MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

ET DE LA RECHERCHER SCIENTIFIQUE

Union – Discipline – Travail

Année académique : 2022-2023

EXPOSE DE E-MARKETING

LE E-COMMERCE ET E-BUSINESS
DIFFERENCES ET SIMILITUDES

NOM DU PROFESSEUR :
EXPOSANT :
M. BLA LEON
Mlle. HALAOUI OLIVIA

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 SOMMAIRE

INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………………………………………

I-E-COMMERCE ………………………………………………………………………………..………………………………

1-Définition

2-Les avantages du e-commerce

3-Inconvénients du e-commerce

4-Les caractéristiques

II-E-BUSINESS………………………………………………………………………………………………….……………..

1-Définition

2-Les avantages du e-business

3-Inconvénients du e- business
III- LA DIFFERENCE ET SIMILITUDE ENTRE LE E-BUSINESS ET

LE E-COMMERCE …………………………………………………………………………

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………………

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 INTRODUCTION

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un

média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La
plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau
internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes
d'achat par internet.

Le client effectuant des achats sur internet est

appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule
vente en ligne, mais englobe également :

 La réalisation de devis en ligne

 Le conseil aux utilisateurs
 La mise à disposition d'un catalogue électronique
 Un plan d'accès aux points de vente
 La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
 Le paiement en ligne
 Le suivi de la livraison
 Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de

personnalisation des produits, notamment si le site de commerce
électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par
exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses,
casquettes, etc.).

Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels,

livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de
son achat dans un temps très court voire instantané.

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I- E-COMMERCE

1- Définition
Une solution e-commerce permet à un marchand de vendre tout
simplement en ligne ses produits, il s’agit donc de vente par
correspondance sur Internet. Une solution e-commerce ne garantit pas le
succès du site en lui-même car elle n’offre que des fonctionnalités limitées
au panier et à la vente d’un produit ou d’un service et assure d’une manière
basique la gestion du catalogue en ligne. Une solution e-commerce ne traite
pas l’aspect stratégique lié aux développements d’une communauté autour
du site et d’une marque telle que : la fidélisation de la clientèle,
l’instauration de la confiance client/marchand, l’optimisation des ventes,
l’analyse du comportement client, le SAV…
En France durant l’année 2020, les ventes en ligne ont franchi le cap
historique des 100 milliards d’euros pour atteindre les 103,4 milliards
d’euros selon les derniers chiffres de la Fevad. En 10 ans, les ventes de
produits et de services sur internet ont ainsi été multipliés par 4.
Le e-commerce consiste donc uniquement à utiliser des méthodes
pour vendre en ligne des produits et des services sur Internet. Il sert
aussi à rendre efficace les catalogues en ligne mais il ne garantit pas de
résultat positif pour le site web. Donc, en e-commerce, on ne cherche pas
à évaluer le comportement client et fidéliser les clients.

2- Les avantages du e-commerce

Pour les clients, le e-commerce permet de faire des achats de n’importe où et

à n’importe quel moment.
Ainsi, les acheteurs peuvent obtenir les produits qu’ils veulent et dont ils ont
besoin plus rapidement. Il ne sont donc pas limités par les heures d’ouverture
d’un magasin traditionnel.
De plus, les mises à jour d’expédition rendent la livraison rapide disponible
aux clients. Elles permettent également de diminuer largement le délai de
livraison des commandes (pensez à Amazon Prime Now, par exemple).
Le commerce électronique permet également aux entreprises d’atteindre
plus facilement de nouveaux clients dans le monde entier.

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Un site de e-commerce n’est pas lié à un emplacement géographique unique.
En effet, il est ouvert et accessible à tous les clients qui le visitent en
ligne.
D’autre part, les marques ont la possibilité d’entrer en contact avec
d’importants auditoires pertinents qui sont dans un état d’esprit prêt à
acheter. Cela est possible notamment grâce à la publicité sur les médias
sociaux.
Par ailleurs, les détaillants en e-commerce peuvent ouvrir des magasins
avec des coûts d’exploitation minimes. En effet, ils n’ont pas besoin d’une
vitrine physique (et d’employés pour la doter en personnel).
Au fur et à mesure que les ventes augmentent, les marques peuvent
facilement étendre leurs activités. Aussi, elles n’ont pas besoin de faire
d’importants investissements immobiliers ou à embaucher une main-
d’œuvre importante. Cela signifie donc des marges plus élevées dans
l’ensemble.
Grâce à l’automatisation et à l’utilisation des données, les entreprises
peuvent offrir des expériences en ligne hautement personnalisées à leurs
clients de e-commerce.

3- Inconvénients du e-commerce
Sans être face à face, il peut être plus difficile de comprendre les
désirs, les besoins et les préoccupations des clients de e-commerce.
Il existe encore des moyens de recueillir ces données (données
d’enquête, interactions avec le service à la clientèle, etc.). Cependant,
cela exige un peu plus de travail que de parler avec les acheteurs en
personne sur une base quotidienne.
Si le site de e-commerce d’une entreprise est lent, en panne ou indisponible
pour ses clients, cela signifie qu’aucune vente ne sera possible.
Les pannes de site et les défaillances technologiques peuvent nuire aux
relations avec les clients et avoir un impact négatif sur les résultats
financiers de l’entreprise.
Pour les acheteurs qui souhaitent voir et toucher le produit (surtout
dans le domaine des produits physiques comme les vêtements, les
chaussures et les produits de beauté), l’expérience du commerce
électronique peut être limitée.

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Cependant, avec l’aide de la vidéo, des images de produits et même de la
technologie de réalité virtuelle, les entreprises trouvent de nouvelles
façons de surmonter cet aspect de l’expérience d’achat en ligne.

4- Les caractéristiques

E-commerce, commerce électronique, commerce en ligne ou online : tous

ces termes désignent l’achat et la vente de biens ou de services utilisant
les technologies de l'information électronique. Internet en est la
technologie de base. Mais d’autres formes de transmission et de
traitement de données numériques, tels que la téléphonie mobile, les bases
de données clients électroniques ou les logiciels de comptabilité, sont
également utilisées dans ce domaine. Alors, qu'est-ce que le commerce
électronique, quels sont ses avantages et ses inconvénients et quelles en
sont les tendances actuelles ?

II- E-BUSINESS

1- Définition
L’e-business désigne tout ce qui peut être aménagé en amont pour
concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le e-
business est composé de « relations d’échange » d’ordre différent
(mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après vente,
etc…). Une solution e-business est un ensemble d’outils qui permettent de
mettre à disposition du propriétaire du site tous les moyens nécessaires
pour prospecter, transformer des leads en clients et fidéliser les clients
(listes de cadeaux, points de fidélité, Cash Back, chèques cadeau, coupons
de remise, parrainage, affiliation…)

2- Avantages du e-business

Le E-business permet d’augmenter les marges et donc de créer de la valeur.

Cette augmentation est une résultante de la baisse des coûts de revient des
produits/services, principalement due au gain de temps apporté, à la baisse
des coûts de logistique et à la baisse des coûts de communication.

Les charges de communication se trouvent, en effet, fortement diminuées

du fait du faible coût de l’e-mailing. Cela permet ainsi une prospection plus
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large et un marketing direct (e-pub, newsletter, …) rapide et bon marché.
Internet favorise aussi le recueil de bases de données par les inscriptions
aux newsletters et les informations données par les clients, cela
représente un gain de temps et d’argent (pas besoin de les acheter !).

Enfin, le E-business offre une zone de chalandise qui dépasse les frontières
à un moindre coût.

3- Inconvénients du e-commerce
Forte concurrence : Le e-commerce étant accessible facilement à l'aide
d'Internet, la concurrence est rude. Selon une étude de la FEVAD (2020) : “
L'an dernier , l'offre en ligne s'est encore étoffée avec plus de 190 000
sites marchands recensés par la Fevad, soit une hausse de 15% sur un an

III- LA DIFFERENCE ET SIMILITUDE ENTRE LE E-BUSINESS ET

LE E-COMMERCE

Le E-business et le e-commerce sont clairement des concepts différents.

La notion de e-business, ou de commerce par internet, se réfère aux
contacts et aux opérations lucratives réalisées par le réseau. Le concept
de e-commerce se réfère quant à lui à la vente de biens ou de services au
client final. L’idée principale est que le e-commerce est obligatoirement
une forme de e-business, mais que le e-business n’implique pas forcément
du e-commerce. Nous pensons que toutes les entreprises sur Internet sont
en relation avec des points de vente en ligne. Rien n’est plus éloigné de la
réalité. En effet, le e-business vise à intégrer des systèmes, avec des
fournisseurs, des acheteurs et d’autres agents, dans le but d’optimiser les
processus. C’est la raison pour laquelle les formations des entreprises sont
prioritairement axées sur le e-business.

Quant au e-commerce, il est particulièrement utile pour la concrétisation

de l’acte de vente. Il est d'ailleurs couramment utilisé par les PME. Il ne
faut pas oublier que le e-commerce est bien souvent complémentaire d’une
activité principale basée sur les relations avec la clientèle. C’est tout
l’intérêt de ce concept.

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 CONCLUSION

L’e-business est un moyen de faire des « affaires » via des moyens

électroniques. Tout comme l’e-commerce, il s’agit d’une activité 100% digitale,
mais celle-ci vise à optimiser l’ensemble du processus d’achat entre
fournisseurs et acheteurs. L’e-business n’implique pas forcément du e-
commerce, c’est-à-dire des ventes de biens ou de services à un client final.

L’e-business repose sur l’utilisation des technologies de l’information. Ce

peut être un simple outil de gestion d’achat en ligne auto-administré,
comme le Purchasing ManagerTM développé par RS, ou encore des outils ou
solutions logicielles intégrées dans l’ERP de l’entreprise.

Dans cette catégorie d’e-business, on retrouve l’e-procurement qui concerne

toute la gestion administrative des approvisionnements d’une entreprise, depuis
la stratégie de référencement des fournisseurs, appelée e-sourcing, jusqu’à la
commande et la facture électroniques. Parmi les solutions d’e-procurement se
trouvent aussi les catalogues hébergés, les catalogues Punch out et les logiciels
de gestion des achats.