Formation

Relation Publique

Octobre 2015
Direction de la Communication – Présentation Correspondants Internes de Communication – Mars 2009
1
Gestion de la
relation Presse

Direction de la Communication – Mars 2009

 ÉTABLIR UNE NOUVELLE RELATION AVEC LES MEDIAS

1:Connaitre les médias

3
 1.1: IMPORTANCE DES MEDIAS

• Les relations Médias sont sans conteste l’un des outils de communication les
moins chers et les plus efficaces.
• La presse est un vecteur d’informations performant pour se faire connaître,
pour accroître sa notoriété, pour renforcer son image, pour faciliter toutes
démarches de communication institutionnelle
• Le but à atteindre est d’occuper au mieux le terrain médiatique en entretenant
une relation durable avec les journalistes des supports ciblés.

Pour informer :
• Annonce des Performances opérationnelles et financières
• Nouveau partenariat
• Lancement de projet
• Participation à un salon

Pour rassurer :
• Communiquer en temps de crise
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 1.2 SÉLECTION DES MEDIAS

Les médias-cibles sont identifiés à partir de trois critères :

• Eléments constitutifs du support de presse : objet (économique,
financier, généraliste, …), implantation territoriale, lectorat,
périodicité, ...
• Puissance : ancienneté, tirage, diffusion, taux de circulation.
• Qualité de l’information :
l’info est-elle sérieuse, documentée, crédible ?
Quel est le positionnement du journal par rapport aux
mouvements d’information : il les anticipe, il les mène, il
les suit? A-t-il de grandes signatures ?
Dans quel esprit sont écrits les articles : style traditionnel,
objectif, orienté, … Quel est le ton : professionnel,
technique, critique, …

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 1.2 SÉLECTION DES MEDIAS

Les supports Médias possibles :

• Presse régionale ou locale : vise un public local, autorités et
personnalités locales
• Presse nationale : vise hommes politiques, décideurs, grand
public, …
• Presse financière et économique : atteint hommes d’affaires,
analystes financiers, …
• Presse spécialisée
• Presse hebdomadaire
• Presse gratuite
• Presse Internet
• Agences de presse (toute la presse s’abonne à des agences de
presse)
• Blogs
• Radios locales et nationales
• TV et chaînes thématiques 6
2.Comment travaille le journaliste

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 2.1Les objectifs du journaliste

- Trouver un bon sujet

• Scoop, une actualité
• Un sujet tendance
• Un article de fond
• Un article de proximité
- Délivrer le message essentiel
• Qui, quoi, quand, où, comment, pourquoi?
• Flash et dossier
• Fait l’actualité
- Accrocher sa cible
* A la télévision * A la radio
• Titre, images, chute Titre, interview son, chute
* Dans la presse
Titre, illustrations, signature
Première lignes ou chapeau
Intertitres ou encadrés
* Support électronique
Titre, illustrations,
Chute

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 2.2Les attentes du journaliste

- Ils cherchent les informations de base

- Ils sont sceptiques et se posent des questions

En cas de crise, le pourquoi et le qui (responsable) deviennent prioritaires

- Ils définissent un angle pour leur article
• Partir d’une information factuelle et uniforme
• Choisir un angle:
* Une contrainte technique
* Contraintes d’espace disponible
* Contraintes de temps
* Une contrainte marketing

Une information finale différenciée

Le commentaire prend le pas sur les faits

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3.Les Outils

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 3.1Fichier presse
• Constituer un fichier presse de qualité est l’étape incontournable
dans la mise en place des relations presse.
• Il est impératif de connaître les supports auxquels nous nous
adressons, de savoir quel journaliste est susceptible d’être concerné
par l’information que nous allons délivrer.
• Il faut téléphoner aux rédactions que nous souhaitons cibler pour
demander quel journaliste s’occupe de notre secteur et définir avec
lui ce qui l’intéresse et sous quelle forme il préfère recevoir l’info.
• Il est important de constituer un fichier de coordonnées adapté à
nos besoins et, à jour: insertion de nouvelles informations, mise à
jour des adresses, …

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 Identifier les médias
Il est important d’avoir une bonne compréhension globale des médias dans votre communauté et
de déterminer de façon stratégique les médias que vous désirez solliciter.
Structurez votre liste afin d’y inclure toutes les informations de vos médias cibles : publication, nom,
téléphone, courriel, thèmes abordés, etc. Ceci facilitera la distribution de communiqués de presse
et autres matériels promotionnels.

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 LE FICHIER MEDIA
journal
Positionnement
Implantation territoriale
Périodicité
Date de bouclage
Coordonnées
Tirage
Diffusion
Audience
Directeur de publication
Rédacteur en chef
Journalistes

Structure de l’audience
Etude d’audience
Tarifs

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 3.2.LES RELATIONS AVEC LA PRESSE

LE COMMUNIQUE DE PRESSE
Pour une information unique, précise, d ’actualité

LE DOSSIER DE PRESSE
A l ’occasion d ’un événement. Approfondit un
sujet ou une réflexion. Débute par un communiqué
de presse qui précise et résume l ’objet du dossier

LA CONFERENCE DE PRESSE
Joindre au dossier une présentation orale et
réponse à des questions
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 3.2.1Communiqué de presse
• Le communiqué de presse sert pour une actualité ponctuelle. Il livre une
information précise et unique. Il doit assurer une promotion neutre et objective
• Il faut éviter de penser que le communiqué de presse doit pouvoir être repris en
l’état par le journal et qu’à ce titre, il définit le contenu informatif des futures
retombées presse

3.2.2 Dossier de presse

• C’est un document synthétique rassemblant l’ensemble des informations du
Groupe. Il vient en complément du communiqué de presse. Complet mais
concis, il doit énoncer des informations claires et objectives
• Il est souvent utile de réaliser une pochette de presse dans laquelle seront
insérés les communiqués et le dossier de presse. Pour disposer d’un dossier
complet, il convient de se constituer une photothèque avec photos du dirigeant,
des locaux, …

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 DIFFUSION DES SUPPORTS

Rationaliser: bien sélectionner les contacts

• Bien gérer ses flux d’information
• Nominaliser un dossier à la personne
Anticiper : surveiller les calendriers rédactionnels
• Il est très utile de connaître le sommaire des prochains
numéros, les sujets prévus et les dates de bouclage
• Il faut tenir compte des délais de fabrication des médias
Relancer: s’assurer du bon acheminement du dossier de presse
• Prévoir plusieurs exemplaires.
• Pensez aussi à garder un exemplaire complet pour chaque
opération presse menée.
Un effort d’originalité: il est recommandé de sortir de la masse
• Envoyer de l’info qui accroche
• Ouvrir des pistes d’information pour capter le reflex
d’investigation des journalistes
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 BILAN DES RELATIONS PRESSE
Chaque opération devrait avoir permis d’affiner ses contacts, de constituer et de valider ses réseaux
de journalistes et d’actualiser son fichier
Analyser les retombées presse
1.Constitution d’un press-book
Quelle que soit l’envergure de l’opération de relations presse, il est important d’en conserver la trace: un
recueil de coupures de presse, référencées et datées, est à constitué. C’est un bon indicateur des
retombées de l’opération et permet d’apprécier l’efficacité de telle ou telle action, de confirmer ou
de changer sa politique globale de communication.
2.Quel bilan ?
Comme pour n’importe quelle action, la question de la rentabilité d’une opération de relation presse se
pose évidemment.
 Une approche quantitative : il s’agit tout simplement de recenser les articles parus à la suite de la
campagne et puis de les classer par thème abordé, types de média concernés, régions touchées, …
 Une approche qualitative : ce bilan doit être enrichi et éclairé par des éléments qualitatifs relatifs au
contenu et à l’impact précis de chaque article : emplacement, ton, messages transmis, taille de
l’article, illustrations, … les réactions engendrées par le communiqué, …
De bonnes relations avec les médias reposent sur quelques principes:
• La pertinence : il est inutile d’inonder les rédactions de messages intempestifs. Mieux vaut
attendre l’information importante et choisir son moment.
• La durée : Seule une politique à long terme permet au Groupe de se construire une image.
• La vivacité :Quand l’actualité l’impose, il faut réagir immédiatement et gérer le plus
rapidement possible les demandes des journalistes.
• La collaboration :Entretenir des rapports en bonne intelligence avec les journalistes (pas
d’information prématurée ou fausse et pas de promesses impossibles à tenir, information
fiable et objective). S’attacher aux seules informations exploitables. 17
4.Elaboration d’une stratégie de
réponse

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 Communiquer avec les médias
Un communiqué est un court document officiel d’une page qui précise non seulement les
tenants et les aboutissants de votre activité (qui, quoi, quand, où, pourquoi et comment),
mais décrit surtout votre activité d’une façon qui la rend digne de l’attention des médias,
c’est-à-dire en expliquant en quoi elle est intéressante et pourquoi elle devrait faire
l’actualité. On envoie généralement les communiqués aux organes d’information
pour aider à susciter l’intérêt quant à un événement, puis on fait généralement un suivi
téléphonique auprès de ces mêmes organes.

Vous rédigez votre communiqué

-Indiquez qui, quoi, où, quand (date et heure) et pourquoi la tenue de votre activité.
-Faites preuve d’objectivité : écrivez pour informer, le message: court et percutant.
-Indiquez les renseignements par ordre décroissant d’importance.
-Trouvez un titre pertinent et captivant.
-Rappelez-vous que les bons communiqués ne font pas plus d’une page
-Relisez vous!
-Mettre les coordonnées de la personne qui gère l’aspect médiatique de votre activité.
-Rédigez un paragraphe passe-partout décrivant votre groupe (ou organisme, etc.) qui
figurera à la fin du communiqué.

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 Répondre aux demandes des médias
Après envoie d’un communiqué de presse, il faut être prêt à répondre aux demandes
des journalistes et représentants des médias. Assurez-vous de répondre sur-le-champ
et d’évaluer la demande, de fournir au journaliste les documents pertinents, de suivre
l’évolution de la demande et de faire le suivi après avoir répondu à sa requête.
Questions à poser dès réception de la demande :
 Quelles sont les coordonnées du journaliste? Pour qui travaille-t-il?
 Quel support promotionnel (photos, vidéos, etc.) devez-vous fournir?
 Quelle est la date de tombée du journaliste?
Aspects de la demande à prendre en considération :
Identifiez le média et son champ de prédilection pour mettre en valeur les aspects de
votre activité qui rejoignent cette orientation.
Quelle personne est la mieux placée pour parler de votre activité?
Faire le suivi
Répondre aux médias le plus rapidement possible et avec courtoisie
Fournir tous les documents pertinents (biographies, historiques, fiches d’information,
images, etc.).
Suivi
Demandez au journaliste la date de publication de l’article
Conservez les coordonnées du journaliste pour entretenir des relations
Publiez le lien de l’article 20
 Communiquer avec les médias
Voici quelques conseils pour présenter votre activité aux médias, qu’il s’agisse de faire le suivi d’un communiqué ou
d’un courriel, ou que vous communiquiez avec les médias pour la première fois :
 Sachez toujours à qui vous avez affaire ; faites une recherche pour connaître au moins le domaine dont s’occupe
le journaliste ou le rédacteur.
 Soyez authentique quand vous parlez et que vous faites votre présentation : adoptez le ton de la conversation
 Assimilez les grandes lignes de l’information à communiquer et de votre point de vue quant à l’activité proposée
et parlez-en dans vos propres mots. Répétez avec un ami, un collègue ou un membre de votre famille.
Demandez-lui s’il comprend ce que vous dites.
 Ne lisez pas ce que vous avez à dire. Cette manière manque de naturel et cela se sent.
 Faites une présentation brève et concise
 N’essayez pas de tout dire d’un seul coup. Choisissez un ou deux aspects pour votre entrée en matière. Faites
une pause et demandez au journaliste si cela l’intéresse.
 Soyez passionné. Si l’enthousiasme se sent dans votre voix, c’est contagieux.
 Ne commencez jamais votre présentation en disant : « Avez-vous reçu notre communiqué ? ». Les journalistes en
reçoivent des centaines. Entamez plutôt la conversation avec une salutation : « Bonjour ! » puis prenez des
nouvelles du journaliste : « Comment allez-vous, comment se présentent les actualités aujourd’hui ?». Enchaînez
ensuite avec : « Avez-vous un moment pour discuter ? »S’il s’agit d’un premier contact avec un journaliste ou un
média en particulier, c’est une bonne idée de l’aborder ainsi: « J’ai un sujet d’article à proposer, mais je voulais
d’abord vous en parler informellement pour m’assurer de la confier à la bonne personne. Je m’en voudrais de
vous faire perdre votre temps... ». On vous demandera probablement de parler brièvement de votre projet. Votre
interlocuteur vous dira alors qu’il est la bonne personne pour couvrir votre sujet ou il acheminera votre appel vers
un autre journaliste.
 Si le temps presse, dites-lui que vous lui enverrez un courriel avec d’autres informations et que vous pourrez
reprendre contact plus tard.
 S’il n’est pas intéressé, demandez-lui s’il croit que ce sujet pourrait intéresser un autre journaliste
 Ne vous offusquez pas si le ton de votre interlocuteur est brusque. Les journalistes sont aussi occupés que21 vous.
4.1.1 RENCONTRE PRESSE

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 Timing et objectifs de communication

• Eviter les erreurs, les déclarations rassurantes ou qui

1. O Com seront contredites par les faits

•
2. Message d’attente écrit Garantir la cohérence et la clarté du message initial
(plusieurs porte parole à des interlocuteurs différents)

Interview
• Prendre vite position sur le terrain médiatique –
3. Communiqué situation s’identifier comme interlocuteur

Interview
• Développer par écrit l’attitude et les actions mise en
4. Communiqué argument œuvre

Interview
• Développer par oral l’attitude et les actions mise en
œuvre
5. Point de presse

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 EVÉNEMENTS PRESSE
1. One to one : interview avec un journaliste
2. Press Tour : rencontres avec les journalistes dans les rédactions
3. La conférence de presse : C’est un événement pour rassembler les journalistes sur
une information. Les journalistes ont un emploi du temps très chargé. Le choix du
timing est important. Le journaliste qui a accepté de se déplacer ne doit pas être
déçu. L’effet escompté risquerait de se retourner contre nous. Il faut prévoir un cadre
agréable et un cocktail déjeunatoire afin de discuter avec eux en toute convivialité.
4. Le petit-déjeuner ou déjeuner de presse
Ces rendez-vous personnalisés sont le meilleur moyen de faire passer un message
auprès du journaliste et d’instaurer un contact convivial avec lui ; une convivialité
souvent récompensée par une retombée presse.
5. Le voyage de presse
Les informations à présenter devront être suffisamment importantes pour qu’un
journaliste consacre une voire plusieurs journées de son emploi du temps pour
effectuer le voyage. Le choix de la destination et le programme sur-place pourront
toutefois le convaincre, mais l’aspect professionnel du voyage de presse devra
prédominer. Les journalistes risquent sinon de penser que l’entreprise souhaite les
acheter.

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 Boîte à conseils
Conférence de presse
• Envoi des invitations 2 semaines avant l’événement et demande
d’une réponse 6 jours avant l’événement. Relance par la suite de
ceux qui n’ont pas répondu.
• La relance de journalistes et le suivi du dossier étant un aspect
capital pour le bon déroulement d’une action de relations
presse, il est important qu’une personne (en interne ou en
externe) soit chargée de la mission.
• Dans les communiqués et les dossiers de presse, il faut toujours
veiller à mettre en évidence les contacts des personnes
ressources, qui doivent pouvoir être jointes à tout moment.
• Surveiller les calendriers rédactionnels afin de maintenir une
présence soutenue dans les différents dossiers.
• La mise en place des relations presse oblige à rester pendu au
téléphone et a organiser au mieux les envois.
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 Conférence de presse
- Choisir une salle adaptée aux nombre de personnes
attendues
- Ayez à disposition une petite salle pour recevoir
éventuellement certains médias en tête à tête
- Idéalement, disposez de 2 porte-parole
- Entraînez les porte-parole à délivrer leur messages et
préparez les réponses aux questions difficiles
- Préparez une déclaration préliminaire sur la base du
communiqué

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 Caractéristiques de la stratégie de réponse

Une bonne stratégie de réponse: Les 10 commandements

• Tient dans la durée (pas de
revirement, contradictions…) 1) Connaître les faits
2) Identifier les parties prenantes et
• Respecte les faits (ne dissimule pas les publics clés
d’éléments majeurs) 3) Actionner les circuits de
 Informe (ne pas chercher à trop « communication
rassurer » 4) Rechercher les informations
 Est exprimée rapidement (pas de no manquantes
comment) 5) Centraliser les flux d’information
6) Impliquer le top management
 Est exprimée simplement (pas de 7) Travailler avec conseil juridique
jargon) 8) Ecouter et s’adapter
 N’insulte pas l’avenir (ne pas être 9) Définir une stratégie appropriée
démenti par la suite…) 10) Assurer le suivi de la crise
 N’oubli personne
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 Comment gérer les questions difficiles
- Essayez de vous affranchir du jeu questions/réponses: vous ne participez pas à
un interrogatoire, vous devez passer vos messages
- Ne pas répondre à la première question
- Soyez attentifs aux questions et prenez votre temps pour répondre
- Restez calme et sûr de vous (vous êtes l’expert)
- Arrêtez vous quand vous avez répondu (max 1 minute)
- Si une question vous est posée, à laquelle vous ne pouvez pas répondre
•N’hésitez pas à proposer à votre interlocuteur une réponse ultérieure
-Si vous ne voulez pas répondre à question sensible
•N’hésitez pas à faire mention du caractère confidentiel de l’information, rebondissez
sur un message-clé si possible
- Soyez vigilant
•Ne vous laissez pas entraîner vers des sujets sans importance pour vous, mais qui
risquent de devenir le sujet principal du point de presse
-Ne reformulez pas une question agressive ou négative
-N’inventez pas et ne spéculez en aucun cas
-N’attaquez pas la presse ou les journalistes
-Ne mentez pas à un journaliste/ne bluffez pas
-Dites la vérité, mais pas forcément toute la vérité
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 4.2 Stratégie de réponse en période de crise(2)

1. Analyse Ecrire un message d’attente

- Les faits: qu’est-ce que je sais, qu’est-ce que je ne -Faits : Une seule version
sais pas? -Actions: ce que vous avez fait,
- Les conséquences, risques à court-moyen terme: êtes entrain de faire, allez
j’anticipe faire…
- Les publics concernés: je n’oublie personne, je -Compassion ou empathie: un
commence par les premiers concernés mot pour les personnes qui
(victimes, l’interne…) risquent de souffrir de
2. Stratégie l’incident
-Objectifs: Image qu’on veut laisser…. -Engagement: ce sur quoi vous
-Attitude : Attitudes au service de cette image pouvez vous engager. Ex: Faire
-Actions-types : Actions pour prouver/ illustrer la lumière sur les causes et y
-Message : Message d’attente remédier
-Faits objectifs retenus, inconnues -Transparence: vous n’avez
-Risques à court, moyen et long terme rien à cacher, vous donnerez
-Publics concernés
plus d’informations dés que
-Message d’attente
-Actions-types à entreprendre possible…
29
5. L’INTERVIEW

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 Interview : Vos droits
- Ne pas accepter une interview (dans n’importe quelles conditions)
- Ne pas répondre à des questions allant au-delà de votre domaine
d’expertise ou sur des données confidentielles
- Ne pas répondre plus que ce qui est demandé ou hirs du sujet convenu
- Refuser le « off »: La presse est toujours en « on » même si vous, vous
ne l’êtes pas
- Maîtriser le temps et le calendrier

- Savoir répondre
- Mettre en valeur l’entreprise même si ce n’est pas facile
Avoir préparer l’interview
- Tenir ses engagements/ respecter les délais du
journaliste
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 Préparer l’interview
Bien se préparer pour une interview

- … Développer 2 ou 3 messages clés+illustrations

- …Connaître les faits (illustrations)
- … Connaître vos points faibles (gérer les questions, gérer les
incertitude)
- …Anticiper les questions (qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi)

Concevoir les messages pour les médias

1Message= 1 idée+1illustration
- Les idées se discutent, pas les illustrations
- Une idée sans illustration, c’est le son sans l’image
- Les illustrations rendent crédibles les idées
- Les illustrations font mémoriser les idées
- Les illustrations permettent de dire plusieurs fois la même idée sans
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lasser
 Interview TV
En amont
- Préparez vos messages
- Préparez les questions difficiles (points faibles)
- Préparez les phrases pour bridger/rebondir sur les messages-clés juste avant
- Trouver une position confortable, vérifier votre look
- Vérifiez ce qui vous entoure (dans le champs de la caméra)
- Demandez quelle sera la première question
- Attendez-vous à de l’agressivité de la part du journaliste
- Présentez-vous
- Corrigez poliment les erreurs du journaliste
- Restez simple (1 idée, 1 illustration) et centré sur vos messages clés
- Utilisez: Non, pour 3 raisons: la première…/ Nous voulons surtout souligner 3 points: 1,2,3
- Evitez le jargon
- Ce n’est pas à vous de meubler les silences

En amont Interview radio

- Préparez vos messages
- Préparez les questions difficiles (points faibles)
- Préparez les phrases pour bridger/rebondir sur les messages-clés
Juste avant
- Attendez-vous à de l’agressivité de la part du journaliste
Pendant
- Présentez-vous
- Corrigez poliment les erreurs du journaliste
- Evitez le jargon
- Faites passer les messages-clés dés la première réponse
- Illustrez vos propos: anecdotes, analogies, faits et chiffres
- En direct: ne vous laissez pas interrompre
- Enregistré: chacune de vos réponses doit pouvoir se suffire à elle même 33
 Interview presse
En amont
- Préparez vos messages
- Préparez les questions difficiles (points faibles)
- Préparez les phrases pour bridger/rebondir sur les messages-clés
Juste avant
- Attendez-vous à de l’agressivité de la part du journaliste
- Avant toute chose cadrez la durée de l’interview dans le temps
- Si photo, l’organiser avant l’interview
- Acceptez l’enregistrement
Pendant
- Présentez-vous
- Corrigez poliment les erreurs du journaliste
- Evitez le jargon
- Ne meublez pas les silences
- Votre objectif est de placer vos messages, vous pouvez donc les répéter
- Donnez des informations complètes et contextualisées pour qu’elles soient utilisables
- Si vous ne savez pas répondre à une question, proposez de vous renseigner et de rappeler le
journaliste
- Refusez le « off » et ne dites rien qui ne puisse être attribué
- Attention aux dernières questions (relâchement)
- A la fin de votre interview, laissez vos coordonnées pour que le journaliste puisse vous rappeler
s’il a un doute
- Demandez à revoir gentiment l’article, sachez que le journaliste n’a aucune obligation et qu’il
faut maîtriser ses propos
34
- Raccompagner le journaliste
 Gestion de l’entrevue
Avant l’entrevue
 Révisez la demande d’entrevue et demandez au journaliste quelle orientation il
compte prendre.
 Sur quel aspect compte-t-il mettre l’accent ?
 Demandez-lui de vous envoyer une liste des questions possibles.
 Demandez-lui s’il compte interviewer d’autres personnes sur le même sujet.
 Demandez-lui quelle est sa date de sortie.
 Pensez à ce que vous voulez dire pendant l’entrevue.
 Écrivez 2 ou 3 points importants que vous voulez mettre en valeur.
 Limitez-vous à des messages brefs et simples qui traitent des aspects les plus
importants.
 Si le sujet est complexe, c’est à vous de le vulgariser pour le public
 Préparez-vous ! Accordez-vous 15 minutes pour vous concentrer sur les
messages
 Recueillez des faits, chiffres et anecdotes susceptibles d’appuyer votre
présentation
 Envisagez les questions qu’on pourrait vous poser et préparez des réponses en
conséquence.
35
 Gestion de l’entrevue
Pendant l’entrevue
 Évitez le langage technique, les abréviations et le jargon propre à votre domaine.
Exprimez-vous dans un langage simple et clair.
 Fournissez des réponses brèves. Faites de courtes déclarations accrocheuses.
 N’oubliez pas de faire des phrases complètes. Au montage, la question du journaliste
pourrait être coupée et votre réponse doit en elle-même communiquer votre message.
C’est particulièrement important dans le cas des entrevues à la télé. C’est une bonne idée
de reprendre les éléments de la question et de les intégrer à votre réponse.
 Redites, encore et encore. Affirmez vos messages clés dès le début de l’entrevue et ne
vous gênez pas pour les répéter.
 Ne faites jamais de déclarations que vous ne voulez pas lire dans la presse ou sur Internet,
ou que vous ne voulez pas entendre à la radio ou à la télévision.
 Rester détendu et concentré. Soyez confiant. Soyez vous-même. Soyez honnête. C’est
vous l’expert !
 Soyez enthousiaste. N’oubliez pas que vous connaissez mieux le sujet que le journaliste.
 Après l’entrevue
 Fournissez rapidement tous les renseignements supplémentaires qu’on vous aurait
demandés.
 N’ayez pas peur de demander au journaliste la date de parution ou de diffusion

36
L’interview TV sur le terrain

1)Vous avez une caméra devant vous non prévu

2)Soyez calme. Pas de signe de nervosité
3)Montrez votre bonne volonté tout en coupant court :
4)« Je vais vous donner cette interview, mais immédiatement c’est impossible, je
vous donne rendez vous dans… »
5)« Je peux vous promettre que nous reviendrons vers vous dés que nous
disposerons d’information fiables.. »
6)« Nous faisons tout ce qui est possible pour obtenir ces informations. Dés que
nous en saurons plus vous serez les premiers informés. En attendant, je vous prie
de m’excuser…
7)Ignorez les questions (elles vont fuser)
8)Ne dites pas « pas de commentaires », contentez vous de délivrer votre
message d’attente
9)Ne courez pas: partez tranquillement mais sans hésitation
37
 L’interview téléphonique
1)Ne jamais laisser une conversation téléphonique devenir une interview sans avoir donné son accord
2)Attention aux interviews téléphoniques « invisibles » avec les médias audiovisuels
-Enregistrement à votre insu
-Situation peu favorable pour vous (qualité du son, temps d’antenne…)
3)Prendre les informations nécessaires à l’organisation d’un rendez-vous ultérieur (téléphonique ou en
face à face)

Sinon quoi dire au téléphone

- Rappelez moi votre nom?

- Vous appelez au nom de…
- Pardonnez mon ignorance, mais vous êtes (journal, périodicité, …
- Que puis-je faire pour vous aider?
- Je ne peux pas vous répondre immédiatement mais je peux me renseigner et vous rappeler
rapidement
- Je souhaite vous aider au mieux, pouvez vous préciser vos questions
- Et vous souhaiteriez faire une interview?
- Quand avez-vous besoin de ces informations?
- Je suis au milieu d’une réunion pour l’instant mais je vous rappelle dés que possible…
- Je vérifie et je vous rappelle…
38
 En période de crise

Premiers réflexes

1)Je ne manquerai pas de répondre à vos questions dès que

j’aurais réuni les informations nécessaires. Maintenant, je vous
prie de bien vouloir m’excuser, je dois faire un point de
situation avec mes équipes
2)« Je vous promet de revenir vers vous dès que possible avec
les informations que j’aurais pu réunir sur la situation.
Maintenant, je vous prie de bien vouloir m’excuser, je dois
rentrer en réunion
3)« Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réunir
des informations fiables sur la situation et nous vous ferons
part dès que nous le pourrons »
39
 LES RELATIONS AVEC LA PRESSE
Pour une choisir… afin d’obtenir…
information…

Courante, rapide, de Le communiqué de presse Une couverture large et

masse uniforme
Complexe, longue Le dossier de presse Une couverture
diversifiée
Majeure, « un scoop » La conférence de presse Une couverture
importante
Complexe L’interview Un message
personnalisé, contrôlé
De prestige Le voyage de presse Une personnalisation de
la relation
Sélective, ciblée Le (petit) déjeuner Personnalisation et
contrôle
Promotionnelle, précise Le publi-rédactionnel Message totalement
controlé

40