Introduction générale

1. Contexte de l’étude
2. Problématique traitée
3. Intérêt(s) de l’étude
4. Méthodologie de l’étude
5. Structure de l’étude

Partie 1 : La fidélisation des clients dans le e-commerce :

un enjeu du e-marketing

Chapitre 1 : Le e-commerce : de quoi s’agit-il ?

1.1 Origine et formes du e-commerce

1.2 Objectifs et enjeux du e-commerce

Chapitre2 : Fidéliser les clients dans le e-commerce : quel rôle du e-

marketing

2.1 Le marketing digital : définition et particularités

2.2 Rôle du marketing digital dans la fidélisation des clients dans le e-commerce

Partie 2 : Le e-commerce et la fidélisation des clients au Maroc : le

cas de (industrie cosmétique, d’habillement, etc.)

Chapitre 1 : Le e-commerce au Maroc : état des lieux et méthodologie de

travail

1.1 État des lieux du e-commerce au Maroc

1.1.1 Le e-commerce au Maroc en chiffres

1.1.2 Cadre légal du e-commerce au Maroc
 1.2 Méthodologie de travail

1.2.1 Méthodologie d’analyse du contenu des sites internet

1.2.2 Méthodologie d’enquête

Chapitre 2 : Le e-commerce et la fidélisation des clients dans ( *******)

2.1 Particularités du e-commerce dans (******)

2.2 Fidélisation des clients dans (****)

Conclusion générale
1. Rappel de la problématique et des objectifs du travail
2. Principaux résultats du travail
3. Limites du travail
4. Perspectives d’amélioration du travail