Rapport De Stage

(Stage dInitiation)
Description des services Back
Office du Crdit Agricole du
Maroc-Mekns

Du 01/06/2015

Au 30/06/2015

Ralis par :

Encadr par :

ABOULHAYA
Abdeladim

BOUJEMAOUI
Abdellatif

Anne Universitaire
2014/2015

Sommaire :

Remerciement.
Introduction.
Chapitre 1 : Gnralit sur lEntreprise
I.
II.

Fiche didentit.
Activit.

Chapitre 2 : Organisation de lEntreprise

I.
II.
III.

Organigramme.
Procdures.
Services.

Chapitre 3 : Droulement de Stage

I.
II.
III.

Organisation du service daffectation.

Tches effectues.
Recommandations.

Chapitre 4 : Impressions
I.
II.

Compte Rendu.
Difficults rencontres.

Remerciement

Mes Vifs Remerciement vont au directeur rgional du sige

de la socit Crdit Agricole du Maroc Mekns pour
mavoir accept au sein de lentreprise et mavoir assur
tous les conditions afin que je puisse effectuer ce stage
dans de meilleures conditions. Et je remercie
particulirement Mr. Mamoune directeur du dpartement
Back Office Crdit Agricole, Mr. Boujemaoui et Mr. Rmili
pour leurs encadrements, leurs disponibilits et leurs
intrts quils ont apport mon travail lors de stage.

Merci galement toute lquipe du dpartement Back

Office et dpartement Ressources Humaines au sein de la
socit Crdit Agricole du Maroc pour leur sollicitude me
faire dcouvrir leurs activits et qui ont toujours t trs
ouverts et accueillants ; Je voulais leur dire que jai pass
en leur prsence un mois trs enrichissant et sympathique
et quils ont contribu la russite de ce stage.

Je tiens bien sr remercier amplement tous le cadre

professoral dHECI Business School-Mekns pour la
formation de qualit qui nous assurent. Je souhaite que le
stage ralis soit la hauteur de leurs esprances ainsi
quaux attentes de mes encadrant.

Introduction

ort de sa lgitimit Historique et de sa position de

banque leader dans laccompagnement de
lagriculture et de la filire agro-alimentaire, le
Crdit Agricole du Maroc met la disposition du
secteur agricole et agro-alimentaire une offre complte de
produits et de services appropris.

Au terme de ce stage dinitiation que jai effectu au sein

de la socit Crdit Agricole Rgionale de Mekns pendant
le mois de Juin 2015, jai pu confronter le domaine de
travail et faire une liaison entre ce qui est thorique et
pratique, aussi de rencontrer le domaine de travail en
observant et participant au fonctionnement quotidien du
dpartement Back Office de la direction rgionale.

Cependant, jai opt pour effectuer un stage dobservation

au sein de la socit Crdit Agricole Maroc-Mekns dont
lobjectif rel est davoir une vision globale sur la structure
et les activits dune banque leader dans son domaine. Jai
pu avoir une vue gnrale dun circuit cruciale de
circulation dinformation au sein de la banque afin
daccepter des demandes de crdits ordonner par les
clients de la socit.

Chapitre
1:
5

GENERALITE
SUR
LENTREPRISE

I.

Fiche dIdentit :
IMPLANTATION DE LENTREPRISE

LOGO DE LENTREPRISE

Nom De LEntreprise : CREDIT AGRICOL DU MAROC (CAM)

Localit : Rabat

Adresse
Du
Sige Social

Code Postal : 10 000

Tlphone : (212)0537208219
(212)0537707832

Tlcopie :

Boite Postal : Places des Alaouites-B.P.4810000 Rabat

Date de Cration : 4 Dcembre 1961
Site Web : www.creditagricole.ma

Forme Juridique
De LEntreprise

La Socit Crdit Agricole Du

Maroc (CAM) est une Socit
ANONYME

Le Capital
De
LEntreprise

36.376.000,00 DH

Secteur
DActivit

Secteur Tertiaire (Secteur

Bancaire) production de
Services

REGISTRE DU COMMERCE R.C.S.

Ville : Rabat

N :

58873
II.

Activit :

Le Crdit Agricole du Maroc, banque historique du monde

agricole et rural, forte dans ses expriences et travers ses
filiales, assure et couvre les besoins en financement et en
accompagnement de lagriculture.
Leader dans le financement de lagriculture, le Crdit Agricole
du Maroc est la banque par excellence du dveloppement
agricole et rural.
La volont du groupe Crdit Agricole du Maroc est
daccompagner la stratgie agricole nationale trace dans le
cadre du Plan Maroc Vert, en assurant en plus du volet
financement, laccompagnement, le conseil et lexpertise
technique des exploitants.
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Afin dinsuffler une nouvelle dynamique dinvestissement

agricole au niveau national, la nouvelle stratgie agricole
nationale dite Plan Maroc Vert a fait appel au Crdit Agricole
du Maroc pour une participation de financement hauteur de
20 milliards de dirhams.
Ce financement se fera travers les diffrentes filires du
groupe Crdit Agricole du Maroc :
La banque de distribution du Crdit Agricole du
Maroc.
La fondation ARDI.
Tamwil El Fellah
Financer les projets agricoles, accompagner leur ralisation,
conseiller les agriculteurs et assurer lexpertise technique
constituent un volet majeur de lactivit du Crdit Agricole du
Maroc.
Aujourdhui, fort de sa lgitimit historique et de sa position de
banque leader auprs des agriculteurs, et de la filire agroalimentaire, le Crdit Agricole du Maroc est le partenaire
privilgi.
Sagissant des orientations stratgiques du Crdit Agricole du
Maroc en matire agricole et agro-industrielle, les orientations
stratgiques du CAM concernent toutes les filires agri agro.

Filiales :
Fort de sa lgitimit historique et de sa position de banque
leader dans laccompagnement de lagriculture et de la filire
agro alimentaire, le Crdit Agricole du Maroc met la
disposition du secteur agricole et agro-alimentaire une offre
complte de produits et de services appropris. Le Crdit
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Agricole du Maroc finance les projets agricoles, accompagne

leurs ralisations, conseille les agriculteurs et met leur
disposition son expertise technico-financire.

Assalaf Al Akhdar.
ARDI.
CAM Gestion.
Holdagro.
Tamwil El Fellah.

Chapitre
2:
10

ORGANISATION
DE
LENTREPRISE

I. Organigramme :

Le Stage que jai pass au sein du Crdit Agricole du Maroc ma

permettez dacqurir de nouvelles comptences, et de
consolider ce quon a apprit pendant ma premire anne
dtudes en HECI Mekns.
Ce stage est trs important pour moi, car le CAM est un lien
idal et riche pour mettre en application mes connaissances et
mon savoir-faire dans le secteur bancaire ; pour cela jai pass
par le service suivant :
Service Back Office Crdit Agricole du Maroc
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Ce passage par le service Back Office a t trs enrichissant

puisque jai t amen consulter les diffrents documents
bancaires afin de donner une dcision pour attachement de
crdit un client.
Les inscriptions ont t prises pour sret les garantis des prix
qui ont mentionnes sur le registres de Conservation Foncire
et nous consentions dchanges Mr le conservateur de la
proprit foncire pour oprer la radiation de ces inscriptions de
ces propritaires.
Le CAM utilise pour effectuer ses oprations un systme
informatique pour garder et scuriser ses oprations ; Ce
service est appel SIOB (Systme dinformatique des
oprations bancaires), ce dernier contient longlet EVOLAN
LOANS dont lequel on peut garder des attestations et des
hypothques en donnant des codes de rfrences aux
documents, ceci est effectuer au service des Mainleves.

Organigramme gnral du groupe CAM

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II. Procdures :

Tout dabord, pour des raisons defficacit et de contrle

interne, la fonction suivie est de contrler le ple risque ;
cette fonction est indpendante des units oprationnelles
ple dexploitation .
Ensuite, lensemble des moyens est gr au sein dune seule
structure ple support .
Enfin, les autres fonctions, dont les principales ont t rendues
ncessaires par le nouveau contexte concurrentiel (laborer une
stratgie, suivre lvolution de lenvironnement et les attentes
de la clientle, produire une information rapide et de qualit
pour permettre au dirigeants et aux oprationnelles de piloter
leur activits) sont assures par le ple clientle .
Pour parvenir la demande dun crdit, la banque fait signifier
au dbiteur un commandement par le bureau des services de la
conservation foncire, la procdure est la suivante :
Demande du certificat de proprit.
Attestation de rglement.
Procs verbal de demande du crdit.
Et afin de garantir le crdit le groupe CAM demande 3 types de
garanties :
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 Les Hypothques.
Les nantissements sans dpossessions.
Les nantissements avec dpossessions
(assurances).

Aprs avoir reu les documents suivants la banque essaie de

signer un caution solidaire ou contrat afin de garantir le crdit
attach au client.
Ces taches sont effectues au dpartement Back Office CAM et
aprs avoir certifi tout les documents demands, le directeur
du dpartement signe une attestation de conformit afin de
dbloquer le crdit au client.
Et aprs avoir sold son crdit, le client demande la mainleve
des hypothques prsentes au CAM afin de rcuprer ces
proprits.

III. Services :
Services des oprations guichets :
Oprations guichets.
Oprations arrire guichets.
Services commercial :
Accueil/Conseil.
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Ouverture des comptes.

Vente des produits.
Prospection de la clientle.
Elaboration des reporting.

Services des engagements :

Octroi crdit.
Particuliers.
Professionnel.
Entreprise.

Services juridiques :

Poursuit judiciaire.
Crance douteuse.
Crance prs douteuse.
Crance en souffrance.

Chapitre
3:
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DEROULEMENT
DE
STAGE

I.

Organisation du service daffectation :

Le processus
suivants :

daffectation

repose

sur

les

engagements

Pas de dpart contraint direct ou induit par le projet de

cration dun systme dinformation orient client et
distribution unique pour les Caisses rgionales du Crdit
Agricole.

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 des mobilits gographiques mises en uvre sur la base

du volontariat, accompagnes dun dispositif et de
mesures spcifiques.
une gestion sociale du projet organise sur 4 5 ans, cette
priode, sera, si ncessaire, rallonge afin dassurer un
emploi chaque salari.
une proposition daffectation pour chaque salari, soit en
cible dans les GIE, soit dans le primtre des Caisses
rgionales, qui tiendra compte dans la mesure du possible
des vux mis.
toute proposition sera faite sans mobilit gographique
sauf ce que le salari ait exprim une volont de mobilit
lors de lexpression de ses vux. Dans ce cas, la
proposition devra respecter ses choix de sites de
destination.
Chaque salari se verra donc proposer une solution
daffectation, soit en cible, soit dans le primtre des Caisses
Rgionales, soit bnficiera des mesures d'accompagnement
lies la cration ou la reprise d'entreprise.

De plus, les modalits daffectation ont pour objectif de tenir

compte dans toute la mesure du possible, des souhaits des
salaris dans lordre indiqu par celui-ci , dans la perspective de
maintenir voire dlever la comptence de chacun dentre eux,
tout en assurant la gestion de la priode transitoire dans les
meilleures conditions.

Elles reposent sur deux principes :

Limplication des futurs responsables de dpartement et

de service pralablement nomms pour les associer

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pleinement au processus de dcision pour laffectation des

autres salaris.
Souplesse et quit :
o Les postes dfinis dans larticle 2 du prsent accord
sont ouverts aux salaris concerns viss dans
larticle 3 du prsent accord, quelle que soit leur date
de prise de fonction effective.
Salaris concerns par le processus daffectation :
Sont concerns par le processus daffectation dcrit dans le
prsent accord, les salaris en contrat dure indtermine
occupant un poste de maitrise duvre (MOE) la date du
dmarrage du processus daffectation, savoir :
les salaris des GIE,
les salaris de Caisse Rgionale dtachs (convention de
dtachement ou apport en industrie auprs des GIE).
Conformment aux engagements pris, sont galement
concerns les salaris sus nomms intervenant sur les activits
informatiques de proximit, informatique utilisateurs.

II.

Tches Effectues :

Secrtariat, photocopie et Fax :

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Jtais charg de photocopie certains documents concernant

la direction rgionale, envoyer les Fax et E-mail vers dautres
directeurs de caisses locaux et aussi crer et remplir des
tableaux en (Excel, Word .)
Donner des informations aux clients :
Durant ma prsence l'agence, je m'occupe aussi de donner
diffrentes informations aux clients par exemple :
Comment remplir un chque,... .

Le stage est un outil pdagogique qui a pour finalit le

complment du processus de la formation thorique, il
permet la mise en uvre des connaissances acquises au
niveau de l'institut. C'est une stratgie dterminante dont
l'objectif principal est d'amorcer le processus de
familiarisation et d'intgration de l'tudiant dans le milieu
professionnel.

Pendant ce stage j'ai pu approcher les qualits qui doivent

tre celle d'un bon Manager entre autre :

Les qualits intellectuelles qui permettent au Manger

d'tre active, ponctuel et comptent.
Le savoir s'organiser.

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III.

Recommandations :

Chaque personnel essaye de travailler d'une faon amliorer

son rendement, aussi ils essayent de faire vite pour que le
travail soit termin temps.

Le personnel de la banque respecte les techniques de

communication en accueillent les clients aimablement, et
tentent toujours rpondre aux besoins de leurs clients d'une
manire professionnels.

En plus, la manire de parler aux tlphones est courtoise en

adoptant la mthode `E.C.O' (Efficacit, Cordialit,
Organisation).

Cela montre que les personnels de la banque respectent les

rgles de bon accueil et essayent de faire le mieux possible
pour ne pas perdre leurs clients.

Aprs ce bref passage dans le monde de travail pratique assur

grce ce stage, il est apparu que pour russir une vie
professionnelle il faut :

Avoir un esprit d'quipe et de complmentarit ;

Etre patient et avoir la persvrance ;
Avoir le courage d'affronter n'importe quelle situation ;
Avoir la confiance en soi.
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Chapitre
4:
IMPRESSIONS
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I.

Compte Rendu :

J'ai pu me rendre compte que la formation que nous suivons

au sein de notre cole Universitaire est fort bnfique et il
nous donne tous les lments ncessaires pour affronter la
vie professionnelle, et que la direction rgionale du Crdit
Agricole de Mekns est un meilleur champ d'application de
mes connaissances.

II.

Difficults rencontres :

En ce qui concerne les difficults que jai rencontr, yavais pas

vraiment grand-chose que des termes que je nai pas pu
reconnaitre tant tudiant en premire anne car on ma
donne un poste en dpartement Back Office et ctait
vraiment plus que mes capacits.

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