OPTIN BOX

Script Test
Accueil

Appel Entrant : Votre expert énergie « prénom » bonjour. Comment puis-je vous aider ?
Que puis-je faire pour vous ?

Le prospect expose l’objet de son appel.

Appel Sortant : Bonjour, je suis « prénom » votre conseiller choisir.com. Je suis bien avec
M./Mme « Nom du client » ?

Si oui : Je vous appelle suite à votre passage sur notre site pour demander un devis pour
un contrat d’énergie.

Découverte et annonce du plan d’entretien

1. C’est à titre particulier ?

2. Vous venez d’emménager ?
3. Avez-vous le Gaz également ?
4. Est-ce que tout est en règle avec votre fournisseur actuel au niveau des factures ?
5. Avez-vous signé le contrat de bail ?
Si oui enchaînez avec le script énergie
Si non : Dans ce cas, il faudra certainement assurer votre maison n’est-ce pas ?
Nous allons regarder tout ça ensemble après avoir fait le nécessaire pour l’énergie (1)

« Voici comment nous allons procéder, je vais dans un premier temps vous poser quelques
questions sur votre logement afin de vous proposer l’offre la mieux adaptée. »

Tunnel de pré-souscription EDF

Enchaîner sur le questionnaire de consommation.

 Présentation de l’offre

Si MONO Elec:
« L’offre la plus adaptée à vos besoins « civilité, NOM » est le tarif réglementé du
fournisseur EDF : Avec le tarif bleu, profitez d’une offre d’électricité au tarif fixé par
les pouvoirs publics. »

Si MONO Gaz:
« L’offre la plus adaptée à vos besoins « civilité, NOM » est l’offre Avantage Gaz
Durable du fournisseur EDF : Avec cette offre, vous bénéficiez d’un prix du KWH HT fixe
sur 4ans. »

Si Dual:
« Nous vous proposons les offres X du fournisseur EDF : Profitez d’une offre d’électricité
au tarif fixé par les pouvoirs publics et vous bénéficiez d’un prix du KWH HT fixe
sur 4 ans pour le Gaz. »

Annonce du prix mensuel

« EDF estime votre budget à XX € TTC/mois en électricité et/ou XX € TTC/mois en gaz.

»

Saisie coordonnées client

Phrase RGPD : « M’autorisez-vous à collecter et à enregistrer vos données personnelles? »

« Et les utiliser pour faire votre pré-souscription sur le site EDF »

Attendre un OUI clair du client.

⮚ Récupérez les infos client : nom prénom, numéro de tél et adresse mail.
 Closing pré-souscription EDF
Vous recevrez un mail de la part d’EDF vous indiquant les éléments complémentaires
pour valider votre demande.
L’offre EDF étant très sollicitée, la souscription est plus rapide par mail. Je vous invite à
y répondre dans les plus brefs délais, accompagné de votre facture, de vos relèves, le numéro de
compteur et également de votre RIB.

Présentation Assurance Pack Assistance :

« Sachez Mr/Mme que c’est Le Gestionnaire de réseau et distribution Enedis qui se
charge des pannes à l’extérieur de votre logement. Quant à vos pannes intérieures, le pack
électricité/Gaz de Météore/HomeServe permet de prendre en charge vos factures de réparation... »

Enchaîner avec la proposition selon le script.

« Est-ce que je vous en fais bénéficier ? »

⮚ Si OK avec la proposition :

o Valider le contrat assurance en respectant le script.

⮚ Si KO avec la proposition :

o Faire preuve de combativité commerciale en traitant les objections.

Proposition Assurance Coup de pouce:

Cas du CDF :

« …Sachez que vos factures seront prises en charges en cas de coup dur surtout dans le
contexte actuel : l’assistance coup de pouce vous permet de ... »

Enchainer avec la proposition selon le script.

Est-ce que je vous en fais bénéficier ?

⮚ Si OK avec la proposition :

o Valider le contrat assurance en respectant le script.

⮚ Si KO avec la proposition :

o Faire preuve de combativité commerciale en traitant les objections.

Cas MES :

« Cette période d’emménagement est synonyme aussi de beaucoup de

dépenses, pour cela je tiens à vous présenter un service qui prend en
 charge… »

Enchaîner avec la proposition selon le script.

Est-ce que je vous en fais bénéficier ?

⮚ Si OK avec la proposition :

o Valider le contrat assurance en respectant le script.

⮚ Si KO avec la proposition :

o Faire preuve de combativité commerciale en traitant les objections.

Récapitulatif des produits vendus

Votre demande a bien été prise en compte chez le fournisseur EDF pour
l’électricité/Gaz pour le logement situé au XXX avec un budget estimé à XX € TTC en
électricité et /ou en gaz
Vous bénéficiez du pack assistance de Météore avec une mensualité de X€

Vous bénéficiez également de l’assurance coup de pouce avec une mensualité de X€.

Fin d’appel
« Ai-je bien répondu à vos questions, attentes « civilité + nom » / « Avez-vous d’autres
questions » / « Est-ce que tout est clair pour vous ? »
Sachez que nous sommes un service 100% gratuit, nous sommes là pour vous assister
dans votre démarche lors d’un déménagement en vous offrant des bilans comparatifs
simples pour l'énergie, la box internet, les forfaits mobile et les contrats d’assurances pour
votre nouveau logement .

*** Transfert à la cellule Box****

Proposition Optin Box:

Cas d’une MES + client a signé le contrat de Bail : Alors toujours dans le cadre de votre
déménagement et comme nous sommes là pour vous faire gagner du temps, on s’occupe
gratuitement de vos contrats INTERNET et forfaits mobiles , je vous met en relation avec mon
collègue spécialiste qui pourra vous renseigner sur les offres promotionnelles et vous orienter
vers la meilleure formule

Cas d’une MES + Client n’a pas signé le contrat de Bail  : Puisque vous m’avez confirmé
tout à l’heure que vous n’avez pas encore signé votre contrat de Bail, et puisque nous
sommes en partenariat avec une assurtech 100% française, je tiens à vous mettre en relation
avec un expert en assurance Habitation, qui va pouvoir vous orienter vers la formule la plus
intéressante pour vous en terme d’assurance et d’abonnement internet

Cas d’un CDF Comme nous sommes en partenariat avec plusieurs fournisseurs internet ainsi
que l'assurance habitation, je vous mets en relation avec un collègue spécialiste en BOX et
assurances habitation qui pourra vous faire gagner des économies sur ces contrats et vous
renseigner sur les offres promotionnelles et attractives.

Si OK pour le transfert : Vous serez mis en relation avec mon collègue dans
quelques instants.

o Si Client n’est pas disponible pour un transfert immédiat  Proposer

un rappel en validant la disponibilité du client (date et heure de
rappel)

PS   Prendre congé avec une formule de politesse.

⮚ Si Refus client pour le motif engagement avec son opérateur

actuel :
1 - Vérifier la durée de l’engagement du client : Si client engagée encore
pour plus que 3 mois  Mettre en avant la proposition Mobile et
assurance Habitation

2- Pour les non accords énergie: Nous proposons directement un RDV

avec un accord client et un verrouillage de la date et heure du rappel (Pas
de transfert)

3- Si le client appelle pour une mise en service en urgence avec EDF,

nous proposons un RDV Box : Pas de transfert alors que la demande
initiale n’a pas été traité

4- Lors du transfert, ci-dessous le discours à utiliser avec le service Box :

Bonjour, Il s’agit d’une “mise en service” ou d’un “CDF” pour Mr/Mme
“Nom du client”  Je transfert l’appel

Clôture de l’appel
« Je vous remercie de votre confiance « civilité + nom », il ne me reste plus
qu’à vous souhaiter une excellente journée / fin de journée / début de soirée.
»

POINTS DE VIGILANCE /!\

Θ Nous ne sommes pas des conseillers EDF

Θ Nous n’avons aucune relation économique avec EDF

Θ Les techniciens EDF ne sont pas nos collègues

Θ Nous ne concluons pas la vente de l’offre

d’EDF Θ Nous ne prenons pas les POD

Θ Nous ne prenons pas l’IBAN du prospect

Θ Nous ne validons pas le dossier EDF avant la prise de congé

Annexes
1. Si le client demande si nous sommes EDF : « Je suis bien chez EDF », la réponse
agent doit être du type :

« Vous êtes au service multifournisseurs. En quoi puis-je vous aider ? »

2. Si le client insiste :

« Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs d’énergie, dites-moi quel est l’objet de
votre appel pour pouvoir vous orienter »
 3. Si le prospect insiste de nouveau :

« Nous sommes choisir.com et je suis là pour vous aider »

4. Si le prospect est toujours méfiant :

Le rassurer en expliquant que je suis son conseiller en énergie qui prendra en charge sa
demande.

5. Si le client demande si nous travaillons avec EDF ?

« Nous accompagnons nos clients pour souscrire chez le fournisseur le plus adapté à leurs
besoins et ainsi gagner en pouvoir d'achat. »

6. Pourquoi je passe par vous pour souscrire ? » « Pourquoi je dois répondre au mail
d’EDF ? » « Pourquoi je ne passe pas directement par EDF » ?

Etant donné que votre appel a abouti sur notre plateforme, je vous propose de vous aider
afin d’éviter d’avoir à refaire la manipulation à nouveau.
Vous verrez c’est simple !
Nous allons renseigner ensemble vos informations commerciales et par la suite vous
recevrez un email de la part d’EDF pour compléter les informations techniques
nécessaires à la validation de votre souscription.