Chapitre I 

: concept du commerce électronique

I. Commerce électronique : historique et définition

 
1. Historique
Dans les années 60, Andreas CREDE, professeur à l'université de Texas, révèle que
l'utilisation des moyens électroniques pour des transactions commerciales et des échanges
d'informations est un mouvement amorcé dans les années 60 essentiellement par des
institutions financières. Ce mouvement s'est développé grâce aux standards de l'EDI (échange
de données informatisées). A l'époque, cette technologie consistait en l'échange de messages
normalisés sur des réseaux de communication souvent privés. Son intérêt fondamental était
l'autorisation de l'échange de documents, la transmission de commandes, de factures et d'ordre
de livraison, en évitant ainsi les délais du courrier et les ressaisies manuelles.
En Octobre 1969, l'armée américaine a créé un système de communication dénommé
l'ARPANET considéré l'embryon du réseau qui allait donner lieu au démarrage d'une des plus
extraordinaire aventures du 20ème siècle.

Ainsi, dès les années 80, l'EDI continuait à se développer. Les réseaux de communication
transportaient également des codes CAD/CAM permettant le travail collaboratif d'ingénieurs
et de techniciens géographiquement éloignés. Bien avant l'Internet, l'EDI a été le premier à
mettre une plateforme entre un gros donneur d'ordre, ses fournisseurs, logisticiens et
banquiers, où les commandes passées par celui-ci sont automatiquement prises en compte par
les systèmes d'information de ceux-là. De grands groupes, tels que la grande distribution et les
centrales d'achat, ont utilisé la solution électronique offerte par l'EDI

https://www.memoireonline.com/10/12/6330/E-commerce-au-Maroc-realites-et-perspectives.html
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Malgré la réussite de l'EDI à simplifier et rationaliser les procédures commerciales, il faut
toutefois noter que les systèmes d'EDI ont présenté certains inconvénients :

-Il n'a concerné qu'un très petit nombre de grandes entreprises ; celles qui disposaient des
ressources pour s'équiper d'une telle solution.

-Il s'est limité aux transactions commerciales concernant uniquement des biens directs.

-Il fonctionnait en réseau fermé avec des protocoles souvent propriétaires ne facilitant pas
l'intercommunication entre différents réseaux.

Autant d'inconvénients qu’internet ne comportait pas. Cette merveille technologique venue au

monde grâce au projet ARPANET crée en 1969 par l'un des principaux centres de recherche
de la défense américaine qui a jeté les bases de ce qui allait devenir Internet.

Ainsi au début des années 90, la situation a commencé à évoluer lorsque le web a vu le jour
en 1991. Internet s'est imposé alors comme le marché potentiel le plus prometteur du
commerce électronique avec en 1995, plus de 50 millions de personnes connectées dans le
monde. Les autoroutes de l'information sont alors nées, à savoir des liaisons à débit important
dont le World Wilde Web (www) qui permet de nos jours d'échanger non seulement des
informations textuelles mais également des données multimédias (photos-sons-vidéo..) de
manière simple et rapide.

En 1998, un groupe de travail est mené par Dominique Strauss-Kahn afin de développer

le cybercommerce. Au début, il essaye de stimuler les PME afin qu’elles prennent confiance
pour que le e-commerce deviennent une véritable opportunité de compétitivité entre les
entreprises.

De 1997 à 2002, internet se concrétise, un foyer sur quatre (soit 25%) possède un accès. Les
nouveaux sites marchands se font connaître. Suite à ça, le commerce électronique se
développe de plus en plus.

https://www.memoireonline.com/10/12/6330/E-commerce-au-Maroc-realites-et-perspectives.html
http://mooc.politechnicart.net/ecommerce/e-commerce-2/

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En 2000, le e-commerce se développa réellement avec internet. Ensuite, les
cyberconsommateurs font de plus en plus confiance au e-commerce, leurs achats sont plus
fréquents, plus varié et plus nombreux.
En juillet 1996, le commerce électronique apparaît au Maroc et le Gouvernement Marocain a
ouvert son 1er site WEB et commença à reconnaître les effets profonds que les technologies
de l’information ont eu et continueront d’avoir sur le monde. Le Gouvernement s’est
également rendu compte que les technologies de l’information affecteront tous les aspects
importants de la société comme la culture, l’éducation, les services publics, l’emploi et
l’économie.
Par conséquent, il a créé en Août 1997, L’agence Nationale de Réglementation des
Télécommunications (ANRT), et lui a conféré le pouvoir d’élaborer des lois sur les
Télécommunications et le cryptage. Cette agence est placée sous l’autorité du premier
Ministre et se considère comme un organisme de réflexion sur Tous les aspects relevant des
technologies de l’information et du e-commerce, y compris ceux non inclus dans ces statuts.
Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages par rapport au commerce
traditionnel, notamment la rapidité, la réduction importante du cycle de vente et la réduction
des coûts. Elle garantit la sécurité de l’échange et/ou du stockage de données juridiques par
voie électronique, de manière qui permet d’assurer leur confidentialité, leur authentification et
le contrôle de leur intégrité et aussi la facilité de détecter le litige par les juges grâce à la
signature électronique et aux procédés de sécurité comme la cryptographie.
Face à l’émergence des NTICS, le Maroc voulait suivre le changement mondial et s’adapter à
la révolution digitale. Ainsi, lancée en début 2005, la stratégie nationale e-Maroc visait à
rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et de
mieux positionner le Maroc dans les domaines des NTICS au niveau international.

https://d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net/document/pdf/538461b2cf45b.pdf
https://www.ladissertation.com/Politique-et-International/Droit/Le-Contrat-%C3%A9lectronique-en-
droit-marocain-361418.html
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En grande partie, la stratégie nationale a fait ses preuves, des avancées importantes et
significatives dans le domaine des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication) ont été constatées. Cela ne pouvait être que bénéfique à l'évolution de la
vente en ligne au Maroc et a grandement contribué à l’état des choses actuel. En effet, 2007
fut l’année de lancement des premiers commerces en ligne marocains. Les Marocains
pouvaient alors acheter en ligne différents produits et services locaux. Administrations,
entreprises et consommateurs furent de suite séduits par cette nouvelle pratique. De même,
pour promouvoir l’évolution de l’e-commerce, le Maroc a adopté de nouvelles lois cette
même année afin que le concept bénéficie d’un environnement législatif propice à son essor.
Grâce aux divers efforts alloués par les différents acteurs du domaine, le e-commerce
marocain était déjà promis à un avenir meilleur. Dès lors en 2007, plusieurs sites de vente en
ligne voyaient le jour, le secteur affichait déjà un dynamisme remarquable et une volonté
réelle.
L’année 2008 fût l’année de démarrage effectif du commerce électronique au Maroc. En effet,
l’un des facteurs de blocages au développement de ce type de commerce vient de sauter à
savoir la possibilité pour les internautes marocains porteurs de cartes locales de payer en ligne
sans complications procédurales ni bancaires. 
Concrètement, la nouvelle plate-forme mise en place par le centre Monétique Interbancaire
(CMI) a été certifiée Visa (Verified by Visa) et MasterCard (MasterCard Secure Code) pour
permettre le traitement des opérations de paiement en ligne en toute sécurité, conformément
aux standards internationaux.

Désormais, le Net est un outil universel au profit du public ; sa popularité a incité de

nombreuses entreprises à établir leurs présences sur le web. Il est devenu une zone planétaire
de libre échange très favorable aux transactions commerciales.

https://www.energiedin.ma/e-commerce-maroc/
https://www.rekrute.com/emplois-2008-lannee-du-e-commerce-au-maroc-conseils-carriere-
398.html#.Xmok8ShKjIV
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 2. Définition du commerce électronique

Le commerce est l’activité qui consiste en achat, la vente, l'échange de marchandises, et la

vente de services, le commerce regroupe les unités statistiques dont l’activité principale
consiste revendre des marchandises achetées à des tiers sans les transformer.

Le commerce électronique est une théorie très vaste que le commerce lui-même. Il fait l’objet
de plusieurs définitions. Dans la suite nous allons évoquer les plus pertinents d'entre elles.

Selon l’OCDE, (L’Organisation de coopération et de développement économiques) le

commerce électronique désigne de manière générale toutes les formes de transactions liées
aux activités commerciales associant tant les particuliers que les organisations, activités qui
reposent sur le traitement et la transmission de données numérisées, notamment le texte, le
son et l’image. Il renvoie aussi aux effets que l’échange électronique d’informations
commerciales peut avoir sur les institutions et sur les processus qui facilitent et encadrent les
activités commerciales.

Selon OMC (organisation mondiale du commerce) définit le commerce électronique (sur son
site Web) comme : la « la production, publicité, vente et distribution de produits par des
réseaux de télécommunications ». Cette conception très large ne se limite pas à la
commercialisation en ligne mais englobe également la production. Certains considèrent que,
pour parler du commerce électronique, il est nécessaire que la prise de commande soit
effectuée de façon électronique.

Le commerce électronique regroupe donc aussi bien les relations interentreprises que les
relations entre entreprises et administrations et les échanges entre entreprises et
consommateurs (les activités bancaires ne sont prises en compte que pour leur contribution, à
travers les systèmes de paiement, aux autres transactions commerciales).

BEDARD François, livre : L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique : une profession à
réinventer, Préface de Francesco Frangialli, Québec : Presses de l'Université du Québec, Canada,
2001, Page 22.
Thomas Stenger et Stéphane Bourliataux-Lajoinie, Ouvrage : e-Marketing & e-Commerce
(Concepts. Outils. Pratiques)  2ème édition, 2014, Page 24.
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Selon Les professionnels du secteur qui sont rassemblés au sein de la Fédération du
commerce électronique et de la vente à distance FEVAD : Le commerce électronique ou
vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux
informatiques, notamment Internet. Aussi c’est la réalisation d'acte(s) commerciale(s) (Vente,
achat, location, ...) en utilisant et/ou combinant les nouvelles technologies de communication.
Où Le commerce électronique est la vente d'un produit ou service présenté, acheté, et payé
électroniquement (voire livré digitalement dans le cas de logiciel, musique, ticket, livre
électronique, hébergement et prestation Internet, etc.).

Selon Francis Lorenz (Président de l’E-business Strategy group): « Le commerce électronique
désigne l’ensemble des transactions marchandes effectuées sur un réseau électronique ouvert
par l’intermédiaire d’ordinateurs ou d’autres terminaux interactifs. »

Selon AFTEL (l’Association Française de Télématique Multimédia) « Le commerce

électronique désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue
sur un réseau de télécommunication, il couvre aussi bien la simple prise de commande, que
l’achat avec paiement concerne autant les achats de biens que ceux de services, les échanges
d’informations, des transactions concernant des produits d’équipement ou bien de
consommation ».

En bref, le terme de commerce électronique désigne généralement l’ensemble des transactions

réalisées sur internet quel que soit le mode d’accès (ordinateur, Smartphone, console,
tablette…) ou le moyen de paiement utilisé (paiement en ligne…).

https://d1n7iqsz6ob2ad.cloudfront.net/document/pdf/538461b2cf45b.pdf
Alain Rallet, Article: internet et le commerce électronique, éditer par Lavoisier, Institut des
Sciences Humaines et sociales du CNRS, 2001/2 (n˚106), Page 22
https://wikimemoires.net/2010/05/definition-commerce-electronique-formes-moyens-
problemes-e-commerce/

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 II. Différents types du commerce électronique

Le commerce électronique met l’accent sur la nature des parties en présence dans la
transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique. Elle
met en évidence les catégories suivantes :

Vendeur/acheteur Entreprise Consommateur Administration

Entreprise B2B B2C B2G
Consommateur C2B C2C C2G
Administration G2B G2C G2G

 Le commerce B2C (Business to Consumer) :

Le B2C est la forme de commerce électronique qui connait la plus forte progression depuis
l’émergence d’internet. Il s’agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site
internet. C’est-à-dire les transactions électroniques entre les entreprises et les particuliers.
C'est le premier type du e-commerce à s'être développé comme une extension du modèle de la
vente à par correspondance.

 Le commerce B2B (Business to Business): 

Il s’agit de commerce électronique entre entreprises. Cette forme de commerce est plus
ancienne que la précédente. Historiquement, elle s’appuie sur des solutions d’interconnexions
de réseaux utilisant l’EDI. Les places de marché électroniques sont une variante de cette
forme de commerce.
Ce type de e-commerce résulte soit d'accords bilatéraux entre deux partenaires commerciaux
qui décident de s'échanger leurs informations via des médias électroniques, soit de services
fournis par des prestataires spécialisés. Ces derniers offrent en général des prestations ciblées
destinées à un secteur d'activité ou une industrie.

Henri Isaac : e-Commerce vers le commerce connecté, 4eme Edition, Publie par Pearson France,
Paris, 2017, Page 94, 97, 99.
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 Le commerce G2C (Government to Consumer) :

Il s’agit de toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une administration ou
une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives des usagers d’un
service public. On parle également d’administration électronique ou encore d’e-
administration.

 Le commerce G2B (Government to Business) :

Il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques
(administration, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches des
entreprises avec ces institutions. Mais cette catégorie inclut également les systèmes de
dématérialisation de certaines déclarations (liasses fiscales, déclaration de TVA, déclarations
douanières), qui ont depuis plusieurs années été dématérialisées grâce a l’EDI et migrent pour
certaines sur Internet, comme la déclaration de TVA.

 Le commerce C2C (Consumer to Consumer) : 

Ce type de commerce existait avant Internet (petites annonces entre particuliers). Internet lui
donne une nouvelle dimension puisqu’il démultiplie les possibilités d’échanges et facilite la
recherche d’un bien selon de nombreux critères portant sur le produit, le vendeur ou sa
localisation.

Un site d’enchères comme http://www.ebay.com a su très tôt mettre en place une structure
faible et robuste pour ce genre de commerce en offrant de nombreux services a valeur ajoutée
comme l’évaluation des vendeurs et les acheteurs, des outils marketing et des solutions de
paiement.
Un site comme https://m.avito.ma/list est un exemple de site de type C2C fondé sur la
simplicité et la proximité géographique des acheteurs et des vendeurs.

Henri Isaac : e-Commerce vers le commerce connecté, 4eme Edition, Publie par Pearson France,
Paris, 2017, Page 94, 97, 99.
8
 B2G (Business to Government) :

Ce modèle couvre les transactions effectuées entre les entreprises et les administrations en
ligne. Un exemple serait les produits et services liés aux documents juridiques, à la sécurité
sociale, etc.

 Le commerce C2G (Consumer to Government)

Même idée ici, mais avec des consommateurs vendant des produits ou services en ligne à une
administration. Le modèle C2G pourrait inclure des services de consultation en ligne pour
l’éducation, la préparation de déclarations de revenus en ligne, etc.

 Le commerce C2B (Consumer to Business) :

Est un modèle dans lequel les consommateurs (les particuliers) sont au service de l'entreprise
en apportant un produit ou une prestation, et non le contraire comme c'est le cas
traditionnellement. Ce modèle représente une tentative de renversement de la logique des
rapports entre demande et offre. Son principe de base est de s'appuyer aux réseaux
électroniques pour consolider la demande des particuliers et mettre en concurrence les
offreurs.

 Le commerce G2G (Government to Government) :

Ce type implique l’ensemble des procédures administratives, des activités non commerciales
ou des actions de communication réalisées entre deux gouvernements, ou au sein d’un même
gouvernement, entre ministères, départements ou services.

https://actu-ecommerce.fr/quels-sont-les-differents-types-de-e-commerce
https://www.memoireonline.com/10/12/6330/E-commerce-au-Maroc-realites-et-
perspectives.html
https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/-G2G-241964.htm
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 III. Instruments de paiement

Un instrument de paiement permet à son utilisateur d’effectuer le règlement d’un achat ou

d’éteindre une dette. Un instrument de paiement est délivré par une banque ou par un
établissement de paiement et il peut prendre la forme d’une carte bancaire, d’un chèque, d’un
virement, voir plus récemment d’un portemonnaie électronique qui remplace l’utilisation des
espèces.

Les différents modes de paiement électroniques :

 La carte bancaire :

La carte bancaire est un moyen de paiement qui permet de retirer des espèces aux
distributeurs automatiques de billets mais également de payer des fournisseurs qui possèdent
des terminaux de paiement (TPE). La carte bancaire reste un moyen de paiement privilégié
que ce soit en ligne ou en magasin. C’est l’un des moyens les plus couramment utilisés dans
tous les pays de monde via un réseau de paiement (Visa, MasterCard….).
 Parmi les types de carte de banque :
- La carte de retrait : qui permet de retirer de l'argent dans les distributeurs automatiques du
réseau bancaire. Elles permettent aussi de consulter ses comptes, d'effectuer des dépôts, ou
de commander des chéquiers sur un distributeur du réseau de la banque où est ouvert le
compte.
- La carte de crédit : est une carte associée à un crédit renouvelable. Lors du paiement, le
client peut décider d’utiliser ce crédit ou de payer comptant. S’il utilise le crédit, le
remboursement (taux, durée…) se fera selon les modalités fixées par le contrat.
- La carte bancaire prépayée : cette carte de paiement doit être rechargée comme on le ferait
pour une carte prépayée téléphonique. Les frais de rechargement et d’utilisation sont
cependant élevés. Ce type de carte de paiement est souvent à autorisation systématique.

https://banque.meilleurtaux.com/frais-bancaires/moyen-de-paiement/carte-bancaire/
https://www.capitaine-banque.com/actualite-banque/carte-de-paiement/
Article du Fondation Marocaine pour l’Education Financière : Moyen et service de paiement.
https://www.fmef.ma/fr/articles/choisir-ses-moyens-et-services-de-paiement
10
 PayPal :

PayPal est le premier intermédiaire de paiement sur Internet. Il est utilisé par les plus grandes
entreprises mondiales : les banques, les professionnels, les associations…
C’est un moyen de paiement ultra sécurisé. Vous avez la possibilité de payer et de recevoir de
l’argent grâce à votre compte PayPal.
Le compte PayPal fonctionne comme un intermédiaire entre l'internaute et le site marchand.
Pour utiliser ce service, il suffit de créer un compte et de le relier à une carte bancaire. Il faut
généralement transmettre une autorisation à sa banque afin de valider la liaison des deux
comptes.

 Chèque électronique :

Le chèque électronique est un mode de paiement en ligne, compatible avec l'infrastructure

bancaire, est destiné aux échanges entre entreprises et aux échanges dans lesquels le client
veut profiter des délais de paiement traditionnels plutôt que d'effectuer un paiement immédiat.
E-chèques vise à remplacer les chèques papier par un modèle électronique utilisant une
signature numérique pour l'authentification du cyberconsommateur.

 Monnaie virtuelle :

Les monnaies virtuelles (comme les Linden Dollars, ou le Bitcoin) présentent le point

commun avec la monnaie électronique d’être stockées sous un format digital. Ces monnaies
ont été créées pour remplir trois fonctions traditionnelles de la monnaie : la fonction d’unité
de compte, la facilitation des transactions commerciales et le stockage de valeur. Cependant,
ces monnaies ne sont pas nécessairement définies en référence à une unité de compte ayant
cours légal (euro, dollar…).
Contrairement à la monnaie électronique, ces monnaies ne sont pas émises contre la remise de
fonds (pièces, billets, monnaie scripturale ou électronique).

https://assohum.org/nous-contacter/devenez-membre/expliquer-paypal/
https://www.commentcamarche.net/faq/37675-les-moyens-de-paiement-sur-internet
https://www.itpro.fr/cheques-electroniques/
http://gdt.oqlf.gouv.qc.ca/ficheOqlf.aspx?Id_Fiche=8370849
VERDIER Marianne, Article : Paiement et monnaie électronique, faculté des sciences économiques et
sociales de Lille, France, professeure d'économie à la faculté des sciences économiques et sociales
de Lille
https://www.universalis.fr/encyclopedie/paiement-et-monnaie-electroniques/4-les-monnaies-virtuelles/
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 IV. Avantages du commerce électronique

a. Pour l’entreprise

Le commerce en ligne offre à l’entreprise, quelle que soient sa taille ou son activité, les
avantages suivants : 

 Le commerce électronique n’est pas limité ; vous pouvez vendre à n'importe qui, n'importe où
dans le monde via votre entreprise de commerce électronique numérique.
 Augmentation du chiffre d’affaires grâce à des ventes réalisables tous les jours de la semaine,
à toute heure, ne nécessitant pas la présence de personnes physiques pour servir les clients.
 Expansion du marché au-delà du simple marché de proximité pour les petites entreprises.
 Réduction des frais associés à la commercialisation, et au service à la clientèle.
 Toujours ouvert : les boutiques de commerce électronique en ligne restent «ouvertes» 24/7
toute l’année. Qu’il s’agisse de vacances, ou d’un autre événement.
 Réduction des coûts : Les entreprises de commerce électronique ont des coûts d'exploitation
nettement inférieurs à ceux des magasins physiques, il est devenu très facile de créer et gérer
un magasin de commerce électronique avec un faible coût indirect. Avec l’évolution du
commerce électronique, les commerçants ne sont pas obligés de dépenser un budget important
en publicités télévisées, ni de s’inquiéter des dépenses liée aux personnels, et aux loyers
 Indépendance du lieu : le propriétaire d’une entreprise n’est lié à aucun endroit lorsqu’il dirige
son entreprise. Tant que vous avez un ordinateur portable et une connexion Internet, vous
pouvez gérer votre entreprise de commerce électronique.
 La libre-entrée sur le marché électronique, permet à de petites entreprises utilisant les
nouvelles technologies de venir concurrencer les grosses entreprises traditionnelles.

https://www.cmi.co.ma/fr/solutions-paiement-ecommerce
https://ecommerce-platforms.com/fr/glossary/ecommerce#types
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 Internet permet aussi d’éliminer les intermédiaires et les procédures multiples et inefficaces
entre l’entreprise et le consommateur (contact directe).
 Il permet d’envisager des politiques de fidélisation du client à travers une offre de services et
à forte valeur ajoutée.
 L’enregistrement des données via Internet est quasiment automatique et demande peu d’effort
donc moins de personnel.
 Le commerce électronique permet une expérience utilisateur personnalisée : les données sur
les achats passés et les activités en ligne d’un client donnent un aperçu de ses intérêts et
peuvent être utilisées pour offrir une expérience personnalisée. Le partage de produits ciblés
sur les goûts des acheteurs est un moyen de faire plus de ventes.
 Promouvoir des produits sur un site e-commerce est facile apporter des modifications à un site
web est beaucoup plus simple que de réorganiser un espace physique.
 Il est facile d’agrandir ou de réduire une boutique e-commerce : Il est facile d’étendre ou de
réduire votre activité de commerce électronique, pour éliminer le besoin de beaucoup
d’espace. Ajouter des articles ou restreindre votre magasin aux tops vendeurs est un processus
simple. L'expansion ou la réduction est plus compliquée lorsque vous avez un espace
physique de vente au détail.
 Le commerce électronique est un excellent moyen de recueillir des informations sur les
clients : La création de listes de contacts est un élément clé pour les marchands en ligne qui
utilisent une simple inscription au courrier électronique pour envoyer des nouvelles et des
promotions en magasin. Le commerce électronique vous permet de rester en contact avec
votre public.
 la capacité de traitement d’un grand nombre de commandes: avec l’e-commerce, pas de temps
d’attente. Le client peut passer commande quand il le souhaite, sans délai, ce qui vous permet
d’accepter des volumes de commandes élevés.

http://apprendre-gestion.com/ecommerce-avantages-limites/
Article crée par : Nicole Martins Ferreira (entrepreneuse indépendante en commerce en ligne), les 20
avantage et inconvénient de l’e-commerce à connaitre, 7 jan 2019
https://www.oberlo.fr/blog/avantages-et-inconvenients-e-commerce
13
 b. Pour le client

 Un gain de temps considérable : pas de déplacement, pas de bouchon du samedi, pas de

recherche pénible de parking, pas des queues à la caisse.
 Les meilleures offres pour les clients : Le commerce électronique donne aux clients la
possibilité de rechercher des moins chers et des produits de qualité. Avec l'aide de e-
commerce, les consommateurs peuvent facilement la recherche sur un produit spécifique et
parfois même découvrir le fabricant d'origine pour acheter un produit à un prix beaucoup
moins cher que celui pratiqué par le grossiste.
 L'achat en ligne est instantané : Pour faire des courses dans les magasins traditionnels, vous
devez vous déplacer, trouver ce que vous cherchez, vous rendre à la caisse et faire la queue,
la plupart de ces choses que vous pouvez sauter en ligne. Le commerce électronique a été
conçu pour un confort optimal.
 Des achats plus rapides pour les clients : le e-commerce permet de faire des achats de
n’importe où et à n’importe quel moment. Ainsi, les acheteurs peuvent obtenir les produits
qu’ils veulent et dont ils ont besoin plus rapidement. Ils ne sont donc pas limités par les
heures d’ouverture d’un magasin traditionnel.
 Prix moins chers : du fait que les vendeurs en ligne évitent beaucoup de frais liés aux locaux,
aux vitrines, au parking, et au personnel de vente des magasins traditionnels, ils peuvent
pratiquer des prix inférieurs à ceux de ces derniers. On économise aussi les frais du
déplacement au magasin.
 On peut mieux se renseigner sur les qualités du produit désiré. Les pages des sites de vente en
ligne présente des descriptions très détaillées, corroborées par les avis d’autres internautes.
Bref, on peut avoir davantage d’informations sur ses achats que dans un magasin traditionnel.

https://www.argentaire.com/2012/02/avantages-et-inconvenients-du-commerce.html
http://www.web-consultant.eu/blog/avantages-vente-en-ligne
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 V. Enjeux du commerce électronique

L’exploitation d’une entreprise de commerce électronique ne se limite pas seulement à des

avantages, il présente aussi des enjeux pour les entreprises et les clients.

Parmi les principaux enjeux ils existent :

 La disponibilité d’accès Internet : les clients ont besoin d'un accès Internet afin de pouvoir
acheter en ligne c’est pour cela que ce dernier joue un rôle particulièrement important dans le
commerce électronique. Cependant, l’accès internet n’est pas toujours disponible pour tout le
monde parce qu’il y a encore des pays dans lesquels le réseau n'est pas disponible ou bien
l’accès n’est pas gratuit et aussi peut représenter un problème pour certains secteurs où le
public cible est plus âgé ou moins familiarisé avec les nouvelles technologies.
 Ouverture d’un compte bancaire.
 Manque de confiance : bien que les passerelles et les moyens de paiement aient fait d’énormes
progrès et soient aujourd’hui aussi sûrs que dans les boutiques physiques, beaucoup de
personnes continuent de ne pas faire entièrement confiance aux transactions en ligne. Pour les
aider à faire davantage confiance, il est possible d’utiliser un certificat SSL (https) qui
encrypte l’information transférée, ainsi que d’autres certificats qui permettent de garantir la
sécurité du client.
 Problèmes de sécurité informatique : De plus en plus d'entreprises et d'organisations sont
devenues la proie de pirates informatiques malveillants qui ont volé des informations client
dans leur base de données. Cela pourrait non seulement avoir des implications juridiques et
financières, mais aussi diminuer la confiance des clients dans la société.
 Interactions limitées avec les clients: sans être face à face, il peut être plus difficile de
comprendre les désirs, les besoins et les préoccupations des clients de e-commerce.

https://www.doofinder.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-ecommerce
https://www.argentaire.com/2012/02/avantages-et-inconvenients-du-commerce.html
https://actu-ecommerce.fr/quels-sont-les-avantages-et-les-inconvenients-du-e-commerce
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 Comparaison de prix et de produits: avec les achats en ligne, les consommateurs peuvent
comparer de nombreux produits et trouver le prix le plus bas. Cela oblige plusieurs
commerçants à faire la concurrence sur les prix et à réduire leur marge bénéficiaire.
  Aucune vente réalisée pendant un plantage de site : L’inconvénient le pire dans l’e-commerce
est le fait qu’aucune vente ne peut être réalisée dans votre magasin si votre site se plante.
C’est pourquoi il est important de faire en sorte que votre site Web soit hébergé sur la bonne
plateforme.
 l’e-commerce est extrêmement compétitif : Il n’est pas évident de trouver la bonne niche dans
l’e-commerce. Et les meilleures niches sont souvent les plus compétitives : c’est pour cette
raison qu’elles sont particulièrement attirantes. Plus une niche est compétitive, plus les
publicités pour cette niche coûtent cher.
 les clients peuvent être impatients : Si un client a une question dans un magasin, un employé
est sur place pour y répondre immédiatement. Mais l’un des inconvénients de l’e-commerce
est le fait qu’il y ait un délai pour les réponses aux questions. En réalité, la plupart des clients
sur les réseaux sociaux s’attendent à obtenir une réponse d’une entreprise dans l’heure. Si
vous tardez à répondre à leurs messages, ils peuvent se fâcher et décider d’aller voir ailleurs.
Vous devez être en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
 Besoin d'une bonne connexion Internet : Ceci est assez évident, mais n'oubliez pas que vos
clients ont besoin d'un accès Internet avant de pouvoir acheter chez vous.
 Il y a beaucoup de concurrence en ligne : nous ne pouvons pas parler de la concurrence sans
parler d'Amazon. Leur portée et leur puissance les rendent difficiles à surpasser. Amazon
n’est pas la seule entreprise à imposer des difficultés aux plus petits détaillants: il y a
beaucoup de concurrence dans presque tous les créneaux.
 Interactions limitées avec les clients : sans être face à face, il peut être plus difficile de
comprendre les désirs, les besoins et les préoccupations des clients de e-commerce.
 L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement.
 Pas d’essayage avant l’achat : Pour les acheteurs qui souhaitent voir et toucher le produit
(surtout dans le domaine des produits physiques comme les vêtements, les chaussures et les
produits de beauté), l’expérience du commerce électronique peut être limitée. L'impossibilité
d'essayer est un frein majeur à la consommation sur Internet.

Article crée par : Nicole Martins Ferreira (entrepreneuse indépendante en commerce en ligne), les 20
avantage et inconvénient de l’e-commerce à connaitre, 7 jan 2019
https://www.oberlo.fr/blog/avantages-et-inconvenients-e-commerce
http://www.web-consultant.eu/blog/avantages-vente-en-ligne

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 L’expédition des articles : Les clients pensent que les délais d’expédition sont l’un des pires
inconvénients de l’e-commerce. Lorsqu’un client fait des achats dans une boutique
traditionnelle, il peut ramener ses articles chez lui immédiatement. Mais, pour les achats en
ligne, la plupart des clients ne reçoivent leurs articles qu’au bout d’une semaine.
 On risque des fraudes en payant avec sa carte de crédit. Il faut apprendre à utiliser les moyens
que les banques fournissent pour parer aux fraudes : par exemple l’e-carte bleu, etc.
 L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne
livre pas. Il vient les problèmes de livraison : livraison peut être difficile de le remplacer ou de
se le faire rembourser.
 Les coûts cachés : en faisant des achats, le consommateur est conscient du coût du produit,
l'expédition, la manutention et les taxes éventuelles. Soyez avisé: il peut y avoir des frais
cachés qui ne sera pas affiché sur votre facture d'achat, mais apparaîtra sur votre mode de
paiement. frais de manutention supplémentaires peuvent se produire, en particulier avec les
achats internationaux.
 Retard dans la réception des marchandises : bien que la livraison des produits est souvent plus
rapide que prévu, être préparé pour les retards. Une tempête de neige en un seul endroit peut
secouer le système d'expédition à travers le conseil d'administration. Il y a aussi une chance
que votre produit peut être perdu ou livré à la mauvaise adresse.
 La relation ‘‘vendeur-client’’ : les personnes interrogées ont une opinion positive de la
relation client dans le e-commerce. Il est décisif d’offrir une expérience utilisateur optimale
afin de transformer un visiteur en client. Pour ce faire, les services proposés doivent se
diversifier et faire preuve d’innovation : modes de paiement multiples, possibilité d’échange
et/ou de remboursement, codes promos, descriptions détaillées et simulations, Sans oublier la
présence désormais indispensable sur les réseaux sociaux ! Il est fortement conseillé d’adopter
une approche multicanale pour répondre aux besoins du client, ainsi que pour gagner en
visibilité.

http://www.web-consultant.eu/blog/avantages-vente-en-ligne
https://pro-marketing-fr.blogspot.com/2016/09/avantages-et-inconvenients-du-e-
commerce.html?m=1
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