Communication externe

Chapitre 1. ATTIJARIWAFABANK et le secteur bancaire marocain

1.1 le secteur bancaire marocain
1.1.1 la présentation du système bancaire marocain
1.1.2 le secteur bancaire marocain caractérisé par une concentration
1.1.3 Potentiel de développement
1.1.4 les banques étrangères
1.1.5 Les quatre catégories
1.1.6 Le system bancaire marocain en chiffre
1.2 Présentation d’ATTIJARIWAFABANK
1.2.1 Notre histoire
1.2.2 Organigramme
1.2.3 Renseignements à caractère général
1.2.4 Les domaines d’activités
1.2.5 Nos valeurs
1.2.6 Les actionnaires
1.2.7 Notre implantation

Chapitre 2. La communication dans le marketing bancaire

2.1 Le marketing bancaire : définition et spécificité
2.1.1 Définition
2.1.2 Les spécificités de marketing
2.2 Le mix marketing bancaire
2.2.1 Politique de produit - service
2.2.1.1 les caractéristiques d’un produit bancaire
2.2.1.2 conditionnement
2.2.1.2.1 Le support physique
2.2.1.2.2 Le personnel en contact
2.2.1.2.3 La gestion de la participation des clients
2.2.1.3 La création de nouveaux produits
2.2.1.4 L’entretien des produits existants
2.2.1.5 place occupé par un produit
2.3 Politique de prix
2.3.1 La tarification des services bancaires
2.3.2 Les objectifs de la tarification bancaire
2.4 Politique de distribution
2.4.1 Le choix des canaux de la distribution :
2.4.1.1 L'importance de la distribution
2.4.1.2 Les différents modes de distribution :
2.4.2 Les choix des relations des distributions :
2.4.2.1 Le choix de relation des distributions
2.4.2.2 Dimension banque relationnel
2.4.2.3 La dimension banque transactionnelle
2.5 Politique de communication
2.5.1 Les étapes de la stratégie de communication
2.5.1.1 Définition des objectifs
2.5.1.2 Définition de la cible de communication
2.5.1.3 Le choix d’une stratégie de communication
2.5.2 La communication interne et externe
2.5.2.1 La communication interne
2.5.2.2 La communication externe
2.5.2.2.1 La notion d’image
2.5.2.2.2 Les moyens d’une politique de communication
2.5.2.2.3 La campagne de publicité
2.5.2.2.4 La publicité sur le lieu des ventes (PLV)
2.5.2.2.5 Le marketing direct
2.5.2.2.6 Les Relations Publiques
2.6 La communication externe au milieu bancaire
2.6.1 définition
2.6.2 Les différentes formes de la communication externe
2.6.2.1 La communication institutionnelle
2.6.2.1.1 le rôle de la communication institutionnelle
2.6.2.1.2 Les techniques de la communication institutionnelle
2.6.2.2 Les techniques de la communication marketing
2.6.2.3 Le processus de communication commerciale et les principales
différentes étapes de la stratégie
2.6.3 Les principales techniques de communication externe
2.6.3.1 La publicité média
2.6.3.2 La publicité de notoriété, d'image ou de produit
2.6.3.3 La publicité collective ou individuelle
2.6.3.3.1 Techniques promotionnelles
2.6.4 le budget de communication
2.6.4.1 les différentes formes de détermination de budget de communication
2.6.4.2 la répartition du budget
 Chapitre 3. Etude sur la communication externe
d’ATTIJARIWAFABANK
3.1 La communication externe actuelle d’ATTIJARIWAFABANK
3.1.1 la bouche a oriel
3.1.2 le site internet
3.1.2.1 Conditions d’accès et d’utilisation
3.1.2.2 Informations mises à disposition sur le site
3.1.2.3 Politique de liens hypertextes
3.1.2.4 Cookies
3.1.3 Lbankalik.ma
3.1.4 Les plaques publicitaires
3.1.5 Media
3.1.6 Communication financière
3.2 Méthodologie de l’étude
3.2.1 le modèle d’analyse
3.2.2 les outils de la collecte
3.2.2.1 l’enquête
3.2.2.2 le questionnaire
3.2.3 L’échantillonnage
3.2.4 Le Mode d’administration du questionnaire
3.2.5 Traitement d'information
3.3 Le rapporte d’étude

3.4 Les observations et les recommandations