BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
 Négociation Vente et Organisation et Animation d’un Evènement
N° : Accompagnement de la Relation commercial
Client
TITRE : Participation à un salon de l’habitat

Nom : Mokedem Prénom : Nadine N° Candidat :

Nom de l’organisation
Adresse/Code postal/Ville
Type de Structure
Offre commerciale1
Type(s) de client(s)
Méthodes de Vente
Date(s) :
CADRE DE L’ACTIVITÉ
FILACTION
12 Rue du Port Boyer, 44300 Nantes
S
Société spécialisée dans le recouvrement de créances
Professionnels , assurances , banques
Par téléphone et rencontre physique
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Lieu de l’activité : Salon d’exposition de la Beaujoire, le 4 octobre 2023

Historique/Problématique
de l’activité
Les acteurs principaux : Groupe Crédit Mutuel- CIC et ma société Filaction
Acteurs concernés
(Statuts/Rôles/Motivations)
Objectifs qualitatifs : Présenter et promouvoir notre service de recouvrement
Renforcer la notoriété de la marque
Objectifs opérationnels
Objectifs quantitatifs : Générer des nouveaux clients
Favoriser le réseautage avec les participants
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
- Choix de la date du salon
- Conception et planification de l’évènement
- Envoi des invitations aux clients
- Gestion des inscriptions
- Préparation des ressources et des supports marketing
Plaquette entreprise
- Gestion de l’évènement
Plateforme d’inscription
- Evaluation post-évènement
en ligne
Réseaux sociaux
Support de
communication

- Augmentation de la satisfaction client à travers les interactions directs avec les

représentants de l’entreprise
- Renouvellement des contrats existants avec les clients
Résultats - Identification de nouveaux partenaires / Acquisitions de nouveaux prospects potentiels

Difficultés rencontrées Prospecter toutes les entreprises présentes lors du salon

1 Annexe à joindre à la fiche (1 page recto verso)

 CIBLAGE ET PROSPECTION
La méthode de prospection utilisée est la méthode digitale seulement
Démarche

Qualitatif : accroître l’image, la notoriété, fidéliser les clients

Objectifs fixés Quantitatif : accueillir les invités, développer l’image

Activités réalisées Outils mobilisés

Avec mon manager nous avons été invités par le siège du Crédit mutuel et CIC à un salon
d’exposition ; Notre mission était d’inviter nos clients les plus rentables afin de les fidéliser,
échanger et renouveler les contrats que nous avons signés avec eux. Pour cela, j’ai repris ma BDD
afin de sélectionnés mes plus gros clients, les plus rentables, puis en amont je leur ai envoyé par
mail les invitations, les liens d’inscription.
J’ai envoyé les invitations à quelques agences Crédit Mutuel et CIC de la région nantaise environ 4
qui comportent chacune 3 apporteurs d’affaires.
Également aux agences d’assurance qui sont GAN et MAIF, 6 agences qui comportent chacune 1
BDD
Directeur Administratif et Financier
Outlook (mail)
Une fois sur les lieux du salon, j’ai pour mission d’aller prospecter les entreprises qui s’y trouvent
Carte de visite
afin de leur proposer le service de recouvrement de Filaction

Tous les invités ont été présents

Résultats obtenus 4 contacts prospects potentiels ont été pris

Bilan réflexif
Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration

BDD
Les résultats obtenus
Inviter tous mes clients même les moins
Participer plus souvent aux salons
rentables

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

L’entreprise opère sur le marché du recouvrement. Chaque année, des milliers de défaillances d'entreprises
sont liées à des défauts de paiement. Une situation qui s'aggrave naturellement dans le contexte de crise
actuel (COVID , Inflation…) Ces facteurs Ils peuvent impacter fortement la santé financière d'une entreprise
voire engendrer des situations de cessation de paiement. En effet, 25% des défaillances d'entreprises sont
dues aux conséquences des impayés. C'est même la première cause de faillite des entreprises françaises.

Informations sur le marché,

les clients, le secteur, etc.

Qualitatif : accroître l’image, la notoriété, fidéliser les clients

Objectifs fixés Quantitatif : accueillir les invités, développer l’image

Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
Site internet
 PADLET, GOOGLE ALERT, RESEAUX SOCIAUX

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Prospection téléphonique, prospection digitale

Négociation