COURS DE RESEAU SOCIAUX ET COMMUNICATION DE

MASSE

CHAP 1 : INTRODUCTION AUX RESEAUX SOCIAUX

CHAP 2 : COMPRENDRE LES MEDIAS SOCIAUX
CHAP 3 : PLANNIFICATION D’UNE CAPAMGNE POUR LES MEDIAS SOCIAUX
CHAP 4 : REDACTION POUR LES MEDIAS SOCIAUX
CHAP 5 : LES BLOGS
CHAP 6 : PARTAGE DE CONTENU
CHAP 7 : FAVORIS SOCIAUX ET CURATION DE CONTENU
CHAP 8 : LES DIFFERENTS TECHNIQUES DE COMMUNICATION

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 CHAP 1 : INTRODUCTION AUX RESEAUX SOCIAUX

INTRODUCTION
Depuis le début des années 2000, la présence des réseau sociaux également appelé réseau
communautaire devient de plus en plus important et tant à se multiplier selon diverse
caractéristique.
Les premiers réseaux sociaux de grandes envergures (Facebook, Myspace) se sont positionnés
en tant que services généralistes sur lesquels chacun peut partager le contenu de son choix,
quelqu’un soit le sujet avec ses contacts. Qu’est-ce-que c’est un réseau social ? A quoi sert un
réseau social ? Comment fonctionne-t-il ? Quels sont les spécificités ? Ses avantages et ses
inconvénients ?

I. DEFINITION
En science humaine et social, un réseau social désigne un agencement des liens entre des
individus ou des organisations, constituant un groupement ayant un sens.
Dans le domaine technologique, un réseau social consiste en un service permettant de
regrouper diverse personne afin de créer un échange sur un sujet particulier ou non.

II. FONCTIONNEMENT
Les réseaux sociaux s’alimentent des émotions des personnes, de leur besoin de communiquer
et d’inter agir.
Le réseau de chaque utilisateur est souvent comparé à une étoile ; chaque branche correspond
à une caractéristique qui le définit (les contacts, les groupes, les données personnelles etc…)
une fois votre toile tissée, la plateforme utilise vos liens fort, (vos contacts proche) pour créer
des liens faibles (les amis de vos amis), ainsi la communauté s’grandit et le réseau social
prospère.

III. LES SPECIFICITES DES RESEAUX SOCIAUX

Ils existent toutefois une multitude de réseau communautaire plus spécifiques ciblant soit :
 Un âge de population
 Une passion commune
 Un type de publication
 Un objectif précis
IV. LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES RESEAUX
SOCIAUX
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 1. AVANTAGES

 Les réseaux sociaux sont des outils de promotion pour des entreprises commerciales et
les fournisseurs de services
 S’informer : c’est par les réseaux sociaux que les entreprises de presse et les
organismes de communication informent leurs membres des derniers développements
dans l’actualité
 Se rapprocher de de ceux que l’on aime : les réseaux sociaux permettent de retrouver
les relations perdues, d’ancien partenaires amoureux des copains de classe voir des
parents éloignés
 Partager, d’énoncer, de faire évoluer notre monde : de nombre réseaux sociaux
permettent la diffusion d’images qui peuvent changer le monde pour entrainer des
interventions dans certains point chaud du globe.

2. INCONVÉNIENTS

 Intimidations et harcèlements : des personnes mal intentionnées s’en servent pour

harceler des collègues, des camarades etc…
 Pédophile et pornographie juvénile : les utilisateurs des réseau sociaux sont de plus en
plus jeune, de nombreux pédophiles les utilisent pour dénicher et séduire les fillettes
pour ensuite les agresser
 Atteinte à la vie professionnelle et privée : la barrière entre la vie professionnelle et
privée se brise avec les réseaux sociaux.

CHAP 2 : COMPRENDRE LES MEDIAS SOCIAUX

I. DEFINITION
L’expression média sociaux recouvre les différentes activités qui intègre la technologie d’inter
action sociale et la création de contenu. Par le billet de ces moyens de communication sociale,
des individus ou des groupes des individus qui collabore crée un ensemble de contenu web,
l’organise, l’index le modifie ou le combine avec création personnelle. Selon FRED
CAVAZZA « les médias sociaux désigne un ensemble de services permettant de développer
des conversations et des inter actions sociales sur internet ou en situation de mobilité

II. CINQ PILLIERS DE MEDIAS SOCIAUX

 La participation : tout est fait pour encourager les internautes à contribuer et donner
leurs avis supprimant ainsi la barrière entre public et média

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  Ouverture : les médias sociaux se basent sur les principes de collaboration et
d’échangent d’informations, tout le monde peut y prendre part, aucune barrière à
l’entrée
 Conversation : à lors que les médias traditionnels ont tendances à rapporter ou à
transmettre un message, les médias sociaux sont plus dans le dialogue ce qui implique
une écoute attentive
 Communauté : les médias sociaux permettent de constituer rapidement des
communautés des personnes partageant les mêmes intérêts
 L’interconnexion : la plupart des médias sociaux se développe par l’interconnexion en
tirant partie des liens avec des autres sites, des ressources ou des personnes.

III. DIFFERENTS TYPES DE MEDIAS SOCIAUX

Il existe différents types à savoir :

 Les forums : qui sont des espaces d’échanges dédié.
 Le blog : qui sont des outils de publication permettant à qui conque d’échanger de
commenter et de partager le contenu selon sa propre ligne éditoriale
 Les wikis : qui permet à un groupe de personne de développer un site internet e
manière collaborative alors qu’ils n’ont aucune notion de programmation
 Les agrégateurs d’actualité : qui permettent aux internautes de partager les actualités
qu’ils ont trouvé en ligne, de les commenter ou de voter ou contenus qu’ils préfèrent.
 Les sites de favoris sociaux : ils permettent aux utilisateurs d’étiqueter d’enregistrer de
gérer et de partager les contenus web.

IV. LES CLES DE LA REUSSITE POUR S’ENGAGER SUR LES

MEDIAS SOCIAUX

Comprendre la différence :
 La première étape consiste à reconnaitre que les médias sociaux sont complètement
différents des médias traditionnels. C’est une toute nouvelle façon d’inter agir avec le
public visé
 Etre à l’écoute : avant de vous lancer dans l’arène des médias sociaux, commencez par
écouter pour en comprendre le fonctionnement. Il vous faut définir les médias sociaux
les plus populaires, les personnes influentes dans les différentes communautés, les
termes et les problèmes donc elles ont l’habitude de parler
 Participez à la conversation : les règles de bien séance veulent que l’on commence par
se présenter et écouter les autres avant de prendre part à la conversation ; il vaut mieux
se concentrer sur l’écoute pour pourvoir répondre convenablement et se faire accepter
en tant que membre

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  Quitter l’habit corporate : la conversation est un échange et non un discours froid et
magistral, chaque intervention doit avoir du sens et une valeur ajoutée
 Etre ouvert et honnête : la transparence et l’honnêteté sont primordiales, il ne faut
jamais cacher quoique ce soit.

Exemples Dates de Nombres Positionnement Informations

réseaux sociaux création d’utilisateurs

Facebook 2004 60 Millions Réseaux d’amis 1er réseau social

au Monde

Friendster 2002 50 Millions Réseaux d’amis 1er réseau social

avoir connu un
réel succès

Hi5 2002 80 Millions Rencontre, jeux Propose des

jeux de
rencontre

LinkedIn 2003 100 Millions Réseaux Permet de

professionnels propulser sa
carrière

Myspace 2003 200 Millions Réseaux d’amis Réseau axé sur

la musique et
les centres
d’intérêt

Twitter 2006 200 Millions Réseaux Consacre une

d’informations partie de son
site pour les
entreprises

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CHAP 3 : PLANNIFICATION D’UNE CAMPAGNE POUR LES
MEDIAS SOCIAUX

INTRODUCTION
La réussite dans les médias sociaux prend du temps exige de la patience et une bonne
approche. La véritable question est donc de savoir si une entreprise est prête à s’en donner les
moyens car elle craint la paie de contrôle car les médias sociaux exigent une certaine dose de
laisser faire pour que les conversations puissent suivre leurs cours ; quelle solution
l’entreprise doit-elle prendre face à ce risque ? Quelle stratégie de planification d’une
campagne qu’une entreprise doit-elle adopter face à ce risque ?

V. COMMENT SAVOIR SI LES MEDIAS SOCIAUX CONVIENNENT

A SA MARQUE
Créer une communauté et du lien au tour de votre marque, ou d’être plus proche de vos clients
et être prêt à investir du temps ; le premier principe est sans doute la bonne connaissance des
médias sociaux.
L’un des moyens pour y arriver est de bien comprendre l’opportunité et l’intérêt ou encore le
bien fondé des médias sociaux par rapport à la marque de notre entreprise

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 CHAP 4 : REDACTION POUR LES MEDIAS SOCIAUX

I. DIFFERENCE ENTRE MEDIAS TRADITIONNELS ET RESEAUX

SOCIAUX
Pour bien comprendre la notion de rédaction pour les médias sociaux, il convient d’établir
quelques points de différence entre les médias traditionnels et les médias sociaux.

Médias traditionnels Médias sociaux

Liberté d’expression réduit Trop de liberté d’expression

Communication unidirectionnelle Communication multidirectionnelles

Cout de communication élevé Cout de communication faible

Information plus fiable Information moins fiable

Circulation moins rapide Circulation rapide des information

But : Informer le public But : Captiver le public dans de but
d’étendre le réseau

VI. CONTENU DE QUALITE POUR LES MEDIAS SOCIAUX

Le contenu de qualité désigne l’objet de la communication pour les médias traditionnels ; ce
contenu a pour but d’informer le public et pour les médias sociaux, l’objectif ici est de
captiver l’attention d’un grand nombre d’internautes afin d’étendre le réseau.

VII. QUELQUES REGLES DE DEVELOPPEMENT DE QUALITE

POUR LES MEDIAS SOCIAUX
 Avoir une stratégie de contenu
 Faire votre enquête sur les autres Mediaş sociaux
 Comprendre ou se trouve votre cible et ce qui l’intéresse

VIII. COMMENT DISTRIBUE MON INFORMATION POUR LES

RESEAUX SOCIAUX
Le communiqué pour les médias sociaux se traduit en général par une page en internet pour
pourra être relayé automation sur les pages dédiées sur les réseaux sociaux, mais doit
également être diffusé sur DVD CD-ROM ou par EMAIL.

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IX. COMMENT CRÉER UN ESPACE D’INFORMATION POUR LES
MEDIAS SOCIAUX
La clé pour optimiser un espace dédié à l’information pour les médias sociaux est de pouvoir
afficher une grande variété de contenu connexe sur une seule page ceux-ci permettant à
l’internaute de s’orienter plus facilement et de le diriger si besoin vers des profils ou page de
réseau sociaux

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CHAP 6 : PARTAGE DE CONTENU

V. DEFINITION
C’est la capacité qu’une plateforme ou qu’un site met à disposition de ses internautes de
discuter, de partager des points de vue sur un sujet donné.

VI. LES DIFFERENTES PLATES FORMES DE CONTENUES

Youtube ou Vimeo sont des sites de partage des vidéos qui permettent aux internautes de
mettre en ligne et de partager une grande variété de contenu vidéos.
Slideshare c’est la plus grande communauté de partage de document permettant de mettre en
ligne des documents world et power point.
Viddler permet de mettre en ligne, d’améliorer et de partager des vidéos de façon simple et
rapide via votre navigateur web.
Flickr consacrer uniquement au partage de photo mais accepte désormais des vidéos.

VII. LES TYPES DE CONTENU A PUBLIER SUR LES RESEAUX

SOCIAUX
 Les images
 Les jeux concours
 Les vidéos et lives
 Les infographies
 Les articles/ les livres

VIII. DEFINITION DE QUELQUES NOTIONS

Flux : format de données utilisé pour proposer aux internautes des mises à jour fréquente de
contenu.
Le buzz : technique marqueting consistant à faire du bruit au tour d’un évènement.
Adword : c’est une annonce publicitaire.
Affiliation : principe par lequel un site propose à un réseau de site partenaire de promouvoir
par le biaix de bandeaux ses produits ou ses services.
Agrégateurs : site internet ou système qui regroupe en un meme point du contenu web.
Baclink : est un lien entrant venant d’un site extérieur

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CHAP 5 : LES BLOGS

INTRODUCTION
La révolution des médias sociaux a permis à tout un chacun et de modifier les façons de faire
des entreprises et de leurs interlocuteurs. Depuis son apparition, le blog c’est largement
démocratisé et se décline aujourd’hui sous de nombreuses formes, certains ressemble à des
véritables sites internet avec une haute rigueur professionnelle tant dis que d’autres relèvent
de la simple envie de partager son existence sur le web. Qu’est-ce c’est qu’un blog ? Qui sont
ses principaux acteurs ? Comment en rédiger tous les blogs ? Comment mettre en place un
blog ?

IX. DEFINITION
Le blog est un type de site internet particulier qui peut être présenté comme une sorte de
journal intime publié sur la toile et accessible aux internautes du monde entier. De façon
concrète, le blog permet à certain internautes (bloggeurs) de partager leurs avis, leurs
humeurs, leurs points de vue sur l’actualité via la rédaction d’article.

X. LES PRINCIPAUX ACTEURS

De nos jours, le blog est utilisé par plusieurs type d’acteurs, chacun selon son besoin :
 Des particuliers, qui souhaitent partager des informations personnelles avec leurs
proches ;
 Des experts ou des professionnels, qui présente leurs parcours pour se faire connaitre
des prospects ou des recruteurs ;
 Des entreprises, pour présenter leurs actualités et informer leurs utilisateurs sur leurs
offrent ;
 Les associations, pour informer les internautes sur un sujet ou sur leurs actualités

XI. COMMENT REDIGER TOUT LES BLOG

La rédaction passe par deux étapes :
 La consiste à se faire connaitre : tout commence par le nom du blog, il est conseillé
d’exposer clairement le contenu dans le titre car cela permet aux internautes de
rechercher des bloggeurs de mêmes sensibilités et des articles sur des sujets
particulier grâce au mots clés sur des moteurs de recherche spécialisé ;
 Attirer et retenir les lecteurs : commencer par définir la cible et les objectifs du
blog, concevoir et rédiger le contenu pour deux cibles différentes. Les visiteurs y
suivront les articles régulièrement, et ceux qui ne viendrons que sur le blog pour un
article spécifique, rédiger les articles courts et pertinents pour vos lecteurs, trouver un
style d’écriture personnel.

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XII. LES DIFFERNTS MOYENS DE MONETISER UN BLOG

Créer un logiciel

Organiser un évènement physique

Mastermind

Coaching, protestations, formation physique

Ecrire un livre payant

Formation à l’abonnement

Formation vidéo

Ebooks PDF

Articles sponsorisés & vente de biens

Affiliation

Publicité à l’affichage ou au clic

XIII. LES AVANTAGES D’UN BLOGPOUR LES ENTREPRISES

 Il améliore votre image pour vous démarquer de la concurrence ;

 Il permet de communiquer sur vos produits et sur l’actualité de l’entreprise
 Il fait vivre votre site internet ;
 Il permet de gérer la relation client de gagner leur confiance en communiquant avec
eux
 Il génère du trafic sur votre site ;
 Il améliore de référence de votre site sur de moteurs de recherche et donc votre
notoriété 
 Il améliore votre stratégie de management

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CHAP 7 : FAVORIS SOCIAUX ET CURATION DE CONTENU

XIV. DEFINITION ET CREATION

Favoris social : c’est une

XV. QUELS SONT LES PRINCIPAUX DE FAVORIS SOCIAUX

Les sites de favoris tendent à développer leurs propres caractères et orientations, par
conséquent, il est préférable d’en connaitre plusieurs pour faire bon choix pour votre
entreprise. Ainsi on peut citer : digg, Reddit, New Vme. Qui sont généralement assimilé à
des services de favoris sociaux permettant de sélectionner les actualités sauvegardées en
fonction du nombre de vote qu’elles ont reçues au sein de la communauté

XVI. LA CURATION DE CONTENU ET LES OUTILS DE

CURATION
Elle s’inscrit dans la mouvance du web sémantique et écosystème plus organisé qui
permettrait aux machines de traiter plus intelligemment les requetés des internautes et afficher
les pages, des résultats plus pertinents. La curation est utilisée et revendiquée par des sites qui
souhaite donner une grande visibilité et une meilleure lisibilité à des contenu qu’ils jugent
utile aux internautes et donc le partage peut les aider ou les intéresser. De manière générale, la
curation de contenu est une pratique qui consiste à sélectionner éditorialiser et partager les
contenus les plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné.

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CHAP 8 : LES DIFFERENTS TECHNIQUES DE COMMUNICATION

I. INTRODUCTION ET DEFINITION
La communication est le fait d’établir une relation avec une autre personne ou un groupe de
personne et de lui ou leur transmettre un message. Un metteur peut donc communiquer vers
un seul récepteur ; c’est la communication inter personnelle ou vers plusieurs récepteurs, on
parle alors de communication de groupe et enfin vers tout un publique, c’est la
communication de masse.
La communication de masse est l’ensemble des techniques contemporaines qui permettent à
un acteur social de s’adresser à un public extrêmement nombreux ; selon GUSTAVE
LEBON, la masse ou la foule est un faisceau de contagion psychique produit par des contacts
physiques

II. LES PRINCIPAUX MOYEN DE COMMUNICATION DE MASSE

Ils sont :
 La presse
 Le cinéma
 La télévision
 La radio diffusion
 Les affiches
 Etc…
En titre de rappel, toute communication quel que soit sa forme met en relation trois éléments
indispensable :
 L’émetteur : qui est l’initiateur de la communication
 Le canal de transmission : qui est le support utilisé pour transmettre l’information
 Le récepteur : à qui l’information est destiné
Pour la communication de masse l’émetteur peut être :
 Individu
 Une entreprise
Le canal de transmission est :
 La télévision
 La presse
 Internet
Les récepteurs sont :
 La population

III. COMMENT ETABLIR UN PLAN DE COMMUNICAION

 Phase 1 : faire une étude sur la cible
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  Phase 2 : établir un rapport entre l’objet et la population ciblées
 Phase 3 : définir le moyen de communication approprié pour atteindre la population
visée
 Phase 4 : définir une stratégie de communication

IV. LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS

 Les avantages
 Rapidité : un message unique vers une quantité illimité de personnes
 Effet rapide 
 Une communication totalement contrôlée par l’émetteur

 Inconvénients :
 Déperdition du contenu du message car la communication n’est pas ciblée
 Message souvent réducteur
 Inclusions dans la sphère de récepteur qui ne sont pas demandeur

Communication interpersonnelle E R

Communication de groupe R
E
R

Communication de masse
R
E R

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Schéma des différents types de communication
 +

Inter Vente personnelle en Personne

net magasin Marketing
Direct Relation
publiques commandites
PUB. Spécialisée
PUB de masse
Masse

_
Schéma d’une communication planifiée

Codage de Insertion du message Décodeur de

message dans un support message

Emetteur Récepteur
annonceur consommateur

Achat demande infos Condition, décision

Réponse
action

Schéma d’une communication marketing

Différentes étapes de processus médiatisé :

 Qui ? Émetteurs
 A qui ? Le public
 Dit quoi ? Le contenu
 Comment ? Le médiateur
 Avec quel effet ?

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