République Tunisienne

Ministère de l’enseignement supérieur et la recherche scientifique

Institut supérieur des études technologies de jendouba
Département des sciences Economiques et de gestion

M2: Communication des Entreprises des Institutions Publics et des Associations

Commerce Electronique

LE MAGASIN DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Année universitaire: 2022-2023

 Définition et objectif
Définition: dans l'absolu, l'e-commerce, c'est-à-dire le commerce électronique, désigne
simplement l'achat et la vente de produits et services sur Internet. Cependant, le terme est souvent
utilisé pour décrire toutes les mesures et actions entreprises par un vendeur dans le but de vendre
des produits directement aux consommateurs.
L'objectif : vendre ses produits via Internet. Pour cela, l'entreprise définit des objectifs de chiffre
d'affaires par produit et/ou par marché et/ou par secteur et/ou par activité. Elle suit les réalisations
de façon continue.
Le commerce électronique permet ainsi de viser un objectif d'augmentation de vente et de
commande. Dans cette optique, le propriétaire d'un site e-commerce devrait penser aux stratégies
permettant d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser ceux déjà acquis tout en développant la
notoriété du site.
 Les différentes formes de commerce
électronique

• B2B (Business-to-Business)  : entreprises dont les clients finaux sont d’autres

entreprises ou d’autres organisations. Par exemple, une boutique de matériel de
construction qui s’adresse à des architectes ou des décorateurs d’intérieurs.
• B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement les
produits ou services aux consommateurs finaux. C’est la forme la plus
courante, et l’on dénombre une multitude d’exemples dans les domaines de la
mode, de l’électronique, etc.
• D2C (Direct-to-consumer)  : les fabricants vendent directement leurs produits
au consommateur final, sans passer par des distributeurs ou des intermédiaires.
Comme nous l’avons vu précédemment, HP est un exemple de e-commerce
D2C.
• C2B (Consumer-to-Business) : portails sur lesquels les consommateurs
proposent un produit ou un service que les entreprises peuvent acquérir.
• C2C (Consumer-to-Consumer) : entreprises qui facilitent la vente de produits
entre consommateurs.
 Les avantages de l’e-commerce

•Forte visibilité
•Disponible partout et tout le temps.
•Faire la promotion de ses produits phares.
•Augmenter son chiffre d'affaires.
•Fidéliser ses clients.
•Toucher de nouveaux clients, élargir sa zone de chalandise.
•Analyser l'audience.
 Les inconvénients de l’e-commerce

•Forte concurrence : Le e-commerce étant accessible facilement à l’aide d’Internet, la

concurrence est rude.
•Pas d'essai possible : Avec le commerce en ligne, il n’y a malheureusement pas la possibilité
d’essayer ou de tester sa commande.
•Pas de contact en temps réel avec les clients : Lorsque vous avez une boutique physique il est
plus simple et plus rapide de répondre à la demande de vos clients. 
•Informatiques : En cas de difficultés techniques, il est nécessaire d’avoir une assistance
technique efficace ! Sans formation en programmation ou en développement web, il peut-être en
effet difficile de résoudre certains problèmes.
•La logistique : Une mauvaise gestion logistique peut engendrer des coûts supplémentaires
imprévus. Il est donc important d’adapter une bonne gestion logistique dès le dépar
 La différence entre E-
marketing et e-commerce ?
Le marketing numérique est le terme générique
pour toutes les activités de marketing qui
utilisent des canaux numériques, tandis que le e-
commerce est un sous-ensemble
du marketing numérique qui fait référence à
l'achat et à la vente de biens et de services
sur Internet.
 Pour assurer le succès de votre e-commerce, elles doivent
comprendre toutes les caractéristiques du produit, les conditions
d'utilisation, mais aussi des conseils pour aider l'internaute à
choisir. Le visuel doit être particulièrement soigné, en haute
L’astuce pour le définition et si possible dans une mise en situation.

succès d'un Les 5 points essentiels pour réussir

magasin de 1.Déterminez vos cibles.

commerce 2.Soyez visible sur les moteurs de recherche.

électronique 3.Soignez le tunnel de conversion de votre site internet.

4.Mettez en place une stratégie d'email automation.
5.Poussez vos clients.