Les avantages et

les
inconvénients
du
E-Commerce

Présentées par :
BIYOGHE NDEMBI Stecye
KIENDREBEOGO Marie-Prisca 1
 PLAN
Introduction
I. Qu’est ce que le e-commerce?
II. Les avantages du e-commerce pour l’entreprise et le client
III. Les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et le client
IV. Les facteurs clés de succès du e-commerce
Conclusion
Vidéo
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 Introduction

Actuellement ,certaines entreprises créent leurs sites web pour

proposer ses produits ou services, et de moins en moins de
consommateurs veulent voyager pour faire leur achat , grâce à
l’Internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans
quitter leurs domiciles. Ce type d’ achat s’intitule le commerce
électronique.

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 I. Qu’est ce que le e-commerce?
Le commerce électronique se définit comme l’ensemble des
méthodes de ventes ,d’achat et d’échange de biens ou de services
entre deux entités sur les réseaux d’informatiques notamment
internet .
Le « Commerce électronique » (ou e-Commerce ) correspond à la
vente en ligne de biens ou de services au travers des sites web
marchands. C’est une forme de commerce à distance.

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Les différents types de e-commerce
B2C (Business-to-Consumer): Le e-commerce B2C englobe les transactions
effectuées entre une entreprise et un consommateur.
B2B (Business-to-Business): Le commerce électronique inter-entreprises
concerne les ventes effectuées entre des entreprises, comme un fabricant et un
grossiste ou un détaillant.
C2C (Consumer-to-Consumer):Il se rapporte à la vente de produits ou de services
entre les clients.
C2B (Consumer-to-Business):signifie que les consommateurs individuels mettent
leurs produits ou services à la disposition des acheteurs commerciaux.
B2A (Business-to-Administration):Ce modèle couvre les transactions effectuées
entre les entreprises et les administrations en ligne.
C2A (Consumer-to-Administration):Même idée ici, mais avec des consommateurs
vendant des produits ou services en ligne à une administration. 5
 II. Les avantages du e-commerce

Pour l’entreprise
le commerce électronique offre aux entreprises sur Internet de nombreux
avantages :
 Acquérir de nouveau clients et part de marché
 Gestion des ventes en temps réels
 minimiser les coûts (les frais de transports ,échanges de produits )
 fidéliser les clients
 Accroître le CA et la productivité
 Facilite la vente
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 Pour le client :
 Le e-commerce est un extraordinaire outil de pré-sélection ;
 Avoir un large choix ,une offre varié et un meilleur prix ;
 Pas de pression de la part des vendeurs ;
Un gain de temps ( faciliter de commander payer et être livrer ).

 Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).

 Possibilités d’achat 24h/24 et 7j/7.
 Eviter les ruptures de stocks stationnements et fil d’attentes .
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 III. Les inconvénients du e-commerce pour l’entreprise et le client
Pour l’entreprise :
Certains clients sont réticents à l'achat en ligne.

Certains clients ont besoin de voir , de toucher, d’essayer avant d’acheter.

Manque de confiance dans les moyens de paiement et peur de l'arnaque,

portent préjudice aux sites de e-commerce.
Risque de cannibalisation entre le canal virtuel et le canal physique.

Stockage obligatoire de la marchandise

Nécessite du temps et une maîtrise des techniques digitales

Forte concurrence pour certains produits

La Logistique doit être irréprochable. 8

 Pour le client:

Le manque de relations humaines dans les transactions peut manquer

aux clients.
En cas de non satisfaction démarche de retour complexe.

 La possibilité de tomber sur un site malveillant est envisageable.

 Le non contact avec le produit peut être un frein à l'achat.

 La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème.

 Les délais de livraison, ainsi que les tarifs associés peuvent parfois être
relativement conséquents. 9
 IV. Les facteurs clés de succès du e-commerce

Une personnalisation de l’offre en fonction des besoins ou des

comportements
Une solution de paiement adoptées et sécurisées

Une stratégie et une vision marketing précisées

Design attractif

L’intégration dans les médias sociaux

Une promotion interactive organisée et doté des moyens

nécessaires
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 Conclusion

  En définitive, le commerce électronique est

l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation
d’une ou de plusieurs transactions commerciales. Ce
n’est pas un modèle commercial parfait, en effet il
comprend des points négatifs mais aussi positifs qui
font de lui un système d’achat innovant dont l’essor met
en valeur des produits du monde entier comme
nationaux.

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