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Techniques de vente (2019-2020)

Département management

Rapport de stage

Réalisée par : Encadrée par :

Hafsa YAHYA Mme Boujemaa hanane

 Rapport de stage 2

Remerciement :
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun
de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont
beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de
ce stage une expérience très enrichissante.

A l’issus de ce stage je tiens a exprime mes vifs remerciements a Monsieur le

directeur Ouali khalid de l’agence « Crédit Agricole du Maroc » de OUJDA
également je remercier Mme Boujemaa hanane chargé clientèle, et Monsieur El
meknassi tarik responsable des opérations de la caisse.

HH
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 Rapport de stage 3

Sommaire :
 Remerciement ……………………………………………………………………………… p2
 Introduction ………………………………………………………………………………….p4
I. Partie 1 :
1) Présentation de la CAM
 Historique…………………………………………………………..p5
 missions
2) L’organigramme de la CAM
II. Partie 2 : description des services
1) Service de crédit
 Les différents types de crédit
2) Service commercial
 L’accueil-conseil
 Démarche vente
 Communication
 Suivi
3) Service des opérations de guichet
 Répartition des taches
 Différent opérations traitées par le service
 Relation de la CAM avec la clientèle
III. Partie 3 :
1) les taches effectuées
2) les objectifs de ce stage
 conclusion

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 Rapport de stage 4

introduction :
Dans le cadre de la préparation du diplôme universitaire de technologie, nous
sommes sensés effectuer un stage d’initiation pour faire un rapprochement entre la
théorie enseigné au sein de l’école et la pratique dans le monde du travail.

J'ai trouvé cette idée très motivante parce qu’elle me permettait d’avoir une
nouvelle expérience, apprendre d’avantage et aussi chasser un peu l’ennui et la flânerie
des vacances.

De ce fait j’ai choisi d’effectuer ce stage au sein d’une banque « crédit agricole
du Maroc »

Dans ce modeste rapport j'ai essayé de présenter toutes les informations que j'ai
pu collecter durant ce stage en présentant en premier le crédit agricole du Maroc, puis
les tâches que j’ai effectuées au sein de ce dernier.

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 Rapport de stage 5

Partie 1:
1) présentation de la CAM :
 historique :
le crédit agricole du Maroc (CAM) Créé en 1961, et ayant son siège social au : 28
AVENUE ABOUFARIS, RABAT, est une banque Marocaine qui était dédiée au
financement du secteur agricole. A partir des années 90, le CAM s’oriente vers
l’agroalimentaire et le financement du secteur immobilier pour englober au final
l’ensemble des secteurs économiques.

En 2003, Tariq Sijilmassi est nommé par le roi Mohammed VI directeur général de
la banque (poste qu'il occupe toujours en août 2017). Il entreprend le changement
juridique de la banque qui devient une société anonyme à directoire avec conseil de
surveillance avec un capitale de : 4.227.676.500 Dhs.

Entre 2003 et 2004, la banque fait l'acquisition du Réseau BMAO (Banque marocaine
pour l’Afrique et l’Orient) et du Réseau BNDE (banque nationale pour le
développement économique) depuis 2004 la banque affiche désormais de meilleurs
résultats.

 Missions :
Depuis sa création, le Crédit Agricole du Maroc s’engage en faveur de l’agriculture et
du développement socio-économique en milieu rural. Travaillant en coordination
avec les pouvoirs publics, son objectif est de valoriser les activités agricoles et de
stabiliser les populations rurales en améliorant durablement leur niveau de vie.

Les missions du Crédit Agricole du Maroc sont déclinées comme suit :

o financer l’agriculture et les activités concernant le développement économique et

social du monde rural afin de :

• faciliter l’accès des agriculteurs à des formes modernes et rentables

d’exploitation;

• mobiliser l’épargne nationale au profit du développement rural ;

• développer la bancarisation des agriculteurs et des ruraux par l’offre de

services financiers adaptés ;

• appuyer la création d’entreprises agricoles en améliorant leur accessibilité au

crédit ;
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 Rapport de stage 6

• promouvoir le conseil et l’expertise au profit des exploitants agricoles en vue

d’accroître leur production ;

• valoriser la production agricole par l’intégration agro-industrielle et la

commercialisation ;

• soutenir l’économie sociale de production et de services en milieu rural.

o assurer pour le compte de l’Etat les missions de service public portant sur les
opérations suivantes :

• les subventions de financement de la petite et moyenne exploitation agricole.

(Ces subventions peuvent être étendues aux grandes exploitations dans des cas
fixés par voie réglementaire) ;

• les subventions nécessaires au rééchelonnement des crédits accordés aux

agriculteurs lorsque des circonstances exceptionnelles le justifient ;

• toute opération, aide, prime ou bonification des taux d’intérêt décidée par
l’Etat.

o effectuer toutes les opérations bancaires universelles, conformément à la

règlementation en vigueur relative à l’exercice de l’activité des établissements de
crédit et de leur contrôle.

Une mission portée par l’ensemble du groupe

Le Crédit Agricole du Maroc mène sa mission à travers ses deux principaux pôles
d’activité :

• La Banque Mission de Service Public a pour vocation de soutenir le monde

agricole et rural en proposant un financement solidaire adapté à chaque projet
(notamment dans le cadre des programmes d’investissement nationaux).

• La Banque commerciale a, quant à elle, pour objectif d’effectuer toutes les

opérations bancaires universelles, conformément à la réglementation en matière
d’exercice de l’activité des Établissements de crédit et de leur contrôle.

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 Rapport de stage 7

2) Organigramme :

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 Rapport de stage 8

Partie 2:
1) Service de crédit :
 les types de crédits :

Crédits à la Consommation
 CAM Express :un crédit multi-usage et sur-mesure pour réaliser des projets
aux meilleurs conditions de financement.CAM Express, permet de bénéficier
des solutions adaptées aux besoins des clients avec :
 Une échéance qui s'adapte au budget de client ;
 Une durée de remboursement de crédit pouvant atteindre 84 mois.
 Un remboursement anticipé sans frais.

L’offre de prêt CAM Express est destinée aux particuliers titulaires d'un compte auprès
du Crédit Agricole du Maroc.

 AL AKDAR MAZAYA : Pour toutes dépenses imprévues et des fins de mois

difficiles, le crédit agricole du Maroc a conçu pour l’ensemble de sa clientèle
une avance pouvant atteindre 100% de son salaire ou de sa retraite. Après
remboursement le compte se trouve de nouveau crédité et peut encore en
bénéficier.
 Enseignement Plus, spécialement conçue pour financer les frais d'inscription
et de scolarité.il permet d’accéder aux études supérieures en bénéficiant de:

 La garantie du fonds Enseignement Plus* ;

 Un montant de crédit pouvant atteindre 250.000 DH ;
 Une durée de prêt sur 12 ans ;
 La possibilité d’un différé de remboursement pouvant aller jusqu’à 6 ans ;
 La possibilité de rembourser votre crédit par anticipation, partiellement ou
totalement ;
 La possibilité de choisir la périodicité de remboursement qui vous convient.

Crédits à l’Habitat
 Assakan Al Akhdar : Pour permettre à sa clientèle de réaliser ses projet immobilier
sans attendre et dans les meilleures conditions, le crédit agricole lui propose la
solution la plus adapté à ses besoins et ce qu’il s’agisse d’acquérir un logement, un
terrain ou de construire ou de construire rénover, ou aménager une habitation.
 Le crédit Ard Bladi : a été spécialement conçu pour permettre les clients de devenir
propriétaire d’une résidence secondaire en milieu rural. Cette formule est destinée au
financement de :

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 Rapport de stage 9

 L’acquisition d’un terrain en milieu rural pour y construire une résidence

secondaire ou sur lequel est déjà édifiée une résidence ;
 La construction, l’aménagement ou l’extension d’une résidence secondaire sur
un terrain en propriété situé en milieu rural.

Crédits d'Investissement

 TAMWIL AL AKHDAR : permet de réaliser des projets de première installation,

d’extension ou de modernisation ses avantages sont :

 Financement souple et sur mesure allant jusqu’à 70% de votre programme

d’investissement quelque soit le coût du programme ;
 Remboursement flexible, assorti d'un différé et adapté à vos capacités pour
prévenir les difficultés de trésorerie;
 Tarification compétitive (taux, frais de dossier, assurance…);
 Accompagnement personnalisé pour vos projets.

 Le Crédit "Al Itkane" permet aux clients de bénéficier de modalités de financement

parfaitement adaptées à la nature de leur activité. cette offre combine:

 Crédit d’investissement destiné au financement de la création, la

modernisation, ou l’extension d’un atelier artisanal ou d’un petit commerce;
 Crédit de fonctionnement pour financer les besoins en fonds de roulement.

Crédits de agri-agro

 Al Ghars : Crédit destiné au financement de l’entretien des plantations.Ce

financement peut être octroyé en complément des crédits d’entretien déjà accordés.
 Filaha Rabiiya : Crédit destiné au financement des frais de campagne des cultures
de printemps : légumineuses, maraichères, oléagineuses, etc.

Et bien d’autres crédits aux dispositions de ses clients…..

2) Service commercial :
 L’accueil-conseil :

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 Rapport de stage 11

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