L’audit de la

politique de
formation

MSRH 2021- 2022

 Introduction
« L'employeur a l'obligation d'assurer
l'adaptation des salariés à leur poste de
travail. Il veille au maintien de leur capacité à
occuper un emploi, au regard notamment de
l'évolution des emplois, des technologies et
des organisations. Il peut proposer des
formations qui participent au développement
des compétences.. »
(Article L 930-1 code du travail)

2
 Problématique

Comment l'audit de
formation peut –il
renforcer le système de
formation au sein d'une
organisation?

3
 SOMMAIRE
o Définition de la formation
Cadre Partie 1 : La
Genése de la o L’’intérêt de la formation
théorique formation o Processus d’élaboration d’une formation

Partie 2 : o Emérgence, champs d’application et intérêt de l’audit de formation

L’audit de la o Démarche du processus d’audit de la formation

formation o Indicateurs de qualité du processus de formation

Cadre Poste
o Présentation de l’organisme

empirique MAROC o Les fondements du système de formation

o Pratiques de l’audit de la formation au sein de poste MAROC

4
 PARTIE 1 :

5
 Qu’est ce que la formation ?

La formation est un investissement

immatériel, dont l’objectif principal est
d'accroître la compétence des salariés et
de renforcer leur degré d’adaptation à leur
poste ou à leur environnement .

6
 l’intérêt de la formation

Pour l’employeur

- Fidéliser les salariés et limiter le turn-over

- Motiver les collaborateurs
- Assurer l’employabilité des salariés
- Anticiper les avancées technologiques et rester
compétitif auprès de ses concurrents
- Attirer les jeunes ou cadres sollicités

7
 l’intérêt de la formation

Pour l’employé :

- Acquérir de nouvelles compétences

- Gagner en autonomie dans son travail
- Gagner en responsabilité
- Obtenir une augmentation de salaire
- Progresser au sein de son entreprise.
- Argument à la recherche d’un nouvel emploi

8
 Processus d’élaboration d’une formation

Ecart
Compétences Besoins de
actuelles des l’entreprise en
collaborateurs compétences

Plan de formation
outil concret et efficace pour rester constamment en éveil et compétitif, il
permet à l’entreprise de disposer de compétences adaptées au marché et à ses
évolutions techniques et organisationnelles.

9
 Processus d’élaboration d’une formation

1 Définir sa stratégie d’entreprise •Quelles sont nos orientations

stratégiques ?

2 Évaluer les besoins et les priorités en

formation •Quelles sont les évolutions
techniques importantes du secteur ?
3 Élaborer son plan de formation
•Quel développement commercial
l’entreprise envisage-t-elle ?
Consulter la direction et les représentants
4 du personnel sur le plan de formation
•Quels nouveaux secteurs
souhaitons-nous cibler ?
5 Mettre en place son plan de formation et
contrôler la réussite des actions
10
 Processus d’élaboration d’une formation

Entretien
professionnels
ou individuels
1 Définir sa stratégie d’entreprise

2 Évaluer les besoins et les priorités en

formation

3 Élaborer son plan de formation

Consulter la direction et les représentants

4 du personnel sur le plan de formation

5 Mettre en place son plan de formation et

contrôler la réussite des actions

11 La pyramide des besoins en formation pour une entreprise après la réforme de la formation 2014
 Processus d’élaboration d’une formation

les actions de formation.

1 Définir sa stratégie d’entreprise les bilans de compétences.
la validation des acquis de l’expérience.
le calendrier prévisionnel.
2 Évaluer les besoins et les priorités en
formation
une action de formation doit répondre à 4 critères
3 Élaborer son plan de formation

•Un objectif pédagogique clair

Consulter la direction et les représentants
4 du personnel sur le plan de formation
•Un programme préalablement établi
•Des moyens pédagogiques et d’encadrement
•Un dispositif de suivi et d’évaluation des résultats

5 Mettre en place son plan de formation et

contrôler la réussite des actions

12
 Processus d’élaboration d’une formation

le plan de formation doit être

1 Définir sa stratégie d’entreprise présenter au comité d'entreprise ou
aux délégués du personnel

2 Évaluer les besoins et les priorités en

formation ❑ les actions envisagées

❑ le budget alloué
3 Élaborer son plan de formation
❑ les choix stratégiques de l’entreprise
Consulter la direction et les représentants
4 du personnel sur le plan de formation
❑ l’orientation de la formation qui en
découle pour les exercices futurs

5 Mettre en place son plan de formation et

contrôler la réussite des actions

13
 Processus d’élaboration d’une formation

1 Définir sa stratégie d’entreprise

2 Évaluer les besoins et les priorités en

formation

3 Élaborer son plan de formation

Consulter la direction et les représentants

4 du personnel sur le plan de formation

5 Mettre en place son plan de formation et

contrôler la réussite des actions
Mettre en œuvre le plan
14
 PARTIE 2 :

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 Champs d’application et intérêt de l’audit de formation
Referentiels

Les politiques

Les chartes,
Les codes de Respectés et L’audit : Suivre
appliqués une démarche
fonctionnement Les procédures,
par tout le d’évaluation en
au sein de apportant des
Les manuels personnel en mauvaises
chaque appliquant pratiques améliorations
d’organisation nécessaires aux
enterprise les bonnes
pratiques pratiques.
Les pratiques de
fonctionnement.
Manuel d'audit du management
des ressources humaines
16 Alain Meignant
 Emergence et champs d’application de l’audit de formation

Selon les théories de T.Ardouin et S.Lacaille de l’audit de

Formation:
« une mesure d’écart entre un référentiel négocié avec le
commanditaire et une observation affinée par une méthodologie
maîtrisée… L’audit de formation s’inscrit bien sûr dans une
Qu’est ce démarche centrée sur la formation mais que la formation ne peut se
qu’un audit comprendre qu’intégrée au contexte, à la culture de l’organisation et
à la participation des différents niveaux d’acteurs »
de formation?

L’audit de la formation :l’analyse des

écarts entre l’existant au niveau des
pratiques de formation et le souhaitable
au niveau stratégique et managérial par
rapport aux différents référentiels
17
 L’audit de formation permet d’examiner :
✓ le degré de finalisation du plan et des actions de formations
sur les plans, projets , emplois et métiers de l'entreprise

✓ les divers problèmes à résoudre pas la fonctions formation

✓ les effets escomptés et réel des plans de formations

✓ le degrés et les champs de cohérence de la politique de la

fonction par rapport aux autre programme de gestion et de
développement des ressources humaines

✓ la capacité d'anticiper et de réagir face aux problèmes de

formations

✓ les écarts existant entre les objectifs de compétences dus à

l’évolutions des emplois et les compétences existant
actuellement
20
 Emergence et champs d’application de l’audit de formation

De quels
Référentiel: Ensemble des prescriptions (normes, objectifs,
procédures, directives) s’imposant à une organisation ou retenues
référentiels
par elle et auxquelles un auditeur va se reporter pour comparer ce parle-t-on ?
qu’il va constater à ce qui devrait être.

Les référentiels externes :

❖ les lois, les règlements, les conventions collectives et les

normes externes qui régissent la formation

▪ imposés par le cadre réglementaire et l’entreprise est

obligée de les appliquer.
18
 Emergence et champs d’application de l’audit de formation
De quels
référentiels
parle-t-on ?
Les référentiels interne :

❖ Les chartes, les procédures , les politiques , les

manuels d’organisation, les pratiques de
fonctionnement.

▪ une exigence pour les entreprises qui veulent

satisfaire leurs clients et notamment garder leurs
existences sur le marché.

19
 Démarche du processus d’audit de la formation

Premier temps :
ANALYSE DE LA
DEMANDE Une demande

Un problème, un déséquilibre, une question, un

Une commande besoin d’évaluation

Une volonté d’intervention Etude de faisabilité de l’audit

=
La lettre de mission

21 Source : ARDOUIN (Thierry), LACAILLE (Silvain), « Audit de Formation », édition : Dunod, Paris, 2005, page 73
 Démarche du processus d’audit de la formation

Deuxième temps :
ENQUETE ET
ANALYSE Analyse opérationnelle
et pré-diagnostic

Premières observations et
Analyse fonctionnelle constitution des hypothèses.

Construction des outils

Réalisation sur le d’intervention et des référentiels.
terrain.
Diagnostic
Visites, documents,
enquête, travail de
Rapport de diagnostic groupe.
(rapport intermédiaire)
22 Source : ARDOUIN (Thierry), LACAILLE (Silvain), « Audit de Formation », édition : Dunod, Paris, 2005, page 73
 Démarche Démarche
du processus
du processus d’auditd’audit
de la formationde la formation

Troisième temps :
DES INTENTIONS -
RECOMMANDATION
Restitution

Recommandation

Rapport final

23 Source : ARDOUIN (Thierry), LACAILLE (Silvain), « Audit de Formation », édition : Dunod, Paris, 2005, page 73
 Indicateurs de qualité du
processus de formation

Les indicateurs nous renseignent sur la qualité du processus de formation et

nous permettent d’apporter les améliorations nécessaires, notamment dans le
cadre d'une démarche qualité, où il est important de connaître l'état réel d’une
situation et de la comparer avec les objectifs fixés.

24
 Indicateurs de qualité du processus de formation

La conformité

un indicateur qui renseigne sur la bonne application

des procédures et règles imposées par les normes
et procédures de formation .

25
 Indicateurs de qualité du processus de formation

La pertinence

« L'existence et l’application des procédures

sont assurées, mais que leur pertinence l’est
moins ».

26
 Indicateurs de qualité du processus de formation

L’efficacité
l’évaluation ou la mesure des
résultats par rapport aux
objectifs, permettant ainsi de
vérifier au regard de leur
potentialité, l’utilisation
maximale des moyens mis en
œuvre.

27
28
29 https://www.my-mooc.com/fr/mooc/menez-un-audit-de-formation/ https://openclassrooms.com/fr/courses/4669246-menez-un-audit-de-formation
 CADRE EMPIRIQUE

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 Présentation de l’organisme
1892 : fondation de la poste
Création 1998 : création de barid al maghrib
2010 : société anonyme
Fondateur Hassan 1er
Siège social Rabat
Directeur général Ahmed Amin Benjelloun Touimi
Distribution de courrier, livraison de colis, produits
Activité
bancaires, produits numériques.
Al barid bank, Barid Media, Barid Cash, SDTM, EMS
Filiales
Chronopost International Maroc
Chiffre d’affaire 2,8 milliards de MAD (2019)
31
 Les fondements du système de formation

Division
Formation
Service ingénierie de la Service planification de la
formation formation

➢ Assurer la conception et garantir la mise en œuvre d’une politique

de formation

➢ Garantir la réalisation du plan de formation de Poste Maroc

➢ Veiller à la définition et à la mise en œuvre des formations POUR MISSIONS

nécessaires à la prise d’emploi
➢ Assurer l’animation, le développement et la professionnalisation
de l’équipe placée sous sa responsabilité.

33 ➢ Participer à la politique de recrutement

 Les fondements du système de formation
Université Barid
AlMaghrib (UBM)

Créer en 2009

• Aligner les compétences des

employés aux impératifs
stratégiques de l'institution
• Le développement de sa
performance.
• L’accompagnement des
changements stratégiques de
l'entreprise
• le renforcement de l'intégration de
nouveaux métiers (Banque postale
etc.)

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 Pratiques de l’audit de la formation au sein
de poste MAROC

Outils d’analyse
Démarche
utilisés
adoptée

• Analyse documentaire
1- Collecte des données • Questionnaire destiné au
2- La structuration des données formés
3- Diagnostic et interprétation
des données :
Méthodes de
• Mesure de la conformité résolution de
• Mesure de la pertinence
problèmes utilisées
• Mesure de la cohérence
• Mesure de l’efficacité
• Mesure de l’efficience
Méthode d’analyse de la valeur
• Mesure de l’adaptabilité

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 Pratiques de l’audit de la formation au sein
de poste MAROC

Difficultés et Limites

- Les référentiels traitant le processus formation

sont très minimes

- Indisponibilité du top management (difficulté de

réaliser l’entretien)

- L’incompréhension de certaines questions

figurant dans le questionnaire par les employés

- La réticence des collaborateurs par rapport à

l’audit (en tant que concept : confusion avec le
contrôle et jugement)

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 Pour conclure on peut dire que le
fait d’entamer des missions d’audit de la
formation au sein des sociétés
marocaines, conditionnées par une
implication, à la fois des managers et des
collaborateurs, pourra non seulement
développer leurs systèmes formation et
l’améliorer, mais également accroître sa
pertinence et son efficacité et rendre ses
procédures, méthodes et modes de
fonctionnement conformes à des normes
organisationnelles bien structurées à
l’instar des systèmes de formations des
grandes entreprises internationales.
 Ikrame
Soukaina TALBI
Meryem BOULBOUL
SQAL