Université Mohammed I

Ecole supérieure de technologie d’Oujda

Département : Technique de Management
Filière : Informatique et Gestion des Entreprises

Rapport du projet de fin

d’étude en vue d’obtention de :
DUT en Informatique et
Gestion des Entreprises
Sous thème :
E-commerce
Encadré par :

Mme. EL JAI Fadoua

Réalisé par :

BENJANA Kelthoum
ABDELLAH Salma

Année universitaire :
2020/2021
 REMERCIEMENTS:

Tout d’abord, on tient à exprimer notre profonde admiration, notre respect, notre haute
considération et nos vifs remerciements à Madame El Jai Fadoua d’avoir bien voulu accepter
de superviser notre travail et de nous encadrer dans l’élaboration de ce rapport.

On la remercie aussi pour sa disponibilité, son suivi permanent, ses remarques et suggestions
qu’elle nous a généreusement prodigués, sans lesquelles ce projet n’aurait pas lieu.

On tient également à remercier sincèrement les membres du jury qui nous font le grand
honneur d’évaluer ce travail.

Enfin, on espère fortement que notre travail soit à la hauteur de vos attentes et que vous y
preniez plaisir autant que qu’on ressenti durant la période passée à faire nos recherches et dans
l’élaboration de ce rapport.

[Auteur] 1
 SOMMAIRE :
remerciements: .................................................................................................................................................................. 1
Liste des ABRÉVIATION : .............................................................................................................................................. 5
Introduction :..................................................................................................................................................................... 6
Partie 1 : e-commerce, fonctionnement et influence sur le comportement des clients ..................................................... 7
chapitre 1 : E-commerce concepts de base ................................................................................................................... 7
section 1 : Les différentes formes du e-commerce :.................................................................................................. 7
1. Business to business (B2B): .............................................................................................................................. 7
2. Business to Consumer (B2C): ........................................................................................................................... 8
3. Business to Administration (B2A): ................................................................................................................... 8
4. Business to employers (B2E): ........................................................................................................................... 8
5. Consumer to consumer (C2C) : ........................................................................................................................ 8
Section 2 : Perspectives et tendances du e-commerce : ............................................................................................ 9
1. Les perspectives du E-commerce :.................................................................................................................... 9
1. Les tendances du E-commerce :...................................................................................................................... 11
Section 3 : Avantages et limites du e-commerce : .................................................................................................. 14
1. L'ouverture d'une boutique en ligne : un projet facilement finançable ........................................................... 14
2. Qui n’a jamais rêver de devenir son propre patron ? ...................................................................................... 14
3. Des achats plus rapides pour les clients .......................................................................................................... 15
4. Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients ................................................................. 15
5. Plus d'opportunités de « vendre » ................................................................................................................... 15
1. Manque d'expérience tactile :.......................................................................................................................... 16
2. Comparaison des prix et des produits ............................................................................................................. 16
3. Problèmes de sécurité informatique ................................................................................................................ 16
4. Fraude par carte de crédit ................................................................................................................................ 16
chapitre2: E-commerce : fonctionnement et influence sur le comportement du client :............................................. 16
Section 1 : Les fonctionalités du E-commerce :...................................................................................................... 16
Section 2 : Influence du commerce électronique sur le comportement des clients :............................................... 18
Section 3 : L’impact du covid’19 sur la culture d’achat chez les consommateurs et le developpement de ce
secteur : ................................................................................................................................................................... 18
PARTIE 2: le E-commerce, un levier de croissance des startups : ................................................................................. 19

[Auteur] 2
 Chapitre 1 : l’importance du E-commerce dans une Organisation : ........................................................................... 19
Section 1 : La priorité de l'existence du e-commerce dans chaque action d'une organisation : .............................. 19
Section 2 : COMMENT ATTIRER LE CLIENT VERS SON SITE WEB : LA STRATEGIE PULL ET SES
AVANTAGES : ...................................................................................................................................................... 20
chaptre 2 : la nécessité de la publicite et le lancement dans une startup : ................................................................... 21
section 1 : LE ROLE DE LA PUBLICITE DANS LA PROMOTION DES SITES COMMERCIAUX : ............ 21
1. Qui suis-je ? Quels sont les enjeux de mon organisme ? A qui dois-je la présenter ? .................................... 21
2. Où ma marque doit-elle être absolument présente ? ....................................................................................... 21
3. Quelles raisons justifient-elles que je participe à tel ou tel réseau social ? ..................................................... 22
4. Comment pourra-t-elle être réactif sur la durée ? ........................................................................................... 22
5. Comment susciter l’intérêt des internautes ? .................................................................................................. 22
6. Comment faire connaître la présence de l’organisme sur les réseaux sociaux ? ............................................. 22
Section2 : LE E-COMMERCE UN OUTIL D'AUGMENTATION DU CHIFFRE d’affaires DES
ENTREPRISE : ....................................................................................................................................................... 22
1. Encourager l’Upsell et le Cross-Sell : ............................................................................................................. 22
2. Afficher des messages d’urgence personnalisés : ........................................................................................... 23
3. Programmer des relances automatiques : ........................................................................................................ 23
4. Générer des codes promos : ............................................................................................................................ 23
5. Optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche : ....................................................................... 23
6. Relier votre boutique à une place de marché spécialisée : .............................................................................. 24
7. Mettre en place une version AMP de votre boutique :.................................................................................... 24
8. Mettre en avant les avis clients : ..................................................................................................................... 24
9. Compléter votre offre avec du drop shipping ................................................................................................. 25
Chapitre 3 : les start-ups.............................................................................................................................................. 25
Section 1 : Le rôle et l’importance du e-commerce dans le lancement des startups : ............................................. 25
Section2 : LE RESAUTAGE DES STARTUPS POUR LE LANCEMENT DE LEURS MARQUES : ............... 26
1. Comment créer un réseau solide : ................................................................................................................... 26
2. Avantages du réseautage : ............................................................................................................................... 27
pARTIE 3 :Cas pratique : business plan création d’un site de produits cosmétiques ..................................................... 28
1. description du projet : ..................................................................................................................................... 28
1. business model canva :.................................................................................................................................... 29
2. plan marketing : .............................................................................................................................................. 29
3. organisation du personnel : ............................................................................................................................. 30
4. plan financier : ................................................................................................................................................ 30
1. le logo : ........................................................................................................................................................... 32
2. L’apparution du site : ...................................................................................................................................... 33
3. Conclusion générale : ...................................................................................................................................... 37
Conclusion : .................................................................................................................................................................... 38
Annexe : .......................................................................................................................................................................... 39
Bibliographie : ................................................................................................................................................................ 39

[Auteur] 3
[Auteur] 4
LISTE DES ABRÉVIATION :

PPC : paiement par clic.

SEO : Search Engine Optimization (Optimisation pour les moteurs de recherche) ou bien le référencement
naturel.

IBM: International Business Machines Corporation.

URL : Uniform Resource Locator, désigne Communément l'Adresse Web d'un Site Internet.
SXO : Search eXperience Optimization, un buzzword dans la mesure où, dans le cadre d'une stratégie de
SEO bien pensée.

UX : User Exprience, l'expérience utilisateur est la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements
numériques ou physiques.

CA : chiffre d’affaire.
GOOGLE AMP : Accelerated Mobile Pages, les pages supportant cette technologie sont affichées
comme telles dans les résultats de Google Search.

MAD : Dirhame maroccain.

[Auteur] 5
INTRODUCTION :
Le e-commerce représente essentiellement les transactions commerciales s'effectuant sur
Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs, tablettes, smartphones,..) sur
des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes , plus précisément l’action d’achat
et de vente via un processus informatique, à l’aide de certains outils, parmi ces outils on
compte les boutiques en ligne et les applications, leurs objectifs principaux, sont de repousser
les frontières et améliorer la fonction d’achat et de vente de l’entreprise, développer les ventes
et assurer l’activité de l’entreprise.

Le commerce électronique, le e-commerce ou la vente en ligne, est l’usage d’un média

électronique, digital pour faire des transactions commerciales à distance. On voit le e-
commerce comme un de plus grands alliés dans un marché concurrence.

C’est pour cela, et principalement pendant la pandémie du covid 19, par la fermeture des
magasins, et des marchés, beaucoup d’entreprise ont choisis la vente de ses produits selon des
outils informatique, ou tout simplement la vente des produits en ligne, ce qu’on appelle le e-
commerce, en utilisant des applications comme Instagram et Facebook, et même YouTube
pour promouvoir les produits et services offerte par les organismes, parmi les outils de créer
des sites commerciaux, on trouve : CMS (content management system) un système de gestion
de contenu, permet de concevoir un site web dynamique et responsive via une interface simple
d’utilisation. Quel est le fonctionnement du e-commerce son influence sur le comportement
des clients ? Comment est-ce que le e-commerce peut-être un levier de croissance pour les
startups ?

[Auteur] 6
PARTIE 1 : E-COMMERCE,
FONCTIONNEMENT ET INFLUENCE SUR LE
COMPORTEMENT DES CLIENTS
CHAPITRE 1 : E-COMMERCE CONCEPTS DE BASE

1 Historique :
Le concept de e-commerce est né au moment des premières transactions effectuées par des moyens
électroniques. En France, les origines du commerce électronique remontent aux années 80 au moment des
premières transactions par minitel. Dans les années 90, les ordinateurs se commercialisent et internet fait son
apparition dans les foyers français. Les transactions entrent entreprises et particuliers commence à augmenter.
Au dernier semestre 1996, le nombre de foyers équipés d'une connexion internet ne dépassait pas la barre des
95000. En 1997, le commerce électronique semble se démocratiser et les entreprises historiques du secteur
informatique telles qu'IBM et Microsoft se lance dans l'aventure virtuelle.

En 2000, Google présente Google AdWords en tant qu'un outil de publicité en ligne. Google AdWords a été
présenté comme un moyen pour les entreprises de commerce électronique de faire de la publicité auprès des
personnes utilisant la recherche Google.

À l'aide de textes publicitaires courts et d'URL à afficher, les détaillants en ligne ont commencé à utiliser
l'outil dans un contexte de paiement par clic (PPC). Les efforts de publicité PPC sont séparés de l’optimisation
des moteurs de recherche (SEO). En 2004, le lancement de SHOPIFY, une plate-forme de commerce
électronique pour les magasins en ligne et les systèmes de point de vente.

Depuis 2009, plus de 25 milliards de dollars de ventes aux commerçants ont été traités via la plate-forme, et
la société a désormais des sièges sociaux à Austin, San Francisco et Sydney.

SECTION 1 : LES DIFFERENTES FORMES

DU E-COMMERCE :
Le commerce électronique, en anglais s’appelle le e-commerce, il s’agit de la vente mais selon des outils en
ligne, d’un bien ou un service, par une société, une administration, ou un particulier, c’est la transaction en
ligne entre un fournisseur et un client, pour cela on peut conclure qu’il existe plusieurs principaux types de e-
commerce qui sont les suivant : "Business to Business", "Business to Consumer ", " Business to
Administration", "Business to employers", "Consumer to Consumer".

1. BUSINESS TO BUSINESS (B2B):

[Auteur] 7
Désigne le commerce électronique d'une entreprise à une autres entreprises. Il s'agit de toutes échanges et
transaction en ligne entre les entreprises, n’existe qu’entre les entreprises, comme les fabricants, les grossistes,
les détaillants ...etc.
Il se concentrent souvent sur les matières premières, ou les produits qui sont reconditionnés ou combinés avant
d’être revendus aux clients finals potentiels. Il s’agit d’articles de grande taille ou en grande quantité, ce qui
serait écrasant pour un consommateur moyen d’acheter tel que ; l’équipement médical, les avions, les navires
et l’équipement militaire, les fournitures de bureau … etc.

2. BUSINESS TO CONSUMER (B2C):

Désigne le commerce électronique d'une entreprise à un consommateur. La vente de biens ou de services à

des clients particuliers depuis un site internet, il s’agit du e-commerce classique, puisque c’est l’un des
modèles de vente les plus utilisés dans le contexte du commerce électronique se distingue par l'établissement
de relations commerciales électroniques entre les entreprises et les consommateurs, c’est de l’achat ordinaire,
mais qui se fait entièrement en ligne.
C’est donc la vente traditionnelle au détail, mais contrairement à ce dernier, le consommateur dispose
généralement de plus d'informations en termes de contenu informatif, des recommandations utiles par d’autres
consommateurs, avec tout garantit d’un traitement rapide et la livraison de la commande.
Il existe de nombreux magasins et centres commerciaux virtuels sur Internet, qui vendent toutes sortes de
biens et de service, afin de répondre au mieux les besoins des consommateurs.

3. BUSINESS TO ADMINISTRATION (B2A):

Les entreprises entretiennent des relations d’affaires avec les autorités publiques, il s’agit de transmettre et
d’échanger des informations mais aussi de réaliser des activités économiques entre les entreprises et les
administrations publiques ou pouvoirs publics.
Il s'agit d'un domaine qui implique une grande quantité et une variété de services, et comprend des services
comme les mesures fiscales, la sécurité sociale, des documents juridiques et le reste des opérations en rapport
avec l’administration…etc. Ces types de services ont reconnu une augmentation ces dernières années avec les
investissements réalisés dans l'e- gouvernement.

4. BUSINESS TO EMPLOYERS (B2E):

Business to Employée est une expression qui caractérise l'ensemble des échanges qu'une entreprise destine à
ses propres salariés.

5. CONSUMER TO CONSUMER (C2C) :

Le Consumer to Consumer, clients pour un clients, il s’agit de l’ensemble des plateformes d'échanges en ligne,
des consommateurs destinées aux consommateurs. Le rôle du site peut se limite à offrir une interface et un
système d'échanges soit des biens ou des services.

[Auteur] 8
Ce modèle d’e-commerce permet aux particuliers de vendre leurs marchandises en ligne, sans disposer de
boutique en réalité, en utilisant des plateformes en ligne, comme eBay, Craigslist, Etsy, et une rubrique
d’Amazon permettant aux consommateurs de vendre aux autres consommateurs.
Ces plateformes est en réalité un pont entre les particuliers et agissent dans un premier temps comme
superviseur et donnent l’autorisation dans le but d’assurer le bon déroulement de la vente.

SECTION 2 : PERSPECTIVES ET
TENDANCES DU E-COMMERCE :
Le e-commerce a permis aux petits commerçants et artisans de développer leur activité au cours de l'année
dernière, toutes les industries se sont arrêtées sauf celles de l'alimentation, de vêtement…, et du e-commerce.
Une transition numérique, dans tous les processus et les activités des entreprises, 2020 été la meilleure claque
pour que le monde sache à quel point la numérisation est importante, il est temps de parler de commerce
numérique et d'un avenir plein de promesses !

1. LES PERSPECTIVES DU E-COMMERCE :

A. LA CROISSANCE DES VENTES EN LIGNE EST

INEVITABLE :

Les achats en ligne peuvent être considérés parmi les activités en ligne les plus populaires. Les ventes ont
augmenté en 2020. Même si les achats en ligne sont l’une des activités en ligne les plus populaires, l’utilisation
varie selon la région. Avec la popularité croissante des magasins de commerce électronique, un nombre
croissant de personnes se tournent vers les achats en ligne. Cette progression des achats en ligne peut être
attribuée à nombreux facteurs. L’un des principaux est sans doute le niveau de confort qui est fourni aux
acheteurs en ligne. Il y a aussi une augmentation de la confiance que les acheteurs en ligne ont quand ils
achètent en ligne, ainsi que l’expérience améliorée site Web.
B. L’AVENIR DU COMMERCE ELECTRONIQUE
APRES COVID-19 :

Indéniablement, l’un des impacts les plus importants, sinon le plus important, sur les tendances du commerce
électronique en 2020 sera covid-19. Avec les gouvernements du monde entier fermant les magasins et mettant
en œuvre des blocages pour restreindre les mouvements sociaux pendant des mois dans le but de lutter contre
le coronavirus, de plus en plus de gens ont recours à des achats en ligne pour acheter des articles.

L’impact du coronavirus ne sera pas seulement un coup de pouce à court terme au commerce électronique,
mais un coup de pouce qui est là pour rester, même après COVID-19. En fait, les analystes du marché affirment
que l’industrie du commerce électronique sera le plus grand bénéficiaire de la pandémie de coronavirus.

[Auteur] 9
 C. L’EVOLUTION DU ROLE DES MEDIAS
SOCIAUX DANS LE COMMERCE ELECTRONIQUE :

Le nombre d’acheteurs sociaux augmente également rapidement. Avec l’introduction du bouton « Acheter »
sur Facebook, et Instagram Checkout, maintenant il y a une place de marché dans les deux d’entre eux, où les
gens peuvent laisser tomber leurs produits ou services, de sorte qu’il est vu pour chaque utilisateur de médias
sociaux, il joue un rôle important dans le monde du commerce électronique.

Les médias sociaux ont changé notre façon de vivre notre vie quotidienne, y compris la façon dont nous
achetons les choses. C’est une excellente occasion pour les marques de commencer à réfléchir à la façon
d’améliorer leur position sur les médias sociaux, qui est une excellente plate-forme pour les marques à
découvrir. Avec les consommateurs passant plus de temps sur différents types de médias sociaux, les
entreprises de commerce électronique peuvent obtenir de l’aide des influenceurs Instagram pour augmenter
leurs chances d’être découvert par leur public cible.

Et quand nous parlons de médias sociaux, nous ne pouvons pas oublier TikTok - la rave dernière et croissante
dans le monde des médias sociaux L’application de partage de vidéos a travaillé sur l’intégration d’éléments
de commerce électronique et ses derniers efforts comprennent la mise à l’essai d’une nouvelle fonctionnalité
qui permettra aux utilisateurs d’inclure des liens shop able dans leurs profils ou vidéos.

Cela signifie que les utilisateurs qui cliquent sur le lien seront pris à l’URL dans TikTok lui-même sans avoir
à quitter l’application pour accéder au site.

Ces plateformes de médias sociaux agissent comme des canaux d’inspiration et permettent aux marques d’être
découvertes pendant que les gens défilent dans leurs flux
D. PERSONNALISATION EST L’AVENIR ;

Personnaliser l’expérience d’achat en ligne est la clé pour satisfaire les clients. Les gens qui magasinent en
ligne veulent de l’aide pour trouver les produits dont ils ont besoin, et ils apprécient une expérience plus
personnalisée. En raison de mauvaises recommandations de produits, les acheteurs en ligne pourraient éviter
certains magasins tout à fait.

Les sites de commerce électronique sont à bord avec cette tendance et investissent dans des tactiques de
personnalisation pour rendre l’expérience d’achat en ligne meilleure. Cela pourrait inclure la personnalisation
des messages qui sortent par courriel, ou en fournissant les bonnes informations au groupe de consommateurs
intéressés. En offrant des communications client personnalisées.

[Auteur] 10
 E. LE COMMERCE VISUEL EST A LA HAUSSE :

Une des nombreuses difficultés de gestion d’un magasin de commerce électronique est d’avoir à vendre votre
produit aux consommateurs qui n’ont aucune chance d’interaction physique avec votre produit.

Le commerce visuel fait un pas de plus vers le marketing en incorporant d’autres types de visuels tels que les
médias générés par les consommateurs, le contenu interactif, les vidéos attrayantes et, comme mentionné
précédemment, la réalité augmentée.

Le commerce visuel fait désormais partie intégrante du commerce électronique, comme en montre la
croissance de la technologie d’apprentissage profond qui la sous-audite. Cela inclut le marché de la
reconnaissance d’image.

1. LES TENDANCES DU E-COMMERCE :

A. LE SOCIAL SELLING :

Le social Selling parmi les tendances de l’année 2021 ! Il est réservé aux grands comptes, le social Selling
s’est largement démocratisé ces dernières années et propose désormais une multitude de possibilités pour
commercialiser les produits des gros commerçants comme des plus petits.

Aujourd'hui, le social Selling ou social Selling a évolué harmonieusement et s'adresse à tous les secteurs et à
tous les types de publics. Des outils adaptés et fournis à cet effet, un ciblage précis ... Mais c'est avant tout la
possibilité pour les consommateurs d'acheter directement à partir d'une publication sur les réseaux sociaux qui
a largement contribué à faire avancer ce concept marketing aujourd'hui incontournable.

Plusieurs réseaux sociaux ont aujourd'hui cette capacité. Instagram Shopping, par exemple, offre une
multitude de possibilités, on trouve les plus reconnaissables :
• Catalogues produits ;
• Swipe Up qui se trouve dans l’option de partager une story qui vous permet d’insérer une URL et
même l’entreprise que vous faite de la publicité.
Instagram n’est, d’ailleurs, pas le seul réseau social à proposer ce type d’option, on a aussi Facebook ad et
google ads, mais, aujourd’hui, Instagram c’est le réseau le plus complet.
Instagram vous permet, d’étiqueter vos publications avec les prix et fiches produits.
Annex 1 :

[Auteur] 11
 B. LES MARKETPLACES :

Stratégie largement plébiscitée par les grandes enseignes, à l’instar de Amazon qui est maintenant, le plus
grand stock en ligne au monde.
Annex 2 :

Les marketplaces font désormais partie intégrante de la stratégie de visibilité et de réputation des boutiques
en ligne. C’est une façon de donner une voix aux activités, de faire connaître votre entreprise. Les marketplaces
représentent à la fois un levier marketing et commercial, qui convient à une boutique en ligne.
C. CLICK & COLLECT :

Le terme « Click & Collect », qui est depuis tombé dans le domaine public, fait référence à l'acte d'achat en
ligne (clic) et de retrait de votre commande directement du magasin (collecte).
Cette optimisation des différents canaux de distribution a permis aux petites entreprises de continuer à
fonctionner malgré des fermetures administratives répétées. Cette pratique est accessible à tous les e-

[Auteur] 12
commerçants. Click & Collect vous permet de fidéliser vos clients et de garder un lien physique avec eux.
Une corde de plus à ajouter à votre arc, en ces temps très spéciaux !
D. RE-COMMERCE :

Cette appréciation et ce besoin de donner du sens à ses achats permettent également l'émergence d'une
nouvelle forme de commerce : le re-commerce, comprend le « commerce de seconde main » ; « Re » pour «
recycler » et « commerce ».
Après des années de surconsommation et d'achats « fast-fashion », utiles et réutilisables à l'infini ou presque
l’infinie, le marché de l'occasion est en plein croissance ! Comme La Redoute, qui crée La Reboucle et propose
ainsi des produits d'occasion.
Annex 3 :

LE SEARCH EXPERIENCE OPTIMIZATION :

Search eXperience Optimization "SXO" représente l'ensemble des techniques d'optimisation de l'expérience
utilisateur. Plus précisément, SXO est la composition gagnante entre SEO "Search Engine (motor)
Optimization" et UX "User eXperience". Ce concept mesure le parcours d’un utilisateur dans une
environnement d’un état numérique.
L'individualisation de ce parcours évolue et prend désormais plus de place dans l'expérience utilisateur. Cette
individualisation vous permettra d'exploiter des données toujours plus précises qui dynamiseront sans aucun
doute la commercialisation de votre boutique en ligne.
E. LE STORY TELLING :

Les petites entreprises auront tout intérêt à miser sur le storytelling le raconte des histoires pour mettre en
avant leur savoir-faire, leurs valeurs, leurs origines ... Depuis le début de la crise, les consommateurs ont à
cœur de soutenir les petites entreprises et les artisans. Donc concernés par ces éléments qui répondent à leur
démarche locale et responsable.

[Auteur] 13
 F. L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE :

Si on parle du côté acheteur, la technologie de l’intelligence artificielle se fonctionne comme un employé en

magasin, qui fournit certaines recommandations et des conseils personnalisés aux perspectives et attentes de
la clientèle.

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle utilise déjà l’historique d’achat et le comportement de navigation,

collecte des informations afin d’établis une base des données et regroupées les acheteurs, puis peut leur
afficher les produits qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter.

Les algorithmes analyseront les tendances actuelles ainsi que les produits, les canaux de vente, les clients et
le comportement des acheteurs potentiels pour identifier les meilleures recommandations, le meilleur moment
et le meilleur prix pour lister un produit. Cela aidera les marques à renforcer leurs ventes et à augmenter leurs
taux de conversion et leurs bénéfices.

SECTION 3 : AVANTAGES ET LIMITES DU

E-COMMERCE :

I . Av a n t a g e s :
1. L'OUVERTURE D'UNE BOUTIQUE EN LIGNE : UN
PROJET FACILEMENT FINANÇABLE

Avec l'avancée des technologies de plate-forme de commerce électronique, il est devenu très facile et
abordable de configurer et de maintenir une boutique de commerce électronique avec un faible coût. Les
commerçants n'ont plus à dépenser un gros budget en publicités télévisées ou en panneaux d'affichage, ni à se
soucier des dépenses de personnel et d'immobilier.

Des plateformes comme WiziShop permettent même de créer des sites marchands en à peine 90 minutes, de
Fagon ultra-intuitive, en contrepartie d'un abonnement mensuel et d'un infime pourcentage des ventes
réalisées.

2. QUI N’A JAMAIS REVER DE DEVENIR SON PROPRE

PATRON ?

En troquant le statut de salarié contre celui d'entrepreneur individuel, on constate rapidement qu’un
entrepreneur jouirait d'une liberté totale.

Par ailleurs, en optant pour le commerce Electronique, les horaires sont plus flexibles que ceux qu'impose une
boutique physique.

[Auteur] 14
 3. DES ACHATS PLUS RAPIDES POUR LES CLIENT S

Pour les clients, le e-commerce permet de faire des achats de n’importe où et à n’importe quel moment.

Ainsi, les acheteurs peuvent obtenir les produits qu’ls veulent et dont ils ont besoin plus rapidement. Ils ne
sont donc pas limités par les heures d’ouverture d’un magasin traditionnel.

De plus, les mises à jour d’expédition rendent la livraison rapide disponible aux clients. Elles permettent
Également de diminuer largement le délai de livraison des commandes (pensez à Amazon Prime Now, par
exemple).

4. LES ENTREPRISES PEUVENT FACILEMENT

ATTEINDRE DE NOUVEAUX CLIENTS

Le commerce Electronique permet Également aux entreprises d’atteindre plus facilement de nouveaux clients
dans le monde entier.

Un site de e-commerce n’est pas lié à un emplacement géographique unique. En effet, il est ouvert et accessible
à tous les clients qui le visitent en ligne.

5. PLUS D'OPPORTUNITES DE « VENDRE »

Les commerçants ne peuvent fournir qu'une quantité limitée d'informations sur un produit dans un magasin
physique. D'autre part, les sites Web de commerce électronique permettent à l'espace d'inclure plus
d'informations telles que des vidéos de démonstration, des critiques et des témoignages de clients pour aider
à augmenter la conversion.

II. Limites :
Le commerce électronique n'est pas parfait. Tout est en ligne, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas
toucher, sentir ou essayer vos produits avant de les acheter. Les transactions en ligne sont souvent moins
personnelles, ce qui peut rendre plus difficile l'établissement d'une véritable connexion avec vos clients pour
les inciter à revenir.

[Auteur] 15
 1. MANQUE D'EXPERIENCE TACTILE :
Quelle que soit la qualité de la vidéo, les consommateurs ne peuvent toujours pas toucher et sentir un
produit. Sans oublier qu'il n'est pas facile d'offrir une expérience de marque, qui peut souvent inclure le sens
du toucher, de l'odorat, du goût et du son, à travers le bi dimensionnalité d'un écran.

2. COMPARAISON DES PRIX ET DES PRODUITS

Avec les achats en ligne, les consommateurs peuvent comparer de nombreux produits et trouver le prix le
plus bas. Cela oblige de nombreux commerçants à se concurrencer sur les prix et à réduire leur marge
bénéficiaire.

3. PROBLEMES DE SECURITE INFORMATIQUE

De plus en plus d'entreprises et d'organisations sont la proie de pirates informatiques malveillants qui ont
volé des informations client dans leur base de données. Non seulement cela pourrait avoir des implications
juridiques et financières, mais aussi diminuer la confiance que les clients ont dans l'entreprise.

4. FRAUDE PAR CARTE DE CREDIT

La fraude par carte de crédit est un problème réel et croissant pour les entreprises en ligne. Cela peut entraîner
des rétro facturations qui entraînent une perte de revenus, des pénalités et une mauvaise réputation.

CHAPITRE2: E-COMMERCE : FONCTIONNEMENT

ET INFLUENCE SUR LE COMPORTEMENT DU
CLIENT :
SECTION 1 : LES FONCTIONALITES DU E-
COMMERCE :
Le commerce électronique fait référence à la réalisation d'affaires par voie électronique. Il est qualifié de
commerce électronique tel qu'il est effectué à l'aide de moyens électroniques. Il combine l’utilisation des outils
et techniques électroniques, avec les démarches de ventes classiques. C’est devenu un canal de distribution en
plein essor aujourd’hui. Moyen d’échange facile et rapide, le commerce en ligne permet d’acheter tout type
d’article sur internet, sans se déplacer.
1. P O R T E E M O N D I A L E :
Il y a principalement cet avantage qui aide à se connecter avec le monde entier afin que les transactions
commerciales puissent dépasser les limites des frontières et de la culture en couvrant de vastes zones
desservant un grand nombre de clients à la fois avec une efficacité beaucoup plus grande à la fois en termes
de coûts et d'efforts par rapport au commerce traditionnel. Grâce à cela, la taille potentielle de ce marché
augmentera.

[Auteur] 16
 2. EMPLACEMENT (UBIQUITE) :
Dans le commerce traditionnel, un bon marché est un lieu physique qui est visité pour effectuer des
transactions. D'autre part, dans le commerce électronique, il y a ubiquité, ce qui signifie qu'il est disponible
partout et à tout moment. Avec cela, le marché est libéré puisqu'il n'a plus besoin d'être limité dans une
délimitation tangible et permet d'acheter dans le confort de la maison.
3. NORMES UNIVERSELLES :
Les technologies de commerce électronique sont une caractéristique inhabituelle, c'est la norme technique de
l'Internet, de sorte que la norme technique du commerce électronique est partagée par tous les pays du monde
entier. La norme peut grandement affecter le coût d'entrée sur le marché et compte tenu du coût des
marchandises sur le marché. En utilisant cette norme de nombreuses barrières ou limitations sont brisées,
rendant les produits plus standardisés pour éviter les complications.
4. RICHESSE :
La richesse signifie la complexité et le contenu d'un message. Retour aux premiers jours, les marchés
traditionnels sont d'une grande richesse, ils sont en mesure de fournir des services personnels en face à face
en utilisant un signal sonore et visuel lorsqu'ils vendent avec les consommateurs. Les technologies du
commerce électronique ont changé le compromis traditionnel entre la richesse et la portée, plus le nombre de
personnes touchées est important, moins le message est riche.
5. DENSITE DES INFORMATIONS :
La densité de l'information signifie que la quantité totale et la qualité des informations sont disponibles pour
tous les acteurs du marché. Pratiquement tous les commerces électroniques qui ont les mêmes produits les
vendent avec la même description. Mais il y en a d'autres qui montrent un peu plus d'intérêt par rapport aux
informations qu'ils fournissent pour en donner plus, de meilleure qualité, et plus pratiques.
Cependant, fournir des descriptions longues et fastidieuses n'est pas toujours une bonne idée, surtout si elles
sont trop techniques ou difficiles à comprendre. C'est pourquoi il faut des personnes capables de condenser
toutes ces informations et de fournir un texte compréhensible et aussi pratique pour prendre des décisions.
6. INTERACTIVITE :
L'interactivité désigne la technologie qui permet une communication bidirectionnelle entre le commerçant et
le consommateur. L'interactivité passe par l'interaction avec les gens. De plus, l'interactivité permet au
commerçant en ligne d'attirer le consommateur de manière similaire à l'expérience en face à face et c'est une
échelle plus massive et mondiale. Par exemple, le site Web d'eBay a fourni une communauté pour permettre
à chacun de faire n'importe quelle annonce, enquête et discussion entre eux. Ainsi, l'acheteur et les
consommateurs qui restent dans des pays différents peuvent également effectuer la transaction commerciale.
Ils peuvent communiquer sur le site Web d'eBay ou changer de courriel pour demander plus de détails.

[Auteur] 17
SECTION 2 : INFLUENCE DU COMMERCE
ELECTRONIQUE SUR LE COMPORTEMENT
DES CLIENTS :
Le e-commerce a créé un nouveau mode d’achat qui a bouleversé les habitudes des consommateurs
introduisant de nouveaux canaux de vente au détail. Il a mis l'expérience d'achat à portée de main via les
ordinateurs et les appareils mobiles, changeant complètement la façon dont les consommateurs font leurs
achats.
Le commerce électronique donne aux consommateurs l'accès à l'information, la possibilité de faire leurs achats
sur différents appareils et la possibilité de partager leurs expériences avec d'autres, ce qui a complètement
modifié leurs attentes et leur façon de faire leurs achats. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une
expérience d'achat personnalisée et transparente. L'expérience client doit être cohérente (quel que soit
l'appareil utilisé), engageante et pertinente. Avec 91% des consommateurs déclarant qu'ils sont plus enclins à
acheter avec des marques qui offrent une expérience personnalisée et personnalisée, c'est quelque chose à
prendre en compte.

Avec l'explosion des médias sociaux au cours de la dernière décennie, Le marketing numérique et les
plateformes d'achat en ligne ont permis aux consommateurs de partager plus facilement leurs achats récents
ou leurs articles de liste de souhaits, faisant du shopping une activité sociale.

Cependant, le souci de la confidentialité et la confiance des consommateurs sont des facteurs majeurs qui ont
une influence sur les achats sur Internet, les entreprises doivent donc maintenir la confiance de leur public
cible.
Les décisions d'achat des consommateurs peuvent changer en raison de ces facteurs, de plus, les
consommateurs recherchent et s’appuient activement sur les opinions et les critiques des autres.

SECTION 3 : L’IMPACT DU COVID’19 SUR

LA CULTURE D’ACHAT CHEZ LES
CONSOMMATEURS ET LE DEVELOPPEMENT
DE CE SECTEUR :
La pandémie de Corona n'est pas la seule responsable de l'augmentation du trafic dans l'industrie du commerce
électronique. C'est une tendance que nous avons déjà vu exploser ces dernières années. Cependant,
l'accélération du commerce électronique à travers le monde au cours de 2020 était difficile à ignorer, cette
situation a impacté le comportement des consommateurs qui se sont rués vers les plateformes en ligne pour
faire leurs achats, par conséquent, les marques ont été contraintes de changer rapidement leurs stratégies en
conséquence.

[Auteur] 18
Logiquement, les achats en ligne connaissent ainsi une augmentation beaucoup plus significative. Aussi, on
assiste à une exploitation plus récurrente des paiements sur le web. Puisque les commandes se font en ligne,
les plateformes doivent disposer d’un système efficace pour le règlement avec leurs clients. Cela a rendu
favorable l’utilisation des cartes de crédit, les virements bancaires, les traitements par monnaie électronique,
etc.

En raison de la pandémie de COVID-19, certaines industries ont fait face à une forte baisse de leurs ventes en
raison de la pandémie et doivent donc compter sur les subventions gouvernementales pour garder la tête hors
de l'eau jusqu'à ce que les ventes et la demande reprennent. D'autre part les entreprises de commerce
électronique de la santé ont connu une croissance massive de la demande de fournitures médicales, telles que
des gants, des masques faciaux et des kits PPT.

De toute évidence, cette crise sanitaire a rendu plus rapide l’adoption de l’achat en ligne par les consommateurs
et a permis de lever les freins psychologiques qui bloquaient les non-utilisateurs de ce canal d’achat.

Les chiffres du e-commerce ont enregistré une progression en nombre de transactions pendant l’année 2020
dans le monde entier. Pour cela, la digitalisation des projets, ou projets digitaux, sont devenus la nouvelle
tendance et les startups de ce type d'activité finiront par devenir les leaders du marché.

PARTIE 2: LE E-COMMERCE, UN LEVIER DE

CROISSANCE DES STARTUPS :
CHAPITRE 1 : L’IMPORTANCE DU E-COMMERCE
DANS UNE ORGANISATION :
SECTION 1 : LA PRIORITE DE L'EXISTENCE
DU E-COMMERCE DANS CHAQUE ACTION
D'UNE ORGANISATION :
L'ampleur du commerce de détail en ligne le rend non seulement important pour les propriétaires d'entreprise,
mais aussi parfois intimidant, et certaines entreprises font tout leur possible pour éviter de faire partie du
monde du commerce électronique. Résister à cette transition peut être le glas d'une entreprise naissante, et
ceux qui ne se sont toujours pas connectés sont déjà à la traîne par rapport au reste de leurs concurrents et se
compliquent la vie.

En donnant à votre entreprise une présence en ligne, vous vous ouvrez à un public plus large, qui sait désormais
que vous êtes frais, actuel et moderne dans votre approche. Les clients aiment voir une entreprise qui évolue
avec son temps.

[Auteur] 19
L'essor du commerce électronique a conduit au développement de nombreux logiciels de vente au détail très
utiles qui compilent des données qu'il serait difficile, voire impossible, de rassembler autrement. Lorsque vous
savez quels articles un client particulier consulte et pendant combien de temps, et les produits qu'il finit par
acheter, vous êtes dans une position bien plus forte pour lui faire des recommandations qu'il vous proposera.
Non seulement cela augmente les chiffres de vente à court et à long terme, mais cela montre à vos clients que
vous vous intéressez à eux et que vous leur prêtez attention en tant qu'individus. Un client qui se sent valorisé
est beaucoup plus susceptible de vous récompenser de sa fidélité, et c'est une force motrice vitale dans toute
entreprise saine.

La bonne utilisation du e-commerce peut donner également un aperçu beaucoup plus clair du marché dans son
ensemble. Une grande partie de la survie en affaires vient de la connaissance approfondie de la capacité
d'anticiper les changements ou les tendances avant de les manquer.

SECTION 2 : COMMENT ATTIRER LE

CLIENT VERS SON SITE WEB : LA
STRATEGIE PULL ET SES AVANTAGES :
La stratégie Pull est une gestion des stocks qui répond à la demande réelle des clients en temps réel, elle
commence avec la commande du client, c'est pourquoi on l'appelle parfois « planification des stocks axée sur
la demande ». Une entreprise utilisant un système d'extraction maintient un inventaire en fonction de ce qui
se passe actuellement, ce qui signifie qu'elle ne garde pas beaucoup de cet article en stock, voire pas du tout.
Il maintiendra l'inventaire à ce niveau en achetant ou en fabriquant l'article uniquement après sa vente, ou en
réapprovisionnant un article vendu avec un seul article de plus.

Une stratégie d'attraction fonctionne pour les produits que vous pouvez fabriquer/réapprovisionner
rapidement, les produits dont la demande est incertaine ou les produits qui ne bénéficient pas d'économies
d'échelle (c'est-à-dire qu'en fabriquer beaucoup ne réduit pas le coût de vente).
Le premier avantage de la stratégie d'extraction est la possibilité de vendre sans le coût associé de stockage,
La marge augmente lorsque l'on prend en compte le faible coût du commerce électronique par rapport aux
frais généraux élevés liés à la gestion d'un magasin de détail.

Une stratégie d'attraction peut fonctionner lorsque vous vendez un produit hautement spécialisé ou
individualisé qui peut ne pas se déplacer en volume sur un petit marché, mais qui peut attirer un intérêt
appréciable dans le monde entier.

[Auteur] 20
La plupart des entreprises, en particulier celles qui ont été créées récemment et qui ont besoin de se faire
entendre, utilisent cette stratégie car elle est plus sûre et nécessite généralement moins d'investissement en
temps et en argent.

CHAPTRE 2 : LA NECESSITE DE LA PUBLICITE

ET LE LANCEMENT DANS UNE STARTUP :
SECTION 1 : LE ROLE DE LA PUBLICITE
DANS LA PROMOTION DES SITES
COMMERCIAUX :
La publicité est une forme de communication de masse, le but est de fixer l'attention d'une clientèle visée afin
de l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique,
incitation à l'économie d'énergie, …

La publicité est effectuée selon plusieurs stratégie communicationnel, comme les réseaux sociaux, qui sont
les plus utilisée maintenant pour promouvoir les produits et ls services, surtout les activités commercial par
un outils électronique (on voit que ces dernières années les grandes marques, ont choisis les réseaux sociaux
comme un moyen principal de communication de leurs produits, de leurs services, qu’il offre, un moyen
d’augmentation de CA) actuellement la majorités des entreprises autour du monde ont parfaitement compris
que l’utilisation des réseaux sociaux est un moyen très important dans le développement de la notoriété en
impliquant ses clients et futurs clients et à faire fonctionner la bouche à oreille pour réaliser ses objectifs
commerciaux.

Pour donner le maximum des chances de réussir de la communication d’une organisation via les réseaux
sociaux, penser à ses questions suivantes :

1. QUI SUIS-JE ? QUELS SONT LES ENJEUX DE MON

ORGANISME ? A QUI DOIS-JE LA PRESENTER ?

Les réseaux sociaux sont fréquentés par des vraies personnes qui se parlent et échangent des informations, il
faut avoir identifié les réseaux sociaux que fréquentent vos cibles de communication et les informations
qu’elles y échangent.

2. OU MA MARQUE DOIT-ELLE ETRE ABSOLUMENT

PRESENTE ?

Chaque réseau social a ses spécificités. Facebook et Twitter paraissent aujourd’hui indispensables, mais
d’autres, tels que Instagram, peuvent les aider à développer.

[Auteur] 21
 3. QUELLES RAISONS JUSTIFIENT-ELLES QUE JE
PARTICIPE A TEL OU TEL RESEAU SOCIAL ?

Repérez, sur chacun d’eux, les thèmes récurrents, les idées et suggestions émises, les interrogations...

4. COMMENT POURRA-T-ELLE ETRE REACTIF SUR LA

DUREE ?

Faites planning qui tienne compte des jours et heures où les interventions de la clientèle ciblée sont les plus
fréquentes. Vous pourrez ainsi dialoguer avec davantage de monde et être réactif.

5. COMMENT SUSCITER L’INTERET DES

INTERNAUTES ?

Dans les échanges entre membres du réseau, observez la manière dont les personnes interagissent. Les mots
utilisés et les interventions des uns et des autres peuvent vous donner des idées de contenus adaptés aux
attentes de vos cibles. Vous devrez ensuite surveiller les réactions exprimées, aussi soumettre des
questionnaires à la communauté et encourager les internautes à y répondre grâce, par exemple, à une offre
promotionnelle...

6. COMMENT FAIRE CONNAITRE LA PRESENCE DE

L’ORGANISME SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?

Identifiez les personnes qui peuvent parler de vous sur ces réseaux. Chacun d’eux a ses membres influents.

SECTION2 : LE E-COMMERCE UN OUTIL

D'AUGMENTATION DU CHIFFRE
D’AFFAIRES DES ENTREPRISE :
Pour réussir dans la vente en ligne, il ne suffit pas de créer un site e-commerce. Il faut également mettre en
place des animations commerciales régulières et travailler son marketing pour augmenter son chiffre
d’affaires, ce qui représente bien souvent un travail considérable et des heures d’investissement.

1. ENCOURAGER L’UPSELL ET LE CROSS-SELL :

Annex 4 :

[Auteur] 22
L’upsell et le cross-sell sont deux stratégies de vente visant à augmenter le panier moyen de vos clients.
L’upsell consiste à proposer des produits de gamme supérieure au produit consulté.
Le cross-sell met en avant des produits complémentaires aux produits consultés ou figurant dans le panier.

Par exemple, si un téléphone est ajouté au panier, vous proposez des écouteurs adaptés ou une coque de
téléphone correspondant à ce modèle.

2. AFFICHER DES MESSAGES D’URGENCE

PERSONNALISES :

Créer un sentiment d’urgence est une technique bien connue des professionnels du marketing pour générer
plus de ventes. N’hésitez pas à jouer avec les émotions et insistez sur la rareté de vos produits ou le caractère
exceptionnel de vos offres grâce à des bannières Pop-Up.

3. PROGRAMMER DES RELANCES AUTOMATIQUES :

En e-commerce, le courriel est un levier marketing important pour attirer du trafic, convertir et fidéliser. Parmi
les courriels les plus performants, les courriels de relance ne sont pas à prendre à la légère. Ils permettent de
réengager vos clients à différentes étapes du tunnel de vente pour les encourager à acheter et les fidéliser.

4. GENERER DES CODES PROMOS :

Annex 5 :

Les promotions font vivre les e-commerces. Codes de promotion, remises et livraisons offertes sont des leviers
marketing incontournables lorsque l’on gère une boutique en ligne. Bien souvent, ces arguments financiers
vous permettent d’attirer du trafic ou de conclure des ventes qui n’auraient peut-être pas abouti.

5. OPTIMISER VOTRE REFERENCEMENT SUR LES

MOTEURS DE RECHERCHE :

Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), englobe l'ensemble des méthodes et
techniques qui visent à positionner les pages web de votre site internet dans les premiers résultats naturels des
moteurs de recherche (notamment Google, mais aussi Bing, Yahoo et consorts).

[Auteur] 23
 6. RELIER VOTRE BOUTIQUE A UNE PLACE DE
MARCHE SPECIALISEE :

Mettez en avant vos produits sur des places de marché spécialistes dans votre domaine pour augmenter leur
visibilité et booster vos ventes. Une fois vos produits en ligne sur ces marketplaces, vous n’aurez plus rien à
faire, si ce n’est assurer la livraison des commandes. Les places de marché assurent elles-mêmes leur
communication.
Annex 6 :

7. METTRE EN PLACE UNE VERSION AMP DE VOTRE

BOUTIQUE :

Google AMP est un format d’hébergement permettant d’accélérer la vitesse de chargement des pages sur
mobile. Ce format augmente le confort de navigation et l’expérience utilisateur sur smartphone et tablette de
manière significative.
Cette expérience améliorée pour les mobinautes toujours plus nombreux permet de réduire le taux de rebond
sur mobile et d’augmenter les conversions sur ce type de support.

8. METTRE EN AVANT LES AVIS CLIENTS :

97% des acheteurs consultent les avis clients avant de réaliser un achat. Ce chiffre montre bien l’importance
de récolter et d’afficher les avis de vos clients sur votre site de vente en ligne.
Annex 7 :

[Auteur] 24
 9. COMPLETER VOTRE OFFRE AVEC DU DROP
SHIPPING

Afin d’augmenter votre chiffre d’affaires, vous pouvez compléter votre catalogue produit grâce au drop
shipping. Le principe ? Vous vendez des produits d’autres fournisseurs, sans gérer les stocks ou l’expédition
des colis. Ça veut dire, que votre boutique est reliée directement à celle du fournisseur. Lorsque vous réalisez
une vente sur son produit, la commande est enregistrée chez lui et il gère sa préparation et son envoi. De votre
côté, vous n’avez qu’à empocher les résultats de la vente !

CHAPITRE 3 : LES START-UPS

SECTION 1 : LE ROLE ET L’IMPORTANCE
DU E-COMMERCE DANS LE LANCEMENT
DES STARTUPS :
Ces dernières années, les initiatives des e-commerçants pour intégrer les start-ups dans leurs opérations se
sont multipliées et ont évolué vers des collaborations de plus en plus étroites. Cela a permis aux e-commerçants
d’avoir un accès privilégié à l’innovation.
Le modèle d’interaction dépendra des objectifs recherchés par les e-commerçants (ex. création de business,
veille technologique), de leur culture et leur engagement en matière d’innovation, ainsi que des ambitions des
start-ups (ex. accès au marché, à un réseau, à une expertise, au financement et/ou notoriété).
Parmi les principaux modèles utilisés par les grands groupes d’e-commerce pour accélérer l’innovation et
intégrer les start-ups sont :

Le partenariat commercial avec une start-up (avec différents degrés d’intégration), une relation classique «
client-fournisseur » : le degré d’intégration est faible et l’accès à l’innovation pour l’e-commerçant limité à la
solution proposée par la start-up. Développement et/ou commercialisation d’une offre commune (Co-
innovation) : l’e-commerçant bénéficie largement de la créativité et de l’agilité de la start-up. Dans tous les
cas, ces partenariats représentent une source de revenu pour les start-ups, ainsi que l’accès au marché et
réseaux de l’e-commerçant.

[Auteur] 25
L’investissement dans une start-up majoritaire ou minoritaire avec une participation directe ou indirecte (ex.
à travers un fonds Capital), s’inscrit dans une logique de synergies stratégiques entre les activités de l’e-
commerçant et la solution de la start-up. L’acquisition d’une solution, d’une technologie ou d’un brevet
représente un effet de levier pour L’e-commerçant. La start-up a, quant à elle, accès au financement et au
réseau de l’e-commerçant.

SECTION2 : LE RESAUTAGE DES

STARTUPS POUR LE LANCEMENT DE
LEURS MARQUES :
Le réseautage d'affaires est le processus de développement et d'activation des relations pour faire évoluer la
startup, améliorer les connaissances et élargir la sphère d'influence. L'établissement de relations devrait
devenir l'un des éléments les plus importants au sein d’une startup, le but est de se développer en cultivant et
non en chassant

1. COMMENT CREER UN RESEAU SOLIDE :

Pour créer un excellent réseau en tant que startup, remplir des compartiments clés et comprendre leur rôle au
cours du cycle de vie d'une startup est indispensable. Ce ne sont pas les seuls compartiments, mais ils capturent
bon nombre des préoccupations critiques que vous aurez. Il s'agit notamment de connaître les contacts clés en
tant que clients, partenaires et investisseurs potentiels et chacun de leurs rôles dans la communauté :

A.Les réseaux sociaux :

On peut facilement créer un réseau solide sur les médias sociaux, car la plupart des gens utilisent ces
plateformes de réseautage pour commercialiser leurs produits et services ou les rechercher. LinkedIn, Twitter,
Facebook, Google Plus et Instagram sont quelques-unes des plateformes courantes pour les entrepreneurs.
WhatsApp est une plate-forme de discussion personnelle qui vous aide à rejoindre des groupes professionnels.
Ces plates-formes ne sont pas limitées par l'emplacement ; ainsi, la startup peut interagir avec d'autres
entrepreneurs ou clients de différentes régions du monde.

B. Evènements d’affaires :

Ils comprennent des séminaires sur l'entrepreneuriat, des conférences et des événements de remise de prix. Ils
permettent de rencontrer des gens via des sites de clubs de réseaux locaux comme Myspace, LinkedIn et
WisdomBuilders. Certaines des conférences mondiales les plus réputées auxquelles il faut assister sont le
forum mondial des affaires, les conférences commerciales du Wall Street Journal, les festivals internationaux
de startups, le monde du marketing de contenu et le grand jeu des affaires, entre autres. Ces conférences sont

[Auteur] 26
conçues pour réunir des entrepreneurs afin de les aider à acquérir de nouvelles compétences, à se tenir au
courant des tendances actuelles, à constituer un excellent réseau et à devenir un leader d'opinion.

2. AVANTAGES DU RESEAUTAGE :

Un réseau solide et étendu vous donne un aperçu des tendances ainsi que des informations sur les nouvelles
opportunités d'emploi. Les réseaux sociaux facilitent l'entretien des relations et permettent de faire de
nouvelles connaissances, et donc de nouveaux contacts.

A . Tro u v er d e n o u v e l l es a ff ai r es et r éf ér en c es

La mise en réseau peut être effectuée dans un large éventail de circonstances différentes. Que ce soit à une
réunion ou à un événement, il y aura toujours des opportunités de réseautage dont on peut profiter. L'une des
principales raisons pour lesquelles le réseautage est indispensable pour une startup est de trouver de nouvelles
entreprises et des références qui pourraient accélérer sa croissance et son développement.

B. Un échange équitable

Un réseau efficace doit être équilibré, c'est-à-dire qu'il est nécessaire d'aider des connaissances qui aident en
retour. S'ils demandent une faveur à quelqu'un, préparez-vous à lui rendre la faveur lorsqu'il vous le
demandera. Ce processus implique la confiance des deux parties.

C. Opportunités de partenariat

Lorsqu’on commence à faire du réseautage pour une startup avec d'autres professionnels, on découvre bien
rapidement qu'il existe de nombreuses opportunités de former des partenariats selon les types de contacts
qu’on a pu établir. Ces partenariats pourraient être bénéfiques sur le plan du développement ou financièrement
pour la startup, ils pourraient aussi nous donner accès à plus de ressources, à une meilleure expertise
commerciale et à un plus grand réseau de professionnels de l'industrie.

D.Un réseau solide vous donne plus de levier auprès des

investisseurs

Étant donné que le réseautage avec d'autres professionnels du même secteur aide à faire connaître la startup
auprès d'un public plus large, la constitution d'un réseau solide devrait donner plus de poids auprès des
investisseurs. Lorsque la notoriété de la startup augmente, les investisseurs trouveront invariablement la
marque plus attrayante et attrayante, ce qui peut être très bénéfique pour la startup.

[Auteur] 27
PARTIE 3 :CAS PRATIQUE : BUSINESS PLAN
CREATION D’UN SITE DE PRODUITS
COSMETIQUES
INTRODUCTION :

L'industrie cosmétique est en pleine mutation. Les marques traditionnelles (Revlon, L'Oréal, Lancôme…) sont
considérées comme anciennes. La consommatrice recherche des bienfaits plus holistiques et curatifs de ses
produits de soins de la peau. Elle ne se contente plus des seuls avantages esthétiques offerts par les marques
traditionnelles. Les produits à base de plantes ont gagné en popularité auprès des consommateurs au cours des
dix dernières années.

L'industrie cosmétique est l'une des industries qui ne sont pas affectées par les chutes économiques ou les
revenus imprévisibles, car chaque femme et certains hommes utilisent un certain type de cosmétique pour
maintenir une apparence saine et fraîche.

L'objectif de ce site sera de fournir des produits cosmétiques frais de qualité à nos clients pour leur permettre
d'améliorer la beauté générale naturelle de leur peau, d'obtenir une satisfaction client maximale pour fidéliser
la clientèle à nos produits de telle sorte qu'ils deviennent bien prononcés dans l'esprit du client.

1. DESCRIPTION DU PROJET :

« Pure Beauty » est un site en démarrage spécialisé dans les produits cosmétiques bio, Ces produits
comprennent des trousses de thérapie à base de plantes, des savons bio, de l'huile de millepertuis, des
masques pour les yeux au baume, des baumes, des hydratants. Notre plan est de nous approvisionner de ces
produits et de proposer deux packs avec des prix raisonnables et accessibles à tout le monde.

[Auteur] 28
 I. BUSINESS PLAN:

1. BUSINESS MODEL CANVA :

Partenaires clés Activités Clés Proposition de valeur Relation Client Clients
-Les parapharmacies -Ventes de produits -carte abonnement -google ads -Toutes tranches
-Les bloggeurs / cosmétiques en (Bons d’achats, -Facebook ads d’âges
Influenceurs ligne coupons…) -social media -Hommes et
-Les fournisseurs -Publicité des -Nouveaux produits -YouTube ads femmes
(Yves Rochers…) marques chaque semaine. (principalement
-Prestashop partenaires. - Passation de les femmes)
-Autres boutiques e- commande en ligne)
commerce Ressources clé -vérification/système Canaux de
-Aramex/Amazone sécuriser d’identification communication
-l’équipe de projet des faux comptes -Site Web ou/et
(chef de projet, -L'orientation app mobile
développeurs, les (Description des -traditionnel
designers, produits, conditions (bouche à oreille)
communication...) d’utilisation, les -influenceurs
-équipement recommandations…) - Courriel
(ordinateur, Caméra) -Promotions
saisonnières, Giveaways,
BlackFiday, offres de
valentine.

Structure de coûts Flux de Revenus

-Frais de local -nombre de clic/visite

-développement des outils info/design -ads
-ressources matériaux -marge de bénéfice
-ads (publicité) -Espèce/ paiement par carte bancaire
-Les salaires de l’équipe / paiement en ligne
-Abonnement Prestashop (Nom de domaine)

2. PLAN MARKETING :

Produit Promotion

→ Site Web de commercialisation → Promouvoir le site sur les

des produits cosmétiques. différents réseaux sociaux.

Place Prix

→ Sur Google. → Vente du produit {200-1000} MAD

[Auteur] 29
 3. ORGANISATION DU PERSONNEL :

Le personnel est supervisé par le chef de projet, le programmeur est responsable de la création de l'application
et sa programmation, le développeur est responsable de la maintenance et de la mise à jour de l'application,
nous avons également le présentateur du projet qui est responsable pour sa communication devant l'autre
organisme, les clients et l'investisseur.

Responsabilité Rémunération
Profil Qualification

Programmeur Bac+3-Bac+5 Création du site 8000 DH

La maintenance et
Développeur Bac+3-Bac+5 la mise à jour de 6500 DH
L’application

Représenter
Responsable L’entreprise
Bac+2-Bac+3 4000 DH
communication avec les Parties
prenantes

4. PLAN FINANCIER :

Ce tableau ci-dessous représente les prévisions des ventes des deux produits pendant les mois d’année 2022,
qui sont « huile pour cheveux » et « huile hydratation », pourquoi on a choisi ces deux produits ?
Depuis la digitalisation de tous les machés, on remarque que les produits les plus utilisés par les femmes
(Produits cosmétiques) ne figurent pas sur les sites marocains.
- Pack d’huile pour les cheveux il se partage de « Réparation - Sérum Fortifiant, Réparation - Bain
d'Huile de Fleurs Multi-Usage et Huile sèche multi-usages Monoï Flacon 125ml ».
- Le pack d’huile d’hydratation, se devise de « Sukin Sensitive Facial Moisturiser 125ml, Jason Organic
Aloe Vera & Vitamin E Moisturising Cream 113g et Life Flo Pure Organic Shea Butter - 266ml »

[Auteur] 30
 Mois Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Octo Nov. Déc
Prix du produits
« pack d’huile
200 200 250 300 340 500 550 500 300 800 900 1000
pour les cheveux
» en DH
Nombres de
pack vendus de «
10 15 20 30 40 30 20 30 50 70 60 55
pack d’huile pour
les cheveux »
Chiffre
d’affaires du
produit “ pack 2 000 3 000 5 000 9 000 13 600 15 000 11 000 15 000 15 000 56 000 54 000 55 000
d’huile pour les
cheveux »
Prix du produit
pour « pack
d’huile 300 350 300 500 500 600 300 300 700 750 800 800
d’hydratation »
en DH
Nombres du
produits vendus
15 19 13 30 75 50 20 20 20 50 60 80
« pack d’huile
d’hydratation »
Chiffre
d’affaires du
produit “ pack 4 500 6 650 3 900 15 000 37 500 30 000 6 000 6 000 14 000 37 500 48 000 64 000
d’huile
d’hydratation »
Chiffre
6 500 9 650 8 900 24 000 51 100 45 000 17 000 21 000 29 000 93 500 102 000 119 000
d’affaires total

Selon ces prévisions des mois de l’année 2022, on constate que :

Pour les produits « Pack d’huile pour les cheveux », en mois de Janvier 2022, on prévoit que le chiffre
d’affaires sera 2000dh, avec une progression de 1000dh en mois de Février à cause d’augmentation de nombre
de clients de 5 personnes par rapport du mois de Janvier, aussi une augmentation en mois de Mars avec 2000dh
par rapport au mois de février et 4000dh en mois d’Avril à la suite de l’augmentation du prix de ventes et le
nombres de client, en mois de Mai, les ventes ont développer avec 4600dh, et même si le prix va augmenter
en juin les ventes vont augmenter également puisque c’est la période des huiles de bronzage et de protection
de peaux. Le mois Aout saura une augmentation de 4000dh paracerque on prévoit de baisser le prix de 50dh,
le chiffre d’affaires en septembre restera constant, puisque le prix diminuera de 200 DH alors que le nombre
de client augmentera à 20. Mais après cette date, le chiffre d’affaires va se développe, si on essaye
d’augmenter le prix c’est parce que pendant cette saison les cheveux sont plus sèches et ont besoin de plus de
soin, en mois d’Octobre, le chiffre d’affaires sera de 56 000dh, donc il connaitra une progression de 41000dh
par rapport au mois dernier, pendant le mois de novembre on va faire augmenter le prix de 100dh même si on
risque de perdre 10 clients donc le chiffre d’affaire diminuera aussi de 2000dh par rapport à octobre, et en fin

[Auteur] 31
Décembre ou on augmentera les prix encore avec 100dh, donc le nombre de client risque de diminuer encore
une fois, même avec cette baisse, le chiffres d’affaire augmentera avec 1000dh.

Pour les produits « Pack d’huile d’hydratation », en mois de Janvier 2022, on prévoit que le chiffre d’affaires
sera 4500dh, avec une progression de 2150dh en mois de Février à cause d’augmentation de nombre des ventes
avec 4 par rapport au mois de Janvier et aussi le prix de vente avec 50dh, en mois de Mars, nous aurons une
diminution de 2750dh par rapport au mois de février même si on diminue le prix du produit, en mois d’Avril
le nombre d’achat augmentera bien que le prix sera plus élevé , alors le chiffre d’affaire réalisé sera de
15000dh, après en mois de Mai on aura une progression dans l’achat du produit, de 37500dh comme un chiffre,
on a augmenté le prix des ventes, les ventes ont diminuer avec 7500dh paracerque on a le prix augmentera en
juin et les ventes diminueront une autre fois avec 24000dh en juillet même si on diminue le prix de vente, par
contre au mois d’Aout ce serait le même résultat même si on laisse les nombres constants, lorsqu’on a
augmentera les prix une autre fois, le nombre d’article vendus restera constant, c’est pour cela on aura une
augmentation de 8000dh par rapport au mois d’Aout. Le chiffre d’affaires en octobre sera plus élevé, puisque
le prix va augmenter ainsi que le nombre d’article vendus. Le chiffre d’affaires se développe une autre fois en
mois de novembre, même si on augmente le prix c’est parce que pendant cette saison la peaux besoin beaucoup
de soin, en mois de décembre, ce serait le meilleur chiffre d’affaires réalisé, 64000dh.
II. PROTOTYPE DU SITE WEB : BIO BEAUTY :
1. LE LOGO :

Ce logo a été créé à l'aide d'un site web appelé "free logo design", où nous insérons les données relatives à
notre projet, afin que le site génère un ensemble de logo, proposé pour vous aider, et après de nombreuses
suggestions, nous avons choisi celui-ci :

Ce logo représente la nature par la fleur en haut qui est coloré en rouge, montrant que l’intégralité de nos
produits sont purement naturels, alors que ce denier introduit l’objectif du projet dans le bon sens, la couleur
adoptée représente le thème choisi pour ce site, alors les deux ensembles représentent la vraie bio beauty.

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 2. L’APPARUTION DU SITE :

Dans la première rubrique, on trouve les informations de communication avec les porteuses de projet, après
on a le logo du site, la barre de recherche et le panier concerner par le client. Et le menu ou sont trouve les
catégories avec les sous catégories.

[Auteur] 33
Ces trois photos sont des photos diaporama sur la page, change dans quelques seconds, où on a le « SHOP
NOW » est un lien cliquable qui dirige les consommateurs vers le shop ou bien la boutique pour effectuer
leurs achats. A côté on trouve deux photos qui représente les packages que l’on dispose.

[Auteur] 34
La première catégorie laisse apparaitre les meilleurs produits dans la boutique, la deuxième catégorie présente
les produits les plus populaires dans la boutique.

[Auteur] 35
Au-dessus c’est un ensemble de photos qui représentent la nature, la beauté, la fraicheur, la qualité de nos
produits, au-dessous on trouve les informations concernant la livraison, information de communication, le
remboursement bancaire, et aussi la description du Bio beauty avec le slogan qui est Du Soin Au Besoin.

Cette dernière rubrique comme la photo représente les catégories des produits, des informations comme
« about us » qui décrit Bio Beauty, Mon compte concerne les clients, et des informations sur la boutique, le
local, le numéro de téléphone et le courriel de Bio beauty.

[Auteur] 36
 3. CONCLUSION GENERALE :

Les prévisions des ventes sont le chiffre d’affaires qu’on estime atteindre après la vente de certains nombres
de packs pendant l’année de 2022, par notre site web, ces prévisions sont nécessaires pour commencer un
investissement ou attirer des partenaires ou investisseurs, ils contribuent bien sûr à la réussite du projet, c’est
pour cela qu’ils doivent être déterminés avec un soin au calcule, et une bonne gestion de risque, pour ne pas
tomber dans des échecs avant même de démarrer le projet.
Les problèmes financiers et leurs conséquences ne reçoivent pas toujours l'attention qu'ils méritent dans les
procédures de gestion, La plupart du temps, la raison est la méconnaissance d'un domaine dans lequel vous
êtes étranger, dont la forte cohérence interne et la rigueur peuvent rebuter, ainsi la personne qui est chargé de
cette responsabilité, devrait vraiment au moins savoir gérer les obstacles.

[Auteur] 37
CONCLUSION :
Le e-commerce est un secteur à forte croissance qui vise à toucher une cible plus large, englobe tous les clients
du monde entier, les ventes sont 24h/7jrs, toujours au service des clients, et les prix sont plus avantageux.
Pour lancer un commerce électronique, un développeur informatique utilise des outils de programmation pour
créer un site web sans difficulté. Cependant, que ce soit pour les débutants, les entrepreneurs ou les personnes
qui n’ont aucune connaissance à la programmation des sites web, il existe plusieurs applications et sites qui
sont gratuits et facile à manipuler qui permettent à l’entrepreneur de créer une boutique, une vitrine ou bien
un site pour le lancement de son produit.

Le Commerce électronique a été introduit il y a environ 40 ans sous sa forme la plus ancienne, ce dernier a
aidé d'innombrables entreprises à se développer grâce aux nouvelles technologies, aux améliorations de la
connectivité Internet, dans le monde en vue que les e-commerçants doivent quasiment se munir d’un réseau
de distribution réactif et performant pour gérer une augmentation des volumes traitables et transportables.
Le commerce électronique est similaire au commerce traditionnel, les deux méthodes ont leurs avantages et
leurs inconvénients, finalement, l’e-commerçant devez être prêt à faire face aux défis et à la croissance à toutes
les étapes de leur projet.

[Auteur] 38
ANNEXE :
Annex 1 : L’usage de l’application Instagram pour la vente des produits ;
Annex 2 : Une capture de la marketplace comment il apparut ;
Annex 3 : Un site de re-commerce ;
Annex 4 : capture qui représente la stratégie de le cross-sell ;
Annex 5 : Il représente comment les promos fonctionne ;
Annex 6 : Relier la page avec d’autre page ;
Annex 7 : Capture qui montre comment les avis des clients et ses recommandations sont
présenté sur un site de e-commerce.

BIBLIOGRAPHIE :
PFE sous le thème « Conception d’un site de vente d’accessoires informatiques »
https://wikimemoires.net/2010/05/definition-commerce-electronique-formes-moyens-problemes-e-
commerce/
https://actu-ecommerce.fr/quels-sont-les-differents-types-de-e-commerce
https://www.oberlo.com/blog/ecommerce-trends
https://www.wizishop.fr/blog/tendances-ecommerce
https://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/1490231-l-impact-de-covid-19-sur-le-
comportement-des-utilisateurs-et-le-e-commerce/
https://theses.univ-oran1.dz/document/TH3098.pdf
https://www.codeur.com/blog/e-commerce-augmenter-chiffre-affaires-wizishop/
https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/fr/pdf/2017/09/fr-etude-KPMG-FEVAD-startup-
ecommerce.pdf
https://www.michaelpage.ch/fr/advice/conseils-carri%C3%A8re/votre-recherche-
d%E2%80%99emploi/les-avantages-du-r%C3%A9seautage

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