Business Plan: 1ère année de Master (M2)

Elias FLOUTY
Matricule: 160093
Sous la direction de : Mme Nicole Baker

26 JUIN 2019
SOMMAIRE:
I. Synopsis:...........................................................................................................................3

II. Présentation de l’Entreprise:.............................................................................................7

III. Analyse d’opportunité et étude de marché :....................................................................11

1. Analyse d’opportunité :...............................................................................................11

2. Marché global: taille et tendance.................................................................................11

3. Etude du marché..........................................................................................................12

1) Définir le public cible..................................................................................................12

a) La segmentation :.....................................................................................................12

b) Identifier les besoins du public cible :.................................................................13

c) Questionnaire : (annexe)..........................................................................................13

2) Analyse de la concurrence :.........................................................................................16

a) Enquêtes qualitatives...............................................................................................20

b) Enquêtes quantitatives..........................................................................................20

-Questionnaire distribué aux parents des étudiants........................................................20

Public Cible....................................................................................................................21

IV. Stratégie générale et Modèle économique :....................................................................24

1) Processus de prestation et modèle d’intervention.......................................................24

2) Capacité de production/prestation du service et structure de couts :..........................25

3) Approche Qualité :......................................................................................................27

4) Modèle économique de la société EZ Learning..........................................................29

5) Stratégie marketing......................................................................................................30

6) Ressources Humaines..................................................................................................33

V. Analyse/Evaluation des risques......................................................................................35

VI. Projections financières....................................................................................................36

Page | 1
VII. Plan d’actions :................................................................................................................40

VIII. Analyse SWOT :......................................................................................................43

IX. ANNEXE :......................................................................................................................44

X. REFERENCES:..............................................................................................................47

Page | 2
I. Remerciements :

En premier lieu, je tiens à remercier la direction et les professeurs de la facultépour leur

proposition de faire ce pré-mémoire pour nous permettre d’appliquer la majorité des notions
apprises lors de notre parcours universitaire et nous servira d’entrainement pour le mémoire en
fin de Master. De plus, je tiens à remercier plus en particulier “Mme Nicole BAKER”, la
directrice de la soutenance de mon business plan, pour ses remarques, ses conseils et ses
directives précieuses pas uniquement pour ce projet, mais pendant le semestre durant lequel elle
m’a enseigné.

Page | 3
II. Synopsis:
EZ Learning S.A.R.L est un centre situé à Furn El Chebbek offrant plusieurs services tel que
l’enseignement (leçons particulières, agenda, révisions pour examens) pour étudiants d’école et
d’université, orientation et aide psychologique, avec une petite garderie pour âge préscolaire.
Une application propre à notre centre sera disponible, permettant une interaction tuteur-étudiant
hors centre, des feedbacks, avec le profil détaillé de chaque enfant /étudiant avec son évolution.

Notre entreprise a pour principale mission d’aider les étudiants à l’école ou l’université dans
leurs études et de leur permettre de faire face aux difficultés sur le plan académique grâce à nos
jeunes tuteurs bien formés, ainsi que sur le plan moral et psychologique grâces à des
psychologues. Sans oublier notre garderie, avec nos jardinières qui prendront soins des petits
enfants en absence de leurs parents qui sont au travail.

Plusieurs objectifs ont été fixés par la direction, à court, moyen et à long terme traduisant la
vision de l’entreprise pour l’avenir. Nos objectifs à court terme, auront comme but de pénétrer
dans le marché et d’augmenter notre notoriété ainsi que de sensibiliser les clients à notre service
avec l’usage d’une application mobile. Au moyen terme, nous visons plus de collaborations avec
d’autres universités pour avoir plus de bases de données d’élèves brillants et des centres
psychologiques. Enfin, pour le long terme, nous allons agrandir notre garderie pour accueillir
plus d’enfants et ouvrir un autre centre d’étude dans une région autre que Beyrouth.

Management et cadres :

Notre entreprise est une S.A.R.L avec un capital de 150,000,000 L.L. divisé en 1000 parts
détenues par 4 associés. Le style d’organisation sera plutôt centralisé avec un directeur
général au sommet de l’organigramme, et des responsables des départements ressource humaine,
comptabilité, marketing et communication, control qualité, et IT. De plus, nos jeunes tuteurs
seront embauchés à temps partiel (20 tuteurs durant la première année) et formés de façon
intensive afin de répondre aux besoins de nos clients (étudiants et parents). Dans la garderie, on
aura 5 jardinières pour la première année avec une chef responsable, et 2 cuisinières qui
cuisineront des plats pour les enfants de la garderie. Enfin, 2 psychologues seront responsables
de suivre les détails des étudiants dans le centre et d’aider ceux qui rencontrent des problèmes
psychologiques avecdes séances individuelles pour chacun.

Service et stratégie marketing :

Le service que nous offrons est varié. Il comprend un service d’enseignement (agenda, leçons
particulières) pour étudiants de tout âge, à l’école et même à l’université. De plus, un service de
psychologie aidera nos étudiants à surmonter les difficultés morales qu’ils rencontrent, avec des
séances individuelles pour l’étudiant en cas de besoin. Sans oublier effectivement, notre garderie
pour âge préscolaire qui pourra prendre soins des petits enfants de la région (ayant des parents
qui travaillent) avec un prix abordable par rapport aux concurrents.

Page | 4
Tous ces services peuvent être accessibles à partir d’une application mobile propre au centre
justifiant notre stratégie de différenciation. Cette application permet d’avoirun suivi détaillé de
chaque étudiant/enfantdans le centre : de son évolution, progression de ses résultats à l’école,
développement de sa personnalité, sa façon de raisonner et de réagir face aux
problèmes(étudiants), et les détails de la journée de l’enfant dans la garderie (qu’est-ce qu’il a
mangé, les activités qu’il a fait aves les programmes et les horaires…) permettant aux parents de
suivre leurs enfants pendant qu’ils sont au travail, avec possibilité de les voir en direct à partir
des caméras dans le centre branchées sur l’application.

Opportunités et risques :

 Aujourd’hui, la demande du service d’enseignement est en croissance continueau Liban, à cause

de la baisse du niveau académique des élèves effectivement à cause de la technologie et des
média sociaux. De plus, la disponibilité d’une application dans notre service nous différencie
des autres surtout avec la technologie qui est devenue indispensable de nos jours.

 Le risque le plus important est la concurrence forte, surtout que notre centre est situé à Furn el
Chebbek, près de Beyrouth où il y a un grand nombre de centres d’étude et de garderies. Un
autre risque qu’il faut considérer, est que les étudiants universitaires, surtout ceux brillants,
s’éloigne du domaine de l’enseignement même à temps partiel et préfèrent trouver des emplois
et des stages dans leur propre domaine pour gagner de l’expérience.

Modèle économique :

Les facteurs qu’il faut mentionner pour expliquer brièvement notre modèle économique sont les
suivants :

 Nos activités clés : enseignement et leçons particulières, psychologie, et garderie

 Nos partenaires clés : fortes relations universités (USJ, Université la Sagesse, UL) et
écoles (Zahrat el Ihsan, Saint Cœur Sioufi, Frères Furn El Chebbek)

 Stratégie marketing de différenciation

 Canaux de distributions et communication

 Parité V/P élevé par rapport aux autres concurrents avec différents prix pour chaque
service

 Couts fixes et variables

 Sources de revenus : sponsoring, prestation du service

Page | 5
Projections financières :

Eléments clés : (montants en USD)

Année Début 2020 2021 2022 2023 2024

2020

Ventes 0 377,540 497,360 575,180 651,800 729,020

Résultat de 0
l’exercice -12,578 72,543 75,766 108,184 150,706

Investissement -157,800

CFN actualisés
-157,800 -23,402 47,105 40,554 56,957 48167

- VAN =11,580$>0 projet rentable

- IR=1.24
- Coût du capital (coût de la dette) =11.86%
- TIR= 13.91%
- Capital social = 100,000$ (150,000,000 L.L.)
- Dette bancaire= 57,800$

Page | 6
III. Présentation de l’Entreprise :

Vision :
Offrir un bon service d’enseignement aux étudiants, et une garderie aux enfants avec une
application mobile rendant notre prestation bien différenciée.

Mission :
EZ Learning est un centre d’étude situé à Furn el Chebbek qui suit les élèves des écoles (cycles
primaire,complémentaire et secondaire) et les étudiants universitaires en les aidant dans leurs
études pour améliorer leurs résultatsgrâce à de brillants étudiants bien formés, avec une petite
garderie pour âge préscolaire avec la disponibilité d’une application mobile propre au centre.

Objectifs :
 Objectifs à Court Terme :
o Faire connaitre notre entreprise auprès de la clientèle cible essayant
d’augmenternotre notoriété à Beyrouth et ses banlieues.
o Sensibiliser les étudiants ainsi que les parents à l’importancede l’usage de notre
application mobile pour organiser l’agenda scolaire/universitairede l’étudiant avec
un suivi continu.
o Fidéliser nos clients que ce soit les étudiants ou leurs parents.

- Objectifs à Moyen Terme :

o Collaborer avec d’autres universités pour recruter plus de meilleurs étudiants des
différentes facultés pour augmenter le nombre de nos tuteurs.
o Collaborer avec des centres médico-psychologique pour notre service de
psychologie aux étudiants.
o Augmenter notre chiffre d’affaire de 10%.

- Objectifs à Long Terme :

o Ouvrir une autre branche de notre centre d’étude dans une autre région.
o Agrandir notre garderie dans 3 ans pour pouvoir accueillir plus d’enfants surtout
les plus petits (avec une pouponnière pour enfant d’âge entre 40 jours et 1 an et
demi)
o Convoquer des professionnels qualifiés et des enseignants pour venir chez nous
donner des séminaires d’orientations.

Page | 7
Gouvernance et forme juridique :
EZ Learningest une société à responsabilité limitée (S.A.R.L) avec un capital de 150.000.000
L.L. entièrement payés et déposés à la banque sous le nom de notre entreprise « EZ Learning ».
Ce capital sera divisé en 1000 parts de 150.000 L.L. chacune avec 4 associés : 250 parts
chacun.Ces parts ne peuvent être ni négociables, ni transférées aux tiers, sauf s’il y a approbation
préalable d’au moins 3 associés (75% du capital). Un avocat sera désigné pour qu’il s’occupe
tout d’abord du contrat de sous-location entre nous (locataires) et le bailleur et par la suite des
affaires légales de notre compagnie.Sans oublier de mentionnerles règles de fiscalité pour une
S.A.R.L qu’on doit prendre en considération tel que :

- L’impôt sur le revenu de 17%

- Les charges sociales de 25,5%
- Lesréserves légales 10% du résultat.
- Lesréserves statutaires seront de 5 % du résultat (comme on l’a précisé dans notre
statut)

Permis et Licences :
- Permis pour exercer notre activité : centre d’étude scolaire et universitaire
- Consultation d’un avocat afin pour éviter toutes sanctions ou infractions.
- Attestation de la CNSS (Caisse Nationale de Sécurité Sociale du Liban) que toutes les
cotisations des employés ont été payées.

CNSS :
-Assurance santé : 75000 L.L par employé par an. (90%)

Assurance :
 Destinateur : Capital Insurance
 Destinataire : Employés
- Assurance de santé pour les employés à temps plein (direction) vu que les autres
employés (jeunes tuteurs) travaillent à temps partiel
- Assurance de travail

Localisation :
Le siège social de l’entreprise EZ Learning sera
à Beyrouth, Furn El Chebbek du fait qu’il y a un
grand nombre d’écoles à l’entourage. Le centre
sera divisé en 5 salles d’étude (premier étage),
une salle informatique, et une garderie
(deuxième étage) et un bureau de direction.

Page | 8
Management et Organisation :
Style de management : Centralisé

Départements :

-Administration :

 Comptabilité et Finance
 Ressources Humaines
 Marketing
 IT
 Qualité

-Services :

 Tuteurs
 Psychologues
 Jardinières (une responsable (expérimentée) et 5 jeunes jardinières ayant des diplômes en
éducation)

- Organigramme :

Elias Flouty
(Directeur
générale)

Finance et Services
IT Marketing Qualité
compatibilté

Enseignement
Psychologues
(Effectif: 20 Garderie
(Effectif:2)
Tuteurs)

Cantine (2 Groupe 1: Groupe 2:

cuisinières) enfants de 2 enfants de 3
ans à 3 ans ans à 5 ans
(2 (4
jardinières) jardinières)

Page | 9
Fournisseur et approvisionnement :
 KHOURY HOME pour les logiciels.
 MOBILITOP : Tables, bureaux, chaises
 ABED TAHAN : white boards, matériels de bureau, lampes.
 Achat de 2 bus durant la deuxième année.
 TEDMOB : notre fournisseur d’application mobile
 Coopération avec l’UNIVERSITE SAINT JOSEPH, UNIVERSITE LA SAGESSE,
et l’UNIVERSITE LIBANAISE pour nous fournir des bases de données de leurs meilleur
étudiantspour pouvoir recruter des tuteurs sans oublier les différents programmes d’études.
 Allianceavecl’école ZAHRAT EL IHSAN, l’écoleSAINT CŒUR SIOUFI, l’école SACRE
COEUR, et ROSAIRE pour prendre les programmes scolaires surtout ceux des classes de
brevet et terminales.
 Faire venir des professeurs des écolesZAHRAT EL IHSAN et SAINT CŒUR SIOUFI
avec une grande expérience dans le domaine pour donner des séminaires à nos tuteurs lors
de la formation.

Informatique et technologie:
 Application mobile : (grâce à TEDMOB) d’où les réservations pourront se faire sur cette
application. Le profil de chaque tuteur, psychologue, garde sera sur la plateforme avec un
coin sur l’application réservée au Feeback donné par les parents de l’élève ou l’élève lui-
même. Ainsi, chaque étudiant aura un « username » et un « password »pour son profil.
Avec les sections de chat/voice note/ live vidéo avec son tuteur pour lui poser les
questions en cas de besoin durant une période bien déterminée avec la disponibilité de
prendre en photo n’importe quel problème pour que le tuteur l’explique à l’élève. Cela
permet donc une grande interaction entre l’étudiant et le tuteur/psychologue.
 Site web : www.ezlearning.edu.lb 
 Ordinateurs (4) , projecteurs (3), tablettes (2), smart board (1)
 Dolphin, systèmes de compatibilité, programme de suivi des élèves

R&D :
 Programmes scolaires up to date selon la demande du marché 
 Enseignement de programmes : CFA, CPA, SAT (dans l’avenir avec des
professionnels)
 Nouveaux programmes pédagogiques, académiques pour nos petits enfants de la
garderie
 Avoir des activités : Taekwondo, Judo, Ballet, Echecs (projets futurs)
 Programmes pour les psychologues pour aider nos étudiants : développement du
leadership et des compétences individuelles, étique, organisation d’agenda, solutions
aux problèmes qui font face à un étudiant de nos jours (autre qu’académiques)

Page | 10
IV. Analyse d’opportunité et étude de marché :
 Aujourd’hui, un grand nombre d’étudiants font toujours face à des difficultés à l’école ou à
l’université que ce soit sur le plan académique ou moral. Ainsi, nous proposons un service
bien différencié pour un marché qui a beaucoup de potentiel (en croissance) dans la région
de Beyrouth et ses banlieues avec l’intégration d’une application mobile qui sera un grand
plus pour notre service surtout dans ce monde de la technologie. De plus, ce service que
nous offrons sera à la fois un service d’enseignement (agenda, leçons particulières), une
garderie pour les enfants et enfin un service d’aide psychologique pour les étudiants surtout
ceux qui font face à des difficultés d’ordre moral, les aidant à trouver des solutions simples
et à bâtir une forte personnalité, avec un caractère de leadership, grâces à des spécialistes
dans le domaine.

1. Analyse d’opportunité :
Identification du besoin :

-aider les étudiants dans leurs difficultés scolaires/universitaires que ce soit sur le plan
académique ou moral grâce à des spécialistes
-prendre soins des enfants surtout ceux des parents qui travaillent l’après-midi et qui veulent
quelqu'un pour les surveiller. (Avec possibilité de les voir (de leur travail) dans la garderie
par des caméras grâce à l’application mobile)

2. Marché global : taille et tendance

Notre marché cible est un marché en
croissance du fait de la demande élevée de Marché B to C
ce service que ce se soit l’enseignement, Etudiants
l’aide psychologique/moral de l’étudiant Parents
ou encore la disponibilité d’une garderie
dans notre centre pour âge préscolaire. En
effet, les étudiants d’aujourd’hui Marché B to B
rencontrent tout genre de difficultés que ce Ecoles
Universités
soit à l’école ou à l’université. Mais, notre
travail se différencie un peu des autres
grâce àun suivi plus détaillé des
performances de l’étudiant, l’analyse des
problèmes psychologiques qu’il fait face,
avec notre application mobile rendant
notre service plus efficace et plus moderne.

KFS (Key Success Factors) du marché:

Page | 11
  Multiservice : enseignement d’étudiants d’écoles et d’universités (agenda scolaire,
révisions pour les examens…), service d’aide et d’orientation psychologique et petite
garderie pour âge préscolaire
 Application avec ses différentes fonctionnalités
 Suivi continu des élèves que ce soit sur le niveau académique ou sur le plan
moral/psychologique
 Prise en considération des Feedbacks de notre service sur application (surtout négatifs)
pour mettre en place des actions correctives rapides

3. Etude du marché
1) Définir le public cible
Notre cible est trop large, constituée des enfants du cycle maternelle, avec les étudiants des
écoles et des universités sans oublier les parents responsables de leurs enfants et étant ceux qui
décident d’inscrire leur enfant dans notre centre (un peu moins pour les étudiants des
universités). C’est pour cela que pour notre étude, 2 questionnaires étaient requis : un pour les
parents et un autre pour les étudiants universitaires évidement assez mature pour prendre une
décision de s’inscrire dans un centre pour améliorer leurs résultats s’ils rencontrent des
problèmes à l’université.

a) La segmentation :

Segmentation selon le critère âge:

cycle maternel (2 ans à 5 ans) (garderie)
cycle primaire (6 ans à 12 ans) (étude)
cycle complémentaire (13 à15 ans) (étude)
cycle secondaire (16 ans à 18 ans) (étude)
cycle universitaire (18 ans à 22 ans) (étude)
les parents*

Segmentation géographique
Beyrouth et ses banlieus

*A ne pas oublier, les parents constituant aussi une cible très importante pour nous, du fait de
leur critère d’influence sur leurs enfants, s’ils veulent les inscrire dans le centre ou non. D’où
l’importance de les convaincre de l’efficacité de nos programmes différenciés des autres.

Page | 12
 b) Identifier les besoins du public cible :

Depuis toujours, on sait que quelquesélèvesrencontrentdes difficultés dans leurs

étudesscolairespas uniquement au niveau académique mais aussi au niveau moral et
psychologique. C’est pour cela voici les besoins qu’on peut identifier chez nos cibles :

- Besoin de réussir académiquement et avoir de bon résultats)

- Besoin d’affronter les difficultés morales et psychologique à travers une meilleure
implication des élèves dans la vie sociale, leur motivationet le développement de leurs
compétences grâces à des programmes d’enseignement et d’orientation très bien élaborés
avec une organisation de leur agenda scolaire laissant de temps pour d’autres activités
- Besoin des parents de laisser leurs petits enfants dans une place sécurisée, avec des personnes
qui en prennent soin lors de leur travail.

Plusieurs statistiques montrent que les résultats des étudiants que ce soit à l’université ou à
l’école sont entraient de s’aggraver du fait de la présence du social media, de la technologie et
autres moyens de divertissement.

c) Questionnaire : (annexe)

Le questionnaire a été distribué à un échantillon représentatif de parents des étudiants

de 4 écoles : Zahrat El Ihsan, Saint cœur Sioufi, Collège la Sagesse Ashrafieh, Collège
Notre Dame des Frères-Furn el Chebbak.

Echantillon :100individus (20 parents de chaqueécole)

 Voici les résultats du questionnaire :

Q.3: Mon enfant rencontre des difficultés dans ses études à

l’école/université.

21% 12%

17%
  Pas du tout d’accord
  Pas d’accord
Je ne le sais pas
Plutôt d’accord
Tout à fait d'accord

Q.5: Est-ce35%
que votre fils/fille rencontre 15%
des difficultés autres qu’au niveau
académique ?

NON
33%

OUI
67%
Page | 13
 Q.6: Echelle de satisfaction des parents sur le resultat de leur enfants à
l'école/université -5

5 20 -4

10
4 -3
Nombre de parents

3 -2

2 -1

Q.7: Est-ce qu’ils étaient ou sont-ils actuellement inscrits dans un centre d’étude ?

38%

OUI NON
Q.9: Degré de satisfaction des parents aux resultats de leurs enfants (ceux ayant suivi des lecons
particulières auparavant)
62%

35
30
25
20
15
10
5
Page | 14
0
 Q.10 : Une application pourrait être utile aux parents pour suivre de leur travail leurs petits enfants à la
garderie ?

45
40
35
30
25
Effectif des parents
20
15
10
5
0
       Pas du tout      Pas d’accord        Indifférent (e) Plutôt d’accord Tout à fait d'accord
d’accord

Q.11: En dessous de quel prix trouverez-vous le service d’une garderie (avec disponibilité d’une application) de mauvaise
qualité ?
< 200$
50

10
Effectif
27 15
< 500$ 0 < 300$

48

<400$

Page | 15
2) Analyse de la concurrence :
 Forces et faiblesses des principaux concurrents 

Centres d’études
Nom du Forces Faiblesses
concurrent
Synkers  Déjà connue sur le marché (pas  Prix dépendant du tuteur
uniquement au Liban).  Feedbacks pouvant être loin de
 Disponibilité d’une application la réalité à propos des tuteurs
 Grand Budget de communication
 Cible trop large : étudiant d’école
et d’université
 Préparations pour des tests
standardisés : TOEFL, CFA, SAT

 Faible communication
Grande concentration sur les révisions (uniquement une page facebook)
Gétude examens officiels.  Peu de tuteurs
Learning Equipe expérimentée  Un peu cher
Center

Etcetera  Grande notoriété  Prix cher par rapport aux

Page | 16
  Site Web autres
 Marketing/communication  Ferme à 5h30 (pas d’heures
très forts suffisantes après écoles sans
les samedis)

Pedagogia  Très bonne communications  Etudes à domicile de

(Panneaux, Pages Facebook, l’étudiant (pas de centre
Instagram) principal)
 Plusieurs branches
 Forte notoriété

Garderies
Nom du Forces Faiblesses
concurrent
Step By Step -Grande notoriété surtout dans la -Ferme beaucoup tôt à 1h30
région Ain el Remmeneh, Furn El -nombre pas trop élevé de
chebbek jardinières par rapport aux
-un événement/une sortie chaque enfants
semaine
- Cadre sécurisé

Les Citronniers -Service différencié -Prix cher

-Grand budget de communication -Emplacement dans un coin pas
-Site web très visible
-Cadre très sécurisé
-Equipe expérimentée

123 Soleil -Bonne notoriété -Prix cher par rapport aux

-Emplacement près de la pace Sessine autres
-Autocar assuré -Faible communication
-Suivi individualisé

Page | 17
  Grille d’analyse des concurrents

Centres d’études

Nom du Synkers Gétude Learning Etcetera Pedagogia

Center
Concurrent

Lieu Pas de centre Jdeideh Achrafieh, Beyrouth près de

principal Tabaris Beirut Mall

Diversité -Orientation -Agenda/heure -Agenda/heure -Agenda/Heure

des universitaire
-Révisions pour -Remédiation -Leçons
produits -Révisions pour examens officiels particulière à
examen officiel -Orientation domicile
universitaire
-Leçons
particulières pour -Centre d’étude
étudiants d’écoles technologique donnant
et universités des cours en
informatiques
-Développement des
compétences

Qualité du Bonne Bonne Très Bonne Moyenne

service

Prixen $ Dépend du tuteur, Agenda : Agenda : Agenda :

de la matière 400-500$/mois 400-600$/mois 350$/mois

Accès Application/Site Téléphone Téléphone/ Site web : Téléphone/ Page

Web :www.synkers. www.etclearning.com Facebook
com

Public Elèves des écoles Elèves des écoles : Elèves des écoles : Elèves des écoles :
Cible et des universités cycles primaire, cycles primaire, cycles primaire,
complémentaire et complémentaire et complémentaire et
secondaire secondaire secondaire

Page | 18
 Garderies

Nom du Step by Step Les Citronniers 123 Soleil

Concurrent

Lieu Ain el Remmeneh, Rue Achrafieh, rue Huvelin Achrafieh, près de

El Aarid la place Sessine

Diversité Jeux, repas, activités: Jardin, aire de jeux, cuisine Jeux, repas, activités:
des produits motrices, langagières, saine, variée et bien pensée, motrices,
artistiques activités: motrices, langagières,
site : langagières, artistiques artistiques, autocar
stepbystepgarderie.com site :garderielescitronniers site :
.com garderie123soleil.com

Horaire Lundi au Vendredi Lundi au Vendredi 7h30 Lundi au Vendredi

7h30 jusqu’à 17h30 jusqu’à 17h 7h30 jusqu’à 17h et
possibilités
d’extension jusqu’à
17h30

Qualité du Moyenne Très Bonne Très

service Bonne

Prix en $/mois 340$-500$ 580$ jusqu’à 3h), 600$ 550$

jusqu’à 4h, 620$ jusqu’à
6h

Accès Téléphone, Inscription Téléphone, Inscription sur Téléphone,

sur place place Inscription sur place

Public cible Enfants de cycle Enfants de cycle Enfants de cycle

maternel (2 mois à 5 maternel (2 mois à 5 ans) maternel (2 mois à
ans) 5 ans)

 Différentiation de l’offre :

Notre service est différencié par rapport aux autres concurrents direct/indirect offrant plutôt un
service standard par contre nous offrons un service bien spécial avec un suivi détaillé de chaque
Page | 19
élève (des classes maternelles jusqu’aux étudiants d’université licence et master sur une
application, sur plusieurs niveaux : académique et psychologique grâce des jeunes tuteurs bien
formé, des psychologues aidant nos élèves dans leurs problèmes morales et un service de garde
pour les enfants de maternelles. De plus, notre application permet des réservations en ligne et
une interaction hors du centre entre élève et tuteur ou élève et psychologue.

Potentiel du marché total

Marché potentiel = Nombre d’étudiants potentiel × Fréquence d’achat × prix

A Beyrouth et ses banlieues, il existe presque 100 écoles et 5 université (avec chacune 5
facultés en moyenne).

-2 consommateurs potentiels cycle maternelle de chaque école

-10 consommateurs potentiels de chaque école (5 classes primaires et 5 classes secondaire)

-10 consommateurs potentiels de chaque faculté

-2000 enfants potentiels pouvant entrer dans une garderie dans la zone cible

Marché potentiel (centre d’étude) =(200 enfants potentiels × 1 ×350$) + (500

étudiants secondaires × 1 × 400 $) + (500 étudiants primaires et complémentaires × 1×
350 $) + (250 étudiant d’université × 30 heures (par mois) × 45$) =70000
+200000+175000+337500 =782500$/mois= 7,042,500$ (durant 9 mois : période
d’école et d’université)

Marché potentiel (garderie)= 2000 enfants potentiels pouvant entrer dans une
garderie × 1 × 350$=70000$/mois= 8,400,000$ (durant 12 mois)

a) Enquêtes qualitatives

- Focus group avec des tuteurs de différents âges (jeunes et expérimentés)

-Entretiens avec quelques centres d’études (Synkers, Pedagogia) en nous concentrant sur les
points suivants dans nos questions :
 Marché cible et évolution de la demande
 Leurs prix
 Leur chiffre d’affaire
 Le chiffre affaire total du secteur
 Leurs points forts

On n’a pas pu avoir tous les informations qu’on voulait du fait que certaines d’entre elles étaient
confidentielles et ne pouvaient être révélées.
Page | 20
 d) Enquêtes quantitatives : (questionnaire distribué aux parents des
étudiants)

1-Définition du public cible en terme démographiques :

 Localisation géographique : Beyrouth et ses banlieues,
 Cible : les étudiants qui habitent dans la région
 Tranches d’âges :
-Entre 2 ans et 4 ans (cycle maternel)
-Entre 5 ans à 12 ans (cycle primaires)
-Entre 13 et 15 ans (cycle complémentaire)
-Entre 16 et 18 ans (cycle secondaire)
-19 ans et plus (université : étudiants de licence et master)

2-Quantification du public cible et leur revenu

Public Cible

Ventes estimées = Part du marché souhaité pour la première année × potentiel total du marché

= (20% × 7,042,500$) + (5% ×8,400,000$)

= 1,408,500 $ + 420,000$

= 1,828,500$

Revenu :

-Résultat obtenu à partir de notre étude (questionnaire distribué aux parents

dans 4 écoles)

Q.1: A quelle fourchette de salaire appartient votre niveau de revenu mensuel?

Page | 21
 40

35

30

25

20

15
Nombre d'individu
10

Revenue mensuel

Matrice du milieu interne et externe :

- Analyse du milieu interne et externe

Milieu interne Milieu externe

Equipe : Concurrence :

Equipe constituée de : Concurrence très forte surtout dans la

zone où on se trouve (Beyrouth et ses
-étudiants brillants venus de différentes banlieues) où il y a un grand nombre de
universités (USJ, Université al Sagesse, centre d’étude et de garderies (Red Ocean)
Université Libanaise) venues des différentes
facultés qui vont subir une formation
intensive et spécifique au service dont ils
seront responsables (enseignement,
jardinières)

-Psychologues expérimentés pouvant aider

les étudiants dépendamment du problème
auquel ils font face

Service : Demande :

EZ Learning offre un multiservice de : La demande d’un tel service ne cesse

d’augmenter avec l’aggravement des
-enseignement et agenda scolaire, préparation résultats des élèves surement à cause de
pour les examens d’écoles et examens officiels l’internet et le social media sans oublier de
mentionner les différents problèmes

Page | 22
 -garderie pour enfant de cycle maternel
-service d’aide psychologique pour les
étudiants rencontrant des difficultés autres
qu’ai niveau académique
-suivi détaillé de chaque élève, ses résultats,
son évolution, chaque étudiant aura son profil
chez nous (dans notre base de données)
auquel ils font face que ce soit sur le plan
académique ou psychologique.
De plus, les parents ne cessent de
chercher un endroit ou mettre leurs petits
enfants qu’ils sont au travail, ou la nuit
quand ils sortent de la maison.

Sans oublier notre application mobile, qui

facilitera notre service, à travers le suivi de
chaque élève/enfant, interaction tuteur/étudiant
de sa maison, caméras dans la garderie
branchés sur l’application aidant les parents à
voir leurs petits enfants de la garderie, avec les
détails au cours de la journée, avec un système
de paiement online à travers l’application.

- Evaluation des milieux interne et externe

Milieu externe

Concurrence Demande Evaluation

Forte Forte Moyen

Milieu interne

Equipe Différenciation du Evaluation

produit

Bonne capacité et grandes Forte Favorable

compétences (développées à
partir de la formation de nos
tuteurs)

Page | 23
4eme EZ
Learning 3eme cadre
cadre
 1er cadre 2eme cadre

 Positionnement actuel : 4eme cadre :

En effet, notre équipe est considérée jeune et inexpérimentée mais elle est caractérisée par sa
dynamique et sa capacité à offrir un service bien différencié, ainsi que de ses grandes
compétences développées à partir de formations intensives, avec des suivis de chaque tuteur, ou
jardinière. Mais la présence de nombreux concurrents dans la région, dans le contexte d’une
demande élevée, rend l’évaluation du milieu externe assez moyenne. Ainsi, on doit se tourner
vers des régions où la concurrence est faible (Blue Ocean Strategy), avec un service différencié
grâce à notre application ce qui nous permettra dans l’avenir de passer du 4eme au 3eme cadrant
qui est le plus favorable.

V. Stratégie générale et Modèle économique :

1) Processus de prestation et modèle d’intervention
a) Acteurs de la prestation :

-Tuteurs : étudiants d’université des différentes facultés, choisis grâce à notre base
de données comportant ceux les plus brillants dans leurs domaines dans les facultés,
avec ceux qui ont posé leur candidature en ligne/sur application, et ayant été choisis du
fait qu’ils présentent les caractéristiques requises.

-Jardinières: recrutées après avoir déposés leur CV en ligne, et subits notre

processus de recrutement. Ce seront des jeunes (étudiantes d’université d’éducation ou
autres) et des femmes expérimentées dans le domaine.

-Psychologues : pour notre service d’aide psychologique et de suivi continue des

étudiants. Elles seront des personnes expérimentées avec des jeunes ayant terminés
leurs études en psychologie à l’université (fresh graduates).

b) Lieu de la prestation

Services :

Page | 24
 -Garderie :

Activités :

 Langagières : chants, contes et histoires, marionnettes

 Artistiques : bricolage, coloriage, peintures, pâtes à modeler dans le centre/garderie
 motrices : psychomotricité, danses, rythmiques, jeux

Sorties/ Journées : à l’extérieur du centre, théâtres pour les spectacles

-Aide psychologique : dans le centre

-Enseignement :

 Etudiants des écoles :

-agenda scolaire, explications et révisions en groupes :dans le centre

-révision individuelle et cas particuliers (selon la demande des parents) : dans la

maison de l’enfant

 Etudiants d’universités :
-cafés (Dunkin Donuts, Starbucks, Nestlé Tall House…)
-dans le centre

c) Horaires

HORAIRE DE TRAVAIL DANS LE CENTRE (Journée d’école)

Jours de la 4h15-5h15 5h30-6h30 6h45-7h45

7h30-4h30 3h-4h
semaine

Lundi Garderie Agenda Agenda Agenda Agenda

scolaire scolaire scolaire scolaire

Mardi Garderie Agenda Agenda Agenda Agenda

scolaire scolaire scolaire scolaire

Mercredi Garderie/ Agenda Agenda Agenda Agenda

Sortie scolaire scolaire scolaire scolaire

Jeudi Garderie Agenda Agenda Agenda Agenda

scolaire scolaire scolaire scolaire

Vendredi Garderie Agenda Agenda Agenda Agenda

scolaire scolaire scolaire scolaire

Page | 25
 Samedi Garderie Agenda Agenda Agenda Agenda
jusqu’à 2 h /révision /révision /révision /révision

 Horaires enseignement des étudiants d’universités : Flexibles selon les heures libres où le
tuteur sera disponible, avec le lieu de son choix mais il devra prévenir la direction du temps
et de la place où il doit enseigner.

2) Capacité de production/prestation du service et structure de couts :

 Coûts fixes :
- Electricité : 6000$/an (500$/mois)
- Eau : 3500/an (292$/mois)
- Loyer : 45000$/an (1600$/mois)
- Application : 5000$ cout de l’application payé une fois
- Fournitures de bureau : 20000$ première année
- Matériel et outillage : 30000$ première année
- Agencements et installation : 10000$ première année
- Charge de publicité : 5000$/an (415$/mois)
- Salaires : 19850$/mois et CNSS : 4470$/mois

Page | 26
  Coûts variables :
- Salaire du personnel : Tuteurs (Cycle primaire et complémentaire: 15/heure, cycle
secondaire : 20$/heure)

Prix payé par mois pour cycle primaire et complémentaire (agenda) :

 Tuteur recevant 15$/heure, enseignant 3h/jour pour l’agenda et 4 jours/semaine avec

chaque tuteur responsable de 5 étudiants en moyenne durant son activité 
 15×3×4×4=720$/mois

C .V × Q+ C . F Coû t unitaire
Coût unitaire= Q
PDV= (1−marge b é n é ficiaire)

720/5× 30+4070 280

= 30
= (1−0.20)
marge bénéficiaire =20%

=280$/mois/étudiant =350$/mois/étudiant (à peu près)

Prix payé par mois pour cycle secondaire (agenda):

 Tuteur recevant 20$/heure, enseignant 3h/jour pour l’agenda et 4 jours/semaine avec

chaque tuteur responsable de 6 étudiants en moyenne durant son activité 
 20×3×4×4=960$/mois
C .V × Q+ C . F Coû t unitaire
Coût unitaire= Q
PDV= (1−marge b é n é ficiaire)
( 960/6 ) ×20+ 4070 363.5
= = (1−0.1) marge
20
bénéficiaire=10%

=363.5$/mois/étudiant =400$/mois/étudiant (à peu près)

Prix payé par mois garderie :

C .V × Q+ C . F Coû t unitaire
Coût unitaire= Q
PDV= (1−marge b é n é ficiaire)

Page | 27
 6650 332.25
= 20 = (1−0.05) marge
bénéficiaire=5%

=332.25$/mois/étudiant =350$/mois/enfant (à peu près)

3) Approche Qualité :
 Assurée par le responsable qualité qui a le travail de faire des études continues sur la
performance de nos services, aves les risques et les alternatives/actions correctives pour
diminuer les impacts négatifs au maximum. Sans oublier l’importance de l’élaborationde
plans d’actions nécessaires pour la mise en œuvre de la politique de l’entreprise auprès des
personnels : tuteurs, psychologues, jardinières et administration, avecles plans de formations
et les procéduresvisant à assurer le suivi quotidien des résultats et de la réalisation des
objectifs.

Formations continues du
personnel: séminiares,
conférences

Prestation du service, avec

control et suivi continu des
Evaluations: tests pour
performances des tuteurs
savoir si le personnel a
(enseignement) et des
bien compris nos
jardinières (garderie) à
prescriptions
travers les résultats des
étudiants et des feedbacks

Page | 28
 Processus détaillé de l’approche qualité et points de contrôle :

Suivis continus,
Psychologues Orientation + Aide Emotional, Social Tests
Psychologique (EQ, SQ)

Tuteurs Enseignement et Contrôles et tests pour

suivi des étudiants évaluer la compréhension
(application) des étudiantsavantqu’ils
ne fassentleursexamens

Actions correctives/
Control continu :
recommandations,
motivation, formations
Feedbacks sur Résultats de
application l’étudiantà
l’école/université

Mauvais Bons/qui
s’améliorent

Suivi continu de
l’étudiant pour qu’il ne
se relâche pas

Page | 29

Partenaires clés  Activités clés :
Ecoles :
 Ecole Zahrat el Ihsan
 Saint Cœur Sioufi
 Ecole Sagesse Achrafieh
 Ecole Frères Furn el Chebbek  Mini-Garderie
Universités :
 Université Saint Joseph de
Beyrouth (toutes les facultés)
 Université La Sagesse
 Université Libanaise
Fournisseurs technologie :
 Tedmob (pour notre
application mobile)
 Matériels informatiques
Fournisseurs matériels et
mobiliers de bureau
4) Modèle économique de la société EZ Learning
Valeur apportée Relations Clients  Clients
 Feedbacks continues grâce
 Enseignement et suivi  Services à l’application  Etudiants à l’école
des élèves sur le plan d’enseignement, de  Téléphoner aux parents jusqu’à université
académique (tuteurs) et psychologie chaque période pour voir (francophones), avec
psychologique  Application mobile s’ils sont satisfaits/écouter les enfants de cycle
(psychologues) rendant notre service leurs plaintes préscolaire situé à
spécial :  Envoi de messages en cas Beyrouth et ses
de progrès de l’élève dans
 Application permettant - live interaction banlieues
ses résultats ou dans le cas
de développer des tuteur/élève contraire  Parents des enfants
services hors centre -coin question /réponse
(Live interaction -visualisation des
tuteur/élève, caméras, enfants à la garderie
feedbacks, détail de -feedbacks
chaque élève ou enfant) -évolution des résultats 
et performance de
Ressources clés chaque Canaux de
étudiant/enfant distribution :
 Ressources financières  Service professionnel  Panneaux prés des écoles
 Application et réaction directe face  Advertising sur social
 Matériel de bureau, white aux feedbacks négatifs media: Facebook Page,
board Instagram page)
 Fournitures de bureau  SMS
 Ordinateurs, Tablettes  Brochures, Flyers
 Ressources Humaines  Site web :
(Tuteurs, psychologues, www.ezlearning.edu.lb
jardinières...)
Page | 30
Coûts  Revenus :

-Coûts fixes : Loyer, Entretient, Salaires, CNSS et Transport des employés - Sponsoring (contribution :5%)
(à temps fixe)… - Prestation du service : enseignement, psychologie, garderie
-Coûts variables : Salaire du personnel (à temps partiel), Electricité, (contribution:95%) avec les modes de paiement : au
Fournisseurs, Téléphone, Impôts, T.V.A comptant, online sur application ou cash.

-Maintenance application et site web

-Communication et Marketing

Page | 31
5) Stratégie marketing
 Positionnement : Offrir un multiservice (d’enseignement, d’aide psychologique aux
étudiants de tout âge avec une petite garderie pour enfants) basé sur une application mobile
rendant ces services plus efficaces et plus modernes.

 Marketing Mix (4P) :

Services: études,orientation et aide

psychologique, garderie pour age préscolaire Prix de chaque service*: agenda, lecon particulière, garderie.
avec application mobile rendant notre prestation Rapport V/P
plus efficace et moderne

Produit Prix

Centre situé à Furn el Chebbek Media Sociaux (Faceboook, Instagram pages)

Panneaux d'affichages prés des écoles,
Application mobile/ site web: universités
www.ezlearning.edu.lb Flyers,Catalogues et Brochures distribués dans
Place Promotion
écoles/universités
Journaux (Al Nahar et L'Orient le Jour)
Séminaires et conférences

Prix :

-Agenda :

 400$/mois parétudiant (cycles secondaires)

 350$/mois par étudiant (cycles primaires et complémentaires)

-Garderie :

350$/mois pour inscription des enfants de cycles maternelles dans notre garderie.

-Leçon particulière (révision pour examen, explication d’un cours, application directe
d’exercices) :

35$/ heure (étudiant cycle primaire et complémentaire)

40$/heure (étudiant cycle secondaire)

Page | 32
45$/heure (étudiant université : licence)

50$/heure (étudiant université : master)

a) Service et Cycle de vie

Multiservice:
-Etude et leçon
particulière
-Suivi et Aide
Psychologique
-Garderie Service différencié
et moderne
repondant au
besoin des
étudiants, et de
leurs parents

APPLICATION
MOBILE

e) Cycle de Vie de EZ Learning :

 En phase de lancement

Page | 33
  Ventes : faibles durant la première année mais qui devraient augmenter progressivement
 Prix : Presque Moyen
 Bénéfices : Négatifs durant la première année du fait de notre grand investissement
 Compétition : Elevée
 Cash-Flow opérationnel : Moyen qui augmente progressivement
 Objectifs stratégiques : 1-Pénétrer dans le marché
2-Augmenter notre notoriété

6) Ressources Humaines
Le département ressource humaine sera responsable de la :

1. Politique de recrutement : chercherlesétudiants les plus qualifiés de différentes

universités :

Page | 34
 - affichages près des universités informant les élèves qu’on recrute des tuteurs
- annonce de recrutement sur notre site/notre application mobile (où le candidat
aura son propre « username » et « password », avec postulation des CV des
candidats) ainsi que les sites des universités (USJ, Sagesse, UL) et sur des sites
de recrutements comme Hire Lebanese, Linkedin.
Fonctions/compétences requises ou à acquérir :

Postes Compétences et caractéristiques requises

Tuteurs Connaissance des méthodes et des pratiques pédagogiques, bonne maitrise de la

matière enseignée, intelligence, polyvalence, patience, bonne communication orale et
écrite, discipline, respect, motiver les élèves, EQ, leadership,

Licence/ master

Psychologues Expérience dans le domaine, Empathie, Ecoute, patience, pédagogie, EQ, savoir
parler aux jeunes ou aux enfants en analysant leurs problèmes, leurs comportements,
leurs gestes (sens de l’observation), équilibre émotionnel, diplôme en psychologie

Jardinières Savoir se comporter avec des enfants, pragmatisme, réactivité, rapidité

d’intervention, charisme, pédagogie, esprit d’équipe, diplôme en éducation avec ou
sans expérience

Responsable Ecoute, bonne communication orale et écrite, Office Word, Excel, polyvalence,
R.H maitrise des logiciels et programmes de ressources humaines, diplôme en
gestion/R.H

Comptable Expérience, connaissance des notions et des normes comptables, bonne organisation,
capacité d’analyses, ne pas révéler toute information (confidentialité),maitrise Office
Word, Excel, Dolphin, gérer les relations avec les fournisseurs et les banques,
diplôme en finance/ comptabilité

Marketing Force de conviction, Créativité, capacité de bien analyser le marché et mettre en

place des actions marketing (affichages, publicité, page Facebook/Instagram),
diplôme en gestion/marketing

IT Expérience dans le domaine, sera responsable de la maintenance continue de

l’application/site web, maitrise des différents langages informatiques/codage, des
systèmes, des logiciels informatiques et capacité à anticiper les besoins impératifs du
réseau, diplôme en IT/ computer science

Responsable Expérience dans le domaine, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, control de
qualité la qualité du travail suivant des normes (enseignement, cuisines, application...),
manipuler les outils d’analyse statistiques, atteindre les objectifs visés en appliquant

Page | 35
 des méthodes, capacité à dresser des tableaux de bords avec des actions correctives

Cuisinières Propreté, Hygiène, capacité à cuisiner le repas demandé aux enfants, Rapidité,
bonne organisation du travail en cuisine

Evolution de l’effectif R.H :

Année 1 2 3 4 5

Effectifs 37 42 49 54 59
employés
actuels

Prévisions 5 tuteurs 5 tuteurs 5 tuteurs + 1 5 tuteurs 5 tuteurs

d’embauche
jardinière + 1
psychologue

Fonctions PDG PDG PDG PDG PDG

1 RH 1 RH 1 RH 1 RH 1 RH

1 Comptable  1 Comptable  1 Comptable  1 Comptable  1 Comptable 

1 Marketing 1 Marketing 1 Marketing 1 Marketing 1 Marketing

1 IT 1 IT 1 IT 1 IT 1 IT

1 Responsable 1 Responsable 1 Responsable 1 Responsable 1 Responsable

qualité qualité qualité qualité qualité

20 tuteurs 25 tuteurs 30 tuteurs 35 tuteurs 40 tuteurs

2 psychologues 2 psychologues 2 psychologues 3 psychologues 3 psychologues

6 jardinières 6 jardinières 6 jardinières 7 jardinières 7 jardinières

2 cuisinières 2 cuisinières 2 cuisinières 2 cuisinières 2 cuisinières

2. Formation :

Page | 36
 -tuteurs (séminaires, orientations sur les procédures d’enseignement et les façons de
traitement des élèves selon leur âge ainsi que les programmes scolaires/universitaires)
-jardinières responsables de prendre soins des enfants dans la garderie

3. Politique des salaires :

-la performance et l’ancienneté seront les facteurs sur lesquelles on se basera pour
déterminer les salaires des employés
-motivation avec des récompenses (Bonus, Tutor of The Month)
-avantages sociaux (Baby foot, Jeux vidéos (Playstation 4) dans le centre pour les
employés, Journées spéciales les dimanches)

Tableau de paie
Employés à temps plein (payés par mois) Employé à temps partiel (payés par heure)
Administration   Tuteurs  
Directeur général 2400$ Cycle primaire 15$/heure
Finance et comptabilité 1800$ Cycle complémentaire 15$/heure
IT et responsable de l'application 2000$ Cycle secondaire 20$/heure
Responsable Ressource Humaine 1500$ Université/ Licence 25$/heure
Responsable Marketing 1200$ Université/ Master 30$/heure
Responsable Qualité 1500$
Psychologue 1500$
Jardinières 850$
 Cuisinières (cantine)  700$

Page | 37
VI. Analyse/Evaluation des risques

Tuteurs ne sachant pas se comporter dans certaines situations du à

leur manque d'expérience dans le domaine d'enseigenment ainsi que
Risques des questions compliquées pouvant sortir du programme
académique.
internes Etudiants pouvant être turbulents, surtout ceux des cycles primaires
et qui ne bénéficieront pas de nos programmes académiques.

Service d'aide pyschologique pouvant ne pas être pris au sérieux de

la part des parents.
Risques Cocurrence féroce dans la région de Beyrouth et ses banlieus.
Certains parents ou étudiants peuvent rencontrer des difficultés en
externes se servant de notre application.
Live Interaction Tuteur/étudiant qui peuvent ne pas se dérouler
comme prévu à cause des étudiants pas sérieux.

Solutions :
 Durant la prestation du service, tablette à côté du tuteur sur la table pour l’aider à
trouver une solution à un problème en cas de besoin (programmes académiques
téléchargés) ou se renseigner auprès d’un autre tuteur dans le centre.
 Formation continue de nos tuteurs avec un suivi des résultats de leurs étudiants avec
leur progression sans oublier l’importance de développer leurs compétences : à savoir
se comporter avec un élève dépendamment de son âge, de son niveau académique, des
difficultés qu’il fait face.
 Section « Guide » sur l’application permettant à l’utilisateur que ce soit parent ou
étudiant de comprendre comment cette application fonctionne avec les différentes
fonctions qu’elle comprend.

VII. Projections financières

 Bilan financier : (Montants en USD)

Actif Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Actifs Immobilisés
70,200 93,400 85,400 76,400 66,900
Besoins Cycliques (d'Exploitations)
20,000 35,750 32,500 38,526 33,525
Page | 38
Trésorerie> 0 (Disponibilités) 140,477 177,669 239,659
62,022 138,738
Total 152,222 267,888 258,377 292,595 340,084
Page | 39
  Bilan comptable de EZ Learning pour les années 2020, 2021, 2022, 2023, 2024

Montants en $
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
FR 65,620 128,061 128,318 161,961 206,412
BFR 3,599 - 10,676 - 12,159 - 15,708 - 33,247
TN 62,022 138,738 140,477 177,669 239,659
∆FR 65,620 62,441 256 33,643 44,451
∆ BFR 3,599 - 14,275 - 1,482 - 3,549 - 17,539

Page | 40
∆ TN 62,022 76,716 1,739 37,192 61,990

Page | 41
  Emprunt à LT :

Donnée Description
Devise USD
Montant principal de la dette $ 57,800
Nombre de paiements 60
Coût réel de la dette 9.97%
Taux effectif 9.00%
Commission (en %) 0.20%
Date Valeur 1/1/2019
Date de la première annuité 2/1/2019
Montant de l'annuité mensuelle $ 1,227
Total dettes et agios $ 73,629
Total intérêts $ 14,484
Total commissions $ 1,345

 Indice financiers :

VAN 11,580
IR = VA/I0 1.24
TIR 13.91%
Coût du capital 11.86%
Capitaux Propres (S) 100,000
Coût des capitaux propres (Ke) 12.96%
Dettes à L.M.T. 57,800
Coût des dettes (Ki = K(1-t)) 9.97%

 Ratios :

Indices Financiers Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Total Actif (en $) 152,222 267,888 258,377 292,595 340,084
Capitaux propres (en $) 87,422 183,424 187,131 224,411 273,312
Capitaux propres (RNC exclus) - (en $) 100,000 110,881 111,365 116,228 122,606
Chiffre d'affaires 377,540 497,360 575,180 651,800 729,020
Résultat de l'exercice (en $) - 12,578 72,543 75,766 108,184 150,706
Rentabilité des capitaux propres (ROE) -12.58% 65.42% 68.03% 93.08% 122.92%
Retour sur investissement (ROI) -8.66% 31.29% 33.65% 43.10% 52.46%
Retour sur actifs employés(ROAA) -8.26% 34.54% 28.79% 39.27% 47.64%
Marge nette (RNC/CA) -3.33% 14.59% 13.17% 16.60% 20.67%
Autres charges externes / CA -6.26% -5.66% -6.89% -10.38% -11.34%
Charges de personnel / CA -92.02% -72.61% -73.36% -66.39% -61.04%

Page | 42
  SIG :

Postes (Montants en $ ) Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Ventes de marchandises 377,540 497,360 575,180 651,800 729,020
Marge Commerciale 377,540 497,360 575,180 651,800 729,020
Achats d'approvisionnements - 9,500 - 9,500 - 9,500 - 9,500 - 9,500
Autres charges externes - 23,650 - 28,150 - 39,650 - 67,650 - 82,650
Consommations intermédiaires - 33,150 - 37,650 - 49,150 - 77,150 - 92,150
Valeur Ajoutée 344,390 459,710 526,030 574,650 636,870
Charges de personnel - 347,420 - 361,145 - 421,970 - 432,720 - 445,020
EBE - 3,030 98,565 104,060 141,930 191,850
Dotation aux amortissements et aux provisions - 6,800 - 6,800 - 9,500 - 9,500 - 9,500
Résultat d'Exploitation - 9,830 91,765 94,560 132,430 182,350
charges financières - 5,325 - 4,364 - 3,276 - 2,088 - 777
Résultat Financier - 5,325 - 4,364 - 3,276 - 2,088 - 777
Résultat Courant Avant Impôts - 15,155 87,401 91,284 130,342 181,573
Résultat Brut Avant Impôts - 15,155 87,401 91,284 130,342 181,573
Impôts sur les sociétés 2,576 - 14,858 - 15,518 - 22,158 - 30,867
Résultat de l'Exercice - 12,578 72,543 75,766 108,184 150,706

 Cash Flow:

Postes (Montants en $) Début année 1 Fin Année 1 Fin Année 2 Fin Année 3 Fin Année 4 Fin Année 5
Résultat de l'Exercice   - 12,578 72,543 75,766 108,184 150,706
Dotation aux amortissements et
aux provisions   - 6,800 - 6,800 - 9,500 - 9,500 - 9,500
VNEAC   - - - - -
Autres charges calculées            
Reprises sur amortissements et sur
provisions   - 6,800 - 6,800 - 9,500 - 9,500 - 9,500
Produits sur cession d'actifs
immobilisés cédés   - - - - -
Autres produits calculés            
CAF   - 26,178 58,943 56,766 89,184 131,706
VA - - 23,402 47,105 40,554 56,957 75,194
Investissements - 157,800          
Valeur résiduelle après impôts           - 47,340
CFN actualisés -157,800 -23,402 47,105 40,554 56,957 48,167
VAN 11,580

Page | 43
VIII. Plan d’actions 
FINANCEMENT
En
Activité RESP. Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juillet Aout Sep Oct Nov Dec
cours
Mobiliser les Directeur
                       
partenaires clés général
Présentation
Idem                          
du projet
Négociation
des contrats
avec les
Idem+
partenaires clés
(durée,
Comptable                        
exécutions, + avocat
modalités de
paiement)

Conclusion et  
signatures des Directeur
                       
contrats de général
partenariat

Début de
Directeur
l'exécution des                          
contrats signés général

: Etapes clés

Financement
12
10
8
P/Poste 6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mois

PRODUCTION
Activité RESP. En Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juillet Aout Sep Oct Nov Dec

Page | 44
 cours
Collecte des  
bases de données  
des meilleurs Ressource
                     
étudiants des humaine
universités
Analyse des
profils
Idem                          
Tests+ Interviews Idem+
Directeur                          
général
Recrutement
(tuteurs +
jardinières+ Idem                          
psychologues)

Formation
intensive
Idem                        
Contacter les
fournisseurs
d'immobilisation et Directeur
approvisionnement général                          
Contacter
TEDMOB pour  
mettre en place
l'application/site
web IT                        
Mise en place de
programmes
pédagogiques/aca Directeur
démiques général                        

Production
12
10
8
P/Poste 6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mois

MARKETING ET COMMERCIALISATION
En Fe Av Jui Juille No
Activité RESP. Jan
v
Mar
r
Mai
n t
Aout Sep Oct
v
Dec
cours

Stratégies de Responsable
                       
pénétration Marketing

Page | 45
 Panneaux
Idem                          
d'affichages
Instagram page.
Facebook page, Idem+ IT                          
Web page

Inscription des
clients:
étudiants dans Directeur
                       
le centre, général  
enfants dans la
garderie

Création d'un
profile avec un
Directeur
propre user                          
général+IT
pour chaque
étudiant/enfant

Prestation du
service: agenda,
enseignement,
garderie, aide Tuteurs,
psychologique Psychologues
, Jardinières                          

Marketing et Commercialisation
12
10
8
P/Poste 6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mois

IX. Analyse SWOT :

Environnement Interne

Forces Faiblesses

Page | 46
 -multiservice dans une même place : centre
d’étude pour étudiants d’écoles et
d’université, garderie pour âge préscolaire,
aide psychologique pour étudiants
-application mobile rendant notre service plus
efficace et moderne
-formation intensive et continue de nos
tuteurs/jardinières à travers des programmes
bien structurés
Environnement Externe
Opportunités
-élèves d’aujourd’hui rencontrant des
difficultés d’ordre psychologique et moral
-demande du service d’enseignement en
croissance continue à cause de l’aggravement -parents ne donnant pas d’importances aux
des résultats des étudiants à l’école/université. difficultés morales ou problèmes psychologiques
-centre situé à Beyrouth (prés de tout le
monde)
X. ANNEXE :
Questionnaire :
- manque d’expérience chez les tuteurs étant des
étudiants d’universités
-besoins de recruter continuellement des tuteurs
si le nombre des élèves augmente
-grands coûts durant la première année
-grande trésorerie (beaucoup de liquidité
constituant un mauvais signe financier)
- pas de pouponnière, ni de jardin,
contrairement à quelques autres garderies
-technologie pas familière à tout le monde : des
parents et des étudiants trouveront sans doute
des difficultés dans l’utilisation de l’application
malgré le guide.
Menaces
-concurrence très forte dans la région à cause des
nombreux centres d’étude situés dans la région
ou des nombreuses garderies connues
rencontrés de la part de leurs enfants
-notoriété et expériences des autres centres
d’études/ garderies dans le domaine
-situation économique du pays
-remédiations dans quelques écoles
aidant leurs étudiants faibles
Page | 47
1) A quelle fourchette de salaire appartient votre niveau de revenu mensuel ?
 Moins que 500$
 Entre 500 et 999$
 Entre 1000 et 1499$
 Entre 1500 et 1999$
 Entre 2000$ et 3000$
 Plus que 3000$

2) Dans quelle année scolaire/universitaire est/sont votre/vos enfant(s) ?

Finit
ses
  ECOLE UNIVERSITE études
cycle cycle cycle cycle
  maternel primaire complémentaire secondaire licence master
1er
enfant              
2eme
enfant              
3eme
enfant              
4eme
enfant              
5eme
enfant              

3) Mon enfant rencontre des difficultés dans ses études à l’école/université.

 Pas du tout d’accord
 Pas d’accord
 Je ne le sais pas
 Plutôt d’accord
 Tout à fait d'accord

4) Dans quelles matières votre fils/fille rencontre-t-il/elle des difficultés à l’école ou à

l’université ? (Vous pouvez choisir plusieurs réponses)

Page | 48
  Maths
 Physique
 Chimie
 Economie
 Biologie
 Autres. Précisez…………………………………………..

5) Est-ce qu’il/elle rencontre des difficultés autres qu’au niveau académique ?

 Oui
 Non

6) Est-ce que vous êtes satisfait des résultats de vos enfants à l’école/université ? (+5 pour
très satisfait et -5 pour très insatisfait)

+5
+4
+3
+2
+1
Satisfaction
-1
-2
-3
-4
-5

7) Est-ce qu’ils étaient ou sont-ils actuellement inscrits dans un centre d’étude ? (ou
avaient-ils suivis des leçons particulières avec un tuteur ?)

 Oui
 Non

8) Si oui, étiez-vous satisfait des résultats ?

 Très satisfait (e)

Page | 49
  Plutôt satisfait (e)
 Satisfait(e)
 Plutôt pas satisfait (e)
 Pas du tout satisfait (e)

9) En général, êtes-vous à l’aise à l’utilisation d’une application mobile ?

 Oui
 Non
 Ça dépend

10) Une application pourrait être utile aux parents pour suivre de leur travail leurs petits
enfants à la garderie ?
 Pas du tout d’accord
 Pas d’accord
 Indifférent (e)
 Plutôt d’accord
 Tout à fait d'accord

11) En dessous de quel prix trouverez-vous le service d’une garderie (avec disponibilité
d’une application) de mauvaise qualité ?
 En dessous de 200$
 En dessous de 300$
 En dessous de 400$
 En dessous de 500$

12) Ce serait une bonne idée d’organiser un agenda de leçon particulière sur une
application.
 Pas du tout d’accord
 Pas d’accord
 Indifférent (e)
 Plutôt d’accord
 Tout à fait d'accord

13) Pensez-vous qu’une application permettant une interaction entre tuteur/psychologue et

élève hors d’un centre sera une solution innovante et avantageuse ?
 Oui
 Non

Page | 50
XI. REFERENCES:
 Cours :
-Business Plan deM. Antonio SAWAYA
-Business Research du Prof. Walid ABOU KHALIL /Prof. Joseph MEZHER/Dr. Eliane
ABOU KHALIL

 Sites Web :

www.stepbystepgarderie.com

www.usj.edu.lb/services/orientation

www.garderie123soleil.com

www.synkers.com

www.centretudes.com

www.lebtivity.com

www.icem-pedagogie-freinet.org

Page | 51