COMMUNICATION ET SOCIO-PSYCHOLOGIE

Communication médiatique et gestion des questions

Ethan BENDENOUN – ANDN Services

Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
Objectifs de ce cours :
• Comprendre l'importance de la communication médiatique dans
divers contextes.
• Développer des compétences en gestion des questions et des
interactions avec les médias.
• Appliquer les principes de communication dans un environnement
de conférence de presse.

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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
La communication médiatique est un élément clé du monde
professionnel, ayant un impact profond sur la manière dont les
informations sont diffusées et perçues.
Dans cette section, nous allons explorer :
1. Pourquoi la communication avec les médias est une compétence
cruciale
2. Comment elle peut façonner votre image et votre réputation.
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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
Création de crédibilité et de confiance
Imaginez que vous ayez développé une nouvelle technologie innovante.
Si un journaliste de renom écrit un article élogieux à son sujet, cela
apporte une crédibilité instantanée à votre innovation.
Les médias sont perçus comme des sources fiables, et lorsque votre
travail est validé par eux, votre réputation en bénéficie.

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Communication médiatique et gestion des
questions - Introduction
Création de crédibilité et de confiance
Lorsque SpaceX a lancé avec succès la mission Demo-2,
devenant la première entreprise privée à envoyer des
astronautes vers la Station spatiale internationale, cette
réalisation a été largement couverte par les médias du
monde entier.
Des médias de renom, tels que CNN, BBC, et d'autres,
ont suivi de près l'événement et ont rapporté les détails
de la mission.
Cela a eu un impact significatif sur la crédibilité et la
confiance associées à SpaceX et à Elon Musk
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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
Influence sur la perception du public
Prenons l'exemple d'une entreprise de produits biologiques qui
communique régulièrement ses pratiques durables via les médias. Cette
entreprise est perçue comme éthique et respectueuse de
l'environnement.
En revanche, une entreprise qui évite les médias et ne répond pas aux
préoccupations du public peut être perçue comme ayant quelque chose à
cacher.
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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
Amplification du message
Si vous êtes un expert en intelligence artificielle et que vous êtes invité à
une émission de radio nationale pour discuter de l'avenir de l'IA, votre
expertise atteindra un public bien plus large que si vous n'utilisiez que
des plateformes en ligne.
Votre message peut influencer et informer un large éventail de personnes

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Communication médiatique
et gestion des questions -
Introduction

Amplification du message
Neil deGrasse Tyson est un expert en
astronomie et en sciences spatiales qui a
régulièrement été invité à des émissions
de radio et de télévision nationales pour
partager son expertise.
Exemple : Portée étendue sur des
émissions de grande écoute « The Late
Show » - « The Daily Show » - etc.

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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
Gestion des situations de crise
Lors de l'explosion médiatique autour de l'accident de la navette spatiale
Challenger en 1986, la NASA a dû gérer la situation avec sensibilité.
En restant transparente et en communiquant ouvertement avec les
médias, l'agence a réussi à atténuer les effets négatifs sur sa réputation.

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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
L’importance de la communication médiatique dans le contexte
professionnel :
Quelques exemples concrets
1. Lorsque Tesla a publié les détails d'une nouvelle technologie de
batterie, la communication médiatique massive qui a suivi a fait
monter les actions de l'entreprise et attiré l'attention des
investisseurs.
2. Le footballeur Marcus Rashford a utilisé les médias pour sensibiliser à
la faim infantile, influençant ainsi les politiques gouvernementales.
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Communication médiatique et gestion des questions
- Introduction
Conclusion :
La communication médiatique est un outil puissant qui peut façonner la
perception du public, renforcer la crédibilité et atteindre un large public.
Apprendre à interagir avec les médias de manière efficace est une
compétence essentielle dans un monde professionnel qui valorise la
transparence, l'authenticité et la gestion habile de l'image.

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Sommaire
01 Principes de la communication médiatique

02 Les rôles de la communication médiatique

03 Stratégies de gestion des questions

04 Atelier en groupe : votre conférence de presse !

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 PRINCIPES DE LA
COMMUNICATION
MÉDIATIQUE
01

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1. Principes de la communication médiatique
Les messages clés :
Les messages clés sont les éléments fondamentaux que vous souhaitez transmettre
aux médias et au public. Imaginez que vous êtes le porte-parole d'une entreprise de
technologie qui lance un nouveau smartphone.
Vos messages clés pourraient inclure les fonctionnalités innovantes, la performance
exceptionnelle et l'impact sur la vie quotidienne des utilisateurs.
Ces messages clés garantissent que votre communication est cohérente et ciblée,
même lors d'entretiens médiatiques spontanés.
Exemple : Lorsqu'Elon Musk présente les avancées de Tesla, il se concentre sur des
messages clés tels que la durabilité, la révolution de l'industrie automobile et l'avenir
de l'énergie propre.
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1. Principes de la communication médiatique
Transparence et crédibilité :
La transparence est un pilier crucial de la communication médiatique. Si vous cachez
des informations ou répondez de manière évasive, cela peut nuire à votre crédibilité.
Prenons l'exemple d'une entreprise de restauration dont les produits sont liés à un
rappel pour des raisons de sécurité.

En communiquant ouvertement sur le rappel, l'entreprise montre son engagement

envers la sécurité des clients, renforçant ainsi sa crédibilité.

Exemple : Lorsque Johnson & Johnson a fait face à une crise liée à des produits
défectueux, sa réponse transparente et sa prise de responsabilité ont renforcé sa
réputation de société axée sur la sécurité.

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1. Principes de la communication médiatique
Gestion des défis médiatiques :
Les médias peuvent poser des questions difficiles ou mettre en lumière des
problèmes. Préparez-vous à ces défis en anticipant les questions potentielles et en
élaborant des réponses claires.

Si vous êtes confronté à une question délicate, utilisez des techniques de redirection
pour revenir aux messages clés. Gardez à l'esprit que chaque question difficile peut
être une opportunité pour transmettre vos messages clés.

Exemple : Lorsqu'un dirigeant d'entreprise est interrogé sur des licenciements, il peut
rediriger la conversation vers les nouvelles opportunités de croissance et de
réinvention.

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1. Principes de la communication médiatique
Adaptation au média et au public :
Adapter votre message au média et au public est essentiel. Le ton et le style que
vous utilisez dans un article de journal peuvent différer de ceux d'une interview à la
radio.

Pour vous aider : Imaginez que vous soyez un scientifique discutant des découvertes
de votre laboratoire. Votre langage dans une publication scientifique serait plus
technique, tandis que dans une interview télévisée, vous utiliseriez un langage
accessible pour toucher un public plus large.

Exemple : Les politiciens adaptent leurs discours en fonction du public et du média.

Les discours lors de rassemblements sont différents de ceux des débats télévisés.

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1. Principes de la communication médiatique
Conclusion :
Nous avons exploré les principes fondamentaux de la communication médiatique : les
messages clés pour la cohérence, la transparence pour renforcer la crédibilité, la
gestion des défis médiatiques et l'adaptation au public et au média.

Ces principes vous guideront pour interagir avec succès avec les médias, renforcer
votre image et atteindre vos objectifs professionnels

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 RÔLES DANS LA
COMMUNICATION
MÉDIATIQUE
02

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2. Rôles dans la communication médiatique
Rôles de représentants d’entreprise :
Lors d'une conférence de presse, les représentants de l'entreprise jouent un rôle
crucial en tant que porte-parole officiel.
Leur responsabilité est de transmettre des informations clés, de présenter des
messages stratégiques et de maintenir une image positive de l'entreprise. Ils doivent
être capables de répondre aux questions des journalistes tout en renforçant les
valeurs et les objectifs de l'entreprise.
Exemple : Imaginez qu'une entreprise de technologie organise une conférence de
presse pour annoncer une avancée majeure dans l'intelligence artificielle. Le directeur
de la recherche de l'entreprise, en tant que représentant, présente les détails
techniques de l'innovation, partage les avantages pour les utilisateurs et souligne
l'impact sur l'avenir de l'industrie.
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2. Rôles dans la communication médiatique
Rôles des journalistes :
Les journalistes jouent un rôle essentiel en tant que chercheurs d'informations et
rapporteurs de nouvelles. Lors d'une conférence de presse, leur rôle est de poser des
questions pertinentes pour obtenir des informations précises et vérifiables.

Ils agissent comme des intermédiaires entre l'entreprise et le public, en relaçant les
informations importantes et en enquêtant sur les détails.

Exemple : Un journaliste économique assiste à une conférence de presse d'une

banque pour discuter de ses performances financières. Le journaliste pose des
questions sur les indicateurs clés, les tendances économiques et les projections
futures pour fournir une analyse complète aux lecteurs.

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2. Rôles dans la communication médiatique
Importance de la préparation :
La préparation est cruciale pour les deux parties. Les représentants de l'entreprise
doivent connaître les messages clés, anticiper les questions possibles et être prêts à
répondre de manière précise et cohérente.

De même, les journalistes doivent se familiariser avec le sujet, formuler des questions
claires et rester ouverts à des informations inattendues.

Exemple : Si un représentant de l'entreprise n'est pas bien préparé, il risque de

fournir des informations contradictoires, ce qui pourrait affaiblir la crédibilité de
l'entreprise. De même, un journaliste mal préparé peut manquer de poser des
questions pertinentes, réduisant la qualité de la couverture médiatique.

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2. Rôles dans la communication médiatique
Conclusion :
Dans la communication médiatique, les rôles des représentants de l'entreprise et des
journalistes sont interconnectés.

Comprendre ces rôles et reconnaître l'importance de la préparation est essentiel pour

une interaction médiatique fructueuse et éthique.

En collaborant de manière transparente et préparée, les deux parties peuvent

contribuer à une couverture médiatique précise et informative.

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 STRATÉGIES DE
GESTION DES
QUESTIONS
03

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3. Stratégies de gestion des questions
Introduction

Lors de toute interaction médiatique, la gestion habile des questions est

cruciale pour transmettre vos messages clés et maintenir le contrôle du
récit.
Trois stratégies principales sont largement utilisées :
1. La redirection
2. La reformulation
3. La réaffirmation
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3. Stratégies de gestion des questions
Introduction (suite)

Exemple : Supposons que vous soyez un représentant d'une entreprise

technologique et qu'un journaliste pose une question sur un échec
récent.
Vous pourriez rediriger en disant : "Je comprends votre question, mais je
préférerais discuter des progrès que nous avons réalisés dans d'autres
domaines, comme notre dernier lancement réussi."

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3. Stratégies de gestion des questions
Importance de la réactivité :

Répondre rapidement aux questions est essentiel pour maintenir la

crédibilité. Le public et les médias apprécient les réponses rapides qui
démontrent que vous êtes prêt à engager le dialogue.
Une réactivité efficace peut renforcer la confiance et empêcher la
propagation d'informations incorrectes.
Exemple : Lors d'une crise potentielle, une entreprise qui répond
rapidement et offre des informations précises rassure le public et évite la
spéculation.
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3. Stratégies de gestion des questions
Ecoute active pour des réponses précises :

L'écoute active est un élément clé de la gestion des questions. En

écoutant attentivement la question posée, vous pouvez répondre
précisément, éviter les malentendus et montrer que vous prenez les
préoccupations au sérieux.
Prenez le temps de comprendre la question avant de répondre.
Exemple : Si un journaliste demande des détails spécifiques sur un
produit, une réponse précise démontrera votre connaissance du sujet et
votre engagement envers l'exactitude.
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3. Stratégies de gestion des questions
Réaffirmation des messages clés :

Réaffirmer vos messages clés pendant la réponse aux questions garantit

que vos principaux points ne se perdent pas dans la discussion.
Même lors de réponses complexes, trouvez des moyens de ramener la
conversation vers vos messages clés pour un impact maximal.
Exemple : Si vous êtes un représentant d'une ONG expliquant des
mesures de prévention des catastrophes, chaque réponse peut être
conclue par la réaffirmation de l'importance de la sécurité publique.

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3. Stratégies de gestion des questions
Conclusion :

La gestion des questions est une compétence essentielle dans la

communication médiatique.
Les stratégies de redirection, de reformulation et de réaffirmation vous
aident à maintenir vos messages clés tout en répondant aux
préoccupations du public et des médias.
En étant réactif et en écoutant activement, vous pouvez gérer avec
succès les questions, maintenir votre crédibilité et contribuer à une
communication efficace.
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 ATELIER EN GROUPE :
VOTRE CONFÉRENCE DE
PRESSE !
04

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 4. Atelier en groupe : votre conférence de presse !
Instructions :
1. Former des groupes de 3 étudiants.

2. Chaque groupe aura, chacun son tour, un rôle :

Rôle n°1 : Répondants en conférence de presse

Rôle n°2 : Poser les questions en tant que journalistes

3. Vous allez avoir un cas fictif (que je vais vous distribuer). Chaque cas représente un scénario spécifique pour la conférence de presse.

4. Chaque groupe aura du temps pour préparer sa session :

Les répondants doivent anticiper les questions possibles, préparer leurs messages clés et stratégies de gestion des questions.

Les journalistes doivent préparer des questions pertinentes et ciblées.

5. Chaque groupe aura 8 minutes pour sa session :

Session 1 : Le groupe A (répondants) participe à une conférence de presse fictive face au groupe B (journalistes).

Session 2 : Les rôles sont inversés. Le groupe B (répondants) répond aux questions du groupe A (journalistes).

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