MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES

Présenté en vue de l’obtention du mastère professionnel Spécialité : Management Digital

OPTIMISATION DU PROCESSUS COMMERCIAL DE

FRANCHISELAB

Elaboré par: Encadrant académique: Encadrants professionnels:

Eya Maaoui Mr Nacef Dhaouadi Mr Amine Kallel
Mr Wissem Ben Ali

Année Universitaire 2022-2023

 Plan
Solutions Présentation des
Introduction Conclusion
proposées résultats

1 2 3 4 5 6 7

Contexte de Méthodologie de Discussion des

projet et résultats
recherche
problématique
1. Introduction
 Introduction
La transformation digitale
Joue un rôle majeur dans la
manière dont les entreprises
interagissent avec leurs Item 1
clients et mènent leurs
activités commerciales.
Les franchises
Se caractérisent par une
expansion dynamique et une
diversification des secteurs,
offrant des opportunités de
croissance et de succès pour
les entrepreneurs.
Les Startup
Item 2 Sont Des jeunes entreprises à fort
potentiel de croissance,
généralement axée sur l'innovation
et l'utilisation de technologies
disruptives.
2023
Item 3
Les services
Item 4 d’expertises
Pour garantir le bon fonctionnement du
réseau, les futurs franchiseurs auront
besoin de services d'expertise dans
divers domaines, c’est ici que réside
l’idée de FranchiseLab
2. Contexte de
projet et
problématique
 Startup d’acceuil

l’unique marketplace Permet aux enseignes de Offre un processus

Guichet unique
de conseil en contracter avec les
de la franchise. de franchisage
franchisage à l’échelle meilleurs experrs pour innovant, rapide,
mondiale. leurs projets de agile, standardisé
développement en réseau. et digitalisé.
 Les taches effectués
Mise à jour du CRM sur
Odoo.
Prospection de nouvelles enseignes
(Outbound marketing).

Faire le suivi et la relance.

Participation aux réunion de négociation

sur terrain.
Participation à la politique
commerciale de FranchiseLab.
 Contexte de projet

Améliorer l’experience Attirer de nouveaux

globale des clients. prospects (enseignes) du
secteur de la restauration.

Maximiser la satisfaction Fidéliser les clients

des clients. existants.

Optimiser le processus commercial de

FranchiseLab.
 Problématique

A quoi un futur franchiseur serait-il sensible

en termes de services d’expertises offerts de la
part de FranchiseLab ?
Notre objectif est d’étudier les différents problèmes que peuvent rencontrer un futur
franchiseur pour lui fournir des services d’expertises sur mesures et adaptés à leurs
besoins, pour augmenter le taux de conversion, et satisfaire les futurs clients.
3. Solutions proposés
1. Entonnoir de vente
prévisionnel pour
Franchiselab
Tunnel de conversion prévisionnel de FranchiseLab

Premier contact

Qualification des prospects

Identification des besoins

Présentation de l’offre

Traitement des
objections
Closing
Suivi client et
fidélisation
2. Séquence de
prospection
4. Méthodologie de
travail
Avoir une vue globale sur les
prospects, et comprendre leurs
besoins et leurs attentes.
Pour avoir une meilleure
compréhension des facteurs qui
peuvent influencer, la satisfaction
des clients et nous ouvrira la voie
à des recommandations
stratégiques pour améliorer les
services de FranchiseLab
Réaliser une étude
qualitative à l’aide d’un guide
d’entretien pour avoir un
aperçu sur les enseignes du
secteur de la restauration,
leurs positionnements ainsi
que leurs préférences.
pour comprendre les concepts
abstraits, les perceptions, le
langage corporel, les opinions
ou même les données
visuelles.
5. Présentation
des résultats
 Thèmes du guide d’entretien
Évaluation des connaissances
basiques de l’interlocuteur
Thème 1 concernant les génèralités de la
franchise.

Guide Intérêts et attente des enseignes

Thème 2 pour leurs développement en
d’entretien franchise

Thème 3 Comportement du consommateur

pour l’utilisation d’une marketplace
de services dédiés aux franchises
Principaux résultats obtenus :
Thème 1: Évaluation des connaissances basiques de l’interlocuteur concernant les généralités de la franchise.
Définition du concept de la franchise
100%
90%
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30% 25%
20%
20% 18%
15%
13%
10%
10% 5%

0%

Colonne1 Colonne2 Série 3

 Les avantages et les obstacles de la franchise pour les franchiseurs.

29%
24%
20%
15%
12%

Série 1 Colonne1 Colonne2

Principaux résultats obtenus :
Thème 2 : Intérêts et attente des enseignes pour leurs développement en franchise

Stade de développement
Série 1 Série 2 des3 enseignes
Série Série 4

0.42
25%
0.21

0.12
Marchés d'expansion en franchise

Marché mondial
33%

Marché local
67%
Principaux résultats obtenus :
Thème 3 : Comportement du consommateur pour l’utilisation d’une marketplace de services dédiés aux franchises,

préfèrences d'accompagnement

Utilisation d’une marketplace de services

dédiée aux franchises. 41%

59%
Bénéficier d’un accompagnement par
des consultants indépendants.
 attentes des futurs franchiseurs envers la startup FranchiseLab
60%

0.5
50%

40%

0.33

30%

20%
17%

10%

0%
La qualité des services. La disponibilité Des cas de success story

Série 1 Série 2 Série 3

6. Discussion des
résultats
thème 1
Elaboration des blogs informatifs , en
associant le terme “franchise” avec
“FranchiseLab”

Thème 2
-
-
Etude de franchisabilité,
Services marketing résumé
- Système d’information
- Etude de rentabilité Tous ces services fournis par FranchiseLab rendent
- Recrutement futurs franchisés au les futurs franchiseurs sensibles pour leurs
Thème 3 niveau national ou international collaborations avec notre marketplace,

- Qualité des services offerts,

- mise à disposition des clients un
chargé clientèle,
- Des cas de success story
- La disponibilité
catégorisation
7. Conclusion
 Conclusion

S’approcher des enseignes futurs

01 franchiseurs
la franchise continue à évoluer au fil
Voir leurs sensibilités en terme de du temps, et le développement d’une
02 services d’expertises, simple enseigne à une franchise
nécessite plusieurs expertises allant de
Répondre à leurs besoins l’étude de franchisablité jusqu’au
03 clairement et efficacement, lancement du projet

Dans le but d’optimiser le

04 processus commercial de
FranchiseLab,