Code 

: DG-PQMR-FOR-0014-A

mission : 17Q1

Référence : Site-Emetteur-ESC-0002-2019

Enquête Satisfaction Client

Direction Générale/Unité Opérationnelle : ……………………………………

Central Régional
Client : Entreprise Métro d’Alger

Grille d’évaluation : ++  : Très satisfaisant -  : A améliorer

+  : Satisfaisant - - : Insuffisant
Indiquez SVP votre niveau de satisfaction sur une des colonnes « Grille d’évaluation »
Grille Commentaires ou suggestion
N° Critères d’évaluation d’évaluation d’amélioration
++ + - --
1 Communication, qualité des relations

Réactivité dans la prise en charge des demandes

Ecoute Client

2 ponctuelles (Réponse aux courriers/emails, mise en

place de plan d’action)

3 La clarté des informations données

Respect des exigences contractuelles de

4
l’exploitation

Respect des exigences contractuelles de la

5
maintenance
Contrat

6 Qualité de l’assistance technique

Respect des exigences contractuelles
administratives et financières (Organisation mise
7
en place pour le suivi des facturations, déclarations
de sinistres et des comptes d’exploitation…
Efficacité des services communication et
8 commercial en espace de vente et après-vente,
rendus aux clients voyageurs
Promotion de l’offre de transport, relation
9
Performance

voyageur, organisation évènementielle

10 Traitement des incidents/ accident
11 Qualité des rapports
Préparation à la mise en service des nouvelles
12 lignes

Capacité à faire progresser les recettes et lutter

13 contre la fraude

Nom(s) et fonction(s) du/des représentants du client : VISA DU CLIENT/ DATE :

………………………………………………………………….

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