FICHE PROCESSUS Ref.

: P2-PRS-FIP
Version : 01
Prospection Date : 12/06/2022
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Processus prospection

Rédacteur Vérificateur Approbateur

Moutawakilou
Nom et Prénom Nadia GADI Tahiratou SALIFOU
GOUNOU
Responsable
Fonction Responsable Commercial PDG
Financier
Date 06/06/2022 10/06/2022 12/06/2022

Visa
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Table des matières

1. Historique des versions............................................................................................3
2. Présentation du processus.......................................................................................3
3. Données d’entré et de sortie....................................................................................4
4. Risques liés au processus.........................................................................................5
5. Logigramme du processus.......................................................................................6
6. Liste de diffusion......................................................................................................7
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1. Historique des versions

Date Version Nature de changement
12/06/2022 01 Création

2. Présentation du processus

Pilote Nadia GADI (Responsable Commercial)

Finalité du
Assurer la perennité de SMALL SOLDE
processus
Objectifs
Atteindre un taux d'intégration d'au moins 50 % des prospects
processus

Indicateurs Taux d'intégration des nouveaux clients

Formule de
(Nombre des clients intégrés / Nombres des clients prospectés) x 100
calcul

Fréquence Semestrielle

Interne Externe
Exigences
Acroissement des objectifs de Fournir une proposition de valeurs
clients attrayantes
ventes

Ressources Humaines Ressources matérielles

Ressources Responsable marketing Moyens informatiques et bureautiques,
nécessaires Responsable commercial Internet, Téléphones, Dotations
Agents prospecteurs téléphoniques

Documents Objectifs de ventes - Base de données des prospects - Tableau récapitulatif

associés des indicateurs de processus
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3. Données d’entré et de sortie

Destination
Origine
Processus ou
Données d’entrée Processus ou fonction Données de sortie
fonction ou
ou entité externe
entité externe

- Liste de prospects Processus

Processus
- Objecctifs de ventes Commercial
Commercial
-Exigences clients - Liste de nouveaux
Processus
- Ressources nécessaires Processus Gestion
clients Gestion
aux activités Finanacière
Financière
- Rapport d’activités

Documents de référence applicables :

Documents qui contraignent le processus
- ISO 22000 : 2018
(normes, documents réglementaires, politiques
internes…)
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4. Risques liés au processus

Risques liés au processus Actions préventives

Faire une bonne étude de marché avant de

Incapacité à trouver des prospect de qualité
lancer les campagnes de prospection

Bien comprendre les exigences du prospect

avant son premier achat.
Non fidélisation des nouveaux clients Communiquer fidèlement ces exigences au
processus vente aux clients pour prise en
compte

Rédiger un bon argumentaire de vente et les

Inefficacité des campagne de prospection
tester sur un échantillon avant sin utilisation
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5. Logigramme du processus
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6. Liste de diffusion

Fonction Statut

Direction Oui

Responsable Qualité Oui

Responsable Financier Oui

Responsable commercial Oui