LA COMMUNICATION EN

ENTREPRISE
Introduction
La communication est un processus d’échange
d’informations entre deux ou plusieurs
personnes. Plusieurs techniques sont déployées
pour mettre en place ses échanges en fonction
du contexte.

La communication d’entreprise comme son nom

l’indique a pour but de faciliter les échanges
entre les salariés et dirigeants d’une entreprise.
.
Introduction
La communication d’entreprise regroupe la
communication interne, externe, éditoriale,
évènementielle, et relations publiques.

Elle est mise en place par le service des ressources

humaines, car les avantages d’une bonne
communication à l’intérieur d’une entreprise améliore
les conditions de travail.

Le schéma à éviter est bien sûr d'avoir un dialogue

rompu entre salariés et dirigeant et entre salariés et
dirigeant et d'entrer dans une communication de crise.
Qu’est-ce que la
communication ?
 “ Action, fait de communiquer, de transmettre
quelque chose ” – Larousse
 Plus précisément pour une structure,

 “ Fait, pour une personnalité, un organisme,

une entreprise, de se donner telle ou telle
image vis-à-vis du public ” – Larousse
 Qu’est-ce que la
communication ?
Dans la Communication, on retrouve plusieurs
éléments :
 l’action, le fait de communiquer, d’établir une relation
avec autrui, de transmettre quelque chose à
quelqu’un.

 l’ensemble des moyens et techniques permettant la

diffusion d’un message auprès d’une audience.

 l’action, pour une entreprise, une personnalité, un

organisme, d’informer et de promouvoir son activité
auprès de son public, d’entretenir son image.
La communication en
entreprise
 Une entreprise est une organisation autonome de production de biens
ou de services à des fins commerciales. C’est un univers à part entière
avec :
une culture
un environnement
ses références

 Elle ne se définit pas seulement par sa production mais par sa

personnalité sociale = place qu’elle occupe dans la société.

 L’entreprise est face à différents publics : clients, fournisseurs,

actionnaires, presse, pouvoirs publics…

 Face à ces différents publics, l’entreprise doit apprendre à écouter leurs

attentes. Ils ont le droit de savoir et de comprendre.
La communication en entreprise
 L’entreprise doit s’affirmer, parler, dialoguer…
bref Communiquer, C.-à-d. se positionner par rapport à la
concurrence.

 Cela va lui donner une identité reconnaissable par tous ses

publics et une identité distincte de ses concurrents.
 L’entreprise est un système qui interagit en fonction
des objectifs fixés par les partenaires et en fonction du marché
des clients ou consommateurs de produits ou services.

 L’ensemble constitue la stratégie de l’entreprise qui implique :

La mise en place de processus de production
La mise en place de management, de formation et de
communication.
La communication interne
 Elle a pour vocation de s’adresser aux salariés,
aux collaborateurs, éventuellement aux sous-
traitants, en tous cas à tous ceux qui constituent
des éléments constitutifs significatifs de
l’entreprise ou son activité.
 Cette communication, a pour but de transmettre
des informations au sein même de l’entreprise
(ou organisme).
 Elle a pour but de créer une cohésion.
 Elle est très importante pour véhiculer ce que
sont les valeurs de la structure.
La communication interne
 Cette communication interne permet de bien gérer la
circulation de l’information et la bonne diffusion de cette
dernière.

 Elle est aussi un bon outil pour maintenir un bon climat social.

C’est une facette de la communication qui est plus importante

à mesure que l’entreprise grandit et accueille de nouveaux
collaborateurs.

 Elle permet d’orienter les objectifs de tous et de les faire

converger vers un même point.

 Ainsi, tous les éléments qui constituent l’entreprise se

retrouvent impliqués et tous sont alignés.
 La communication externe
 La communication externe regroupe l'ensemble des actions de
communication entreprises à destination des publics externes à
l'entreprise ou à l'organisation considérée.
Les publics visés par la communication externe sont en général :

- les consommateurs (clients et prospects)

- les décideurs
- les partenaires
- les fournisseurs
- les investisseurs potentiels
- l'environnement local
- la presse

 La majeure partie des actions de communication externe est

constituée d'actions de communication commerciale.
Les différentes communications
de la vie d’une entreprise
 Au cours de son existence, une entreprise
traverse de nombreuses phases.
 Pendant ces différentes phases, la
communication s’adapte aux besoins de
l’entreprise.
 On distingue donc plusieurs grandes familles :
 la communication commerciale,
 la communication institutionnelle
 et la communication de crise.
La communication commerciale
 Elle regroupe l’ensemble des actions de communication
mises en place qui visent, directement ou indirectement,
à favoriser la commercialisation d’un produit ou d’un
service.
 Cette communication a très souvent pour cible le
consommateur.

 Toutefois elle peut aussi s’orienter vers des intermédiaires

comme des influenceurs, prescripteurs ou distributeurs.

Dans cette communication, on distingue deux sous-
ensembles : la communication média (publicitaire) et la
communication hors média.
La communication commerciale
 la communication média concerne les formes de
communication qui nécessitent l’achat d’un espace
publicitaire.
 Il s’agit des panneaux publicitaires, l’ensemble des
publicités télévisées, radios et sur internet ainsi que les
bannières que l’on peut retrouver sur certains sites.

Dans la communication hors média, on va retrouver
toutes les actions de communication qui se passent des
supports précédemment cités.
 Il s’agit là plutôt des opérations de marketing directes
comme des campagnes d’emailing, d’envoi de SMS, de
promotion ou encore de marketing événementiel.
La communication
institutionnelle
Elle a pour vocation de transmettre des informations
concernant le fonctionnement et l’image de l’entreprise
mais pas de ses produits. Il s’agit de mettre en avant les
valeurs défendues par la structure.

A l’instar de la communication commerciale, on utilise tous les

supports à notre disposition : publicité, réseaux sociaux,
marketing direct…

En revanche, cette communication a pour vocation de

conférer le statut d’institution à une entité et ainsi lui
permettre de mieux s’intégrer dans son environnement et
d’améliorer la perception de son rôle par ses différentes
cibles.
La communication de crise
 la communication de crise est un type de
communication qui est essentielle en cas d’événements
inattendus et qui entrent en conflit avec l’activité de
l’entreprise.

 Ces événements peuvent être de différentes ampleurs et

natures. Ils peuvent ne pas toujours nécessiter que l’on
communique à leur propos.

 Toutefois c’est un type de communication qui concerne

toutes les entreprises. Même si on peut constater que les
crises sont plus fréquentes dans les structures les plus
importantes, personne n’est à l’abri.
 La communication de crise
 La crise du COVID-19 est un excellent exemple de la
nécessité pour tous de communiquer en temps de crise.

 Cette situation sans précédent a forcé tous les acteurs à

adapter leurs activités, mettre en place des dispositifs
spécifiques, et ce faisant, communiquer pour informer
les consommateurs des possibilités et actions mises en
place pour la sécurité de tous.

 Cette communication est indispensable pour rassurer le

consommateur et donner les informations nécessaires à
la confiance.