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CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE

1. Définition
Le contrat de maintenance informatique est une convention par laquelle une
entreprise de service informatique s’engage auprès de son client à entretenir son parc
informatique contre une rémunération. Du fait de la récurrence du contrat, il est possible de
prévoir une facturation au forfait.
Le contrat de maintenance informatique vous lie en tant que prestataire
informatique, éditeur de logiciel à une entreprise utilisant votre outil informatique dans le cadre
de ses activités. Ce contrat de prestation en matière de maintenance chez ce client, pour une
certaine période. Il est donc essentiel de le rédiger correctement et de ne pas oublier les mentions
essentielles.
2. Importance
Le contrat de maintenance informatique vous permet d’assurer l’entretien d’un parc
informatique pour un client. Généralement le client utilise l’outil informatique pour ses activités
et externalise la maintenance pour des questions de coûts
La maintenance correspond à toute action de dépannage, réparation, révision,
réglage, amélioration, contrôle et vérification des équipements matériels comme logiciel. Le
contrat de maintenance permet de définir le périmètre d’action.
Le contrat de maintenance peut être lié à un contrat principal, notamment à un
contrat informatique déjà conclu avec un client (par exemple pour la vente de matériel
informatique). Dans ce cas, les deux contrats sont liés, et la résiliation du contrat principal
entrainera la résiliation du contrat de maintenance
Si le contrat de maintenance est autonome, c’est-à-dire que la maintenance pour le
client n’est liée à aucune autre prestation informatique, ce contrat est alors indépendant.
3. Méthode d’intervention
En tant que prestataire, vous n’etes normalement pas présent en permanence chez
votre client.
Suivant le type de maintenance choisi par le client, vous allez pouvoir proposer les
méthodes suivantes :
• Intervention à distance : pour les opérations de maintenance immatériels
ou logiciel, vous pouvez travailler à distance en précisant votre mode
opératoire dans le contrat
• Intervention sur le site : vous vous rendez directement chez le client après
avoir défini le type d’opération à effectuer
Par ailleurs, la facturation peut se faire de différentes manières :
• Intervention au forfait : votre client s’engage au paiement d’une somme
globale pour les opérations types définies dans le contrat

ANNEXE : CONTRAT INFORMATIQUE ASS. GRACE KANYINDA K.

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• Intervention par ticket : lorsque le client a besoin de maintenance, chaque

demande fait l’objet d’un ticket et donc d’une facturation au cas par cas
Dans tous les cas, il faut préciser ces choix au sein de votre contrat de maintenance
informatique.
4. Les obligations liées au contrat de maintenance informatique

a) Les obligations du prestataire

En tant que prestataire, vous avez un certain nombre d’obligation à respecter, qu’il
est donc important d’insérer dans le contrat.
I. Obligation d’information
En tant que maintenancier, vous êtes tenu à un devoir d’information, c’est-à-dire de
lise en garde, de conseil et de renseignement. Cela correspond à l’obligation :
• De vous informer concernant les besoins de votre client
• D’informer votre client de tout ce qui pourrait lui être utile concernant la
maintenance de son parc informatique
• De proposer à votre client une solution adaptée aux problèmes constatés
• D’avertir votre client des éventuelles limitations des solutions proposées ou
choisies
Cette obligation d’information, si elle n’est pas respectée, peut engager votre
responsabilité contractuelle.
II. Obligation de moyen ou résultats
La maintenance étant une opération où les aléas sont importants, vous n’êtes
normalement tenu qu’à une obligation de moyens, et non de résultat. Avec le contrat, vous vous
engagez donc à tout mettre en œuvre pour exécuter correctement votre prestation.
Ainsi, même si votre client qui devra prouver que vous n’avez pas mis en œuvre les
moyens nécessaires, il est important de rappeler cette obligation dans le contrat.
b) Les obligations du client
Outre son obligation de payer le prix de la prestation, le client est obligé, le client
est obligé de collaborer. Cette obligation de collaboration du client est la conséquence de votre
obligation d’information. Ainsi, le client doit expliquer clairement ses besoins, par exemple
grace à un cahier de charge.
De plus, il doit se tenir à votre disposition si la prestation nécessite des informations
complémentaires, par exemple, les données du constructeur du matériel informatique, ou encore
les précédentes opérations de maintenance.
Comme pour vos obligations de prestataire, les obligations du client doivent y
figurer au contrat pour éviter tout litige.

ANNEXE : CONTRAT INFORMATIQUE ASS. GRACE KANYINDA K.

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5. Les mentions essentielles du contrat

Les premières mentions à inclure, qui sont obligatoires pour le contrat, concernent
l’indentification des parties :
• Les noms du prestataire et du client, noms des sociétés
• La forme juridique
• Le montant du capital social
• Numéro d’immatriculation
• Adresse du siège social
• Nom et poste du représentant légal
Autres mentions essentielles : le prix, le montant de la rémunération versée par le
client doit être clairement indiqué, avec les modalités de paiement et éventuelles réductions
Comme évoquées précédemment, les clauses de votre contrat doivent indiquer les
modalités d’exécution de la mission (type de maintenance). Il est important de détailler les
interventions comprises dans le contrat, en expliquant par exemple, que d’autres types
d’interventions peuvent être réalisées en contrepartie d’une facturation supplémentaire si le
client a opté pour un forfait
En tant que prestataire accédant au système informatique de vos clients, n’oubliez
pas d’insérer une clause de confidentialité, afin de protéger les données de vos clients
Enfin, comme tout contrat de prestation, n’oubliez pas la durée du contrat, les
modalités concernant votre responsabilité, les modalités de rupture du contrat (pour les deux
parties), les éventuelles modalités de résolution de conflit et sanctions ou encore le choix de la
juridiction

ANNEXE : CONTRAT INFORMATIQUE ASS. GRACE KANYINDA K.