 Rapport de fin de formation

 Réalisé par : SADIK HANANE

 Stagiaire tcchnicien comptable d’Entreprise

Lieu de stage : Poste Maroc
 Encadre par : Mme BENZKRI ZINEB

 Période de stage : de 15/07/2010 au 15/08/2010

-1- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation





  Remerciement……………………………………..4
  Introduction……………………………………….5

 Partie I : Présentation de Barid Al-Maghrib :

  Identification………………………………………7
  Historique…………………… … ………………. .8
  Le rôle ……………………………………………..8

 Partie II : Organigramme et Organisation :

  Administration et gestion ……………………….11
  Organigramme …………………………………..12
  L’Organisation …………………………………..13


 Pôle Courrier : ……………………..15

 Pôle Messagerie : ..................................15
 Pôle Grand Public : .................................16
 Pôle Moyen Commun : ……………...16

-2- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 Partie III : Entité Comptabilité Finance :

 Partie IV : Les tâches d’approvisionnement :

 Partie V : Missions et Travaux Réalisés :
 Organisation du Travail : …………………… 20

 Les travaux effectués : ………………………..24

 Par mis les services que j’ai visité : ……………………… ……24


 Au niveau gestion des achats et approvisionnement : …

 Missions réalisées : ……………………………26

 Les a

 Partie VI : Les Annexes :

 Conclusion :








 REMERCIEMENTS

-3- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation



 IL est parfois dificile de manifester sa satisfaction,sa gratitude et sa
reconnaissance envers les gens qui nous ont aide a atteindre le but auquel vous
nous etiez promi,
 Al’issue de ce stage ,je tien a exprimer mes vifs remerciement atoute
personne ayan participe de pres ou de loina la realisation de ce rapport
notamment Mme ZINEB BENZEKRI.

 JE tien a remercie toute l’equipe de poste maroc qui m’ont aide et soutenu
pendant toute periode de stage ;
 Le stage est organisé afin de découvrir le monde du travail, son
fonctionnement, ses activités et ses objectifs. Il permet d’élargir les
connaissances des stagiaires et d’acquérir une méthode de travail en passant de
la théorie à la pratique.

 Le stage a pour ambition de familiariser les stagiaires avec le monde
de l’entreprise et ses pratiques. Il s’agit aussi de passer à l’application
concrète de connaissances qui sont restées longtemps théoriques. C’est sous ce
double objectif, d’acquisition d’un savoir être et d’un savoir-faire que se
place ce stage.

 De ce fait, la pratique du stage est une nécessité et une affirmation
certaine de la réussite dans le domaine professionnel, il permet de mesurer
l’écart existant entre l’étude théorique acquis à l’ISTA et l’étude pratique
acquis dans l’entreprise.

 Le stage est un élément indispensable à la formation d’un étudiant
en gestion car c’est le lieu d’apprentissage de la réalité concrète du monde de
l’entreprise. Le stage offre ainsi l’opportunité de découvrir un secteur d’activité,
une entreprise et un métier.


-4- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 Objet de rapport :

 L’objet de ce rapport est de présenter le déroulement du stage
que j’ai effectué au sein du Poste Maroc, dans le cadre de la formation au
diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce.


 .



-5- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation









 1° / identification :

 2° / Historique :

 Barid AL-Maghrib est un établissement public, doté de la
personnalité morale et de l’autonomie financière, il a été créé le 26 février 1998
suite à l’entrée en vigueur de la loi 24/96 et la séparation des secteurs des Postes et
Télécoms.
 Et à partir de 06/072002 BAM a conduit avec le consultant
international CHARL RHILY un grand projet de modernisation de son
organisation, ce projet est nommé « Barid Al Ghad » il a pour but :

-6- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 La modernisation de la gestion et du réseau.
 La dynamisation des ressources humaines.
 La poursuite de l’intégration des nouvelles technologies.
 La diversification de la gamme des prestations financières.
 Le développement des partenaires.
 Au niveau national BAM est représenté actuellement par une
Direction Régionale dont celle de Settat.
 La Direction Régionale de BAM de Settat, lieu de mon stage est crée en
1992,
 le nouveau projet qui s’appel Bari Banque
 Elle compte sous son autorité 6 Provinces (Settat, Beni Mellal, El
Jadida, Khouribga, Benslimane et Azilal) et ces 6 provinces divisées en 24
Ghichets annexe, 6 Agences de BAM, ces dernière sen pour objectif d’effectuer
les missions ci-dessous :
 La vente des timbres poste et affranchissements
 La collecte et la distribution du courrier national et international
 La collecte de l’épargne à travers de la CEN
 L’émission de mandats-poste niveau nationale international.
 3° / Le rôle :
 Barid Al-Maghrib, assure le service des mandats-poste des régimes
interne et externe, il est chargé également de la gestion du service de comptes courants de
chèques postaux co nformément à la législation en vigueur. Les opérations d’émission et de
paiement ainsi que celles de retrait et de dépôt effectuées par Barid Al-Maghrib, au titre des

services précités, sont imputés au compte courant du trésorier général ouvert à Bank Al-
Maghrib.
 Barid Al-Maghrib, assure également tous autres services dont l’Etat fixe
la liste en considération des besoins du trésor public pour l’accomplissement de
ses missions. Une convention conclue entre l’Etat et Barid Al-Maghrib, fixe les
conditions d’exécution et de juste rémunération desdits service ;

 5° / Le marché de la Poste Maroc :
 A- Les concurrents :

-7- Elaboré par hanane

  Rapport de fin de formation

 Au niveau des services financier :

Concurrence

ttijari



anque

MCI B


GMB B


rédit du

afacachC



onygram

rédit

IH

azare C



alf-



gence

 Prov
ince
A
B

S
S
C

A
  
 Sett           
1 1 1
at 109 2 2 4 10 17 2 9 3 0 0
3 2 3
 
 El            
1 1
Jadida 116 3 3 4 4 3 2 7 1 0 0 6
8 1
 Ben              
Slimane 3 3 4 0 0 1 2 1 3 1 0 0 0 0 0
 
 Beni            
1 1
Mellal 126 6 3 6 26 56 1 46 1 3 2 2
5 4
 Azil              
al 0 1 3 0 0 0 3 4 4 0 0 0 0 0 0

 Kho             
1
uribga 8 6 8 3 1 3 6 20 7 2 21 1 1 1
5

 Au niveau des messagerie :

 CTM
 CARRE
 La Voie Expresse
 Maroc expresse
 Carre
 Dhl

 B- Les produits :

-8- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 Servi

  Services financiers :

 CCP
 CEN
 GAB
 Change
 Mandats
 Western Union
 Crédit de consommation


  Services messagerie :



 Amana Express Rapide J : (Livraison des envoies urgents le même
jour).
 Un service de la gamme Amana expresse qui est offert sur
des axes permettant le dépôt d’envois de document ou des marchandises et
leurs livraisons à domicile le jour même.
 Les agences BAM participant à ce service figurent sur la liste des
agences BAM participants aux services messagerie.

 2- Amana Iltizam : (Livraison des envoies prioritaires

en J+2).
 Un service de la gamme Amana messagerie qui permet le
transport et la livraison des envoies prioritaires dans un délais ;

 3- Amana Imtiyaze : (Livraison des envois urgents

en J+3 à J+4).

 4- Amana Express PPN :

-9- Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation



- 10 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation















 Barid Al-Maghrib, est administré par un conseil d’administration
qui comprend, outre les représentants de l’Etat, un représentant de Bank Al-
Maghrib, un représentant de la caisse de dépôt et de gestion et un
représentant des personnes morales de droit public et des sociétés dont le
capital est souscrit en totalité ou en partie par l’Etat.
 Le conseil d’administration :

- 11 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 Le conseil d’administration est investi de tous les pouvoirs et
attributions nécessaires à l’administration de Barid Al-Maghrib. Il définit et
conduit la politique générale de l’établissement dans le cadre des orientations
fixées par le gouvernement et à cet effet, il est notamment chargé :
 D’arrêter le programme des opérations techniques et financières, le
budget, le régime des amortissements,les comptes d’exploitation et l’affectation
des résultats
 D’arrêter la prise, l’extension ou la réduction de participations
financières ;
 D’élaborer le statut du personnel qui est approuvé dans les conditions
prévues par la réglementation en vigueur pour le personnel des établissements
publics ;
 D’arrêter les modalités de passion des marchés ;
 De fixer les tarifs des prestations rendues ;
 Le conseil d’administration peut décider la création de tout
comité notamment un comité de gestion dont il fixe la composition et les
modalités de fonctionnement et auquel il peut déléguer partie de ses pouvoirs.
 Directeur :
 Barid Al-Maghrib, est géré par un directeur nommé conformément
à la législation en vigueur qui détient tous les pouvoirs et attributions
nécessaires à la gestion de l’établissement.
 Le Directeur exécute les décisions du conseil d’administration et, le
cas échéant, du comité précité, et exécute également les missions pour lesquelles
il reçoit délégation du conseil d’administration.





- 12 - Elaboré par hanane

  Rapport de fin de formation

 Di

rection

 G



 Res

sources
  A
 udit,
  I
 Communication

 Externe et

relations







 P   P  Pôle
ôle Pôle ôle Moyen
 Grand

  Fi

 nance
Résea

 Sy

stème

d’Inform



Servic  A
 e chat et

Logistiqu


- 13 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation


 Pa

trimoine

Immobili


 Af

faire

Juridique


 O

rganisati

on et

  Nouvel Organigramme du Poste Maroc.

 UNE ORGANISATION PAR PÔLE :
 Poste Maroc est une entreprise multiservice à dimension
internationale qui fournit des services dans les domaines du courrier, de la
messagerie et des services financiers. Avec plus de 8000 collaborateurs présents à
travers plus de 1650 points de contact, Poste Maroc est une entreprise de
réseau proche du public étranger et de l’ensemble des citoyens marocains.
 Poste Maroc a entamé un programme de modernisation de son
entreprise avec une vision claire résumée dans son projet Vision 2008. Elle
veut instaurer dans tout son réseau une culture de qualité d’accueil et de
services pour ses clients supportés par un vaste programme d’investissement
approchant les 2 milliards de dirhams.
 Cet effort sera concentré sur :
  L’amélioration de son image et ses espaces d’accueil par
l’instauration de la nouvelle charte d’aménagement afin de fidéliser ses
clients et en inviter d’autres.

- 14 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

  L’amélioration de la qualité de traitement de courrier par un
investissement majeur dans la technologie de tri.
  La constitution d’un portefeuille de produits financiers capable
de répondre à tous les besoins de sa clientèle.

 Poste Maroc passe donc d’une organisation par service et par
bureau pour une organisation par pôle :
 1) Pôle Courrier :

  Ce pôle dirige le développement de l’activité courrier

en assurant la responsabilité de l’ensemble des moyens de commercialisation et
d’exploitation. Il doit garantir la qualité des services client exigée par le
marché.
 Pour ce faire, ce pôle repose sur :

  Une Direction D’exploitation

Courrier responsable de la l’ensemble des maillons de la chaîne
d’exploitation. Elle s’appui sur cinq directions régionales dédiées ;

  Une nouvelle Direction

Commerciale et Marketing responsable du
développement du portefeuille des produits et de l’animation des forces de vente ;

  Une Division Développement

responsable de promouvoir des solutions innovantes dans le domaine du
courrier en s’appuyant sur les nouvelles technologies.

 2) Pôle Messagerie :

 Ce pôle a pour mission de développer l’activité messagerie
à travers une politique commercial et marketing agressive et une
organisation optimale des moyens d’exploitation.
 Ce pôle est organisé en trois directions :


- 15 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

  La Direction Commerciale et
Marketing qui a pour mission la mise en œuvres des produits
marketing et commercial en vue de consolider le positionnement de l’activité
messagerie sur le marché de l’entreprise. Elle dirige une force de vente formée
aux impératifs logistiques des entreprises et s’appuie sur quatre entités
régionales ;


  La Direction des Opérations responsable

de l’ensemble des maillons de la chaîne d’exploitation en s’appuyant sur des
structures centrales et quatre entités régionales. En collaboration avec la
direction commerciale et marketing, cette direction élabore des offres sur
mesure pour le segment entreprise.


  Service gestion et Qualité


 3) Pôle Grand Public :

 Ce pôle a pour mission de développer :

  Les services financiers en s’appuyant sur une offre de produits
compétitifs ;
  La distribution des produits courriers et messageries destinés à la
clientèle Grand Public ;
  La présence de Poste Maroc en fonction de ses ambitions stratégiques
et de ses obligations de services publics.

 La Direction Marketing des Services

Financiers qui doit d’une part, assurer une veille concurrentielle et
une connaissance précise des clients et du marché, et d’autre part développer
une offre de services compétitifs.

- 16 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 La Direction Production des Services
Financiers responsable des traitements des
opérations des services financiers depuis leur
initiation jusqu’à leur codification finale. Elle garantie une qualité de
traitement aux normes bancaires et contrôle le risque opérationnel ;

 La Direction Réseau qui assure l’alimentation et le

pilotage des agences. Cette direction est responsable du développement des
services financiers et assure la :

  Distribution des produits courriers et messageries auprès de

la clientèle grand public.

  L’animation commerciale sur dix directions générales

pleinement responsable de leur développement. Le dispositif d’animation
régional est étoffée par une nouvelle stratégie organisationnelle : Les « Groupes
d’Agences » qui seront déployés progressiv- ement sur la période 2007-2008.

 La Direction Système d’information qui a

pour mission la mise en œuvre de la stratégie informatique de l’institution en
vue de la doter d’un système d’information performant ;
 La direction de l’Organisation qui doit se pencher sur les missions
suivantes :
  La conception et la maintenance des référentiels
organisationnels ;
  L’élaboration et la mise à jour des manuels de procédures ;
  L’assistance à maîtrise d’ouvrage des différentes entités de
l’institution.


 4) Pôle Moyen Commun :
 Ce pôle a pour mission de doter l’établissement des moyens
techniques et logistiques pour asseoir un développement pérenne de leurs
métiers. Ce pôle regroupe les fonctions support suivantes :

- 17 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation


 La Direction Financière (Comptabilité/ Finances) :
 Cette direction a pour mission de mettre en place un dispositif
de pilotage économique et financier en ligne avec les évolutions
réglementaires et statutaires de l’institution ;
 Il élabore les projets de budgets, il contribue à l’exécution du
budget régional, il paye les dépenses de la Région, il comptabilise les dépenses
de la Région, il prépare les situations comptables et budgétaires de la Région, il
suit la gestion de la régie comptable et il assure l’Interface avec l’Agence
comptable.
 La Direction des Achats et de la Logistique :
 Il élabore les programmes d’entretien des bâtiments et des
installations techniques, il suit les réalisations des travaux d’aménagement et
de construction.
 Il a pour principale mission l’optimisation du processus des
achats, approvisionnement et stocks, concourant à l’atteinte des objectifs de
développement de chacun des pôles métiers ;

 La Direction de Patrimoine qui doit assainir,

optimiser et professionnaliser dans son ensemble la gestion du patrimoine
immobilier et garantir la mise en œuvre du schéma directeur de la présence
postale.
 Outre ces directions fonctionnelles, les services juridiques ont été
regroupés au sein d’une Division Affaire Juridique afin de gérer le dossier
juridique de l’institution et d’apporter le conseil et l’assistance juridique aux
différentes entités. Cette division a aussi pour mission la gestion globale du
contentieux.
 Pour mieux servir les régions, dix entités Achats, Logistique et
Patrimoine ont été créées au niveau régional relevant directement de la
direction des achats et logistique.
 Direction des Ressources Humaines :
 Cette direction a pour mission de mettre une politique de gestion des
ressources humaines assurant le développement des compétences nécessaires à

- 18 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

la performance de chaque pôle au niveau central et régional. Cette
direction doit garantir l’adéquation du capital humain aux impératifs de
développement








- 19 - Elaboré par hanane

  Rapport de fin de formation



Avant mon arrivée dans cette entité les étapes suivantes étaient respectées

 Achat logistique :


 1) Lettre de Commande « 1 » : le
montant ne doit pas dépasser 30 000.00 Dhs.

- 20 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

  Consultation
(annexe)

Notification (annexe)
Acha
ts et
Devis (annexe) Fournis
Logi
Facture, bon de seur
stiqu
livraison,
e
(Annexe)
BA
PVR de
M
réception

 2) Bon de Commande « 2 » : le montant ne

doit pas dépasser 500 000.00 Dhs.
 Comptabilité-finance : après la phase décrite par le schéma précédente
l’entité comptabilité reçoit les pièces justificatives de chaque dépense pour
engagement.
 Les schémas suivants vont nous décrire les étapes d’engagement.
 1) Lettre de Commande : « 1 »


- 21 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation



Acha
t Facture+consultation+P ENTITÉ
Logi VR+Lettre de Comptabili
stiqu Commande+devis té
e Finance
Vérification du devis et facture

L’établissement de l’OIP (mandat) et le

bordereau de paiement

Signature du sous ordonnateur (DR) et l’agent

comptable

L’établissement du chèque sur la base du

mandat

 LES DOSSIERS COMPTABLES

 Les charges d’exploitations :

 Elles sont constituées principalement de la consommation

l’électricité, l’eau, téléphone même procédure.

 Les situations mensuelles :

 L’entité comptabilité finance ne se charge pas seulement de
l’engagement mais aussi le suivi de l’état budgétaire par la situation
mensuelle :

- 22 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 Les situations permettant au responsable budget le suivi des crédits
délégués pour chaque compte et ce dernier doit les respecter dans chaque
engagement en essayant de ne pas les dépasser.
 Aussi ils permettent au service central de superviser et contrôler
des dépenses mensuelles (annexe).
 En plus de ces situations l’entité comptabilité établie une situation de
TVA (annexe).
 Si le comptable constante une diminution dans le compte de BAM
régionale il doit le réclamer en demandant au service central une amélioration
supplémentaire (annexe).
 La RÉGIE : Elle comprend deux types de régies à savoir ; La régie
des dépenses et La régie des recettes.
 La régie des dépenses est l’une des procédures traditionnelles de la
dépense publiques. Elle permet au moyen de fond mis à la disposition des
régisseurs, le règlement des dépenses qui en raison de leur nature, de leur
caractère imprévisible ou.
 L’engagement des indemnités :
 Les indemnités : elles sont de plusieurs catégories.
 1) Indemnité de déplacement : compte n°6143-1-2 :

 Cette indemnité est octroyée à l’ordre des missions ou de déplacements
effectuées dans le cadre strict des nécessaires de service.
 2) Indemnité de prime de responsabilité pécuniaire : compte n° 6171-8-3 :
 Est attribuée aux agents manipulant les fond/ou valeurs, à savoir : les
agents de guichets des bureaux de poste, les régisseurs comptable.
 3) Indemnité de Kilométrage : compte n°6143-1-1 :
 Cette indemnité est payable aux agents de BAM assurant l’une des
fonctions suivantes ;
 Tournées de distributions postale
 Assistance sociale
 Les directeurs et les délégués

- 23 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 4) Indemnité du transport de fonds : compte n°6142.8.1
 Attribuée aux convoyeurs de fonds 50 Dhs par journée maximum 500
Dhs par mois.
 5) Indemnité des heures supplémentaires :
 Bénéfice de cette indemnité les agents qui ont travaillés hors les
heures normales de service de l’échelle 1 a l’échelle 16.
 6) Indemnité des heures de nuit :
 Attribuée aux veilleurs de nuit dans les bureaux de poste qui ne
disposent pas d’un système

 7) Indemnité de prime de chaussures :
 Cette indemnité est payable aux agents assurant la distribution
postale. .

 8) rémunération des gérants des agences postales : compte 6135-2 :
 Ces salaires sont attribués aux gérants des agences postales en contre
partie d’une somme d’argent. Ce sont des prestataires de services.

 Elle m’a fait découvrir les différents services et les différents

collaborateurs. Ensuite, elle m’a expliqué le processus de travail chez BAM.
 Par mis les services que j’ai visité :

  Au niveau du comptabilité et finance :

 Classement des dossiers comptables.

- 24 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 J’ai fait la saisie des bordereaux des états des billeteur sur location
compte N°6131.
 J’ai fait la saisie des bordereaux des états des particuliers sur location
compte N°6131 .et en établit l’ordre de vivement au bénéficiair
 J’ai fait la mise à jour des chèques et ordre de virement émis.
 J’ai eu à faire l’établissement des chèques en circulation avec les chèques
émis.
 J’ai pu savoir toutes les étapes d’ouverture de compte. Commençant
par la collecte d’informations sur le client et se terminant par la détermination
du N° de compte approprié au client.
 J’ai pu assister aussi à la réouverture de compte bloqué suite à une
insuffisance de liquidité.
  Au niveau gestion des achats et approvisionnement :
 Et d’une façon théorique, on ma expliqué le déroulement des opérations
qui se font au sein de BARID AL MAGHRIB ;
 J’ai eu à effectuer la vérification des dossiers des exercices
précédents et l’année en cours, dans le service achat.
 J’ai effectué Traitement de texte des différents éléments.
 Le traitement des notes, des textes, des bordereaux d’envoi, bon de
commande etc.…
 L’établissement des relevés et des situations mensuelles d’IAM et les
servir par des données en provenance des Agences de BAM afin de les
renvoyer a la direction centrale.
 Les communications téléphoniques : Dans le bureau d’exploitation j’ai
reçu des dizaines d’appelles téléphoniques au sujet des situations de Maroc
Télécom et autres. J’ai noté des messages sur un agenda pour les transmettre
ensuite au chef de bureau d’exploitation.
 Le classement : Le mode de classement utilisé au bureau
d’exploitation est :
 Le classement alphabétique pour les Agences de BAM et les provinces.
 Le classement chronologique pour les situations et les relevés mensuels
 D’IAM.

- 25 - Elaboré par hanane

 Rapport de fin de formation

 C. Missions réalisées :
 La saisie des données et des indicateurs doit être effectuée très
rigoureusement pour assurer la fluidité des transactions. Elle s’effectue dans un
masque de saisie du logiciel Excel qui permet de réaliser plus efficacement les
opérations de contrôle de gestion, de tableaux de bord, de base de donné, de
tableaux de bord consolidé . C’est


Globalement , mon stage s’est accompli dans les meilleures condition

 Durant mon stage au sein de BAM, j’ai passé un agréable stage, ceci
du au bon climat de travail et l’adorable ambiance qui règne au sein du pôle
courrier dans lequel j’ai passé la grande partie de mon stage.
 Je tien de remercier tous le personnel de la BAM et surtout
l’ensemble des du service opération guichet.
 Enfin, je conseille aux futurs stagiaires qui pourraient être amenés
à effectuer un stage dans une telle société, d’être curieux et à l’écoute des conseils
qu’ils recevront ainsi que d’être humble face à leurs compétences et d’être prêt à
apprendre.
 Dans un tel environnement, chacun cherche à rationaliser son
travail.
 C’est en fait au stagiaire d’aller poser les questions et d’aller
chercher l’information s’il veut vraiment profiter de son insertion dans le monde
professionnel

- 26 - Elaboré par hanane