SOMMAIRE

I - COMPREHENSION DE FRANZETTI ET DE SON CONTEXTE (4.1)------------------------------------------------------------------------------3

1) Enjeux internes et externes de FRANZETTI-------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
a- Analyse SWOT selon la matrice PESTEL--------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
b- Analyse SWOT / TOWS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
2) Plan d’actions stratégique (Actions face aux risques et aux opportunités)--------------------------------------------------------11
II - Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées (4.2)-----------------------------------------------------------------14
a) Les parties intéressées et leurs attentes--------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
b) Objectifs Stratégique du groupe NSIA------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17
c) Nos Objectifs Stratégiques-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
d) Relation entre les orientations stratégiques groupe et nos objectifs stratégiques----------------------------------------------18
 I - COMPREHENSION DE FRANZETTI ET DE SON CONTEXTE (4.1)

1) Enjeux internes et externes de FRANZETTI

a- Analyse SWOT selon la matrice PESTEL

Tableau 1 : Analyse des opportunités et menaces

Contexte
Opportunités Menaces
Externe

- Stabilité politique et la bonne gouvernance

P : Politique - Retour des investisseurs étrangers
- Mise en œuvre de projets de développement favorisant la relance économique
notamment le PND (Plan National de Développement) 2016 – 2017
- Développement de l’économie numérique
E:
- Signature d’un contrat avec la holding du groupe Ecobank (dans le cadre de la
Economique bancassurance)
S : Social - Développement du commerce de l’assurance en ligne et via mobile, la
dématérialisation des modes de souscription  la Digitalisation
- Existence de système permettant de faire des économies sur les consommables :
la GED (Gestion Electronique des Documents)
- Instabilité politique (minuteries, grèves avec violences, coup d’états ; etc.)
- Développement du secteur informel
- Concurrence déloyale (non-respect des tarifs, concurrence déloyale des
compagnies non agrées pour la pratique de la gestion Santé, etc.)
- Arrivée de nouveaux concurrents (WAFA Assurance, ATLANTA Assurances,
SAAR, etc.) sur le marché des assurances en Côte d’Ivoire
- Le risque de chute des actions sur la BRVM (Bourse Régionale des Valeurs
Mobilières)
- Dépendance envers les courtiers principalement les courtiers internationaux
- Paupérisation de la population
- Non appropriation de la culture d’Assurances par la population
- Faible taux d’alphabétisation
 Contexte
Opportunités
Externe
T: - Développement du commerce de l’assurance en ligne et via mobile, la
Technologique dématérialisation des modes de souscription  la Digitalisation
- Existence de système permettant de faire des économies sur les consommables :
E : Ecologique
la GED (Gestion Electronique des Documents)
- Actions d’assainissement du secteur des assurances
- Décision prise par la CIMA d’augmenter le capital  des compagnies d’assurance à
L : Légal hauteur de 5 milliards d’ici trois (03) ans.
- Nouvelle version de la norme ISO 9001
Tableau 2 : Analyse de nos forces et faiblesses
Contexte Interne Forces
- Bonne image du Président
- Tenue régulière de comité de Direction
- Disponibilité des ressources matérielles et logistiques
- Existence d’une banque dans le groupe
- Détention d’une certification ISO 9001 et développement de la RSE
- Séparation des activités de Contrôle interne et contrôle de Gestion
Gouvernance et
- Bonne réputation auprès des clients et des courtiers vis-à-vis du respect de
organisation nos engagements
- Suivi des SAP de façon mensuelle
- Diversité des produits d’Assurances non Vie
- Augmentation du capital de la compagnie de plus de 6 milliard avant le délai
fixé (Passer à 5 milliards d’ici trois (03) ans).
- Existence d’une politique de sélection des risques (NN 300 et manuel de
souscription)
Mise à disposition - Responsabilités et Autorités clairement définies  à travers les contrats
d’objectifs et les fiches de poste, ainsi que l’évaluation, à des fréquences
RH
définies, des performances du personnel.
-
Menaces
- Piratage des données informatiques
- Catastrophes écologiques
- Risque de redressement des autorités de contrôle (CRCA, Contrôle fiscal, etc.)
- Pression fiscale
- Insuffisance du contrôle et de la réglementation de l’Etat sur l’activité du
gestionnaire Maladie
Faiblesses
- Importance des travaux manuels ou insuffisance d'automatisation
- Insuffisance du contrôle médical auprès des gestionnaires (portefeuille confiée)
- Insuffisance de représentation (bureaux) à l’intérieur du pays
- Limites de notre veille réglementaire et de notre veille concurrentielle peu
performantes
- Inexistence d’un plan de continuité d’activité
- Improductivité de certains de nos placements (processus d'acquisition non finalisé
de certains biens immobiliers- titre d'Etat : difficultés de rapprochement avec les
SGI et l'Etat)
- Difficultés de lettrage de certaines opérations en suspens (manque de
communication entre les directions et départements)
- Absence de codifications des équipements et mobilier de bureau (identification,
traçabilité)
- Turn-over élevé (perte des compétences de l’entreprise)
 Contexte Interne Forces Faiblesses

- Retards dans l’exécution du plan de formation annuel et dans la mise à disposition

Compétence et - Personnel jeune et qualifié des Contrat d’objectifs
qualification RH - Personnel polyvalent - Manque d’automatisme dans les prélèvements pour les contrats bancassurances
- Evaluation, à des fréquences définies, des performances du personnel - Absence de dispositif formalisé de transfert de compétences

Climat Social - Existence d’une amicale (AMIGNA)

- Risque de non catégorisation des salaires par grade formalisée au sein du groupe
- Souscription système à la retraire complémentaire (CAREC)
interne - Absence de politique de développement personnel
- Dialogue social est insuffisant

- Archivage physique et électronique non adapté à l’évolution de l’activité

- Sécurisation de nos données par la DSI en collaboration avec NSIA
- Limite du logiciel métier actuel et non mise en place du logiciel IXperta
Solutions Technologie
- Absence de logiciel Qualité,
- Procédures de sauvegardes des données
Techniques, - Existence d’une passerelle GSM - Manque d’automatisme dans les prélèvements pour les contrats bancassurances
informatiques… - Procédures d’entente préalable dépassées pour certains actes - La concurrence
- Projet d’amélioration l’interconnexion de nos différents sites
traite certaines ententes préalables en ligne.
- Outils de suivi des coûts des actions (Bulletin officiel de quotte de la BRVM
- Absence de bases de données solides, fiables et faciles d’accès pour les
- Prime terminal  analyser l’historique d’une valeur donnée)
opérations techniques et de réassurance
Valeurs et
- Existence de valeurs partagées : RICIP (Responsabilité – Innovation –
cultures de Culture client – intégrité – Performance)
- Absence de formalisation de l’adhésion du personnel aux valeurs et cultures de
l’organisme l’entreprise
- Existence d’un projet d’entreprise et de différentes politiques formalisées

b- Analyse SWOT / TOWS

a) Analyse du Contexte externe : opportunités

Quelles sont
Impor Comment
Quelles sont les Comment les
tance  peut-on Horizon 
forces qui peut-on faiblesses
: réduire Actions pour la saisie de :
Opportunités* peuvent aider à prendre qui peuvent
H/ l’impact de l’opportunité LT /MT /
saisir cette avantage de empêcher de
M/ ces CT***
opportunité? ces forces? saisir cette
F** faiblesses?
opportunité?
* Liste des opportunités de la matrice SWOT
** H : Haute / M : Moyenne / F : Faible *** CT : Court Terme / MT : Moyen Terme / LT : Long Terme
Stabilité politique et Bonne H Le réseau des Développer la Insuffisance de - Poursuivre Développer la bancassurance CT
 Quelles sont
Impor Comment
Quelles sont les Comment les
tance  peut-on Horizon 
forces qui peut-on faiblesses
: réduire Actions pour la saisie de :
Opportunités* peuvent aider à prendre qui peuvent
H/ l’impact de l’opportunité LT /MT /
saisir cette avantage de empêcher de
M/ ces CT***
opportunité? ces forces? saisir cette
F** faiblesses?
opportunité?
et développer des produits
adaptés aux besoins des
bancassurance particuliers.
gouvernance représentation
et développer l’extension des
agences de NSIA (bureaux) à Poursuivre l’extension des
des produits réseaux de MT
Banque et également l’intérieur du réseaux de Bureaux Directs.
adaptés aux Bureaux
notre projet d’étendre pays. Améliorer l’interconnexion de
besoins des Directs
notre réseau de Importance des nos différents bureaux par la CT
Retour des investisseurs étrangers H particuliers - Automatiser
Bureaux Directs travaux fibre optique
Améliorer les tâches par
Projet d’amélioration manuels ou
l’interconnexion la mise en
Mise en œuvre de projets de l’interconnexion de insuffisance
de nos différents place de la
développement favorisant la nos différents sites d'automatisatio Automatiser les tâches par la
bureaux par la GED MT
relance économique notamment le H n mise en place de la GED
fibre optique
PND (Plan National de
Développement) 2016 – 2017
Explorer de Explorer de nouvelles niches
nouvelles niches afin d’en saisir les opportunités
Développement de l’économie
Sécurisation de nos afin d’en saisir tout en démultipliant les CT
numérique Importance des Automatiser les
données par la DSI les opportunités canaux de distribution adaptés
travaux tâches par la
en collaboration avec tout en aux besoins de la clientèle
manuels ou mise en place
H NSIA Technologie démultipliant les
insuffisance de la GED en
Développement du commerce de Projet d’amélioration canaux de
d'automatisatio vue de la Automatiser les tâches par la
l’assurance en ligne et via mobile, l’interconnexion de distribution
n digitalisation mise en place de la GED en MT
de la dématérialisation des modes nos différents sites adaptés aux
vue de la digitalisation
de souscription  la Digitalisation besoins de la
clientèle
- Manque Finaliser le Se rapprocher d’Ecobank- CI
d’automatisme projet afin de commercialiser des
CT
Se rapprocher dans les d’encaissement produits via son réseau
Existence d’un projet prélèvements
d’Ecobank- CI automatique
Signature d’un contrat avec la d’entreprise qui a pour les Finaliser le projet
afin de des primes en
holding du groupe Ecobank (dans H pour finalité de mettre contrats d’encaissement automatique
commercialiser bancassurance
le cadre de la bancassurance) l’accent du la bancassurance des primes en bancassurance
des produits via avec NSIA
bancassurance s avec NSIA BANQUE et
son réseau BANQUE et MT
l’étendre aux l’étendre aux autres banques
- Importance autres banques
 Quelles sont
Impor Comment
Quelles sont les Comment les
tance  peut-on Horizon 
forces qui peut-on faiblesses
: réduire Actions pour la saisie de :
Opportunités* peuvent aider à prendre qui peuvent
H/ l’impact de l’opportunité LT /MT /
saisir cette avantage de empêcher de
M/ ces CT***
opportunité? ces forces? saisir cette
F** faiblesses?
opportunité?

des travaux
manuels ou
insuffisance
- Procédures Explorer de nouvelles niches
d’entente afin d’en saisir les opportunités
préalable tout en démultipliant les CT
Explorer de dépassées canaux de distribution adaptés
- Bonne réputation -Valider les
nouvelles niches pour certains aux besoins de la clientèle
auprès des clients et ententes
afin d’en saisir actes - La
des courtiers vis-à-vis préalables via Valider les ententes préalables
les opportunités concurrence
du respect de nos le mail via le mail CT
tout en traite certaines
Développement d’une classe engagements et Suivi - Automatiser
M démultipliant les ententes
moyenne consommatrice des SAP de façon les tâches par
canaux de préalables en
mensuelle la mise en
distribution ligne.
- Diversité des place de la
adaptés aux - Insuffisance Automatiser les tâches par la
produits GED en vue de
besoins de la de mise en place de la GED en MT
d’Assurances non Vie la digitalisation
clientèle représentation vue de la digitalisation
(bureaux) à
l’intérieur du
pays
- Turn-over
élevé (perte Exécuter la majorité de nos
des Assurer un besoins en formation en CI
compétences cadre de travail
Evaluation, à des Exécuter la de l’entreprise) propice à
Existence de très bonnes écoles fréquences définies, majorité de nos - Retard dans l’épanouisseme
M Assurer un cadre de travail CT
de formations supérieures des performances du besoins en l’exécution du nt pour le
personnel formation en CI personnel et à propice à l’épanouissement
plan de pour le personnel et à l’atteinte
formation l’atteinte des
objectifs des objectifs
annuel

Actions d’assainissement du H Augmentation du Communiquer - Placements - Embaucher Communiquer sur le nouveau

secteur des assurances capital de la sur le nouveau improductifs un responsable capital de l’entreprise via nos CT
 Quelles sont
Impor Comment
Quelles sont les Comment les
tance  peut-on Horizon 
forces qui peut-on faiblesses
: réduire Actions pour la saisie de :
Opportunités* peuvent aider à prendre qui peuvent
H/ l’impact de l’opportunité LT /MT /
saisir cette avantage de empêcher de
M/ ces CT***
opportunité? ces forces? saisir cette
F** faiblesses?
opportunité?
(processus différents supports (Fiches
d'acquisition juridique et un produits – plaquette –
non finalisé de responsable Conditions Générales – etc.)
certains biens placement. Embaucher un responsable
capital de
immobiliers- - Respecter la juridique et un responsable CT
l’entreprise via
titre d'Etat : politique de placement.
compagnie (plus de 6 nos différents
difficultés de placement Respecter la politique de
milliard) avant le délai supports (Fiches CT
rapprochement - Lever toutes placement
fixé (Passer à 5 produits –
La décision d’augmenter le avec les SGI et les injonctions
milliards d’ici trois plaquette –
capital : Passer à 5 milliards d’ici l'Etat) des organes de
(03) ans). Conditions
trois (03) ans. - Non lever régulation Lever toutes les injonctions
Générales –
d’une injonction notamment les des organes de régulation
etc.) CT
ou injonctions de notamment les injonctions de
recommandatio la CIMA et du la CIMA et des CAC
n d’un organe CAC
de régulation
Détention d’une Faire la - Veille - Améliorer le Améliorer le dispositif de veille
certification ISO 9001 transition à la réglementaire dispositif de réglementaire et CT
nouvelle version et veille concurrentielle
de la norme concurrentielle réglementaire Introduire l’ensemble des
peu et bureaux Directs dans le CT
La nouvelle version de la norme
performantes concurrentielle périmètre de certification
ISO 9001 H - le périmètre - Introduire Faire la transition à la nouvelle
de certification l’ensemble des version de la norme ISO 9001
qui ne couvre bureaux
pas toutes les Directs dans le MT
bureaux directs périmètre de
certification

b) Analyse du Contexte externe : Menaces

 Quelles sont
Quelles sont Comment Comment
les faiblesses
les forces qui peut-on peut-on Horizon :
Importance : qui peuvent Actions pour la maîtrise
Menaces* peuvent aider prendre réduire LT /MT /
H / M / F** augmenter des menaces
à réduire cette avantage de l’impact de ces CT***
l’effet de cette
menace? ces forces? faiblesses
menace?
* Liste des menaces de la matrice SWOT
** H : Haute / M : Moyenne / F : Faible *** CT : Court Terme / MT : Moyen Terme / LT : Long Terme
Procédures Valider les
d’entente ententes Valider les ententes
préalable préalables via le préalables via le mail CT
dépassées pour mail
certains actes -
La concurrence Automatiser les
Bonne réputation traite certaines tâches par la mise Maintenir et améliorer nos
Maintenir et
auprès des clients ententes en place de la délais en matière de CT
améliorer nos
et des courtiers préalables en GED en vue de la payement des sinistres
Développement du secteur informel M délais en matière
vis-à-vis du ligne digitalisation
de payement des
respect de nos Améliorer le
sinistres
engagements dispositif de veille
Veille concurrentielle
concurrentielle Automatiser les tâches par la
afin qu’elle soit à
peu performantes mise en place de la GED en MT
valeur ajoutée (en
vue de la digitalisation
thème
d’anticipation –
d’invention – etc.)
Concurrence déloyale (non-respect
des tarifs, concurrence déloyale des Améliorer le dispositif de
Bonne réputation CT
compagnies non agrées pour la Communiquer sur Insuffisance de veille concurrentielle
auprès des clients représentation Poursuivre
pratique de la gestion Santé, etc.) nos performances
et des courtiers (bureaux) à l’extension des
Arrivée de nouveaux concurrents H en matière de Poursuivre l’extension des
(WAFA Assurance, ATLANTA
vis-à-vis du
respect de nos l’intérieur du pays réseaux de
réseaux de Bureaux Directs
MT
respect de nos Bureaux Directs.
Assurances, SAAR, etc.) sur le engagements Communiquer sur nos
engagements
marché des assurances en Côte performances en matière de CT
d’Ivoire respect de nos engagements
Instabilité politique (minuteries, M __ __ Sinistres liés à Veiller à réassurer Veiller au respect des CT
grèves avec violences, coup d’états ; l’instabilité toutes nos polices conditions de souscription du
etc.) politique GEMP (Groupe risque GEMP (Groupe
(minuteries, d’émeute et d’émeute et mouvement
grèves avec mouvement populaire)
 Quelles sont
Quelles sont Comment Comment
les faiblesses
les forces qui peut-on peut-on Horizon :
Importance : qui peuvent Actions pour la maîtrise
Menaces* peuvent aider prendre réduire LT /MT /
H / M / F** augmenter des menaces
à réduire cette avantage de l’impact de ces CT***
l’effet de cette
menace? ces forces? faiblesses
menace?
* Liste des menaces de la matrice SWOT
** H : Haute / M : Moyenne / F : Faible *** CT : Court Terme / MT : Moyen Terme / LT : Long Terme
violences, coup
d’états ; etc.) Veiller à l’application de notre
populaire)
politique de réassure
CT

Le risque de chute des actions sur la Consulter les outils de suivi

BRVM (Bourse Régionale des des coûts des actions de CT
Valeurs Mobilières) façon journalière
Eviter l’investir sur les actions
Outils de suivi des qui ont une tendance CT
coûts des actions Veuillez à la baissière
(Bulletin officiel de Consulter les diversification de Diversification des
quotte de la outils de suivi des Absence de nos actions en placements en privilégiant les
M BRVM – Prime coûts des actions diversification des ayant au moins CT
fonds communs de
terminal  de façon actions 25% en FCP placement
analyser journalière (Fond communs Faire des DAT au niveau
l’historique d’une de placement) micro finances
valeur donnée) CT

Soumissionner à des bons de

trésor (marché monétaire à CT
court terme)
Dépendance envers les courtiers Bonne réputation Insuffisance de Maintenir et améliorer nos
principalement les courtiers auprès des clients Maintenir et représentation délais en matière de CT
internationaux et des courtiers Poursuivre payement des sinistres
améliorer nos (bureaux) à
vis-à-vis du l’extension des
M délais en matière
respect de nos de payement des
l’intérieur du réseaux de
Poursuivre l’extension des
engagements sinistres pays Bureaux Directs.
réseaux de Bureaux Directs.
MT

Faire des Faire des promotions de

Diversité des
Paupérisation de la population produits promotions de Le coût de nos proximité afin de mieux faire CT
Créer les produits
proximité afin de produits jugé connaître nos produits.
M d’Assurances non adaptés à nos
Non appropriation de la culture Vie mieux faire élevé par les Créer les produits adaptés à
différentes cibles
d’Assurances par la population connaître nos clients nos différentes cibles MT
Faible taux d’alphabétisation produits.
 Quelles sont
Quelles sont Comment Comment
les faiblesses
les forces qui peut-on peut-on Horizon :
Importance : qui peuvent Actions pour la maîtrise
Menaces* peuvent aider prendre réduire LT /MT /
H / M / F** augmenter des menaces
à réduire cette avantage de l’impact de ces CT***
l’effet de cette
menace? ces forces? faiblesses
menace?
* Liste des menaces de la matrice SWOT
** H : Haute / M : Moyenne / F : Faible *** CT : Court Terme / MT : Moyen Terme / LT : Long Terme
Sécurisation de Constituer une Inexistence d’un Mettre en place Constituer une équipe en
nos données équipe en charge plan de un plan de charge de la sécurité au
de la sécurité au continuité niveau de NSIA Assurances.
CT
par la DSI en continuité
collaboration niveau de d’activité d’activité.
Piratage des données informatiques H
FRANZETTI Renforcer les Mettre en place un plan de
avec NSIA CT
compétences des continuité d’activité.
Technologie informaticiens. Renforcer les compétences
des informaticiens.
MT
Risque de redressement des autorités Projet Recruter le Veille Renforcer le Recruter le responsable
de contrôle (CRCA, Contrôle fiscal,
H
d’embauche d’un responsable réglementaire et dispositif de veille juridique et fiscale
CT
Renforcer le dispositif de
veille concurrentielle et CT
réglementaire
 2) Plan d’actions stratégique (Actions face aux risques et aux opportunités)

Origine Intitulé de l’action Délai de mise en Entités responsables de la Partie intéressée

de l’action œuvre mise en œuvre concernée
Clients - Intermédiaires en
assurances (Agents
Développer la bancassurance et développer des produits adaptés aux besoins des
particuliers.
31/12/2017 DDC – DTES - DMC mandataires – Agents
Généraux – Courtiers) -
Actionnaires
Clients - Intermédiaires en
Analyse du Contexte externe : opportunités

DG – DDC – DMG – DSI -

Poursuivre l’extension des réseaux de Bureaux Directs. 31/12/2019 assurances - La société
DQ
civile – l’état - Actionnaires
Clients - Intermédiaires en
Améliorer l’interconnexion de nos différents bureaux par la fibre optique. 31/12/2017 DSI
assurances
Explorer de nouvelles niches afin d’en saisir les opportunités tout en démultipliant les Clients - Intermédiaires en
canaux de distribution adaptés aux besoins de la clientèle.
31/12/2017 DDC – DMC – DSI - DTES
assurances
Personnel – Client –
Automatiser les tâches par la mise en place de la GED en vue de la digitalisation. 31/12/2018 Equipe projet GED
Actionnaires
Se rapprocher d’Ecobank- CI afin de commercialiser des produits via son réseau. DDC (Bancassurance) –
31/07/2017 Clients – Actionnaires
DMC - DTES
Finaliser le projet d’encaissement automatique des primes en bancassurance avec DDC (Bancassurance) - DSI- Clients-banques
NSIA BANQUE et l’étendre aux autres banques. 31/07/2018
DTES partenaires
Clients- Centres
Valider les ententes préalables via le mail 31/12/2017 DDC (Production Santé) -DSI conventionnés-
Actionnaires
Exécuter la majorité de nos besoins en formation en CI 31/12/2017 DRH- CG- DMG Personnel
Assurer un cadre de travail propice à l’épanouissement pour le personnel et à Personnel- clients-
l’atteinte des objectifs
31/12/2017 DG- CSST- DELEGUES
actionnaires
Communiquer sur le nouveau capital de l’entreprise via nos différents supports
(papiers entête- Fiches produits – plaquette – Conditions Générales – etc.)
31/05/2017 DMC- DDC-DMG CIMA – actionnaires
Embaucher un responsable juridique et un responsable placement. 31/12/2016 DG- DRH Actionnaires
Respecter la politique de placement 31/12/2017 DFC (Département Actionnaires- banques
Origine Intitulé de l’action Délai de mise en Entités responsables de la Partie intéressée
de l’action œuvre mise en œuvre concernée
Trésorerie et placements)
Lever toutes les injonctions des organes de régulation notamment les injonctions Actionnaires- Les
notamment ceux de la CIMA, Bureau Veritas, CAC, etc.
31/03/2017 AI- CG -DFC
organismes de régulations
Améliorer le dispositif de veille réglementaire et concurrentielle 31/05/2017 DQ- DJF DO
Introduire l’ensemble des bureaux Directs dans le périmètre de certification Clients- actionnaires-
30/04/2017 DG
organisme certificateur
Faire la transition à la nouvelle version de la norme ISO 9001 Clients – actionnaires-
Intermédiaires en
assurances- organisme
30/04/2018 DQ - pilotes et auditeurs certificateur (Bureau
Veritas) - NSIA
PARTICIPATIONS
(DQRSE)
Clients- Centres
Valider les ententes préalables via le mail 31/12/2017 DDC (Production Santé) -DSI conventionnés-
Analyse du Contexte externe : Menaces

Actionnaires
Clients- Intermédiaires en
DP – DFC (Département assurances- Les
Maintenir et améliorer nos délais en matière de payement des sinistres 31/12/2017
trésorerie) organismes de régulations-
Experts et enquêteurs
Personnel – Client –
Automatiser les tâches par la mise en place de la GED en vue de la digitalisation 31/12/2018 Equipe projet GED
Actionnaires
Améliorer le dispositif de veille concurrentielle 31/05/2017 DQ- DJF DO
Clients - Intermédiaires en
DG – DDC – DMG – DSI -
Poursuivre l’extension des réseaux de Bureaux Directs 31/12/2019 assurances - La société
DQ
civile – l’état - Actionnaires
Clients- Intermédiaires en
assurances- Actionnaires-
Veiller au respect des conditions de souscription du risque GEMP (Groupe d’émeute DDC (processus production)-
31/12/2017 Les organismes de
et mouvement populaire) DTES
régulations- NSIA
PARTICIPATION (DTAG)
Actionnaires- Les
organismes de régulations-
Veiller à l’application de notre politique de réassurance 31/12/2017 DTES
NSIA PARTICIPATION
(DTAG)
Consulter les outils de suivi des coûts des actions de façon journalière 31/12/2017 DFC (Département Actionnaires
Origine Intitulé de l’action Délai de mise en Entités responsables de la Partie intéressée
de l’action œuvre mise en œuvre concernée
trésorerie)
DFC (Département
Eviter d’investir sur les actions qui ont une tendance baissière 31/12/2017 Actionnaires
trésorerie)
DFC (Département
Diversification des placements en privilégiant les fonds communs de placement 31/12/2017 Actionnaires
trésorerie)
DFC (Département
Faire des DAT au niveau des micros finances 31/12/2017 Actionnaires
trésorerie)
DFC (Département
Soumissionner à des bons de trésor (marché monétaire à court terme) 31/12/2018 Actionnaires
trésorerie)
CIMA – actionnaires-
Communiquer sur nos performances en matière de respect de nos engagements 31/05/2017 DMC- DDC-DMG
Clients
Clients – actionnaires-
Faire des promotions de proximité afin de mieux faire connaître nos produits. 31/12/2017 DDC- DMC Intermédiaires en
assurances
Créer les produits adaptés à nos différentes cibles Clients- actionnaires-
31/12/2018 DMC-DTES-DDC Intermédiaires en
assurances
Renforcer les compétences des informaticiens Personnel - Intermédiaires
31/12/2017 DSI-DRH- CG
en assurances
Constituer une équipe en charge de la sécurité des données ou nommer une Clients- actionnaires-
ressource en charge de la sécurité au niveau de NSIA Assurances. 31/12/2017 DSI Intermédiaires en
assurances
Recruter le responsable juridique et fiscale 31/12/2016 DG- DRH Actionnaires
Mettre en place un plan de continuité d’activité. Personnel- clients
31/12/2017 DSI actionnaires- Intermédiaires
en assurances
 II - Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées (4.2)
a) Les parties intéressées et leurs attentes
Parties Apports de la partie intéressée
intéressées
o Fournissent notre Chiffre d’affaire
o Recommandent FRANZETTI à
d’autres personnes en cas de
satisfaction (prescripteur)
o Donnent leur niveau de satisfaction
o Suggestion, recommandation,
Clients, insatisfactions
o Déclarations de sinistre
o Factures soins médicaux
o Apportent les capitaux
o Fixent l’orientation stratégique du
groupe
Actionnaires et
o S’assurent de la bonne marche de
administrateurs
l’entreprise à travers les conseils
d’Administration et d’audit
Salariés o Apportent leurs savoir faire
o Participent à l’atteinte des objectifs
Attentes de la partie intéressée Axes stratégique
correspondant
o Locaux et personnel accueillants
o Compréhension les contrats
o Avoir des produits / services innovants, qui o Le respect de nos
correspondent à leurs besoins engagements
o Respect de nos engagements, o L’amélioration
o Service Après-vente (SAV), continue de la
o Prise en charge rapide, qualité de nos
o Indemnisation des ayants droits dans le délai, prestations
o Informations sur nos produits et services
o Bon rapport qualité-prix
o Paiement de leurs sinistres
o Meilleure rentabilité
o Paiement des dividendes o La recherche de la
o Retour sur investissement rentabilité de la
o Augmentation du Chiffre d'affaire société
o Pérennité de l'Entreprise o L’amélioration
o Ethique et maîtrise des affaires continue de la
o Anticipation et transparence
qualité de nos
o Gestion économe des ressources prestations
o Améliorer et afficher le caractère d'entreprise o Le respect de nos
citoyenne du Groupe NSIA engagements
o Mise en œuvre des résolutions des C.A et A.G
o Bureaux et infrastructures permettant de travailler o Le respect de nos
dans de bonnes conditions engagements
o Bonnes conditions d'hygiène, de santé et de sécurité
Parties Apports de la partie intéressée Attentes de la partie intéressée Axes stratégique
intéressées correspondant
en milieu du travail
stratégiques assignés par le conseil o Rémunération juste et équité sociale
d’administration o Pérennité de l'entreprise o La recherche de la
o Déclarent les accidents survenus sur o Bien-être et convivialité au travail rentabilité de la
le lieu de travail et maladies o Plan de carrière et développement des société
professionnel compétences,
o Déclarent les conditions de travail o Reconnaissance du mérite
o Politique sociale attractive
o Apporte une assistance, technique,
humaine permettant l’atteinte des o Transmission des reporting dans les délais
NSIA
objectifs (formations – organisation de assignés
Participations o
séminaires – etc.) o Paiement de leurs factures de prestation
(Le Groupe)
o Veille à la mise en œuvre des (management FEES)
résolutions des Comités techniques.
o Créent les règles de notre secteur
Les organismes d’activité
o Respect de la réglementation
de régulations o Procèdent aux contrôles de conformité
o Respect des règles et procédures, o
(CIMA, DNA, BV o Délivrent ou retirent les agréments des
o Mise en œuvre des recommandions
etc.) compagnies d’assurances

o Respect de la réglementation et des lois

o Crée et fait appliquer les lois en côte o Paiement des taxes et impôts
d’Ivoire o Implication auprès des communautés
Etat (Ministère
o Assure la sécurité des biens et des o Création d'emploi et développement des
de l’économie
compétences
et des finances personnes o
o Création de richesses et revenus
– Impôts – o Veille à l’amélioration du climat des o Implication dans la politique de développement de
CNPS – etc.) affaires l'Etat
o Participer à la lutte contre la corruption et le
blanchiment des capitaux
o Commandes de biens et services
o Fournissent des biens et services
Prestataires o Ordre de mission
(Formations – factures – soins aux o Paiement de leurs factures dans les délais convenus o
externes
assurés – rapports d’expertise, etc.) o Signature de contrat de partenariat de partenariat
Intermédiaires o Apportent des affaires o Paiement de leurs commissions dans les délais o
en assurances o Conseillent les produits NSIA aux convenus
(Agents clients o Augmentation de leur taux de commissionnement
Parties Apports de la partie intéressée Attentes de la partie intéressée Axes stratégique
intéressées correspondant
mandataires –
Agents o
o Font des demandes de cotations Formation sur nos produits et procédures
Généraux –
Courtiers)
Institutions o Offrent des prêts o Remboursement des prêts dans les délais convenus
Financières o fournissent des services financiers
o Demande de prêts
(Banques – o Investissement de nos capitaux dans leur institution o
o finance les projets o Achat d’actions ou ouverture de compte titre
micro finances
– SGI) o Gèrent nos actifs o DAT (Dépôts à terme)
o Augmentent nos capacités de
o Respect des traités
REASSUREURS souscriptions o Placement des affaires
o
o Aident à améliorer notre solvabilité
o Entreprise citoyenne,
o Insertion professionnelle: stages, recrutements
o lutte contre la pollution et les nuisances,
o implication auprès des communautés,
o Offre ou constitue le marché o lutte contre la cherté
o Respect de la réglementation
La société civile o Offre l’espace géographique o
o Soutien aux couches défavorisées
o Offre les ressources humaines o Protection de l'environnement,
o Recrutement des compétences locales
o Participation au développement économique et
social des populations
o Respect du cadre de vie
Associations o Défendent et/ou protègent les droits
professionnelle o Paiement de nos cotisations
des compagnies d’assurances o
s (FANAF – o Etats statistiques
o
ASA CI – OAA)

o Contribution au financement des actions de dons et

NSIA
o Coordonne les activités RSE du mécénats  paiement de notre quotte part o
FONDATION o Mise en œuvre du plan d’action RSE
groupe

o Offre des opportunités pour la mise en o Aides financières ou matériels pour la réalisation de
ONG o
œuvre des actions RSE leur activité
La concurrence o Participent à l’animation du marché o La perte de client ou de nos parts de marché
Parties Apports de la partie intéressée Attentes de la partie intéressée Axes stratégique
intéressées correspondant
o Offre des opportunités de
o Intérêt marqué pour nos ressources humaines
benchmarking et de veille o Paiement des recours dus
concurrentielle o Concurrence loyale

o Solutions informatiques et sécurité o Règlement des factures dans les délais

NSIA o Respect des consignes de sécurité
o formations o
TECHNOLOGIE o Utilisation de solutions technologiques mis à
o assistances technologique disposition

b) Objectifs Stratégique du groupe NSIA

Le respect de ses engagements ;

L’amélioration continue de ses prestations ;
La recherche de la rentabilité.

c) Nos Objectifs Stratégiques

Traiter 100% des actions d’amélioration issues des enquêtes de satisfaction ;

Réaliser 100% de l’objectif de chiffre d’affaires fixés par le Conseil d’Administration ;
Régler 100% les sinistres dans le délai règlementaire de 30 jours suivant le dépôt de la dernière pièce constitutive du dossier de déclaration et/ou le bon
pour accord du client ;
Appliquer à 100% les directives de la lettre de cadrage 2017 émanant du Conseil d’Administration ;
Appliquer à 100% les procédures, normes et exigences légales ;
Réaliser 100% des objectifs fixés à chaque Direction et Département.
d) Relation entre les orientations stratégiques groupe et nos objectifs stratégiques

Orientation du Groupe Objectifs stratégiques de notre organisme

Régler 100% des sinistres dans le délai règlementaire de 30 jours suivant le dépôt de la dernière pièce
Le Respect des constitutive du dossier de déclaration et/ou le bon pour accord du client.
engagements
Appliquer à 100% les procédures, normes et exigences légales

Réaliser 100% des objectifs fixés à chaque Direction et Département.

L’amélioration continue de
Traiter 100% des actions d’amélioration issues des enquêtes de satisfaction
nos prestations

La recherche de la Réaliser 100% de l’objectif de chiffre d’affaires fixés par le Conseil d’Administration
rentabilité de notre société Appliquer à 100% les directives de la lettre de cadrage 2017 émanant du Conseil d’Administration

Orientation du Groupe Objectifs stratégiques de notre organisme

Régler 100% des sinistres dans le délai règlementaire de 30 jours suivant le dépôt de la dernière pièce
Le Respect des constitutive du dossier de déclaration et/ou le bon pour accord du client.
engagements
Appliquer à 100% les procédures, normes et exigences légales

Réaliser 100% des objectifs fixés à chaque Direction et Département.

L’amélioration continue de
Traiter 100% des actions d’amélioration issues des enquêtes de satisfaction
nos prestations

La recherche de la Réaliser 100% de l’objectif de chiffre d’affaires fixés par le Conseil d’Administration
rentabilité de notre société Appliquer à 100% les directives de la lettre de cadrage 2017 émanant du Conseil d’Administration

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Directeur Général