La transformation

numérique des
entreprises
 Hello!
Membres du groupe:
Filali Med Anis
Mostefa Ghali
Aitlhadj hanen
Benslimane Mouadh
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La transformation digital, c’est quoi au
juste ?
On parle maintenant depuis plusieurs année, parfois appelée
transformation numérique (ou digitalisation), la
transformation digital de l’entreprise est en réalité la
numérisation de son activité

Autrement dit c’est l’utilisation de toute les technologies

digital disponible, afin d'améliorer les performance des
entreprises et contribuer à une élévation globale du niveau
de vie
 “
“La transformation numérique est
l'exploitation radicale des
possibilité d’internet”
Ludovic conquin,
Octo technologies

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 numérique est-elle primordiale
pour l’entreprise?
La transformation digitale est un levier de compétitivité face à l’innovation et
à l’incessant développement technologique auquel le monde est confronté.

Elle permettra d’offrir une nouvelle expérience au consommateur en y

apportant plus de valeur. Pour les entreprises, il s’agit donc de prendre le train
de cette innovation afin d’aller chercher les opportunités business qu’elles
croiseront en chemin. Pour rester compétitives, elles doivent impérativement
s’adapter et innover
 LE NUMÉRIQUE DANS L’ADN DE
L’ENTREPRISE:
Le numérique doit à terme concerner tous les services d’une entreprise : organisationnels, commerciaux,
marketing, communication, informatique, RH…
Organisationnels : le Marketing : les emailings,
planning des réunions, la l’affiliation, la stratégie de
visioconférence, le référencement, le display
sharepoint ou l’Intranet (et ses variantes
qui permet à tous les intelligentes de type RTB
salariés de retrouver tous ou retargeting), les
les éléments relatifs à webinars, les web-videos,
l’entreprise la stratégie de contenus, le
courrier connecté, la data
management platform
(DMP)… Même en BtoB, le
numérique est partout
dans les actions des
marketeurs.
Commerciaux : la génération
de leads, les places de
marché, l’approche grands
comptes via des solutions
qui concentrent les
informations sur les
entreprises, les web services
qui permettent d’enrichir les
leads à la volée avant de les
intégrer dans le CRM (ou e-
CRM), le click and collect, le
web to store… Le numérique
ne remplace pas le travail du
commercial, il vient
l’enrichir, le guider, le
compléter.
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 Détourons un peu le sujets
Entreprise établie et
Pour qui ? administration

évolution La transformation
révolution numérique est une
cadrage transformation? transition
solution
cadrage
transformation
Quel est le besoin ou le
Orienté clients externes
numériqu problème?
Utilisateurs interne
e? dsi
Direction Comment s’y prendre ?
Par marketing
Chief digital
QUELLE
qui ? Dg et ca
officer GOUVERNANCE 7
8
 PRODUITS ET SERVICE
Nos pratique ont changé
Pensé à la manière dont vous
faisiez vous devoir
Ecouter de la musique
Organiser un dîner ou une
réunion

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Des produits et service centré sur le
client

Résoudre les problème des Une compétition par le choix

gens, (booking)
leurs faire gagner du La compétition par l'expérience
temps ,leurs faire gagner de utilisateurs (yassir)
l’argent La compétition par
simplicité(amazon)

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 Nouvelle relation
client
Le service client fait sa révolution ! De nos
jours, les centres de contact classiques
cèdent leur place à une expérience client
plus proactive et plus pertinente. Une
expérience issue des nouvelles – et
nombreuses – technologies numériques et
renforcée à dose de business intelligence,
intelligence artificielle ou encore analyse
du comportement client

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Nouvelle relation client
La connaissance du client, clé de voûte d’une expérience «
client centric »
L’une des clés de succès d’une approche digitale client centric repose sur la capacité à
délivrer un engagement crosscanal sans couture..Ce que souhaitent les clients, c’est
simplement de pouvoir joindre facilement la marque, être écoutés et compris. Pour y
parvenir, il est donc nécessaire de disposer d’un système qui orchestre l’ensemble des
données issues des différents canaux, puis d’y ajouter une couche d’intelligence artificielle,
d’analyse adaptative et de conseil automatisé afin de personnaliser l’expérience client
les points clés d’une approche client centric
1. Faire la différence entre service client et expérience client
2. Établir une solide stratégie d’expérience client numérique
3. Proposer un mix entre l’engagement en ligne et hors ligne
 Des décisions basée sur des
données
La recette du succès à l'ère du numérique
La prise de décisions basées sur les données désigne l'utilisation de faits, de métriques et de données
pour guider les décisions métier stratégiques en phase avec objectifs et initiatives. Lorsqu'une
entreprise tire pleinement parti de ses données, elle offre à tous ses collaborateurs, qu'ils soient
analystes métier, responsables commerciaux ou spécialiste RH, les moyens de prendre tous les jours de
meilleures décisions en s'appuyant sur les données
La mise en place de ces éléments essentiels favorise la prise de décisions basées sur les données à tous
les niveaux. De ce fait, les groupes métier prendront l'habitude de remettre en question les
informations et de les explorer afin de découvrir de puissants insights qui incitent à l'action.
 “
“Sans notre solution d'analytique visuelle, nous en serions
encore à analyser d'énormes quantités de données dans des
feuilles de calcul. Mais maintenant, nos tableaux de bord
fournissent des insights exploitables et très clairs qui
permettent d'aller de l'avant.”
DONALD LAY, RESPONSABLE BI SENIOR CHEZ CHARLES SCHWAB CORPORATION

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 LES NOUVEAUX OUTILS DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE DE
L'ENTREPRISE
ces outils qui apportent une mini-révolution dans les domaines de la comptabilité, des
ressources humaines ou encore du secrétariat juridique

La gestion de la comptabilité, plus si compliquée de nombreuses solutions en ligne sont désormais

présentes pour faciliter ces obligations. De nombreux logiciels d'expertise comptable existent pour aider nos
démarches

Un outil, un besoin Même si les fonctions métiers dites "traditionnelles" sont loin d'avoir disparues,
elles sont tout du moins secondées par de nombreux outils pour les moins pratiques. Pour n'en évoquer
que quelques-uns, on peut maintenant acquérir des logiciels et applications pour la gestion des notes de
frais. Grâce à une application mobile, les salariés peuvent scanner leurs dépenses (qui peuvent aussi être
plafonnées...). Celles-ci sont ainsi centralisées sur la plateforme de l'application de note de frais et
l'employeur peut désormais mieux contrôler les dépenses.
 Want big
Nouveaux impact?
modèles
Use big image.
économique

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 l'économie 2.0
Ces services en ligne sont devenus très populaires et
ont tous été développés par des startup de la 8ème
plus grosse économie du monde : la Californie. Uber
permet d'appeler un VTC (Véhicule de Transport
avec Chauffeur) depuis son smartphone, Google
permet d'effectuer des recherches sur Internet, mais
offre aussi des dizaines d'autres services en ligne.
Airbnb transforme les particuliers en hôteliers en un
seul clic, booking.com est une boutique de
réservation géante en ligne qui rend obsolète toutes
les agences de voyage classiques. Amazon
remplace les libraires et les entreprises de vente par
correspondance. La liste est très longue des
nouveaux services 2.0 — quasiment tous
californiens. ces services numériques sont devenus
très populaires auprès des usagers, par leur
efficacité et leur coût attractif

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 innover

Se numériser Fidéliser

Collecte de
donnée

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 Les 4 piliers de la transformation digitale des entreprises
1. Le consommateur (pilier fort ) : très mûr dans ces pratiques digitale.
en2.Algérie
Les entreprises
: (pilier faible ) : à cause d’une très faible compréhension des défis et enjeux liés
au numérique, elles ont beaucoup de mal à percevoir les bénéfices de la transformation
digitale.
3. les organisations professionnel (pilier faible ) : leur présence au cœur du tissu économique
local, n’a pas été exploitée pour propager le message de la transformation digitale.
4. Les pouvoirs publics (pilier faible ) : n’ont jamais considéré la transformation digitale des
entreprises comme un enjeu globale d’envergure culturelle et sociétale.

Quels sont les obstacles à la transformation digitale ?

La transformation digitale d’une structure nécessite de mobiliser des moyens techniques et humains
dont toutes les entreprises ne disposent pas nécessairement. De même, l’achat de logiciels et de
licences peut aussi être un frein financier pour une jeune structure.

Du côté des collaborateurs, un changement dans leurs habitudes de travail (rythme, matériel utilisé,
etc.) peut aussi être difficile à mettre en place. Il s’agit d’une transformation sur le long terme, souvent
plus facile à intégrer pour les jeunes générations.
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Il y encore cinq ans, on pensait que « les entreprises étaient numériques ou ne
To be or not to be, that is the question !
l’étaient pas ». Et nous pensions « déjà », que celles qui ne se transformerait pas,
ne survivent pas car :

● La nature a horreur du vide :si vous ne faites rien, ne vous inquiétez

pas, quelqu’un d’autre le fera à votre place.
● Cela touche tout le monde : ce grand chambardement et dans une
moindre mesure les applications VTC (les applications qui met en
relation chauffeurs de véhicules légers et utilisateurs) ne touchent pas
que les voyagistes, les hôtels ou les taxis. Aucune entreprise
Algérienne ne peut échapper à un futur où les consommateurs sont
connectés.

20
thanks
!
La Transformation
numérique des
entreprises

Any questions?

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 Bibliographie

Site internet : Forbes.fr , business inside, “Pourquoi La Transformation

Digitale Est-Elle La Clé De Votre Performance ?” , 29 decembre 2020

Site internet : journalducm.com, transformation digital des entreprises, Etat

des lieux de la transformation digitale des entreprises, 29 décembre 2020

Livre: La transformation digitale des entreprises les bonnes pratique , Axa,

Pernod Ricard, Sanofi France, Schneider lectric, les échos

Site internet : .mbdconsulting.ch, comment organiser la fonction digitale au

sein de l’entreprise ? 30 decembre 2020