La qualité au sens propre

pour les professionnels

HURIEZ Alexandra, LAUBACHER Lisa, DUCRET Zoé, LE QUELLEC Marie, KOUAME YOUZAN Manuella, MANSART Raïssa
 Enquête sectorielle 2021

Bureaux

Immeubles

Industries

Commerces

En 2021, le secteur a atteint Santé

17 milliards d'euros de chiffre Scolaire

d'affaires en France Hôtellerie

Transport

Autres

0 10 20 30 40

(Source : Le Monde de la Propreté)

En 2021, environ 15 000 entreprises*,
570 000 emplois dont 110 000 postes
Prés de 63% des effectifs
créés en 10 ans
sont des femmes

(Source : Le Monde de la Propreté)

*qui emploient au moins 1 salarié

 Coutumes du marché

Pour les petits chantiers privés

Les acheteurs privilégient en général le réseau, la réputation de l’entreprise, la
qualité du service, la réactivité, même s’ils sont de plus en plus attachés aux
questions de prix.

Pour les marchés publics ou privés « multi-sites »

La méthode suivie est en général la même que pour les chantiers importants :
après l’élaboration du cahier des charges, le choix du prestataire se passe au niveau
central. C’est alors souvent un prestataire unique qui est choisi. Les objectifs de ce
fonctionnement sont l’harmonisation des pratiques, le reporting et benchmarking,
la limitation du nombre de contrats et un lieu unique de décision.
Verialis
Interview de Fernando FIGUEIREDO

Fort de 40 ans d'expérience, Verialis,

autrefois appelé SASTPI, s'engage pour
effectuer des services de qualité auprès des
entreprises.

En 2018, Fernando Figueiredo, Benjamin

Cipion et Noémie Dubosc rachète
l'entreprise.
Fin 2021 l'entreprise annonce la création
d'une antenne à Brive.
 Activités

Verialis propose plusieurs prestations aux

professionnels

Ménager de Ménager de De locaux de

locaux parties communes production
professionels d'immeubles
d'habitation
 Comment se sont-ils fait connaître par leurs
clients?

Création d'un site internet avec travail sur le référencement.

Puissance du bouche à oreille. En effet, les clients recommandent

Verialis autour d'eux
Plus besoin de se
déplacer dans un
point relais pour
récupérer un colis
 Fonctionnement des activités de prospection

Porte à porte physique, pour étendre le périmètre de vente.

Réponse à des appels d'offres de collectivités et entreprises.

Comment marquer
AGIR DANS LE DE L'ACTION: les esprits?
1. Laisser de la documentation,
2. Envoyer un mail à la personne concernée,
3. Relance par téléphone,
4. Proposer un devis.
 Phase de conviction : comment convaincre ?

Durée ?

"Elle est assez brève car les clients font confiance à

notre expérience, et, avant de nous recevoir,
savent qui nous sommes et souvent, ont entendu
parler de nous"

Objection face à la concurrence?

"La qualité de nos services et la proximité font la

différence car les gens veulent de la réactivité"

 Phase de découverte, prendre son temps...

SI SINON
Cahier des charges existant Expertise / Audit
Proposition d'amélioration des Visite des locaux pour établir un CDC
prestations déjà établies Exemple : effectuer une remise en état

Proposition de devis

détaillé sur mesure

 Suivi de la relation client - Feedbacks

Mensuels par mail avec un suivi de satisfaction.

Par audits en présentiel, plus marquant.
Ou visites contradictoires, plus efficaces.

De plus, les contrats se renouvellent tous les ans et donc, il

est possible les rompre.
 Interview Coutumes

Cahier des charges

Mise en place d'une checklist
Visites contradictoires
Recommandations
Qualité du service et réactivité : Deux mots d'ordre
 Analyse d'une fiche de poste
Compétences demandées dans le secteur du service nettoyage :

Commercial(e) Terrain - Top 20 du Nettoyage Industriel / région PACA

Profil Disc Compétences

Compétences Soft Skills
Profil rouge Acquisition parts de marché

Proactif.ve
Dans l'action Stratégie commerciale de prospection (terrain

et phoning) Rigoureux.se
Défi/challenge

Analyse besoins prospects Écoute active
Esprit de conquête

Création et développement de nouvelles offres Organisé.e
Atteinte des objectifs

Adaptation argumentaire de vente Relationnel
Responsabilités Négociation tarifs

Déterminé.e
Prend des décisions Programme fidélisation clientèle

Adaptabilité
Porteur d'inititatives Reporting de son activité

Motivation
Réponse aux appels d'offres

Interview Fiche de poste

Pas d'emailing
Puissance bouche à oreille : Recommandations
Leurs objectifs lors de la prospection : Marquer les esprits en laissant des
informations sur l'entreprise
Feedbacks : Par audit en présentiel
 Pour conclure

Cahier des charges et checklist

Recommandations et bouche à oreille
Réactivité et proximité

Les compétences du commercial reste similaires à celles attendus

par d'autres secteurs