualité Produit
• Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou • KPI Résultat: Efficience des Actions
d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 3 axes
• Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience Perception de la Qualité du service

• KPI Effort: Actions Qualité Service

de ces actions telle que perçues par le corps de management
• PKI Résultat: Efficience des Actions

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation
Perception des Prix
• KPI Effort: Actions sur les Tarifs
• KPI Résultat: Impact sur les Ventes
Perception de la Qualité des Produits
• KPI Effort: Actions Qualité Produit
• KPI Résultat: Impact sur les Ventes
Perception de la Qualité du service
• KPI Effort: Actions Qualité Service
• KPI Résultat: Impact sur les Ventes
Leadership – Coaching – Efficience
Une façon plus évoluée de piloter cet axe est de mesurer en
continue les efforts par les actions et le résultat par l’évolution
des parts de marché. Ainsi, on peut penser à :
• Des Indicateurs d’effort: telles que le nombre et l’efficacité
des actions ou initiatives réalisées pour s’améliorer sur
chacun des 3 axes
• Des Indicateurs de résultats: telles que l’impact des actions
sur les ventes ou encore des parts de marché
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Dynamique - Balanced Scorecard
1.
Capital
1.
2. Optimisation
Rationalisation
Processus
Capitaux

4.
2. PROC
FIN/ACT

4. Satisfaction 3. Satisfaction
Investisseurs Clients

3. Client
Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité
Le travail sur les l’amélioration de la Satisfaction des Clients devrait
Perception de la
Rentabilité avoir un impact direct sur l’amélioration de la Rentabilité et la
Pérennité de l’entreprise, et ceci par famille de produits. Là aussi, on
• KPI Effort
peut mesurer les efforts et résultats sur la Satisfaction des
• KPI Résultat
Actionnaires selon les 2 perspectives :
1. Perception de la Rentabilité (Relative aux autres
Perception de la
Pérennité opportunités d’investissement…)
2. Perception de la Pérennité (Notoriété, Image…)
• KPI Effort
• KPI Résultat Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI Actionnaire soient des KPIs
rattachés aux 2 Perspectives (Rentabilité et Pérennité).

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Leadership – Coaching – Efficience
 Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité de l’entreprise
Ainsi, le suivi de la satisfaction
des Actionnaires peut se faire en
ayant des Tableaux de Bord et
des KPIs mesurant les efforts et
résultats sur les deux axes
(Rentabilité & Pérennité)
Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/

- Les Efforts : tout ce qu’on fait pour s’améliorer sur les perspectives (Rentabilité & Pérennité)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient comme ROI retour sur investissement sur chacun des
deux axes (Rentabilité & Pérennité)

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité de l’entreprise
Perception de la Rentabilité
Une façon simple de piloter cet axe est de mesurer en continue
les efforts et les résultats des actions d’amélioration, des • KPI Effort: Nb Actions
initiatives et des projets qui influencent de façon directe la
• KPI Résultat: Efficience des
Actions
rentabilité et la pérennité par famille de produit :
• Des Indicateurs quantitatifs: telles que le nombre d’actions ou
Perception de la Pérennité
d’initiatives réalisées pour s’améliorer sur chacun des 2 axes
• KPI Effort: Nb Actions
• Des Indicateurs qualitatifs: telles que l’efficacité et l’efficience
• KPI Résultat: Efficience
de ces actions telle que perçues par le corps de management des Actions

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Leadership – Coaching – Efficience
Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité de l’entreprise
Perception de la Rentabilité
• KPI Effort: Actions
• KPI Résultat: Impact sur la
rentabilité
Perception de la Pérennité
• KPI Effort: Actions
• KPI Résultat: Impact sur
la pérennité
Leadership – Coaching – Efficience
Une façon plus évoluée de piloter cet axe est de mesurer en
continue les efforts par les actions d’une part et le résultat par
l’évolution des parts de marché. Ainsi, on peut penser à :
• Des Indicateurs d’effort: telles que le nombre et l’efficacité
des actions ou initiatives réalisées pour s’améliorer sur
chacun des 3 axes
• Des Indicateurs de résultats: telles que l’impact des actions
sur la rentabilité et la pérennité
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1. Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/
Capital

4.
2. PROC
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