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Mémoire de projet de fin d’étude

Présenté par :

- EL KASRI DOUNIA
- MABROUK SALMA
En vue de l’obtention du diplôme

Licence Universitaire Professionnelle

TECHNIQUE DU E-COMMERCE ET COMMERCE INTERNATIONAL

Boutique en ligne d'Artisanat Marocain

Vêtements traditionnelles

‘’MOROCCAN TOUCH’’

ENCADRE PAR :
1

Mr . EL KHALIL EL MOUNTASIR

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2021/2022

1
Sommaire

Liste de figures 4
Liste des abréviations 4
Remerciement. 5
Introduction générale 6

Chapitre I : Vision Globale sur le commerce électronique

I. Définition, historique et sa croissance

1) Définition du E-commerce 8
2) L’historique du E-commerce 9

II. Généralité sur le e-commerce

1) Avantages et inconvénients du e-commerce 10

2) Les formes du e-commerce 12
3) Les systèmes de paiement 15

Chapitre II : Présentation de Moroccan-Touch

1) Présentation 18
2) Logo 18
3) Le sloga 21
4) La cible 22
5) les réseaux sociaux 24
6) Stratégie de livraison 25
7) La concurrence 27

Chapitre III: Conception et Réalisation site web Moroccan-Touch

I. Notre Site Web

1) L’interface de Moroccan Touch, espace client :

L’en-tête du site 29
La page d’accueil 30
Fenêtre de promotion 30
Qui sommes nous 31
Fenêtres de chat 32
Authentification 32
Achat. 34
1
2) L’interface de l’application, Espace administrateur :

Authentification 36
Espace administrateur 36
Gestion des produits 37
Achat 37
Gestion des commandes 38
Code de promotion 38

II. Social Media et Publicité :

1) Social media :
a) Création page facebook 39
b) Création compte Instagram 44
c) Le calendrier éditorial 52

2) Publicité :
Google Ads 57

Conclusion Générale 61
1
Liste des figures

Figure 1 : chiffre d’affaire 10

Figure 2 : les freins d’achats 11
Figure 3 : les formes du e-commerce 14
Figure 4 : tanleau delai de livraison 26
Figure 5 : entete du site 29
Figure 6 : partie de l’acceuille 30
Figure 7 : la promotion ‘en solde’ 30
Figure 8 : chat1 31
Figure 9 : chat2 31
Figure 10 : qui somme nous 31
Figure 11 : footer 32
Figure 12 : authentification 32
Figure 13: facturation 33
Figure 14 ; adresse de livraison 34
Figure 15 : confirmation de la commande 35
Figure 16 : authentification administration 36
Figure 17 ; espace administration 36
Figure 18 : modification d’un produit 37
Figure 19 : ajouter un produit 37
Figure 20 : les commandes 38
Figure 21 : code de promotion 38
Liste des abréviations

OMC : Organisation mondiale du commerce

ANRT : Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications
EDI : Échange de données informatisé
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
LL : liaisons louées
1

Remerciements

Nous tenons d’abord de remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a donné la
force et la patience d’accomplir ce modeste travail.

En second lieu, nous tenons à remercier notre encadrant Mr EL Khalil El MOUNTASSIR, son
précieux conseil et son aide durant toute la période du travail.

Nos vifs remerciements vont également aux professeurs qui nous ont accompagnés aux cours de
la réalisation de notre formation.

En fin nous tenons également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre
reconnaissance aux personnes qui ont participé à la réalisation de ce travail ainsi qu’à notre famille et
nos amis.
1

Introduction Générale :

L’artisanat fait partie du patrimoine historique du Maroc. C’est également un point

important pour l’économie marocaine. En effet, sans cet artisanat, de nombreuses familles se
retrouveraient condamnées à la pauvreté, avec toutes les conséquences qui vont avec. Le passé, les
migrations et les traditions ont permis à ce pays d’acquérir une certaine notoriété dans la
fabrication et la création des métiers, liés à cet art. Plus de soixante dix métiers découlent de
l’artisanat marocain. Il est en augmentation continuelle, pour répondre aux besoins de la
population locale, de l’exportation des produits vers les pays étrangers, mais également pour
satisfaire les nombreux touristes qui viennent chaque année visiter ce très beau pays.

A Marrakech, l’artisanat va se tourner vers le travail du cuir, du cuivre et de la laine pour

les tapis. A Essaouira, ce seront le bois, le tapis et l’argent. Rabat sera le centre artisanal de la
poterie. Une seule ville pratique la damasquinerie, c’est la ville de Meknès. Les artisans exercent
l’art de la gravure sur acier pour réaliser des vases, des bijoux, des gravures sur certaines poteries,
céramiques, bijoux et autres. C‘est un travail minutieux qui demande beaucoup de patience et de
savoir faire. Ce métier se transmet au fil des générations. Certaines fabrications vont être plus
appropriées aux femmes comme la broderie, le travail des tissus. Au Maroc, on est artisan de père
en fils.

Le tissage fait son apparition au Maroc, il fait partie désormais du fleuron de l’artisanat
marocain.

Il regroupe de nombreux métiers étant donné que les artisans confectionnent aussi bien
des vêtements typiques (djellabas, caftans…) que des objets de décoration tels que : broderies de
nappes, coussins, serviettes… comme à Fès, Meknès, Tétouan, Rabat, Salé où l’on retrouve
encore aujourd’hui quelques personnes qui perpétuent la tradition du tissage de brocarts.

En e-commerce , nous avons une pénurie au niveau d’artisanat , Il faut y remédier.

Page7
1

CHAPIRE I :
VISION GLOBALE
SURE LE
COMMERCE ELECTRONIQUE

Page8
1 I- Le commerce électronique, Définition, historique et sa croissance

Dans cette section on va donner une vision sur le commerce électronique, en traitant ses
différentes définitions, son historique et sa croissance.

1) Définitions de l'e-commerce :

Selon l'OMC1 "Le commerce électronique c’est la réalisation d'acte(s) commerciale(s)

(Vente, achat, location, ...) en utilisant et/ou combinant les nouvelles technologies de
communication. Ou le commerce électronique est la vente d'un produit ou service présenté,
acheté, et payé électroniquement (musique, ticket, livre électronique, hébergement et
prestation Internet, etc.)"

Tandis que l'ANRT définit " l'e-commerce comme l'activité économique par laquelle est
fournie à distance et par voie électronique la prestation d'un produit ou d'un service".

Selon Jacques Lendrevie2 et Julien Lévy "le commerce électronique est l'achat, la vente et
l'échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet. Le
commerce électronique couvre les trois aspects : d’information sur les produits, de prise de
commande et de fidélisation. Les statistiques de ventes sur Internet ne mesurent que les
commandes en ligne".

Selon Jean-François PILLOU "on appelle « Commerce électronique » (ou e-

Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions
commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau
internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet
(pour le B-To-B).
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-
Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : La
réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue,
électronique, un plan d'accès aux points de vente, la gestion en temps réel de la disponibilité
des produits (stocks), le paiement en ligne, le suivi de la livraison et le service après-vente.

1
www.oecd.org, Dernière mise à jour le jeudi, 17 Janvier, 2013
2
Lendrevie, J., et Lévy., J (2014). Tout le marketing à l’ère numérique (11e édition), p. 357. Publié le :
20/08/2014

Pillou, J, F., et Bathelot, B., mis à jour le : 30 janvier 2016 sur Http://www.definitions-marketing.com

Page9
1 Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation
des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de
production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-
shirts, tasses casquette, etc.)

Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres
électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un
temps très court voire instantané".

Selon B.Bathelot le commerce électronique désigne au sens strict l’ensemble des

transactions réalisées sur des supports et médias électroniques (Internet, Minitel,
Téléphonie mobil

2) Historique du e-commerce :

La numérisation de l’économie a modifié en profondeur les processus traditionnels

de production des entreprises ainsi que les marchés de consommation. De nouveaux
modèles apparaissent comme en témoigne la domination du commerce électronique.
C’est au cours des années 90 qu’internet commence à envahir petit à petit notre
quotidien pour ne plus être réservé seulement ce que son usage ne reste plus limité aux
professionnels et le e-commerce commence alors à se mettre en place.
-Voici quelques dates à retenir qui ont marqués l’histoire du e-commerce :4
-1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne.
-1981 : Citibank lance les premiers services bancaires.
-1981 : Première transaction B2B au Royaume-Uni.
-1991 : The National Science Foundation autorise le web commercial
-1992 : Charles M. Stack fonde la première librairie en ligne (Book
StacksUnlimited) et crée le site com.
-1994 : Phil Brandenberger effectue la première transaction en ligne entièrement
sécurisée par un logiciel de cryptage (un Album de l’artiste Sting couté 12,48 $).
-1994 : Pizza Hut lance le premier système de commande et de paiement en ligne.
-1995 : Amazon, Ebay et Dell ouvrent leur site.
-1997 : Naissance du commerce mobile (les Finlandais inventent l’m-commerce.
En envoyant un SMS, ils achètent leurs canettes depuis un distributeur de Coca-Cola
connecté)
-1998 : Lancement de PayPal, grâce à la fusion entre Cofinity et X.COM.
-2001 : Naissance d’ITunes Store.
-2003 : Google lance Google AdWords.
-2006 : Apparition de Google Checkout.
-2008 : Lancement de Groupon.

Page10
1 -2008 : Apparition de Magneto pour faciliter la création des boutiques en ligne.

Figure 1 : chiffre d’affaire.

WWW .ANRT.MA

L’expert prévoit que l'e-commerce B to C mondial dépassera 3 500 milliards en 2019. Il

représentera alors 12,8% du total des ventes de détail sur la planète.

II- Généralité sur le e-commerce :

On va traiter les avantages et les inconvénients du commerce électronique ainsi que ses
formes et finalement les monnaies et les systèmes du paiement.

1) Les avantages, les inconvénients du commerce électronique ‘3’

Comme toute entreprise classique, le commerce électronique se caractérise également

par des avantages et des inconvénients inhérents. On a jeté la lumière sur certains de ces
avantages et inconvénient

1.1) Avantages du commerce électronique :

Le plus grand et le plus important avantage du e-commerce, est qu’il permet à une
entreprise commerciale ou une personne à atteindre le marché mondial. Il répond aux
exigences de niveau national et le marché international, que ses activités ne sont plus
limitées par des frontières géographiques. A l’aide du commerce électronique, même les
petites entreprises peuvent accéder au marché mondial pour la vente et l’achat de produits
et services. Même les limites de temps sont inexistants alors que la conduite des entreprises,

3
HTTP://WWW .FRC.CH, DÉCEMBRE 2008
4
WWW .MATAF.NET, 6 JUIN 2016

Page11
le
1 commerce électronique permet d’exécuter des transactions sur 24 heures par jour et même
les jours fériés et week-ends. Cela augmente considérablement les ventes et les profits.

Figure 2 : les freins d’achats

Le commerce électronique donne aux clients la possibilité de comparer des produits

moins chers et de qualité. A l’aide de e-commerce, les consommateurs peuvent facilement
effectuer des recherches sur un produit spécifique et parfois même trouver le fabricant
d’origine à l’achat d’un produit à un prix beaucoup moins cher que celui pratiqué par le
grossiste. Le magasinage en ligne est souvent plus pratique et gain de temps que les courses
classiques. Outre ces, personnes viennent aussi à travers les commentaires postés par
d’autres clients, sur les produits achetés à partir d’un site en particulier le commerce
électronique, qui peut aider à prendre des décisions d’achat.

Pour des questions de business, e-commerce réduit considérablement les coûts associés
à la commercialisation, service à la clientèle, le traitement, le stockage de l’information et
de gestion des stocks. Il réduit la période de temps nécessaire au processus de réingénierie,
la personnalisation des produits pour répondre à la demande de certains clients, accroître la
productivité et les services de soins à la clientèle. Le commerce électronique réduit la
charge de l’infrastructure pour mener les entreprises et soulève ainsi la quantité des
ressources disponibles pour des investissements rentables. Il permet également l’efficacité
des services de soins à la clientèle. D’autre part, elle perçoit et gère les informations liées au
comportement des clients, ce qui contribue à élaborer et adopter un marketing efficace et
une stratégie de promotion.

Page12
 1.2) Inconvénients du commerce électronique :
1
Le commerce électronique se caractérise aussi par certaines limitations inhérentes
technologique et qui a limité le nombre de personnes utilisant ce système révolutionnaire.
L'inconvénient important de l’e-commerce est que l’Internet n’a pas encore touché la vie d’un
grand nombre de personnes, soit à cause du manque de connaissances ou de confiance. Un
grand nombre de gens n’utilisent pas l’Internet pour tout type de transaction financière.
Certaines personnes refusent tout simplement de faire confiance à l’authenticité des
transactions commerciales tout à fait impersonnelle, comme dans le cas du e-commerce.
Beaucoup de gens ont des réserves quant à l’obligation de divulguer des renseignements
personnels et privés pour les problèmes de sécurité. Plusieurs fois, la légitimité et
l’authenticité des sites e-commerce différentes ont également été interrogés.

Une autre limitation de e-commerce est qu’il n’est pas approprié pour les produits
périssables comme les produits alimentaires. Les gens préfèrent faire leurs achats de façon
classique que d’utiliser l’e-commerce pour l’achat de produits alimentaires. Ainsi, e-
commerce n’est pas approprié pour les secteurs d’activité tels. La période de temps requis
pour la livraison de produits physiques peut aussi être très importante dans le cas d’e-
commerce.

Ainsi, sur l’évaluation des divers avantages et inconvénients du commerce électronique,

nous pouvons dire que les avantages du e-commerce ont le potentiel pour l’emporter sur les
inconvénients. Une bonne stratégie pour résoudre les problèmes techniques et de renforcer la
confiance des clients dans le système, peut changer le scénario actuel et d’aider le commerce
électronique s’adapter à l’évolution des besoins des consommateurs.

2) Les formes du commerce électronique4 :

Internet propose des moyens de communication souples dont l'utilisation permet à

l'entreprise, ou aux particuliers, de s'affranchir des contraintes de temps et d'espace. Il offre un
canal d'information différent ou souvent plus efficace, notamment pour certaines formes de
communication avec les partenaires qu’il s'agisse de personne morales ou physique. On
distingue plusieurs formes du commerce électronique qui sont :

5
HTTP://WWW.FRC.CH, DÉCEMBRE 2008

Page13
1
a) Le commerce électronique B to B :

Le commerce électronique d'entreprise à entreprise concerne les transactions

électroniques entre deux ou plusieurs entreprises, c'est à dire l'achat au près des vendeurs des
biens et services.

b) Le commerce électronique B to A :

Le business to administration (B to A) concerne les transactions entre une entreprise et

une administration, par exemple, la transmission d'une déclaration de revenus vers un ministre

c) Le commerce électronique B to C :

Le business to consumer est constitué de différentes transactions électroniques entre une

entreprise et un consommateur. Ce type d'échanges est sans doute l'aspect le plus viable du
commerce électronique car il permet au consommateur d'acheter directement sur Internet des
biens et des services pour son usage personnel.

d) Autres types d’échanges commerciaux :

D'autres échanges intègrent le commerce électronique. Ce type d'échange n'est mesurable

efficacement et ne représente qu'une partie minime des échanges.

- Commerce électronique Intra entreprise (Withinbusiness, les intranets) :

Un intranet est un réseau hermétique connecté à Internet mais protégé par un pare-feu
(firewall) (5). L'entreprise qui dispose d'un intranet met à la disposition de son personnel
toutes formes d'informations pertinentes accessibles de manière instantanée

Les informations concernant, par exemple, des résultats d'expériences industrielles, des
solutions marketing, la gestion des stocks et du personnel, la veille technologique ou tout
simplement la messagerie électronique.

- Commerce électronique de consommateur à administration (C to A) :

Ce type d'échange concerne les transactions entre un citoyen et une administration

(déclaration d'impôts, demande de passeport).

Page14
1
- Commerce électronique de consommateur à consommateur (C to C) :
Cette forme de d'échange concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs
consommateurs comme par exemple la vente aux enchères et la bourse d'échange.

- Commerce électronique de consommateur à entreprise (C to B) :

Le consumer to business concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs
consommateurs et entreprises (exemple achats groupés).

Ceci dit, les deux premières formes citées ci avant (B to B et B to C) restent les plus
répondues, dotées d'un potentiel de croissance très fort.

Figure 3: les formes du e-commerce.

Source : ANRT

6
BANQUE.OOREKA.FR

Page15
3) les systèmes de paiement5 :

a) Carte de crédit

La carte de crédit est un mode de paiement qui permet d'acheter des marchandises ou
des services en différant le paiement.

Caractéristiques : Emission par des organismes privés spécialisés (banques,

sociétés) ou par des entreprises (distributeurs) contre cotisation annuelle ou gratuitement
et le paiement sans argent liquide.

b) Carte de débit

La carte de débit est une carte bancaire codée permettant à son possesseur de
réaliser des achats de biens et services sans avoir recours au numéraire.

Le titulaire de la carte peut donc effectuer des règlements chez un commerçant

grâce à l'utilisation de son code confidentiel ou retirer des espèces dans un distributeur
de billets. La carte de débit peut être à débit immédiat (le débit sur le compte s'effectue à
chaque opération) ou à débit différé (l'achat réglé par carte est débité en fin de mois).

c) Carte bancaire prépayée

Une carte bancaire prépayée est un moyen de paiement qui dérive de la carte de
débit. La différence fondamentale est l'absence de connexion avec le compte bancaire de
la banque du porteur.

Sans compte bancaire et sans engagement, la carte bancaire prépayée permet de

payer ses achats dans les magasins et sur internet comme une carte de crédit classique
sans les inconvénients

d) PayPal

PayPal est un site Internet qui offre la possibilité d'effectuer des paiements et des
transferts d'argent en ligne avec un maximum de sécurité. Ce service est gratuit. Il suffit
d'entrer préalablement ses coordonnées financières qui ne sont ainsi pas communiquées
aux sites marchands.

Page 16
 e) Virement bancaire

Le virement bancaire est un transfert d'argent d'un compte à un autre, effectué de manière
électronique, soit en se rendant à la banque, soit par Internet.

Les comptes concernés ne sont pas forcément domiciliés dans la même agence ou dans la
même banque.

La personne qui reçoit l'argent est le bénéficiaire. Celle qui doit de l'argent est l'émetteur
ou donneur d'ordre.

Pour effectuer un virement, le compte de l'émetteur doit posséder la somme d'argent en

question, sinon l'ordre de virement peut être refusé et aura pour conséquence le règlement de
frais bancaires.

f) Payer en espèces

Payer en monnaie immédiatement utilisable.

Page 17
CHAPITRE II:
Présentation
Moroccan-Touch

Page 18
 1) Présentation :

Moroccan-Touch c’est la boutique super tendance pour trouver des vêtements traditionnels
marocaine comme : djellaba ,caftan et tekchita.

Qu’il s’agisse d’un produit d’une qualité incroyable pour des événements de mariage, ainsi que
pour les occasion familiales et les fêtes religieuses ,moroccan touch vente une gamme des produits
traditionnels tisses a la mais par les meilleurs maîtres artisans.

Nos valeurs :
1. Qualité : Pas de bas de gamme, ni de mauvaise qualité ! Nos vêtements sont soigneusement
sélectionnés, ils doivent réussir plusieurs tests de résistance et qualité.
2. Proximité : Un Maroc près de chez vous. N’importe où vous êtes, nous collaborant toujours
avec nos prestataires de livraison pour vous offrir un service de qualité en minimisant le
délai et les frais de transport.
3. Responsabilité : Conscients et soucieux de la situation difficile des artisans Marocain,
surtout ceux exerçant leurs activités dans le milieu rural, on se sent directement impliqué et
responsable c’est pour ça que notre site E-commerce est considéré comme parcelle vers
leurs développement et pour les soutenir.
4. Satisfaction Client : Chez moroccan-touch-21.com, un client n’ayant pas exprimé sa
satisfaction après avoir été livré est une perte, un sourire sur les visages de nos clients au
moment d’ouverture de leurs colis fais partie des objectifs.

2) Logo :

Ce logo s’inscrit dans le cadre de respect des couleurs du couture traditionnelle

marocaine en adoptant les mêmes couleurs et en mentionnant les initiales du nom de notre
boutique avec son nom écrit dans les deux langues arabe et français.

Page 19
 A) Les références couleurs

: #8651dcé

: #ad74bd

: #a52a15

: #060201

: #2e2d2d

b ) Typographie :

Afin d’assurer le respect de la charte graphique unifiée, il est recommandé d’utiliser

les polices de caractères suivantes :

La typo arabe : Janna LT

La typo latine : Calibri

c) Préconisée :

Afin de respecter la lisibilité du logo, utiliser la taille minimum de 25 mm x 12 mm

pour le logo en Français .

Page 20
 Afin d’optimiser l’impact visuel du logo, il est recommandé de laisser les zones
d’exclusion autour du logo de 5 mm

Tableau résumant les formats minimum du logo sur différents supports papier

Format du papier Taille minimum du logo

A2 = 420 mm x 594mm 80 mm x 45 mm
A3 = 297 mm x 420 mm 60 mm x 32 mm
A4 = 210 mm x 297 mm 43 mm x 22 mm
A5 = 150 mm x 210 mm 31 mm x 16 mm
A6 = 105 mm x148 mm 21 mm x 11 mm
Carte de visite = 50 mm x 90 mm 31 mm x 16 mm
Carte compliments= 210 mm x105 mm 46 mm x 23 mm

Page 21
d) Support :

Exemple de la carte visite

3) Le slogan :

Le slogan a encore un rôle important : il reste un moyen facile et efficace de

communiquer une image nouvelle ou révisée de la marque.
C’est plutôt dans la manière de penser et d’utiliser le slogan qu’il faut innover, examiner
attentivement s’il est oui ou non nécessaire. Si la singularité d’une marque est établie, le
slogan peut être en trop. Il faut penser à son utilisation selon le, certains ne se prêtent pas à
l’utilisation d’une phrase courte.

Le slogan a pour but d’attirer l’attention de votre public. Ce n’est pas un simple
accessoire publicitaire qu’il suffit de rédiger à la va-vite. Il faut toucher le public, susciter
une émotion chez lui. Les slogans trop impersonnels, classiques, ne vont pas
marquer votre public. Vous devez le séduire par le mot, susciter son intérêt, toucher son
imagination et ses émotions. Il faut que votre client se souvienne de
cette émotion lorsqu’il voit votre produit ou service.

Le slogan rentre dans le cerveau. Le bon slogan y reste tant que la marque est
médiatisée. Le coup de génie traverse lui les générations. La force du slogan est telle qu’il
peut porter seul une marque, la relever d’une période difficile et la faire revivre ou tout
simplement l’amener vers les hauteurs du commerce national ou même mondial.

Page 22
 Donc on a choisi un slogan qui joue sur l’opposition entre “fond” et “forme” et se
prononce facilement, ce qui est aussi un critère important pour créer un bon slogan.
Elle incarne également la valeur centrale de Morocan-Touch, la vitalité.

4) la Cible

Figure 4 : Les différentes cibles de communication

L'identification et le choix des cibles sont importants afin de déterminer les bonnes
actions à mettre en place et surtout le choix des canaux par lesquels le message doit passer
afin de les atteindre.

Le travail sur les cibles oblige à comprendre leur mode de fonctionnement, les
besoins, motivations, peurs et freins. Il faut étudier leurs habitudes de consommation des
médias et leurs usages des réseaux sociaux.

Il est intéressant de distinguer la cible marketing de la cible de communication qui

comprend les cibles secondaires de la marque.

a) Objectif :

En identifiant les cibles, l'annonceur pourra proposer des actions de communication

Page 23
 précises. En segmentant la cible qualitativement et quantitativement l'enjeu est de
déterminer le dispositif à mettre en place ainsi que le budget à allouer. Plus l'on dispose
d'un budget conséquent plus l'on pourra toucher un nombre important de personnes ou
étendre le dispositif sur un territoire plus large.
b) Contexte

Selon l'action à mener et le contexte de communication, il pourra s'agir de travailler

en B to B ou en B to C, voire les deux. Cela aura un impact sur les moyens à retenir et à
choisir.
c) Étapes

 Déterminer précisément si l'on veut agir sur la cible marketing ou de communication, en B

to B (Business to Business/entreprise-entreprise) et/ou en B to C (Business to Consumer/entreprise-
consommateur).
 Identifier le territoire d'action, local, régional ou national.
 Sélectionner les canaux de communication en fonction des modes de consommation
média/hors média de la cible.
 Travailler étroitement avec les cibles secondaires pour soutenir et relayer le dispositif.
 Déterminer la cible principale : celle à qui il faut " faire connaître pour faire acheter ". Elle
dispose de tous les critères pour être convertie en acheteur. L'enjeu est de lui adresser la
communication prioritairement. Le message à lui transmettre est articulé sur ses motivations afin de
lever ses freins. Sa qualification est obligatoire et passe par des critères précis d'un point de vue
qualitatif (freins et motivations de la cible) et quantitatif (nombre de personnes concernées,
localisation, âges, CSP, revenus, niveau d'études, critères chiffrés). On peut y trouver aussi bien des
clients (stratégie de fidélisation ou réveiller des clients devenus passifs) que des prospects qu'il
faudra convertir en clients.
 Choisir le coeur de cible : il appartient toujours à la cible principale, c'est un sous-ensemble
qui regroupe le plus fort potentiel pour l'annonceur. Cible prioritaire la plus exposée à la
communication, elle concentre l'effort budgétaire.
 Réfléchir à la cible secondaire ou satellite : cible d'influence, elle comprend les leaders
d'opinion, conseillers de vente, journalistes, force de vente, réseaux de distribution, etc.). Elle peut
devenir une cible principale en cas de budget faible, c'est-à-dire que l'on peut s'en servir pour
promouvoir le produit, la marque, au même titre qu'un support de communication.

Page 24
 5) Les réseaux sociaux :

Aujourd’hui, il y a tellement de réseaux sociaux qu’une entreprise ne peut pas être présente
sur tous : la stratégie serait trop coûteuse et trop chronophage. Il faut donc se concentrer sur
quelques réseaux sociaux, qui seraient les plus pertinents pour votre activité. Un bon moyen de
choisir est de se concentrer sur son cœur de cible : en effet, les communautés d’utilisateurs diffèrent
grandement en fonction des réseaux. On fait le point sur les cibles des principaux réseaux sociaux
pour vous aider à affiner votre stratégie de community management.

a) Quelle audience pour quel réseau ?

Cerner la caractéristique du canal et de la cible de chaque réseau social permet d’adapter sa

communication correctement.

 Facebook : Les internautes partagent une information assez généraliste sur ce réseau
populaire grand public.
 Twitter : Média social plutôt prisé par le monde médiatique et journalistique avec une
information de terrain.
 Linkedin : Ce réseau social est plus adapté pour une communication BtoB. Les
socionautes sur le marché du travail sont sa principale cible.
 Instagram et Snapchat : Axés sur la photographie, ces médias sociaux sont fortement
investis par les 15-24 ans. On y communique surtout une information de coulisse.
 Pinterest : Les femmes constituent le public de niche de ce média à la recherche d’idées
déco en tous genres. Sa visée est souvent commerciale.

b) Quel message pour quel objectif?

La construction de votre message dépendra de votre cible mais également de vos objectifs.
Lesquels sont-ils ?

 Se faire connaitre : Communiquer dans le but d’augmenter la notoriété de sa marque, ses

produits ou son activité.
 Générer du trafic : Utiliser les réseaux sociaux pour renvoyer sur sa source
principale d’infos, son site web.
 Convertir : Attirer de nouveaux prospects et accroitre son taux de conversion.
 Fidéliser : Créer du lien et engager le client dans une relation forte.

Page 25
 Publier des contenus à forte valeur ajoutée sur les médias sociaux reste la règle d’or, quels
que soient vos objectifs. Les posts défilent sur les réseaux sociaux. Il faut se démarquer. Comment ?
Etablissez une stratégie de contenu ! Elle vous permettra de cerner les contenus inspirationnels et
conversationnels propres à vos cibles. Les contenus plus transactionnels sont à éviter. Les
internautes veulent avant tout s’exprimer et échanger .

6) Stratégie de livraison :

a) le paiement :

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Moroccan-
touch Veuillez trouver ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

- Paiement en espèces à la livraison

- Payez en toute sécurité avec vos cartes Mastercard, Visa et CMI

b) La livraison
La livraison peut être réalisée :

– par voie postale ; (Amana – ghazala expresse ….)

– par un transporteur qui sert d’intermédiaire entre le moroccan-touch et l’acheteur.

- Le traitement de la livraison :

Étape 1 : vérifier la conformité de la commande reçue.

Étape 2 : vérifier l’état des stocks.

Étape 3 : compléter le planning des livraisons.

Étape 4 : à la date de livraison, préparer le bon de livraison, le bon de réception et les colis.

Étape 5 : expédier le colis, avec un bon de livraison et un bon de réception.

- Moroccan touch du bon de livraison/bon de réception

Moroccan touch établit un bon de livraison , récapitule les informations suivante : date de
livraison, nom du client, adresse de livraison et détail des marchandises livrées (références,
désignations, quantités).

Page 26
 c) Politique de livraison :

Afin de vous assurer une meilleure expérience, les frais de livraison seront dorénavant calculés
de façon plus optimale et dépendront des facteurs suivants :

• Destination de la livraison : les frais de livraison varient selon la distance entre la ville
d'expédition et la ville de la livraison.

• Poids/ Taille : les frais de livraison varient en fonction du poids et volume du colis. Moins le
poids/volume est important moins vous payez de frais.

• Nombre d'articles : les frais varient selon le nombres d'articles qui sont contenus dans votre
panier.

Lorsque votre commande vous est livré en plusieurs colis différents, ce ne sont que les frais de
livraison correspondant aux articles contenus dans la livraison qui vous sont facturés.

3.2- Délai de livraison :

figure 4 : Délai de livraison

d) Politique de retour :

Vous pouvez lancer un retour dans les 7 jours pour les articles éligibles; si vous recevez une
erreur, article endommagé, défectueux ou contrefait. Pour changer d'avis, assurez-vous de retour sur
place lors de la livraison / ramassage ou dans les 24 heures suivant la livraison pour votre retour à
être valide .
Lors du retour d'un article, assurez-vous que tous les sceaux, étiquettes et accessoires sont
laissés intacts et l'article est dans son emballage d'origine. Si vous avez créé un mot de passe sur

Page 27
l'appareil que vous souhaitez retour, veuillez vous assurer qu'il est supprimé, sinon votre retour sera
invalide.

7) La concurrence :

Nom : lpmarocaine.
Nombre d’abonné : 2,3K abonnées.
Au marché depuis : 01 avril 2014.
Réseau sociaux : Facebook, Instagram, Web site.

Page 28
 Chapitre III:
Conception et Réalisation
site web Moroccan-Touch

Page 29
I- Notre Site Web Moroccan Touch

1. L’interface de Site :
Dans ce qui suit, des captures d’écran présentant l’application qui a été hébergée

Figure 5 : Entête du site

C’est un entête représentant un logo de la société MOROCCAN TOUCH

responsable de la vente des produits représentés dans notre site.

Le premier menu contient la case ‘‘votre compte’’ permettant soit de créer un compte
soit se connecter en tant qu’un client déjà inscrit, et la case ‘‘commande’’ qui permet aux
clients de consulter leur commande. de plus, il contient l’adresse de la boutique, le
numéro de téléphone et ses réseaux sociaux.

Le deuxième menu représente les catégories des produits avec les sous-catégories pour
avoir une bonne hiérarchisation des produits.
En haute droite c’est le panier avec le prix global de la commande plus la case de la
recherche au cas où le client veut chercher un tel produit.

Page 30
 Figure 6 : partie une de l’accueil

C’est la partie une de l’accueil de notre site qui fait représenter un slider descriptif des
marques proposés par la boutique en plus la politique de confidentialité ,condition générales
de vente et la politique de retour de marchandise .

Figure 7 : promotion ‘’ En SOLDE’’

Lorsqu'un visiteur ou un client entre l'url de notre site la première fenêtre qui
s’affiche c’est la fenêtre qui contient la promotion actuelle de la boutique .

Page 31
 Figure 8 :chat_1 Figure 9 :chat_2

Ces deux figure représente les étapes à passer par un visiteur pour envoyer un
message ou discuter avec l'opérateur de site .

Figure 10 : Qui sommes nous

C’est une page représentative de l’agence et de ses activités .

Page 32
 Figure 11 :footer

Contient des liens sur plusieurs pages plus des informations sur la boutique .

Figure 25: Panier

Figure 12: Authentification

Après l’authentification la même page qu’on vient de montrer ci-dessous et qui

contient l’espace client s’ouvre.

Page 33
 Cette page contenant aussi des détails sur la commande effectuée par le client.

Figure 13: Facturation

Cette page contient un formulaire à remplir par les informations personnelles du client, à
droite de la page on a un tableau qui contient des détails sur la commande (Nom du produit et
le prix) et puis le mode à choisir pour le paiement

Page 34
 Figure 14: adresse de livraison

Cette page contient un formulaire à remplir par les informations adresse du client, et puis
le mode à choisir pour le paiement.

Page 35
 Figure 15: Confirmation de la commande

Après avoir commandé, un mail de confirmation est envoyé à l’email du client

concerné

A fin de se connecter autant qu’administrateur il faut entrer un lien particulier pour que la
Page d’authentification peut s’afficher, raison de sécurité

Page 36
2) Présentation de l’espace administrateur

Figure 16: Authentification D'administrateur

C’est une fenêtre permettant l’authentification de l’administrateur .

Figure 17:espace administrateur

Après l’authentification, l’espace administrateur s’affiche contenant une statistique et

représentation de l’état du site avec un tableau contenant les différentes tâches qui peuvent
être réalisé par l’administrateur .

Page 37
Figure 18:modification d’un produit

Figure 19 : ajouter un produit

Page 38
 Figure 20 : les commandes

Figure 21 : codes de promotion

Page 39
II- Social media et publicité

1) Social Media :

Facebook, le leader des réseaux sociaux.

a) Création page facebook :

Facebook compte plus de 2,70 milliards d’utilisateurs actifs par mois et environ 46
millions de visiteurs uniques par mois en France, et 29 millions par jour. C’est le réseau
social de référence en Maroc et particulièrement adapté au BtoC.

1. Connectez-vous à votre profil personnel Facebook. Si vous n’avez pas de profil Facebook,
créez vous en un avant de pouvoir créer votre page pro.

2. Une fois connecté à votre profil personnel, sélectionnez le menu déroulant à droite puis
cliquez sur «créer une page»

Page 40
3. Sélectionnez la catégorie qui correspond le plus à votre activité, puis renseignez les
différents champs. Choisissez bien le nom de votre page car c’est le nom qui apparaîtra pour
toutes vos publications. A savoir qu’il vous sera possible de modifier le nom de votre Page par
la suite et cela tant que vous n’aurez pas dépassé 200 Fans.

4. Paramétrez votre page en suivant les étapes indiquées par Facebook.

A propos : décrivez votre activité et renseignez l’adresse de votre site vitrine ou de votre site de
e-commerce. Accordez une importance particulière à la description ce sera l’un des éléments de
présentation visible directement sur votre page en dehors de votre photo de profil. Soyez clair
et percutant

Page 41
Photo de profil : sélectionnez une photo ou un logo représentant au mieux votre entreprise.
Cette photo doit faire 180 x 180 pixels de préférence. Elle apparaîtra par la suite sur vos
différents post .

 Ajouter aux favoris : en ajoutant votre page à vos favoris vous pourrez plus facilement y
accéder par la suite,

 Audience de la page préférée : définissez votre cible prioritaire.

Page 42
 Personnalisez votre page

Après avoir validé les étapes ci-dessus vous atterrissez sur votre page que vous devez

personnaliser:

 Ajoutez une photo de couverture : le format est de 851 x 315 pixels

 Renseignez les informations manquantes dans l’onglet « A propos »
 Mentions j’aime: invitez vos amis à aimer votre page
 Quoi de neuf ? : créez votre première publication

Page 43
 Droit d’administration
En tant que créateur de la page, vous êtes automatiquement nommé « Gestionnaire ».
Si vous travaillez à plusieurs sur la Page, profitez-en pour nommer les différents
administrateurs.
Cliquez sur « Paramètres » puis sur « Rôles de la Page ». Les rôles donnés peuvent être au
choix :
Gestionnaire : gérer les rôles d’administration, envoyer des messages, créer des
publications et des publicités, ainsi que de voir les statistiques
Créateur de contenu : modifier la Page, envoyer des messages, créer des publications et des
publicités, ainsi que de voir les statistiques
Modérateur : répondre ou supprimer des commentaires, envoyer des messages, créer des
publicités, ainsi que de voir les statistiques.
Annonceur : Créer des publicités et voir les statistiques
Analyste de statistiques : Voir les statistiques

Publication

Pour publier des articles, cliquez sur « Outils de publication » puis « Créer »

Page 44
Voici quelques conseils :
 Le contenu doit être principalement divertissant, informatif sur vos produits et services,
pour annoncer vos promotions,…
 Vous devez publier au mieux entre 1 et 5 publications par semaine, et cela de façon
régulière. Au-delà, vous prenez le risque que vos Fans commencent à se lasser
Votre page est maintenant opérationnelle et vous venez de publier votre première actualité .

Résultat final.

b ) Création page Instagram :

Instagram attire toujours plus les marques. Les entreprises l’utilisent pour plusieurs
raisons : communiquer par le biais des photos et des vidéos, bénéficier d’un engagement
supérieur aux autres plateformes, diffuser ses messages auprès d’une communauté importante,
utiliser les Stories Instagram ou encore profiter de la plateforme publicitaire de Facebook.

Depuis son lancement, les marques employaient un profil personnel pour construire leur
présence sur Instagram. Mais la plateforme a entre temps lancé le profil professionnel pour
les entreprises.

Page 45
 Pourquoi créer un profil professionnel Instagram pour votre entreprise ?

Avec un profil professionnel Instagram, vous accédez à 4 fonctionnalités supplémentaires : les

informations de contact, les statistiques, le bouton Promouvoir et les liens dans les Stories
Instagram.

1. Les informations de contact : vos clients peuvent vous joindre directement par
l’intermédiaire d’une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse
physique, visibles à partir de la biographie de votre profil.
2. Les statistiques : elles vous permettent de comprendre notamment quelle est votre
audience et comment performe votre contenu.
3. Le bouton Promouvoir : vous êtes en mesure de sponsoriser des publications sans sortir
de l’application.
4. les liens dans les Stories Instagram : les profils professionnels Instagram avec 10 000+
abonnés sont habilités à ajouter des liens dans leurs Stories Instagram.

Page 46
 Pré-requis avant de créer un profil professionnel Instagram

Créer un profil professionnel sur Instagram est une opération facile.

Si auparavant, les entreprises étaient tenues de lier une Page Facebook à leur profil
Instagram pour que la procédure aboutisse, aujourd’hui il en est autrement, si bien que cette
condition n’est plus obligatoire mais facultative.

Cependant, ne vous y trompez pas : quand vous créez un profil professionnel Instagram
non lié à une Page Facebook, Instagram crée automatiquement pour votre entreprise une Page
Facebook, non gérée par vos soins, que vous devrez réclamer par la suite.

Si vous n’avez pas encore de Page Facebook, je vous invite à consulter le guide suivant
: créer une Page Facebook en 8 étapes.

Note sur la méthodologie :

Pour les besoins de ce billet, j’ai créé un profil démo avec le nom d’utilisateur
Emarketinglicious. A terme, il n’y aura pas de profil professionnel pour Emarketinglicious sur
Instagram.

Sans plus tarder, voyons ensemble comment créer un compte Instagram pour votre
entreprise, comment convertir votre compte Instagram en profil entreprise, comment utiliser les
statistiques, comment promouvoir une publication et comment activer la gestion multi-
comptes.

1. Créer un compte Instagram pour votre entreprise :

Si vous disposez déjà d’un profil Instagram, passez à l’étape #2. Sinon, poursuivez votre
lecture.

Ouvrez l’application et choisissez une inscription via un numéro de téléphone ou une

adresse e-mail. Puis, indiquez le nom de votre entreprise et un mot de passe. Modifiez le nom
d’utilisateur attribué si besoin et ajouter une photo de profil.

Page 47
Veillez à ce que votre nom et votre nom d’utilisateur sur Instagram correspondent au
nom de votre entreprise.

2. Convertir votre profil personnel en profil professionnel Instagram :

A partir des options de votre profil personnel Instagram, sélectionnez « passer au profil
professionnel » dans la rubrique Compte.

La procédure diffère ensuite selon votre situation :

A ) Si vous avez une Page Facebook :

Liez votre profil professionnel Instagram à votre Page Facebook en renseignant votre Page
Facebook parmi le ou les choix disponibles.

B)

Page 48
 Bon à savoir : si vous changez d’avis quant à la conversion de votre compte Instagram,
vous pouvez revenir en arrière grâce à la fonctionnalité Reconversion en compte
personnel disponible dans les options.

3. Créer votre profil professionnel Instagram :

A l’étape suivante, indiquez au moins une des 3 options proposées : une adresse e-mail,
une numéro de téléphone et une adresse physique.

Page 49
 C’est par l’intermédiaire de ces informations que les utilisateurs vous contacteront à partir
d’Instagram.

Maintenant que votre profil professionnel Instagram est créé, vérifiez et modifiez si besoin
les données disponibles (photo de profil, catégorie, biographie etc.). Si vous avez lié votre
profil professionnel Instagram à votre Page Facebook pendant la procédure, les informations de
votre Page Facebook ont été importées.

4. Analyser vos statistiques Instagram

Avec un profil professionnel Instagram, vous êtes autorisé à accéder aux statistiques
suivantes :

 Les visites de profil : le nombre de fois que votre profil a été vu.
 Les clics vers un site web: le nombre de clics sur le lien présent dans la description de
votre profil professionnel Instagram
 La portée : le nombre de comptes uniques qui ont vu vos publications.
 Les impressions : le nombre total de fois où toutes vos publications ont été vues.
 Vos publications les plus populaires, classées selon le nombre de vues par défaut.
Autres filtres :
o Métriques : clics vers le site web, appels, commentaires, e-mails, interaction,
abonnements, itinéraires, impressions, mentions J’aime, visites de profil, portée,
enregistrements, textos
o Période : 7 jours, 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans
o Type : photos, vidéos, carrousels, produits
 Stories : impressions, portée, pression sur le bouton Suivant, pression sur le bouton
Précédent, réponses, balayage, sorties
 Qui sont vos abonnés : âge, sexe, ville, pays
 Quand vos abonnés sont les plus actifs (heures, jours)

Même si vous pouvez consulter ces statistiques dès votre 1ère publication, gardez à
l’esprit que vous devez avoir au moins 100 abonnés pour obtenir des
informations démographiques sur votre audience.

Pour accéder à vos statistiques, cliquez sur l’icône en forme de diagramme à barres située
en haut de votre profil professionnel Instagram.

Page 50
=

5. Promouvoir une publication Instagram :

Trois objectifs sont éligibles pour réaliser une campagne publicitaire sans sortir de
l’application : plus de visites de profil, plus de trafic de site web et plus de vues des
promotions.

Avant de commencer, vérifiez que vous êtes bien administrateur de la Page Facebook
associée au compte Instagram.

Puis, cliquez sur le bouton Promouvoir affiché en bas de la publication concernée

et choisissez l’objectif souhaité. Sélectionnez l’audience cible, le budget et la durée. Puis
validez.

Page 51
6. Activer la gestion multi-comptes :

Le présent point n’est pas requis pour la création d’un profil entreprise Instagram mais il
s’avère très utile pour basculer sans friction entre votre profil personnel Instagram et le(s)
profil(s) professionnel(s) que vous gérez. Ainsi, pensez à activer la gestion multi-comptes pour
éviter de renseigner vos identifiants à chaque changement de compte. La
fonctionnalité Changer de compte se trouve dans les options de votre profil.

Page 52
 2) Le calendrier éditorial

Le calendrier éditorial est un outil indispensable pour mener à bien votre stratégie de
contenu. Il vous permet de gérer de façon plus efficace les contenus qui doivent être créés et
publiés sur vos différentes plateformes.
Cette vision à long terme est un véritable atout pour garder de la cohérence dans votre ligne
éditoriale et atteindre plus facilement vos objectifs. Mais pour que cet outil soit efficace, il
doit être bien construit. Voyons ensemble les champs qui doivent figurer dans votre calendrier
éditorial.

 À qui s’adresse le contenu ? Autrement dit : quelle est la cible ?

 Quels sont les objectifs du contenu ? Par exemple : gagner en visibilité, inciter à télécharger
un livre blanc, s’abonner à la newsletter…
 La thématique du contenu.
 La date de publication prévue.
 Le format du contenu : article de blog, ebook, infographie, etc.
 L’auteur du contenu.
 Ainsi, le calendrier éditorial est un outil indispensable pour structurer votre création de
contenu. Il vous offre une vision globale de votre content marketing et vous permet de vous
organiser efficacement. Mais il a aussi bien d’autres avantages, notamment au niveau SEO...

Les avantages d’un calendrier éditorial pour votre SEO

Le planning éditorial n’est pas qu’un support visuel pour mieux organiser vos publications.
C’est aussi un outil puissant pour mettre en œuvre une véritable stratégie SEO. En effet, sans
une vue d’ensemble de vos contenus, il sera difficile d’optimiser leur référencement naturel à
long terme.
Avec une stratégie éditoriale solide, vous serez en mesure d’axer vos contenus sur des mots-
clés recherchés par vos cibles. En outre, vous pourrez organiser vos publications avec une
structure en “silo”. L’idée est de regrouper vos contenus par thématique, avec :
Une “page silo” qui aborde la thématique de manière globale.
Des articles qui approfondissent la thématique, en explorant des sujets plus spécifiques.
Un maillage interne pertinent, qui permet de relier chaque page silo avec ses “sous-pages”.

Page 53
 Un exemple de structure en silo

Thématique : le SEO.

Page silo : “Qu’est-ce que le SEO ?”

Sous-page n°1 : “Comment fonctionnent les moteurs de recherche ?”

Sous-page n°2 : “Comment optimiser le SEO on-page de vos articles ?”

Sous-page n°3 : “Comment obtenir des backlinks pour booster votre SEO ?”
Etc.

Vous vous en doutez : pour mettre en place une telle structure, une bonne planification
est indispensable .

Par ailleurs, le calendrier éditorial est très utile pour assurer une bonne fréquence de
publication. Or, la régularité est particulièrement bien perçue par les moteurs de recherche. Qui
plus est, un mauvais rythme de publication a des répercussions directes sur le trafic d’un site. Si
vous cessez d’alimenter votre blog pendant deux semaines, le nombre de visites va baisser
considérablement… Ce qui transmettra, encore une fois, un mauvais signal à Google.

Toutefois, il ne faut pas perdre de vue l’essentiel : votre audience ! La régularité et la

cohérence globale de vos contenus sont très importantes pour vos lecteurs. En effet, qui aurait
envie de suivre un blog sans queue ni tête ?

Les grandes étapes pour créer un planning éditorial

Vous l’avez compris, le calendrier éditorial est incontournable pour mettre en place une
stratégie de contenu performante. À présent, il ne vous reste plus qu’à créer votre propre
planning ! Pour ce faire, vous n’avez qu’à suivre ces quelques étapes clés.

1. Définissez vos cibles

Avant de créer un contenu, il est nécessaire de savoir à qui l’on s’adresse. Ce n’est qu’en
connaissant parfaitement vos cibles que vous pourrez mettre en place une stratégie éditoriale
pertinente. Pour définir votre client type, vous pouvez notamment utiliser la méthode du buyer
persona. Celle-ci vous permettra de dresser un portrait détaillé de vos prospects, en prenant en
compte différents critères :

Des informations sociodémographiques.

 Les problématiques qu’ils rencontrent, leurs besoins, sujets qui les intéressent.

Page 54
  Les sites ou les réseaux sociaux qu’ils fréquentent, etc.

En étudiant minutieusement vos cibles, vous pourrez ainsi vous adresser directement à
vos lecteurs avec des contenus pertinents. Dans votre calendrier éditorial, vous pourrez
également définir quels sujets sont dédiés à chacune de vos cibles.

2. Déterminez vos objectifs

Impossible de mettre en œuvre une bonne stratégie de contenu si vous n’avez pas
d’objectifs clairs ! En réalité, tout ce que vous publiez devrait avoir un but précis. Cet objectif
devrait d’ailleurs être en adéquation avec le type de contenu publié, mais aussi avec le public
ciblé.

Quelques exemples d’objectifs

Générer plus de trafic à long terme en misant sur le référencement naturel d’un article.

Obtenir un maximum de visibilité à court terme, avec une infographie “virale” qui sera
massivement partagée sur les réseaux sociaux.

Obtenir des conversions avec une landing page spécifique...

Gardez à l’esprit les grandes étapes de l’Inbound : attirer, convertir, vendre, fidéliser.
Chacun de vos contenus doit permettre de faire progresser vos prospects dans votre entonnoir
de conversion.

3. Cherchez des idées de contenus

Maintenant que vous savez où vous allez, il ne vous reste plus qu’à partir à la chasse aux
sujets…

Tout d’abord, partez des besoins et des problématiques que vous avez identifiés chez vos
cibles. Comment pourriez-vous les aider ? Quelles sont les questions qui les intéressent et
auxquelles vous pourriez répondre ? Pour le savoir, vous pouvez vous inspirer :

Des informations que vous trouvez sur le web. Les réseaux sociaux ou les forums
spécialisés peuvent vous permettre d’en savoir plus sur les questionnements de vos prospects.

Des sites et blogs de vos concurrents, qui abordent peut-être des sujets auxquels vous
n’auriez pas pensés.

Page 55
 Des feedbacks de vos clients actuels, qui peuvent vous transmettre de précieuses informations.

De l’étude des requêtes des internautes et des volumes de recherche. Cette approche, bien plus
axée SEO, permet d’identifier des problématiques en fonction des mots-clés recherchés sur
Google. Elle nécessite l'utilisation d’outils de référencement spécifiques.

4. Évaluez et classez vos idées

Vous avez maintenant fait le plein d’idées, mais cela ne veut pas dire qu’elles se valent
toutes… Après un examen plus approfondi, vous réaliserez sûrement que certains sujets sont
inexploitables. Certains mots-clés peuvent aussi avoir des volumes de recherche trop faibles
pour en valoir la peine... Il convient donc de faire le tri, afin de ne garder que les idées
pertinentes !

Ensuite, veillez à classer chaque sujet en fonction du persona à qui il s’adresse. En effet,
toutes vos thématiques n’intéresseront pas forcément toutes vos cibles ! De plus, chaque idée
de contenu doit correspondre à une étape de votre entonnoir de conversion : générer du trafic,
inciter à remplir un formulaire, fidéliser, etc.

5. Intégrez vos sujets dans le calendrier éditorial

Il vous faut à présent formaliser votre planning éditorial en y intégrant vos différents
sujets. Pour chaque contenu, vous n’avez qu’à renseigner les éléments de base de votre
calendrier :

 Titre
 Thème
 Date de publication
 URL de la page
 Cible/persona
 Type de contenu, format
 Statut (idée/en cours de rédaction/publié…)

Dans une optique SEO, il est également intéressant d’inclure des informations liées au
référencement naturel du contenu :

 Mot-clé principal
 Volume de recherche du mot-clé
 Difficulté du mot-clé

Page 56
 Mots-clés secondaires
 Positionnement SEO du contenu sur le mot-clé principal (après 6 mois/12 mois)

6. Analysez et remaniez votre ligne éditoriale

Votre calendrier éditorial n’est pas gravé dans le marbre ! Il est essentiel d’effectuer un
suivi régulier de vos contenus et de leurs performances. Vous pourrez ainsi repérer des sujets
ou des thèmes qui génèrent peu de trafic… Ou au contraire des “poules aux œufs d’or” qui
vous rapportent beaucoup de conversions !

Dans tous les cas, basez-vous sur vos analyses pour effectuer les ajustements nécessaires
et optimiser votre planning éditorial en continu. Supprimez les sujets qui vous paraissent voués
à l’échec. Creusez plus en profondeur les thématiques “qui fonctionnent”. Expérimentez de
nouvelles idées, de nouveaux formats, de nouveaux canaux… La stratégie éditoriale parfaite
n’existe pas : elle doit être continuellement améliorée et adaptée aux tendances actuelles.

Modèle de calendrier éditorial Excel : MOROCCA TOUCH

Nous avons créé un calendrier reprenant les différents champs énoncés ci-avant sous Excel.

Page 57
2) Publicite:

Google ads

Un des moyens d‟augmenter votre visibilité consiste à lancer une campagne de publicité en
ligne sur Google Ads.

Google Adsense est un programme de publicité qui permet aux éditeurs de site web, de
générer des revenus par la diffusion d’annonces ciblées sur des sites web, des blogs ou des
applications mobiles. Le programme est gratuit et est destiné à tous les éditeurs de site web ou
les bloggeurs.

Quel que soit l'objectif publicitaire choisi, Google Ads peut vous aider à tous les
niveaux :

- Augmenter le nombre d'appels reçus par votre entreprise

- Accroître le nombre de visites en magasin
- Augmenter le nombre de visites sur votre site Web

1. Créer un compte Google Ads

Page 58
 Renseigner les informations de votre entreprise.

Ensuite, on doit compléter les différents formulaires qui nous demandent :

- Le nom de votre entreprise.
- L‟adresse URL de votre site web.
- La zone géographique de vos clients
Et enfin, la description de 3 à 5 produits ou services que vous proposez.

Page 59
 On a choisi Le trafic Site Web.

Pour Moroccan-touch, on a choisi le réseau de recherche Google.

On a décocher le Réseau Display puisque on a choisi de diffuser nos annonce à

côté des résultats de recherche Google, et on remplit tout le reste.

Page 60
 Maintenant, On passe à la création des groupes d’annonce.

Ensuite, nous passons vers la création des annonces: Il faut remplir l‟URL Les
titres, et aussi les descriptions

En fin , Notre Campagne Publicitaire est prête.

Page 61
Conclusion Générale :

En conclusion, nous devons avouer que rétrospectivement nous sommes satisfaits de

cette mémoire puisque nous avons atteint des nouveaux objectifs.

En effet, ce mini projet nous a permis à bien maîtriser tous ce qu’on a vue au cours de
cette formation et de mieux comprendre le rôle d’e-commerce au Maroc et de mettre en
évidence son expansion dans le domaine d’Artisanat ( l’habillement traditionnel) .

Notamment, ce lui qui se lance dans l’e-commerce n’a pas besoin de faire de gros
investissement pour faire marcher son commerce. S’il ne travaille pas dans un local, il ne paie
donc pas de loyer, donc c’est une économie de plus. Quoique la plupart des grands magasins et
boutiques mettent leurs produits dans ce circuit de distribution ouvert à tout acheteur. Ce
dernier peut alors faire ses achats à tout moment et à n’importe quel endroit : chez lui, dans le
métro, dans un bureau, dans un resto et autres.

Enfin, tous les chiffres le confirment, l’artisanat marocain en commerce électronique poursuit
son progrès d’année en année. Il a encore de beaux jours devant lui.

Page 62