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Chapitre 11
Le dialogue social suffit-il à la cohésion de
l’organisation ?
Toute organisation rassemble des individus et des groupes dont les intérêts, parfois
divergents, peuvent nuire au climat social ainsi qu’à la performance globale. Le dialogue
social dans l’organisation regroupe toutes les actions améliorant la communication et la
compréhension entre les différents acteurs. Il intervient lors des échanges d’information, des
consultations et des négociations. Ce dialogue peut être contraint par la loi ou relever de la
simple volonté de l’entreprise, par exemple pour résoudre des problèmes internes.
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1. Le dialogue social informel entre les salariés et la hiérarchie
Le dialogue social informel est celui qui s’instaure spontanément ou dans le cadre de petits
groupes de travail, en dehors des processus et des instances prévus par la loi.
Il repose, au quotidien, sur l’expression et la résolution des conflits potentiels.
Exemple. Uune solution simple à un problème récurrent est trouvée à la suite d’une discussion
spontanée entre un supérieur hiérarchique et quelques collaborateurs.
Il prend également en compte le climat relationnel entre les salariés, ainsi qu’entre les salariés
et la hiérarchie.
Exemple. Yasmine est responsable du département Communication d’une grande entreprise. Au sein
de son équipe de dix personnes, elle veille à détecter les tensions et problèmes pouvant apparaître,
de manière à en parler rapidement. Elle cherche ainsi à désamorcer les conflits et à trouver des
solutions aux problèmes éventuels.
En effet, le dialogue social offre l’opportunité de dynamiser la recherche de solutions en cas
de dysfonctionnements, de se concerter, de négocier sur le terrain et d’agir. Il concerne les
petites comme les grandes entreprises. Les managers de proximité jouent un rôle essentiel
pour faciliter ce dialogue informel.
Exemples. Porte du bureau du manager toujours ouverte ; organisation régulière de débats et
d’échanges au sein de groupes de travail…
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III. Le contenu du dialogue social
Le dialogue social au sein des organisations vise à résoudre les problèmes qui se présentent et
à anticiper, par des accords, ceux qui sont liés à l’organisation du travail.
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Outil d’observation et d’analyse de la situation sociale d’une organisation, le bilan social
donne une vue d’ensemble des caractéristiques du personnel et des conditions de travail. Il
permet aux salariés, managers et dirigeants de suivre l’évolution sociale de l’organisation en
la mettant en perspective avec la stratégie.
1. Définition
Le bilan social est un document qui récapitule, chaque année, les principales données
chiffrées qui permettent d'apprécier la situation d'une organisation dans le domaine social.
Depuis 1977, le bilan social est une obligation légale pour les entreprises de plus de 300
salariés, mais son champ d’application s’est, depuis, élargi à d’autres types d’organisations.
Exemples. Depuis 1988, les établissements hospitaliers employant plus de 300 agents sont
concernés par le bilan social. Depuis 1997, les collectivités territoriales doivent établir un rapport tous
les deux ans ; ce document intègre parfois un bilan social.
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– les actions menées dans le domaine de la formation et de l’insertion professionnelle,
– la politique d’amélioration des conditions de travail des agents et de l’action sociale.
a) La collecte d’informations
L’établissement du bilan social incombe au dirigeant par l’intermédiaire du service des
ressources humaines. Pour le constituer, il est indispensable de rassembler des informations
éparses dans les différents services concernés. Cette collecte d’informations implique donc un
échange entre le service des ressources humaines et les autres entités de l’organisation. Pour
que cette phase de collecte soit un réel moment de dialogue social, il est important que tous
les départements de l’entreprise en perçoivent les enjeux et fournissent des données
parfaitement exactes.
Exemple. La direction des ressources humaines de l’entreprise Tébélux demande à tous les
responsables de communiquer un certain nombre d’indicateurs sociaux relatifs à la gestion de leur
service. C’est à partir de l’ensemble de ces indicateurs que le bilan social est élaboré.
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objective de discussion entre syndicats et dirigeants, permettant ainsi à chacun des acteurs de
disposer des mêmes références.
Exemple. Un délégué syndical, témoigne : « Les éléments chiffrés du bilan social servent de base
pour discuter avec la direction, faire savoir à l’entreprise ce qui va bien mais aussi ce qui peut être
amélioré. »
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