Etablissement de microfinance de 1ere catégorie

DESCRIPTIF DE POSTE DE GUICHETIER

Service : _______________________

Horaire de travail:

Temps plein temps partiel heures/semaines

Supérieur immédiat: Responsable des opérations du DE LA MICROFINANCE

Brève description du poste :

Le métier de Guichetier consiste à accueillir les clients de DE LA MICROFINANCE et à assurer les

opérations courantes d'un guichet. Le Guichetier informe les clients sur les différents services
proposés par DE LA MICROFINANCE et assure des opérations courantes comme l'ouverture de
comptes, le retrait d'espèces, le dépôt de chèques etc.

Ses missions :

Dans le cadre de ses fonctions, il est amené à recueillir de nombreuses informations sur les griefs
et les besoins des clients ; des informations précieuses qu'il transmet au responsable des
opérations.

Principales activités du poste

Il a pour tâches :

 Accueillir les clients

- répondre aux demandes de renseignements les plus divers;
- informer les clients du lancement d'un nouveau produit ou service;
- indiquer les pièces à fournir pour une ouverture de compte;
- diriger si possible les clients vers des conseillers spécialisés;
- Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes

 Gérer des opérations simples

- consulter un compte,
- ouvrir les comptes 
- tenue du registre des membres ;
- assurer des opérations courantes comme le retrait d'espèces et le dépôt de chèques
- vérifier les signatures sur les chèques ou les pièces de retrait après identification des
bénéficiaires ;
 - contrôler les caisses secondaires chaque fin de journée ;
- monter les pièces comptables et de les saisir dans le système ;
- participer à l’étude des dossiers de crédits 
- introduire les demandes de prêts dans le système ;
- introduire les garanties dans le système ;
- Gérer le courrier

 Faire circuler les informations

- chercher à évaluer les besoins des clients pour leur adresser des offres ciblées
- Susciter l'intérêt des clients afin de pouvoir commercialiser certains produits ou services
- communiquer aux clients les soldes de leurs comptes ;
- délivrer les historiques de comptes ;
- indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements,

Exigences du poste
 Formations
Le guichetier doit être titulaire au minimum d’un BAC G et au maximum d’un BTS ou
équivalent en banque, finance ou comptabilité.

 Compétences

o Savoir (Connaissances)

- Connaissance des technologies et standards

- Connaissances du français et de l’anglais
- Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
- Connaître une gamme élargie de produits et services de microfinance
- Connaître les règles de compliance et les mettre en application
- Connaître les procédures administratives et comptables
-

o Savoir être (trait de personnalité)

La guichetiere doit savoir :

- Sens de l'écoute, esprit de service et rapidité

- être capable de traiter plusieurs demandes à la fois tout en y répondant rapidement, avec
clarté et précision.
- Accueillant et disponible,
 - Toujours rendre service au client et de trouver toujours une solution sur mesure à ses
requêtes.
- faire preuve de fermeté et de vigilance lorsqu'il le faut
- doit également respecter la confidentialité des demandes qui lui sont faites.
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
- Mettre en application les méthodes et techniques commerciales
- Avoir le sens de l'initiative
- Savoir s'adapter
- Savoir écouter
- Savoir travailler en équipe
- Savoir convaincre
- Etre réactif

o Savoir-faire (expérience professionnelle)

- noter scrupuleusement les informations à transmettre au responsable des opérations ou

au chef d’agence
- doit systématiquement contrôler, par exemple, l'identité de toute personne venant retirer
des espèces, un chéquier ou une carte bleue
- Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
- Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
- Savoir gérer les situations d'urgence
- Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales

- Il doit avoir au minimum 18 mois d’expérience professionnel en qualité de guichetière ou à

avoir occupé une poste similaire dans une micro finance ou dans une banque.

Relations avec d’autres postes

Sur le plan horizontal (collaboration)

Types de poste Buts de la relation Mode de communication

caissière Echanges - Face à face
-

Sur le plan vertical (hierarchque)

Types de poste Buts de la relation Mode de communication

 Responsable des opérations - Face à face
-

Rendement attendu par le poste

- De recevoir les membres et les tous les autres usagers et de leur fournir les
renseignements nécessaires ;
- D’ouvrir les comptes ;
- De la tenue du registre des membres ;
- De communiquer aux clients les soldes de leurs comptes ;
- De délivrer les historiques de comptes ;
- De mettre en place les chéquiers ;
- De donner le solde des comptes au client ;
- De vérifier les signatures sur les chèques ou les pièces de retrait après identification des
bénéficiaires ;
- De contrôler les caisses secondaires chaque fin de journée ;
- De monter les pièces comptables et de les saisir dans le système ;
- De participer à l’étude des dossiers de crédits ;
- D’introduire les demandes de prêts dans le système ;
- D’introduire les garanties dans le système ;
- De la gestion du courrier ;

Responsabilité de supervision

aucune

Subordonnées directes
Aucun

Temps de travail journalier dans les locaux 100%

Temps de travail journalier hors des locaux 0%

Risques environnementaux
Pression psychologique de la part des clients
Autres à préciser

Informations additionnelles
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