‫الجمهورية التونسية‬

‫وزارة التكوين المهني والتشغيل‬

REPUBLIQUE TUNISIENNE
MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L’EMPLOI

CENTRE SECTORIEL DE FORMATION

AUX METIERS DU TERTIAIRE
HAMMAM-LIF

Journal de Stage d’observation

Nom et Prénom : Safa Jomni

Section : Comptabilité d’entreprise

Promotion : Sep 2021/2023

Période de stage : Fait du 01/07/2022 au 31/08/2022

Entreprise : UIB

Année de la formation : 2021 / 2022

 Introduction

En qualité d’entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la

banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de
marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son
activité.
Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion
d'effectuer un stage au sein de la banque l’UIB Société Générale. Plus largement, ce stage a
donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en
plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces
obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader, l’un des
tous premiers groupes européens de services financiers. L'élaboration de ce rapport à pour
principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches
auxquelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés
des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport.
Le stage constitue un élément indispensable à notre formation. C’est un contact qui permet à
l’étudiant (futur comptable), de tester mes capacités d’analyse et de synthèse, et de faire une
comparaison entre application théorique et application pratique.

Ce que j’ai bénéficié de ce stage :

 Distinguer entre l’aspect théorique et l’aspect pratique.
 Acquérir la culture du résultat.
 Acquérir l’esprit d’équipe.
 Mieux communiquer, gérer mon temps, gérer mon stress et mieux vivre hors
des horaires de travail.
 Réviser, tester et améliorer mes connaissances.
 De Vivre la réalité professionnelle.
 Être supervisé et encadré de près.
 D’affronter l’aspect pratique des problèmes rencontrés.

C’est pourquoi j’étais affecté au banque l’UIB Société Générale est l’un des tous premiers
groupes européens de services financiers durant une période de deux mois de 01/07/2022 au
31/08/2022.

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I. Présentation de l’entreprise

 Dénomination : Union Internationale De Banques « UIB »

 Contact :

 Siège sociale : 65, Avenue Habib Bourguiba – 1000.Tunis

Téléphone : 71 218 100 Fax : 71 218 009 

E-mail : uibcontact@uib.com.tn 

 Forme juridique : Société anonyme

 Capital social : 172.800.000 Dinars

 Activité : Banque

 Logo de l’entreprise :

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Organigramme de l’entreprise

Responsable de l'Agence
Imen Dengzi

Chef Caisse Conseiller Clientèle Personnel

Safwen Hammami Hajer Toumi

CASC CASC Ryhab

Arbi Edriss Chagrani

CASC *: CHARGE D’ACCUEIL ET SERVICE A LA

CLIENTELE

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Liste des compétences :

Compétences

Intitulé Code
Découverte de la profession et de la démarche de formation
C1
Techniques comptables
C2
Documents commerciaux et financiers C3
Législation commerciale C4
Traiter les documents commerciaux C5
Mathématiques financières C6
Opérations d’exploitation C7
Opérations d’investissement et de financement C8
Déclaration fiscale mensuelle C9
Déclaration fiscale annuelles C10
Préparer la paix C11
Communication en milieu professionnel C15
S’initier à la vie professionnelle C16

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 Tâches
Code
Semaines Annexes compétence
Observées Effectuées
Tâches Procédures Tâches Procédures
 Simulation des L'attestation de finançabilité Délivrance des cartes En mains propres au guichet
crédits pour les gens (banque centrale) guichets. de caisse, Par courrier C15
désirant l'obtention Le montage du dossier de Aide les clients de simple où
C16
d'un prêt soit prêt télécharger et à faire Par courrier recommandé
immobilier soit à la La signature du compromis fonctionner l’application de avec demande d'avis de C5
Semaine consommation. .de vente la banque .réception
 Réception des cartes La comparaison des prêts
01 confectionnés et .immobiliers
leur classement par L'accord de principe de la
types de cartes. banque et la recherche de
.l'assurance
.Le rendez-vous en banque

Classement des cartes et les
enregistrer au niveau de
journal.
Scannérisations des journées
Semaine comptables
02
Ouverture de comptes
bancaires pour les clients
désirant de déposer leurs
fonds.
Semaine Envoi de documents par Fax
03 aux différentes agences et
succursales de la banque
Semaine Les extraits de compte
Saisie des demandes de
04 cartes magnétique sur le
système
:Les classer selon ces type Délivrance des carnets de Lors de l'ouverture de
Carte DUNES chèque. compte (leur premier C5
ÉLECTRONIQUES Remises des cartes .chéquier)
C11
Carte Visa Electron capturées par le guichet et En rendant le client dans
Carte Oxygène non expirées, aux clients. .l’agence C15
Carte Master card Aide les clients de En contactant leur conseiller
Carte Safar Card télécharger et à faire .par mail ou par courrier C16
Carte INNOV' CARD fonctionner l’application de
la banque
fournir une pièce d'identité Scannage des spécimens de Les scanner dans un logiciel
portant sa photo et sa signature des clients. conçu spécialement pour C5
signature ainsi qu'un Destruction des cartes cette tâche, pour permettre
C11
justificatif de domicile le(s) expirées et envoi des cartes aux agents de vérifier à
dernier(s) justificatif(s) de oblitérées. chaque opération la C15
.revenus Aide les clients de conformité de la signature
et déposer une somme télécharger et à faire avec celle qui a été déposée C16
minimum selon les fonctionner l’application de sur le spécimen lors de
. conditions spécifiées la banque .l'ouverture de son compte
Vérifications de la C.I.N La remise de chèques sur L’application conduit à
puis les délivrer pour nos L’UIB c'est-à-dire les appliquer une date de valeur C5
.clients chèques tirés sur la même postérieure à la date de
C11
agence ou sur d'autres remise, la date de valeur
6
 agences, dans ce cas et j+1
Préparation du Courier à l'opérateur inscrit le code de C6
envoyer par l’agence au l'agence, la date, le N° de
C15
siège compte, la date de valeur, le
N° de chèque, nom du
tireur, banque tirée, le
montant en chiffres et en
lettres et la signature de
.l'opérateur

I. Tableau de correspondance entre les compétences acquises et les tâches observées et/ou effectuées par
semaine

7

Semaines Observées
Tâches Procédures
Les versements En espèce
et par remise de chèques
qui sont présentés par tous
les fonds que le client
verse sur son compte ou
dans celui d'un tiers, et
qui sont constatés par le
Semaine crédit du compte concerné
01
 Le paiement de
mises à disposition
aux clients ayant
reçu une somme
d'argent d'un tiers
résidant dans une
autre localité.
Semaine  Classification des
chèques scannés par
02 banque
Semaine  Traitement et envoi
de convocations aux
03 clients ayant
Tâches
Tâches
Endosser le ou les chèques,
remplir le bordereau de
remise de chèque, conserver
le double du bordereau, et
transmettre la remise de
chèque
Vérifier la signature,
l'existence ou non de clients.
Les classer selon une liste
spécifique tirer par le chef
caisse
 Traiter la liste puit
les en contacter Soit
par email ou par
Code
Effectuées Annexes compétence
Procédures
 Le retrait d'argent L'opérateur doit : vérifier la
sur place qui se signature, l'existence ou non C2
manifeste par toute de la provision, et si le
C3
sortie de fonds chèque n'est pas frappé
demandée par le d'opposition. C6
client et constaté
C15
par le débit de son
compte et qui peut
être sur présentation C16
de chèque ou sur
bordereau de retrait
 Aide les clients de
télécharger et à faire
fonctionner
l’application de la
banque
 Remise de chèques La pratique conduit à
sur place : pour les appliquer une date de valeur C6
chèques tirés sur les postérieure à la date de
C15
confrères (autres remise de 2 jours pour les
banques de la même chèques « sur place » (j+2) C16
ville), sur le carnet de « remise sur
 Scannérisations des place », l'opérateur inscrit le
chèques. code de l'agence, la date, le
 Aide les clients de N° de compte, la date de
télécharger et à faire valeur, le N° de chèque,
fonctionner nom du tireur, banque tirée,
l’application de la le montant en chiffres et en
banque lettres et la signature de
l'opérateur.
 Les versements En Endosser le ou les chèques,
espèce et par remise remplir le bordereau de
de chèques qui sont remise de chèque, conserver
8
 dépassé la date courrier. présentés par tous le double du bordereau,
limite de  Les scanné selon un les fonds que le transmettre la remise de C6
récupération de système spécifique client verse sur son chèque
C15
leurs cartes. compte ou dans
 Scannérisations des celui d'un tiers, et C16
ouvertures de qui sont constatés
compte sur le par le crédit du
système compte concerné
 Aide les clients de
télécharger et à faire
fonctionner
l’application de la
banque

Simulation des crédits pour L'attestation de finançabilité  Traitement et envoi  Traiter la liste puit
les gens désirant l'obtention (banque centrale) de convocations aux les en contacter Soit C6
d'un prêt soit immobilier soit Le montage du dossier de clients ayant par email ou par C10
à la consommation. prêt dépassé la date courrier.
La signature du compromis limite de  Traiter par le CCP C15
de vente. récupération de plus la validation du
Semaine La comparaison des prêts leurs cartes. chef d’agence C16
04 immobiliers.  Préparation des
L'accord de principe de la dossiers de
banque et la recherche de succession à
l'assurance. envoyer au siège
Le rendez-vous en banque.

Tableau de correspondance entre les compétences acquises et les tâches observées et/ou effectuées par .II
semaine

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 Conclusion

Mon stage au sein de la banque UIB a été très bénéfique et instructif. Au cours de ces huit
semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence
bancaire.

Au-delà, de l'activité de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres les
différents employés de la banque, indépendamment de l'activité exercée par chacun d'eux ;
ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et même
celles nouées avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne réputation à
l'organisme et aux employés de ce dernier.

En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai
constaté qu'un air familial régnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de
force entre dirigeant est subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents
employés.

D'un autre côté je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant
de le satisfaire en mettant en œuvre tout ce qui était possible, ce qui le fidélise de plus en plus.
A travers de cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une entreprise devient plus
performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.

Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances en matière
de banque et d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations et l'utilisation des
techniques, présentées au sein de l'agence L’UIB.

10
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une expérience qui m'a
permis de mieux connaître les enjeux du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette période de

stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m'a facilement favorisé la
cohésion avec le personnel de la banque.

Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de nouer
des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la différence entre les
études théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en étant à jour
avec l'information.

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