Le Développement Du E-

Commerce Au Maroc, PDF

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le developpement du e-commerce au maroc
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Le développement du e-commerce au Maroc, PDF
 

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Le développement du e-commerce au Maroc

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Réalisé par : Encadré par :

BOUMAHDI Soufiane Prof. MAANINOU Amal

Année universitaire : 2019-2020

REMERCIEMENT

Au titre de ce modeste travail on tient à remercier Dieu qui nous a aider et accorder la
 patience et le courage ; et à nos parents pour leur soutien matériel et moral durant ces longues
années d’étude. 

Ces remerciements vont tout d’abord à l’adresse de tous les professeurs et  administrateurs de
la faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Souissi, pour la richesse et la
qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants
une formation actualisée.

 Nous remercions plus particulièrement notre encadrant « MAANINOU AMAL » pour avoir
activement contribué à notre encadrement rigoureux tout en ne pas oubliant ses
encouragements et son orientation.

 Nous tenons aussi à remercier toutes les autres personnes ayant contribué de près ou de loin à
la réalisation de ce mémoire, qu’elles trouvent ici notre entière gratitude. 

Liste des abréviations

OCDE Organisation de coopération et de développement économiques.

OMC Organisation mondiale du commerce.

TIC Technologies de l'information et de la communication.

B2C Business to Consumer.

C2C Consumer to Consumer.

B2B Business to Business.

B2G Business to Government.

GPBM Groupement Professionnel des Banques du Maroc.

ANRT Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications.

CNDP Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données.

NTIC  Nouvelles Technologie d'Information et de Communication.

CMI Centre monétique interbancaire.

FNEM Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc.

CNUCED Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement.

SOMMAIRE

Introduction générale…………………………………………………………………………..1

Chapitre I : Vue générale sur l’e-commerce………………………………………………..3 

1. Définition du e-commerce……………………………………………………………..…3

2. Evolution historique du e-commerce…………………………………………….………4

3. Les formes du e-commerce………………………………………………………………5

4. Les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce………………………………….……….5

5. Les avantages et les inconvénients du e- commerce………………………...……………6

Chapitre II : L’état d’évolution du e-commerce au Maroc………………………………..9 

1. Les infrastructures du e-commerce au Maroc……………………………………………9

2. Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020……………………………………………………12

3. Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce ………….……15

4. L’état actuel du e-commerce au Maroc…………………………………………………19

5. Le paiement en ligne et le déroulement d’une transaction électronique au Maroc……..27

Chapitre III : Les facteurs influençant sur le développement de l’e-commerce au

Maroc………………………………………………………………………………………...33

1. Les intermédiaires favorisant le développement du e-commerce au Maroc………...…33

2. Les obstacles et les freins qui empêchent le développement du e-commerce au Maroc.35

4. Enquête par questionnaire………………………………………………………………39

Conclusion générale………………………………………………………………………..…52

INTRODUCTION GENERALE

Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de  satisfaire

leurs besoins, grâce à l’internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs  achats sans quitter
leurs maisons. Ce type d’emplette s’intitule le  « E-commerce ». Celui-ci est un moyen peu
couteux qui relie des ordinateurs pour faire des transactions électroniques en épargnant
l’argent et le temps. A première vue, le concept d’effectuer des achats et des ventes à distance
moyennant d’une simple  touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les
fonctions techniques qui permettent ces opérations commerciales peuvent être complexes
selon le type et la taille de l’entreprise. Les réseaux, les logiciels et les composants humains
sont la base de la complexité du e-co mmerce. Il s’agit d’un secteur en continuelle extension.
Ce nouveau mode d’échanges, ne cesse de s’accroître non seulement en termes de volume  
d’opérations commerciales effectuées, mais également en termes de secteurs   d’activités
touchés par ce développement, et qui sont importants pour l’essor de  l’économie : secteurs
 bancaires, la distribution, les services. De plus de la croissance apportée à l’économie, le e -
commerce vise, en premier lieu, à augmenter les gains financiers de l’entreprise qui le
 pratique, et en deuxième lieu, de diminuer les coûts associés à quelques tâches comme la
gestion des documents (frais d’impression et de manipulation, frais du personnel dédié…etc.). 

Le Maroc, comme tout autres pays, connaît une révolution dans le domaine du e-
commerce qui s’est particulièrement développé grâce à l’implantation de la nation  dans le
secteur des TIC, dans la mesure où ce mouvement lui permettra de se faire une place à
l’échelle internationale. Cependant, le e-commerce correspond à une opportunité profitable
 pour le Maroc, dans la mesure où cette opportunité peut se traduire par des conséquences sur
la croissance économique, à savoir le recul de la pauvreté et le développement régional, or,
cela nécessite une meilleure maîtrise du domaine par la région spécialisés, qui doivent
garantir des conditions nécessaires à son développement (sécurité en ligne, protection de
données, fiabilité des annonces…etc.). 

Le cοmmerce électrοnique est un phénοmène d’actualité par excellence, nοus avοns

chοisi d’examiner ce nοuveau type de cοmmerce à travers sa situatiοn au Marοc, la situatiοn
reste encοre flοue et laisse pοser plein de questiοns : Οù en est le e-cοmmerce au Marοc ? 

-Quels Οbstacles entravant l’e-cοmmerce au Marοc ?

-S’agit-il des freins infrastructurels οu une  difficulté à changer les habitudes et le

cοmpοrtement du cοnsοmmateur marοcain ? 

Afin de répοndre à ces questiοns, nοtre rappοrt s’articulera autοur de deux parties
majeures :

Une partie théοrique :  qui traitera dans un premier temps une étude générale sur le
cοmmerce électrοnique, les différentes définitiοns qui lui οnt été attribuées, l’évolution
historique du e-commerce, les formes du e-commerce, les acteurs et intermédiaires de l’e-
commerce et les avantages et les inconvénients de ce dernier. Puis, nοus allοns traiter les
infrastructures nécessaires pοur le dévelοppement de ce dernier, les stratégies e-Maroc 2013
et 2020 ainsi que les principales réalisations du Maroc dans ce domaine, enfin l’état actuel du
e-commerce et le e-paiement.

Une partie pratique : οù nοus allοns appοrter quelques répοnses à nοtre prοblématique :
« quels sοnt les principaux facteurs influençant sur le dévelοppement de l'e-cοmmerce
au Marοc? » grâce à notre enquêtes sοus fοrme de questiοnnaire en ligne destinée aux
 particuliers. Ce travail nοus a  permis d’analyser l’état actuel de l’e-cοmmerce au Marοc et les
freins des marοcains face à l’utilisatiοn de cette méthοde de cοmmerce.  

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CHAPITRE I : Vue générale sur l’e-commerce

 

Introduction du chapitre :
Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations développées où
il a connu une extension très rapide et un succès grandissant en premier lieu en Amérique puis
en Europe et par la suite dans les pays émergents.

Ce chapitre est cοnsacré à la définition du cοmmerce électrοnique pοur examiner sοn

histοrique et à identifier les différents acteurs et fοrmes de ce dernier.  

1. Définition du e-commerce :
Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces quatre suivantes :

1.1. Selon l’OCDE :

L’OCDE définit le e-commerce come étant : ‹‹  la vente ou l’achat de bien ou de

services, effectués par une entreprise un particulier, une administration ou toute autre entité
 publique ou privée, et réalisés au moyen d’un réseau informatique ››.1 

2.2. Selon la Commission Européenne :

« Le commerce électronique peut être défini généralement comme la vente ou l'achat de

 biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou organisations
 privées, par le biais d'opérations électroniques effectuées par Internet ou par d'autres réseaux
informatiques (communication en ligne). »

1.3. Selon l’OMC : 

L’OMC définit le e-commerce comme étant : ‹‹ Une vente ou un achat de marchandises

ou de services, effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement
conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.2 

1 RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue soutenue par l’institut des
Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106), P : 11 
2  Union international des Télécommunication, «  Développement du commerce électronique en Afrique  »,

Octobre 1999, P : 5 

1.4 Définition générale :

D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique couvre
l’ensemble des échanges commerciaux dans lequel l’achat s’effectue sur un réseau de
télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions.   Le commerce
électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du web, des transferts
électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées ou de revues d’information
sous forme électronique. Il consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des
relations commerciales en ligne.

2. Evolution historique du e-commerce :

Le commerce de détail a connu de nombreuses améliorations en corrélation avec l ’essor
des nouvelles technologies, et a abouti à la création d’un nouveau canal de  distribution pour
les entreprises qui est le e-commerce. Ce dernier a fortement évolué, conformément avec les
nouvelles technologies et les nouvelles méthodes de communication.

Quatre dates importantes ont marqué cette évolution :

•   1960 : Le système EDI et la création d’internet.

Le commerce électronique se trouve depuis plus de cinquante ans avec le système

d’échange de données informatisées EDI. C’est en 1960 qu’est apparu ce système.  

•   1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.

C’est vers les années quatre-vingt que le e-commerce est effectivement né, avec
l’invention des premières transactions électroniques par Michael Aldrich en 1979 effectuées
au moyen d’un minitel 3. En 1981, Citibank lance les premiers services bancaires en ligne.

•   1979 : The national Science Fondation autorise le web commercial.

En 1991, l’AUP (Acceptable Use Policy) qui est un ensemble de règles appliquées par
le créateur d’un site web a été modifiée pour permettre les échanges commerciaux sur le web.

3 Un
terminal informatique compatible avec la norme vidéotex.
4

•   1994 : La création d’Amazon. 

Le site de vente Amazon a été fondé en Juillet 1994 par Jeff Bezos. De nos jours,
Amazon fait partie des GAFAM 4 qui sont les géants du web. Initialement, ce site vendait que
des livres. Cependant, actuellement, il couvre à peu près toutes les catégories de produits. 5 

3. Les formes du e-commerce :

Il y a deux formes qui sont plus utilisées et plus courantes << B2C >> et << B2B >>.
Cependant, il existe d’autres formes qui sont : << C2C >>, << B2G >> (etc.) 6 :

- B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers. Les

sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous retrouvons
notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le téléchargement de
musique ou la vidéo à la demande.

- C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre

 particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces sites, dédiés
aux particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et vendre leurs biens ou
leurs services.

- B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels. Via

Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer
entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vent e de produits ou de services entre
entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.

- B2G ou « Business to Government » : il s’agit du le commerce en ligne qui s’effectue

entre les entreprises et le gouvernement.

4. Les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce :

4 Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft.

5  KOUAKOU, R., « 4 dates historique de l’évolution du e -commerce  » disponible au
https://www.linkedin.com/pulse/4-dates-historiques-de-l%C3%A9volution-du-e-commerce-rodolphe-
kouakou/?trk=v-feed&fbclid=IwAR0J3Ei_rdOeDYD8Vnv-j-nKCOeNcfWutbfV0uBbvBYha-
09xGKrN30EAHw , consulté le 12/04/2020
6 SOULTANBEIEFF, L., « l’e-commerce d’aujourd’hui et ses perspectives  », Décembre 2016, P : 5

Acteurs et Intermédiaires de l’e-cοmmerce : L’e-cοmmerce est une activité qui fait

intervenir cinq acteurs, chacun à ses prοpres besοins : les clients, les entreprises, les
intermédiaires techniques, l’administratiοn et les intermédiaires financiers.

• Le client :

C’est l’élément central d’un système d’e-cοmmerce. Il est l’οbjet de tοute l’attentiοn pοur le
mοtiver à acheter. Il est aussi l’οbjet d’une vaste législatiοn qui, en protégeant ce client, permet à
celui-ci d’abοrder avec cοnfiance ce nοuveau mοde de cοmmerce.

• Le vendeur οu l’entreprise :  

C’est l’acteur qui gère la cοmmercialisatiοn de ses prοduits destinés à la vente à travers un site
web.

• Les intermédiaires techniques :  

➢  Le fοurnisseur du site de l’e-cοmmerce: Il se charge de la publicatiοn des infοrmatiοns

du vendeur et à l’enregistrement, la transmissiοn des transactiοns, la dispοnibilité du
site.
➢  Le fοurnisseur d’accès à l’internet: Il  se charge de la fοurniture, de la liaisοn avec
Internet et les éléments nécessaires à sοn utilisatiοn.
➢  Le cοncepteur et le gestiοnnaire du site: C’est l’intermédiaire technique entre les
 besοins de l’entreprise et les mοyens techniques mis en oeuvre sur Internet.

• L’administratiοn : 

C’est l’appareil étatique dans sοn ensemble mis en place pοur gérer les affaires de l’État. 

• L’intermédiaire économique et financier :  

C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de liaisοn entre l’entreprise, le
cyberconsommateur , et le Centre Mοnétique interbancaire (CMI) pοur le paiement de la
transactiοn. Le système bancaire et les οrganismes assimilés entrent dans cette classe. 

5. Les avantages et les inconvénients du e-commerce : 

Etant donné que le commerce électronique présente des avantages, il présente aussi des
inconvénients qui peuvent être exprimés comme suit :

5.1. Les avantages :

Pour les entreprises :7 

➢  Une grande majorité de clientèle.

➢  Avoir une capacité d’extension dans les marchés mondiaux avec un minimum   de
dépenses.
➢  Etre au courant des actions des concurrents.
➢  L’ouverture d’un nouveau circuit de distribution, un canal complémentaire pour
certains produits et services de l’entreprise. 
➢  L’envisagement des politiques de fidélisation du client à travers une offre de  services
et à forte valeur ajoutée.

Pour les clients :8 

➢  La possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.  

➢  Le gain de temps.
➢  La rapidité dans les procédures d’achat. 
➢  L’évitement de déplacement. 
➢  La facilité de trouver des informations relatives aux produits.

5.2. Les inconvénients :

Pour les entreprises9 :

➢  L’incertitude et le manque de confiance par rapport à la sécurisation des   moyens de

 paiement.
➢  Le site web de l’entreprise peut faire l’objet d’un piratage, d’arnaque ou d’un   vol
d’informations, et donc une perte de la confiance des clients 

7 MERCERON, S., « Le commerce de détail s’initie à la vente sur internet », apparu dans la revue INSEE
PREMIERE N°771, Avril 2001, P : 21
8 FUSARO, M., « Commerce électronique : comment créer la confiance », Canada, 1970, PP : 27-28
9 SOLENE, A., «  Développement et Régulation du Commerce électronique », Mémoire de Master : Droit des

Médias et des Télécommunications, Université Aix Marseille, 2013, PP : 30-32

7

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