SCRIPT D’APPEL ENTRANT

Phrase d’accueil
Bonjour et bienvenue à Parabole Madagascar, Jean à votre écoute, que puis-je faire pour
vous ?

Reformulation
Donc, si j’ai bien compris, vous êtes ….. et vous souhaitez …. C’est bien cela ?

Traitement de la demande
J’accède à votre dossier …..

Mise à jour de XXX

Vous êtes ….. Résidant à …. Et votre numéro de téléphone est le ….. C’est bien cela ?

Question
1- Vous souhaitez donc renouveler votre contrat, c’est bien cela ? Le paiement vous allez
le faire par quel moyen de paiement ?
2- Pour quelle raison souhaitez-vous résilier votre contrat ?
3- Vous souhaitez connaître nos offres, c’est bien cela ?
4- Vous avez un problème technique, c’est bien cela ?

Réponse
1- Je vous invite à passer dans un de nos points de vente ou cash point pour effectuer le
paiement ou pour bénéficier du temps, vous pouvez le payer via mobile money
2- Je note votre demande et un de nos collaborateurs va vous recontacter très bientôt
3- Actuellement, nous avons ……..
4- Si c’est une erreur de carte :
 Enlever la carte
 Nettoyer la carte
 réinsérer la carte
 Si problème non résolu : tester séparément la carte et le décodeur
 échanger la carte/le décodeur défaillant
Si c’est une mauvaise réception du signal :
 Vérifier le branchement du câble d’antenne
 vérifier la qualité signal
 Puissance signal doit être inférieur à - 40 (en temps clair)
 Qualité signal doit être supérieure à 10 (en temps clair)
 Si problème non résolu : échanger le décodeur
 Il est normal d’avoir ce type de problème en temps nuageux ou fortes pluies
Si L001 (problème mise à jour)
 Echanger le décodeur
Si au démarrage, 4 points en boucle (sur la façade)
 Echanger le décodeur
Si au démarrage, 4 points puis rien (sur la façade)
 Echanger le décodeur
Si image pixélisées
 Vérifier qualité signal
 Puissance signal doit être supérieur à - 40 (en temps clair)
 Qualité signal doit être supérieure à 10 (en temps clair)
 Si problème non résolu : échanger le décodeur
Si images noir et blanc
 Echanger le décodeur
Si décodeur bruyant
 Echanger le décodeur
Si décodeur éteint (rien sur la façade)
 Vérifier le câble alimentation
 Changer le câble alim
 Si problème non résolu : échanger le décodeur
Si pas d’image sur l’écran ou pas de son
 Vérifier la connexion des câbles rca ou hdmi
 Si problème non résolu : échanger le décodeur
Si problème de droit (cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement)
 vérifier le payement
 renvoyer les droits si payement ok
 si problème non résolu : échanger la carte
Si problème de télécommande
 Vérifier si les piles sont dans le bon sens
 Vérifier toutes les touches
 Si problème non résolu : échanger
Si décodeur maitre déconnecté ou service restreint
 Echanger la carte
 Renvoyer les droits

Verrouillage
Avez-vous d’autres questions ?

Prise de congé
Je vous remercie de votre appel et passez une excellente journée

Remarque
Essayer d’éviter les mots noirs et personnaliser l’appel