2 Produit Final e Commerce

MASTER ACCOMPAGNEMENT ENTREPRENEURIAL
Module : E-commerce
Les stratégies d'accompagnement

de projet en E-commerce
Encadré par : Réalisé par :

Pr : Jihad EL YAAGOUBI • Awatef Zailachi
• Imane Aachab
• Abdennabi Dahak
• Ayoub Rafik
Année universitaire 2022/2021

Les stratégies d'accompagnement des projets E-commerce
Table des matières
Introduction..............................................................................................................................4
I. Renseignement sur le porteur du Projet................................................................................5
1. Présentation de porteur du Projet....................................................................................5
2. Formation, diplôme et expérience professionnelle :..........................................................5
II. Présentation de l’entreprise.................................................................................................5
1. Présentation de l’entreprise.............................................................................................5
III- Etude de marché..................................................................................................................6
1. Analyse SWOT...................................................................................................................6
2. La description du marché cible.........................................................................................7
Statistiques des ventes de caftans et takchita en ligne...........................................................7
IV. Etude technique..................................................................................................................8
1. Processus de planification de la commande :...................................................................8
2. Processus de production :.................................................................................................9
3. Processus de réapprovisionnement :..............................................................................10
4. Processus de retour - réparation – assistance technique :..............................................11
V. La stratégie marketing et commercial................................................................................14
1. La segmentation du marché............................................................................................14
2. Clientèle cible.................................................................................................................15
3. Le positionnement..........................................................................................................15
4. Le mix marketing.............................................................................................................16
VI. Comment créer le site web de e-commerce.....................................................................19
1. Préparation et cadrage du projet de création d’un site e-commerce.............................19
2. Rédaction du cahier de charge........................................................................................19
4. Le contenu du site e-commerce :....................................................................................23
5. Création du catalogue produit........................................................................................23
VII. Comment gérer mon site web (mixe marketing)..............................................................24
1. Descriptions des produits offerts....................................................................................24
2. Le processus de commande :..........................................................................................24
3. Modes de paiement :......................................................................................................25
4. La livraison :....................................................................................................................25
5. Logistique :......................................................................................................................26
2
6. Service après-vente :.......................................................................................................26
VIII. Le marketing sur les réseaux sociaux...............................................................................27
1. Comment utiliser les réseaux sociaux.............................................................................27
2. Les plateformes privilégiées pour notre activité.............................................................28
IX. Comment réussir mon activité e-commerce :...................................................................31
1. Investir en temps et en argent dans votre e-commerce :...............................................31
2. Rendre Notre site professionnel :...................................................................................31
3. Démarquons-nous de nos concurrents :.........................................................................32
4. Ayons une vraie stratégie à long terme..........................................................................32
5. Ne dépendons pas d’une seule source de trafic.............................................................32
6. Travaillez notre SEO en amont du lancement de notre site............................................32
7. Soyons patient, motivé et passionné !............................................................................32
3
Introduction
Le monde connaît cette dernière décennie une évolution rapide du numérique. Les Hommes sont de
plus en plus connectés sur des réseaux d’internet, les entreprises y trouvent également un espace
propice pour communiquer entre elles et avec leurs clients. Aujourd’hui, le e-commerce a pris une
place incontestable sur les scènes de commerce aussi bien nationales qu’internationales. Au Maroc,
ce secteur continue à connaître un développement à un rythme exponentiel, et ce, en raison à la fois
de l’accès à l’internet d’une majeure partie de la population et de l’effet contagion des transactions
du commerce électronique entre les différentes couches de la société1.
Il est évident que le commerce électronique devient un outil et processus qui s’impose avec force
dans la sphère économique d’aujourd’hui en raison de la métamorphose structurelle que connait le
système économique mondial dans son ensemble. La prolifération des réseaux de communication,
l’information qui circule en temps réel, les facilités d’accès à l’internet, la désintermédiation des
marchés, l’évolution rapide de la chaine logistique sont des paramètres qui mettent en avant le rôle
du commerce électronique comme espace d’échanges commerciaux avantageux aussi bien pour les
entreprises que pour les particuliers.
Pour promouvoir leurs services ou vendre leurs produits, nombreux sont les entrepreneurs à
concevoir et mettre en ligne leur propre site e-commerce. L’e-commerce est presque devenu
incontournable pour faire fructifier son activité. Si pendant de nombreuses années, la création d'un
site marchand était réservée aux petits génies du Web, les solutions clés en main les rendent
désormais plus accessibles. Des plateformes permettent de les concevoir en seulement quelques
minutes et offrent des outils intuitifs pour que chacun puisse se confectionner un site clé-en-main et
à son image.
C’est ainsi que le présent document propose d’esquisser par une présentation de projet de e-
commerce de monsieur Himi et sa stratégie pour commercialiser ses produits artisanaux en ligne via
son site web pour ensuite enchainer par relater les différentes étapes jugées importantes pour mener
à bien une activité de vente de caftans et takchitas marocains via un site web.
1
- l’article les principaux déterminants d’adoption du commerce électronique par le consommateur marocain en
Novembre 2019 de la revue marocaine IJBTSR International Journal of Business and Technology Studies and Research
4
I. Renseignement sur le porteur du Projet

1. Présentation de porteur du Projet
Nom et Prénom Age Situation familiale Le site
Monsieur Himi 50 Marié père de deux Caftancom.ma

enfants
2. Formation, diplôme et expérience professionnelle :

Formation et diplôme :
Licence en droit
Expériences Professionnelles
Depuis l’obtention de la licence, Monsieur Himi travaille chez son père comme maitre artisan
(tailleur des vêtements féminins baldi caftans et takchitas marocains)
II. Présentation de l’entreprise

1. Présentation de l’entreprise
a. Idée
Depuis longtemps la femme marocaine a pris l’habitude de courir les boutiques à la recherche du
caftan traditionnel qui répond à ses exigences en termes de tendances, de coupe, de qualité du tissu
et du travail du maalem. Autrement elle doit choisir le tissu qu’elle souhaite pour son caftan avant
de s’adresser à un styliste ou à un maitre artisan pour faire un habit traditionnel sur-mesure selon
son goût et sa taille exacte.
Cependant depuis quelques temps on assiste que les femmes actives n’ont pas assez de temps, elles
n’aiment pas les tracas, elles essayent d’éviter la souffrance et les désagréments liés au shopping,
comme la fatigue à force de courir les magasins, la difficulté à trouver un parking pour son véhicule
ou à trouver les modèles qu’on cherche entre autres.
Caftancom.ma est une boutique internet de vente en ligne de produit artisanal (caftan et takchita
marocain), ces vêtements fabriqués dans la pure tradition marocaine, sont le fruit de la passion et de
l’amour de deux cultures différentes, l’orient et l’occident.
L’entreprise Caftancom se consacre à offrir à ses clients la meilleure expérience en ligne disponible; nos
clients pourront discuter en direct avec notre équipe de service client pour répondre à toutes les questions
liées à nos services, ou pour prendre des commandes personnalisées et offrir des conseils sur les différents
styles disponibles.
Notre équipe de service client s'engage à servir chaque client avec une grande attention.
b. Origine de la société
Caftancom.ma est né de la volonté de son créateur de proposer un projet e-commerce innovant à
des consommateurs recherchant des caftans de qualité supérieure aux femmes larachoises et les femmes
du monde entier d’une part.
5
D’autre part pour réduire l’impact négatif de pandémie de covid19 sur les coopératives et les maitres
artisans au niveau local et régional, et encourager la pérennité de cette culture pure marocaine à travers une
commercialisation en ligne au niveau nationale et planétaire.
c. Objectifs
 Promouvoir l'artisanat artistique marocain en particulier caftan et takchita en tant qu'outil de
valorisation du patrimoine culturel marocain
 Le développement de la commercialisation de caftan et takchita
 fournir aux clients des produits de haute qualité et bien conçus et un service client professionnel.
Nous adapterons le meilleur caftan pour nos clients tout en satisfaisant leurs désirs.
 se consacre pour que les femmes se sentent belles et confiantes. Notre caftan permettra à chaque
femme de se démarquer avec le luxe et l'élégance à l'esprit.
 notre boutique internet. Cela nous permet de vous proposer des caftans et takchitas de
qualité à des prix très compétitifs directement livrés chez vous.
 Notre boutique en ligne vous permet de réduire les coûts de productions en étant l'acteur
unique de toute la chaîne de production. en réduisant les acteurs et les coûts, vous bénéficier
d'une vente directe producteur. Cette stratégie gagnant gagnant, nous permet de nous
concentrer sur l'essentiel, à savoir la qualité de l'article pour qu'il vous apporte une totale
satisfaction.
III- Etude de marché

1. Analyse SWOT
À partir des informations récoltées et des témoignages recueillis sur place et sur le web, nous
pouvons résumer comme suit les potentialités et les freins au développement de demande de caftan
marocain via internet :
FORCES :
 Volonté politique, inscrite dans le programme Maroc numérique, et la vision Maroc
numérique
 Volonté exportatrice du Maroc, susceptible de développer le commerce électronique à
l’export
 Croissance du nombre de jeunes marocains qui utilisent Internet et les téléphones pour se
divertir et s’informer
 Site internet de qualité
 Disponibilité des caftans et takchitas de qualité à des prix très compétitifs, fabriqués par les
coopératives et les maitres artisans au niveau local et régional
FAIBLESSES :
 Entreprise jeune sur le marché
 Débutant en vente en ligne
 Pas d’entrepôt
OPPORTUNITES :
 Le besoin des femmes actives en caftan marocain est en forte augmentation.
 La vente sur internet permet de cibler un plus grand nombre d’acheteurs potentiels (les
femmes européennes et les femmes des pays arabe de golfe façonnées par le caftan
marocain)
MENACES :
6
 Marché concurrentiel - Beaucoup de sites e-commerces marocains et ailleurs proposent la

vente des caftans marocains (par exemples boutique-caftan.com, caftan-marocain.net, mode-
et-caftan.com, caftan-enligne.com,…)
 Concurrence des coopératives locales
2. La description du marché cible

La grande preuve que le caftan marocain a envahi les milieux mondiaux, est le nombre surprenant
de commandes passées, à travers les boutiques en ligne de vente caftan marocain. Cependant, toutes
les femmes arabes et occidentales sont émerveillées devant la beauté d’un caftan glamour et d’une
tekchita luxueuse, difficile de lui résister !
Statistiques des ventes de caftans et takchita en ligne

On compte plus de 5 millions de caftans et takchita vendus en ligne chaque année, le Maroc occupe
la première place avec plus de 60% des ventes. Retrouvez ci-dessus le graphe qui détaille le
pourcentage des ventes en ligne2
2
https://caftan.me/comment-acheter-caftan-en-ligne/ consulté le 15/01/2022
7
IV. Etude technique

Figure : PROCESSUS DE RÉALISATION
1. Processus de planification de la commande :
Puisque l’enregistrement d’une commande se fait via un formulaire déjà disponible sur Internet, les
sociétés peuvent accepter que les clients exécutent leurs commandes à n’importe quel moment de la
journée. Mais, il ne faut pas oublier que le catalogue et la disponibilité des produits doivent être
tenus à jour.
 Le catalogue doit être

- vivant (mise à jour)
- riche d'information
- interactif : il doit ouvrir facilement sur un dialogue
Il est aussi intéressant d’optimiser le délai de réponse de l’enregistrement de la commande : plus

une commande est prise en compte vite et plus le client sera satisfait.
D’un point de vue technique, le processus de commande est facilité si le client peut s’enregistrer
une fois pour toute sur le site. Ainsi, il lui suffit d’introduire son mot de passe et son login et il peut
continuer son processus de commande.
Ensuite, Il faut se protéger à deux niveaux :
 Protéger les informations personnelles sur le client lorsque ces informations sont placées
sur le site. On utilisera une méthode de cryptage comme par exemple le SSL (Secure
Sockets Layer) ;
8
 Protéger les accès à la base de données. Il suffira de garder en interne cette base et ne pas
donner un accès à des personnes étrangères et si possible de donner un accès minimal aux
partenaires.
2. Processus de production :
Dans notre cas, la société fait appel à un partenaire, Dès réception de la commande via le site
internet, le service informatique informe le service commercial qui passe la commande des
produits auprès des coopératives concernés et les artisans (les maitres artisans) :
 Les coopératives et unités de productions : Exemple de coopérative partenaire et des

artisans :
Emplacement Nom de l’unité de ADRESSE FILIÈRE

production
KISS VENESSIA COUTURE DE
TANGER- MFADAL VÊTEMENTS
AOULAD BEN
TÉTOUAN-AL AFAILAL N°5 TRADITIONNELS ET
SABEH FADOUA
HOCEIMA TETOUAN BRODERIE
AVENUE IBN COUTURE DE

BEN SFAIA SINA N°7, BORJ VÊTEMENTS
FÈS-MEKNÈS
ABDERRAHMAN MOULAY OMAR TRADITIONNELS ET
BRODERIE ; MEKNÈS
FENDEQ EL COUTURE DE
COOPERATIVE GHZAL, B14 AL VÊTEMENTS
FÈS-MEKNÈS TORATE HADADINE, TRADITIONNELS ET
ALASSIL MEDINA BRODERIE
FES
N'ZALAT BENI COUTURE DE
COOPERATIVE
AMAR MOULAY VÊTEMENTS
FÈS-MEKNÈS NOUJOUM
IDRISS TRADITIONNELS ET
SABIA
FES BRODERIE
DERB ,35
COUTURE DE
COOPERATIVE KEJIYEH,
VÊTEMENTS
FÈS-MEKNÈS KHAYATATE TALAA
TRADITIONNELS ET
DAR SANAA FES SEGHIRA DERB
BRODERIE
EL HORRA, FES
 Description des tâches :

Les produits proposés pour la vente sur le site internet proviennent de l’une des deux régions
déjà citée.
Chaque semaine le programme de travail du coursier est le suivant :
1. Le lundi, le coursier récupère les produits commandés sur la région de TETOUAN-
TANGER, ils les emballent et les livrent à la société de livraison afin de les envoyer aux
clients.
2. Le mardi, le coursier récupère les produits commandés sur la région de FES-MEKNES, pour
les emballer en colis et les envoyés le lendemain (Mercredi).
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3. Le jeudi, le coursier récupère les produits commandés sur la région De TANGER, pour les
emballer et les livrer à la société de livraison le lendemain (Vendredi).
 L’encaissement des prix de ventes se fait : voir les méthodes de paiement en détail page
….
- Au moment de la transaction de vente via un paiement en ligne :
 Les différentes solutions de paiement en ligne
1-Payer par carte bancaire.
2-Payer par e-numéro de carte.
3-Réaliser ses virements par Internet
(La société de livraison AMANA livrera nos produits à un prix fixe de 20 DH par colis livré)
- A la livraison pour les gens qui favorise cette méthode (La société de livraison
AMANA livrera nos produits à un prix fixe de 60 DH pour verser le montant des
produits à notre compte bancaire pour les gens qui paye à la livraison.
Le paiement des fournisseurs se fait avec une fréquence mensuelle via un virement bancaire.
Chaque produit commandé sera livré dans l’emballage qui contient aussi la facture.
Lorsque les livraisons dépassent le cadre national, il existe des accords entre les postes, les sociétés
aériennes, les chemins de fer… Ce moyen reste encore très coûteux et les livraisons via la poste
sont encore assez lentes
3. Processus de réapprovisionnement :
Pour notre société adopte un niveau intermédiaire de niveau de stockage puisque il va faire un
appel à des partenaires, il suffit qu’elles se fournissent chez eux en temps voulu. Ici, il s’agit
d’optimiser le niveau de stockage tout en respectant un budget raisonnable.
4. Processus de retour - réparation – assistance technique :
La société peut proposer une assistance par téléphone et résoudre le problème du client. Ou utiliser l’e-mail
ou par téléphone.
 Personnel
Avec une équipe réduite composée initialement de 4 personnes, celles-ci couvrira L’ensemble des
métiers nécessaires afin de réussir le lancement du projet.
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Le service après-vente sera attaché au service commercial, qui gérera les commandes de façon à
résoudre les problèmes des clients et assurer leur satisfaction.
L’entreprise est un projet jeune, qui emploie des technologies modernes, donc il sera exigé que
l’équipe du projet soit jeune et motivée.
 Plan des ressources humaines :
Horizon Besoin Qualification

 Maitrise
Technicien en informatique Français/Anglais
Court terme  Licence en
informatique
 Age : moins de 25 ans
 Maitrise
Technicien en commerce Français/Anglais
 Licence en
commerce/marketing
Coursier  Bac
Secrétaire
Moyen terme Coursier
Technicien en commerce
Coursier
Technicien en informatique
Long terme Cadre en marketing
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 Description des tâches :
Fonction Description des tâches
Technicien en informatique • Manipuler le site de l’entreprise

• Assurer la fonction de secrétaire
• Gestion des réseaux sociaux de
l’entreprise
• Préparer les listes des commandes,
des ventes
Technicien en commerce • Gestion des relations clients

• Gestion des relations fournisseurs
• Gestion du service après-vente
• Elaborations des textes d’annonce et
de publicité
• Récupérer les produits de chez les

Coursier fournisseurs
• Emballer les produits dans les
emballages
• S’assurer de commandes
commandées
• Effectuer les formalités de livraison
des clients
• Faire les courses pour le compte de
l’entreprise
• Distribution des brochures
publicitaires
 Organigramme
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Direction générale
(Directeur)
Service informatique Service logistique Service commercial et SAV

(Technicien en informatique) (Coursier) (Technicien en commerce)
 Politique de rémunération
Salaire
Poste Taux horaire annuel
= (taux
horaire*191
heures*12
mois)
Directeur 41 DH 93 972
Technicien en 22 DH 50 424
informatique
Technicien en 22 DH 50 424
commerce
Coursier 15 DH 34 380
TOTALE 229 200
Le taux horaire utilisé pour le calcul du SMIG est de 14,81dhs depuis le mois de Juillet 2020. Le calcul se
fait sur base de 191 heures de travail par mois, soit plus ou moins 8 heures de travail par jour pour le salarié.
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 Equipement nécessaires
Les équipements nécessaires sont :
1. Un site internet dédié à l’activité de l’entreprise (sera

créé par une agence Informatique).
2. Trois ordinateurs et trois imprimantes.
3. Fourniture du bureau.
4. Trois bureaux et six chaises.
5. Une connexion wifi et une ligne de téléphone fixe
V. La stratégie marketing et commercial

La stratégie marketing doit être spécifique à l’e-commerce (en comparaison avec les autres canaux de
vente).
Elle devra également se définir en fonction du secteur d’activité, de votre identité entrepreneuriale, des
produits ou services que vous proposez, de la concurrence et des moyens financiers et humains à votre
disposition.
Une stratégie marketing digital efficace se doit de :
 Résumer avec objectivité l’offre de votre e-commerce en termes de services et de produits.

 Etudier le positionnement de vos produits et services sur le marché.
 Analyser le profil de vos consommateurs ainsi que celui de la concurrence.
 Elaborer un plan marketing et lister les stratégies à mettre en œuvre pour le réaliser.
 Établir de quelle manière vous allez mesurer et évaluer les résultats.
1. La segmentation du marché
Le profil de chaque segment est enfin défini à partir des attitudes, comportements et variables
caractéristiques :
 Géographiques : la boutique en ligne permet d’avoir des clients de différentes zone

géographique (Maroc, France, l’Amérique, l’Asie)
 Socio –Démographiques : l’Age, le revenu.

 Psychologiques : le style de vie, la personnalité
 Les motivations d’achat
- Des personnes recherchent le prix le plus bas
- Des personnes recherchent la durabilité, la qualité
- Des personnes achètent parce que c'est une occasion importante
Segmentation socio démographique :
L’âge le revenu
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femmes
fillettes
Adolescentes bas
moyen
elevé
2. Clientèle cible
Après avoir segmenté le marché, il faut ensuite analyser l'attrait spécifique de chaque segment, afin de mieux
définir la cible.
- choisir un segment peu concurrentiel occupé par des entreprises anesthésiées par la routine et la facilité.
- Ou, au contraire, choisir un segment très concurrentiel mais en ajoutant des plus- values au produit et
chercher des points de différenciation (relations clients, service après-vente, fidélisation.
- Où, créer un produit venant se positionner sur un emplacement encore libre.
Le porteur de projet choisit comme cible les femmes qui aiment porter des tenus traditionnels (djellaba,
caftan, tekchita, gandoura) ayant un revenu moyen ou élevé, pour des évènements spécifiques (mariages, Aïd
…) ou bien pour leur quotidien
Mr Himmi peut prévoir pour le futur l’élargissement de sa clientèle cible en ajoutant les hommes et les
enfants comme nouveaux cibles.
3. Le positionnement
Le positionnement permet de créer une place précise dans l’esprit des clients via plusieurs paramètres
stratégiques.
La communication, le produit, le service, les prix, les relations clients, la distribution
Lorsqu’on parle de positionnement nous faisons références à deux aspects :
1. La place qu’occupe l’entreprise dans l’esprit des consommateurs par rapport aux concurrents ou
autrement dit, comment l’entreprise est perçue sur le marché par le consommateur
2. La place que l’entreprise veut occuper sur le marché et la façon dont elle souhaite être perçu par les
consommateurs.
Pour définir son positionnement, il faut avoir déterminé au préalable un certain nombre d’éléments
 Le secteur ou bien le marché sur lequel opéré l’entreprise

 Les concurrents
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 La cible
 Définir l’avantage concurrentiel (sur quels axes est-elle concrètement capable de se
différencier de ses concurrents ?
commercialiser des vêtement traditionnel,

tout en gardant son cachet beldi et fait main,
Beldi et fait main avec des collections assez diversifiées
susceptibles de plaire à une très large clientèle.
Le second aspect, qui fait la réussite dans

des prix accessibles ce domaine est incontestablement le bon
rapport qualité prix
la qualité la qualité est un positionnement qui compte

"original et das le marché des vetements ,pour cette raison
le porteur de projet doit bien choisir ses
authentique" fourisseurs
.
4. Le mix marketing
a. Politique de produit :
Caftancom propose à sa clientèle des collections de Tuniques, Gandouras, Djellabas,
Combinaisons, des babouches et accessoires pour femmes, issus du savoir –faire de l’artisanat
marocain
Les caractéristiques des produits :
Simple et original, le produit de la marque caftancom représente le produit traditionnel marocaine

généralement confectionné à la main grâce à des artisans expérimentés, différents styles sont
proposés avec des tailles et couleurs différentes.
Politique de marque :
Une marque est un nom, un terme, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces événements
servant à identifier nos produits et les différencier des concurrents
C’est dans cette optique que nous avons choisi la dénomination caftancom.
Le logo et slogan
Une boutique en ligne est une activité en ligne qui nécessite une image de marque en ligne claire et
distinctives
Dans le logo de boutique en ligne caftancom, vous pouvez utiliser une icône qui symbolise le caftan
marocaine avec des couleurs qui rappellent les valeurs de la marque (la tradition, la classe, l’élégance).
Le slogan évoque la personnalité de la marque
« PURE CREATION MAROCAINE »
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b. La politique prix
La décision du prix doit se reposer sur le trinôme : cout /demande/concurrence
Les stratégies de prix adaptées au e-commerce :
1. Tarification dynamique
Ce modèle est un type de stratégie que vous pouvez mettre en œuvre sur votre site e-commerce avec le
logiciel Prisync, par exemple Celle-ci cherche à faire fluctuer vos prix en fonction d'événements spécifiques.
La stratégie est basée sur des règles qui sont généralement automatisées. Ainsi, quand un événement X
arrive, le prix augmente de Y. La tarification dynamique est une approche des couts spécifique. Lorsqu’un
événement spécifique se produit, les couts augmentent du même montant pour tout le monde
2. Politique de prix vis-à-vis du niveau de la marque
Beaucoup de produits, que vous le vouliez ou non, ont un prix fixé par le niveau de la
marque, où il y a un taux moyen que les détaillants facturent pour des articles
spécifiques. Lors de la mise en place tarifaire de vos produits et de votre stratégie
commerciale, vous devez suivre le marché pour vous assurer que vous êtes toujours
au niveau de la marque.
3. Un prix de vente juste pour fidéliser sa clientèle
Bien que ce ne soit pas directement une stratégie de prix, si vous voulez battre la concurrence et augmenter
le nombre de consommateurs qui viennent régulièrement sur votre site e-commerce pour acheter vos
produits, vous devez travailler sur la fidélité de vos clients.
Pour les boutiques en ligne, la fidélité reste le plus important. Un nouveau client vous coûte plus cher qu’un
client qui revient acheter chez vous.
c. La politique de communication
Créer son site est en effet l’étape la plus simple du processus. Aujourd’hui, vous devez parvenir à
vous faire connaitre et à attirer du trafic sur le site pour espérer faire des ventes.
Les pistes pour augmenter le trafic du site et améliorer la communication
La publicité en ligne :
Investissez dans des campagnes de liens sponsorisés sur les moteurs de recherches (Google) mais également
sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter, YouTube, Instagram)
Vous pourrez ainsi drainer un trafic de qualité vers le site très rapidement
La communication traditionnelle :
Même avec la boutique en ligne, vous pouvez tirer profit des supports de communication traditionnels
comme les cartes de visites, les flyers ou encore les encarts publicitaires dans les magazines.
Emailing :
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Créer une base de données d’emails (grâce à un jeu de concours, du parrainage, une newsletter sur le site) ou
achetez en une et envoyez des emails commerciaux ou informatifs pour les amener sur votre boutique
Blog :
Créer un blog directement sur la boutique en ligne ou à coté pour partager des conseils des astuces et
quelques informations commerciales sur les produits pour aider à faire connaitre votre boutique, c’est le
principe de l’inbound marketing
Les influenceurs :
Contactez des influenceurs qui sont en relation avec le secteur exemple des modélistes, blogueurs, des
personnalités) et présentez-leur vos produits pour qu’ils en parlent, vous gagnerez en notoriété et bénéficiez
de leur label qui lèvera une grosse partie des freins à l’achat que peuvent ressentir des internautes face à une
boutique en ligne totalement inconnue
Utiliser les sites reconnus qui ont déjà un trafic important :
Jumia, Amazon, Cdiscount, rueducommerce vous pouvez tirer parti de leur notoriété en proposant tout ou

partie de votre catalogue sur leurs places de marché et ainsi commencer à faire connaitre votre marque .
VI. Comment créer le site web de e-commerce.

1. Préparation et cadrage du projet de création d’un site e-commerce
Avant de se lancer dans la réalisation d’un site e-commerce, un tel projet nécessite une première phase de
préparation et de cadrage. A moins d’être expert sur le sujet, établir un cahier des charges est indispensable
et il faut également être à même de se projeter afin d’anticiper les coûts engendrés par le projet.
En effet, vous trouverez sur internet un très grand nombre de logiciels propriétaires vous permettant de créer
vous-même votre site e-commerce, mais il faut surtout regarder les différents tarifs et comparer.
2. Rédaction du cahier de charge

Le cahier des charges permet à vous-même et aux développeurs de votre boutique de Comprendre votre
projet. Il s’agit d’un document pilote pour la partie technique du projet comme l’est le business plan pour la
partie stratégique par exemple.
Les principales étapes pour rédiger un cahier des charges sont :
 Contexte du projet : objectifs, cibles de vente de votre site, organisation de votre activité, et rétro
planning.
 Contenu de votre boutique : arborescence du site, Header et Footer, catégories et fiches de produits,
pages de contenu.
 Stratégie marketing : référencement naturel(SEO), référencement payant (SEA, réseaux sociaux,
places de marchés (Marketplace), statistiques.
1. Choix des outils : prestataires pour créer le site e-commerce
Il existe plusieurs moyens de réaliser son site. Bien évidemment, vous pouvez le réaliser vous-même ou bien
choisir de passer par un prestataire extérieur. Tout dépend de la complexité de votre projet et du temps /
budget à votre disposition. Le marché des CMS e-commerce compte maintenant de nombreuses solutions
(Open source et propriétaires), et choisir la bonne solution pour votre projet n’est pas évident.
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a. WooCommerce (WordPress) :
Il s’agit d’un logiciel open source gratuit le plus connu,. En 2015, cette solution équipait déjà 30% des sites
d'e-commerce à l’international, et environ 20% en France. WooCommerce est un bon moyen de se mettre le
pied à l’étrier. Facile à installer, WooCommerce est une extension qui se greffe sur un site WordPress déjà
existant. Ce dernier permet de vendre des produits ou des services simplement. Grâce à cette solution
mondialement connue, vous n’avez pas besoin de gérer un back-office différent de celui que vous utilisez
déjà. De plus, le téléchargement de WooCommerce est totalement gratuit.
Ses avantages :
 La solution la plus simple et rapide pour vendre des services ou des produits en ligne.
 Pouvoir télécharger d’autres plugins qui pourront s’accorder parfaitement avec WooCommerce. Si
la plupart de ces plugins sont payants, ils sont cependant indispensables pour vous aider à booster
votre boutique en ligne.
 Vous pourrez suivre en détail les ventes, améliorer le design et l’ergonomie de WooCommerce ou
encore configurer des ventes flash.
 Acceptation de tous les moyens de paiement.
 Pouvoir traduire le contenu du site à plusieurs langues.
Ses inconvénients :
 WooCommerce n’est pas compatible avec tous les thèmes WordPress et le prix de certaines
extensions supplémentaires peut être rebutant.
 Les prix peuvent varier de quelques dizaines d’euros à plusieurs centaines d’euros.
 Il ne s’adapte pas forcément non plus aux très gros sites e-commerce.
b. Prestashop
Lancée en 2005 par des étudiants de l’école d’informatique Epitech, cette solution a déjà conquis plus de
300 000 sites e-commerce et s’est s’imposée parmi les leaders dans l’univers du e-commerce en France. Il
s’agit d’un logiciel open source gratuit très complet mais aussi simple à utiliser.
Ses avantages :
 Création de fiches produits très détaillées,

 Gestion des stocks et des tarifs, classification des produits selon les catégories (…)
 Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, Prestashop permet de vendre en ligne facilement.
 La plateforme e-commerce vous offre le choix entre plus de 2 000 thèmes graphiques et de grande
qualité pour personnaliser votre boutique.
 Autre avantage de Prestashop, c’est que la solution possède une communauté 800 000 membres,
prête à vous aider en cas de nécessité.
 Même si la plateforme est gratuite, il faut payer pour obtenir un thème et pour ajouter beaucoup de
modules.
 Le SEO est également moins facile à optimiser que via un site WordPress, par exemple.
 La plateforme demande quelques connaissances techniques si on souhaite personnaliser de façon
poussée sa e-boutique.
c. Shopify
19
Lancée au Canada, Shopify est une autre plateforme e-commerce très connue. Elle compte actuellement
un peu plus de 800 000 utilisateurs et a été mise à jour régulièrement depuis son lancement en 2004. Elle
fonctionne sur abonnement mensuel avec commission sur ventes. Néanmoins, même payante à l’entrée,
son succès est dû à sa facilité d’utilisation et à la richesse de ses fonctionnalités.
Il est possible de tester la plateforme durant 14 jours ce qui laissera le temps de créer la boutique et
d’appréhender les nombreuses fonctionnalités de Shopify.
Faut-il signaler que la plateforme Shopify est destinée aussi bien aux particuliers comme aux entreprises
pour vendre leurs produits ou services en ligne.
Ses avantages :
 Accès à une grande quantité de templates de très bonne qualité. On compte par ailleurs des
dizaines de thèmes gratuits.
 La création des fiches produits et des pages du site est facilitée, de même que la gestion de la
boutique en ligne.
 La plateforme est notamment au top sur les modes de paiement, la livraison, les codes réduction
ou encore la configuration des emails automatiques.
 Sur la partie SEO, Shopify offre des paramétrages intéressants, et la possibilité de tracker ses
URL et ses ventes avec Google Analytics.
 L’équipe support est assez réactive et à la hauteur des attentes des utilisateurs. Il suffit seulement
d’être à l’aise avec l’anglais.
 La plateforme est payante, et qu’une fois abonné, on doit encore passer à la caisse pour obtenir
certaines applications et vendre ses produits.
 La personnalisation est assez vite limitée et la qualité de l’arborescence plutôt décevante.
 Faible performance de la traduction du site.
 Faible note en SEO.
d. Magento
Lancée en 2008, Magento est une solution open source assez puissante. Il s’agit de la plateforme e-
commerce la plus professionnelle, mais aussi la plus personnalisable. Aujourd’hui plus de 150 000
marchands utilisent ce CMS. Flexible et extensible, elle s’adapte bien aux gros sites de vente en ligne.
Ses avantages :
 Permet de vendre une quantité impressionnante de produits.

 Possibilité de configurer plusieurs boutiques en ligne et d’utiliser la fonction mull-devises.
 Rapidité d’exécution incroyable.
 Disposer de fonctionnalités très poussées, notamment pour les animations marketing.
 Le CMS Magento est idéal pour gérer des catalogues de produits très importants. Mais ce n’est pas
tout : le back-office de Magento offre l’opportunité d’effectuer des mises à jour groupées, permettant
ainsi un gain de temps appréciable.
 Question SEO, la plateforme n’est pas en reste puisqu’elle permet aux boutiques de remonter
facilement parmi les premiers résultats des moteurs de recherche, à l’aide de paramétrages précis.
 Les développeurs apprécient aussi Magento pour toutes les possibilités de développement proposé
par la solution.
20
 Demande une certaine puissance côté hébergement et qu’elle n’est pas très ergonomique.
 Les fonctionnalités présentes à l’origine dans le CMS ne facilitent pas non plus sa prise en main.
 La création et le développement d’une e-boutique sous Magento est complexe.
 Nécessite beaucoup d’espace et de mémoire pour bien fonctionner.
e. BigCommerce
C’est une plate-forme de commerce électronique haut de gamme, parfaite pour aller au-delà d'outils comme
eBay et Amazon pour la vente. Il vous permet de configurer votre magasin, d'ajouter des produits et de
commencer à gagner de l'argent réel via votre site Web. BigCommerce se démarque définitivement sur le
marché actuel, avec un taux de croissance moyen pour des clients comme Toyata, Ben & Jerrys et Kodak qui
atteint environ 28% sur un an.
Ses avantages :
 paiements via une grande variété d'options.

 Une expédition personnalisée
 Fonctionnalités merveilleuses.
 Une caisse personnalisable.
 Facilités d’utilisation.
 Excellents outils de gestion, y compris la gestion des commandes, la gestion des produits, les
rapports, les analyses.
 Le produit est disponible pour essayer gratuitement pendant des jours 14.
 Si vous souhaitez personnaliser votre boutique, les thèmes peuvent devenir assez chers, en particulier
si vous voulez quelque chose de la sélection premium.
 Il est difficile d'ajuster tous les aspects de votre page d'accueil, y compris le contenu du texte.
 Le carrousel de la page d'accueil nécessite quelques essais et erreurs avant que vous ne puissiez avoir
un look fantastique.
 Les fonctions de réglage de la conception ne fonctionnent pas toujours comme vous le souhaitez.
 Vous devez payer un accès assez lourd pour avoir accès à des fonctionnalités telles que la
fonctionnalité de panier abandonné.
 Il y a une limite au montant des ventes en ligne annuelles que vous pouvez faire
4. Le contenu du site e-commerce :

L'objectif d'un site Web est de répondre aux besoins des utilisateurs, et toute optimisation doit viser à
améliorer leur expérience. Parmi ces utilisateurs figure un moteur de recherche, qui aide les internautes à
découvrir votre contenu.
Le référencement naturel consiste à aider les moteurs de recherche à interpréter et présenter votre
contenu. D’où, votre site devrait proposer sûrement un contenu très différent. Lorsque l’on travaille sur le
référencement de sites internet, plusieurs leviers peuvent être utilisés :
a. SEM (Search Engine Marketing):

Le SEM intègre tout ce qui concerne le marketing sur les moteurs de recherche. C’est à dire, tout ce qui va
permettre d’augmenter le nombre de fois ou un internaute va avoir une occasion d’être mis en contact avec
votre site internet grâce aux moteurs.
21
b. SEO (Search Engine Optimization):

Concerne majoritairement les tâches d’optimisation de la structure du site, du code, et la recherche de liens
entrants. Afin d’augmenter son efficacité, il est important d’associer le responsable SEO au travail
rédactionnel. Ses analyses des points faibles contenus textuels du site en regard des performances souhaitées
(expressions-clés) lui permettront de guider le travail de rédaction.
c.SEA (Search Engine Advertising) :

Le SEA est une méthode rapide pour acquérir de la présence sur les moteurs de recherche. Le principe
d’enchères peut rebuter de prime abord. Après quelques mois, les utilisateurs maîtrisent souvent bien mieux
leur budget en limitant les clics payants sur les annonces peu productives.
d. SMO (Social Media Optimization) :

Optimisation sur les réseaux sociaux, Comprend les activités visant à développer la visibilité d’une entité au
travers des médias sociaux.
Les médias concernés les plus connus en France sont : Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, YouTube,
vidéo…
5. Création du catalogue produit

La réussite d’un site e-commerce dépend grandement de son catalogue produit. Les défis sont nombreux :
organiser les références, rédiger des descriptions vendeuses et optimisées pour le SEO, prendre des photos de
qualité, optimiser la mise en page pour maximiser les ajouts panier, etc.
Dans ce sens, les images de vos produits sont les premiers éléments que les internautes voient lorsqu’ils
arrivent sur une fiche produit. Elles constituent un facteur clé dans la décision d’achat.
Afin de les optimiser, il faut choisir des images de qualité, opter pour des images de grande taille, et
présenter les produits sous leurs différents angles.
VII. Comment gérer mon site web (mixe marketing)

1. Descriptions des produits offerts
C’est un des éléments clés d’une fiche produit, qui fait la différence.
Les mots ont un réel pouvoir de séduction. Le choix des mots, du ton employé, du style aura nécessairement
un impact sur le taux de conversion de vos fiches produits, et se distinguer ainsi de vos concurrents en
essayant de construire une histoire autour de votre produit. Vous devez le mettre en scène et insister
davantage sur ses bénéfices que sur ses caractéristiques. A quoi sert-il ? Quel problème résout-il ? Que
permet-il de faire ? En quoi il est meilleur que les produits concurrents? Quels sont les avantages d’utiliser
un tel produit ?
Pour vaincre la méfiance native et persistante des internautes vis-à-vis de l’achat sur internet, et aussi
rassurer les visiteurs de votre site e-commerce, vous devez tout faire pour rendre votre site le plus rassurant
possible. On parle des éléments de réassurance.
Les signaux de confiance peuvent prendre des formes très diverses, qui vont bien au-delà des “symboles” en
bas de page ou des étoiles d’évaluation. Des éléments qui semblent n’avoir rien à voir avec la réassurance,
comme la mention du stock disponible, ont pourtant un effet sur la confiance de vos visiteurs.
22
2. Le processus de commande :
Le processus de commande d’une boutique en ligne représente une étape cruciale de l'acte d'achat. Afin
d’éviter de perdre un client au moment de la conclusion d’une vente, le processus de commande doit être
simple et inspirer confiance.
Les principales astuces pour optimiser cette étape:
 Panier d'achats : Cet espace est affiché sur chaque page de la boutique en ligne. Il doit permettre aux
clients de naviguer facilement tout en ayant la possibilité d'ajouter des produits à leur commande.
 Cryptage des données. : Le processus de commande doit se faire dans une zone sécurisée. Les
informations confidentielles doivent être cryptées (https) et le client doit en être clairement informé.
 Conditions générales : Doivent être mises à disposition du client, avec les autres clauses du contrat et
les informations sur le produit, de sorte qu'il puisse les sauvegarder et les reproduire.
 Déroulement clair : Les étapes de la commande doivent être clairement reconnaissables. On en
compte en général quatre à cinq: l'identification du client, la confirmation des adresses de facturation
et de livraison, l'acceptation du panier (avec possibilité de modifier la commande), les options
(emballage, paiement, code promotionnel), l'acceptation et la validation finale.
 Détection d'erreurs : Des outils techniques appropriés, permettant de détecter et de corriger les
erreurs de saisie avant l'envoi d'une commande, doivent être fournis.
3. Modes de paiement :
Pour bien choisir un moyen de paiement pour ses activités en ligne, il est important de prendre en
compte la zone géographique de sa cible. Ensuite, il faut analyser les comportements de cette dernière
quand elle fait des achats en ligne, notamment les moyens de paiement qu’elle utilise le plus. Si la cible
se trouve au Maroc, les moyens de paiements à préconiser ne seront pas les mêmes que ceux à privilégier
pour des clients à l’étranger.
 Carte bancaire : Il s’agit du moyen de paiement traditionnel des Internautes. La carte bancaire est
simple à utiliser pour. Cependant, pour la compter parmi ses moyens de paiement sur son site web, il
faut suivre une procédure et passer par un PSP marocain (Prestataire de Service de Paiement)
comme : MTC, PayZone, AmanPay, F-Pay.
 Paiement par virement, versement ou chèque : Ces moyens de paiement classiques peuvent être
utilisés, mais ne sont pas adaptés à l’e-commerce, car ils ne sont pas pratiques et leur délai de
traitement est long. Cependant, si le client a confiance en l’e-commerçant, il peut les utiliser sans
hésiter.
 PayPal : Il s’agit du moyen par excellence pour mener à bien ses activités en ligne. Il permet de gérer
facilement les transactions et séduit les clients. Cependant, pour envoyer son argent vers son compte
bancaire, cela se révèle un peu plus compliqué. Il faut disposer d’un compte à l’étranger ou chez
Attijariwafa Bank.
 Paiement en Espèce “en ligne” : Le client met en place son propre panier sur votre site comme
d’habitude et reçoit lors du paiement un code unique qui lui permet de régler ses achats aux points de
paiement physiques partout au Maroc. Vous êtes averti dès que le client remet l’argent à l’agent.
Les deux réseaux de points de paiement en ligne sont Tassehilat, qui appartient à M2T (il s’agit également de
PSP AmanPay), et le réseau Binga, qui fournit ce service en partenariat avec Wafacash.
 Paiement par transfert d’argent : Ce n’est pas vraiment un moyen de paiement, mais il est largement
utilisé par certains commerçants, en particulier les entreprises « traditionnelles » ou très petites.
Tout le monde sait comment cela fonctionne, le client vous envoie ses paiements via un réseau de
23
transfert d’argent comme WESTERN UNION ou MONEYGRAM ou autre, et vous recevez

l’argent au point le plus proche.
 Paiement à la livraison : Cette solution est particulièrement populaire au Maroc et disponible chez
les principaux prestataires de transport au Maroc mais qui a comme inconvénient de ne pas garantir
la réception de vos paiements et ne pas éviter les cas de fraude; facture peut
grimper très vite en cas d’impayés récurrents.
4. La livraison :
Aujourd’hui, le consommateur est mieux renseigné, et bénéficie de la présence de plusieurs acteurs se
concurrençant entre eux. Il est plus exigeant, et souhaite vivre des expériences personnalisées, les livraisons
standards ne suffisent plus pour répondre aux attentes des acheteurs en ligne. Ces derniers souhaitent être
livrés très vite, à l’heure et à l’endroit de leur choix. C’est là où le marchand en ligne devra faire preuve de
souplesse d’un point de vue logistique, de sorte à pouvoir livrer rapidement, correctement, et à moindre
coûts.
La livraison e-commerce représente aujourd’hui un enjeu primordial pour les e-commerçants. Premier critère
d’achat en ligne, la stratégie de livraison va conditionner le chiffre d’affaires des marchands en ligne. En
effet, les e-commerçants devront soigner toute la chaîne de leur système de livraison pour arriver à faire
vivre une expérience d’achat positive à leurs clients.
Proposer plusieurs modes de livraison est un élément clé lors de la mise en place des solutions de livraison
sur son site marchand. Lorsqu’ils commandent sur internet, les internautes souhaitent avoir l’option (parmi
tant d’autres) qui leur convienne le plus.
Au Maroc, il existe plusieurs méthodes et acteurs de livraison, on évoque six méthodes d’expédition à
envisager dans le cadre de votre stratégie d’expédition de commerce électronique : livraison à domicile, au
bureau, en point relais, express/standard… Et parmi les acteurs, on peut trouver : Amana, CTM, Oubartra,
Glovo, Forlivraison, Express coursier, Sabil Livraison, Aqua coursier,T3ala jibli, Atlas Livraison…
5. Logistique :
La clé d’une bonne réputation et d’une bonne rentabilité de votre commerce est aussi liée à une bonne
gestion des stocks, des expéditions et des retours.
Votre stock doit être organisé dans un endroit propre pour éviter des pertes de produits liées à l’usure ou des
erreurs de manipulation.
À retenir :
• Entretien régulier de l’espace de stockage
• Notes claires dans le site sur l’endroit où le produit est stocké
• Vos colis doivent être préparés au plus proche de l’espace de stockage
• Opter pour un enlèvement des colis
• Inspection avant réception d’un retour
• Consignation des raisons d’un retour
• Communication des actions comptables après un retour si applicable
24
6. Service après-vente :
Une bonne gestion de votre service après-vente est essentielle pour la réussite de votre activité.
Afin de satisfaire vos clients tout en maitrisant vos coûts :
 Gestion des retours :
Proposez des retours gratuits (à votre charge) pour les produits endommagés en faisant jouer votre assurance
transporteur. Dans le cas contraire, l’expédition devra être à la charge du client.
 Politique de retour :
Utilisez un lien vers la politique de retour aux endroits stratégiques (fiches de produits) en utilisant des mots
simples et positifs et en évitant des tournures comme «nous refusons» et «nous dégageons toute
responsabilité»
 Prise de contact :
Permettez à vos clients de vous contacter facilement pour faire leurs retours (téléphone, mail), mais le plus
efficace étant de disposer d’un formulaire de retour sur votre site pour qu’ils soient autonomes et aussi pour
vous faire gagner du temps.
 Vérification et données :
Réduisez vos délais de traitement des retours au maximum en notant toujours les raisons des retours dans les
fiches de commandes, et faites des Excel pour pouvoir détecter les problèmes de qualité, de livraison….qui
causent les retours.
 Satisfaction client :
Une bonne gestion du service après-vente est surtout la clé pour éviter les retours négatifs sur votre boutique
et qui peut bloquer votre expansion, voire détruire votre commerce.
VIII. Le marketing sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ont aujourd‘hui une place prépondérante dans la vie des internautes avec plus
de 22 millions utilisateurs au Maroc pour l’année 2021, en vous permettant de communiquer sur
votre entreprise et de toucher une cible précise
Les réseaux sociaux sont donc une maniéré que vous ne pouvez pas négliger pour attirer plus de
trafic sur votre site marchand et donc mécaniquement d’augmenter vos ventes
1. Comment utiliser les réseaux sociaux

Choisir ses réseaux
1. Définir ses objectifs
Tout d’abord, pourquoi voulez-vous être sur les réseaux sociaux ?
 Est-ce pour accroître la notoriété de votre entreprise

 Gérer votre e-réputation
 Fidéliser les clients
 Prospecter
25
 Tout cela à la fois
2. Savoir où se situe votre cible
À qui vos prestations s’adressent-elles ? Une fois que vous avez identifié les données démographiques de
votre cible, les informations professionnelles, la localisation… il faudra se pencher sur le profil des
utilisateurs de chaque réseau social.
3.Évaluer le type de contenu que vous pouvez produire
Pour les vêtements traditionnels des femmes qui offrent Mr Himmi dans sa boutique en ligne il a besoin
d’une plateforme qui met en valeur les photos de sa collection (les couleurs disponibles, les tailles, les
styles...)
4. Bien comprendre l’utilisation des différents réseaux sociaux
Connaître les spécificités de chaque plateforme permet d’adapter le format de son contenu. Savoir se
servir des outils analytiques de chacun d’eux aide à optimiser sa stratégie et sa ligne éditoriale, pour
publier des contenus pertinents, au meilleur moment.
2. Les plateformes privilégiées pour notre activité
Dans le secteur de la mode, des cosmétiques et du luxe, la plateforme privilégiée des spécialistes de
marques reste Instagram (35,8 %), suivie de Facebook (16,3 %), des blogues (13,1 %) et de
YouTube (12,4 %)
Graphique les plateformes privilégiées :
26
Tableau comparatif des plateformes Facebook, Instagram, YouTube
Facebook Instagram YouTube

Utilisateurs *Europe : 377 millions *1milliard dont 20 % aux *1.9 milliard dont 20%
actifs *Amérique du nord : Etats -unis aux Etat -unis
241millions
mensuels
*Asie : 873millions
(MAU) en *reste du monde :
2018 705millions
*les utilisateurs de moins *2/3 des utilisateurs
de 25 ans passent en vont sur YouTube
moyenne 32 min/j sur plusieurs fois par jour
Qui l’utilise ?  Tout le monde l’application *48%d’entre eux ont
*35%ont entre 25 et 34ans entre 25 et 49 ans
17%entre35 et 44
ans ,8%ont 45ans et plus *49%sont des femmes ;
40%sont des parents
27
Disponible soit gratuite Disponible et de plus en Disponible appelée «

ou payante et bien plus nécessaire pour être
structurée via vu . Trueview.
Publicité Facebook ads
 Photo  Photos  Vidéos de format

 Vidéos  Courtes vidéos court et long
Contenu  Création  IGTV (vidéos plus
disponibles d’événement longues)
 Groupes publics  Instagram live
 Facebook live  Stories
 Choix de filtres pour
photo et vidéos
intègres
 Bon outil de  Véritable vitrine  Générer des
fidélisation. numérique émotions par les
 Ciblage très précis vidéos
et avancé.  Facile à utiliser
 Publicité payante  Interaction direct  Format de plus en
(au cpc ou cpm) avec sa communauté plus consommé
pour faciliter la
diffusion et la  Statistique fiable
visibilité de la fourni par
Avantages marque l’application
 Possibilité de
suivre la  Nombreux filtres
progression de son disponibles pour
nombre d’adeptes créer de belles
et accès à de photos
nombreuses
statistiques
Principaux  Nombre de  Nombre d’abonnés,  Nombre de j’aime,

indicateurs de partages, de de vidéos, de abonnés, de mots –
rendement commentaires, de commentaire de clics utilisés
j’aime, de vues j’aime
IX. Comment réussir mon activité e-commerce :

Les meilleurs conseils pour réussir à devenir un expert de la vente en ligne et perdurer dans ce business
passionnant c’est :
1. Investir en temps et en argent dans votre e-commerce :

(a) Investir en argent :
28
La vente à distance est difficile, lorsqu’une boutique physique ouvre, si elle est bien placée, elle aura du
trafic naturel (les passants dans la rue) dès le premier jour, alors que notre site e-commerce n’aura que très
peu de visiteurs durant les premiers jours.
 nous comprenons qu’investir dès le lancement du site et encore plus après pour avoir du trafic au
quotidien doit donc être une priorité pour nous, que nous choisissions de vendre en local ou à travers
le monde.
(b) Investissement en temps :
Notre emploi du temps d’e-commerçant sera ensuite très rempli, mais tous nos investissements porteront
leurs fruits. Il faut savoir connaître ses priorités : il faut être productif et organisé.
 Faites des to do List, faites tâche après tâche et barrez les tâches une fois celles-ci effectuées. Des
applications gratuites comme Trello ou encore Todoist peuvent d'ailleurs nous aider. Mais, avant
tout, il faut être patient et passionné.
2. Rendre Notre site professionnel :

Notre site doit inspirer confiance. Il doit rassurer l'acheteur.
 Pour tout organiser, nous devons afficher des éléments de réassurance solides. Voici quelques
informations indispensables pour rendre Notre site professionnel :
- Afficher nos contacts et SAV
- Avoir une page contact, mentions légales
- Créer une page “Qui sommes-nous ?”
- Catégoriser efficacement et permettre la recherche des produits facilement – le visiteur doit
pouvoir trouver ce qu’il recherche
- Utiliser des visuels de qualité montrant l'article sous toutes ses coutures
- Utiliser de la vidéo pour présenter nos produits
- Afficher que l'article est en stock sur la fiche produit ainsi que la date de livraison estimée
3. Démarquons-nous de nos concurrents :

Nous devons inciter le consommateur à acheter chez nous :
Pour commencer, il faut proposer une expérience utilisateur optimale par exemple offrir une livraison
gratuite ou bien des remises et réduction pour attirer le client à acheter.
4. Ayons une vraie stratégie à long terme

Si nous lançons un site sérieusement, celui-ci va nous demander du temps et de l’argent et nous devons avoir
un plan sur le long terme.
Nous aurons alors une vision plus claire de notre site et ça sera alors plus simple de le développer.
5. Ne dépendons pas d’une seule source de trafic

Nos sources de trafic doivent être diverses et variées, c’est l’idéal.
Par exemple : 20% de sites référents (les autres sites qui parlent de notre site), 20% Google Ads, 30% SEO,
20% Facebook Ads, 10% Marketplace. Ce n’est qu’un exemple : à nous de déterminer nos priorités en
fonction de notre marché cible.
6. Travaillez notre SEO en amont du lancement de notre site

Le SEO reste l’une des sources de trafic les plus sûres et est surtout la plus rentable : sur le long terme, une
fois nos pages positionnées convenablement, nous pourrons mettre en valeur nos contenus sans avoir à
dépenser beaucoup d’argent.
29
Voici une liste SEO de lancement simple à instaurer avant même de lancer son site étape par étape :
- Lancez un blog sur lequel nous allons rédiger des articles liés à notre thématique
- Sélectionnez les mots clés à travailler sur le site e-commerce – optons pour des mots clés
peu concurrentiels mais avec un volume de recherche convenable
- Créez des descriptions produits uniques
7. Soyons patient, motivé et passionné !

- Le e-commerce est un domaine immense et passionnant qui ouvre les portes à tous les
professionnels passionnés.
30

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MASTER ACCOMPAGNEMENT ENTREPRENEURIAL

Les stratégies d'accompagnement

Encadré par : Réalisé par :

Année universitaire 2022/2021

Table des matières

I. Renseignement sur le porteur du Projet

Monsieur Himi 50 Marié père de deux Caftancom.ma

2. Formation, diplôme et expérience professionnelle :

II. Présentation de l’entreprise

III- Etude de marché

 Marché concurrentiel - Beaucoup de sites e-commerces marocains et ailleurs proposent la

2. La description du marché cible

Statistiques des ventes de caftans et takchita en ligne

IV. Etude technique

1. Processus de planification de la commande :

 Le catalogue doit être

Il est aussi intéressant d’optimiser le délai de réponse de l’enregistrement de la commande : plus

Ensuite, Il faut se protéger à deux niveaux :

 Les coopératives et unités de productions : Exemple de coopérative partenaire et des

Emplacement Nom de l’unité de ADRESSE FILIÈRE

AVENUE IBN COUTURE DE

 Description des tâches :

4. Processus de retour - réparation – assistance technique :

 Plan des ressources humaines :

Horizon Besoin Qualification

 Description des tâches :

Fonction Description des tâches

Technicien en informatique • Manipuler le site de l’entreprise

Technicien en commerce • Gestion des relations clients

• Récupérer les produits de chez les

Service informatique Service logistique Service commercial et SAV

Les équipements nécessaires sont :

1. Un site internet dédié à l’activité de l’entreprise (sera

V. La stratégie marketing et commercial

Une stratégie marketing digital efficace se doit de :

 Résumer avec objectivité l’offre de votre e-commerce en termes de services et de produits.

 Géographiques : la boutique en ligne permet d’avoir des clients de différentes zone

 Socio –Démographiques : l’Age, le revenu.

- Des personnes recherchent le prix le plus bas

- Des personnes recherchent la durabilité, la qualité

- Des personnes achètent parce que c'est une occasion importante

Segmentation socio démographique :

- Où, créer un produit venant se positionner sur un emplacement encore libre.

La communication, le produit, le service, les prix, les relations clients, la distribution

Lorsqu’on parle de positionnement nous faisons références à deux aspects :

 Le secteur ou bien le marché sur lequel opéré l’entreprise

commercialiser des vêtement traditionnel,

Le second aspect, qui fait la réussite dans

la qualité la qualité est un positionnement qui compte

Les caractéristiques des produits :

Simple et original, le produit de la marque caftancom représente le produit traditionnel marocaine

Le slogan évoque la personnalité de la marque

« PURE CREATION MAROCAINE »

Les stratégies de prix adaptées au e-commerce :

2. Politique de prix vis-à-vis du niveau de la marque

3. Un prix de vente juste pour fidéliser sa clientèle

Les pistes pour augmenter le trafic du site et améliorer la communication

Utiliser les sites reconnus qui ont déjà un trafic important :

Jumia, Amazon, Cdiscount, rueducommerce vous pouvez tirer parti de leur notoriété en proposant tout ou

VI. Comment créer le site web de e-commerce.

2. Rédaction du cahier de charge

Les principales étapes pour rédiger un cahier des charges sont :

 Création de fiches produits très détaillées,

 Permet de vendre une quantité impressionnante de produits.