Zineb ABOUDRAR

Master Qualit et Performance dans les Organisations 2013/2014

Evaluation et pilotage de la Performance industrielle

3.Vers lamlioration de la performance industrielle

1. Contexte conceptuel du projet

Le secteur aronautique est considr comme lun des moteurs de lconomie mondiale. En revanche, cette industrie est aujourdhui confronte plusieurs dfis
majeurs: lapparition de nouvelles mutations et problmatiques, les contraintes environnementales et nergtiques, lvolution des pratiques de transport,
lvolution des exigences et les contraintes du transport arien
Besoin de se conformer aux
exigences
du
domaine
de
laronautique et du client
Besoin dacclrer le dveloppement
de
lactivit de lentreprise en
parallle avec les demandes du
client
Faire face aux contraintes et
volutions du transport arien

Evaluation et pilotage de la
performance industrielle

Situation souhaite

Situation actuelle

2. Evaluation de la performance industrielle

Analyser les axes damlioration retenus

2. Act

Qui?
Pour
quoi?

Comment
?

Se conformer aux normes,

exigences du client

Exigence R1

Satisfaction du client

Outil dautodiagnostic: 8 items, 57 Bonnes Pratiques bass sur lISO 9001 et 9100

Item n7: Mesure,

Analyse et Amlioration

Ecarter les exigences obsoltes

O?
Quan
-d?

Traitement des
non conformits
Exigence T1

Exigence L1
Exigence L2

Exigence T2

Approche damlioration de lefficience:

Par llaboration dune stratgie des revues des premiers articles:

Cartographie sur la Performance industrielle

Exemple de rsultats :

Par le traitement des non conformits (rclamations client)

Une rclamation client est une non-conformit que lorganisme reoit sur les
produits livrs
Rclamation Client

Responsabilit de
lentreprise?
Phase 2: Identifier les articles reprsentatifs et
les types de revues effectuer

60%
40%

Phase 3: Valider la stratgie et veiller sa bien

mene

Item n4: Achat

Qualit
perue

Efficience
Objectif

Loutil dautodiagnostic est fourni sous format Excel pour lautomatisation des calculs. Il
permet de:

Stratgie des FAI valid par le client, couvrant la

totalit des articles, Gain en efficience

Plan d'action
Action

Responsable de l'action

Non

Renvoi de la nonconformit au client

Oui
Identifier limputation
Quelle entit de lentreprise est responsable de la NC ?

0%

1. Evaluer le niveau de maturit des bonnes pratiques lies la performance,

2. Mesurer la performance globale de lentreprise, en mesurant lefficacit, lefficience
et la qualit perue.
3. Dterminer les faiblesses et favoriser les chantiers damlioration par la mise en
uvre dun plan daction.

Approche damlioration de la Qualit perue:

Phase 1: Auditer les FAI prcdemment ralises

Efficacit
80%

N d'action

Document (instruction ou procdure) recouvrant toutes les

exigences du programme , Amlioration de lefficacit

Analyser la non-conformit

100%

Item n3: Conception et

dveloppement

Resultat

Faire valider le document pour approbation

FAI prcdemment ralises, volutions et

modifications apportes

Item n2: Item relatif au

clients

Item n5: Production et

prparation de service

Intgrer les lments rassembls

Donner du sens et de la robustesse au document

Livraison des
produits

20%
Item n6 : Matrise des
quipements de
surveillance et de

Valider les exigences avec les acteurs du programme

O apparat le problme?

Performance

Comment value-t-on la performance industrielle ?

Item n8: Management des

ressources

Elaborer les lments clefs

Une revue de premier article ou FAI ( First article inspection) consiste en lutilisation dun
article reprsentatif de la premire production pour vrifier que les procds de
production, la documentation de production et l'outillage permettent de produire des
articles et des ensembles conformes aux exigences.

Cartographie sur la maturit des Bonnes Pratiques

Planifier le plan daction adopter

QQOQCP

Exigence R2

100%
80%
60%
40%
20%
0%

3. Plan

Quoi
?

Diagramme daffinit

Efficacit

Item n1: Planification de la

ralisation de produit

Pointer les lacunes du document

Exigence X, Y

4.Do

Performance industrielle ?

Exemple de rsultats :

Prioriser les exigences clefs recueillis

Acteur A, B, C

Ralisation des
produits

Efficience

Agir sur certaines composantes du document actuel

QQOQCP

Atteinte des rsultats

fixs en objectifs

Qualit
perue

Dterminer les lments explicatifs quand aux

non-conformits du document

Diagramme dIshikawa

Lors de la dtection dune anomalie?

Optimisation des moyens

au regard des rsultats
obtenus

1.Check
/ Study

Dmarche CAPD:

Respecter une procdure,

une instruction

Il est donc impratif aux acteurs de cette industrie de repenser leurs mthodes de travail en sinsrant dans une optique de changement et de pilotage de
transformation pour gagner en efficacit, en efficience et en qualit perue.

1re version du document mettre jour, Exigences,

Evolutions, Formulaires, instructions ,procdures

Par llaboration des exigences qualit du programme:

Amliorer lefficacit,
Amliorer lefficience et la qualit
perue
Maintenir la comptitivit et la
prennit de lentreprise
Maintenir la satisfaction du client
Etablir une rentabilit durable

Dmarche

Approche damlioration de lefficacit:

Mthode 8D
1. Constituer lquipe

Evaluer la pertinence du plan daction

Plan daction pertinent ?

Diagramme daffinit
Date planifie

1
2
.

Modification de la
conception
Morphologique

Evaluer pour voluer

Bibliographie
[1] Clients Labinal Power Systems- Disponible sur http://www.labinal-power.com/spip.php?rubrique5&lang=fr . [Consult le 2-mars-2014]
[2] NF EN ISO 9001, Systmes de Management de la Qualit Exigences. Edition Afnor; 2008 [www.afnor.org].
[3] NF EN 9100, Srie Arospatiale Systme de Management de la Qualit Exigences pour les Organismes de lAronautique, lEspace et la Dfense. Edition Afnor; 2010 [www.afnor.org].
[4] B. Lyonnet Thse : Amlioration de la performance industrielle : vers un systme de production Lean adapt aux entreprises du ple de comptitivit Arve Industries Haute-Savoie Mont-Blanc, 2010 Disponible sur :
http://www.polytech.univ-savoie.fr/fileadmin/polytech_autres_sites/sites/symme/symme_site/Theses_HDR/THESEBLyonnet.pdf . [Consult le 16-avril-2014]
[5] Rsolution de problme- La mthode 8D. Disponible sur http://chohmann.free.fr/qualite/8d.htm . [Consult le 2-avril-2014]
6] ABOUDRAR Z. Pilotage et valuation de la performance industrielle, Universit de Technologie de Compigne, Master Qualit et Performance dans les organisations (QPO), Mmoire dintelligence mthodologique du
projet professionnelle de fin dtude, 2014. [ Travaux Qualit-Management rf n 280] http://www.utc.fr/master-qualite
[7] M. Nakhla - L'essentiel du management industriel, DUNOD, 2009
[8] ABOUDRAR Z. Outil dautodiagnostic Evaluation de la performance industrielle

Fonctionnelle

Modification des
procds de
fabrication
Procd A
Procd B

Oui

Modification des
outillages ou composants

Renvoi du plan daction au client

Non

2. Dcrire le problme
3. Dterminer les actions pour
contenir le risque
4. Rechercher les causes
5. Rechercher et slectionner
les actions correctives
6. Mettre en uvre les
actions/ vrifier leur efficacit
7. Capitaliser, prenniser
8. Clore la dmarche

Composant
Outillage

Matrise des non-conformits, Plan daction,

Satisfaction du client, Qualit perue

Conclusion et perspectives
Evaluer la performance
Piloter la performance
Gagner en efficacit,
Maintenir la comptitivit et
industrielle
industrielle
efficience et qualit perue
la prennit sur le march
Ce type de projet damlioration est conditionn dans sa russite par plusieurs facteurs parmi lesquels:
Bonne gestion du changement
Appui de la haute direction
Equipe de pilotage quilibre
Sensibilisation du personnel
La dmarche damlioration de la performance industrielle de manire gnrale et des processus en particulier ne doit pas prendre fin lorsquun certain
niveau de maturit a t atteint.