Département : Sciences Economiques et Gestion

Filière : Economie et Gestion

MEMOIRE DU PROJET DE FIN

D’ETUDES
POUR L’OPTENTION DE LICENCE D’ETUDES FONDAMENTALES

E-COMMERCE AU MAROC PENDANT

COVID-19

Sous la direction de : EL MOIFEK ABBOUH

Rapporteur :

Présenté par : IMANE DOUIALI

ANNEE UNIVERSITAIRE: 2020/2021

 Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, corps professoral et

administratif de la Faculté Polydisciplinaire de Taroudant, aussi
j’adresse ma profonde gratitude et mes sincères remerciements à mon
professeur Mr. ELMOIFEK ABBOUH, pour sa disponibilité, ses
judicieux conseils et la qualité de son encadrement.

Je tiens à remercier chaleureusement tous les professeurs, orateurs et

toutes les personnes qui ont guidé ma réflexion avec leurs paroles, leurs
écrits, leurs suggestions et leurs critiques et ont accepté de me guider et
de répondre à mes questions.

P a g e 2 | 52
 DEDICACES

Je dédie ce travail à mes chers parents pour leur patience, leurs amours,
leurs soutiens et leurs encouragements.

A mes amis (es) et mes collègues.

Sans oublier tous mes professeurs, qu’ils trouvent ici l’expression de mon
respect et ma reconnaissance.

P a g e 3 | 52
 Sommaire :
Remerciements ........................................................................................................................................ 2
DEDICACES........................................................................................................................................... 3
Sommaire : .............................................................................................................................................. 4
Introduction générale : ............................................................................................................................. 6
Partie I : La partie théorique ..................................................................................................................... 7
Chapitre 01 : Etude générale du concept de e-commerce : ........................................................................ 7
Section A: l’historique de E-Commerce: .............................................................................................. 7
Section B : Définition de commerce électronique : ............................................................................... 8
Section C : Les différents formes de E-Commerce................................................................................ 9
Section D: Les avantages et limites de E-Commerce .......................................................................... 13
Chapitre 02 : le E-commerce au Maroc .................................................................................................. 15
Section A : L’apparition de e-commerce au Maroc ............................................................................. 15
Section B : Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce............................. 18
Section C : L’environnement légal du e-commerce au Maroc ............................................................. 20
Chapitre 03 : L’évolution du E-commerce pendant COVID-19............................................................... 21
Section A : la confiance numérique .................................................................................................... 22
Section B : Les transactions e-commerce durant la période de confinement au Maroc ......................... 23
Conclusion: ........................................................................................................................................... 24
La partie II : La partie pratique............................................................................................................... 25
Chapitre 04 : Le commerce traditionnel au Maroc pendant Covid-19...................................................... 26
Section A : La différence entre le commerce traditionnel et le commerce électronique ........................ 26
Section B : Les formes du commerce traditionnel ............................................................................... 28
Section C : Le commerce traditionnel pendant Covid-19 .................................................................... 29
Chapitre 05: Présentation de Questionnaire ............................................................................................ 32
1. problématique: ........................................................................................................................... 32
2. Méthodologie de l'enquête: ......................................................................................................... 32
3. Échantillonnage :........................................................................................................................ 32
4. Le questionnaire: ........................................................................................................................ 32
Chapitre 06: L’analyse de l’enquête ....................................................................................................... 34
1. Information personnelle.............................................................................................................. 34

P a g e 4 | 52
 2. E-Commerce : ............................................................................................................................ 36
3. Discussion des résultats : ............................................................................................................ 47
Conclusion générale............................................................................................................................... 48
Bibliographie : ....................................................................................................................................... 49
Listes des Figures : ................................................................................................................................ 50
Listes des tableaux ................................................................................................................................. 50

P a g e 5 | 52
 Introduction générale :

Les dix dernières années ont vu un développement exponentiel, le monde a connu des
changements importants dans tous les domaines et en particulier dans le secteur technologique.
Aujourd'hui, le secteur des technologies de l'information (TIC) contribue au développement
économique et social dans la mesure où il demeure un secteur important contribuant à la
mondialisation de l'économie et à l'internalisation des échanges.

Ces années ont aussi été connu par l'entrée en scène du commerce électronique comme un
dossier prioritaire par de nombreuses organisations et des entreprises internationales. Le
commerce électronique est l'activité par laquelle une personne ou plusieurs personnes propose ou
assure à distance et par voie électronique la fourniture d'un bien ou d'un service. Il s'agit donc
d'utiliser une moyenne électronique pour voir une transaction commerciale.

En effet, le e-commerce ou « commerce électronique » a été largement présenté comme une

opportunité pour les pays en développement de prendre d’avantage pied dans le système
commercial multilatéral.

Dans le cadre de mon projet de fin d’étude, j’ai décidé de développer un projet récemment
pratiqué au Maroc, pour cela j’ai choisi comme thème de projet : « le commerce électronique au
Maroc ». Ce thème me permettra donc d’être aux faits des dernières études sur ce sujet. De plus
cette recherche m’aidera à acquérir des connaissances sur le commerce électronique, son histoire,
les différents types et son entré au Maroc. Ainsi que l’influence de COVID-19 sur le e-commerce
et de mieux comprendre quels sont les effets de la crise sanitaire de Covid-19 sur le commerce
précisément le commerce traditionnel ? Pour répondre à cette problématique je me baserai sur des
enquêtes et à accomplir des entretiens et des questionnaires avec l’analyse des résultats.

P a g e 6 | 52
Partie I : La partie théorique

Chapitre 01 : Etude générale du concept de e-commerce

Section A: L’historique de E-Commerce 1

Bien qu'il puisse sembler être une nouvelle innovation technologique aujourd'hui, le terme e-
commerce n'est pas entièrement nouveau. En effet, les échanges existaient depuis les années 60
grâce principalement aux normes de l’EDI (échange de données informatisées).

Pour la plupart d’entre nous, il est difficile d’imaginer la vie actuelle sans e-commerce. Ce ne
serait pas seulement gênant, mais bien plus. Le commerce électronique fait référence à l'achat et
à la vente de services sur Internet. Ce dernier, peut se produire de plusieurs façons, comme passer
une commande, acheter un service, s'abonner à une ressource ou même établir un calendrier de
paiement de facture en ligne.

1971 ou 1972: L'ARPANET est utilisé pour réaliser une vente de cannabis entre les étudiants
du Laboratoire d'Intelligence Artificielle de Stamford et le Massachusetts Institute de
Technologie, plus tard décrit comme «l'acte séminal du commerce électronique».
1981: Thomson Holiday UK est le premier système commercial en ligne entre entreprises à
être installé.
1982: Minitel a été introduit en France avec France Télécom et utilisé pour l'achat en ligne.
1984: Gateshead SIS / Tesco est le premier système d'achats en ligne B2C et Mme Snow all,
72 ans, est le premier acheteur à domicile en ligne.
1984: En avril 1984, CompuServe lance le centre commercial électronique aux États-Unis et
au Canada. C’est le premier service complet de commerce électronique.
1989: En mai de 1989, Séquoia Data Corp. a introduit Compumarket le premier système basé
sur Internet pour E- commerce. Les vendeurs et les acheteurs ont la possibilité d'afficher des
articles à vendre et les acheteurs pourraient rechercher dans la base de données et effectuer des
achats avec la carte de crédit …

P a g e 7 | 52
Alors l’histoire de commerce électronique peut être divisée en 3 phases:
• Entre 1995 et 2000 : la phase d’invention.
• Entre 2000 et 2006 : la phase de consolidation.
• Entre 2007 jusqu’à présent : la phase de réinvention

- Les Premiers Magasins du e-commerce :

Techniquement, la première société de commerce électronique a été Boston Exchange, lancée

en 1982. Il s'agit principalement d'un marché en ligne qui s'adresse aux personnes qui souhaitent
vendre leurs ordinateurs d'occasion.

Avec l'avènement d'Internet, un autre type de magasin plus a été introduit, a ouvert ses portes
virtuellement en 1992.

Section B: Définition de commerce électronique

Qu'est-ce que le commerce électronique? Nous entendons tant de mots «e» aujourd'hui; e-
mail, e-book, e-commerce, et plus encore. "E" signifie électronique. Le e-commerce est
l'utilisation d'un support informatique, le marché virtuel le lieu du commerce et la réalisation des
transactions faites sans contact directs uniquement à travers des liens informatiques.

Le commerce électronique a fait l'objet de nombreuses définitions, plus ou moins large, parmi
elles les définitions suivantes:

Définition selon OMC 2 : Le commerce électronique, ou e-commerce, est défini comme : la

production, la distribution, la commercialisation, la vente ou la livraison des biens et des services
par des moyens électroniques. Une transaction de e-commerce peut être effectuée entre des
entreprises, des ménages, des particuliers, des gouvernements et d’autres organisations soit
publiques ou privées.

1
(Mémoire commerce électronique au Maroc, s.d.)
P a g e 8 | 52
Définition selon OCDE : Le e-commerce est la vente ou l’achat des biens ou des services,
effectués sur des réseaux informatiques par des méthodes spécifiquement conçues dans le but de
recevoir ou de passer des commandes. Les biens ou services sont commandés par ces méthodes,
mais le paiement et la livraison finale pour ne doivent pas être effectués en ligne. Une transaction
de e-commerce peut être effectuée entre les entreprises, les ménages, les particuliers, les
gouvernements et d'autres organisations.

Définition selon Jacques Lendrevie et Julien Lévy 3: Le e-commerce est l'achat, la vente et
l'échange des biens et des services sur les réseaux électroniques, en particulier Internet. Le
commerce électronique couvre les trois aspects : l'information sur les produits, la commande et
aussi la fidélité .Les statistiques des ventes sur Internet ne mesurent que les commandes en ligne.

Section C: Les différents formes de E-Commerce4

L’internet en général propose des moyens de communication souples qui permet aux
entreprises ou aux particuliers, de s'affranchir des contraintes de temps et d'espace. En termes de
performance il offre un canal d'informations différent ou souvent plus efficace, notamment pour
certaines formes de communications avec les partenaires. Il existe plusieurs formes de commerce

électronique :

1) Le B2C « business to consumer »:

Le commerce électronique B2C comprend les transactions effectuées entre les entreprises et
les consommateurs. C'est l'un des modèles de vente les plus utilisés dans le cadre du commerce

3
Lendrevie, J., et Lévy., J (2014). Tout le marketing à l’ère numérique (11e édition), p. 357.
Publié le : 20/08/2014
2
https://www.wto.org/french/tratop_f/ecom_f/ecom_f.htm

P a g e 9 | 52
électronique. Lorsque vous achetez des chaussures auprès d'un détaillant de chaussures en ligne,
il s'agit d'une transaction d'entreprise à consommateur.

Figure 1: Site e-commerce B2C

Source: (actualitte.com)

2) B2B « business to business »:

Le commerce électronique interentreprises fait référence aux ventes entre entreprises en ligne,
telles que les fabricants et les grossistes ou les détaillants. Ce type de commerce électronique
n’est pas orienté vers le consommateur et il n’existe qu’entre les entreprises. La plupart du temps,
les ventes B2B se concentrent sur les matières premières ou les produits qui sont reconditionnés
ou combinés avant d'être vendus aux clients.

P a g e 10 | 52
Figure 2: Site e-commerce B2B

Source: (smallbiwtrends.com)

3) C2C « consumer to consumer »:

L’une des premières formes de commerce électronique est le modèle C2C. Il s'agit de ventes
des produits ou services entre les clients. Il s'agit notamment des relations de vente de
consommateur à consommateur comme celles présentées sur « eBay » par exemple.

P a g e 11 | 52
Figure 3: Site e-commerce C2C

Source : (openpresta.com)

4) Social e‐commerce:2

Ce type de Commerce électronique utilisant les réseaux sociaux comme support.

4
(Actu-ecommerce.fr les différents types de e-commerce, s.d.)
P a g e 12 | 52
Figure 4: Social e-commerce

Source : (twitter.com)

Section D: Les avantages et limites de E-Commerce 5;6

Le commerce électronique présente de nombreux avantages. Il permet d'effectuer des achats

plus rapidement et d'atteindre un large publique 24h/24, 7j/7. Cependant, même si le commerce
électronique devient aujourd'hui plus flexible, il a encore certaines limites.

1. Les avantages du e-commerce :

 Pour l’entreprise :

5
(Pfe E-commerce HADIDI Hanane)
6
( Les avantages et les limites du e-commerce)
P a g e 13 | 52
 Nous avons constaté que la majorité des petites et moyennes entreprises (PME) cherchent
d'abord à améliorer leur image avec une présentation moderne de leur entreprise. En effet, le e-
commerce offre un certain nombre d'avantages aux nouveaux vendeurs sur Internet :

 Elle ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire, pour les produits
et services de certaines entreprises ;
 Il repousse les limites de la concurrence et inspire une nouvelle réflexion stratégie ;
 Accroitre le CA et la productivité ;
 Baisse des coûts pour l’entreprise : frais de transport, échanges des documents…
 Fidéliser les clients ;

 Pour le client:

 Offrez aux clients de meilleures offres : le e-commerce donne aux clients la possibilité de
rechercher des produits moins chers et de meilleure qualité. Avec l'aide du e-commerce,
les consommateurs peuvent rechercher facilement un produit spécifique et parfois trouver
le fabricant d'origine pour acheter le produit beaucoup moins cher que ce que facturent les
grossistes ;
 Gagne du temps (facilité de commander, payer et être livré) ;
 La recherche des meilleurs prix ;
 Pas de pression par les vendeurs ;

2. Les limites du e-commerce :

 Pour entreprise:

 Si les futures méthodes de cryptage des données peuvent garantir une confidentialité quasi
parfaite lors des transactions, il existe encore des incertitudes et un manque de confiance dans
la sécurité des moyens de paiement ;
 Prévoir le coût d'implantation du commerce électronique au sein de l'entreprise ;

P a g e 14 | 52
  Pour le client:

 Le paiement n'est pas sécurisé, et la peur de rencontrer des marchands en ligne malhonnêtes
ne livrera pas la marchandise ;
 Manque de contact avec le produit ;
 Difficulté de recours en cas de problème ;

Chapitre 02 : le E-commerce au Maroc

Section A : L’apparition de e-commerce au Maroc7

« Nous allons vivons dans un monde caractérisé par la rapidité, la nouveauté et le

changement. Les éléments les plus marquants de ces changements sont les mutations des
systèmes de production et des modes de consommation, l'émergence des NTIC, la mondialisation
des marchés et l'internationalisation des acteurs. » A déclaré le Feu sa Majesté le Roi Hassan 2.

Le développement du commerce électronique au Maroc dépend de l'augmentation du

nombre de sites marchands et de l'utilisation des médias électroniques pour les transactions
commerciales. Tous les indicateurs le confirment : le e-commerce au Maroc gagne du terrain et le
nombre de sites marchands croît de manière exponentielle. Plus de 1000 sites de commerce
électronique sont actifs, dont près de 500 ont été créés en 2019, et 300 qui ont démarré leur
activité à la cour de cette année.

15 novembre 1995 : le lancement d’internet au Maroc.

7
ISAAK I, VOLLE P ; « e-commerce de la stratégie a la mise en œuvre opérationnelle». Pearson éducation Edition 2008;
p127-128
P a g e 15 | 52
 1999 : 36% des établissements sont connectés au réseau internet.
Entre les années 1999 et 2000 : la réalisation des premières activités du commerce
électronique par l’artisanat et quelques établissements touristiques et bancaires.
2008 : l’année du démarrage effectif du e-commerce au Maroc.
En aout 2009 : Créer le Conseil national des technologies de l'information et de
l'économie numérique.
10 novembre 2009 : la mise en place de la stratégie nationale ¨Maroc Numeric 2013¨.
Les prévisions : le nombre d’internautes marocains devrait atteindre 12 millions selon
l’ANRT.

 Les statistiques de e-commerce au Maroc8:

Il faut dire que les chiffres montrent une situation très positive en faveur du e-commerce
marocain. Selon CMI, le nombre de paiements en ligne augmentera de 48,4 % et les revenus de
30,5 % en 2021 (par rapport à l’année 2020). Cette évolution concerne les produits payés par
cartes bancaires marocaines.
Les paiements effectués via des cartes bancaires étrangères ont aussi augmenté de 58,4% pour
atteindre 59000 transactions sur les neuf premiers mois de 2021. Le numéro qui lui est associé est
de 319,3M dirhams.
Les secteurs qui sont concernés par cette hausse sont :

8
(E-commerce au Maroc Ali OUHIDOUSSE, 2022)
P a g e 16 | 52
Figure 5:Statistiques des secteurs

Source : (ALIWISS)

Les chiffres réalisés au cours de l’année 2020 (selon le CMI) sont éloquents :

 6 000 000 des opérations de paiement en ligne (par cartes bancaires marocaines et
étrangères) ;

 2,9 millions de dirhams comme montant global des transactions ;

 31,3 % de hausse en termes de nombre des transactions réalisées (par comparaison avec
les statistiques de l’an 2019) ;

 23,6 % de hausse en termes de montant global des transactions réalisées (par

comparaison avec les statistiques de l’an 2019) ;

 1 000 sites e-commerce actifs au dernier semestre de l’année 2020;

 46,5 % de hausse en termes de nombre de paiements en ligne via carte ;

P a g e 17 | 52
 Tous ces chiffres démontrent le rôle stratégique de la digitalisation pour le commerce
électronique au Maroc. Le e-commerce fait aujourd'hui l'objet d'une opportunité inestimable aux
commerçants, et ce, au regard de son potentiel.

Section B : Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-

commerce 9 ;10

Même s'il est encore à ses débuts, et souffre de décalage par rapport à la situation dans
d'autres pays développés, le e-commerce au Maroc semble désormais sur la bonne voie. Ce
secteur est prêt pour un avenir meilleur grâce aux efforts de divers acteurs du commerce
électronique au Maroc. Ces efforts ont engendré une multitude de projets de commerce
électronique, dont certains sont déjà sur la voie du succès, tandis que d'autres ne font que
démarrer. Les réalisations dans ce domaine se poursuivent et témoignent d'un dynamisme
extraordinaire et d'une réelle détermination. Dans ce qui suit, nous ferons un état des lieux des
principaux résultats en matière de commerce numérique à travers des recherches suivants :

1) Les projets pionniers e-commerce:

Jour par jour on note une croissance de sites e-commerce au Maroc. Actuellement la toile
marocaine offre plus 100 de sites marchands référencés par la plateforme Maroc. Ces projets e-
commerce couvrent des domaines multiples. On distingue :
a. L’ E-tourism
b. L’ E-shopping
c. L’E-service

a. L’e-tourisme :

Le tourisme au Maroc est l'un des premiers secteurs à ouvrir ses portes au commerce
électronique ; notamment dans les domaines de l'artisanat et des voyages.
e-artisanat : plusieurs sites sans limite ont été créé pour vendre les produits artisanaux locaux :

9
(E-commerce au Maroc: réalités et perspectives par Bouchra JEGHAOUI)
10
(Mémoire PFE: Le développement du e-commerce au Maroc/ BOUMAHDI Soufiane )
P a g e 18 | 52
tapis, poteries, argenteries, épices, bois et tant d'autres objets qui illuminent ces sites. Les types
des articles vendus sur ces sites sont souvent accompagnés par une partie culturelle; une fiche
technique et historique est jointe pour chaque article dans l'objectif de faire sentir la richesse de
l'artisanat marocaine, et de promouvoir le savoir-faire de la main d'œuvre marocaine à travers le
monde.
Exemples des sites :

www.caftan-enligne.com
www.armanuel.net
www.maroc-produit.com

b. L'E-shopping:

Les achats en ligne sont une forme de commerce électronique qui permet aux consommateurs
électroniques d'acheter des produits, qu'il s'agisse de produits alimentaires, de vêtements et
d'accessoires, de produits de haute technologie ou de cosmétiques, sans avoir à se déplacer. Grâce
aux boutiques en ligne et aux supermarchés, les e-consommateurs au Maroc peuvent facilement
découvrir ce luxe et satisfaire leurs besoins en quelques clics sur un moteur de recherche.
La majorité des consommateurs ont déjà recourt aux services des espaces de ventes virtuels, ils
ne cessent d'exprimer leur satisfaction et leur appréciation des avantages suivants qu'offre cette
technologie :

 Plus grand choix de produits destinés pour satisfaire tous les besoins.
 Plusieurs promotions attirantes toute l'année.
 La possibilité de commander sans difficulté et un service client disponible 7j/7.
 Gain de temps et plus d'effort.
 Service de livraison à domicile par tout.

Exemples des sites e-shopping :

www.mapara.ma : vente de produits pharmaceutiques

www.epicerie.ma : premier supermarché en ligne au Maroc
www.Iloveme.ma : lingerie, cosmétique, accessoires…
P a g e 19 | 52
www.fleuritel.com : bouquets floraux
www.livremoi.ma : vente des livres
www.microchoix.ma : vente des produits informatiques et high-tech

c. L’e-service :

Les e-services sont des services qui utilisent les TIC en vue de faciliter la tâche aux clients. De
grandes entreprises marocaines continuent à investir dans les NTIC et lancent le paiement des
factures par Internet, l’achat des billets, la réservation dans les groupes hôteliers et le règlement
de location de véhicules en ligne. Ce secteur s’est ouvert à tous les clients porteurs de cartes
bancaires, que ce soit marocaines ou étrangères.

Section C : L’environnement légal du e-commerce au Maroc

La loi 53-05 porte sur l’échange électronique des données juridiques 11:

Un mois après que le Maroc a autorisé les paiements par Internet en octobre 2007, le Dahir n°
1-07-129 a été adopté, promulguant la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données
juridiques. Les principaux apports de la loi sont :

- Équivalence entre les documents papier et les documents des médias électroniques.

- Reconnaissance des moyens de preuve sous forme électronique : le texte électronique est admis
comme preuve au même titre que le texte papier, à la double condition que son auteur puisse être
identifiée et que son intégrité soit développée et protégée.

- La définition juridique des signatures électroniques et leur équivalence avec les signatures
manuscrites.

- Déterminer le cadre juridique applicable à la conduite des affaires par les prestataires de
services de e-Certification et les règles que ces derniers doivent respecter.

La loi 09-08 pour la protection des données qui a un caractère personnel 12:

11
(Les principales lois de E-commerce au Maroc/ Scribd.com)
12
(Blog.adk-media.com/lois-e-commerce-au-maroc.html)
P a g e 20 | 52
 Cette loi s'intéresse à la protection des personnes physiques contre le traitement abusif de leurs
données à caractère personnel. La règle d'or connu par cette loi est la nécessité du consentement
préalable. D’une autre façon, le traitement des données à caractère personnel ne doit pas être
effectué que si la personne concernée a donné son consentement formel. Outre le consentement,
la nouvelle loi accorde aux personnes le droit de saisir des bases de données contenant leurs
données personnelles, de s'opposer à certains traitements, de demander la correction ou la
suppression de données erronées ou obsolètes.
Par ailleurs, il faut souligner qu'avec l'adoption de la loi 09-08, le Maroc se classe parmi les
premiers pays arabes et africains disposant d'un système de protéger aussi complet.

La Loi 15-95 formant code de commerce :

Cette loi porte les fondements du commerce au Maroc, en définissant chaque partie prenante de
l’activité commerciale et son champ d’activité, à savoir, le commerçant, le fonds de commerce,
les effets, les contrats commerciaux… etc.

Chapitre 03 : L’évolution du E-commerce pendant COVID-19

La pandémie de Covid-19, qui continue de se propager dans le monde, est un événement d'une
gravité exceptionnelle, aux implications sanitaires, économiques et financières, qui affecte les
activités économiques et sociales de pays entiers, notamment des entreprises. Pour freiner la
propagation du virus, le Maroc a déclaré l'état d'urgence et le confinement sanitaire du 20 mars au
20 avril 2020.

Dans un contexte de ralentissement économique, la crise sanitaire du COVID-19 a entraîné une

explosion du e-commerce et une accélération de la transformation numérique. Alors que le
confinement devient la nouvelle norme, les entreprises et les consommateurs marocains se
tournent de plus en plus vers le numérique, vendant et achetant des biens et des services en ligne.
En conséquence, la part du commerce électronique dans le commerce de détail mondial est
passée de 14 % en 2019 à environ 17,9 % en 2020. L’évolution du e-commerce au Maroc depuis

P a g e 21 | 52
le début de la crise sanitaire est en hausse. Un boom des achats a été observé sur le Web
consolidant en un temps record le chiffre d’affaires de ce secteur. Mikael Naciri, Directeur
général de l’Interbank Electronic Banking Centre (CMI), a révélé une croissance significative du
commerce électronique national pendant sa participation à une vidéoconférence sur la nécessité
d’une transition sans numéraire en Afrique.

Pendant la période de fermeture, le commerce en ligne a battu tous ses records au Maroc. Pour
de nombreuses entreprises, c’est une solution pendant la crise et bien au-delà .En effet, les
habitudes des consommateurs marocains devraient perdurer et ouvrir de nouvelles perspectives.

Section A : la confiance numérique13

Alors que certains secteurs ont été brutalement secoués par la crise du Covid-19, le commerce
électronique a, pour sa part, tiré son épingle du jeu au cours de l’année écoulée. Selon le dernier
rapport du Centre monétaire interbancaire (CMI), le e-commerce a battu des records en 2020.

« En 2020, 14,3 millions de transactions de paiement en ligne ont été réalisées via cartes
bancaires, au Maroc et à l'étranger via les sites marchands et de facturation de CMI, pour un total
de 6 milliards de dirhams, soit une augmentation de 46% en nombre et de 25% en montant par
rapport à 2019. » révèle le CMI.

Cette croissance importante est principalement tirée par le renforcement de la confiance des
clients dans les achats en ligne, la digitalisation généralisée des services publics pour assurer la
continuité de certaines opérations et de maintenir la consommation des consommateurs. En plus
de cela, les Marocains sont de plus en plus connectés, et ils utilisent de plus en plus les services
internet haut débit et les Smartphones à tous les budgets, dopant ainsi les achats en ligne qui
représentent une alternative sûre, fiable et sécurisée pour les consommateurs préoccupés par la
crise sanitaire.

13 (Mémoire : Le développement du e-commerce et la crise)

P a g e 22 | 52
Section B : Les transactions e-commerce durant la période de confinement au
Maroc14

D’après l’ONMT voici des chiffres par secteur et selon des mesures d’audience en ligne.
D’une coté, une décroissance de 42% sur le secteur de tourisme, une décroissance de 18% dans le
secteur de prêt à porter et une décroissance de 23% pour les secteurs de la bijouterie. Des baisses
également dans le sport, les cosmétiques et dans les meubles de maison ainsi que les spectacles et
événements. Mais aucune surprise de ce côté. Ces décroissances sont attendues compte tenu des
réglementations de fermeture des aéroports et des procédures de confinement. De l’autre côté,
une croissance de 17% dans les fréquentations en ligne des sites de supermarchés et de santé,
71% d’augmentation de lecture de média en ligne et le secteur bancaire a augmenté de 45% qui
avouons-le nous a fait beaucoup d’efforts au niveau du digital.

Figure 6:Les transactions réalisées en ligne

Source : (Statista )

14
(PFE Licence: Marketing digital durant la pandémie de Covid-19)
P a g e 23 | 52
 Conclusion:

Dans la conclusion de ce chapitre, nous avons affirmé que le commerce électronique est une
révolution industrielle qui a changé le concept traditionnel d'entreprise, grâce au développement
des technologies de l'information et de la communication, en particulier pour les grands
commerçants et les petites institutions financières pour effectuer facilement des transactions
commerciales rapidement.

Ainsi, nous avons vu que l'économie marocaine a été durement touchée par l'impact de la
récession économique liée au COVID-19. Même si la crise sanitaire est une menace pour la
survie de certaines entreprises, elle a contribué à accélérer la transformation numérique au Maroc.

La numérisation n'est pas une priorité pour certaines entreprises, mais il semble comme seule
alternative et solution adaptée à la situation actuelle. Pour assurer sa continuité et surmonter
l'impact de la crise, les entreprises ont dû changer leur mode de fonctionnement, comme opter
pour le télétravail ou vendre en ligne.

De ce fait, le e-commerce au Maroc connaît une véritable explosion. Les recherches sur
Internet reflètent le comportement humain, et le coronavirus affecte chaque industrie de
différentes manières, y compris le commerce électronique.

P a g e 24 | 52
La partie II : La partie pratique

Le secteur du commerce a connu une croissance importante au Maroc ces dernières années et
aujourd'hui le secteur est l'un des piliers de l'économie nationale, il est le deuxième pourvoyeur
d'emplois au Maroc après l'agriculture. En 2017, le commerce a représenté 13% de la population
active du pays et se classait même au troisième rang pour sa contribution au PIB national,
générant une valeur ajoutée d'environ 84,2 milliards de dirhams la même année. Ce secteur se
caractérise également par une concurrence cachée entre la distribution traditionnelle et moderne.
En effet, au cours des dernières années, la part du commerce traditionnel a progressivement
diminué au profit du commerce moderne. Face aux formidables avancées du commerce moderne,
non seulement au Maroc, mais dans la plupart des pays émergents, le secteur traditionnel est
menacé d'effondrement.

Par conséquent, afin de pouvoir décrire et définir les problèmes qui entravent le secteur face
au commerce électronique, nous proposons d'évaluer le secteur et de répondre à la question
suivante : « Quels sont les effets de la crise sanitaire de Covid-19 sur le commerce,
précisément le commerce traditionnel ? »

P a g e 25 | 52
Chapitre 04 : Le commerce traditionnel au Maroc pendant Covid-19
Section A : La différence entre le commerce traditionnel et le commerce
électronique15

 Le commerce traditionnel:

Le commerce traditionnel fait référence aux transactions commerciaux ou échanges

d'informations, acheter ou vendre des produits/services de personne à personne sans utiliser
Internet, il est une méthode commerciale plus ancienne qui relève du commerce traditionnel. Les
gens n'aiment plus cette façon de faire car cela prend du temps et nécessite un moyen physique de
faire des affaires.

 E-commerce:

Le commerce électronique fait référence à une transaction commerciale ou à un échange

d'informations, utilisant Internet pour acheter ou vendre des produits/services par voie
électronique. Il s'agit d'un nouveau concept de style commercial lié au commerce électronique.
Maintenant, les gens préfèrent cela parce que cela prend moins de temps et ne nécessite aucun
moyen physique de faire des affaires, tout peut être fait via un ordinateur portable ou un
Smartphone et Internet.

Le tableau ci-dessous résume les différences entre commerce électronique et commerce

traditionnel

Tableau 1:la différence entre commerce électronique et commerce traditionnel

15
(Mémoire pfe : Le développement du e-commerce et la crise sanitaire covid-19)
P a g e 26 | 52
 Fonction de
Commerce traditionnel Commerce électronique
comparaison

Définition et Le commerce traditionnel Le commerce électronique

signification se concentre sur l'échange se concentre sur l'échange
de produits et services à de biens et de services via
travers des interactions Internet
personnelles

Accessibilité Limité à plusieurs heures Peut être consulté à tout

dans la journée moment 24h/24 , 7j/7

Interface client Les clients interagissent avec le Les clients utilisent des
visage de l'entreprise appareils informatiques
pour accéder aux affaires et
interagir avec elles

Champ d'activité Géographiquement limité Champ d’activité global

au site de l'entreprise

Mode de livraison Instant Long

Transaction en Manuel Automatique

cours

Inspection Peut être fait avant l'achat Ne peut être fait avant l'achat
physique du produit

Moyen de paiement Argent comptant Carte de crédit, virement

bancaire,

P a g e 27 | 52
Section B : Les formes du commerce traditionnel16;17

Le commerce traditionnel comprend une gamme étendue de modes d’approvisionnement à

savoir : le souk, les marchés urbains, les épiceries, etc... Pour répondre aux différents besoins et
désirs des populations urbaines et rurales.

 Le souk: Figure 7 : Souk populaire

Les souks sont profondément ancrés nombre
au Maroc, ils font partie du patrimoine et ont un
rayonnement économique, social et culturel très
important dans le monde des populations rurales. Les
souks peuvent être classés selon leur taille, et si l'on
prend comme critère le moyen de commerçants de
souk sur chaque marché, on peut distinguer :

Source :(VITAMINEDZ)
 Les petits marchés : de moins de 350 soukiers.
 Un contingent de souks moyens : 350 à 600 commerçants.
 Gros souks: 600 à 1000 commerçants.
 Très gros souk : plus de 1000 commerçants.

Quatre catégories d’acteurs interviennent sur les souks :

 Les fellahs : qu'ils apportent ou non leurs productions dépend de la saison et de la

situation.
 Les commerçants : qui sont collecteurs et distributeurs de marchandises.
 Les prestataires de services : Artisans traditionnels (forgerons, cordonniers, etc.) ou
spécialistes de la réparation et de la restauration (cafés sous tentes ou gargotes).

16
(Economia: Le marocain et la grande distribution)
17
(WikiMemoires: Le commerce traditionnel au Maroc – Evolution du commerce)
P a g e 28 | 52
  Les néo-commerçants : nouveaux venus dans le commerce d'intermédiaire ou de
négociant, généralement originaires de zones rurales où ils n'ont plus de ressources
agricoles.

 Les petits supermarchés de proximité:

Il est situé au cœur des quartiers et est majoritairement fréquenté par des personnes qui habitent
ou travaillent dans le quartier. La proximité est donc le critère de sélection le plus important. Il
semble remplacer l'épicerie (rarement qu'on dépense plus de 100DH par visite) avec l'avantage de
proposer une plus grande variété des produits et de pouvoir choisir et se servir soi-même.

Section C : Le commerce traditionnel pendant Covid-1918

Au cours des trois dernières années, la pandémie de Corona a infligé le plus de dégâts à la
catégorie des commerçants au Maroc, car ils en ont assez de ce que la quarantaine leur a imposé
en fermant leurs magasins et en restant chez eux, car ils sont pressés de revenir reprendre leurs
activités, au vu de leur privation de la participation du mois de Ramadan et de l'Aïd, qui alimente
le manque de liquidités chez certains d'entre eux qui accumulent les chèques impayés entre les
mains des autres.

Les commerçants des grands marchés populaires ne cachaient pas leur aspiration à revenir
exercer leurs activités, ce qui mobilisait le Syndicat des commerçants et importateurs de « Allal
Garage », l’association des commerçants et Syndicats professionnels « Darb Omar », et le «
Wefaq Al-Qurayaa » association des commerçants, industriels et propriétaires de services, où il a
été souligné d'éviter de reprendre une activité commerciale avant d'en avoir donné les conditions.
Ces associations défendent les intérêts des trois plus grands marchés de Casablanca et du Maroc,
au motif qu'ils approvisionnent différentes régions du royaume en biens allant de l'habillement,
du textile et de divers appareils électroménagers aux produits alimentaires de base locaux et
importés.

P a g e 29 | 52
 Aziz Bono, responsable de l'association des commerçants et professionnels de Darb Omar, a
confirmé dans un communiqué de presse que les trois associations ont appelé les commerçants à
ne pas se dépêcher de reprendre leurs activités, étant donné que cela pourrait avoir des
conséquences désastreuses si l'épidémie n'est pas assiégée. Les marchés de Darb Omar, Al-
Qurayaa et le garage d'Allal, d'où partent quotidiennement des camions vers les différents
marchés du royaume, ont fermé tous les commerces, à l'exception de ceux qui s'occupent du
commerce des principales denrées alimentaires, dont l'activité a repris durant cette période en
raison au souci des autorités de couvrir tous les besoins de la population.

Aziz Bono rappelle que les négociants en produits alimentaires du marché Allal Garage
représentent à peine environ 10 % de l'ensemble des activités commerciales du marché de Darb
Omar, qui abrite environ quatre mille magasins.

Pour sa part, Rachid Al-Najem, responsable de l'association Wefaq Al-Qurayaa des

commerçants, fabricants et propriétaires de services, a souligné que les commerçants sont pressés
de reprendre leurs activités, en raison des difficultés liées au manque de liquidités, ce qui permet
faire face à des dépenses telles que celles liées au loyer.

Tawfiq Fartouh, qui est responsable d'un magasin commercial, a déclaré que de nombreux
chèques sans solde se sont accumulés entre les mains des petits commerçants envers les grands
commerçants en raison de l'arrêt du trafic commercial, ce qui les rend incapables de fournir de
nouvelles marchandises même après avoir levé la pierre. Les trois syndicats ont appelé les
autorités à renforcer les contrôles sur les unités industrielles qui ne respectent pas les conditions
et mesures de quarantaine, et n'autorisent que les unités de production spécialisées dans la
production de matériaux de base nécessaires à la situation actuelle.

Les commerçants cherchent à résoudre le problème du manque de liquidité dans le cycle

économique, par le biais de mécanismes de garantie, de financement, de soutien public ou
d'intervention auprès des banques pour fournir des lignes de crédit ou des crédits ouverts pour
permettre aux commerçants de faire tourner la roue de l'activité commerciale. Les commerçants
attendent également avec impatience l'intervention de l'État auprès de la justice afin d'invoquer la
situation actuelle lorsque les chèques sont retournés sans solde ou dans le cas où les commerçants

P a g e 30 | 52
et les producteurs ne remplissent pas leurs obligations, et rééchelonnent les prêts et les
obligations financières.

Ces revendications ne manquent pas la situation de milliers de travailleurs de ces marchés, dont
la grande majorité n'a pas accès à la protection sociale par le biais de la Caisse nationale de
sécurité sociale, car ils se retrouvent sans revenus, à l'exception de ceux qui étaient couverts par
l'altruisme de l'employeur ou d'un bénéficiaire de l'aide de l'État s'il disposait d'une carte
d'assistance médicale.

18
(alaraby.co.uk, s.d.)
P a g e 31 | 52
Chapitre 05: Présentation de Questionnaire
1. problématique:

Après avoir introduit théoriquement les notions clés de notre sujet de recherche, duquel on
mentionne: le premier et deuxième chapitre qui nous a Servient comme base afin de comprendre
tous ce qui concerne le e-commerce au Maroc de définitions, histoire, formes et son apparition
etc. … Le troisième chapitre, qui passe en revue l’évolution du commerce électronique pendant la
période du Covid-19. Après avoir effectué la revue de littérature, finalement le quatrième chapitre
qui analyse théoriquement l'impact de COVID-19 sur le commerce traditionnel et sa différence
avec le e-commerce en termes de domination, on se trouve donc avec une base théorique
serviable à être testée dans une phase pratique.

Dans cette partie l’objectif principale c’est d’apporter une réponse à la question que nous
avons déjà poser avant qui est la suivante : « Quels sont les effets de la crise sanitaire de
Covid-19 sur le commerce, «précisément le commerce traditionnel ? »

2. Méthodologie de l'enquête:

Le questionnaire a été effectué en face à face et par internet à l'aide de Google frome, et le
logiciel Excel en français.

3. Échantillonnage :

Il s’agit d’une enquête faite sur un échantillon de plus de 70 personnes. La population participe
à cette enquête sont : les consommateurs marocains notamment les étudiants de la faculté
polydisciplinaire de Taroudant ayant un âge entre 18ans à 35 ans et aussi à différents niveaux
d'étude (1ère année universitaire, 2ème année, …2ème année master) dans plusieurs branche
(Economie et Gestion ; les langues étrangères appliquées ; génie informatique …) ainsi les
personnes de mon entourage.

4. Le questionnaire:
Le questionnaire a pour objet d'apporter des réponses à nos questionnements en d'autres termes,
déterminer les facteurs explicatifs de la réticence des internautes marocains au recours au
commerce électronique et comment le COVID-19 a impacté à ce dernier comme suit :

P a g e 32 | 52
A travers Les questions Q1, Q2, Q3 sont des questions renseignant sur le sexe du répondant, son
âge, sa profession, et son environnement.

Les questions Q4 et Q5 permettent de déterminer ceux qui ont eu déjà effectué des achats de
produits ou de services en ligne et ceux qui n'ont pas.

La question Q6 porté sur le Covid-19 et son impact sur les habitudes d’achat des consommateurs.

Les questions Q7, Q8, Q9, et Q10 mettent l’accent sur le bon choix du répondant au niveau de
type d’achat et le degré de satisfaction, ainsi la raison de choisir chaque type.

La question Q11 sur la confiance des consommateurs marocains de l’achat en ligne.

La question Q12 met l’accent sur le type de produit acheter pendant la période de la crise
sanitaire.

Les questions Q13, Q14 sur la façon de développement du e-commerce en période de Covid-19
et la manière d'impact de ce dernier sur l’achat traditionnel.

La question Q15 sur l’avenir de continuer l’achat des produits ou des services sur internet par les
consommateurs marocains.

La question Q16 porté sur le point de vue du répondant.

P a g e 33 | 52
Chapitre 06: L’analyse de l’enquête

Cette étude, présente une analyse minutieuse sur les comportements consommateurs, leurs
habitudes et les freins du e-commerce, ainsi que l'impact du Covid-19 sur ce dernier. Elle
permettre d'avoir une idée sur le degré de la confiance des consommateurs marocains dans l'achat
en ligne et de déceler quels pourraient être ses perspectives, et aussi comment a devenu un leader
face au commerce traditionnel.

Il s'agit d'une enquête faite sur un échantillon de (73) personnes.

La population cible de l'enquête sont : les étudiants marocains dans différentes villes, les
hommes et les femmes de différent tranche d'âge "de 18 à 35 ans", étudiants réalisent des
transactions via l’internet et différents niveaux d'étude de la première année universitaire jusqu’à
2ème année master.

1. Information personnelle

Sexe:

SEXE: ETES VOUS?

Femme Homme

Homme
20%

Femme
55%

D’après le graphique on voit que 55% des personnes interrogés sont des femmes, tandis que 20%
sont des hommes.

P a g e 34 | 52
Age:

AGE: DANS QUEL TRANCHE D'ÂGE SITUEZ-VOUS?

Plus de 30 ans
26-30 4%
6%

18-25
65%

65 des personnes enquêtées ont un âge compris entre 18 et 25 ans, 6 ont un âge entre 26 et 30
ans et 4 personnes ont un âge plus de 30 ans.

Profession :

P a g e 35 | 52
 PROFESSION: QUELLE EST VOTRE PROFESSION?
Etudiant Employé Profession libérale Sans profession

Etudiant
Sans profession 56%
2%

Profession libérale
8%

Employé
9%

On peut remarquer que notre échantillon est assez varié. Ce dernier se constitue de 56%
D’étudiants, de 9% employés, 8% de profession libérale et 2% sans profession.

2. E-Commerce :

Achat en ligne:

P a g e 36 | 52
 ACHAT EN LIGNE: AVEZ-VOUS DÉJÀ CONSULTÉ LES
SITES EN LIGNE AU MAROC
Oui NON

NON
17%

OUI
58%

D’après les résultats, 58% des personnes répondent avec (Oui), les 17% restant répondent avec
(Non). Alors on remarque que la plus part de la population étudié ont déjà acheté sur internet.

La raison:

P a g e 37 | 52
 Si non, pour quelles raisons n'avez-vous jamais effectué
d'achat en ligne?
16

14

12

10

0
Je ne fais pas Je n'ai pas de compte Je trouve que c'est Je préfére acheter du Autres
confiance au site bancaire difficile et pas magasins
internet sécurisé

D’après l’observation du graphe on remarque que les personnes qui n’achétent pas en ligne ont
plusieurs raisons: 12 qui ne font pas confiance au sites internet et 14 personnes qui n’ont pas de
compte bancaire, 2 personnes qui trouvent que c’est difficile et pas sécurisé et 7 personnes qui
préférent acheter du magasin, ainsi que 10 ont des autres raisons.

COMMENT LA CRISE COVID-19 A IMPACTE VOS

HABITUDES D'ACHAT?

32%
38%

Positif Négatif

P a g e 38 | 52
 Selon le graphique circulaire, on déduit que la crise COVID-19 à impacter positivement sur les
habitudes des achats des gens avec un pourcentage de 38%, ainsi d’autre part qu’il à impacter
négativement aux achats des personnes pour un pourcentage de 32%.

Satisfaction :

COMMENT ETES-VOUS SATISFAIT(E) DE VOTRE

EXPÉRIENCE D'ACHAT EN LIGNE EN PÉRIODE DE
CRISE COVID-19?
Pas du tout
satisfait
14%

Très satisfait
31%

Peu satisfait
30%

31% des personnes sont un très satisfait de leurs expériences d’achat en ligne pendant Covid-19,
30% sont peu satisfait et 14 % sont insatisfait par leurs expériences.

Point de vue:

P a g e 39 | 52
 SELON VOUS, QUEL EST LE BON CHOIX?
L'achat en ligne L'achat traditionnel

L'achat traditionnel
32%
L'achat en ligne
40%

La plupart des respondents (40%) choisissent l’achat en ligne, ainsi que d’autres (32%) disent
que l’achat traditionnel est le bon choix.

La raison :

P a g e 40 | 52
 SI VOUS CHOISISSEZ L'ACHAT EN LIGNE, À
CAUSE DE QUELLE RAISON?
37

30

29

29

21
20

19
LI VRAI SO N À D O MO CI LE O U À
GAI N D E TEMPS

LA PO SSI BI LI TÉ D 'ACHETER À

LA RARETÉ D ES PRO D UI TS
LES PRI X SO NT ATTRACTI FS

LES O FFRES PRO MO TI O NNELLE S

LA FACILITÉ D'ACHAT

N'I MPO RTE QUEL MO MENT

PRO XI MI TÉ

On remarque que les personnes interrogées préfèrent l’achat en ligne à cause de plusieurs
raisons, on trouve : 37% des personnes à cause de gain de temps, 30% à cause de la facilité
d’achat, 29% à cause de livraison à domicile ou à proximité, 20% à cause des prix qui sont
attractifs, 29% à cause de la possibilité d’acheter à n’importe quelle moment, 19% à cause de la
rareté des produits et 21% à cause des offres promotionnelles.

P a g e 41 | 52
 SI VOUS CHOISISSEZ L'ACHAT TRADITIONNEL, A CAUSE DE
QUELLE RAISON?
30

25

20

15

10

0
Possibilité de Les facilités de La possibiliter de Possibilité de Autres
négociation des prix paiement comparer retourner les
produits

D’après l’observation du graphe on trouve que les respondents qui choisissent l’achat
traditionnel ont des raisons lesquels: 25% des personnes qu’ils se tournent vers lui à cause de
possibilité de négociation des prix, 18% à cause de facilités de paiement, 13% à cause de la
possibilité de comparer, 11% à cause de possibilité de retourner les produits et 8% pour d’autres
raisons.

La confiance :

P a g e 42 | 52
 AVEZ-VOUS CONFIANCE DANS LE COMMERCE EN
LIGNE?
Totalement confiance Un peu mais je reste méfiant Pas du tout

Pas du tout
11%

Un peu mais je reste

méfiant
22% Totalement
confiance
42%

La majorité des personnes (45%) font la confiance au commerce en ligne, tandis que (22%) sont
un peu confiant et (11%) ne sont pas du tout confiant.

Les produits achetés:

P a g e 43 | 52
 QUELS PRODUITS AVEZ-VOUS DEJA ACHETER EN LIGNE
DEPUIS LA CRISE COVID-19?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
des vêtements des produits des produits des produits autres
alimentaires cosmétiques électroménagers

D’après le graphique on constate que pendant la crise 46 personnes achètent des vêtements en
ligne, 12 des produits alimentaires, 18 des produits cosmétiques, 19 des produits électroménagers
et 17 autres choses.

Développement:

P a g e 44 | 52
 COMMENT LE E-COMMERCE A ETE DÉVELOPPER AU
MAROC PENDANT COVID-19?
Hausse Baisse

Baisse
13%

Hausse
60%

En période de crise sanitaire de covid-19, on constate un développement remarquable dans le

domaine du commerce électronique, car la plupart des gens préfèrent le commerce électronique à
un rythme de 60%, contrairement au commerce traditionnel.

COMMENT LE COVID-19 A IMPACTER SUR L'ACHAT

TRADITIONNEL?
D'une mauvaise façon D'une bonne façon

8%

62%

P a g e 45 | 52
 D’après le graphique, la crise sanitaire du COVID-19 a impacter sur l’achat traditionnel pour la
plupart des consommateurs d’une mauvaise façon pour un pourcentage de (62%), ainsi d’autres
(8%) qui trouvent qu’il a impacter d’une bonne façon.

La continuité d’achat:

PENSEZ-VOUS A UTILISER L'INTERNET DANS VOS

FUTURS ACHATS?
Impossible 1%

Bien possible 29%

Très possible 45%

On constate que 45% des personnes interrogés affirment qu'il est très possible de continuer
d'acheter des produits ou des services en ligne. Tandis que 29% bien possible de continuer l'achat
en ligne à l'avenir. Alors que 1% n'ont pas raisonnablement impossible de continuer l'achat en
ligne.

P a g e 46 | 52
 "LE E-COMMERCE EST NOTRE PRESENT ET NOTRE FUTUR"
ETES-VOUS D'ACCORD?

OUI 70% NON 4%

La majorité des gens sont d’accord pour devenir le e-commerce leurs présent et leurs futur
(70%), ainsi d’autres ne sont pas d’accord (4%).

3. Discussion des résultats :

D’après l’analyse des résultats du questionnaire on peut constater que la majorité des étudiants
achètent des différents produits sur les sites en ligne, car ces derniers trouvent les sites en ligne
très facile a utilisé et aussi la plupart sont satisfait par la qualité de leurs produits, à travers ces
données et la question 11 on peut dire que la plupart des consommateurs font la confiance on E-
commerce.

Le commerce électronique est sur la bonne voie et les statistiques montrent que ce secteur est
prometteur et anticipe un avenir prospère face au commerce traditionnel qui connait une baisse
depuis la crise du Covid-19. De ce fait, le e-commerce au Maroc connaît une véritable explosion
dans le contexte de la crise sanitaire actuelle. La recherche sur Internet reflète le comportement
humain, le Coronavirus affecte chaque industrie différemment, dont le e-commerce. La crise
sanitaire a accéléré l'adoption de solutions, d'outils et de services numériques, mais l'impact
global sur la valeur du e-commerce reste difficile à prévoir. La population étudiée se compose
P a g e 47 | 52
d'une grande partie des personnes âgées de 18 à 25 ans, des employeurs et des étudiants, avec une
grande domination féminine. Nous notons que la plupart des participants confirmé que la crise
sanitaire covid-19 impacte positive sur le développement de e-commerce au Maroc.

P a g e 48 | 52
 Conclusion générale

Depuis son apparition au milieu du 20ème siècle, le commerce électronique s'est développé
progressivement et continuellement au fil du temps. Il s'agit d'une nouvelle forme de services aux
entreprises avancés qui a été pratiquée à distance après avoir été pratiquée traditionnellement et
directement pendant une longue période. Il a fait des progrès significatifs grâce à Internet, apparu
à la fin des années 1990, mais aussi grâce aux nouvelles technologies en général. Ainsi que le
commerce électronique a permis aux entreprises d'augmenter leur volume de ventes et de s'ouvrir
à l'international, leur permettant de se développer rapidement et largement; Il crée de nombreux
emplois pour de nombreuses personnes dans la société, où la communauté est pourvue de
vendeurs et de consommateurs et de nombreux courtiers commerciaux.

D'autre part, on constate que cette étude présente une analyse minutieuse sur les
comportements des internautes, leurs habitudes ainsi que les obstacles du commerce électronique.
Elle permettre de prendre une idée sur le degré de la confiance des e-consommateur. Le
commerce électronique au Maroc est dans le bon chemin a cause du développement de ses
infrastructures ce qui justifie la forte croissance des utilisateurs du e-marchant, comme on a pu le
remarquer à travers les réponses au questionnaire la sécurité et la confiance des consommateurs
constituent encore des freins à son développement. Le comportement des consommateurs
marocains vis-à-vis le commerce électronique est encore taché de crainte et de méfiance.

Pour conclure on peut dire que le commerce électronique a un avenir brillant au Maroc comme
il peut remplacer le commerce traditionnel à la future.

P a g e 49 | 52
 Bibliographie :

 1Pfe commerce électronique au Maroc EZZAHRA HAIGOUT

 2https://www.wto.org/french/tratop_f/ecom_f/ecom_f.htm
 3 Lendrevie, J., et Lévy., J (2014). Tout le marketing à l’ère numérique (11e édition), p.
357. Publié le : 20/08/2014
 (Actu-ecommerce.fr les différents types de e-commerce)
 (Pfe E-commerce HADIDI Hanane)
 (Les avantages et les limites du e-commerce)
 ISAAK I, VOLLE P ; « e-commerce de la stratégie a la mise en œuvre opérationnelle».
Pearson éducation Edition 2008; p127-128
 (E-commerce au Maroc Ali OUHIDOUSSE, 2022)
 (E-commerce au Maroc: réalités et perspectives par Bouchra JEGHAOUI)
 (Mémoire PFE: Le développement du e-commerce au Maroc/ BOUMAHDI Soufiane )
 (Les principales lois de E-commerce au Maroc/ Scribd.com)
 (Blog.adk-media.com/lois-e-commerce-au-maroc.html)
 (Mémoire : Le développement du e-commerce et la crise)
 (PFE Licence: Marketing digital durant la pandémie de Covid-19)
 (Mémoire pfe : Le développement du e-commerce et la crise sanitaire covid-19)
 (WikiMemoires: Le commerce traditionnel au Maroc – Evolution du commerce)
 (Economia: Le marocain et la grande distribution)
 (alaraby.co.uk, s.d.)

P a g e 50 | 52
 Listes des Figures :

Figure 1:Site e-commerce B2C .......................................................................................................... 10

Figure 2:site e-commerce B2B ........................................................................................................... 11
Figure 3:Site e-commerce C2C .......................................................................................................... 12
Figure 4:Social e-commerce ............................................................................................................... 13
Figure 5:Statistiques des secteurs....................................................................................................... 17
Figure 6:Les transactions réalisées en ligne ...................................................................................... 23
Figure 7 : Souk populaire ................................................................................................................... 28

P a g e 51 | 52
 Listes des tableaux :
Tableau 1: La différence entre commerce électronique et commerce traditionnel ......................... 26

P a g e 52 | 52