ENSET-M DUT AOE - S4

COMMUNICATION D’ENTEPRISE

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

A. Définition & Objectifs

QUOI ?
- Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir
l’organisation
- Complémentaire à la communication commerciale.
POURQUOI ? Faire connaître l’entreprise et ses produits d’une manière différente de
l’aspect commercial et amener les différentes cibles à associer l’entreprise à des
valeurs positives.
Autrement dit :
1. Favoriser les ventes par une meilleure image
2. Convaincre et rassurer ses partenaires
3. Favoriser la bienveillance des pouvoirs publics
4. Faciliter l’apport en capital.
5. Informer, séduire
6. Impressionner
7. Interpeller, rassembler
8. Motiver
9. Etc.

B. Composantes

1. La communication graphique : identité visuelle de l’entreprise

2. Les relations publiques : activités de communication non publicitaires
menées par l’entreprise afin de développer de bonnes relations avec ses
différentes cibles et de favoriser le développement de son image et sa
notoriété.
3. Les relations presse : actions effectuées à destination de la presse dans le
but de créer et d’entretenir une relation durable avec les journalistes
4. La communication événementielle : technique consistant à créer, organiser
et médiatiser un évènement afin de véhiculer un message fort concernant
la vie de l’entreprise.
5. La communication financière : activité d’information et de promotion de
l’image financière de l’entreprise
6. La communication de crise : ensemble d'informations et d'actions mises en
œuvre par une organisation en vue de mettre fin à une situation pouvant
affecter sa réputation.

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COMMUNICATION D’ENTEPRISE

C. Outils/Supports

Outils / Supports (à compléter)

Communication graphique

Relations publiques

Relation presse

Communication événementielle

Communication financière

Communication de crise

D. Plan de communication
1. objectifs
2. cibles
3. supports
4. messages
5. actions à engager
6. calendrier et le budget