Cycle 

: BACHELOR

Niveau : 2

TITRE : Les
avantages et les inconvénients du développement
du E-commerce pour l’entreprise d’une part, et pour les
consommateurs d’autre part

Sous la supervision de : M MBARGA

Groupe : 5

Membre du groupe : MBOLA Zacharie

NSONGAN BILONG Anne Charlenne

RASOANIRINA Mbolatiana Carole

GARBA Moussa

MOUAHA Benjamin

TCHATAT Loïc
 Table de matière

INTRODUCTION

A. Quelques définitions
B. Les avantages du E-Commerce
C. Les inconvénients du E-Commerce

CONCLUSION
INTRODUCTION

De la création des EDI (l’échange des données informatisé) en 1960 jusqu’à la création du
Commerce électronique (E-Commerce) en 1979 par Michael Aldrich, le monde connaitra
ainsi une innovation. Celle-ci n’a donc cessé de s’accroitre au fil des années notamment par
la Première Société de Vente en ligne (Boston computer) en 1980, la création de multiple
navigateurs tels que : Netscape Navigator, Amazon, Ebay, Alibaba et bien d’autres de 1990 à
1999. La création de Amazon Prime, Etsy, Wizishop, Facebook Ads, Apple Play, Instagram
Shopping des années 2000 à 2017. Jusqu’à des années un peu plus récentes avec Covid-19 &
boom du e-commerce, Social Commerce, Voice Commerce, IA et Commerce Prédictif de
2020 à 2021. Grace à cette évolution, la vie commerciale connaitra des modifications ce qui
constituera donc l’objet de notre étude à savoir ; démontrer l’impact de e-commerce sur
principaux acteurs du domaine dont les producteurs et consommateurs.

A. Quelques définitions
a. Commerce : C’est une activité consistant dans l’achat, la vente, l’échange de
marchandises, de denrées, de valeurs, dans la vente de services ; métier de celui qui
achète des objets pour les revendre.
b. E-Commerce : Il désigne l’échange des biens et de services entre deux entités sur les
réseaux informatiques, notamment Internet.
c. Entreprise : c’est une entité économique, juridiquement autonome dont la fonction
principale est de produire des biens ou des services pour le marché.
d. Consommateur : Il est un agent économique dont la caractéristique est l’acquisition
et la consommation de biens à partir d’une richesse donnée.
e. TIC : Technologies de l’Information et de la Communication.

B. Les avantages de l’E-commerce

i. Chez l’entreprise

L’E-commerce est une solution plus souple qu’une boutique physique. Fini les contraintes
liées à la foule, au manque de temps, en quelques clics et depuis leur canapé, ils peuvent
effectuer des achats, de manière instantanée, ce qui engendra une augmentation des revenus. 

Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients. Le commerce électronique

permet également aux entreprises d’atteindre plus facilement de nouveaux clients dans le
monde entier.
Réduction des couts d’exploitation : Par ailleurs, les détaillants en E-commerce peuvent
ouvrir des magasins avec des couts d’exploitations minimes. En effet, ils n’ont pas besoin
d’une vitrine physique et d’employés pour la doter en personnel.

Expériences personnalisées : Grace à l’automatisation et à l’utilisation des données, les

entreprises peuvent offrir des expériences en ligne hautement personnalisées à leurs clients de
E-commerce.

ii. Chez le consommateur

Pour les clients, le E-commerce permet de faire des achats n’importe où et à n’importe quel
moment. Ainsi les acheteurs peuvent obtenir les produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin
plus rapidement. Ils ne sont donc pas limités par les heures d’ouverture d’un magasin
traditionnel.

De plus les mises à jour d’expédition rendent la livraison rapidement disponible aux clients.
Elles permettent également de diminuer largement le délai de livraison des commandes
(pensez à Amazon, Prime Now, par exemple).

Plusieurs raisons expliquent le boom de l’E-commerce. Parmi elles, il y a notamment le fait

qu’un nombre toujours plus grand de consommateurs choisissent de tenter l’expérience de
l’achat en ligne. Les e-acheteurs sont attirés par tous les avantages que cette forme de
commerce à distance a à leur offrir.

Principaux avantages :

L’achat 24h/24 et 7j/7

La comparaison facilitée des offres

Les offres exclusives au Web

Les prix bas, les promotions et les réductions

La quantité d’offres disponibles

Le confort d’achat

La protection offerte par la réglementation Européenne

 C. Les inconvénients de l’E-commerce
i. Chez l’entreprise
o Échecs du site web :dépendre grandement sur les ventes en lignes, est une erreur
fatale qui pourrait risquer gros a une entreprise, évidemment nous savons qu’un site
WEB pourrait avoir une panne qui par conséquent va infliger de grosses pertes a
l’entreprise, notamment la perte de plusieurs clients . La mauvaise gestion des sites
Web peut porter préjudice à l’entreprise.

L’exploitation d’une entreprise de commerce électronique exige du dévouement et la

nécessité d’embaucher des employés pour constituer une équipe totalement concentrée sur
l’activité en ligne.

o Frais de commission pour les passerelles de paiement : Normalement, les

paiements doivent être effectués par le biais de passerelles de paiement, certaines
telles que PayPal, Amazon Pay, entre autres, qui exigent un pourcentage pour chaque
paiement que les clients effectuent par leur moyen. Ceci, même si ce n’est
généralement pas trop, peut être un gros inconvénient du site de commerce
électronique pour les entreprises.
o Des taux de retour plus élevés que dans un magasin physique : Trouver le bon
produit par le biais d’un commerce électronique peut être compliqué, car bien
souvent, on ne peut pas spécifier les détails de notre commande, ce qui implique que
l’on effectue un achat « général », qui peut se transformer en un retour parce que le
produit n’est pas celui qui a été commandé. Par conséquent, le taux de retour est plus
élevé dans le commerce électronique et c’est un inconvénient pour les entreprises.
 o Il faut du temps pour générer du trafic : Un magasin physique doit réaliser des
activités telles que les promotions, l’ambiance et tout ce qui est nécessaire pour que
les gens s’approchent. Dans le cas du commerce électronique, il est nécessaire de
générer du trafic, ce qui coûte généralement un temps précieux pendant lequel ils ne
réalisent pas autant de ventes que souhaité. Obtenir un bon trafic peut prendre des
mois, ce qui constitue un gros inconvénient des boutiques de commerce électronique
pour les entreprises.
La relation de confiance est plus difficile à construire dans le virtuel : Tout
comme le commerce traditionnel, c’est-à-dire physique, le E-commerce
nécessite un bon stratégie marketing. Contrairement à un magasin physique,
générer du trafic pour le commerce électronique prend beaucoup plus de
temps. Cibler les clients, et les fidéliser, bien qu’il existe plusieurs moyens
facilitant ces taches,

ii. Chez le consommateur

Risque d’usurpation d’identité : le consommateur, en effectuant ses achats sur le net laisse
des informations personnelles comme son nom, son adresse mail mais surtout le numéro de
sa carte bancaire.

o Les problèmes de sécurité des données et des paiements : Lors de la réalisation

d’un achat en ligne, le consommateur transmet des données personnelles notamment
son nom, son Email son adresse, ainsi que le numéro de son compte bancaire

Ce flux de données et d’argent peut malheureusement être la source de problèmes de

sécurité telles que l’interception des données personnelles du consommateur par une
personne mal intentionnée, le détournement du paiement, le vol des coordonnées
bancaires du consommateur…
Bien que ces problèmes de sécurité ne touchent en réalité qu’une minorité des achats en ligne,
cela n’empêche pas la sécurité des données et des paiements d’être l’un des freins majeurs à
l’achat sur le Web chez le consommateur.

o Le manque de contact physique avec le produit avant l’achat : L’impossibilité

pour le consommateur de toucher le produit avant de l’acheter peut en déranger plus
d’un.
En effet, dans bon nombre de situation, le consommateur peut avoir besoin de toucher et
d’essayer le produit avant de se décider (ex : essayer un vêtement).
En ligne, il est difficile pour le consommateur de combler ce besoin surtout si les
commerçants n’ont rien mis en place sur leur web shop pour compenser ce manque de
contact physique avec leurs produits.

La différence du cout d’achat :

 L’achat en ligne place le consommateur dans une situation extrêmement confortable
comme cela a été évoqué plus haut dans cet article. Toutefois, ce confort a un prix et
celui-ci est payé à travers le coût de livraison et/ou le coût du retour du colis jusqu’au
vendeur. Bien qu’elle soit de plus en plus souvent offerte par les e-commerçants, à
minima lorsqu’un certain montant d’achat est atteint, la livraison reste un coût
supplémentaire qui vient se greffer à la commande du consommateur et qui peut
parfois représenter une partie non-négligeable de la dépense. Dans le cas où
l’acheminement de son colis jusqu’à lui n’a rien coûté au consommateur, il est bien
possible que celui-ci soit amené à mettre la main au portefeuille pour le retourner au
vendeur et être remboursé après fait valoir son droit de rétractation. En Europe,
aucune réglementation n’impose à l’e-commerçant de proposer les retours
gratuitement à ses clients.
o Le délai entre le paiement et la prise de possession : Hors ligne, dans la grande
majorité des cas, le passage à la caisse du magasin implique pour le consommateur
qu’il quitte l’établissement avec ses achats sous le bras. En ligne, il n’en est rien. Le
consommateur devra obligatoirement patienter quelques jours ou quelques
heures (grâce aux modèles de livraison ultra-rapide) pour profiter de son achat.
L’argent du consommateur n’est plus sur son compte et son achat n’est pas encore
dans ses mains. Dans cette situation, le délai avant la prise de possession semblera
toujours trop long pour beaucoup de consommateurs.

CONCLUSION

En somme, après avoir donné les enjeux du E-commerce notamment chez l’offreur et
chez le consommateur, nous avons constaté que grâce au commerce électronique, le client
effectue des achats plus rapidement et de son côté, l’entreprise peut facilement cibler ses
clients et les fidéliser. Cependant, ce mode système connait des limites comme la possibilité
d’essayer les articles et de connaitre la qualité des biens achetés en ligne.