SCRIPT SOLAIRE

Bonjour, puis-je m'adresser à -------------- ?

Je m'appelle _____ et je vous appelle de la part de Home Solar Experts. Comment allez-
vous aujourd'hui ?

Il s'agit d'un programme promotionnel dans votre région pour fournir aux propriétaires
des consultations gratuites sur la façon dont ils peuvent obtenir des panneaux solaires
sans dépenser un seul centime de leur poche. Et je suis sûr que les panneaux solaires
vous aideront à réduire vos factures d'électricité et à augmenter la valeur de votre
maison.

Je crois donc que je m'adresse au propriétaire de la maison, n'est-ce pas ?

Parfait et s'agit-il d'une résidence unifamiliale (obligatoirement oui) ?

C'est bien et au fait, combien vous coûte votre facture d'électricité mensuelle, est-ce
plus de 100$ par mois ?

OK et qui est votre fournisseur d'électricité ?

Pour pouvoir bénéficier du programme de prise en charge zéro, il faut avoir une bonne
cote de crédit, alors pensez-vous avoir une bonne cote de crédit ?

Parfait et la dernière chose que je veux confirmer, c'est que vous bénéficiez de
réductions sur vos factures d'électricité ?

Il semble que vous soyez un candidat parfait pour bénéficier de notre programme de
prise en charge zéro, mais le dernier obstacle pour vous sera de savoir s'il y a des arbres
autour de votre maison qui font de l'ombre à votre toit.

C'est tout pour les questions de qualification et vous semblez être un candidat
parfait pour notre programme "Zero Dollar out of pocket", maintenant je vais
vous passer mon superviseur qui va vérifier et contrôler que je n'ai pas fait
d'erreur.
 Il suffit donc d'être patient pendant un certain temps. J'apprécie le temps que
vous m'avez accordé.

Enregistrement de la vérification solaire

Agent : Merci de votre patience. J'aimerais faire une dernière chose. Je sais que votre temps est
précieux, alors cela ne prendra qu'une minute de plus. J'aimerais vérifier les informations dont nous
avons discuté afin de m'assurer que tout est correct. Vous pouvez simplement répondre par l'affirmative
à chaque question.

Vous vous appelez ______, n'est-ce pas ?

Votre adresse est _________, n'est-ce pas ?

Et votre numéro de téléphone est _________, n'est-ce pas ? Et votre téléphone portable est ______ ?

Notre partenaire solaire a donc l'autorisation de vous appeler au (dites le numéro de téléphone du
client), n'est-ce pas ? Doit être '' Oui ''

Votre facture d'électricité s'élève à environ ________ $ par mois, n'est-ce pas ?

Votre compagnie d'électricité est _______, n'est-ce pas ?

Enfin, vous souhaitez prendre rendez-vous avec un conseiller solaire pour en savoir plus sur vos options
solaires le (jour/heure), n'est-ce pas ? (Par exemple, le lundi 8 septembre, entre 12h et 14h), est-ce
correct ?

Une dernière chose : êtes-vous inscrit sur une liste DNC locale ou fédérale (si OUI ) avez-vous un
problème avec l'appel de confirmation de ce rendez-vous par notre service d'assurance qualité (si OUI,
raccrochez, si NON, continuez) ?

Quel pourrait être le numéro alternatif si vous nous manquez sur ce numéro, un numéro de portable, le
numéro du conjoint ou le numéro de travail...
D'accord, très bien. Merci beaucoup Monsieur/Madame __________. Ce fut un plaisir de parler avec
vous. Vous recevrez un appel d'un conseiller NRG Home Solar. Veillez à répondre à l'appel afin qu'ils
puissent confirmer votre présence avant de se présenter. NRG Home Solar est le leader de l'installation
solaire aux États-Unis, vous serez donc entre de très bonnes mains. Veuillez noter la date et l'heure de
votre rendez-vous. Encore une fois, merci pour votre temps et bonne journée ! Bye bye !

REBUTTLS

Traitement de l'objection solaire

Pas intéressé :

a) Je comprends votre inquiétude (XYZ), mais nous ne vendons rien, car il ne s'agit pas d'une
visite de vente. Nous vous fournissons simplement des informations sur les panneaux solaires
et l'énergie solaire, et sur la manière dont vous pouvez en bénéficier pour réduire vos factures
d'électricité de 40 à 50 % chaque mois.

b) Qu'est-ce qui ne vous intéresse pas exactement (XYZ) ? Vous n'êtes pas intéressé par
l'achat de panneaux solaires ou vous ne souhaitez pas en faire profiter votre maison et
votre famille.

c) Je suis désolé (XYZ), j'avais l'impression que vous vous souciiez vraiment de votre
maison et de votre famille et que vous vouliez savoir comment vous pouviez disposer
d'un montant d'épargne décent pour faire toutes sortes d'activités auxquelles vous n'avez
pas pensé en raison du coût élevé de la facture d'électricité.

1) Quel est le problème ? Quel est le coût ?

a) (XYZ), nous ne vendons pas de panneaux solaires. Nous vous fournissons des
informations gratuites qui comprennent différents programmes avec peu ou pas d'argent à
sortir de votre poche. Ces programmes comprennent également des devis gratuits, de
sorte qu'il n'y a aucune obligation d'achat.
b) Nous ne vendons pas les panneaux solaires, il n'y a donc pas d'attrape ou de coût, mais si
vous trouvez que les informations que nous fournissons sont appropriées et que l'un des
programmes de panneaux solaires est dans votre budget, si vous pensez que c'est faisable,
quelque chose que vous pouvez vous permettre et que vous voulez faire, vous êtes plus
que bienvenu, sinon il n'y a pas de coût, et pas d'obligation.

c) Si vous décidez d'opter pour l'un des programmes de panneaux solaires, vous paierez
simplement un tarif réduit sur votre facture d'électricité, qui devrait être inférieur de 40 à
50 % à ce que vous payez actuellement. Par exemple, avant d'acquérir des panneaux
solaires, vous payez 250 $ sur vos factures d'électricité. Si vous optez pour l'un de nos
programmes, l'énergie que vous utilisez sera réduite, de sorte qu'au lieu de payer 250 $,
votre facture se situera entre 125 $ et 150 $.

2) Qui va payer les panneaux solaires ?

a) Je sais que cela semble trop beau pour être vrai, mais il est possible d'utiliser l'énergie
solaire sans débourser un seul centime. Dans ce processus, vous pouvez bénéficier d'un
contrat d'achat d'électricité (PPA) que le consultant ou l'installateur solaire peut vous
expliquer en détail, mais à la fin de la journée, ce sont les panneaux qui sont payés.

b) C'est vous, le propriétaire, qui allez payer les panneaux solaires sans les payer réellement.
Le fonctionnement est très simple. Vous allez simplement payer pour la réduction du coût
de l'électricité une fois que vous aurez les panneaux solaires et pour la durée pendant
laquelle vous les aurez, le coût des panneaux solaires sera pris en charge.

c) L'entreprise solaire installe le panneau sur votre toit à ses frais et perçoit en échange les
subventions du gouvernement.

3) Pourquoi les panneaux solaires sont-ils gratuits ?

a) Les entreprises solaires installent gratuitement les panneaux solaires et prennent en

charge les frais d'entretien et de raccordement. Ils perçoivent ensuite les bénéfices de
l'électricité verte produite. Vous bénéficiez de l'électricité gratuite générée par les
panneaux solaires, sans aucun coût.
b) En avril 2010, le gouvernement a introduit le Feed-in Tariff dans le cadre d'une initiative
visant à réduire les émissions de carbone aux États-Unis. Avec le tarif de rachat, vous
êtes rémunéré pour la production de votre propre énergie renouvelable.
c) L'entreprise récupérera l'argent que vos panneaux solaires rapportent grâce au tarif de
rachat de l'électricité pour amortir son investissement.

4) Qu'est-ce que vous y gagnez ?

a) De toute façon, nous sommes payés à l'heure. Le fait que vous achetiez ou non des
panneaux solaires ne fait aucune différence.
b) Il est évident que nous bénéficierons de l'achat de panneaux solaires, mais si vous décidez
que c'est trop cher, mais que vous vous renseignez au moins sur le sujet et obtenez les
informations, nous serons tout de même payés.

5) Pourquoi voulez-vous connaître mon score de crédit ?

a) Il s'agit simplement d'une question de qualification qui n'a rien à voir avec la vérification
de votre crédit.
b) Vous devez avoir un score de crédit FICO d'au moins 680+ pour obtenir des panneaux
solaires.
c) Nous ne voulons pas connaître votre cote de crédit, nous devons simplement nous assurer
qu'elle est bonne ou excellente pour voir si vous êtes admissible à l'achat de panneaux
solaires.

6) Quel type d'énergie produisez-vous avec les panneaux solaires ?

a) Les cellules solaires convertissent la lumière du soleil en électricité, en utilisant l'énergie

des photons accélérés pour créer un courant électrique à l'intérieur d'un panneau solaire.
b) L'énergie est convertie en électricité à partir de votre bâtiment.
c) L'énergie solaire, c'est-à-dire lalumière et lachaleur rayonnantes dusoleil, est exploitée au
moyen d'une série de technologies en constante évolution, telles que lechauffage solaire,
l'énergie solaire photovoltaïque, l'électricité solaire thermique, l'architecture solaire et
laphotosynthèse artificielle.

7) Combien de panneaux solaires nous fournirez-vous ?

a) Les modules solaires existent en différentes tailles (watts) et varient donc en fonction du
module choisi.

b) Le rendement d'un système est également influencé par l'emplacement et l'orientation de

l'installation.

c) Cela dépend de l'emplacement de votre maison et de votre consommation quotidienne

moyenne en kilowattheures, ou de l'utilisation des appareils. Les détails d'un système
approprié seront calculés, ainsi que d'autres informations utiles, y compris les ressources
solaires dans la région.

8) Qu'est-ce que l'énergie solaire ?

a) L'énergie solaire, c'est-à-dire lalumière et lachaleur rayonnantes dusoleil, est exploitée au

moyen d'une série de technologies en constante évolution, telles que lechauffage solaire,
l'énergie solaire photovoltaïque, l'électricité solaire thermique, l'architecture solaire et
laphotosynthèse artificielle.
b) L'énergie solaire désigne principalement l'utilisation durayonnement solaire à des fins
pratiques.

c) L'énergie solaire est la conversion de la lumière du soleil enélectricité, soit directement à

l'aide de l'énergie photovoltaïque (PV), soit indirectement à l'aide de l'énergie solaire
concentrée(CSP).

9) D'où appelez-vous ?

a) Notre siège social est basé à Los Angeles, en Californie.

10) Pouvez-vous nous envoyer des informations par courrier ?

a) Oui, nous pouvons vous envoyer des informations à votre adresse électronique, mais vous
devez d'abord parler au consultant en énergie solaire pour qu'il puisse les transmettre à
l'installateur qui, après vous avoir appelé, vous enverra un courriel.

b) Non, nous ne pouvons pas l'envoyer à votre adresse physique parce qu'il s'agit d'une
campagne "Go Green" et que nous voulons sauver l'environnement et ne pas couper
d'arbres.

c) Non, nous ne pouvons pas vous envoyer d'informations par courrier, mais vous pouvez
consulter notre site web.

11) Ai-je besoin de piles ?

a) Non. Les systèmes Solar America sont raccordés au réseau, c'est-à-dire qu'ils sont
connectés au réseau public qui fournit actuellement l'électricité à votre maison.
12) Quelle est la durée de vie des panneaux solaires ?

a) Les panneaux solaires sont censés durer plus de 50 ans. Cette longévité est due à la
conception simple du panneau et à l'absence de pièces mobiles. Les panneaux sont
simplement posés sur votre toit et produisent de l'électricité lorsqu'ils sont exposés à la
lumière du soleil.