Cours Veille Numérique 2022-2023.

Première année deuxième cycle
COURS TIC ET VEILLE NUMERIQUE
Equipe pédagogique :
Dr/ Assia CHIBANE Dr / Messaouda TRIEK
ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2021/2022

TIC et Veille Numérique
I. Définition et objectifs de la veille
I.1. Définition
I.2. Objectifs de la veille
II. les types de veille, de cellule de veille et ses étapes.
II.1. Les facteurs communs
II.2. Les Types de veille
II.3. Les différents types de cellule de veille
II.4. Les Étapes de veille
III. Outils de veille
III.1. Réseaux sociaux (intérêt pour la veille)
III.2. Agrégateurs de flux RSS (Automatiser la collecte de page web, Agrégateurs de

flux RSS)
III.3. La curation de contenus
III.4. Les Alertes
IV. Les méthodes de veille et l’analyse de l’information
IV.1. les méthodes de veille
IV.2. L’analyser de l’information pour fiabiliser la prise de décision
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La veille Numérique
Depuis quelques années, la culture de veille s’implante progressivement au sein de l’entreprise.
Aujourd’hui, elle s’est considérablement développée dans les grandes entreprises, mais reste encore
peu présente dans la majorité des PME-PMI.
En effet, il reste toujours difficile de mobiliser les collaborateurs de l’entreprise (multinationale

ou PME) à la culture de veille et d’échanges de l’information. Aussi, bien souvent, les décideurs ne
sont pas toujours prêts à allouer un budget pour la veille face à leurs objectifs financiers et
commerciaux. Pourtant, la veille est de l’information stratégique et devrait s’inscrire tout naturellement
dans ces objectifs.
I. Définition et objectifs de la veille :

I.1. Définition :
La veille est une activité continue et à grande partie itérative visant à une surveillance accrue de
l’environnement technologique, commerciale, … pour anticiper les évolutions.
Elle se définit comme un processus informationnel par lequel une organisation se met à l’écoute
de son environnement pour décider et agir dans la poursuite de ses objectifs. Ce processus s’insère
dans l’ensemble des systèmes d’informations et vise à permettre aux dirigeants de mieux piloter leurs
entreprises.
On parle donc de veille ou d’intelligence stratégique à partir du moment où une organisation (ou
éventuellement un individu) met en œuvre des dispositifs efficaces afin de collecter, traiter, et diffuser
les informations pertinentes et fiables à la prise de décisions stratégiques pour renforcer sa
compétitivité.
La veille est un dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement, diffusion et
exploitation de l'information qui vise à rendre une entreprise, une organisation, quelle qu'elle soit,
capable de réagir, à moyen et long termes, face à des évolutions ou des menaces de son
environnement, que celles-ci soient technologiques, concurrentielles, sociales, etc.
L’implantation d’un dispositif de veille informationnelle va permettre à l’entreprise de:
• Sélectionner les informations pertinentes.

• Choisir ses sources d’information.
• Valider la véracité de son contenu et de sa source.
• Trier l’information de la désinformation.
• Capturer à temps l’information pour agir et réagir.
•Diffuser aux destinataires de la veille une information en adéquation avec leurs besoins et
leurs pratiques.
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Il est donc important de mettre en œuvre un dispositif de capture et de surveillance de

l’information afin de satisfaire en interne les besoins informationnels des collaborateurs et d’assurer la
compétitivité de l’entreprise.
I.2. Objectifs de la veille :
A. Dispositif CARD : Comprendre, Anticiper, Réagir, Se développer : Dans l’entreprise

comme dans toute autre structure il y a un besoin d’information. Cette information permet à
l’entreprise d’agir, de réagir, de se positionner et de s’évaluer.
- Trés plus souvent, l’information n’est pas acquise de manière ordonnée et structurée.
- Mettre en place un dispositif de veille permet ainsi à l’entreprise une maîtrise de l’information
et une utilisation intelligente de celle-ci.
B. Les besoins informationnels : La veille optimise les ressources internes à l’entreprise,
améliore sa productivité et établit des processus intelligents de traitement de l’information ; La
complexité des besoins informationnels des collaborateurs va déterminer le type et les modalités de la
veille : niveaux de besoins, typologies de l’information, périodicité etc.
Les besoins informationnels de l’entreprise varient en fonction de son contexte et de l’activité de

ses collaborateurs. Ils ne sont pas homogènes et permanents mais corrélés à une pluralité de facteurs.
Ces besoins sont en partie déterminés par l’abondance des flux informationnels, l’accélération de
leur production et de leur circulation. Ils sont divers et spécifiques à chaque entreprise en fonction de
sa taille, sa stratégie, son objectif et son contexte. Si un département manque d’informations, qu’il
éprouve des difficultés à les obtenir pour assurer à temps son activité et son développement, cette
situation va affecter les autres départements de l’entreprise.
II. les types de veille, de cellule de veille et ses étapes:

II.1- Les facteurs communs :
Si l’on recherchait l’exhaustivité on pourrait dire qu’il existe autant de types de veille qu’il peut
exister de typologies de besoins ou de profils de destinataires de la veille. Cependant il y a toujours
ces 3 facteurs communs :
Facteur n°1 : Le cœur du métier ou l’environnement ;
Au sein d’une même entreprise les besoins informationnels d’un ingénieur technique ne sont pas
similaires à ceux d’un juriste par exemple, donc les informations dont le veilleur a besoin sont en
fonction de son métier et de son environnement.
Facteur n° 2 : L’axe commercial et/ou stratégique des objectifs de la veille ;
La veille informationnelle ce fait en fonction de l’objectif commercial de l’entreprise, en

fonction du type d’informations dont l’entreprise à besoin (évaluation de la qualité de perception
d’une marque, d’un produit, évaluation du positionnement des concurrents, repositionner sa stratégie
en fonction d’éventuelles évolutions)
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Facteur n°3 : Le corpus de surveillance ;
Le champ d’orientation de la veille pour tirer les informations nécessaires ; Est-ce que je
cherche à définir et anticiper de nouveaux comportements sociétaux ? Est-ce que je cherche dans un
cas précis à évaluer le risque de recrudescence d’une épidémie? Est-ce que je cherche à surveiller ce
qui se dit dans les médias et au sein des groupes, réseaux d’influence sur un sujet, un acteur ?
II.2. Les Types de veille :
Pour déterminer les types de veilles, l’entreprise doit commencer par bien définir ses besoins et
les traduire sous forme d’axes de veilles, le diagramme du veilleur simplifie la définition du besoin en
information.
Le diagramme du veilleur : est un moyen de guider la recherche de l’information stratégique

En orientant les efforts du veilleur vers la collecte de l’information utile. Cet outil permet ainsi de ne
jamais perdre de vue les besoins et problématiques. L’entreprise peut utiliser ce diagramme comme
suit :
› Identifier l’origine du problème : poser la problématique. Ex. : la réduction des marges d’une
entreprise incite souvent à des actions consistant à augmenter les tarifs, élargir la cible clientèle… En
considérant l’ensemble de la chaîne de valeur, depuis l’amont jusqu’à l’aval, l’entreprise peut mieux se
rendre compte, le cas échéant, d’une augmentation de son coût de revient, lui-même conditionné par
l’augmentation du coût d’approvisionnement d’une matière première, provoquée par la raréfaction de
moyens de transport de celle-ci du fait de la suractivité d’un pays tiers. Le veilleur pourra travailler sur
les possibilités de diversification des matières premières nécessaires à la réalisation du produit.
› Construire et surveiller des indicateurs stratégiques : Lorsque les problématiques affectant
l’entreprise trouvent une origine récurrente en amont ou en aval de l’axe logistique de l’entreprise, il
peut être aisé de mettre en place une veille stratégique qui garantira l’exploitation de l’information
utile. Ex. : une entreprise créant la majeure partie de sa valeur ajoutée grâce à un contrat d’exclusivité
négocié avec son fournisseur peut mener une veille sur ces deux types d’informations : le nombre de
fournisseurs et le nombre de clients potentiels, puis suivre ce ratio dans le temps afin d’identifier le
point de bascule du rapport de force et préparer au mieux les futures négociations.
› Anticiper l’exploitation de l’information : Avant de lancer une recherche d’information ou
une veille, il est nécessaire de dresser des hypothèses d’exploitation de l’information pour garantir son
utilité concrète. Ex. : avoir l’objectif de comparer le dynamisme de deux sociétés innovantes en termes
de recherche, à travers la comparaison de deux courbes, oriente facilement vers la recherche du
nombre de brevets déposés ou d’articles publiés par année et par acteurs.
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Diagramme du veilleur
La veille mise en place porte principalement sur les points suivants :

- Veille concurrentielle : elle est destinée à surveiller l’environnement concurrentiel d’une
entreprise : concurrents, brevets, fournisseurs, stratégies, positionnement sur le marché etc.
- Veille sectorielle : elle a pour but de surveiller le secteur économique sur lequel est implantée
l’entreprise.
- Veille technologique : elle porte sur l’étude, le suivi, des tendances et évolutions des aspects
techniques et technologiques susceptibles d’influer sur l’activité de l’entreprise : brevets, innovations,
recherche et développement etc.
- Veille commerciale : étude et surveillance de l’environnement de commercialisation d’un
produit ou d’un service et de leur marché.
- Veille juridique : spécifique au domaine du droit. Elle vise à surveiller toute évolution et
nouvelle disposition juridique et /ou législative relative au contexte de la structure.
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- Veille d’image ou veille e-réputation : surveillance de la perception de l’image d’une marque

ou d’une personne.
- Veille stratégique : elle englobe différents types de veille, elle est destinée à mettre en avant
les éléments à caractère anticipatoire en vue d’appuyer la stratégie de l’entreprise.
Tous les types de veille énumérés ci-dessus peuvent se retrouver au sein d’un même dispositif. Il
existe d’autres types de veille : sanitaire, sociétale etc.
II.3 Les différents types de cellule de veille :

A. Une veille centralisée dans l’entreprise dans un service dédié en relation avec les pôles
décisionnaires de la structure.
B. Une veille en réseau : un groupe d’employés réalise des veilles sur un sujet particulier,
en plus des activités propres à leur poste, un animateur collecte et centralise ces veilles qu’il rediffuse.
C. Une veille individuelle : réalisée par chaque collaborateur pour ses propres besoins,
elle est parfois diffusée à d’autres collaborateurs de façon informelle.
D. Une veille externalisée réalisée par un prestataire
II.4. Les Étapes de veille :

En général, tous les modèles existants sur le processus de veille comportent forcément quatre étapes
majeures à savoir :
Étape 1: Définition des besoins en informations

Il faut tout d’abord procéder à un diagnostic des besoins informationnels des acteurs de la veille,
il s’agira d’identifier précisément le genre d’information dont les utilisateurs auront besoin, il a pour
but d'aider à cibler l'environnement qui doit être surveillé.
Cette étape va permettre de fixer les objectifs stratégiques et les axes de veille et, par
conséquences, définir les types de veille à prioriser : concurrentielle, commerciale, technologique ou
environnementale.
Étape 2 : Acquisition de l’information
Cette phase du processus consiste à:
- l’acquisition de l'information est composée de deux étapes, d'abord la recherche puis la

collecte
- formuler des questions sur la base des besoins informationnels issus de la première phase et d’y
apporter les bonnes réponses
À cet égard, la connaissance des sources d'informations et la maîtrise des outils adéquats sont des
compétences à mobiliser notamment avec le développement exponentiel des TIC.
Étape 3 : Traitement de l’information
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Cette phase est cruciale car la valeur ajoutée du dispositif de la veille stratégique en dépend. Elle
implique les opérations suivantes :
- Évaluer le crédit apporter à telle ou telle information ;

- Trier l’information utile de l’information inutile ;
- Analyser (trouver du sens) ;
- Synthétiser (recoller les morceaux du puzzle),
- Restituer (sous la forme la plus appropriée).
La vocation de cette phase est de produire des informations prêtes à être transmises aux
destinataires et surtout à satisfaire leurs besoins formulés au tout début du processus.
Étape 4 : Diffusion de l’information.

Diffuser efficacement signifie que :
- les informations et connaissances parviendront effectivement aux utilisateurs potentiels ;

- les informations seront clairement comprises par leurs destinataires ;
- les informations seront effectivement prises en compte par les utilisateurs potentiels, c'est -à-
dire qu'il faut tenir compte de leur comportement d'acceptation ou de refus.
III. Outils de veille :

La veille est un travail de longue haleine qui ne donne ses fruits que s’il s’inscrit dans une
perspective de long-terme. Les entreprises les plus ambitieuses suivent une charte fixée au préalable.
Elle sert de feuille de route et détermine les secteurs, le périmètre géographique, les formats des
données ainsi que le processus de veille. Voici quelques outils reconnus pour une veille efficace.
III.1. Réseaux sociaux : (quel intérêt pour la veille ?)

Les plateformes du web social et notamment les réseaux sociaux ont générés de nouveaux
contenus, des usages innovants qui ont à la fois facilité et complexifié la tâche du veilleur et changé la
façon dont ils effectuent la veille digitale.
L’écosystème des réseaux sociaux est très vaste et diversifié et évolue en permanence. À tel
point qu’il devient difficile d’en réaliser une cartographie complète.
Il y a des réseaux sociaux mobiles, autour de la musique ou de la vidéo, pour jouer ou
apprendre….Il y a des réseaux pour piloter sa carrière, pour recruter, afficher son personale (ou son
Professional), publier, communiquer, vendre ; sans compter tous les outils qui tournent autour de ces
réseaux pour analyser (nombre et origine des visiteurs), mesurer l’influence, gérer plusieurs profils,
faciliter la diffusion entre plusieurs comptes, etc
Ils sont privilégiés par les internautes pour partager leurs expériences, recommander des
produits ou des lieux qu’ils ont visités et pour manifester leur mécontentement face à un produit
décevant. Les réseaux sociaux sont également excellents pour surveiller ses concurrents de plus près et
voir ce qu’ils publient, de quelle manière et à quelle fréquence...
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Il y a aujourd’hui des réseaux majeurs et quasiment incontournables que les entreprises doivent
surveiller : Facebook, LinkedIn, Twitter…
 Surveiller Meta « Facebook »:
Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde avec 2,85 milliards d’utilisateurs; il
peut être utilisé à titre personnel (carrière, entrepreneurs) et par une entreprise qui utilisera une page
pour établir sa présence ; 160 millions d'entreprises sont présentes sur Facebook dont 80 millions de
PME .il est massivement utilisé par les marketeurs (agences, annonceurs).il est utilisé par 96% des
marketeurs B2C et 91% des marketeurs B2B.
Le fonctionnement de Facebook repose sur un moteur de recherche sémantique qui lui permet de
savoir quels sont les profils socialement connectés. Cela va lui permettre de proposer des résultats très
personnalisés ; les résultats proposés tiennent compte en effet de ce que le réseau de contacts a
recommandé, ce qui peut en faire un instrument intéressant pour le « profilage » de personnes et la
veille digitale.
Solutions de veille sur Facebook :

En raison de la structure et du fonctionnement peu ouvert de Facebook, il n’est pas facile d’y
mettre en place une veille. Un marché important de solutions d’écoute des médias sociaux s’est
développée :
Meltwater: Offre une solution de veille et analyse de la presse en ligne et écrite, des médias
sociaux et des podcasts, en collectant les contenus et les conversations, elle veille plus de 300 000
sources d'information dans le monde entier, ainsi que des plateformes de médias sociaux comme
Facebook, Twitter,, Instagram, des blogs, des forums, YouTube, etc.
Linkfluence: C’est une startup française spécialisée dans l'écoute et l'analyse du web social
créée en 2006. Elle est rachetée en 2021 par l'entreprise américaine Meltwater
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Mention: C’est un outil de surveillance des médias sociaux et du Web. L'outil fournit des alertes
en temps réel pour le mot clé d'une entreprise et permet aux utilisateurs de surveiller des millions de
sources en temps réel et dans 42 langues.
Les bonnes pratiques

1- il faut faire attention aux contenus privés ; Les solutions automatiser ne surveille que les pages
publiques.
2- faire partie de groupes, notamment professionnels ; C’est un bon moyen de découvrir des
experts, ou des informations avant-première,
3- Faire attention à l’instabilité des solutions gratuites ;
4- analyser la désinformation, ou l’origine d’un buzz ; Il peut être intéressant d’utiliser Facebook
pour remonter à l’origine d’un bad buzz.
Résumé :
 Les type de veille que l’entreprise peut faire sur Facebook sont: Veille e-réputation, Veille
technologique et Veille concurrentielle.
 Intérêt de veille sur Facebook:
- Partage d’articles ou documents.
- Surveillance des pages d’entreprises
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- Exploitations des commentaires.

- Annonces de nouveaux produits.
 Surveiller twitter :
Twitter est le réseau social qui se prête le plus à la veille, grâce à ses contenus originaux et à son
caractère ouvert qui favorise la collecte automatisée. Au-delà du web social, Twitter est le meilleur
média d’information en temps réel. Les entreprises s’appuient sur twitter pour :
- Se faire connaître, publier une information, lancer un sondage, informer et s’informer en temps
réel… grâce à la simplicité et à la grande viralité de l’outil.
- Faire une veille (concurrence, marché, sa marque…).
- Toucher des journalistes, des blogueurs, des influenceurs, des leaders d’opinion,
- Toucher une cible internationale. (publier des articles internationaux grâce à Twitter).
La collecte des données sur twitter ce fait à partir : de mots clés ; de modèles d’apprentissage ;
d’un système de géolocalisation, des contenus utiles pour la veille technologique (article de chercheur
tweeter, live-tweete durant les conférences.
Solutions de veille sur twitter
Tweetdeck : Parmi les nombreuses solutions qui permettent d’effectuer une veille sur Tweeter,
Tweetdeck occupe une place particulière ; c’est une application, créée en 2008 par un tiers, qui permet
de consulter et gérer un ou plusieurs comptes Twitter, via une interface graphique composée de
plusieurs colonnes. Elle a été rachetée en 2011 par twitter, et est accessible gratuitement en ligne à
tous utilisateur du réseau.
L'intérêt de TweetDeck réside dans sa gestion des flux par colonne qui permet de créer un
tableau de bord de veille : les flux de l'utilisateur sont représentés sous forme de colonnes, permettant
ainsi d'avoir plusieurs flux sur le même écran à suivre simultanément ; il est possible de suivre en
parallèle des flux sous forme de:
- colonnes qui représentent le flux d'actualités ;

- favoris de l'utilisateur ;
- flux générer à partir de hashtag ;
- comptes Twitter.
- messages privés, des listes, etc.
Chaque colonne peut être configurée pour filtrer les tweets selon leur contenu et émettre un son à
l'arrivée d'un nouveau tweet dans la colonne. Ainsi, l'utilisateur peut être averti quand il reçoit une
réponse ou un retweet.
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Inoreader: C’est un lecteur de contenu conçu pour permettre à l’utilisateurs de suivre ses
principales sources d'information, le contenu vient directement à l’utilisateur, et lui permet
d'économiser le temps et de vérifier chaque site.
C’est une solution intéressante pour surveiller Twitter, dans la mesure où l’on peut à la fois
surveiller des profils, et collecter automatiquement les articles mentionnant un mot clé ou hashtag
donné.
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Les bonnes pratiques :
1. Faire attention à la redondance amplifier par les retweets ; Il faut limiter le nombre de profils à
suivre et cibler le profil publiant de l’information de première main.
2. S’abonner aux listes pertinentes qui correspondent à un centre d’intérêt thématique.
3. surveiller les abonnés ou abonnements des comptes pertinents pour identifier de nouvelle
sources.
4. s’appuyer sur les hashtags les plus pertinents pour la veille.
5. s’appuyer sur des applications tierces comme :
- Followerwonk, twittonomy ⤇ identifier et comparer les followers
- Hashtagify,me ⤇ identifier des hashtags
- Socioviz ⤇ identifier les influenceurs
- Warble ⤇ automatiser des alertes à partir des contenus tweeter
Résumé :
 Les type de veille que l’entreprise peut faire sur Twitter sont: Veille e-réputation ,Veille
technologique et Veille concurrentielle
 Intérêt de veille sur tweeter :
- Suivie en temps réel les documents tweetés.
- Suivie de live-tweetts de conférences, salons professionnels.
- Annonces de nouveaux produits.
- Repérage des tendances.
- Suivie des offres d’emplois.
 Surveiller LinkedIn :
LinkedIn s’impose comme une solution incontournable de veille en ressource humaines, mais
également utiles pour la veille concurrentielle ou commerciale.
Tout comme Facebook, LinkedIn reste très fermé et la surveillance ne se fait qu’à travers les flux
d’actualités mis à jour quotidiennement à partir des notifications des profils suivis. LinkedIn n’est pas
qu’une base de CV C’est un outil pour les vendeurs B2B. Il permet de trouver des prospects qui ne
vous connaissent pas, de créer un lien avec eux, de le renforcer jusqu’à créer une rencontre
commerciale.
LinkedIn est une base très qualifiée, Chaque membre, pour faire la promotion de ses produits ou
pour trouver un emploi, renseigne son parcours et ses points forts ; c’est le réseau des professionnels,
son moteur de recherche permet d’effectuer des recherches dans les profils, il est doté de nombreuses
fonctionnalités qui donnent des résultats personnalisés en fonction de ce qui peut être plus pertinent
pour chaque membre.
Solutions de veille sur LinkedIn :
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La plateforme de blogging Pulse permet aux entreprises de publier des articles liés à un produit,
une actualité, ou à une expertise particulière, tout en agissant en tant qu'outil de veille.
Pulse est un agrégateur de contenus, Il a été racheté en 2013 par LinkedIn et utilisé
comme plateforme de publication de contenu sur LinkedIn réservé aux influenceurs uniquement.
Depuis 2015, tous les membres de LinkedIn peuvent y avoir accès pour publier des articles qui
sont souvent très intéressants et originaux, mais il n’est pas facile de les identifier s’ils n’ont pas été
rédigés par les membres du réseau de l’utilisateur, les experts suggèrent de passer par la recherche
avancée de Google en limitant la recherche au site LinkedIn et en incluant le terme pulse dans l’url. Si
l’on recherche des articles sur la veille stratégique par exemple, on pourra donc entrer la requête
suivante : « veille stratégique » OR « competitive intelligence » site:linkedin.com in url:pulse
La pratique de la veille la plus efficace via LinkedIn consiste à identifier des interlocuteurs
intéressants via des groupes ou des pages, et de mener dans un deuxième temps des entretiens privés.
 Surveiller Instagram :
Instagram, c’est le réseau social de l’image qu’on utilise sur mobile (téléphone mobile,
smartphone). C’est le réseau le plus prometteur tant il est facile à utiliser et provoque l’engagement des
internautes.
C’était un réseau social principalement utilisé par les jeunes sur des thématiques assez
féminines : le luxe, la déco, la beauté, la cuisine, le voyage. Tous les secteurs dont le vecteur de
communication est l’image.
Aujourd’hui, tous les secteurs investissent ce réseau social. Instagram aide à construire
rapidement une communauté autour de l’entreprise. Les bloggeuses de mode l’ont d’ailleurs très bien
compris et sont massivement présentes sur Instagram, Pour communiquer sur Instagram, il faut avoir
une image ou une vidéo et les #hashtags.
La solution la plus simple pour surveiller les contenus des réseaux sociaux multimédia est de
créer un compte sur chaque réseau, le risque de cette approche est l’éparpillement.
III.2. Agrégateurs de flux RSS (Automatiser la collecte de page web Agrégateurs de flux
RSS) :
Les flux RSS sont un excellent moyen de se tenir informé, ils permettent de suivre l’actualité
provenant de blogs, de sites Web (notamment des sites de presse), mais aussi des moteurs de recherche
d’actualités. Cet outil permet d’avoir en temps réel des résumés de contenu d’information dans un seul
même lecteur de flux RSS ; Les solutions permettant de s’y abonner sont nombreuses et bien souvent
gratuites elles aident le veilleur à :
› Suivre les modifications des pages Web proposant un flux RSS.
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› Surveiller l’apparition de mots-clés spécifiques dans l’actualité.
Contexte :
- La mise sous surveillance de flux RSS vient après les étapes de sourcing et de validation des
sources repérées.
- Une page Web (ou un site) à périodicité régulière vous alertant en cas de changements,
Les agrégateurs ou lecteurs de flux RSS1 : Les flux RSS est un fil d’information automatisé,
issu d’un site internet, envoyé de façon continue ou non.
Un agrégateur de flux RSS est aussi appelé lecteur de flux (ou “reader”). Il s’agit, soit d’une
application web, soit d’un service en ligne, soit d’un logiciel, soit d’un module intégré à une
messagerie. Les plus connus sont :
Feedly : C’est un agrégateur de flux RSS en ligne. Il est accessible par un navigateur internet, et
est également disponible sous forme d'application pour smartphone. Il permet, via une interface web
ou une application mobile, de gérer et personnaliser les abonnements à des flux RSS
Netvibes :Cette application permet de se constituer un site web personnel articulé en module de
veille facile à réorganiser avec la possibilité d’intégrer les flux RSS.
Mode d’utilisation :
Mettre sous surveillance le flux RSS d’un blog :
› Rechercher le logo (RSS ou XML) du flux RSS de la page qui vous intéresse.
› Copier l’adresse du lien correspondant (commande accessible d’un clic droit sur le logo).
› L’intégrer dans votre agrégateur de flux RSS (« collez »).
› Régler les options de surveillance des flux qui vous sont proposées par l’outil que vous
utilisez.
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Really Simple Syndication
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Mettre sous surveillance les résultats d’une recherche dans l’actualité : Les flux RSS vont
permettre de mettre en place une veille « radar » 2qui va renforcer la veille ciblée 3;
Se rendre sur un moteur de recherche d’actualités.

Exemple :Yahoo :actualités : fr.news.yahoo.com
Google actualités : https://news.google.com/
› Lancer la recherche par mots-clés.
› Classer les résultats par date (« tri par date »).
› Copier le flux RSS présent en bas de page.
› L’intégrer dans l’agrégateur de flux (« collez »).
III.3. La curation de contenus :

La curation de contenus permet d’organiser et de partager sa veille d’information. Le curateur
recense les différentes publications d’experts et les articles de blogs spécialisés. Puis, il les structure en
vue d‘en rédiger son propre contenu sous un angle éditorial qu’il aura défini. Au final, ces contenus
retravaillés et argumentés sont mis à disposition des internautes sur les plateformes de partage, relayés
sur les réseaux sociaux ou publiés sur le site de l’auteur-curateur.
Elle permet de maintenir à jour ses connaissances pour ensuite rédiger et publier des contenus
pertinents. Cette démarche vise à asseoir son expertise et accroître sa notoriété.
Contexte:
Des millions de contenus sont publiés quotidiennement sur Internet, on estime que chaque
minute passée sur le Web, ce sont: 216M de photos « likées » sur Facebook, 350 000 tweets publiés
sur Twitter,400 heures de vidéos téléchargées sur YouTube, 7M de snaps adressés sur Snapchat, 10
000 images épinglées sur Pinterest...
Devant une telle quantité de publications, il est nécessaire pour l’entreprise d’organiser sa veille
d’information digitale pour trier et évaluer la pertinence des contenus.
La curation de contenu repose sur quatre actions complémentaires :
› Identifier : suivre l’actualité d’un marché, anticiper les besoins clients, surveiller la
concurrence. Plusieurs techniques permettent de recenser les meilleures sources d’informations
(technique de veille digitale),
› Trier : organiser sa veille par centres d’intérêt en les classant par dossiers thématiques.
› Rédiger : définir un angle éditorial. Apporter de la valeur par des informations
complémentaires et des prises de position.
2
Elle se concentre sur des territoires larges, elle utilise Nombreuses sources de surveillance, la Recherche se fait par
mots-clés sur tout type de sources.
3
Elle se concentre sur des territoires connus, elle s’appuie sur la surveillance de sources spécifiques.
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› Partager : cette somme d’information, une fois assimilée, peut être publiée sur son blog ou
sur un site de presse spécialisée ; diffusée sur les réseaux sociaux avec la mise en exergue d’un point-
clé du contenu relayé ; mise à disposition sur des plateformes de partage de contenus (Scoop’It, Storify
ou Paper.Li) ; ou encore être agrégée sous une forme magazine pour en faciliter la lecture (Feedly,
Reeder ou FlipBoard).
Solutions de curation :
Scoop It: Une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à ses utilisateurs de faire
leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres utilisateurs. Créée en 2010, le moteur de cette
plateforme suggère des contenus pertinents en fonction de la présence des mots-clés.
III.4. Les Alertes : Les alertes sont un système d’abonnement permettant de recevoir les
dernières publications sur un sujet et les informations de nouvelles sources non sélectionnées.
C’est un outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.
 Google Alertes: permet de suivre les mentions de mots-clés sur les différents sites web,
y compris les médias sociaux et les blogs, les sites d’actualité, les forums… Cet outil permet
également de garder un œil sur les nouvelles tendances, la e-réputation et celle des concurrents et sur
l’indexation des nouvelles pages. Le moteur de Google Alertes scanne différentes sources
d’information telles que les blogs, les actualités, les vidéos et les discussions. Chaque fois que Google
indexe une nouvelle information sur les mots surveillés, il envoie les liens URL d’article.
https://www.google.com/alerts?hl=fr
Pour créer une alerte, il suffit de vous rendre sur la page http://www.google.com/alerts; Saisissez
les mots clés de votre recherche ; Choisissez le type de résultats que vous recherchez (actualités, blogs,
discussions, vidéos ou tout, ce que je recommande) ; Déterminez la fréquence d’envoi (une fois par
jour, par semaine ou immédiatement, c-à-d chaque fois qu’un événement se passe) ; Indiquez
le nombre de résultats (les meilleurs ou tous les résultats) ; Enfin, sélectionnez le mode d’envoi (par
email en indiquant votre adresse email ou via un lecteur de flux rss ;Validez votre alerte en cliquant sur
le bouton « créer l’alerte » ;Google affiche un aperçu des résultats que vous recevrez par mail sur la
droite de l’écran.
 Giga Alert : fonctionne essentiellement de la même manière que Google Alertes mais il est
basé sur le moteur de recherche Yahoo. Ce logiciel américain est payant (de 3 à 28 euros par mois)
mais offre plus de paramètres de recherche.
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 Icerocket : c’est un moteur de recherche en temps réel (pas de résultats datant de plus de 6
mois) permet d’interroger les blogs, Twitter et Facebook pour trouver ce qui circule sur les réseaux
sociaux au moment de l’interrogation
 Newsletter : Une lettre d’information électronique qui envoi l’actualité pertinente à
propos de l’environnement des entreprises ; l’inscription se fait par mail pour recevoir de façon
régulière une sélection des dernières nouveautés publiés sur le site ou une veille effectué sur un sujet.
IV. Les méthodes de veille et l’analyse de l’information
IV.1. les méthodes de veille :
les outils de recherche, peuvent être utilisés selon deux méthodes :PULL et PUSH
La méthode PULL est efficace mais la méthode PUSH est efficiente.
A- Méthode push (pousser): faire venir l’info à soi (alertes, flux rss), avec la
méthode push l'information vient à l'usager ; ce dernier enregistre un profil de recherche, qui est
relancé régulièrement et automatiquement. C'est un gain de temps. Mais il faut bien cibler sa demande,
pour ne recevoir que des informations utiles.
B- Méthode pull (tirer) : aller chercher soi-même les nouvelles informations sur les sites
avec la méthode pull l'usager consulte lui-même les nouvelles informations, par exemple dans ses
favoris ou en feuilletant les sommaires de revues à la bibliothèque ou en ligne.
Cette démarche prend beaucoup de temps, mais a l'avantage de répondre de manière précise à la
demande de l'usager.
IV.2. L’analyse de l’information pour fiabiliser la prise de décision
L’analyse de l’information est une étape importante qui permet de lutter efficacement contre la
surabondance d’informations, de gagner en objectivité, ce terme d’analyse dans le cadre de la
recherche d’information et de la veille correspond à un vaste éventail de besoins.
A- Les facteurs de risque : (analyser la qualité et la fiabilité)
Fake news : Les fausses nouvelles concernent tous les secteurs, en matière de recherche
d'information ou de veille, il sera plus précis de les désigner par deux termes complémentaires :
- « La mésinformation » fausses informations de mauvaise qualité.

- « La désinformation » »: information intentionnellement fausse ou réduite visant à nuire.
Les risques sont nombreux, du côté des producteurs d'information comme du côté des veilleurs :
17
- Les producteurs d'informations, quels qu'ils soient, peuvent créer et diffuser des documents
et données faux, incomplets, en falsifiant des données de recherche afin de confirmer des résultats
attendus, ou en entrant en accord avec des groupes d'intérêt.
- Les veilleurs, le danger peut résider dans des approches trop superficielles d'un sujet : leurs
perceptions des choses peuvent être conditionnée par différents facteurs liés à leurs personnalité (l’âge,
le parcours professionnel, le caractère), mais aussi le niveau de connaissance du sujet et leurs
propensions, parfois, à favoriser ce qui est immédiat.
Les risques de fausse nouvelle peuvent être liés également à la date des contenus trouvés sur le
web: il peut arriver que des dates erronées soient associées, volontairement ou non, à des contenus, par
exemple, un article relativement ancien peut être publié avec une mention de date plus récente. C'est à
l'internaute de recouper l'information, et de s'appuyer sur le contexte pour ne pas être induit en erreur.
Les solutions face à la désinformation :
Face au phénomène mondial de désinformation sont apparues plusieurs plateformes de « fact

checking » et autre « désintox», le célèbre site Hoaxbuster fait la chasse aux hoax, c'est-à-dire les
rumeurs qui sévissent sur la toile.
La meilleure stratégie, pour éviter d’être victime de désinformation ou de mésinformation, est de

hiérarchiser les sources et de recouper l’information. « Une information sera jugée digne de confiance
si elle a été reprise par au moins deux autres sources jugées fiables »
B- Les critères de qualité d’une information :
18
Point de vigilance n°1 : l’auteur
Questions à poser
L’auteur personne physique L'auteur est-il reconnu dans le domaine ? Quelles sont ses
(auteur d’un site, d’un blog, compétences ? Sont-elles clairement énoncées et vérifiables ? Est-il cité
d’une publication, d’un dans d’autres documents ou par d’autres auteurs reconnus ? Peut-on le
article…) contacter ? A-t-on sur lui des éléments biographiques ou
bibliographiques ?
Cas particulier d’un profil dans Le profil est-il certifié par le réseau social ? Depuis quand le profil
les réseaux sociaux existe-t-il ? Peut-on exploiter la photo de profil ? Y a-t-il un lien vers un
site, un blog ? Peut-on géolocaliser l’auteur ? Quels sont le nombre et la
typologie des abonnés ? (Attention, un nombre important d’abonnés
n’est pas une condition nécessaire ni suffisante pour la qualité d’un
profil sur les réseaux sociaux)
L’auteur personne morale Est-elle clairement nommée ? Peut-on la contacter par téléphone, voie
(entreprise, organisation) postale, e-mail ? De quel type d’organisation s’agit-il (institutionnelle,
caritative, scientifique, politique, etc.) ? Y a-t-il moyen de vérifier la
compétence et le sérieux de l’organisation si elle n’est pas connue ?
Peut-on vérifier son existence dans un répertoire d’entreprises,
d’associations ?
Point de vigilance n° 2 : la date

Questions à se poser
Site ou blog Quand le site a-t-il été créé ? Les pages sont-elles faciles à dater ? Est-ce
qu’on l’entretient régulièrement ? Les liens fonctionnent-ils toujours ?
L’information mise à disposition est-elle à jour ? La date de dernière
mise à jour est-elle indiquée ?
Réseau social Quand le profil a-t-il été créé ? La publication est-elle régulière ? Si la
publication a été interrompue momentanément, pendant combien de
temps et pour quelles raisons ?
Point de vigilance n°3 : le contenu

Questions à poser
Le fond Le site propose-il un corpus cohérent et complet ? L’information est-elle
19
de première main ? Peut-on remonter facilement au premier émetteur ?

Le contenue du site peut-il susciter une polémique ?
La forme Les contenus sont-ils rédigés en langue correcte ? Y a-t-il une

segmentation logique de l’information ? Sont-ils en cohérence avec le
contenu du site ?
Les contenus multimédias Vérifier l’origine des images et des vidéos.
Point de vigilance n°4 : motivations et audience

Questions à se poser
Les motivations Quels sont les objectifs du site ? L’objectif est-il promotionnel,
commercial, informationnel, politique ? L’information est-elle fournie
gratuitement, comme un service à la communauté ? Certains éléments
sont-ils payants ? L’information est-elle accompagnée de publicité sur le
sujet ? Ces publicités sont-elles clairement séparées du contenu des
documents ? Quelles sont les intentions de l’auteur ? Défend-il un point
de vue orienté ? Les informations fournies relèvent-elles des faits, de
l’opinion, de la propagande ? Quelles sont les sources de financement du
site ? Est-il sponsorisé ? Qui détient les droits ?
L’audience Quelle est l’audience du site ?

S’adresse-t-elle à tout le monde, à des professionnels, à des universitaires
(etc.) ? Le contenu est-il adapté aux besoins (faire attention aux contenus
trop généralistes, ou parfois trop spécialisés) ?
 Méthode de cotations issues du renseignement :
Les méthodes de cotation de l’information sont basées sur l’évaluation de la source et de

l’information elle-même, la matrice ci-dessous peut générer différentes cotations ;
source information
C- Fiable 1- Sure
D- Sérieuse 2- probable
E- Assez fiable 3- vraisemblable
20
F- Pas toujours fiable 4- douteux
C- peu sure 5- improbable
Exemple : A4 : correspond à une information douteuse venant de source fiable.
C- Analyse de l’information :
 L’analyse humaine :
Ces méthodes humaines sont issues des grands cabinets de conseil ont fait leurs preuves depuis
longtemps ;
Les méthodes et modèles utilisés dans le monde du marketing et de la stratégie ;
- La matrice SWOT : présente les forces, faiblesses, opportunités et menaces ;
- Le modèle PESTEL : donne une vision globale en identifiant les influences de

l’environnement politique, économique, social, technologique, écologique et légal ;
21
- Les 5 forces de Porter : déterminent la structure concurrentielle d’un secteur…
Pour être totalement adaptés à la pratique de la veille ; d’une dimension prospective :
- La méthode Delphi est utilisée en prévision économique et se base sur le recueil de l’avis de
plusieurs experts. Plusieurs questionnaires successifs sont soumis, de façon anonyme, aux experts,
jusqu’à obtenir la convergence la plus forte possible entre les avis. Ce modèle, même s’il remonte aux
années 1960, est davantage adapté à la prospective et à l’innovation.
22
En matière de veille technologique, plusieurs méthodes analysent et mesurent le

caractère innovant d’une technologie :
- La « Technology readyness level» (TRL), élaboré par la NASA, est une échelle composée de
9 graduations qui évaluent le degré de maturité d’une technologie, depuis l’observation du principe de
base jusqu’à sa validation dans un environnement industriel.
- Le cabinet américain Gartner Group publie chaque année le très attendu « Hype Cycle » qui
présente sa vision des technologies numériques émergentes les plus prometteuses, positionnées selon
un système de deux axes :
- Maturité
- visibilité.
Hyper cycle pour l'année 2021 distingue trois thématiques et l’intelligence artificielle IA devient
la technologie incontournable :
- l'IT de confiance,
- les facteurs de croissance,
- les facilitateurs de changement.
23
 L’analyse automatisée :
L’analyse automatisée met en œuvre différents algorithmes et méthodes statistiques ou sémantiques.
- L’analyse syntaxique (parsing):
L’analyse syntaxique consiste à faire comprendre la structure d’un texte en langage naturel par
un logiciel appelé « parser ». Le logiciel a pour tâche d’identifier, pour chaque mot d’une phrase, sa
fonction (sujet, verbe, complément, attribut, etc.) et les relations syntaxiques entre les différents mots
de la phrase (dans toutes les langues).
L’analyse syntaxique peut être utilisée pour le traitement automatisé de corpus importants de
documents (réponses à des enquêtes, avis exprimés sur les réseaux sociaux…)
- La classification automatique :
Il s’agit ici de catégoriser automatiquement des objets (pages web, images, données, etc.) en
utilisant des méthodes statistiques. Les objets sont regroupés selon plusieurs catégories.
On trouve des applications du clustering dans plusieurs solutions de recherche ou de veille qui
regroupent automatiquement les résultats d’une recherche sur des pages web ou autres corpus. Le
24
clustering peut permettre de faire apparaitre des tendances: certaines catégories générées par l’analyse
peuvent représenter des signaux faibles ou forts, selon le nombre d’objets qu’elles regroupent.
On peut également faire émerger différents termes plus ou moins récurrents associés à un terme
de la requête et faire apparaître des corrélations parfois invisibles à l’œil nu.
- Les résumés automatiques :
Il s’agit pour le logiciel de résumé (de réduire) un texte en repérant les phrases les plus
importantes. Ce type d’outil est adapté à des textes assez structurés et argumentés : typiquement, des
articles de presse.
- L’analyse sémantique
L’objectif ici est d’aller plus loin et de donner à des machines la capacité de comprendre des
textes pour en extraire de l’information pertinente.
L’analyse sémantique s’apparente à l’intelligence artificielle, dans la mesure où elle se base sur
le sens des mots et non pas seulement sur des comptages statistiques. « L’intelligence » est apportée
par des corpus de base (dictionnaires) ; l’analyse sémantique est utilisée dans le domaine de la fouille
de textes.
- L’analyse du sentiment:
Appelé également analyse de tonalité, le « sentiment analysis » est de plus en plus utilisé par les
plateformes de social media listening ou écoute des médias sociaux.
La tonalité d’une publication sur les médias sociaux, concernant une personne, ou une marque,
sera jugée positive, négative ou neutre, selon la connotation des mots utilisés, ou encore l’expression
des émoticônes associées.
La plateforme Alerti, entre autres, permet de tester l’analyse du sentiment à partir de

publications dans différents réseaux sociaux, obtenues à partir d’une requête mot-clé.
- L’analyse d’images et la reconnaissance faciale:
Il s’agit donc de savoir décrypter une image et de détecter les photomontages ou images sorties
de leur contexte, ou porteuses de contenu erronées…
L’analyse humaine de l’image permet d’inspecter des détails et de détecter d’éventuelles

manipulations, ou encore d’en vérifier la véracité.
Des solutions automatisées viennent compléter l’action humaine, des algorithmes destinés à
lutter cotre les images truquées
25
D- Les solutions de DATAVISUALISATION
Comme son nom l’indique, elle consiste à représenter de façon visuelle des jeux de données.
L’objectif de cette forme visuelle est de pouvoir faire « parler les données, en extraire des
tendances, de vérifier des hypothèses, ou tout simplement les rendre plus lisibles, grâce à une véritable
« mise en scène des données.
Enfin, on assiste à l’émergence de solutions très puissantes de visualisation de données, adaptées

au traitement des données issues des réseaux sociaux.
Il existe plusieurs solutions de traitement visuel de l’information. Que l’on qualifie de

« datavisualisation ». Certaines solutions sont très classiques et répandues largement, comme les
tableurs qui génèrent des représentations visuelles de données : graphiques, histogrammes simples
d’utilisation également, les solutions d’infographies permettent de créer des illustrations simples et
attractives à partir d’une combinaison de textes, images, données…
catégories principe exemples
datavisualisation Représentation visuelle de Les graphiques et diagrammes

données quantitatives
Visualisation d’informations Représentation visuelle Organigrammes, schémas (utilisé par

interactive d’informations issues exemple dans Newsmap)
de documents textuels ou
données
Visualisation de concepts Méthodes d’organisation Mind mapping, carrés logiques,

d’idées, concepts, planification diagrammes de Gantt, Pert…
Visualisation de stratégie Représentation visuelle d’une Chaine de valeur, Hype cycle

stratégie à mettre en place, ou «Quadrant magique », etc. Souvent
d’une analyse stratégique. utilisés par les cabinets d’analyse
Visualisation de composée Différentes représentations cartes de connaissance, cartes

graphiques regroupées dans un d’apprentissage, etc.
unique schéma.
26
Bibliographie :
- Véronique Mesguich , (2018),Recherche de l’information stratégique sur le Web, sourcing,

veille et analyse à l’heure de la révolution numérique, deboeck, Belgique.
- Lejealle, C. (2018). La MEGA boîte à outils du Digital en entreprise. Paris: Dunod.
- Mongin, P., Tognini, F. (2015). Petit manuel d'intelligence économique au quotidien: Gérer
ses données à l’ère de Big Brother. Paris: Dunod.
- Pellerin, C. (2019). La boîte à outils du Community Manager. Paris: Dunod.
- Desmoulins, L. (2013). Le dédoublement numérique des consultants en IE sur Linkedin et

Viadeo au service de leur recherche d’informations et légitimité professionnelle. Dans : Joumana
Boustany éd., La médiation numérique : renouvellement et diversification des pratiques: Actes du
colloque Document numérique et société, Zagreb 2013 (pp. 93-105). Louvain-la-Neuve: De Boeck.
- Réguer, D. (2010). Optimiser sa communication digitale. Paris: Dunod.
27

Cours Veille Numérique 2022-2023.

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Première année deuxième cycle

COURS TIC ET VEILLE NUMERIQUE

Dr/ Assia CHIBANE Dr / Messaouda TRIEK

ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2021/2022

I. Définition et objectifs de la veille

I.2. Objectifs de la veille

II. les types de veille, de cellule de veille et ses étapes.

II.1. Les facteurs communs

II.2. Les Types de veille

II.3. Les différents types de cellule de veille

II.4. Les Étapes de veille

III. Outils de veille

III.1. Réseaux sociaux (intérêt pour la veille)

III.2. Agrégateurs de flux RSS (Automatiser la collecte de page web, Agrégateurs de

III.3. La curation de contenus

III.4. Les Alertes

IV. Les méthodes de veille et l’analyse de l’information

IV.1. les méthodes de veille

IV.2. L’analyser de l’information pour fiabiliser la prise de décision

En effet, il reste toujours difficile de mobiliser les collaborateurs de l’entreprise (multinationale

I. Définition et objectifs de la veille :

• Sélectionner les informations pertinentes.

Il est donc important de mettre en œuvre un dispositif de capture et de surveillance de

I.2. Objectifs de la veille :

A. Dispositif CARD : Comprendre, Anticiper, Réagir, Se développer : Dans l’entreprise

Les besoins informationnels de l’entreprise varient en fonction de son contexte et de l’activité de

II. les types de veille, de cellule de veille et ses étapes:

Facteur n° 2 : L’axe commercial et/ou stratégique des objectifs de la veille ;

La veille informationnelle ce fait en fonction de l’objectif commercial de l’entreprise, en

Facteur n°3 : Le corpus de surveillance ;

II.2. Les Types de veille :

Le diagramme du veilleur : est un moyen de guider la recherche de l’information stratégique

La veille mise en place porte principalement sur les points suivants :

- Veille d’image ou veille e-réputation : surveillance de la perception de l’image d’une marque

II.3 Les différents types de cellule de veille :

II.4. Les Étapes de veille :

Étape 1: Définition des besoins en informations

Étape 2 : Acquisition de l’information

Cette phase du processus consiste à:

- l’acquisition de l'information est composée de deux étapes, d'abord la recherche puis la

Étape 3 : Traitement de l’information

- Évaluer le crédit apporter à telle ou telle information ;

Étape 4 : Diffusion de l’information.

- les informations et connaissances parviendront effectivement aux utilisateurs potentiels ;

III. Outils de veille :

III.1. Réseaux sociaux : (quel intérêt pour la veille ?)

 Surveiller Meta « Facebook »:

Solutions de veille sur Facebook :

Les bonnes pratiques

- Exploitations des commentaires.

Solutions de veille sur twitter

- colonnes qui représentent le flux d'actualités ;

Les bonnes pratiques :

Solutions de veille sur LinkedIn :

› Suivre les modifications des pages Web proposant un flux RSS.

› Surveiller l’apparition de mots-clés spécifiques dans l’actualité.

Mettre sous surveillance le flux RSS d’un blog :

› L’intégrer dans votre agrégateur de flux RSS (« collez »).

Se rendre sur un moteur de recherche d’actualités.

III.3. La curation de contenus :

IV. Les méthodes de veille et l’analyse de l’information

IV.1. les méthodes de veille :

La méthode PULL est efficace mais la méthode PUSH est efficiente.