Université Ibn Tofail Kenitra

Faculté d'Economie et de Gestion

Licence D’université Spécialisée

Gestion Comptable et Financière

Projet de fin d’études

Sous le thème

Rapport de Stage

Préparé par : Encadré par :

BEL AFIA ZAKARIA Pr. …………………..

1|Page
 Dédicace

Je
dédie ce travail à  :

- En 1ér lieu à mes parents

- Je tiens à dédie aussi tous mes professeurs de FEG KENITRA

- Et à tous mes amis.

Année Universitaire 2022 / 2023

2|Page
 Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, Il
apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des
remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment très profitable

Il m’est agréable de saisir cette occasion pour présenter mes

remerciements à mon encadrant mon
Professeure dans FEG KENITRA.

Je souhaiterais également remercier tout le personnel de HELPSER

qui veuille trouver ici le témoignage de ma respectueuse
reconnaissance pour l’intérêt qu’il a bien voulu porter à mon stage.

3|Page
 Table des matières

Introduction

Première partie6
Historique de centre d’apple

Le secteur des centres d’appels,premier recruteur au

Maroc…………………………………………………...........8

Fiche technique de l’entreprise9

Les départements fonctionnels10

Description département comptabilité11

Mes taches principales .……………………………………………………12

Deuxième partie13
Logiciel utilisé par la société13

Les produits fabriques par lentreprise15

Les objectifs fixés par MV Groupe……………………….16

La conclusion…………………………………………….…17

4|Page
 Introduction

Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et

renforcer leurs connaissances acquises durant l'année, La faculté
FEG Kenitra inclut dans son programme Projet de fin d’études
obligatoirement par les étudiants.

Pour me soumettre à cette obligation, explorer

l'environnement du marché de l'emploi et enrichir ma formation
professionnelle, j'ai effectué un stage d'une durée d’un mois et au
sein de Sté. Mv groupe.

Mon stage a porté dans une première partie à la réalisation

d’une étude de marché afin de mettre en place un plan d’action pour
améliorer les ventes au sein de Sté. Mv groupe.

Mv groupe prestation de service administratif gestion

administrative des entreprises événementielles. Centre d'appel la
création, la réalisation.

Mv groupe est une entreprise jeune et dynamique qui offre

une solution de télévente / sav à ses clients basés en
France comme : MV MEAT GROUPE.

MV meat group, le spécialiste de boucherie halal : Volaille, Bœuf,

Charcuterie frais et surgelé, Agneau.

5|Page
 Première partie :

Historique de centre d’appel

Les centres d’appels font désormais partie de notre quotidien,

mais quand sont-ils apparus ?

Leur origine remonte bien naturellement à l’invention du

téléphone par Graham Bell en 1876.

En 1881, on compte à peu près 2000 abonnés et le système de

liaison reste manuel. En 1900, 23 000 abonnés sont répartis en huit
postes centraux et le premier numéro de chacun correspond à un
poste central.

Pour qu’un abonné puisse joindre son correspondant il

décroche son téléphone, ce qui envoie un signal électrique vers le
central. Il faut alors que les lignes de l’appelant et de l’appelé soient
mises en liaison.

L’employé doit commencer par appeler l’abonné auquel on

veut parler, et on le prévient qu’il est invité à entrer en
correspondance avec tel numéro… l’opératrice utilise pour cela un
combiné qui réunit les deux éléments du téléphone, ce qui lui laisse
une main de libre pour relier les correspondants par un câ ble de
liaison.

Un peu plus tard le combiné sera remplacé par un casque qui a

l’inconvénient de provoquer des migraines à certaines opératrices
qui devront même abandonner la profession.

Le métier d’opératrice est très difficile, car elles réalisent

jusqu’à 250 opérations aux heures de pointe… Et arrive le moment
où déjà , de nombreux abonnés rêvent de systèmes automatiques

Qui garantiraient le secret des échanges et la disponibilité

6|Page
immédiate de la ligne avec son correspondant…

Le premier véritable centre d’appels est créé en 1935, sous le

nom « SVP » pour donner une information téléphonique aux
parisiens.

Mais il faut attendre les années 80 pour voir le développement

des centres d’accueil téléphonique.

A l’origine, ces « answering services » comme on les appelle à

New York, sont spécialisés dans le télé secrétariat et la gestion des
appels et agendas pour les médecins.

En parallèle, se sont développés les centres d’appels spécialisés

dans les actions de télémarketing, actions commerciales en appels
sortants.

Désormais, derrière leur écran d’ordinateur, les téléopérateurs

des centres de contacts font partie intégrante de notre vie
quotidienne. Ils règlent nos pannes informatiques, organisent nos
voyages ou bien administrent nos abonnements Internet.

7|Page
 Le secteur des centres d’appels,premier recruteur au Maroc :

‘’Selon les résultats de l’analyse générale du marché du travail

au Maroc au cours de l’année 2022, les offres d’emploi ont
enregistré une légère baisse, estimée à 4%, par rapport à 2021,
en termes d’annonces publiées, selon le site «Rekrute ». Selon
les résultats de l’analyse générale du marché du travail au
Maroc au cours de l’année 2022, les offres d’emploi ont
enregistré une légère baisse, estimée à 4%, par rapport à 2021,
en termes d’annonces publiées, selon le site «Rekrute ».

Ce site a également dévoilé les résultats de son rapport

concernant les profils les plus demandés par les employeurs et
cabinets de recrutement au Maroc en 2020, indiquant que les
secteurs des centres d’appels et de l’informatique sont restés,
au cours de cette année, les plus pourvoyeurs d’emplois.
En 2022, comme en 2021, le secteur des centres d’appels reste
le premier recruteur du marché marocain avec un pourcentage
de 46% des postes ouverts, avec cependant une baisse de 36%
( 72% des postes ouverts en 2021).

L’on relève ainsi que le nombre des postes ouverts a diminué

de 33% par rapport à 2021, en passant de 74.268 postes à
49.813 postes seulement.
« Cette décroissance est due principalement au fait que les
Centres d’appels ont recruté moins cette année (une baisse de
56% en termes de postes ouverts). Ces établissements ont
misé davantage sur la fidélisation des actifs au lieu de
l’acquisition des nouveaux talents », selon le rapport publié.’’

8|Page
 Fiche technique :

Nom de la société : Helpser

Siège sociale : 90 000 - Tanger-Médina
Forme juridique : SARL
Slogan: Find the right helper
Effectif : 24
Capital : 10 000 DHS
Activité : prestation de service administratif gestion administrative des
entreprises événementiel. Centre d'appel la création, la réalisation.
Date de création : Nov.2018

*Organigramme voir l’annex

9|Page
 Les départements fonctionnels :

Les départements fonctionnels sont en fait les départements

administratifs. Ici On compte :

- LA DIRECTION

- Assistante de direction

- Les ressources humaines

- Département comptabilité : (Audit - Recouvrement - Aide

comptable)

- L’informatique (le serveur et gérer Odoo)

- Service achats et logistiques

- Services commerciaux

- Marketing

10 | P a g e
 Description département comptabilité :
Le service comptable est chargé de l’exécution de plusieurs tâ ches. Il est
divisé en 3 mini services à savoir :
- Le contrô le facture
- Le service comptable*
- L’audit et le contrô le gestion
Au niveau de la réception marchandise, après rapprochement et saisie, un
dossier a été constitué et envoyé au service comptable. C’est en fait le
contrô le facture qui est chargé de le recevoir afin de vérifier s’il y’a un écart
entre le prix d’achat total de la facture et celui qui figure sur le bon de
réception valorisé.
Le contrô le facture doit procéder à un traitement.
Le traitement consiste à retrouver la cause de l’écart constaté. Pour cela, le
contrô le facture refait une comparaison entre la facture et le bon de
réception valorisé, mais cette fois article par article en vérifiant s’il n’y a
pas de différence au niveau des désignations, des quantités et des prix,
ceci afin de justifier la différence du prix total d’achat.
Si l’erreur est retrouvée, le contrô le facture rempli une demande de
confirmation de prix, car dans ce cas, on parle de litige. Cette demande sera
envoyée à Conforma. Ensuite le CF (contrô le facture) pourra :
- Faire une correction en cas de prix mal tiré ;
- Déduire la différence si le prix est supérieur au prix réel
Après cela, le CF peut procéder au rapprochement sur
ODOO.

11 | P a g e
 Mes taches principales : Poste (Aide comptable – Contrô le
facturation)

● La comptabilisation des ventes

● Vérifier la facturation clients et analyser les avoirs émis ;

● Contrô le les bonnes de commandes

● Suivre les opérations de facturation.

● Gérer les réclamations.

● La saisie comptable de la composition du CA

● Assurer le suivi et la gestion de la facturation périodique des clients

● Impression et organisation des envois des factures aux clients

12 | P a g e
 Deuxième partie

Logiciel utilisé par la société :

ODOO : Logiciel de gestion d’entreprise (CRM, ERP,
facturation, comptabilité, CMS, e-commerce…)

Odoo, anciennement connu sous le nom d’OpenERP, est un éditeur de logiciels

open source fondé en 2004 qui propose une suite complète de modules de
gestion d’entreprise entièrement intégrés.

Odoo est le programme de gestion d’entreprise le plus évolutif et le plus installé

au monde grâ ce à ses applications répondant à tous les besoins d’une
entreprise, de la gestion de la relation client à la création de sites web et d’e-
commerce, en passant par la production, la gestion d’inventaire, la
comptabilité, l’ERP etc., le tout parfaitement intégré. C’est la première fois
qu’un éditeur de logiciels parvient à atteindre un tel niveau de fonctionnalités.

Odoo a pour mission d’offrir aux entreprises de toutes tailles et secteurs une
solution professionnelle et facile d’utilisation pour tous ses utilisateurs. Ils
comptent parmi leurs clients : WWF, Danone, Hyundai, La Poste, Toyota, Jamba
Juice, etc.

LES PRODUITS FABRIQUES PAR L'ENTREPRISE

MV meat group, le spécialiste de boucherie halal : Volaille, Bœuf,
Agneau, Charcuterie frais et surgelé, Epices, Produits élaborés

Au niveau de Volailles nous avons :

* Filet de poulet sous vide

* Filet de poulet barquette
* filet dinde
* Cuisses entières de poulet barquette
* Ailes de poulet barquette

Au niveau de surgelé nous avons :

 Les objectifs fixés par MV Groupe :

✔ Satisfaire ses clients : toutes CSP confondues

✔ Partage les expériences.

✔ Développer l’économie marocaine

✔ Les enquêtes de satisfaction : pour identifier les besoins

de leurs clients, etc.

✔ Emploi de la main-d'œuvre marocaine

✔ Offrir la meilleure expérience...

16 | P a g e
 La conclusion

Le période de stage effectuée au sein de Ste. Mv Groupe m’a

permis de mettre en pratique les connaissances acquises tout
au long de l’année en
Général, Ainsi que j’ai pu appliquer toutes les expériences que j’ai
acquises ceci m’a donné l’occasion de s’ouvrir sur le monde de la
grande distribution, secteur dynamique qui commence à prendre
plus d’ampleur dans l’économie Marocaine. Je signale que le présent
stage a été une bonne occasion pour moi dans le domaine du travail
tout en permettant de découvrir la réalité de ce secteur vital, et de
savoir plus à propos de la vie active.

17 | P a g e
 LES ANNEXES

18 | P a g e
 *Organigramme

19 | P a g e
20 | P a g e
21 | P a g e
22 | P a g e