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FM-HR-O500

Lieu de travail : Douala

Profil du poste / Spécialiste,

Département développement des

Code du travail :
affaires
Division : Entreprises Sous-fonction : Développement commercial
Niveau d'emploi : Période de temps : 1 à 2 ans
Sous la responsabilité de : Sur le plan administratif : Directeur, Fonctionnellement : Directeur, UER
UER
Mission/objectif principal du poste - - Pourquoi le poste existe-t-il ? (1 à 3 phrases)
• Contribuer à la croissance des nouveaux revenus des TIC et des services convergents pour les
grandes entreprises et les PME conformément à la stratégie de l'UER conformément à la
stratégie de l'UER
• Diriger les activités opérationnelles de gestion des relations de partenariat (PRM) afin d'apporter
de la valeur à l'unité commerciale Enterprise.

Spécifications du poste/exigences minimales et préférentielles

Éducation / Diplôme en affaires
Expérience professionnelle
Formation
Industrie / Certifications
Toute autre spécification
Compétences
Diplôme de Master 2 en informatique (de préférence), économie
Maîtrise du français et de l'anglais
Minimum de 2 ans d'expérience, y compris :
• Expérience de la vente avec au moins 3 ans dans un domaine de spécialisation, avec
une expérience de la supervision/de la gestion d'autres personnes ;
• Bonne connaissance du secteur des solutions numériques, des TIC et de
l'informatique dématérialisée.
• Connaissance des ventes B2B
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne à grande
• Travailler dans diverses cultures et géographies
• Gestion de l'accueil des nouveaux partenaires
• Mettre en œuvre les valeurs de la marque, promouvoir les produits ou les services,
communiquer et vendre les produits de la marque.
• Certifications informatiques,
• Ventes B2b
• Compétences en SQL et Python pour l'analyse des systèmes
• Principes de base des télécommunications
• Une large compréhension de l'activité de MTN
• Familiarisé avec les produits et services MTN
• Gestion des relations
• Gestion des partenariats

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Connaissances Sens aigu des

Compétences
Qualités comportementales
ventes
Connaissance des statistiques, de l'informatique et des mathématiques
Une large compréhension de l'activité de MTN
Familiarisé avec les produits et services MTN
Connaissance des
produits
Gestion des relations avec les parties
prenantes Bonne compréhension des
professionnels du secteur Compréhension
du marché local
Gestion des accords de niveau de service
Gestion du changement
Penseur conceptuel
Bonne utilisation des outils
MS Office, notamment MS
Excel
Bien intégré dans les
activités d'amélioration et
de suivi des performances
Décisif Résolveur de
problèmes Innovateur
Créateur de valeur Atteinte
de résultats
Astucieux sur le plan opérationnel
Centré sur le client
Résistant
Motivé et persévérant
Sens aigu du professionnalisme et de l'intégrité
Bâtisseur de
relations
responsables
Leader inspirant des personnes

Domaines de performance clés - Complexité de la tâche - ; Il contient les descriptions et les objectifs Mesures
primordiaux du poste.
Principales responsabilités du poste
Mise en œuvre de la stratégie Selon le
− Contribuer à la création d'une stratégie de nouveaux flux de revenus en accord avec les objectifs globaux plan
de la division. d'affaire
− Assurer la mise en œuvre efficace de la stratégie de partenariat pour développer de nouveaux services et s
solutions.
− guider et diriger les tiers dans la réalisation des objectifs
− Assurer une fonction de conseil en matière de gouvernance et de meilleures pratiques chez les clients.
− Gérer une équipe multifonctionnelle (marketing, technologie, finances) pour réaliser l'intégration des
partenariats.

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Gouvernance Selon le
Réunion ad hoc et opérationnelle plan
− Mettre en place / participer à des réunions ad hoc et opérationnelles d'affaire
− Rapport au niveau des processus et des fonctions s
− Rencontrer régulièrement les responsables de l'informatique, du marketing, de la réglementation et
d'autres équipes concernées pour discuter des projets.
− Examiner et identifier les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures
d'atténuation.

Escalades
− Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services.
− Signaler les problèmes qui, s'ils ne sont pas résolus, auront un impact important sur le temps, la portée,
les employés/clients ou les coûts.
− Gérer et fournir des solutions aux problèmes qui nécessitent une résolution formelle.

Performance
− Assurer l'exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.
− Créer et suivre un plan d'amélioration continue
Reporting Selon le
− établir des rapports conformément aux paramètres de mesure fixés par l'organisation plan
− Faire un rapport ad hoc sur les besoins spécifiques de la direction, si nécessaire. d'affaire
s
Livraison opérationnelle - Complexité de la tâche - ; Elle contient les descriptions et les objectifs primordiaux du Selon le
poste. plan
d'affaire
1. Accroître la part de marché, accroître les revenus des TIC et des données, augmenter les marges d'EBITDA, s
garantir les revenus.
2. identifier les possibilités de croissance de l'activité et optimiser les stratégies de marketing.
3. Élaborer des analyses de rentabilité pour les nouveaux développements
4. Coopérer avec les principales parties prenantes (internes et externes) pour trouver la meilleure façon
d'accroître la valeur ajoutée.
Services
5. Contribuer à l'augmentation des revenus SVA par le biais de plans d'action tactiques.
6. Suivi des demandes d'interconnexion
7. Mettre en œuvre la planification de toutes les initiatives approuvées
8. Suivi de la gestion des plaintes relatives aux SMS en masse
9. Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels
10. Embarquement de nouveaux partenaires VASP
11. Assurer la gestion des parties prenantes (réglementation, technologie et finances).
12. Développer des stratégies et promouvoir une culture centrée sur le client dans l'ensemble de l'organisation
afin de transformer la stratégie de MTNC en une stratégie de développement durable.
revenu.
13. Élaborer une stratégie et superviser son exécution en vue d'une croissance et d'un développement durables.
14. Coordonner l'ensemble des activités du canal pour garantir que le produit et la solution répondent aux besoins
du client.

15. Assurer la liaison avec la direction des ventes pour identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients et
résoudre les problèmes.
16. Favoriser l'adoption de nouvelles opportunités de croissance pour l'entreprise.

17. Conduire des stratégies pour une pénétration efficace du marché sur la base d'une solution dédiée afin
d'optimiser les performances.
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18. Veiller à ce que la stratégie de partenariat réponde aux objectifs commerciaux et aux exigences des clients
19. Assurer une compréhension complète de l'industrie des télécommunications et de la technologie en suivant
les tendances et les développements afin d'évaluer l'impact stratégique technologique et réglementaire sur les
activités actuelles et futures de MTNC.

20. Établir des processus et des normes pour l'évaluation de l'impact et l'évaluation des systèmes et des
technologies en ce qui concerne l'expérience client.

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11. Chercher continuellement à se perfectionner afin d'affiner ses compétences et ses capacités dans un paysage
numérique polyvalent et en constante évolution.

Indicateurs clés de performance - Indicateurs de succès (stratégiques)

12. Financier - Valeur créée par la croissance de l'entreprise :

1. Santé financière de l'entreprise (revenus, EBITDA, ARPU et autres ratios de santé
financière) - traduire la formule et les objectifs de croissance des revenus en résultats.
2. Un nouveau flux d'affaires pour compléter durablement les revenus traditionnels
3. Croissance de l'activité, valeur créée et rentabilité obtenue par l'optimisation des
processus, les nouvelles initiatives et l'amélioration des opérations, etc.

13. Interne - Valeur créée par l'exécution d'opérations à l'échelle de l'entreprise :

1. Valeur créée par l'augmentation des ventes de solutions, des contrats signés, etc. pour les
produits et services.
2. Nouveau affaires opportunités à partir de produits lancés,
secteur/marché la croissance du secteur/marché, l'innovation en matière de
produits/processus, les changements structurels, la révision des processus/la mise en
œuvre des audits, etc.

14. Client - Valeur créée par l'engagement du client et l'écosystème :

1. L'impact comprend des indices d'engagement positifs à l'échelle de l'entreprise (Net
Promoter Score), la gestion de la connaissance du client et l'engagement (affaires
traditionnelles et nouvelles).
2. Avantages pour MTN/le secteur des télécommunications découlant d'actions spécifiques.
Les avantages peuvent prendre la forme de législations ou de politiques influencées, de
contributions lors des ateliers des parties prenantes, etc.
3. Gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux (création de
valeur), la valeur de la marque et le positionnement de l'entreprise.

15. Personnes - Valeur créée par l'impact positif sur les personnes, la culture et l'environnement.
1. L'impact comprend l'indice de satisfaction sur les dimensions de l'enquête VB et GCA/employé.
indice d'engagement.
2. Attraction et rétention des talents, efficacité de la structure départementale pour atteindre
les objectifs commerciaux, culture de travail collaborative, nombre/types d'employés
coachés/mentorés, gestion du changement, amélioration du profil de MTN en tant
qu'employeur de choix et inculcation de la fierté/passion de l'entreprise, etc.

Indicateurs clés de performance - Indicateurs de succès (tactique)

• % d'augmentation des revenus
• % de nouvelles initiatives de développement commercial mises en œuvre
• % de nouveau partenariat mis en place

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Les dépendances de rôles - les facteurs critiques pour réussir au travail

Politiques et procédures MTN

Paysage des parties prenantes

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Parties prenantes internes :

Key - DATA Segment, Marketing , Technology, Customer Services, Regulatory
Interaction et relation
Parties prenantes externes :
Clients, partenaires
Interaction et relation

Espace discrétionnaire (si applicable)

Contraintes liées à la prise de
décision :
Les autorités :
Indicateurs négatifs
(Qu'est-ce qui peut mal
tourner ?)
Conformément à la délégation de pouvoir
Dépenses, conformité avec les budgets selon les politiques de
gestion des délégations de partenariat
Nouvelle source de revenus basée sur les solutions fournies aux clients
• Absence de retour d'information adéquat de la part ou à destination des parties
prenantes concernées ;
• Capacité à influencer d'autres parties prenantes ;
• Sous-investissement dans les réseaux

Pour usage interne uniquement

Approbation du responsable hiérarchique Approbation du HOD : Responsable RH :
:
Date : Date : Date :

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