Script télé conseiller « 

CORIOLIS TELECOM»

ACCROCHE :

Bonjour,

Mr/Mme XXXX ?

Ravi de vous avoir en ligne,

C’est Anaïs/Mathieu du Groupe SFR Et je me permets de vous contacter aujourd’hui pour faire un
point rapide sur vos factures box et mobile, avez-vous une minute à m’accorder SVP ?

Si ce n’est pas la personne qui s’occupe de la téléphonie => Est-ce que je peux
m’entretenir avec la personne qui s’en occupe s’il vous plait? Ou (Programmer un rappel).

(Attendre la réponse du client, puis continuer)

DECOUVERTE USAGE :

Sans indiscrétion de ma part, vous payez combien pour votre Box et Mobile (téléphonie fixe) ?

Montant Global

Vous êtes chez quel opérateur pour le mobile et pour la Box ?

Opérateur actuel

Quels sont les services que vous avez (sur la Box et le mobile) ?

- Internet / Fixe / Télévision ?

Vous utilisez internet sur votre mobile à l’extérieur ? Vous disposez de combien de Giga sur votre
forfait actuel ? (Volume internet)

Comment utilisez- vous internet sur votre mobile (Consultation de mail, recherche internet ou bien
vous êtes plutôt téléchargement, Youtube ?

Vous arrive- t-il d’appelez vers ou depuis l’étranger (UE) ?

DECOUVERTE FOYER :

Et vous disposez de combien de lignes dans votre foyer ?

DECOUVERTE MOBILE :

Avez-vous changé votre téléphone récemment, si non : Vous convient-il toujours ?! (Faire une
découverte mobile selon nécessité) (OBLIGATOIRE), et (Si le client souhaite changer son portable
ou acheté un nouveau), nous vous proposons une large gamme de téléphone à partir d’ 1euro.

DECOUVERTE BOX :

Si oui=>Avez-vous des programmes ou des chaînes supplémentaires avec votre box actuel

Concernant la téléphonie fixe vous disposez des appels en illimités vers les fixes et mobiles ?! Ou
seulement les fixes ?

REFORMULATION :

Reformuler les informations recueillies et communiquer le montant total que le client paye entre
le(s) mobile(s) et la Box) avec son opérateur actuel.

Effectuer un test d’éligibilité Box avec le NDI ou l’adresse, pour avoir les prix exact de l’offre (si
zone dégroupée ou zone non dégroupée)

Passer à la proposition commerciale en mettant en avant les avantages d’avoir un téléphone

portable et le bénéfice de tout regrouper chez Coriolis télécom en valorisant les remises multi-
lignes.

PROPOSITION :

Ce que je vous propose aujourd’hui Mr/Mme, c’est une offre regroupée qui vous permettra d’avoir…
(Description de toute l’offre) tout cela à seulement XX €.

Avant de passer à l’étape suivante, Mr/Mme nous allons récupérer ensemble votre code RIO pour
vérifier si vous êtes bien éligible à l’offre proposée.

RIO : Relevé d’identité opérateur, communiquant ainsi la date de fin d’engagement, (si le client est
soumis à un engagement)

Avez-vous votre portable (Fixe) sous la main ? Si oui => (Entamer la procédure)

Composez donc le 3179, je reste en ligne, c’est un numéro gratuit. (Si ya la Box aussi composez le
3179 depuis le fixe)

Ce code va nous permettre de vous faire conserver le même numéro, sans démarches
administratives à faire ou de frais à payer (si non soumis à un engagement).

Le server vocal va vous indiquer votre date de fin d’engagement (si soumis à un engagement), ainsi
que votre code RIO. Une fois que la messagerie fini de parler raccrocher et vous allez recevoir un sms
instantanément.

(Récupérer le Code RIO ainsi que le numéro de téléphone mobile+Box du client à renseigner en
MAJUSCULE)
Félicitation Mr/Mme, vous êtes bien éligible à cette offre.

SYNTHESE DE L’OFFRE :

Utilisez la technique de vente CAB (Caractéristique, avantage, bénéfice)

Donc là Mr/Mme je vous fais bénéficier de cette offre ?!

(Attendre la réponse du client puis continuer)

(Reformulation de l’offre vendue et/ou du Smartphone + Tarif final) (Obligatoire)

CLOSING :

Pour finaliser votre dossier Mr/Mme pouvez-vous me confirmer SVP : Date de naissance,
département de naissance, adresse postale

Prenez de quoi noter s’il vous plait, notez l’offre que je vous ai proposée : (l’offre complète)…

Le nom de l’opérateur qui sera en charge de votre facturation à l’avenir c’est : CORIOLIS
TELECOM/SYMA

Notez le numéro de notre service confirmation 07 55 51 07 95, le service de validation va vous

prendre en charge et confirmer avec vous vos coordonnées personnelles et par la suite vous envoie
le mail de finalisation de commandes et bien sûr c’est vous qui validez, parce que comme vous savez
rien ne ce fait par téléphone aujourd’hui, suite à la dernière déréglementation bancaire pour
effectuer vos commandes en toute sécurité, et comme je vous ai précisé, vous n’avez aucune
démarche administrative à faire, nous nous occupons de tout.

Préparez juste 2 documents svp : Le numéro de votre pièce d’identité pour établir le contrat à votre
nom et pour stopper le prélèvement actuel que vous avez de …€ et vous mettre sur le nouveau tarif
que je vous ai proposé qui est de …€ Merci de préparer votre référence IBAN qui commence
généralement par FR76

Tout est clair pour vous? Avez-vous des questions ?

(Traiter les objections s’il y en a)

Bienvenu dans la famille Coriolis Telecom ou Syma, Merci pour votre accueil et je vous souhaite une
très bonne journée au nom de toute l’équipe, Nous restons à votre entière disposition.

Au revoir.
 ----------------------------/---12 Mois—13eme mois (Loi châtel) ----------------------------------24 Mois

MENSUALITE x MOIS RESTANT

Total = Divisé sur 4