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E-commerce
Le commerce électronique se définit comme la vente ou l’achat de biens ou de
services, effectués par une E/se, une administration ou toute entité publique ou
privée au moyen d’un réseau électronique appelé également vente en ligne …
Les composantes de boutique en ligne :
o Un catalogue électronique en ligne
o Un moteur de recherche
o Le caddie virtuel (panier)
o Le paiement sécurisé en ligne
o Un système de suivi des commandes
Les activités de commerce électronique :
o La réalisation de devis en ligne
o Le conseil aux utilisateurs
o Paiement en ligne
o Le suivi de la livraison
o Le service après-vente
o Plan d’accès aux points de vente
Les formes du E-commerce :
B to B B to C C to C B to G / G to C B to E
Business to Business to Consumer to Business to gouvernement Business to
business: consumer : E/se qui consumer : entre-les E/ses privée et employé
entre deux vend à des entre le gouvernement et entre Ex : réseau
E/ses particuliers, il s’agit particuliers le gouvernement et le intranet
de site web Ex: avito citoyen
marchand

La différence entre le E-commerce et le E-business :

Le E-commerce permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne
ses produits : le e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même mais
assure d’une manière basique la gestion du catalogue en ligne.
Le E-business est une suite d’application, un ensemble d’outils qui permettent
d’une part de créer un site de vente en ligne et d’autre part de mettre à disposition
du marchand tous les moyens nécessaires pour prospecter, transformer et fidéliser
les clients.

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 Les avantages et les inconvénients du e-commerce
Avantages du e-commerce Inconvénients du e-commerce
Pour l’entreprise Pour le client Pour l’entreprise Pour le client
*Gagner les *La recherche de *Le manque de *La peur de l’insécurité
nouvelles parts de meilleur prix confiance autour de de paiement
marché *Pas de déplacement la sécurisation des *Le manque de contact
*Vendre les *Gain du temps moyens de avec le produit
produits en directe *Une offre actualisée paiement *les difficultés de
*Réduire les couts *Possibilité d’acheter *Difficulté de la recours en cas de
*Facilité l’achat 24/24, 7h/7h mise en place du e- problème
*Offrir au client le commerce
meilleur choix

Les modèles d’affaires en e-commerce

1-Le catalogue 2-L’encan 3-La chaine de
valeur
Il s’agit d’un site L’encan à la hausse L’encan à la baisse C’est un regroupement
qui joue le rôle Dans ce site les Dans ce site les de plusieurs e/ses
d’intermédiaire enchères se font entre enchères sr font entre partenaires qui se
entre les les acheteurs pour les vendeurs pour concertent pour
producteurs et les acheter un produit très proposer des biens ou réaliser un produit de
acheteurs rare des services grande valeur ajoutée
potentiels

4-la communauté 5-le centrale 6-les centrales d’offres

d’échange (le troc) d’achat
Le modèle de troc C’est un regroupement Centrales d’offre Centrale d’offre
permet l’échange des de plusieurs verticale horizontale
biens et des services commerçants ce qui Les e/ses qui Les e/ses appartient à
sans la présence de la permet d’avoir un proposent le même des secteurs différents
monnaie. pouvoir de négociation produit ou le même mais
plus grande. service. complémentaires.

Le consommateur et le E-commerce :
L’impact d’internet sue le comportement de consommateur :
 Évolution des besoins
 Préférence pour les achats en ligne est plus facile et plus rapide
 La confiance accordée aux achats en ligne
 L’offre est diversifiée
Le processus d’achat du consommateur en ligne :
 La recherche
 La comparaison
 L’achat
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 Le rôle des leaders d’opinion :
L’objectif de leader d’opinion est de déclencher les achats et attirer l’attention des
clients potentiels qui croient en sa recommandation ou qui veulent lui ressembler
Les étapes du E-commerce :
1. Attirer les acheteurs potentiels
2. Informer par les annonces
3. Vendre un produit non standardisé
4. Effectuer la transaction
5. Faire le paiement
6. Interagir avec le consommateur pour le SAV
7. Produire et distribuer le produit
8. Compléter un fichier personnalisé
Les enjeux du E-commerce :
o Maximiser les ventes du site
o Pour un client accéder de manière facile à une offre personnalisé
o Optimiser le taux de transformation
o Fidéliser les clients
Les modes de paiements :

o Paiement à la livraison
o Paiement par carte bancaire
o Paiement par virement
o Paiement par versement
o Paiement mobile
o Paiement par les établissements
Les risques des transactions financières :
o Le partage des références bancaires
o L’emploi frauduleux des informations insérés dans le site
o Utiliser un serveur protégé pour la transaction (https)
o Utiliser le système de codage des informations transmises
La plateforme Maroc télécommerce :
C’est un intermédiaire financier qui travaille en collaboration avec le
centre monétique interbancaire (CMI) pour sécuriser le paiement en ligne
Les missions et objectifs du CMI :
o Sécuriser les échanges
o Encourager le paiement en ligne
o Développer les activités du e-commerce

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 Les types des sites
Site vitrine/ Site de marque Site catalogue Site
plaquette marchand
Il représente Son objectif est la Il permet à l’e/se de Il permet aux
l’E/se, son activité communication avec présenter d’une manière visiteurs de
et éventuellement tous les éléments qui détaillé sa gamme de produit consulter le
quelque produit ou compose il permet aux catalogue et de
un produit phare l’environnement de consommateurs de consulter commander en
l’e/se le catalogue seulement ligne

Internet Intranet Extranet

C’est un réseau C’est un réseau interne local créer C’est un réseau local mais
international au sein d’une établissement pour accessible par des personnes
accessible par tout le faciliter la communication entre externes (distributeurs,
monde l’établissement et ses employés fournisseurs…)