ROSELINE TANDOH

PROJET
PROFESSIONNEL
BACHELOR MARKETING DIGITAL 2020-2021
 Remerciements
Avant de débuter la présentation de mon projet professionnel, je tiens à remercier toute
l’équipe Vertice Engineering sans laquelle la mise en place de ce projet n’aurait pas vu le
jour.

L’ensemble de l’équipe m’a accepté et a su m'intégrer rapidement dans le groupe. Je

remercie mon tuteur Mr Saigne qui m’a donné la chance de pouvoir réaliser mon
alternance dans son entreprise. Grâce à mon tuteur, j’ai appris véritablement ce qu’était
le sens de l’organisation et la rigueur dans le monde professionnel.

Ensuite, je souhaite remercier Brice avec qui j’ai coopéré pour le volet marketing et qui a
su m’offrir sa patience et sa bienveillance tout au long de ma présence. Sans oublier,
Gérard qui m’a énormément encouragé et qui m’a fait bénéficier de ses nombreux
conseils en prospection.

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance et ma gratitude envers l’ISCT, en particulier

Océane Moses qui a su m’encadrer dans ma recherche d’alternance et Stéphane Vignon
qui m’a accompagné tout au long de ce projet professionnel.

Bien-sûr, un grand merci à vous pour le temps que vous prendrez à lire mon dossier sur
lequel j’ai beaucoup travaillé !

1
 Sommaire
Remerciements 1

01 - Introduction 3

02 - Présentation de l'entreprise 4-5

Ses valeurs 6
Son chiffre d'affaires 7
Organisation et moyens humains 8
9-11
Offre
Mix Marketing : 4P 12
Analyse digitale 13-14

03 - Environnement et diagnostic de Vertice 15

Engineering
Analyse externe 16-17
Analyse interne 18
19-20
Cibles et personas
Analyse de la concurrence 21-22
23
Réalisation du SWOT
Conclusion de l'environnement et du diagnostic de 23-24
Vertice Engineering

04 - Mise en œuvre des missions / Résultats 25

Mission 1 : Précision et acquisition des cibles

Précision des cibles 25-27
Prospection France/ Espagne 28-32

Mission 2 : Stratégie social media

Planning éditorial LinkedIn 32-36
Augmentation du nombre de followers 36-38

Mission 3 : Site web

38-42
Refonte du site web

05 - Budgétisation et Conclusion 43-44

Annexes 45-74

2
 01 - Introduction
Pour mon année de Bachelor en Marketing Digital à l’ISCT, j’effectue mon alternance
dans le secteur de la formation professionnelle.
L’entreprise Vertice Engineering à Toulouse, située 3 Rue de la Touraine 31100
Toulouse m’a accueillie en tant que Responsable du Développement commercial et
Marketing digital. Ce qui m’a permis de réaliser mon Bachelor en alternance.

Nous constatons tous que notre monde actuel connaît des évolutions, des changements
et que le phénomène de digitalisation s’est propagé en un temps record dans notre
environnement. Il faut dire que la naissance de la digitalisation a donné un nouveau
tournant dans le monde des entreprises. Cependant, un grand nombre d’entreprises,
notamment des TPE et des PME sont réticentes ou tergiversent encore à l’idée
d'instaurer une transformation digitale pour développer leurs activités. Le manque de
temps, la méconnaissance sur le sujet, le manque de compétences et le manque de
moyens sont les arguments les plus soulignés par les entreprises.

Vertice Engineering, organisme de formation spécialisé dans l'industrie, n'a pas su s'allier
avec le degré de digitalisation tel que nous le connaissons aujourd’hui. Le manque de
temps et le manque de connaissances constituent des freins majeurs en termes
d’optimisation de la digitalisation au sein de la société.

Vertice Engineering s’est principalement focalisé sur son plan d'action et développement
commercial. En effet, l'entreprise connaît une forte croissance dans son activité. La
prospection traditionnelle les a accompagnés depuis la création de l’entreprise depuis 11
ans. L’entreprise souhaite développer ses activités en s’appuyant sur une stratégie de
diversification et d’internationalisation.

Afin de renforcer la présence de Vertice Engineering sur le marché, j’ai pris part au
renouvellement et à l’optimisation des stratégies commerciales et digitales de l'entreprise.

3
 02 - Présentation de l'entreprise
Vertice Engineering est un organisme de formation basé à Toulouse, accompagnant les
petites et grandes entreprises industrielles à améliorer leur performance, les
compétences de leurs équipes et à optimiser leurs outils depuis leur conception à leur
industrialisation.

Cette entreprise a été fondée en 2010 par Xavier Saigne, qui lui est spécialisé dans la
mise en œuvre de solutions logicielles et dans la réalisation de projets industriels
innovants. Son père Gérard Saigne, était impliqué au début de l’activité de l’entreprise en
apportant sa vision stratégique dans la compétitivité et la performance des entreprises.
Aujourd’hui il ne joue plus aucun rôle au sein de Vertice Engineering.
Vertice Engineering développe son activité en France, mais déploie aussi son activité à
l’international, notamment sur les marchés Européen et Américain.

FICHE IDENTITE

STATUT JURIDIQUE SARL INSCENTEC

ZONE GEOGRAPHIQUE En Occitanie (Toulouse)

EQUIPE 6 personnes

CAPITAL SOCIAL 95 000€

CHIFFRE D'AFFAIRES EN 2020 100 000€

4
Evolution et dates clés de Vertice Engineering

5
 Ses valeurs
Beaucoup des valeurs d’une organisation humaine sont implicitement reconnues et
acceptées par ses membres du fait de la culture interne, partagée implicitement par tous.

Ce caractère implicite fait que la totalité des valeurs d’une entreprise sont quelquefois
difficiles à exprimer de manière intelligible pour le monde extérieur.
Vertice Engineering s’attache à développer une culture d’entreprise tournée vers le
progrès, l’innovation, l’apprentissage perpétuel, le bien-être de ses salariés, de ses
clients, l’impact sociétal positif.

ENGAGEMENT

Offrir aux clients un

haut niveau
d’accompagnement
Assurer un suivi
personnalisé sur le
long terme.

QUALITE ADAPTATION

Sélection minutieuse Adaptation des

des formateurs formations sur-mesure
avec plus de 15 ans au plus près des
d'expérience processus internes des
réussie dans le entreprises afin de
milieu industriel. répondre au mieux à leurs
besoins.

INTEGRITE

Renforcer la
proximité et la
relation de
confiance vis-à-vis des
clients et partenaires.

6
 Chiffre d'affaires
200 000
Chiffre d'affaire en milliers d'euros

150 000

Prévisionnel
-33.3%
100 000

50 000

0
2019 2020 2021

Années

L’épidémie de Covid-19 a provoqué une baisse de -33.3% du chiffre d'affaires, pour

Vertice Engineering en 2020. La majorité des formations prévues ont été annulées. Il a
fallu mettre en place les formations en ligne afin de pouvoir remonter la pente et
continuer l’activité.
La plupart des formations devant avoir lieu en 2020 ont été réalisées en 2021. Une
amélioration du chiffre d'affaires s’observe donc pour 2021. On compte un chiffre
d'affaires de 105 000€ entre janvier et mai. Vertice Engineering prévoit un chiffre
d'affaires de 200 000€ pour l’année 2021.
Répartition du CA par domaine d’activité en 2020 :

87 % 8 % 5 %

Autres
Remarque : L’activité de l’entreprise Vertice Engineering tourne principalement
autour de l’automobile et de l’aéronautique. L’entreprise est dépendant du secteur
automobile, même si la tendance est à la baisse pour l’année 2021.

7
 Organisation et
moyens humains
Vertice Engineering est un TPE comptant 1 salarié,
2 indépendants exerçants une activité dans
l’entreprise dont 1 agent commercial, 1 responsable
administrative, et enfin 2 alternants.

L’entreprise est subdivisée en plusieurs pôles :

Développement commercial : Gérard Meyssin gère le territoire français (agent

commercial), Henri Grabe prospecte en France et en Allemagne (alternant), et moi-même
je prospecte en France et en Espagne.

Marketing digital : Brice Gravelle s’occupe principalement du site web et moi je suis
chargée de mettre en place une stratégie social media et également participer à la
refonte du site web.
Vertice Engineering compte 3 salariés responsables du développement commercial :
Gérard Meyssin (Directeur Commercial), Henri Grabe (Alternant Responsable
Commercial) et moi-même (Responsable Commerciale et Marketing Digital).

Formateurs : Vertice Engineering compte 5 formateurs réguliers : Xavier Saigne

Brice Gravelle, Didier Timmerman, Eric Gendron et Patrice Kahn.

XAVIER SAIGNE
Ci-contre est présenté DIRIGEANT

l'organigramme de l'entreprise :

GERARD BRICE CELINE

MEYSSIN GRAVELLE MASANET
DIRECTEUR DU
DIRECTEUR TECHNIQUE RESPONSABLE
DEVELOPPEMENT
ET FORMATEUR ADMINISTRATIVE
COMMERCIAL

HENRI GRABE ROSELINE TANDOH

(ALTERNANCE) (ALTERNANCE)
RESPONSABLE RESPONSABLE
COMMERCIAL (FRANCE, COMMERCIALE
ALLEMAGNE) (FRANCE & ESPAGNE)
ET MARKETING DIGITAL

8
 Offre
Vertice Engineering offre plus de 30 formations liées à la gestion des risques (AMDEC),
aux statistiques industrielles (MSA/SPC), sur les logiciels de conception (Catia V5,
Solidworks) et sur les outils permettant de gérer des projets.
Toutes les formations sont déployables en ligne et en présentiel. La possibilité de pouvoir
suivre les formations en ligne a été instauré en raison du Covid 19.
L’entreprise possède une grande valeur ajoutée par rapport aux autres concurrents.
En effet, Vertice Engineering se singularise par les caractéristiques de ses formations
offertes sur le marché :

Niveau :
Haut niveau technique et pédagogique.
Formateurs possédant plus de 15 ans d’expérience réussie dans le milieu industriel.
Formations sur-mesure :
Exemples et exercices basées sur le propre cas réel des clients.
Adaptation à leur organisation et processus internes.
Contenu modulable aux besoins de l’entreprise.
Relation de confiance :
Suivi post-formation de 6 mois.
Engagement sur le long terme.

Gestion des risques et Résolution de problèmes

AMDEC Fonctionnelle : Analyse des défaillances et de ses causes à l'étape de la

conception.

AMDEC Produit : Analyse les demandes des clients en termes de fiabilité.

AMDEC Process : Analyse des risques liés aux défaillances d'un produit.

AMDEC Moyen de Production : Analyse des risques liés aux défaillances d'un
produit.

AMDEC Flux : Analyse les risques liés à l'approvisionnement, le temps de réaction

et de correction et leurs coûts.

9
 Statistique industrielles

Maîtrise Statistique des Processus (MSP /SPC) : La MSP fait partie des méthodes
préventives de gestion de la qualité visant à détecter les dérives plutôt que les
défauts. Ainsi, on agit sur les paramètres du processus plutôt que sur sa résultante
sur le produit.

Analyse des systèmes de mesure : L'analyse de système est une méthodologie qui
permet de contrôler et de valider un processus de mesure.

Plan d’expérience : Le plan d'expérience est une méthode d'expérimentation la

réalisation d’un nombre considérable d'essais en ne faisant varier qu'un seul
paramètre à la fois.

Maîtrise des Capabilités Process : Permet de mener une analyse de capabilité en

accord avec les exigences clients (CSR IATF 16949), en utilisant les outils de
l’entreprise organisatrice et les normes.

Conception mécanique

Analyse de tolérance : L'analyse de la tolérance permet avertit lorsque cette

situation, et d'autres avec le même effet, se produit.

Cotation Fonctionnelle ISO GPS : La cotation a pour but de définir les dimensions
et les positions relatives des surfaces d'une pièce, ainsi que les variations possibles
pour ces grandeurs tout en garantissant le bon fonctionnement de la pièce dans son
mécanisme.

Lecture de plan ISO GPS : Permet de lire et comprendre un plan tolérancé avec le
langage normalisé ISO/GPS.

CATIA 5 : plate-forme de conception assistée par ordinateur (CAO), qui accompagne

l’ingénieur dans la conception de produits (production, montage, maintenance, etc.).

Solidworks : Le logiciel SolidWorks permet de concevoir des objets en 3D de

manière très précise.

10
 Animation et Gestion de projet

APQP / PPAP : Permet de vérifier si les exigences et spécifications (plans,

documents techniques...) du client sont bien comprises par le fournisseur et que le
processus de ce dernier est capable de produire les pièces.

Core Tools IATF 16949 : 2016 : Cette formation permet de découvrir les manuels
AMDEC, MSA, MSP et ce qu’ils apportent dans la gestion de projets automobiles.

Gestion de projet industriel : Maîtriser les bases de la gestion d’un projet industriel
(planification, budget, animation d'équipe, reporting...) dans le contexte de l’entreprise
organisatrice.

Animation de réunion d'équipe : Permet d’organiser et mener une réunion d’équipe

en suscitant l’adhésion et la motivation des participants.

Référentiel qualité

Auditeur interne :
Processus
IATF 16949 Maîtriser la préparation et la réalisation d’un audit
VDA 6.3 suivant les normes et les exigences dans un
ISO 14001 contexte industriel.

Référentiels :
IATF 16949 : 2016 Permet d'identifier et de mettre en œuvre les
ISO9001 : 2015 exigences des référentiels suivant une approche
ISO 26262 : 2018 qui génère des bénéfices optimaux pour
ISO14001 : 2015 l’organisation industrielle.

11
 Mix Marketing : 4P

Vertice Engineering propose sur le marché des formations sur-mesure permettant

d'accompagner les industriels à améliorer leur processus et leur performance.

L'entreprise applique une stratégie de pénétration dans l'objectif de capter

considérablement l'intérêt des clients et pour faciliter son insertion sur le marché.

Pour agrandir son réseau, Vertice Engineering mise sur le bouche à oreille et sur les
recommandations engendrées par les clients. Pour fidéliser sa clientèle, l'entreprise a
opté pour un suivi post-formation de 6 mois afin de se rapprocher au plus près de leurs
besoins. Cette méthode est bénéfique, dans la mesure où celle-ci a permis de favoriser
des relations de confiance et basées sur le long terme avec les clients.

Pour accéder aux formations réalisées par Vertice Engineering, le catalogue complet est
disponible sur le site web permettant ainsi aux visiteurs d'avoir accès à la totalité des
informations.

Vertice Engineering a entrepris les démarches pour obtenir des certifications. Celles-ci
permettent à l'entreprise de refléter une image d'organisme de formation professionnel et
de qualité auprès des clients telles que la Certification Qualiopi, le référencement auprès
de la DIRECCTE et Datadock. L'entreprise est également membre de l'AIAG (Automotive
Industry Action Group). 12
 Analyse digitale
Présentation du site web

Le site web de Vertice Engineering a pour objectif de mettre en avant la panoplie de

formations proposées par Vertice Engineering, mettre en lumière son expertise, ainsi que
d’obtenir une meilleure notoriété auprès de la clientèle. L’un des autres objectifs est
également de faire croître le portefeuille client et d’attirer plus de leads qualifiés
notamment grâce aux demandes de formations dans le formulaire de contact.

Ce site web cible particulièrement des personnes majoritairement impliquées dans le

développement des compétences des salariés dans les entreprises industrielles. En effet,
l’entreprise propose ses services autour des formations sur mesure adaptées aux
processus internes des entreprises en faisant appel à des intervenants spécialistes de
l’industrie. Le site internet de Vertice Engineering donne la possibilité aux visiteurs
d'inscrire de s'inscrire à des formations, de consulter des programmes de formation, ou
encore d'en savoir plus sur l'histoire et le niveau de qualité l'entreprise comme par
exemple les certifications.

Les aspects techniques seront abordés dans la mission liée à la refonte du site web.

Ci-dessous la précédente version de la page d’accueil du site web de l’entreprise :

13
Analyse de la stratégie de référencement naturel

L’outil Google Analytics, m’a permis d'observer que le site internet Vertice Engineering
possédait entre le 5 au 11 juillet un taux de rebond de 61,32 %. C’est un taux qui se situe
dans la moyenne puisque Vertice Engineering ne possède pas de site e-commerce mais
“vitrine”. Les visiteurs habitués reviennent à 86,2% contre 13,8% pour les nouveaux
visiteurs sur le site internet.

La langue française est la plus utilisée par les utilisateurs à 44,30%. On peut en conclure
que le site est très fréquenté par des visiteurs français mais aussi anglais avec un
pourcentage à 30,38 %.

La page Google My Business est remplie avec toutes les informations nécessaires telles
que : l'adresse, les horaires d’ouvertures, les coordonnées et compte 1 avis Google. Pour
l'instant, l'entreprise n'a pas encore implémenté une stratégie spécifique liée à Google My
Business.

Analyse social media

L’entreprise Vertice Engineering est uniquement présente sur le réseau LinkedIn.

A travers le site internet et LinkedIn, je n’ai pas pu observer une ligne éditoriale
particulière. On retrouve des publications assez similaires et tournant sur le même thème.
Concernant les avis Google, Vertice Engineering ne comptabilise pas énormément d'avis.
L’entreprise en comptabilise 1 seul.

14
 03 - ENVIRONNEMENT ET DIAGNOSTIC
DE VERTICE ENGINEERING

Depuis quelques années, le marché de la formation professionnelle en France est en

plein essor. Rien qu'en France, le marché de la formation s'élève à 32 milliards d'euros
par an. Près de 40% de ce nombre provient de la formation professionnelle dispensée
par plus de 90 000 organisations.
Après la mise en place du CPF et du DataDock pour les organismes de formation, le
marché de la formation professionnelle continue son évolution entre nouvelles
technologies, nouvelles attentes et nouvelles certifications.

Le marché de la formation professionnelle comprend 3 types d’acteurs :

– Les organismes de formation privés à but lucratif sont mandatés par les entreprises
et les pouvoirs publics en vue d’accomplir une prestation de formation professionnelle.
– Les organismes de formation privés à but non lucratif (associations, coopératives,
mutuelles, etc.) s’adressant particulièrement aux particuliers.
– Les institutions publiques et parapubliques (CNAM, AFPA, GRETA, universités,
CCI, etc.) sont principalement chargées de la formation des demandeurs d’emploi et des
jeunes, et sont financées par des fonds publics.

Vertice Engineering s’inscrit dans un organisme de formation privé à but lucratif.

15
 Analyse externe

POLITIQUE
Dispositif FNE proposé par L’Etat aux entreprises.
Confinement décidé par les dirigeants politiques (France et International).
Crise sanitaire qui impacte le monde entier ainsi que les organismes de
formations notamment dans l’organisation des formations en présentiel.

E CONOMIQUE
La formation professionnelle constitue un des moteurs de la relance de
l’économie Française.
Au cours de l’année 2020, c’est plus de 31,59 milliards d’euros qui ont été
dédiés à la formation professionnelle en France.
Les entreprises restent le premier acteur-financeur de la formation
professionnelle dans l’hexagone.
Depuis la crise économique de 2008, la formation professionnelle s'est
développée dans un environnement économique relativement instable.
La crise économique subie par les entreprises a favorisé le raccourcissement
de la durée moyenne des formations, passant de 89 heures à 46 heures en
2020.

S OCIAL
Les entreprises sont les principaux clients des organismes.
La plupart des entreprises restent fidèles à leurs partenaires en formation.
Les salariés cherchent constamment à améliorer leurs compétences à travers
des formations professionnelles.
Le Covid 19 réduit fortement les formations sur site, donc diminution des
interactions.

16
 TECHNOLOGIQUE
Emergences d’outils numériques permettant le e-learning.
Transformation numérique des entreprises donc prise en compte de nouveaux
besoins dans les offres de formation.
Même si l’application des gestes barrières est parfaitement respectée, les
formations en présentiel ne peuvent garantir à 100 % la sécurité sanitaire des
stagiaires. Le risque de contamination est donc nul.

E NVIRONNEMENT
L'e-learning permet aux organismes de formations de proposer des solutions
de formations limitant le déplacement des salariés et donc de réduire
l’empreinte carbone générée par ces derniers.
Certaines pratiques non respectueuses de l’environnement (locaux, transport,
gestion des déchets, restauration, achat liés à la formation).

L EGAL
Certification Qualiopi obligatoire pour les organismes de formation à partir du
1er janvier 2022.
·Depuis le 5 janvier 2015, tous les salariés et les demandeurs d’emploi
disposent, dès leur entrée sur le marché du travail et jusqu’à la retraite, d’un
CPF.

17
 Analyse interne
FORCES FAIBLESSES

• Entreprise située dans la ville de • Entreprise très fortement dépendante

Toulouse où l'industrie et l’innovation du secteur automobile avec une activité
sont au cœur du projet. orientée à 87% (2020) tandis que la zone
ne compte pas énormément d’usines
LOCALISATION • Proximité des transports qui automobiles.
permettent de se déplacer facilement
pour réaliser les formations dans les • Pas la possibilité de faire venir les
entreprises. clients dans l’entreprise pour réaliser une
formation.
• Bureau en open-space qui favorise la • Travail à distance des commerciaux
cohésion du groupe. limitant les échanges.
ORGANISATION DE
• Petite surface qui représente une
L'ESPACE baisse importante de charges en
matière de loyer.

• La politique de prix est de pénétration. • Marge inférieure à la moyenne du

PRIX • Possibilité de mutualiser les marché.
formations donc coûts du prix fixe de la
formation répartis entre les entreprises.

CLIENTELE • Clientèle fidèle (clients récurrents • Dépendance vis-à vis de certains clients.
Novares, Valeo, Faurecia).

• Formations complètes avec un haut • Choix des formations inférieurs à

SERVICE niveau technique et sur-mesure. la concurrence (diversification en
• Support post formation 6 mois cours).

RELATION • Relation personnalisée avec la

clientèle (adaptation au niveau des
CLIENTELE processus internes des clients).

• Formateurs indépendants qui ne

• Formateurs ayant + de 15 ans
s’alignent pas forcément à la politique
FOURNISSEUR d'expérience réussie dans le milieu
de prix de l’entreprise.
industriel.

• Un type de management participatif.

MANAGEMENT
• Bonne circulation des informations.

• Certification Qualiopi obtenue en • Faible positionnement sur le marché

septembre 2020. et manque de visibilité.
• Partenariats avec de grands groupes • Renforcement des partenariats avec
NOTORIETE (Novares, Valeo, Goodyear). des organismes institutionnels.
• Présence sur réseau professionnel • Stratégie social media à optimiser
Linkedin (site web, publications).
• Présence site web

18
 Cibles et Personas
Dans la mesure où le budget alloué à la formation diminue, les petites et moyennes
entreprises recherchent des économies continues sur ce poste de dépenses. En effet,
avec la réduction des cotisations obligatoires depuis l’adoption de la loi le 5 mars 2014,
les PME ont axé leurs activités de formation sur la formation dite « professionnelle»,
laissant donc les autres thématiques au second plan.

En général, les clients font preuve d'un pouvoir de négociation plus important
qu'auparavant, et ils n'hésitent plus à déplacer ou même à annuler les sessions de
formation afin de pouvoir réduire les prix des offres en rivalisant avec différents
organismes de formation.

L’entreprise Vertice Engineering cible plus particulièrement les entreprises (PME et

grandes entreprises) de types industrielles, dans les secteurs de l’automobile, de
l’aéronautique et de l’agroalimentaire.

La clientèle de Vertice Engineering se divise en 4 catégories :

Responsable Formation
Directeur/trice des Ressources Humaines
Directeur/trice qualité
Responsable Développement des compétences (PME et Grandes entreprises).

• Type de client : Responsable de formation

• Besoins : Répondre à l’exigence d’un plan de développement des compétences pour
chaque salarié, accéder à des informations claires concernant toutes les modalités
associées à nos formations.
• Freins : Coûts, Prestataire non local (pour entreprises internationales)
• Motivations : Être rassuré sur nos certifications et approbations (Qualiopi, Datadock),
trouver les organismes qui répondent le mieux aux besoins de formation exprimés en
interne, au moindre coût.

19
 • Type de client : Directeur/trice des Ressources Humaines
• Besoins : Avoir des prestataires de formation de (très) bon niveau. Trouver des
organismes de formation capable de déployer des formations sur l’ensemble des sites
mondiaux du groupe.
• Freins : Gestion administrative d’intégrer un nouveau prestataire, Coût
• Motivation : Avoir des prestataires avec lesquels s’engager dans le long terme
(partenariat de confiance).

Type de client : Directeur Qualité

Besoins : Avoir des équipes techniques qualifiées sur tous les sujets qu’elles doivent
maîtriser. Résoudre certaines problématiques techniques pointues. Être accompagné à
moindre coût.
Freins : Temps et disponibilité pour échanger avec les interlocuteurs de Vertice
Engineering. Coût
Motivations : Relever les challenges techniques en présence et faire que les produits de
l’entreprise soient au niveau de qualité, coût, délai attendu ou mieux, gagner en
compétitivité par rapport aux sociétés concurrentes (compétences différenciantes).

Type de client : Responsable développement des compétences (PME)

Besoins : Réactivité et adaptabilité du prestataire, répondre à l’exigence d’un plan de
développement des compétences pour chaque salarié.
Motivations : Contribuer au succès de leur entreprise en faisant en sorte que les équipes
soient les plus compétitives possibles. Avoir des prestataires qui proposent des idées et
approches nouvelles pour le développement des compétences et le développement
professionnel des salariés.
Freins : Risques associés au fait de démarrer une nouvelle collaboration avec un nouveau
prestataire de formation, Coût.

20
 Analyse de la
concurrence

La concurrence entre les organismes de formations professionnels est de plus en plus

accrue. Le nombre d'organisations de marché ces dernières années et les parts de
marché gagnées par de grands groupes professionnels sont croissantes.
Vertice Engineering fait face à 4 principaux concurrents : Euro-Symbiose, Knowllence,
Cetim et Cegos.
Chacun de ces concurrents possèdent respectivement leur propre stratégie pour se
différencier sur le marché de la formation :

21
22
 Réalisation du SWOT
FORCES
- Partenariats avec de grands
groupes (Nauvares, Valeo,
Faurecia...)
- Formations complètes avec un
haut niveau technique et sur-
mesure.
- Très bonne relation de service à la
clientèle
FAIBLESSES
- Identité de marque pas assez
marquée et manque de visibilité.
- Site web à améliorer
-Force commerciale
-Stratégie de ciblage à revoir

OPPORTUNITÉS
-Entreprises majoritairement
fidèles à leurs partenaires en
formation.
-Les salariés cherchent
constamment à améliorer leurs
compétences
-Conquête de nouveaux marchés
MENACES
- Un marché très atomisé
avec environ 75 000
organismes de formation
recensés
- Crise sanitaire dû au Covid 19

Conclusion de l'environnement et du diagnostic de Vertice Engineering :

Nous pouvons retenir qu’il y a une concurrence assez importante sur le marché de la
formation. Plusieurs éléments peuvent avoir un impact considérable sur l’entreprise
Vertice Engineering, tels-que : la crise sanitaire liée au Covid 19 ayant engendré une
baisse du budget de formation pour les entreprise.

De plus, nous pouvons noter qu’il y a tout de même plusieurs opportunités qui s’offrent à
Vertice Engineering, notamment grâce à leur clientèle fidèle sur le long terme.
L’entreprise possède un avantage dans la mesure où toutes les formations sont de haut
niveau technique et personnalisé selon les processus internes des clients.
En revanche, en raison des évolutions du monde digital, Vertice Engineering ne propose
pas un site web adapté aux utilisateurs d'aujourd'hui. En effet, le site manque de
modernité et dégage l’image d'un site “vitrine” trop important en raison du catalogue qui
devrait être mieux organisé. Les réseaux sociaux représentent une opportunité
importante pour l’entreprise car ils permettraient à Vertice Engineering de toucher plus de
personnes, d’être en lien direct avec les clients et les prospects, mais aussi de partager
du contenu avec les internautes.

23
Les diagnostics effectués précédemment m’ont emmené à pouvoir identifier les
faiblesses de Vertice Engineering, ainsi que ses atouts.
J’ai pu grâce à l’analyse externe repérer les menaces auxquelles fait face Vertice
Engineering en terme d’évolution concurrentiel, du marché ou encore au social.
De ce fait, ces éléments m’ont permis d’orienter mes missions vers les faiblesses de
l’entreprise dans le but d’accentuer leur présence sur le marché.
Dans la mesure où le secteur de la formation est un secteur hyper concurrentiel, les
clients forcément cherchent à s'assurer qu’ils font appel à un prestataire fiable et de
qualité.
Cependant, avant d’entamer toute action, il faut d’abord connaître la cible que l’entreprise
souhaite capter. En effet, en connaissant sa cible, l’entreprise sera en mesure de
personnaliser les messages qui doivent leur être envoyer ainsi que de leur présenter les
bons arguments de vente. C’est seulement en s’adaptant aux attentes de la clientèle que
Vertice Engineering pourra mieux la toucher.
Le but ici serait donc d'améliorer la visibilité de Vertice Engineering afin d’avoir une place
au sein des entreprises cibles et donc de faire augmenter le chiffre d’affaire.

À la suite de ces objectifs a été mise en lumière la problématique suivante :

Comment accroître et optimiser la

visibilité de Vertice Engineering auprès de
sa cible visée ?

24
 04- MISE EN OEUVRE DES MISSIONS /
RESULTATS
La problématique étant bien réfléchie, j’ai mis en place différentes actions qui s'articulent
sur trois types de missions

Missions Action 1 Action 2

Précision et Réalisation des Prospection

acquisition des cibles personas France/Espagne

Quel
Stratégie est
social votre Linkedin
titre infographique
Planning éditorial Augmentation du
?
nombre de followers
media
Ici, vous pouvez ajouter une phrase brève expliquant vos données.

Refonte du site
Site web
web

Précision et acquisition
des cibles
Réalisation des personas
Début : 01/12/20
Fin : 14/12/20

Objectifs: Préciser auprès de toute l’équipe les cibles afin de faciliter les actions
commerciales.
Lorsqu’on offre des produits ou des services sur le marché, il est primordial de bien
connaître sa cible. Il est nécessaire de se poser la question “qui sont mes clients et
comment fonctionnent-ils ?”. Cela facilite la personnalisation de chaque action de
communication auprès d’eux. Ne pas connaître les motivations des clients, les freins ainsi
que les attentes peut provoquer une confusion pour l’entreprise.

Dans le cas de Vertice Engineering, j’ai pu remarquer une certaine défaillance au niveau
de la stratégie marketing. Le problème venait tout simplement du fait qu’il n’y avait pas de
personas clairement définis. Cela a donc généré une dispersion dans l’esprit des
membres de l’entreprise. Il y a forcément eu un impact également au niveau des
contenus de publications qui n’ont pas vraiment suscité l’attention et l’intérêt des
prospects.
25
Tache 1 : Analyse du CRM

J'ai de mon côté commencé à analyser le CRM (Zoho CRM) de l'entreprise afin d'avoir
une vue d'ensemble sur l'identité des prospects contactés par l'entreprise. J'ai pu
constater que la totalité des entreprises sont spécialisés dans le secteur industriel et que
la plupart des contacts sont soit DRH ou Responsable de formation. Cependant, lorsque
je travaillais sur le volet prospection, Xavier Saigne mon tuteur me donnait oralement
d'autres cibles que je pouvais contacter. Dans la mesure, où je n'avais pas une idée
précise et fixe de nos cibles, j'ai proposé à l'ensemble de l'équipe d'échanger afin de
clarifier tous ces détails.

Tache 2 : Recherche du client idéal

Afin de recueillir des informations sur notre cible, je me suis dirigée vers les membres de
l’équipe de manière à avoir une première évaluation de ce qu’ils savent sur les
personnes faisant appel aux services de Vertice Engineering.
J’ai donc orienté mes interrogations autour des éléments suivants :

26
Tache 3 : Organisation des informations récoltées

Après notre échange, je suis parvenue à obtenir les réponses à mes questions. Nous
avons constaté que l'entreprise ne possédait plus au final 2 types de personas (DRH et
Responsable de formation), mais plus encore. En effet, nous avons réussi à élargir notre
cible en y comprenant également les Responsables développement des compétences
dans les PME ainsi que et les Directeurs Qualité.

Tache 4 : Création des personas

Après avoir regroupé toutes mes données, j’ai synthétisé les informations afin de pouvoir
créer des personas distincts grâce à l’outil Word.
Pour donner suite à ce travail, nous avons réussi à mettre en lumière 4 personas au total
(voir Annexe n°1) :
• Responsable Formation
• Directeur/trice des Ressources Humaines
• Directeur/trice qualité
• Responsable Développement des compétences (PME)

Il me semblait primordial que tous les membres de l'entreprise puisse avoir accès aux
personas réalisés. J'ai donc déposé l'ensemble du travail sur le One Drive de Vertice
Engineering.

Résultats :

C’est une mission que j’ai réalisé avec plaisir car j’ai pu guider l’ensemble de l’équipe
Vertice Engineering dans la bonne direction. En effet, connaître et savoir identifier sa
cible est primordial pour toute entreprise.
Cette mission m’a non seulement permis de connaître les cibles de Vertice Engineering,
mais elle m’a aussi permis de faciliter ma démarche dans la recherche des prospects. La
partie la plus compliquée a été de devoir m’approprier toutes les caractéristiques et les
divergences des 4 personas de l’entreprise. A présent, l'ensemble de l'équipe
commerciale se base sur ces personas lorsqu'ils effectuent leur recherche de nouveaux
prospects

27
Prospection France/ Espagne
Début : 04/01/2021
Fin : 10/09/21

Objectif : Accroître la visibilité de Vertice Engineering (France et Espagne) et attirer

des prospects qualifiés

Vertice Engineering souhaite se tourner vers une stratégie de diversification en misant

sur différents secteurs tels que l’agro-alimentaire, la chimie, l’environnement, les
véhicules électriques et les nouvelles technologies. De plus, elle souhaite également
opter pour une stratégie d’internationalisation en se tournant vers l’Espagne, les Etats-
Unis, l’Allemagne et l’Europe de l’Est.
Au sein de l’entreprise, j’avais pour rôle également de faire de la prospection. Ayant la
faculté de communiquer en espagnol, j’ai pris la responsabilité de prospecter en France
et en Espagne.
Xavier Saigne, mon tuteur, m'a confié comme objectif premier d'accroître la visibilité de
l'entreprise et de présenter aux prospects notre valeur ajoutée. Evidemment, aller
jusqu'à faire signer des offres est considéré comme un véritable bonus.
Tache 1 : Avant toute chose, j’ai pris connaissance de l’offre de formations de l’entreprise
et je me suis formé de manière à pouvoir la présenter à mes interlocuteurs.
J’ai également participé à une formation assurée par mon tuteur Xavier Saigne. Cette
formation avait pour objectif de me faire connaître tous les départements qui rentrent en
jeu lorsqu’un produit doit être mis sur le marché de manière à pouvoir identifier la ou les
offres présenter une offre adaptées.

Ensemble des départements concernés dans le processus industriel

Tache 2 : Par la suite, je me suis approprié le pitch mis en place par l’entreprise.
Pour m’exercer, Gérard Meyssin (agent commercial) m’a transféré quelques contacts que
j’ai téléphoné. Cet entrainement m’a permis d’avoir une idée de ce qu’était concrètement
la prospection.

28
 Pitch de prospection

Tache 3 : Afin de pouvoir débuter mon activité de prospection j’ai commencé à

rechercher des contacts principalement en France, en Espagne et au Mexique. Pour
cela, j’ai identifié des entreprises étant susceptibles d’être intéressantes pour Vertice
Engineering. C’est-à-dire des entreprises ayant au moins 300 salariés, réalisant au
minimum 50 millions d’euros de chiffres d’affaires, spécialisé dans le domaine industriel.

Tache 4 : Avant de commencer la prospection par téléphone, j’ai effectué des recherches
sur LinkedIn afin de rechercher l’identité de mes interlocuteurs. Connaître le nom de
l’interlocuteur facilite vraiment la prospection car certaines entreprises ont tendance à ne
pas pouvoir transférer l’appel car ils possèdent un standard nominatif ou ne peuvent pas
communiquer les noms en raison de leur politique de confidentialité.

Tache 5 : Une fois les noms de mes interlocuteurs en main, j’ai pu créer et remplir ma
base de données via Zoho CRM, l’outil qui permet à Vertice Engineering de gérer ses
relations avec les clients.

29
Tache 6 : Afin de mener à bien mes activités de prospection, mon tuteur m’a
communiquer les éléments à suivre et à mettre qui sont les suivantes :

Etablir un rapport journalier en précisant le nombre d'entreprises contactées, les

avancées sur les contacts, les actions enclenchées, les prochaines actions à mettre
en place et les éventuelles difficultés rencontrées, et des recommandations adressé à
l’ensemble de l’équipe pour remédier à ces difficultés.
Avoir minimum 2-3 contacts intéressés par jour
Générer au moins 2 demandes de devis par mois
Modifier si besoin les modèles d'email mis en place et les traduire également en
espagnol.
Tache 7 : Durant mon activité de prospection, j'utilisais principalement mon téléphone et
Skype (pour l'Espagne) pour établir un premier contact avec mes clients. Une fois après
avoir réussi à récupérer leur adresse mail, j'envoyais des mailings comportant une
présentation de Vertice accompagné du catalogue de formation via Zoho CRM (voir
Annexe 2).

Tache 8 : Lorsqu'un prospect est intéressé et demande un devis pour une ou plusieurs
formations, je dois en premier lieu recueillir certaines informations comme le nombre de
participants, réalisation en présentiel ou en ligne, et le numéro de semaine souhaité pour
réaliser la formation. Ces informations me seront utiles pour réaliser le devis. Une fois le
devis prêt , je l'envoi d'abord à mon tuteur pour vérification et je l'intègre dans l'offre.
L'offre destinée au client comporte (voir Annexe 3) :
1) Le mail d'accompagnement
2) L'offre (en pièce jointe)
3) Le programme de formation (en pièce-jointe)
4) La charte éthique (en pièce-jointe)

30
Résultats :

Je suis parvenue à créer 308 contacts au total dont 187 en France et 121 contacts en
Espagne.
En termes de respect de mes objectifs, je ne suis pas parvenue à atteindre les 14 devis
entre janvier et juillet 2021. Il me manquait précisément 3 devis pour atteindre l’objectif.
Parmi ces 11 devis, je n’ai pas eu d’offre qui s’est réellement concrétisé à ce jour. En
effet, dans notre domaine les démarches sont assez longues. Les responsables de
formations sélectionnent de nombreux organismes de formation afin de choisir celui
adapté à leur besoin en fonction de leur budget de formation mais aussi en fonction de la
zone géographique de l'organisme de formation. Les offres aussi doivent circuler en
interne et dans les services concernés, ralentissant donc la confirmation définitive des
offres envoyées aux clients. Je reste tout de même confiante car parmi ces 11 devis, j'en
ai 7 qui pourraient aboutir à une signature définitive car ils ont pris rendez-vous avec
Xavier Saigne pour approfondir et échanger sur leur processus internes. Je dois les
relancer pour la rentrée.

31
Grâce à cette mission, j'ai pu comprendre ce qu'est concrètement la prospection. J'ai pu
augmenter la base de contacts de l'entreprise avec un grand nombre de prospects
qualifiés. De plus, l'entreprise a gagné en visibilité en France et notamment sur le
marché espagnol car auparavant on ne retrouvait pas de contacts espagnols dans le
CRM. C'est également une activité qui a permis de confirmer qu'il y avait plus de 2 types
de cibles intéressés par les services de l'entreprise. En terme d'aspects négatifs, je
retiens qu'il n'est pas évident de signer des offres sur une courte durée et qu'en général
il faut employer et engager beaucoup de moyens sur le long terme. La prospection
demande également beaucoup d'entraînement pour contrer les objections. Enfin, il a été
parfois compliqué de communiquer directement avec les interlocuteurs car généralement
ils sont très occupés, il faut donc réussir à attirer leur attention.

Stratégie social
media

Planning social media

Début : 08/02/2021
Fin : 10/09/21

Objectif : Améliorer l’image de marque et la visibilité de Vertice Engineering

La création du planning éditorial a pour but de programmer et planifier notre activité sur
les réseaux sociaux. Cela permet de garder à l’esprit les objectifs, mais surtout de
produire du contenu sur les médias sociaux pour une cible précise.

Après avoir analysé la stratégie social média de Vertice Engineering, j’ai constaté que le
rythme de publication avait tendance à être irrégulier. Les posts sont publiés sur LinkedIn
environ 1 fois par mois.

Dans l’objectif d’améliorer l’image de marque de Vertice Engineering et sa visibilité sur

les réseaux sociaux, j’ai réalisé deux missions : la création d’une stratégie sociale media
ainsi qu'une augmentation du nombre de followers.

Tâche 1 : Afin d’élaborer la stratégie, j’ai d’abord fait un point avec mon tuteur Xavier
Saigne et Brice Gravelle afin d’échanger et mettre en avant tous les attendus de ce
projet.
Nous avons échangé essentiellement dans cette réunion sur les types de publications
que nous souhaitions réaliser, sur les dates et les moments sur lesquels auraient lieu la
publication de ces posts, les destinataires de ces publications, ainsi que les outils que
nous utiliserons.
Vertice Engineering souhaitait minimiser au maximum les coûts liés à cette mission. De
ce fait, nous avons décidé de dépenser maximum 40 euros par mois, afin d’acheter par
exemple des photos sur les banques d’images comme Istockphoto.
32
Stratégie social media Vertice Engineering :

Moment opportun :
o Entre 7h et 8h30, à 12h et entre 17h et 18h
o Mardi, mercredi et jeudi.

Nous nous sommes également appuyé sur les conseils et les recommandations de
Claire Wibaille (intervenante en marketing digital) que nous avons décidé d'appliquer :

Stratégie de contenu 20% (outbound) = commercialisation / 80% de contenu

intéressant (inbound) = attirer.
Publier au moins 2 fois par semaine.
Mettre en avant des témoignages clients.
Partager des études de cas client.
Publier : des articles, des infos concernant la vie de l’entreprise, partager et
commenter des posts.
Tache 2 : Après avoir été focalisé sur l'élaboration de la stratégie social media, il a fallu
élaborer le calendrier éditorial. La mise en place d’un calendrier éditorial met en avant
plusieurs avantages dont la production de contenu organisé et efficace, permet de
gagner du temps et surtout conserver une ligne éditoriale stable et cohérente.
J’ai donc de mon côté préparer une liste comportant les suggestions de thèmes que l’on
pourrait aborder dans nos publications. Après avoir consulté ma liste, mon tuteur a
décidé d’ajouter et de modifier certains éléments. Nous avons également décider
d'utiliser Inkscape et Canva pour créer nos publications.
Par la suite, j’ai donc pu réaliser le calendrier éditorial sur Excel en y inscrivant la date, le
titre, le type de publication, le thème, la cible et les objectifs.

33
 34
Le planning éditorial a été réalisé pour la période du 03 mars au 30 mars,
2021
Résultats :

Publié le 23/09/2020 sur LinkedIn

(avant ma présence dans
l'entreprise)

Publié le 16/07/2020 sur LinkedIn

(pendant ma présence dans
l'entreprise)

35
Cette mission m’a conduit à proposer à l’entreprise une stratégie social media pouvant
être mise en place afin de pouvoir développer sa notoriété, ainsi que sa communauté.
Cependant, par manque de temps en raison de certaines activités jugées importantes par
l’entreprise telles que la prospection que je faisais en France et en Espagne, et mon
support pour envoyer des offres aux clients, j’ai eu un ralentissement au niveau de mes
objectifs. Il n’a pas été évident pour moi de me focaliser entièrement à la création des
publications par exemple. En revanche, certaines publications figurant dans le calendrier
ont été respectés et publiés (voir Annexe 4).
De plus, nous sommes parvenus à obtenir des résultats positifs à la suite des
publications que nous avons posté.
Nous pouvons constater une nette amélioration sur tous les indicateurs, entre les deux
post publiées respectivement en 2020 et 2021. Effet, le taux d’engagement par exemple
a augmenté de 82,49%. On note également 8 clicks pour la première publication contre
65 clicks pour la deuxième. Les résultats sont donc très satisfaisants et restent
prometteurs pour la suite.

Acquisition de followers :
Début : 04/03/2021
Fin : 10/09/21

L’un des objectifs importants pour Vertice Engineering était d’acquérir des followers sur
Linkedin.
Pour y parvenir, Xavier Saigne et moi nous sommes réunis afin de discuter sur les
éventuelles possibilités à mettre en place. A la suite de cet échange, mon tuteur a donc
décidé de mettre en lumière une stratégie que je devais également adopter.
Stratégie :
Etape 1 : Nous orienter vers les profils LinkedIn de nos cibles (Responsable Formation,
Directeur/trice des Ressources Humaines, Directeur/trice qualité, Responsable
Développement des compétences), en Europe et aux Etats Unis.
Etape 2 : Faire une demande d’invitation en y ajoutant un message, via le profil LinkedIn
de Xavier Saigne, afin de leur présenter notre activité et les inciter à s’abonner à la page
entreprise.

36
Stratégie n°2 :

Etape 1 : Consulter la liste des personnes ayant bénéficié d’une formation réalisée par
Vertice Engineering.
Etape 2 : Regarder si ces personnes sont bien présents sur LinkedIn.
Etape 3 : Faire une demande d’invitation en y ajoutant un message, via le profil LinkedIn
de Xavier Saigne, en leur rappelant qu’ils ont été formés par Vertice Engineering.

Etape 4 : Une fois la demande d’invitation acceptée, envoyer une l’invitation permettant
de s’abonner à la page entreprise.

Résultats :
En adoptant les méthodes ci-dessus, j’ai pu ainsi contribuer à l’augmentation du nombre
de followers LinkedIn de l’entreprise.
En intégrant l’entreprise en tant qu’alternante le 30/11/2020, l’entreprise comptait 172
followers au total.
L’objectif était de gagner minimum 10 abonnés par semaine en appliquant ces stratégies.

Evolution du nombre de followers du 12 au 17 décembre 2020

Cet objectif de départ a été atteint avec succès puisque la page LinkedIn de Vertice
Engineering compte à présent 567 followers (au 26/08/21). En effet, en calculant on
obtient : 4x7jours x 9 mois = 252).

37
Je garde une très bonne expérience concernant cette mission. C'est un défi que j’ai
apprécié relever car c'est toujours satisfaisant de voir le nombre de followers augmenter
considérablement. Mon tuteur et moi sommes satisfaits des résultats.. Bien-sur, c'est une
action qui doit continuer sur le long terme pour espérer un jour impacter et attirer plus de
personnes.

Refonte du site internet

Début : 29/03/2021
Fin : 10/09/21

Objectif : Optimiser le site web et améliorer l’esthétisme général du site

Un site internet est bien plus qu’un simple site vitrine, il s’agit d’un véritable outil de
conversion. La nouvelle identité visuelle et le contenu attrayant ont pour objectif d’attirer
une audience qualifiée sur le site. Pour une stratégie digitale percutante, les réseaux
sociaux constituent une arme de pointe.
Le site internet de Vertice est un outil marketing de taille. Le site web de Vertice
Engineering a été développé par le framework Symfony. Le site internet permet non
seulement à l’entreprise de présenter son catalogue de formation, mais il permet
également de prendre contact avec des membres de l’entreprise afin d’avoir des
renseignements ou faire une demande de formation.
Cependant, le site internet de Vertice a besoin d’être optimisé. En effet, à première vue
nous n'identifions pas clairement le secteur dans lequel es spécialisé l’entreprise alors
qu’il s’agit d’un élément de taille. De plus, les couleurs ne sont pas assez harmonisés et
les informations figurant dans ce site vitrine ne sont correctement agencées.

Tâche 1 : Afin de débuter la refonte du site web, j’ai échangé avec mon tuteur Xavier
Saigne et Brice Gravelle de manière à connaître leurs attentes.

Dans cette discussion nous avons mis en lumière

les changements majeurs à effectuer afin
d’optimiser le site web. Je me suis donc proposé
de réaliser un audit de site (voir Annexe 5).

L’audit de site :

Pour la partie éditoriale et efficacité, nous pouvons remarquer que malgré l'absence de
l'inscription à la newsletter, toutes les informations concernant l’entreprise sont présentes
sur le site. Cependant, chaque demande d’information ne fait pas l’objet d’un accusé de
réception. Il s’agit d’un détail essentiel car celui-ci permet de rassurer le visiteur et qui
aura donc la certitude que sa demande à bien été réceptionnée par l’entreprise.

38
Le contenu global du site est assez bien hiérarchisé et cohérent, par contre la longueur
des pages reste importante dû à la présentation de l’offre (catalogue) beaucoup trop
exhaustif.

En ce qui concerne la partie ergonomie de la navigation, on peut noter l’absence du plan

du site dans le footer et du moteur de recherche permettant à un visiteur de trouver sa
requête plus facilement.. L’objectif des cookies et les limitations inhérentes à leur refus
ne sont pas expliqués, ce qui réduit donc la confiance des utilisateurs sur l’utilisation de
leurs données. Nous ne retenons aucun type de pub présent. Sur le site, le fil d’Ariane
est bien distingué et permet au visiteur de naviguer rapidement sur le site en accédant
assez facilement à sa requête.

Au niveau de l’ergonomie générale du site, le site est accessible sur tous les navigateurs
de recherche, mais n’est pas responsive. En effet, en faisant le test sur mobile quelques
images et contenus du site ne s'adaptent pas à la taille de l’écran. Il faudrait mettre à jour
les balises titres qui parfois sont inexistantes. Le site web possède tout de même les
informations essentielles, permettant ainsi au visiteur de ne pas se perdre sur le site.

Tâche 2 : Par la suite, réalisé un cahier des charges pour la refonte du site web afin
d’avoir une trace écrite mais surtout pour nous permettre d’avoir toujours en tête les
lignes directrices et les objectifs liés à notre projet.
Voici ici un aperçu du cahier des charges (voir Annexe 6 ):

Tache 3 : Il a fallu par la suite que je propose une maquette à l’entreprise. J’avais
initialement utilisé la plateforme WIX afin d’avoir une visualisation claire et nette du
nouveau site web. Cependant l’entreprise a préféré que je la réalise à la main.

39
Ci-dessous différents extraits de la maquette :

Menu du site web

Deuxième partie page

d’accueil

Troisième partie page

d’accueil

40
Tache 4 : L’ensemble de l’entreprise a validé la maquette que j’ai réalisé. De ce fait, j’ai
donc commencé a élaboré un planning mettant en avant les éléments à mettre en place
ou à modifier sur un délai indiqué. Il faut savoir que pour ce projet, Brice s’est occupé de
toute la partie back end. De mon coté, je me suis chargé de réalisé plusieurs tâches :
• le graphisme de la page d’acceuil via l’outil Inkscape
• faire la sélection et publier des verbatims pertinents en rapport avec les formations
réalisées.
• le contenu textuel afin de mettre en valeur le professionnalisme et les formations de
qualité fournit par l’entreprise
• la traduction du site web en espagnol.

Tache 5 : Après avoir suivi toutes les étapes du projet, le site web a enfin été lancée le 2
août 2021. On retrouve certains éléments manquants sur le nouveau site web comme : la
barre de recherche, la traduction en espagnol, les références clients de Vertice
Engineering, la FAQ, le quizz, la barre de recherche, le glossaire et la fonctionnalité
permettant de voir en direct le nombre de place disponible pour les formations
mutualisées.
A mon sens, je ne vois aucun inconvénient de lancer le site web, bien que tous les
éléments prévus ne soit pas encore mis en place. L’essentiel figure bien dans le nouveau
site web et les éléments manquants pourront être ajoutés au fur et à mesure.

Résultats :

Grâce à cette mission, le site web de Vertice Engineering a pris un nouveau tournent et
correspond beaucoup plus à un site web que l’on pourrait observer aujourd’hui à
quelques exceptions près. En effet, le site web ne possède pas encore toutes les
caractéristiques et les fonctionnalités voulues en raison de certaines compétences
manquantes. L’entreprise ne souhaitant pas faire appel à un prestataire, nous devons
obligatoirement acquérir les compétences nécessaires bien que cela puisse prendre un
peu de temps.

Page d'accueil avant refonte

41
 Page d'accueil après refonte : Catalogue simplifié et organisé
Nouveau design et navigation par catégorie
beaucoup plus fluide

Nouvel accès aux sessions de formations planifiées

Cette mission fait partie des missions que j’ai le plus apprécié. Bien qu’elle ait été assez
complexe dans la mesure où ni moi ni l’ensemble de l’équipe ne disposait de la totalité
des compétences nécessaires pour réaliser ce projet, j’ai pu encadrer mes collaborateurs
et apporter toutes les connaissances que j’ai pu acquérir tout au long de l’année. Je me
suis également découvert un attrait pour le graphisme.
Bien entendu, ce site web n’est pas parfait et ne contient pas encore toutes les
caractéristiques que nous désirions. En revanche, je reste assez confiante car l’ensemble
des membres de Vertice Engineering avons la faculté de bien travailler en équipe, et la
volonté d’apprendre, donc pas à pas nous serons en mesure de proposer aux visiteurs
un site web plus que satisfaisant.

42
 Budgétisation (en heure)

MISSION 1 : PRECISION ET ACQUISITION

DES CIBLES
Réalisation des personas : 9h/semaine, soit 18 heures pour les 2
semaines.
Prospection France/Espagne : 21 h/semaine, soit 756 heures pour les
36 semaines

MISSION 2 : STRATEGIE SOCIAL MEDIA

Planning éditorial LinkedIn : 3h/semaine, soit 96 heures pour les

31 semaines
Augmentation du nombre de followers : 3h/semaine, soit 84 heures
pour les 28 semaines.

MISSION 3 : SITE WEB

Refonte du site web : 250 heures

43
 Conclusion
D’un point de vu global, les missions sur lesquelles j’ai été impliquée ont commencé à
être mises en place dans l’entreprise. Cependant, certaines d’entre elles n’ont pas été
réalisées jusqu’à la fin par manque de temps, et suite à plusieurs imprévus qui ont fait
surface.
Durant mon expérience chez Vertice Engineering, ainsi que grâce à mes diagnostics, j’ai
pu mettre en lumière la principale problématique chez Vertice Engineering. En effet, elle
se caractérise par son manque de visibilité sur le marché, qui pourtant pourrait permettre
à l’entreprise de faire augmenter considérablement son chiffre d’affaires.

Mes missions ont permis à l’entreprise d’attirer des prospects qualifiés grâce à la
prospection que j’ai effectuée en France et en Espagne. De plus, mon activité sur
l‘acquisition de followers a permis à l’entreprise de gagner en visibilité via des moyens
digitaux. Sans oublier, la refonte du site internet, via laquelle de nombreuses inscriptions
pour les formations mutualisées ont été générées. Cette réussite découle du fait que j’ai
proposé à l’entreprise d’intégrer une fonctionnalité permettant d’afficher les prochaines
formations dans les mois à venir.

Les mois passés auprès de Vertice Engineering m’ont permis d’acquérir une plus grande
autonomie, à travailler en équipe mais surtout de développer ma capacité à être
multitâche puisqu’il s’agit d’une entreprise restreinte en matière de moyens humains.

Nos compétences, pour vous emmener

encore plus loin !

44
Annexes

45
 Annexe 1 : Personas
IDENTITÉ
Directeur/trice des Ressources Humaines
Nathalie Rivière
Féminin

DÉMOGRAPHIE
Entre 25 et 60 ans
Bac +2 minimum
Europe + Grandes villes et Provinces (France, Espagne, Allemagne, Pays de l’Est, USA)
PROFESSIONNEL
● Secteur d’activité : Tous secteurs industriels
● Taille de l’entreprise : Grand groupe (siège ou division importante dans le groupe).
● Type d’activité : Production, Bureau d’étude, Industrialisation.
● Supérieur hiérarchique : DRH groupe, PDG.

Centres d’intérêts (Degré d'innovation) : Développer les compétences et l’engagement des salariés
répondant au besoin technique de leur poste (souvent relayé par le manager hiérarchique). Contribuer aussi à
leur développement personnel et professionnel.

Besoins :
• Répondre à l’exigence d’un plan de développement des compétences pour chaque salarié
• Avoir accès simplement aux informations concernant les formations.
• Accéder à des informations claires concernant toutes les modalités associées à nos formations (évaluation,
mode de réalisation en ligne/présentiel, intra/inter…)
• Avoir des prestataires de formation de (très) bon niveau.
• Avoir la confiance des directeurs techniques internes.
• Trouver des organismes de formation capable de déployer des formations sur l’ensemble des sites mondiaux
du groupe.

Motivations :
• Contribuer au succès de leur entreprise en faisant en sorte que les équipes soient les plus compétitives
possibles.
• Avoir des prestataires avec lesquels s’engager dans le long terme (partenariat de confiance).
• Avoir des prestataires qui proposent des idées et approches nouvelles pour le développement des
compétences et le développement professionnel des salariés.
• Être rassuré sur nos certifications et approbations (Qualiopi, Datadock).
• Être convaincu de l’apport technique et pédagogique de nos formations.
• Positionnement prix/prestation compétitif
Freins :
• Risques associés au fait de démarrer une nouvelle collaboration avec un nouveau prestataire de formation.
• Gestion administrative d’intégrer un nouveau prestataire
• Coût
Facteurs d’influences :
• Jugements de la part des directeurs techniques internes.
• Réseaux sociaux : LinkedIn.
• Recommandations d’entreprises
• Recours à des organismes de formation déjà sollicités par le passé.
Sources d’information interne/ externe :
• Réseaux sociaux : LinkedIn.

46
DENTITÉ
Directeur Qualité
Thierry Buon
Masculin

DÉMOGRAPHIE
Entre 25 et 60 ans
Bac +2 minimum
Europe + Grandes villes et Provinces (France, Espagne, Allemagne, Pays de l’Est, USA)
PROFESSIONNEL
• Secteur d’activité : Tous secteurs industriels
• Taille de l’entreprise : Grand groupe (siège ou division importante dans le groupe) ou site individuel.
• Type d’activité : Production, Bureau d’étude, Industrialisation. – (activité opérationnelle)
• Supérieur hiérarchique : PDG, directeur technique
Centres d’intérêts (Degré d'innovation) : Niveau technique important, ouvert à l’innovation technique, confronté
quotidiennement à des difficultés techniques et aléas.
Besoins :
• Avoir des équipes techniques qualifiées sur tous les sujets qu’elles doivent maîtriser.
• Résoudre certaines problématiques techniques pointues.
• Etre accompagné au moindre coût,
• Montée en compétences générale,
• Adaptation de ces compétences dans leur métier
• Mise en œuvre opérationnelle de ces compétences.
• Former des groupes de taille réduite (10 Max)
Motivations :
• Relever les défis techniques en présence et faire que les produits de l’entreprise soient au niveau de qualité,
coût, délai attendu ou mieux.
• Adaptation du contenu et de la forme aux spécificités de l’entreprise
• Gagner en compétitivité par rapport aux sociétés concurrentes (compétences différenciantes).

Freins :
• Temps et disponibilité pour échanger avec les interlocuteurs de Vertice Engineering.
• Pas toujours décideur du choix du formateur (lié au RH et à son organisation)
• Coût
Facteurs d’influences :
• Jugements basés sur collaborations passées.
• Recours à des organismes de formation déjà sollicités par le passé.
• Recommandations de collègues, clients, fournisseurs.
• Réseaux sociaux : LinkedIn, site web (verbatims formations passées)
Sources d’information interne/ externe :
• Recommandations de collègues, clients, fournisseurs.
• Réseaux sociaux : LinkedIn, site web (verbatims formations passées)

47
IDENTITÉ
Responsable de Formation
Thierry Buon
Masculin
DÉMOGRAPHIE
Entre 20 et 60 ans
Bac à Bac +2
Europe + Grandes villes et Provinces (France, Espagne, Allemagne, Pays de l’Est, USA)
PROFESSIONNEL
● Secteur d’activité : Tous secteurs industriels
● Taille de l’entreprise : Grand groupe ou site industriel individuel appartenant à un grand groupe.
● Type d’activité : Production, Bureau d’étude, Industrialisation.
● Supérieur hiérarchique : DRH, Responsable développement des compétences
Centres d’intérêts (Degré d'innovation) : Très faible. Personne simplement chargé de rassembler les besoins
en formation et mener la gestion administrative et l’organisation avec les Organismes de formation.
Besoins :
• Répondre à l’exigence d’un plan de développement des compétences pour chaque salarié
• Avoir accès simplement aux informations concernant les formations.
• Accéder à des informations claires concernant toutes les modalités associées à nos formations (évaluation,
mode de réalisation en ligne/présentiel, intra/inter…)
• Identifier très rapidement si une de nos formations répond à un besoin interne.
Motivations :
• Être rassuré sur nos certifications et approbations (Qualiopi, Datadock).
• Trouver les organismes qui répondent le mieux aux besoins de formation exprimés en interne, au moindre
coût.
Freins :
• Coûts
• Prestataire non local (pour entreprises internationales)
Facteurs d’influences :
• Contact téléphonique avec l'équipe commerciale Vertice Engineering et écoute de notre argumentaire.
• Réseaux sociaux : LinkedIn.
• Recommandations d’entreprises.
• Recours à des organismes de formation déjà sollicités par le passé.

Sources d’information interne/ externe :

• Réseaux sociaux : LinkedIn.
• Recommandations d’entreprises.

48
IDENTITÉ
Responsable développement des compétences (PME)
Nathalie Rivière
Féminin
DÉMOGRAPHIE
Entre 20 et 60 ans
Bac +2 minimum
Europe + Grandes villes et Provinces ( France, Espagne, Allemagne, Pays de l’Est, USA).

PROFESSIONNEL
• Métier : Responsable développement des compétences ou équivalent PME.
• Secteur d’activité : Tous secteurs industriels
• Taille de l’entreprise : PME
• Type d’activité : Production, Bureau d’étude, Industrialisation.
• Supérieur hiérarchique : PDG.
Centres d’intérêts (Degré d'innovation) : Développer les compétences et l’engagement des salariés répondant
au besoin technique de leur poste. Contribuer aussi à leur développement personnel et professionnel.

Besoins :
• Répondre à l’exigence d’un plan de développement des compétences pour chaque salarié.
• Réactivité et adaptabilité du prestataire
• Avoir accès simplement aux informations concernant les formations.
• Accéder à des informations claires concernant toutes les modalités associées à nos formations (évaluation,
mode de réalisation en ligne/présentiel, intra/inter…)
• Identifier très rapidement si une de nos formations répond à un besoin interne.
• Avoir des prestataires de formation de (très) bon niveau.
• Avoir des prestataires avec lesquels s’engager dans le long terme (partenariat de confiance).
Motivations :
• Contribuer au succès de leur entreprise en faisant en sorte que les équipes soient les plus compétitives
possibles.
• Avoir des prestataires avec lesquels s’engager dans le long terme (partenariat de confiance)
• Avoir des prestataires qui proposent des idées et approches nouvelles pour le développement des
compétences et le développement professionnel des salariés.
• Être rassuré sur nos certifications et approbations (Qualiopi, Datadock).
• Être convaincu de l’apport technique et pédagogique de nos formations.
• Positionnement prix/prestation compétitif

Freins :
• Risques associés au fait de démarrer une nouvelle collaboration avec un nouveau prestataire de formation.
• Coût
• Prestataire non local (pour entreprises internationales).

Facteurs d’influences :
• Jugements de la part des directeurs techniques internes.
• Réseaux sociaux : LinkedIn.
• Recommandations d’entreprises.
• Recours à des organismes de formation déjà sollicités par le passé.
Sources d’information interne/ externe :
• Réseaux sociaux : LinkedIn.
• Recommandations d’entreprises.

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Annexe 2 : Catalogue

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Annexe 3 : Exemple offre client

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Annexe 4 : Exemples LinkedIn

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Annexe 5 : Audit de site

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Annexe 6 : Cahier des charges site web

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