Comprendre et réussir sa

communication d’entreprise
Il semble que le débat sur la nécessité de la communication entreprise soit
dépassé. Aujourd’hui, toute entreprise reconnaît l’importance de communiquer. Que
ce soit en interne auprès de son propre personnel qu’en externe auprès de ses
clients. Communiquer, c’est assurer un certain contrôle de l’information qui est
diffusée par l’entreprise et sur l’entreprise. C’est un moyen pour un acteur
économique de se positionner dans son environnement et de se forger une identité
ainsi qu’une image.
À notre époque, la question n’est donc plus tellement « Pourquoi communiquer ? »,
mais plutôt « Comment communiquer ? ». Une bonne communication d’entreprise
nécessite d’abord d’en saisir les différentes formes (interne, externe, corporate,
publicitaire…), d’élaborer une stratégie, et de mettre en place un plan de
communication. 
Voyons donc les différentes formes de communication d’entreprise.
Table des matières
1. La communication d’entreprise dans toutes ses formes
1. La communication interne
2. La communication externe
3. La communication corporate
4. Les autres formes de la communication d’entreprise
2. Élaborer son plan de communication

La communication d’entreprise dans toutes ses

formes
Si on parle de “LA” communication, il faut bien comprendre que celle-ci prend
différentes formes. Toutes ces formes ont leur rôle à jouer dans l’objet (commercial
ou autre) de l’entreprise. Pour construire son image, une entreprise doit donc
maîtriser sa communication dans toutes ses formes et élaborer une stratégie de
communication qui lui permettra d’asseoir l’image qu’elle souhaite donner d’elle-
même. 
Si nous ne pouvons couvrir toutes les formes de communication d’entreprise en un
seul article — tant leurs aspects sont nombreux et méritent que l’on s’y attarde —,
nous pouvons du moins traiter 4 formes de communication dont aucune entreprise
ne peut se passer.

La communication interne
Les termes « communication d’entreprise » évoquent souvent des images d’affiches,
de banderoles, de communiqués de presse et autres spots publicitaires que diffusent
allègrement sur le marché les entreprises soucieuses de se faire connaître. 
Toutefois, la première branche de la communication d’entreprise, et sans doute la
plus fondamentale, est celle de la communication interne.
La communication interne, c’est quoi ?
La communication interne, c’est la diffusion de l’information à l’égard des acteurs de
l’entreprise, c’est-à-dire ses travailleurs. Ainsi, la communication interne peut être
descendante (des cadres dirigeants vers les salariés), ascendante (des salariés vers
la hiérarchie) ou linéaire (information générale à l’égard de tous).
Les objectifs de la communication interne
La communication interne a pour objectif de créer une image positive et unifiée de
l’entreprise, d’en communiquer ses valeurs et surtout de créer un sentiment
d’appartenance auquel ses travailleurs peuvent adhérer. En effet, l’image que le
travailleur aura de son entreprise ne pourra qu’influencer sa propre motivation ainsi
que sa fierté de travailler pour l’organisation qui l’emploie.
Si la communication interne est fondamentale pour une entreprise, c’est parce que
sa réputation commence au cœur même de celle-ci, et que ses travailleurs sont ses
premiers ambassadeurs. En mettant en place un circuit de communication efficace
au sein de l’entreprise et en informant correctement tous les travailleurs, l’entreprise
se construira une image positive en interne qui rayonnera par la suite en externe.

Les outils de la communication interne

Les outils de la communication interne sont nombreux : revue de presse, livret
d’accueil, boîte à idées, panneau d’affichage, intranet, événements internes,
newsletter, mailing, etc. Dans tous les cas, l’entreprise devra choisir le ou les canaux
de communication qui rencontreront le plus de succès parmi ses employés.
La communication externe
Communication externe, c’est quoi ?
La communication externe d’une entreprise regroupe l’ensemble des moyens que
celle-ci va mettre en œuvre pour se construire une image et faire parler d’elle en
dehors de ses murs. La communication externe de l’entreprise est donc la plus vaste
et la plus complexe des formes de communication d’une entreprise. Elle peut en effet
prendre plusieurs formes et s’adresser à divers publics.

Les objectifs de la communication externe

La communication externe permet à une entreprise de se créer une image, de se
démarquer de ses concurrents et de communiquer sur sa plus-value en tant
qu’acteur économique.
Ainsi, une entreprise commencera sa communication externe en se créant une
identité visuelle. Cette étape passe par l’adoption d’un logo, souvent une savante
composition de couleurs avec une typographie unique. Pensez à Coca-Cola, à
McDonald’s ou Microsoft. La simple évocation de ces marques vous rappellera
sûrement leur logo, voire même certaines campagnes publicitaires qu’elles ont pu
produire par le passé.

Les outils de la communication externe

Les entreprises peuvent communiquer vers différents acteurs externes : la presse, le
grand public, les acteurs politiques, les acteurs institutionnels, ses concurrents
directs, etc. 
Les outils de la communication externe sont nombreux : communiqués de presse,
affiches, encarts publicitaires, rapport annuel, site internet, spots diffusés à la
télévision ou au cinéma, réseaux sociaux. Ces derniers, par ailleurs, ont désormais
une place toujours plus importante dans la communication externe des entreprises. 
Et pour cause, les réseaux sociaux ont révolutionné la communication d’entreprise.
Là où elle était précédemment à sens unique (de l’entreprise vers son public cible),
elle est aujourd’hui source de dialogues. Les réseaux sociaux donnent la possibilité à
tous les internautes de se faire le vecteur de l’information positive ou négative d’une
entreprise, et aucune d’entre elles n’est aujourd’hui à l’abri d’un bad buzz. C’est la
raison pour laquelle sa stratégie digitale doit être au coeur de son plan de
communication externe.
La communication corporate
La communication corporate, c’est quoi ?
Certains l’appellent communication institutionnelle et d’autres, communication des
organisations. Mais peu importe l’appellation, son objet reste le même :
communiquer sur l’entreprise elle-même en tant qu’institution investie d’une mission
et véhiculant des valeurs.
Si la communication corporate est moins connue, elle reste centrale dans la stratégie
de communication d’une entreprise. 

Les objectifs de la communication corporate

Plus que simplement communiquer sur son offre de produits ou de services,
l’entreprise doit se positionner comme acteur actif de la société. Elle doit prendre part
au débat et partager ses valeurs. Et cette occasion lui est souvent donnée au
moment d’affaires de société ou de scandales hautement médiatisés. 
Prenons les événements récents aux États-Unis ayant vu le décès de George Floyd.
Ce dernier a perdu la vie lors d’un contrôle de police. L’émoi a été tel que s’en est
suivi un mouvement protestataire, #BlackLivesMatter, dépassant les frontières et les
nationalités. Dans ce cadre, de nombreuses entreprises se sont associées au
mouvement. Elles ont témoigné leur solidarité envers la communauté afro-
américaine ainsi que toutes les personnes victimes de racisme. Cette communication
n’est en aucun cas liée aux produits ou services offerts par l’entreprise. Cela dit, elle
véhicule des valeurs et des opinions qui trouveront écho auprès de son public. 
Par ce biais, l’entreprise se forge donc une image, ancre ses valeurs et se démarque
de ses concurrents.

Les outils de la communication corporate

Les outils de la communication corporate ne sont pas bien différents de ceux de la
communication externe. Toutefois, on ne communique pas sur des valeurs de la
même façon que l’on communique sur un produit. L’objectif n’est pas le même.
Lorsqu’il s’agit de se positionner sur des valeurs ou des opinions, les entreprises
utilisent des images ou des slogans forts. Certaines fois, elles montreront
simplement une image avec une seule phrase puissante. D’autres fois, elles
préféreront s’exprimer à l’aide d’un communiqué plus long expliquant leur prise de
position.
Les autres formes de la communication d’entreprise
Il serait trop simple de réduire la communication d’entreprise à la communication
interne, externe et corporate. En réalité, la communication d’entreprise regroupe
plusieurs types de communication :
 financière,
 commerciale,
 de crise,
 digitale,
 Etc.
Mais peu importe ce sur quoi vous souhaitez insister en tant qu’entreprise. Aucune
action de communication ne peut être élaborée sans une stratégie et un plan de
communication.