Relation sociale et communication en entreprises 

L’histoire du développement de la fonction Rh au sein des entreprises   :

En France :

Entre la fin de 19ème siècle et 1945, les grands groupes voient l’apparition des premiers bases de la vie salariale
(l’émergence de Rh).

En 1980 : Le contrat de travail

En 1864 : Le droit de grève

En 1910 : Le code du travail

En 1919 : Les conventions collectives

A revoir le contexte marocain diapo4

L’évolution de la fonction Rh  et ses quatre missions selon Dave Ulrich  :

Le premier intérêt de ce modèle a été de donner une meilleure visibilité du positionnement et de l'action des RH :
en interne, en donnant du sens aux actions et aux politiques RH.

A l'extérieur de la DRH aussi, en constituant un outil de communication clair et dynamique vers les différents
clients de la RH : Comité de Direction et Direction Générale, Managers, Employés, Hauts Potentiels ...

Le second intérêt de ce modèle est de fournir un cadre de référence permettant d'inscrire la RH dans une
dimension de partenaire stratégique : toute action (motivation, pratiques administratives, culture et bien
évidemment partenaire stratégique) ne peut se définir que dans une réflexion globale, commune à l'ensemble de
l'organisation.

Le 1er rôle des Rh était la gestion des tâches administratives, après elle s’intéressait aux aspects psychologiques
du salarie (La motivation…), au cours du temps elle a devenu un partenaire stratégique qui donne son avis sur
le futur de l’entreprise. (Evolution dans le sens de la flèche bleue).

Gestion des tâches administratives : être un expert administratif et construire une infrastructure efficace.

Motivation des salariés : Ecouter et répondre les salariés, les motiver, booster leur engagement…

Conduire le changement : La capacité à gérer le changement au sein de la firme.

Partenaire stratégique : Connaissance du Business, Aligner les Rh et la stratégie business, donner son avis
concernant les décisions prises…
Le rôle du Dialogue Social est de faciliter l’encadrement.

Le dialogue social :
Selon l’Organisation internationale du travail (OIT), le dialogue social « inclut tous types de négociation, de
consultation ou simplement d’échange d’informations entre les représentants des gouvernements, des
employeurs et des travailleurs selon des modalités diverses, sur des questions d’intérêt commun relatives à la
politique économique et sociale ». Pour aboutir à un certain compromis. Par extension, il renvoie aux relations
professionnelles institutionnelles ou informelles au sein des entreprises et des branches professionnelles comme
lieux de négociation, d’expression et de confrontation.

 Il permet de concrétiser une véritable volonté de management pour se communiquer avec les salariés.
 Il joue un rôle important dans l’équilibre des pouvoirs au sein d’une entreprise.
 Il est toujours en priorité, il faut communiquer avec les salariés avant de prendre une certaine décision.
C’est un mode de communication.
 Il est essentiel d’accompagner les salariés à travers une phase de changement et ceci par un dialogue
social :

Par exemple, Les entreprises marocaines qui ont réussi des projets industriels et des changements de
leur politique de production c’était grâce à une politique de communication qui inclut le dialogue social,
Voire le projet industriel réalisé par le Groupe OCP.

Le dialogue social permet de renforcer l’encadrement managérial :

 Quand on parle d’encadrement, on parle d’une certaine assistance aux salariés pour bien faire leurs
travails. (Le manager gère les nouvelles recrues et même les anciens salariés).

Le taux d’encadrement en entreprises doit être 5% Alors au Maroc est maintenant entre 2 et 3%.

Le Dialogue Social joue en effet un rôle important dans l'encadrement des relations de travail. Il s'agit d'un processus de
communication et de négociation qui s'établit entre les employeurs, les travailleurs et leurs représentants (syndicats, comités
d'entreprise, délégués du personnel, etc.) dans le but de discuter des conditions de travail, des salaires, des avantages sociaux
et de régler les éventuels conflits qui peuvent survenir.

Le principal objectif du Dialogue Social est de favoriser le consensus et la concertation entre les différentes parties prenantes
au sein d'une organisation. En encourageant la communication ouverte et le partage d'informations, il permet aux employés de
s'exprimer sur leurs préoccupations, de faire entendre leurs besoins et de contribuer à la prise de décisions qui les concernent.

Le Dialogue Social contribue également à l'encadrement des relations de travail en favorisant la création d'un environnement
de travail plus harmonieux et équilibré. Il permet de prévenir et de résoudre les conflits de manière constructive, en trouvant des
solutions mutuellement acceptables. En impliquant les travailleurs dans les processus décisionnels, il renforce leur engagement
et leur motivation, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité et la performance globale de l'organisation.

En outre, le Dialogue Social joue un rôle clé dans la régulation sociale et la protection des droits des travailleurs. Il facilite la
négociation et la conclusion d'accords collectifs, tels que les conventions collectives, qui établissent les
droits et les obligations des employeurs et des travailleurs. Ces accords permettent d'encadrer les conditions de travail, de
garantir des niveaux de rémunération équitables, d'assurer la sécurité et la santé au travail, et de mettre en place des
mécanismes de protection sociale.

En résumé, le rôle du Dialogue Social est donc de faciliter l'encadrement des relations de travail en favorisant la
communication, la concertation, la prévention des conflits et la protection des droits des travailleurs.

Il est aussi important d’inclure les délégués des personnels dans la prise de décision, le management deviendra plus
fort, plus influent et plus fédérateur en termes d’encadrement.

 Le rôle du Dialogue Social est de construire de bonnes Relations Sociales

Les conventions collectives  :

Accort écrit, négocié entre les organisations syndicales représentatives des salariés et l’organisation patronale,
association ou groupement des employeurs. Elle est conçue pour protéger les droites des salariés en
garantissant une bonne gestion de l’entreprise pour les employeurs. Elle est généralement négociée pour une
période de temps déterminée souvent 5 ans elle peut être mise à jour.

C’est un complément juridique, elle apporte elle aussi des articles plus que ceux qui existe déjà dans le code de
travail et le règlement interne de l’entreprise et le contrat de travail.
Elle permet de réduire du nombre de greffes, nombre de jours d’arrêt de travail, de manifestation de colère et
donc instaurer un bon climat de confiance et tous cela pour aboutir à une paix sociale pour une meilleure
performance.

La négociation  : Pour résoudre les conflits sociaux

La négociation est un processus de communication et d'échanges entre au moins deux

parties dont l'objet concerne l'organisation d'une relation ou le règlement d'une
problématique entre celles-ci.  
(C’est une compétence comportementale).

Échange de vues entrepris pour parvenir à un accord lorsque certains intérêts sont partagés et
d'autres opposés.

Les objectifs du négociateur :

• Accord optimal procurant un bénéfice mutuel

• Processus efficace

• Renforcement de la relation

La zone de négociation raisonnée :

Approches de négociation :

 Approche dure :
 Peut-être fructueuse sur le court terme
 Positions clairement définies
 Blocage
 Inefficace
 Peut ne jamais aboutir à un accord

 Approche Douce :
 Bénéfique à la relation
 Peut rapporter plus
 Prend du temps
 Coûteuse
 Peut aboutir à un accord
On cherche à aboutir une conclusion un accord par exemple et les deux parties sortent
vainqueurs, alors on est sur la voie d’une négociation raisonnée et non pas sur positions,
cette dernière stipule que l’une des parties qui gagne au détriment de l’autre.

Alors comment ça marche une négociation raisonnée  ?

Il faut noter qu’on ne s’engage pas dans une négociation sans se préparer ou en se basant
sur une feuille blanche, on doit préparer un plan de négociation qui se réduit dans BPE cad
But, Processus et Enjeux, et il ne faut jamais communiquer sa MESORE (Meilleure Solution
de Rechange) ou bien BATNA (Best Alternative To a Negociated Agreement).
Il faut bien prendre en considération les relations à enjeux cad la relation qui nous porte un
intérêt alors il ne faut pas la rater, si elle fonctionne mal cette relation elle m’influence.

1/Exploration des problèmes :

Il faut surmonter les problèmes personnels et en alignant toutes les parties prenantes (vous
compris) sur des objectifs communs et en créant un climat positif fondé sur la collaboration

2/Alignement des individus :

Il faut prendre en considération les préoccupations des deux parties, cad identification de
leurs intérêts, qu’est ce qu’ils veulent, on propose des options pour répondre à leurs
attentes.

3/Conclusion d’un accord

On essaye de conclure avec des accords qui satisfaisant les deux parties et répondent aux
besoins des deux parties, en évaluant les meilleures alternatives.

Comment bien négocier et convaincre dans toutes les situations  ?

On doit tout d’abord poser la question sur les profils cad :

1/ Etudier le style social de notre interlocuteur :

Il existe 4 styles sociaux, on peut les savoir en les observant, chaque individu est différent de
l’autre.
Ici on parle d’une certaine intelligence relationnelle, cad il faut qu’on adapte notre façon
selon les personnes.
(On développe une adaptabilité relationnelle qu’en développant une intelligence
relationnelle).
Il existe 4 styles sociaux :
L’exigeant : Cette personne a une forte personnalité, maîtrise, agit rapidement, une grande
énergie, pas de temps pour les détails, très compétitif, pas peur, fonceur, pas de lien avec
l’humain qu’avec la tâche.
L’expansif : Il est aussi dans certaine agilité et énergie, il stresse les gens mais il a une
composante humaine présente (he cares), il tire les équipes avec lui et ne laisse personne
piétine dans leur périmètre.
Le Réfléchi : il est zéine, n’aime pas le stress, il cherche toujours de l’info dans les détails et
les dossiers, une personne pas dans le mouvement, on peut sentir une certaine froideur dans
le visage.
Le coopérant : Calme mais cherche toujours l’info dans l’informel et les discussions du
couloir, il parle toujours et à tout le monde.
Il faut qu’on situe notre interlocuteur et savoir son style social.

2/ Etudier ce qui l’anime :

Il existe des gens qui sont guidé par :
Ethos : convictions personnelles, la religion …
Pathos : Les émotions, la séduction, l’empathie, le toucher…
Logos : La logique, le discours rationnel…

3/ Etudier l‘Historique des négociations avec notre interlocuteur :

Se renseigner comment les négociations de passé ont abouti.

Pour réussir une négociation : il faut penser Win Win, créer des incitants et développer une
certaine adaptabilité.

A ne pas confondre !
 Persuader Convaincre Négocier : Les intentions sont CLAIRES
 Manipuler : Les intentions sont CACHEES