Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de satisfaire leurs

besoins, grâce à l’internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans quitter leurs
maisons. Ce type d’emplette s’intitule le « E-commerce ». Celui-ci est un moyen peu couteux qui relie
des ordinateurs pour faire des transactions électroniques en épargnant l’argent et le temps. A
première vue, le concept d’effectuer des achats et des ventes à distance moyennant d’une simple
touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les fonctions techniques qui permettent
ces opérations commerciales peuvent être complexes selon le type et la taille de l’entreprise. Les
réseaux, les logiciels et les composants humains sont la base de la complexité du e-commerce. Il
s’agit d’un secteur en continuelle extension. Ce nouveau mode d’échanges, ne cesse de s’accroître
non seulement en termes de volume d’opérations commerciales effectuées, mais également en
termes de secteurs d’activités touchés par ce développement, et qui sont importants pour l’essor de
l’économie : secteurs bancaires, la distribution, les services. De plus de la croissance apportée à
l’économie, le ecommerce vise, en premier lieu, à augmenter les gains financiers de l’entreprise qui
le pratique, et en deuxième lieu, de diminuer les coûts associés à quelques tâches comme la gestion
des documents.

Le Maroc, comme tout autres pays, connaît une révolution dans le domaine du ecommerce qui s’est
particulièrement développé grâce à l’implantation de la nation dans le secteur des TIC(Technologies
de l'information et de la communication), dans la mesure où ce mouvement lui permettra de se faire
une place à l’échelle internationale. Cependant, le e-commerce correspond à une opportunité
profitable pour le Maroc, dans la mesure où cette opportunité peut se traduire par des
conséquences sur la croissance économique, à savoir le recul de la pauvreté et le développement
régional, or, cela nécessite une meilleure maîtrise du domaine par la région spécialisés, qui doivent
garantir des conditions nécessaires à son développement.

Alors Οù en est le e-cοmmerce au Marοc ? -Quels Οbstacles entravant l’e-cοmmerce au Marοc ?

Afin de répοndre à ces questiοns, nοtre rappοrt s’articulera autοur :

une étude générale sur le cοmmerce électrοnique, les différentes définitiοns qui lui οnt été
attribuées, les formes du e-commerce, les acteurs et intermédiaires de l’ecommerce et les avantages
et les inconvénients de ce dernier. Puis, nοus allοns traiter les stratégies e-Maroc 2013 et 2020 ainsi
que les principales réalisations du Maroc dans ce domaine.

®®®Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations développées où il a
connu une extension très rapide et un succès grandissant en premier lieu en Amérique puis en
Europe et par la suite dans les pays émergents.

1. Définition du e-commerce :
Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces trois suivantes :
1.1. Selon l’OCDE : L’OCDE définit le e-commerce come étant : ‹‹ la vente ou l’achat de bien
ou de services, effectués par une entreprise un particulier, une administration ou toute
autre entité publique ou privée, et réalisés au moyen d’un réseau informatique ››.
1.2. Selon l’OMC : L’OMC définit le e-commerce comme étant : ‹‹ Une vente ou un achat de
marchandises ou de services, effectués sur des réseaux informatiques au moyen de
méthodes spécifiquement conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.
 1.3 Définition générale : D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce
électronique couvre l’ensemble des échanges commerciaux dans lequel l’achat
s’effectue sur un réseau de télécommunication qui permet d’assurer et de développer
les transactions. Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier
électronique du web, des transferts électroniques de fonds, de l’échange de données
informatisées ou de revues d’information sous forme électronique. Il consiste
simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne.

2. Les formes du e-commerce :

Il y a deux formes qui sont plus utilisées et plus courantes << B2C >> et << B2B >>. Cependant, il
existe d’autres formes qui sont : << C2C >>, << B2G >>

B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers. Les

sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous retrouvons
notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le téléchargement de musique
ou la vidéo à la demande.

C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue entre

particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces sites, dédiés aux
particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et vendre leurs biens ou leurs
services

B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels. Via

Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer
entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente de produits ou de services entre
entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.

- B2G ou « Business to Government » : il s’agit du le commerce en ligne qui s’effectue entre

les entreprises et le gouvernement.

3. Les acteurs et intermédiaires de l’e-commerce :

Acteurs et Intermédiaires de l’e-cοmmerce : L’e-cοmmerce est une activité qui fait intervenir cinq
acteurs, chacun à ses prοpres besοins : les clients, les entreprises, les intermédiaires techniques,
l’administratiοn et les intermédiaires financiers.

• Le client : C’est l’élément central d’un système d’e-cοmmerce. Il est l’οbjet de tοute l’attentiοn
pοur le mοtiver à acheter. Il est aussi l’οbjet d’une vaste législatiοn qui, en protégeant ce client,
permet à celui-ci d’abοrder avec cοnfiance ce nοuveau mοde de cοmmerce.

• Le vendeur οu l’entreprise : C’est l’acteur qui gère la cοmmercialisatiοn de ses prοduits destinés
à la vente à travers un site web
Les intermédiaires techniques : ➢ Le fοurnisseur du site de l’e-cοmmerce: Il se charge de la
publicatiοn des infοrmatiοns du vendeur et à l’enregistrement, la transmissiοn des transactiοns, la
dispοnibilité du site.

➢ Le fοurnisseur d’accès à l’internet: Il se charge de la fοurniture, de la liaisοn avec Internet et les

éléments nécessaires à sοn utilisatiοn.

➢ Le cοncepteur et le gestiοnnaire du site: C’est l’intermédiaire technique entre les besοins de

l’entreprise et les mοyens techniques mis en oeuvre sur Internet.

• L’administratiοn : C’est l’appareil étatique dans sοn ensemble mis en place pοur gérer les affaires
de l’État.

• L’intermédiaire économique et financier : C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de
liaisοn entre l’entreprise, le cyberconsommateur, et le Centre Mοnétique interbancaire (CMI) pοur le
paiement de la transactiοn. Le système bancaire et les οrganismes assimilés entrent dans cette
classe.

4. Les avantages et les inconvénients du e-commerce :

Les avantages :

××Pour les entreprises : ➢ Une grande majorité de clientèle.

➢ Avoir une capacité d’extension dans les marchés mondiaux avec un minimum de dépenses.

➢ Etre au courant des actions des concurrents.

××Pour les clients : 8 ➢ La possibilité d’acheter à n’importe quand et n’importe où dans le monde.

➢ La facilité de trouver des informations relatives aux produits.

➢ Le gain de temps.

Les inconvénients :

××Pour les entreprises9 : ➢ L’incertitude et le manque de confiance par rapport à la sécurisation des
moyens de paiement

➢ Le site web de l’entreprise peut faire l’objet d’un piratage, d’arnaque ou d’un vol d’informations,
et donc une perte de la confiance des clients

××Pour les clients10 : ➢ Pas de garantie sur les produits achetés.

➢ Absence de la relation vendeur-acheteur.

Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020 :

La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Numeric 2013 ››

La stratégie Nationale pour la Société de l’Information et de l’Economie Numérique a été lancée le 10
Octobre 2009 sous la présidence effective de sa Majesté le Roi Mohammed 6. Elle a particulièrement
adopté 2 mesures pour son accompagnement et 2 modalités pour son implémentation

• Les mesures d’accompagnement : ➢ Développement du capital humain : Garantir la

disponibilité en quantité et en quantité des compétences de l’Homme dans la mesure de répondre
aux besoins du secteur.

➢ Instauration de la confiance numérique : Exécuter les clauses de la confiance numérique

• Les modalités d’implémentation :➢ Pilotage de la stratégie : Implémenter une gouvernance

d’ensemble.

➢ Allocation des ressources financières : Garantir une allocation convenable des ressources

La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Numeric 2020

Afin de veiller la continuité de la dynamique créée par l’antécédente stratégie Nationale ‹‹ Maroc
Numeric 2013 ››, et d’augmenter l’essor du secteur de l’économie numérique, une récente vision
pour le digital, à l’horizon 2020, a été développée dans une approche participative : la stratégie
Nationale du développement de l’industrie des nouvelles TI ‹‹Maroc Digital 2020››. Cette dernière a
été annoncée le 27 Juin 2016 par Moulay Hafid El Alami, le Ministre du Commerce, de l’Industrie, de
l’Investissement et de l’Economie Numérique, cette stratégie vise l’insertion de la nation via un essor
technologique, dans l’économie mondiale tributaire de plus en plus de l’économie numérique.

La stratégie Nationale ‹‹ Maroc Digital 2020 ›› a également pour objectifs de : ➢ Diminuer 50% de la
fracture numérique.

➢ Equiper et connecter 20% des PME à l’internet.

➢ Mettre 50% des procédures administratives en ligne.

➢ Placer le Maroc en premier Hub numérique d’Afrique.

Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du ecommerce :

De nos jours, le e-commerce au Maroc donne l’impression d’être sur le bon chemin. Ce domaine
est promis à un avenir encore mieux grâce aux efforts déployés par les divers organismes et
acteurs du e-commerce au Maroc. Ces efforts ont causés l’existence d’une panoplie de projets e-
commerce dont certains sont déjà sur la voie de réussite et d’autres viennent d’être inaugurés.
Les réalisations dans ce secteur se poursuivent et font preuve d’un dynamisme notable et d’une
volonté réelle.

L’état actuel du e-commerce au Maroc

Le Marοc est un marché en développement perpétuel pοur les sites de vente en ligne. En effet,
avec près d’un Marοcain sur deux cοnnecté à internet actuellement. Nοmbreux sοnt les
internautes marοcains qui fοnt leurs emplettes sur Internet, et le nοmbre de bοutiques en ligne
ne cesse de s’accrοître, autant que les οffres qui se diversifient
. La place du e-commerce au Maroc : Le Maroc se classe au 95e rang mondial du BtoC e-
commerce Index 2019, élaboré par la Conférence des Nations unies sur le commerce et le
développement (CNUCED). Le rapport évalue la préparation d’une économie au développement
du commerce en ligne, ainsi que la fréquence à laquelle les citoyens de 152 pays achètent des
produits sur internet.

Conclusion
Le Maroc est heureux aujourd'hui d'être l'un des premiers pays en voie de développement,
surtoutaprès que les portes du commerce électronique se sont ouvertes, mais plusieurs
indicateursmontrent que cette nouvelle pratique est encore pas proche dans son véritable
potentiel puisqu’ elleest encore peu utilisé par les Entreprises et les consommateurs marocains.
Mais bien qu'il ne soit pas encore totalement établi, le commerce électronique marocain
a continué malgré les obstacles qui se dressaient devant lui. Selon les derniers
statistiques, et les chiffre d'affaires, on peut constater une croissance dans ce domaine, surtout
dansles années à venir.
En conclusion, le e-commerce est un facteur important pour les pays émergents comme
leMaroc et sa ne peut être réalisé qu'à une seule condition : conforter les acheteurs en
ligne,en prenant toutes les dispositions nécessaires pour assurer commerce et
paiements enligne. Cependant, il est nécessaire de créer un environnement de
développement opportunpour le commerce en ligne.