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LES CO SUPPLMENTS - LUNDI 25 FVRIER 2013

CE SUPPLMENT NE PEUT TRE VENDU SPARMENT

SUPPLMENTS

e-commerce, du potentiel revendre

II

LES CO SUPPLMENTS - LUNDI 25 FVRIER 2013

e-commerce

Le e-commerce sest positionn aujourdhui comme secteur part entire. Bnficiant de lessor du Net et de lengouement des Marocains, cette activit connait une volution percutante... et ce nest pas fini !

Le shopping fait sa e-rvolution

eals, facturation, voyage, shopping, transport, assurances voire mme picerie fine ou conciergerie, dsormais tout peut sacheter sur le Net en quelques clics. Avec plus de 9 millions de porteurs de cartes bancaires et prs de 3,8 millions dabonns Internet, le secteur du e-commerce est devenu un vritable march... en ligne. Un march dans lequel la demande grossit vue dil et o loffre se diversifie. fin 2012, le montant global des transactions en ligne avait dj dpass les 743 MDH. En somme, cela reprsente une progression de 45% en un an. Euphorie Au total, ce sont plus de 1,25 million de transactions en ligne qui ont t effectues durant cette priode et ce, uniquement en comptant les sites e-marchands affilis Maroc Telecommerce. En toile de fond, on compte pas moins de 400 sites de vente en ligne dans pratiquement tous les secteurs dactivit. Nanmoins, est-ce suffisant pour trancher que lpanouissement de cette activit est accompli? Loin de l, le e-commerce a encore de beaux jours devant lui. Dune

concrtement, jusquo peut aller lessor de ce march ? Qui sont ces e-clients et quelles sont leurs habitudes dachat ? Quelles sont les nouvelles tendances du

En toile de fond, on compte pas moins de 400 sites de vente en ligne dans pratiquement tous les secteurs.

part, les oprateurs dcouvrent les joies du Net et constatent lengouement des Marocains pour le shopping virtuel. Dautre part, les Marocains justement sont en pleine mutation vers de nouvelles habitudes de consommation et des exigences de qualit plus volues. Cela suppose donc pour les e-entrepreneurs une coute permanente du march, une

ractivit sans faille mais surtout une bonne dose dinnovation. Cela tant, llan du e-commerce vient peine dtre amorc... De nouveaux oprateurs se bousculent au portillon du secteur, la palette de services senrichit doffres nouvelles et une assise rglementaire et juridique est en train dtre balise auprs du gouvernement et des oprateurs. Mais,

e-commerce ? Pour les oprateurs, prcisment, la question se pose aussi de savoir comment se prsentent les opportunits du secteur et quelles sont les moyens quils dploient pour mesurer les enjeux et dpasser les freins. Autant de questions auxquelles cette dition spciale de Les CO tente de rpondre, travers une analyse sectorielle, un dcryptage des habitudes d'achat des internautes, des points de vue de professionnels et d'experts du secteur. Zoom sur un march en pleine (r)volution !

Sommaire

18 6-7

2012, une anne faste Interview : Badr Boubker, Directeur de lconomie numrique au ministre des NTIC Portrait-robot de le-acheteur Les stars du commerce virtuel Interview : El Amine Serhani Al Idrissi, Prsident-fondateur de la FNEM Les banques prennent les cartes en main La messe du e-oprateurs Interview : Thomas Bincaz, directeur gnral de Kenza Mall Marketplace, un business model 100% gagnant Interview : Reda Layt, Directeur gnral de Groupon Maroc

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Lheure du 3.0 a dj sonn Devenir e-commerant, mode demploi

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III

e-commerce

2012, une anne faste


Lanne passe, le nombre de transactions en ligne a augment de plus de 80% par rapport l'anne dernire, soit un total de 1,2 million oprations. Aujourd'hui, le chiffre d'affaires des 350 sites certifis par le Centre montique interbancaire et Maroc Telecommerce s'lve plus de 752 millions de DH. Le taux d'quipement des Marocains en cartes bancaires continue galement de grimper pour atteindre, fin septembre dernier, 8,8 millions de cartes.

oyages, transport, htellerie, loisirs, shopping, livres, produits dartisanat, restauration, esthtique et soins divers Avec plus de 900 sites e-marchands au Maroc, recenss par la Fdration nationale du e-commerce au Maroc (FNEM), les consommateurs peuvent dsormais tout acheter en ligne, ou presque. Souvent moins cher que la vente classique, nettement plus rapide que de faire le tour des magasins, et surtout disponible 24h/24 et 7j/7, le lche-vitrine virtuel devient de plus en plus pris par des Marocains de plus en plus connects. Face ces e-acheteurs, loffre commerciale a volu de manire exponentielle et se structure notamment grce larrive de-enseignes internationales, telles que La Redoute, Groupon, Microchoix ou encore Mauboussin, pour ne citer queux. Il faut dire que pour ces oprateurs, le march marocain est un eldorado virtuel o il faut rapidement prendre place.

700 600 500 400 300 200 100 0 Local International Global

SOURCE : CENTRE MONTIQUE INTERBANCAIRE

VOLUME DES VENTES EN LIGNE DES SITES CERTIFIS CMI ET MAROC TELECOMMERCE (EN MDH)
Janvier-Dcembre 2011 800 Janvier-Dcembre 2012

par dautres plateformes de paiement. En effet, en dehors du paiement par carte, le rglement la livraison, le virement bancaire ou via des tablissements de transfert dargent restent galement des solutions auxquelles les e-consommateurs et e-commerants font appel. On imagine donc aisment que ces chiffres sont bien en-de de ce que reprsente rellement le march de la vente via Internet. Des achats la carte Sil est vrai que lachat en ligne est en pleine progression, le bilan chiffr de lanne 2012 rvle aussi une nouvelle tendance, savoir laugmentation des transactions faites via des cartes bancaires internationales. En effet, bien que la part de celles-ci ne dpasse pas encore 3% du total des transactions en ligne, le CMI fait tat dune augmentation de 103,6% en 2012 pour sapprocher des 32.000 oprations ralises en un an. En termes de volume, la progression slve plus de 91% par rapport 2011. Le volume des achats raliss via des cartes internationales est ainsi pass de 21 MDH en 2011 prs de 41 MDH fin dcembre 2012 et reprsente aujourdhui plus de 5,4% du chiffre daffaires global, contre 4,2% un an plus tt. De leur ct, les cartes bancaires dites locales ont dpass la barre du million doprations dachat en ligne. C'est norme, surtout lorsquon sait quun an plus tt, elles taient estimes moins de 654.000 oprations, soit une progression de 80%.

a clique, a clique ! Crise ou pas, la consommation sur le Net ne cesse daugmenter. Preuve en est quaujourdhui, le e-commerce au Maroc pse plus de 752 millions de DH, soit prs de sept fois plus quil y a trois ans. En effet, en 2009, le chiffre daffaires du secteur slevait peine 107,5 MDH. Lanne dernire, et durant le seul mois de dcembre 2012, les 353 sites marchands certifis par le Centre montique interbancaire (CMI) et Maroc Telecommerce,

ont ralis 119.000 oprations de paiement par cartes bancaires, marocaines et trangres, soit plus de 56% quen dcembre 2011. Le montant global sur le dernier mois de lanne sest lev 65 millions de DH, ce qui reprsente, en volume, une augmentation de plus de 40% par rapport la mme priode en 2011. Lanne nen na pas t moins faste, puisque fin 2012, selon les derniers chiffres du CMI, le secteur a observ une progression deux chiffres, estime 48,3% en volume et plus de 80% en nombre de transactions par rapport 2011. Au total, il est question de plus de 1,25 million doprations bancaires en ligne traites via la plateforme de Maroc Telecommerce. Le march du Net na pas fini de tisser sa Toile, car sur lventail de sites e-marchands marocains, nombre dentre eux passent

Face aux e-acheteurs prts dgainer leurs cartes de crdit, loffre commerciale augmente de manire exponentielle.

En volume, les cartes nationales psent aujourdhui plus de 711 MDH. En 2011, le volume des transactions ralises par cartes bancaires locales tait estim prs de 486 MDH. Il sagit l dune progression de 46,6%, qui confirme dune part la forte connectivit des acheteurs et rsulte galement de lvolution du taux dquipement en cartes des Marocains. ce niveau, il est noter quau terme du premier semestre 2012, le nombre de cartes bancaires Paiement & Retrait a augment de 9,2% par rapport 2011. Au total, et toujours selon le CMI, on comptait en septembre dernier pas moins de 8,8 millions cartes bancaires, dont 7,6 millions sous les labels Visa, Mastercard et la marque nationale CMI. Avec, selon l'ANRT, plus de 49% de Marocains connects Internet, soit plus de 16 millions d'internautes (estims par MTC) nul doute que le nombre de e-acheteurs prts dgainer leurs cartes de crdit se compte aujourdhui par plusieurs centaines de milliers. Cest donc autant de clients virtuels bien rels, que les commerants en ligne doivent dmarcher. L'anne 2013 s'annonce donc prometteuse et les oprateurs comptent bien en faire l'anne du commerce en ligne. ce titre, Maroc Telecommerce estime que le march du commerce lectronique recle en 2013 des gisement potentiels de croissance avec l'arrive des poids lourds du commerce traditionnel sur Internet. Commerants ou acheteurs... vos claviers et souris car la e-rvolution a dj commenc!

IV

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e-commerce Le ministre envisage une stratgie nationale pour le e-commerce


INTERVIEW
ministration de la dfense nationale, ou encore la mise en place du centre d'alerte et de gestion des incidents informatiques (ma-CERT). Ce dernier a dailleurs pour objectif de protger les organismes publics contre les ventuelles cyberattaques et de remdier aux incidents informatiques dont ils seraient victimes. Le troisime niveau dintervention concerne la promotion et la sensibilisation des acteurs de la socit la scurit des systmes dinformation. Cest ce que nous avons mis en place travers le Label e-thiq@ des sites web marchands. Justement pouvez-vous nous parler davantage de ce label ? En vue dencourager les consommateurs acheter en ligne et accompagner les cybermarchands amliorer leurs offres, le ministre a mis en place, en partenariat avec la CGEM, le Label ethiq@ des sites web marchands destination des entreprises et organismes qui possdent un site web de vente en ligne de produits ou de services et cela, quel que soit leur secteur dactivit. Lobjectif majeur de ce label est de renforcer la confiance des citoyens et des entreprises dans les sites web marchands marocains et dinciter les cybermarchands amliorer la scurit du processus du paiement en ligne et respecter la rglementation en vigueur.

Badr Boubker Directeur de lconomie numrique, directeur du pilotage du programme e-gouvernement au sein du ministre de lIndustrie, du commerce et des nouvelles technologies.

Les CO : Quelle est la part du e-commerce dans le PIB marocain ? Badr Boubker : Ces dernires annes, le commerce lectronique au Maroc est en forte progression. Nous avons not une croissance du chiffre daffaires, ainsi quune nette augmentation des transactions en ligne et une croissance du nombre des sites marchands. Nanmoins, la contribution de ce secteur dans le PIB national nest pas encore assez significative par rapport au commerce traditionnel. Comment le plan Maroc Numeric 2013 a-t-il contribu au dveloppement du secteur ? La stratgie nationale Maroc Numeric 2013 a inscrit la confiance numrique, en tant que mesure daccompagnement pour laccomplissement et la russite de lensemble des programmes et des projets dclins au titre de cette stratgie et ceci par la mise en place dun environnement favorable et adquat lusage des technologies de linformation et de la communication, notamment le commerce lectronique. Loprationnalisation de cette mesure daccompagnement se dcline en trois initiatives principales. La premire concerne la mise niveau et le renfor-

Comment peut-on dvelopper le chiffre daffaires du e-commerce ? Le chiffre daffaires du secteur du ecommerce pourra tre dvelopp travers une srie dinitiatives. mon sens, il y a dabord la sensibilisation des acteurs concerns (cyberconsommateurs, cybermarchands...) lusage de cet outil. Le dveloppement de loffre ecommerce et celui des moyens de paiement ainsi que lusage de la carte bancaire, qui est galement tudier. Il faut aussi penser au renforcement de la scurit du paiement en ligne ainsi quau dveloppement des cartes prpayes. videmment, laccs Internet et lInternet mobile est galement un point mettre en avant.

Quen est-il de le-facturation ou du paiement lectronique des services administratifs ? Combien cela reprsente-t-il en termes de chiffres ? En vue de promouvoir lusage de la facturation lectronique, un certain nombre dactions ont t prises, dont notamment ladoption de la norme ISO 9735 relative lchange de donnes informatises pour ladministration, le commerce et le transport (EDIFACT).

cement du cadre lgislatif et llaboration dun certain nombre de textes lgislatifs et rglementaires, notamment sur lchange lectronique des donnes juridiques, la protection des personnes physiques lgard des traitements des donnes caractre personnel et la protection des consommateurs. La seconde initiative touche la mise en place des structures organisationnelles appropries. ce titre, on peut citer la cration du Comit stratgique de la scurit des systmes dinformation, de la direction gnrale de la scurit des systmes dinformation auprs de lad-

Il faut dvelopper les moyens de paiement et les cartes prpayes.

Dautres projets du genre sont-ils prvus ? Dans le cadre de la continuit du plan Maroc Numeric 2013 et en vue davoir une vision stratgique relative au secteur du commerce lectronique, le ministre envisage de raliser une tude globale pour mettre en place une stratgie nationale permettant de dfinir les mesures juridiques, organisationnelles, techniques ou financires susceptibles de promouvoir le dveloppement de ce secteur.

On constate larrive massive de grands oprateurs internationaux au Maroc. Quels sont les dispositifs mis en place pour encourager linstallation des e-entrepreneurs trangers ? En plus des mesures juridiques, structurelles et de sensibilisation prises dans le cadre de la stratgie Maroc Numeric 2013 cites prcdemment, il y a dautres dispositifs qui ont t mis en place par dautres dpartements (fiscalit, cration dentreprise en ligne) pour encourager linstallation des oprateurs trangers.

La tutelle fait le gendarme

La cybercriminalit fait partie des chantiers prioritaires du ministre de lIndustrie et du commerce. Cest ce titre que le dpartement de Amara a mis en place une srie dactions spcifiques visant notamment stopper les attaques virtuelles et cyber fraudes. Premire tape, la sensibilisation et la communication. Do la ralisation dun portail national ddi la scurit des systmes dinformation pour la sensibilisation des citoyens (en particulier les enfants/jeunes) et des entreprises qui sera lanc incessamment. Mais encore ? Des formations relatives la scurit des systmes dinformation seront galement dispenses au niveau des coles et universits dingnieurs. Aprs la thorie place aux actions. Cest pourquoi le ministre prvoit galement de mettre en place en coordination avec le Ministre de la Justice et des liberts, des formations relatives la cybercriminalit aux profits de magistrats. La 1re session de formation a dmarr en fin 2012 et sest poursuivie jusqu ce mois de fvrier 2013. Pour finir un centre d'alerte et de gestion des incidents informatiques (ma-CERT) a t cr. Sa mission est de protger les organismes publics contre les ventuelles cyber-attaques et de remdier aux incidents informatiques dont ils seraient victimes.

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e-commerce

Portrait-robot de le-acheteur

Qui sont ces internautes qui consomment derrire leurs crans d'ordinateurs ? Quelles sont les habitudes de consommation et d'achat en ligne ? Zoom sur ces clients virtuels d'un march bien rel.

ui achte sur Internet ? Si les tudes sur le profil des internautes se font de plus en plus courantes, celles relatives aux acheteurs marocains, elles, le sont nettement moins. La tche de profiler ces acheteurs virtuels pourtant bien rels, est difficile certes mais pas impossible. Pour preuve, lanne 2012 a t marque par la publication dune premire tude du genre sur Les pratiques et comportements dachat en ligne au Maroc. Celle-ci avait ainsi rvl que 65% des e-acheteurs marocains passaient par des sites bien de chez nous pour faire leurs emplettes, contre seulement 11% pour linternational, le reste nayant pas de prfrence particulire. On apprenait galement lissue de cette enqute que 66% des acheteurs en ligne se disent plutt satisfaits de leur exprience client sur le Net, contre peine 13% dinsatisfaits, dont 2% trs insatisfaits. Des chiffres qui tmoignent en quelque sorte de la bonne sant du march, du moins dun point de vue client. Ce nest pas tout. Lenqute prsente aux professionnels en marge de la dernire dition du Salon du e-commerce Casablanca, avait galement dmontr que le gain de temps tait, pour 68% des sonds, la premire motivation de lachat sur Internet. Lavantage prix et la disponibilit de loffre nimporte quelle heure importent galement pour les internautes. Attention, ce nest pas pour autant que les e-acheteurs marocains sont des consommateurs compulsifs qui se

PRINCIPALES MOTIVATIONS DE LACHAT SUR INTERNET

Gain de temps Faire du shopping nimporte quelle heure Bnficier dun prix plus avantageux Les promotions spciales web Comparer les offres, les prix Disponibilit de nouveaux types de produits et de services La marque est connue Le catalogue des produits en ligne est attractif
44%

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13%

5% SOURCE : LMS CSA

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19%

7%

Beaucoup

Assez

Un peu

Pas du tout

manche. En effet, une grande partie des transactions seffectuent pendant la semaine. Les oprations de paiement des factures se focalisent principalement entre lundi et mercredi, prcise Maroc Telecommerce, tandis que celles lies aux achats de type shopping sont plus courantes en cours de semaine pour s'accentuer entre mercredi et vendredi. Lvolution globale des oprations sur lensemble de lanne marque un certain comportement chez les acheteurs locaux. Ainsi donc, si les chiffres augmentent dun mois lautre, pour atteindre un premier pic en mai, le secteur retrouve son accalmie avec les beaux jours. En effet, les achats en ligne chutent partir du mois de juin. Une baisse qualifie de normale pour Maroc Telecommerce puisquelle correspond au dbut de la priode estivale. Tout sexplique lorsquon sait que 56% des achats en ligne concernent le sec-

connectent pas dheure pour acqurir la dernire paire de chaussures la mode ou le plumeau qui nettoie tout. Cest mme tout fait le contraire ! Ce comportement plutt li aux tl-acheteurs est loin dtre celui des webconsommateurs. Acheter en ligne nest pas acheter impulsif En janvier dernier, loprateur national Maroc Telecommerce (MTC) publiait ses conclusions de lanalyse des transactions en ligne ralises au cours de lanne 2012. Sur les 16 millions dinternautes marocains qui se connectent

tous les jours Internet, quelles sont les habitudes dachat des plus initis au ecommerce ? Selon cette analyse donc, les e-consommateurs marocains sont plutt des acheteurs diurnes. Concrtement, le trafic maximum de lactivit est concentr en gnral sur la matine entre 10h et 11h30 ou en dbut daprs-midi entre 14h30 et 15h, expliquait le document de Maroc Telecommerce. Une tendance qui se confirme sur les annes, ajoute loprateur. Voil qui fait de lachat en ligne un acte bien conscient et surtout rflchi. Cest dautant plus le cas, qu en croire MTC, les Marocains sont loins dtre des acheteurs du di-

Les Marocains sont loins dtre des acheteurs du dimanche.

teur touristique. Cest bien connu, les agences de voyages, les oprateurs du transport, les hteliers et les tours oprateurs sont ceux qui boostent le plus le march.

VI

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e-commerce

Les stars du commerce virtuel

Deals, voyages, htellerie, prt--porter, high-tech... si les Marocains sont de plus en plus virtuels lorsqu'ils font leur emplettes, quels sont les secteurs les plus porteurs en matire de e-commerce ? Quel bilan de l'anne 2012 pour les principaux oprateurs de la place ? Qui a su tirer profit de la virtualit des habitudes de consommation pour sortir du lot ?

du nombre de transactions de 157,3%. paralllement, lactivit Voyages semble cartonner sur le segment des deals. En effet, et les oprateurs hteliers lont compris, loffre doit tre solde puis dmocratise pour parer aux effets dune conjoncture serre. Cest ainsi, que les nombreux sites de deals, qui ont commenc par des offres timides leur lancement, ont aujourdhui pour leur quasi-totalit, dvelopp une rubrique ddie lvasion et sont alls jusqu segmenter

Larrive de Hmizate.ma au 2E rang du top of mind des internautes reste rvlateur.

aviez-vous que le deuxime site marocain le plus visit chez nous est Hmizate.ma? Cest ce quavait rvl lenqute mene par le cabinet de sondage Averty et Maroc Numeric Cluster et publie en dcembre dernier sur lutilisation dInternet et des rseaux sociaux au Maroc. Bien que le site de ventes groupes soit plac loin derrire, de plusieurs milliers de visiteurs, le site dinformation arabophone Hespress, larrive de Hmizate.ma au deuxime rang du top of mind des internautes reste nanmoins rvlateur. Si les 16 millions dinternautes marocains sont dsormais plus connects lorsquil sagit de passer la caisse, cest en grande partie grce aux sites de vente groupes. Sur les dix premiers sites mentionns visits par les internautes, selon lenqute Averty, trois sont des portails de deals. Et les autres alors ? Sil est vrai que lon peut tout vendre sur Internet, quels sont les produits en ligne qui ont la cote auprs des Marocains ? Quels sont les crneaux suivre pour ceux qui souhaitent se lancer dans la vente en ligne ? Quel est le modle idal en matire de e-commerce ? tour dhorizon...

leurs newsletters pour sduire leurs coeur de cible. Dans ce cadre, les Marocains se sont montrs trs demandeurs au grand bonheur des oprateurs et de la sant du tourisme interne aussi. Globalement, le tourisme sur le Net a russi son dcollage, une nuance prs, que les oprateurs ariens ne privilgient pas encore les deals pour leurs promotions. genres. fin 2012, ces sites ont ralis eux seuls un chiffre daffaires de plus de 83,5 MDH, en croissance de 113,2% par rapport 2011. Cest l la plus importante croissance du march virtuel en un an. Il y a encore deux ans, alors que le concept nen ntait encore qu ses dbuts, le secteur avait gnr un chiffre daffaires de plus de 39,2 MDH reprsentant 7,7% du march global. Aujourdhui, les sites de deals constituent plus de 11% des ventes en ligne aprs les compagnies ariennes et les grands facturiers. Cest un fait, les Marocains sont frus de bonnes affaires. Cest dailleurs ce qui fait le succs de ces sites de ventes groupes qui florissent sur le Net proposant des offres totalement transversales. La recette est simple, faire gagner aux acheteurs de largent et du temps. Des remises allant de 20 70% sur des produits en tous genres, livrs domicile, le tout en quelques clics. Rien de tel pour encourager les non convertis lachat en ligne. Et comme toutes les bonnes choses, une fois testes, on ny rsiste plus !
TOP 3 DE LANNE 2012 (CA)

Ces dealers qui ont tant de succs ce niveau, ce nes pas loffre qui manque. Sur les 400 sites certifis par le CMI et MTC (Maroc Tlcommerce), plus dune trentaine sont des portails de deals en tous

Superdeal..............................25 MDH Mydeal ..................................23 MDH Hmizate..................................22 MDH dcouvrir : Dealdeluxe.ma. Qui a dit que les bonnes affaires ntaient pas un luxe ?

Voyages, voyages ! Elles taient les premires sur le crneau de la vente en ligne et continuent de se maintenir en tte des classements. Elles, ce sont les compagnies ariennes. Oui, les Marocains sont trs nombreux soffrir des escapades via Internet ! Comprenez ici quils prfrent acheter leurs billets davion en ligne plutt que de faire la queue pour payer une commission supplmentaire en agence. elles seules, les compagnies ariennes, pas si nombreuses que cela finalement, reprsentent plus de 43% des parts de march. fin dcembre 2012, leur chiffre daffaires global slevait, selon les estimations de CMI, plus de 325 MDH, soit une volution de 16% par rapport 2011, une progression assez lgre par rapport aux autres secteurs dactivit. Crise oblige, lachat de produits voyage - sur le Net ou pas - a globalement ralenti au cours de lanne prcdente. Nanmoins, selon MTC, le nombre de transactions est pass de 18% en 2011 11% lan dernier. En tte du classement, Royal Air Maroc qui pse plus de 23% de parts de march global. La RAM a observ en 2012 une hausse de son chiffre daffaires en ligne de plus de 57,4% atteignant ainsi plus de 174 MDH pour 47.953 transactions enregistres. Ct tour oprateurs, ou professionnels de lvnementiel, la palme est dcerne Direct Event ( Tanger), avec un chiffre daffaires en 2012 proche des 3 MDH, lagence observe une progression

TOP 3 DE LANNE 2012 (CA)

Royal Air Maroc ..................174 MDH Jet4you ..................................52 MDH Air Arabia ..............................49 MDH dcouvrir : Skyzoomer.com. comparez directement les tarifs de vos vols en dirhams et non plus en devises.

Shopping, prts ? ... cliquez ! Aprs le prt--porter, les Marocain(e)s dcouvrent le prt--cliquer. Sil est un secteur qui semble plutt bien parti pour se dvelopper sur le Net cest bien celui du prt--porter. Entre 2011 et 2012, le nombre de transactions a connu une progression allant de 31 34%. On aurait pourtant pu penser que les e-chalands taient plutt rticents acheter sur la Toile, sans avoir au pralable test le produit. Mais il semble quviter les foules aux portes des cabines dessayages soit un bon compromis pour les adeptes du shopping dsormais en ligne. En 2012, le chiffre daffaires des e-magasins a dpass les 18,4 MDH, observant une hausse de plus de 61% par rapport lanne prcdente (chiffres CMI). ce niveau, loffre reste assez rduite par rapport aux autres secteurs dactivit. Jusquici, le march marocain ne compte pas plus dune douzaine de sites e-mar-

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VII

e-commerce

chands de prt--porter agrs par MTC. Voil donc un filon des plus juteux exploiter pour les enseignes locales qui hsitent se lancer sur le Net. Cependant, entre la boutique et la e-boutique, une tendance commence se faire de plus en plus courante. Il sagit de la F-boutique, autrement dit, la boutique sur Facebook. Moins contraignant quun site Web, le rseau social est un bon moyen pour les emarchands de se faire connatre rapidement et pour les clients, de se rassurer quant la qualit des produits vendus grce aux posts, commentaires et likes de la communaut. Finalement, mme sur Internet, le shopping reste toujours plus plaisant quand on est nombreux.
TOP 3 DE LANNE 2012 (CA)

prs de 3,4 MDH, en progression de 6% par rapport lanne prcdente. Bien quencore restreinte, la vente de services en ligne, notamment lis au secteur des NTIC est une niche qui devrait sans aucun doute rapidement se dvelopper. Le secteur se prte d'autant plus la vente en ligne que ce mode de commercialisation renforce et confirme l'expertise du e-marchand et permet au client de juger de manire prcise les aptitudes de son prestataire. Autre avantage dans ce crneau, la cration d'une plateforme commerciale en ligne revient nettement moins chre que la mise en place d'une structure physique aux frais nettement plus coteux pour ce type d'entreprise, qui ne ncessite gnralement rien de plus quun matriel lger.
TOP 3 DE LANNE 2012 (CA)

La Redoute ..............................1 MDH H-Mall..............................888.300 DH Caftan en ligne ..............565.100 DH dcouvrir : Jumia.com. Lune des premires marketplace du Maroc avec un large ventail de produits et de marques de prt--porter, produits high-tech, accessoires et cosmtiques. Les services, une niche qui mrite le dtour Tout peut se vendre sur Internet. En plus de la vente de biens matriels, la e-commercialisation des services, pas forcment virtuels, est de plus en plus prsente sur Internet. Lhbergement Web, le cloud, la cration de sites Internet ou d'applications pour ce qui est des services digitaux, ou encore la conciergerie, le conseil - juridique notamment - sont autant de produits/services commercialisables sur la Toile. En 2012, la poigne de sites certifis par le CMI et utilisant la plateforme de paiement de Maroc Telecommerce gnrait un chiffre daffaires de

PARTS DE MARCH PAR SECTEUR DACTIVIT JANVIER/DCEMBRE 2012


Administration 2,5%

Arcane (NTIC) ......................1,7 MDH ADK (NTIC) ....................638.000 DH Viado (Recrutement) ......556.600 DH dcouvrir : Viado.com. Le site de recrutement a lanc en 2012 des offres premium, totalement adaptes au march marocain et payables par cartes bancaires nationales. Grands facturiers... quest-ce donc ? Entre 2011 et 2012, ceux que le CMI dsigne comme tant les grands facturiers ont vu leur chiffre daffaires grimper de 79,5%. Qui sont-ils ? Quels sont ces sites qui prennent prs de 32% des parts de march du e-commerce ? Quels avantages les Marocains y trouvent-ils ? Cest simple, ce sont les services publics. Attention, cela ne concerne pas uniquement ladministration. Parmi eux, on retrouvera les oprateurs tlcoms qui ont adopt les solutions de paiement

Deals 11,1% Autres Secteurs 11,2%


SOURCE : CENTRE MONTIQUE INTERBANCAIRE

Compagnies Ariennes 43,3%

Grands Facturiers 31,9%

et en quelques clics/minutes. Au total, ces grands facturiers ont gnr un chiffre daffaires de plus de 239 MDH en 2012 contre plus de 133 MDH en 2011. Un bmol tout de mme, peut-on vraiment qualifier ce type de services comme tant du e-commerce ? ce niveau, les avis sont partags. Pour certains puristes de la profession, comme Amine Serhani Idrissi, prsident de la FNEM, Non !Le e-commerce implique la vente et lachat de prestations ou de produits via Internet ce qui nest pas le cas ici. Dans cette option, on pourrait prendre uniquement en compte des services tels que la recharge en ligne, disponibles auprs de quelques oprateurs tlcoms. Cest galement le cas pour le rglement des frais administratifs qui reprsente aujourdhui et selon le CMI 2,5% des parts de march global. En une anne, ladministration publique a vu son chiffre daffaires virtuel augmenter de 61,7%. fin dcembre 2012, le secteur pesait plus de 18,5 MDH contre 11,4 MDH un an plus tt. Le site de la Trsorerie gnrale arrive en haut du podium avec un volume dacquisitions de plus de 17,6 MDH, soit prs de 62% de plus quen 2012. Plus de 10.300 transactions ont t ralises au cours de cette anne sur ce portail. E-commerce ou pas, le fait est l, le paiement en ligne de certains services bien physiques reste un crneau gnrateur de (gros) revenus.
TOP 3 DE LANNE 2012 (CA)

en ligne des factures ou de recharges, les gestionnaires dlgus tels que la Lydec, la RADEEMA ou encore la REDAL, ainsi que certains tablissements scolaires (secondaires ou suprieurs). On reconnat bien l le principal avantage du Web : le rglement de ses factures domicile

Maroc Telecom......................166 MDH Lydec ..........................................33 MDH Trseorie gnrale ..................17 MDH dcouvrir : Tgr.gov.ma. Payez vos impts et vos taxes en quelques clics en vitant les contraintes administratives habituelles !

VIII

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e-commerce On peut crer une e-entreprise au Maroc partir de 5.000 DH


INTERVIEW
presse. Lide est daccompagner le plus possible ces e-entrepreneurs dans leur dmarche. Quelle est la dmarche suivre pour devenir eentrepreneur ? Actuellement, la FNEM joue le rle de fiduciaire pour ses membres qui ont besoin dune domiciliation. Nous travaillons galement beaucoup avec les CRI pour faciliter les procdures de cration. Concrtement, constituer une e-entreprise au Maroc ne cote pas plus de 5.000 DH. Il suffit de payer les frais de cration dune SARL auprs du CRI, soit 2.300 DH et de crer son site Web. Dsormais, la FNEM a lanc un pack e-commerce qui permet aux marchands de crer leur site Internet moins de 2.000 DH par an. En quoi consiste concrtement ce pack e-commerce ? Dans le cadre des enqutes que nous menons, nous avons constat que la cration dun site Web au Maroc cote encore assez cher. La moyenne tarifaire atteint les 25.000 DH, ce qui est norme pour un petit commerant ou un jeune entrepreneur. Aussi, nous avons dvelopp - en partenariat avec la Fdration franaise de e-commerce et de vente distance une offre qui slve 180 euros, soit 1.990 DH pour la cration dun site e-marchand. Il sagit en fait dune sorte de location annuelle. Le pack e-commerce compte galement une autre offre de site cl en main seulement 4.000 DH. Nous avons reu un nombre extrmement important de demandes depuis le lancement, mais la FNEM a prfr slectionner dans un premier temps les commerants dj existants, car ils disposent dj dun stock de produits et ont une certaine exprience. Par la suite, loffre devrait tre

gnralise. Je pense que nous pourrons rapidement doubler le nombre de cybermarchands travers plusieurs villes du Maroc. Dailleurs, la FNEM est sur le point de crer plusieurs des bureaux rgionaux pour rpondre cette demande. En outre, et puisque nous avons dj un certain nombre de sites fonctionnels, nous envisageons galement de crer une market-place marocaine.

El Amine Serhani Al Idrissi Prsident-fondateur de la Fdration nationale du e-commerce au Maroc (FNEM)

Les CO : Pourquoi une fdration du e-commerce, le march est-il aussi important ? El Amine Serhani Al Idrissi : Justement, le rle de la fdration est avant tout de dvelopper le secteur du e-commerce au Maroc. Cest pourquoi nous avons dvelopp un certain nombre doutils et de relais, dont une galaxie de sites destins aux oprateurs et aux consommateurs avec notamment une plateforme ddie au rglement des litiges. Nous avons galement mis en place le premier salon du e-commerce au Maroc, dont la deuxime dition est prvue en mai prochain. Nous venons par ailleurs dobtenir lautorisation de publier un magazine spcialis. Baptis E-commerce news, il sera disponible en version numrique, mobile, ainsi que print. Par ailleurs, la fdration a rcemment sign plusieurs conventions avec des tablissements de formation. Je fais notamment rfrence lENCG, luniversit Al Akhawayn, ou encore lcole d'ingnieurs de Mohammedia pour la formation des e-entrepreneurs. Que reprsente ce type de conventions pour le secteur ? Nous avons men une tude de march, qui nous a rvl que la majorit des Web-entrepreneurs au Maroc sont des informaticiens. Or, sils sont en mesure

Quels sont vos objectifs pour lanne 2013 ? Mes objectifs vont au del de 2013. Je pense personnellement tre en mesure de quadrupler le chiffre daffaires du ecommerce au Maroc et mme d'augmenter le nombre de site de e-commerce au Maroc dici la fin de mon mandat. Autrement dit, dici 2014.

de crer leur site Web, ils ne sont pas capables de les grer correctement. Ce qui explique dailleurs que prs de 12% des sites e-marchands au Maroc disparaissent. Du coup, nous avons dcid de mettre en place un programme de formation pour soutenir les e-marchands et les initier aux mthodes de gestion, aux techniques de vente et de marketing. Nous travaillons galement avec des agences de communication pour le dveloppement de stratgie marketing 360 0 DH. Concrtement, il sagit de mettre en place des partenariats avec les mdias et de crer des liens entre avec les sites e-marchands. Par ailleurs, nous nous chargeons des relations presse de nos adhrents. La fdration a constitu une base de donnes qui permet ses membres de communiquer sur leurs nouveauts et nous assurons la rdaction et la diffusion des communiqus de

Nous envisageons galement de crer une market-place marocaine.

Y a-t-il un secteur qui se dmarque plus que les autres en matire de vente en ligne ? Le tourisme est sans conteste le secteur le plus dvelopp. Nanmoins, les oprateurs marocains restent trs timides par rapport leur potentiel. Sachez quen Tunisie, par exemple, tous les oprateurs touristiques ont un site de ecommerce. Au Maroc, cest encore loin dtre le cas. Le textile est galement un secteur trs porteur, mais encore une fois loffre nest pas trs importante. En troisime lieu, il y a les services. Ce domaine commence doucement se dvelopper. Nous avons dailleurs rcemment reu un grand avocat de la place qui compte lancer une hotline juridique. Certains cabinets de coaching pensent galement proposer leurs services sur le Net.

Finalement, est-ce-que lon peut tout vendre sur Internet ? Tout fait ! Je pense mme que le e-commerce peut tre un gros avantage pour le Maroc linternational, pour tout ce qui relve des produits du terroir, des produits finis Le e-commerce peut nous permettre de dvelopper loffre commerciale marocaine au del des simples exportations de produits agricoles.

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e-commerce

Face leffervescence du secteur du e-commerce au Maroc, les banques jouent leurs meilleures cartes... de paiement pour gagner des parts de march. Si l'innovation est dj au rendez-vous, la praticit de la combinaison des supports n'est pas encore au programme.

Les banques prennent les cartes en main


P
les banques contribuent directement au dveloppement de lactivit e-commerce en ouvrant leurs services de paiement distance. Si elles taient encore quelques unes - il y a moins de trois ans - proposer des cartes bancaires permettant le paiement en ligne, elles nhsitent plus aujourdhui taler leurs clients un catalogue de cartes permettant de faire leurs rglements en ligne. La Socit Gnrale a dailleurs t la premire banque lancer une carte 100% ddie au e-commerce au Maroc en 2011, souligne Bensouda, faisant notamment rfrence la carte My ec@rd Maroc. Rechargeable en agence ou distance, par tlphone ou via le site Internet de la banque, cette carte dun nouveau genre permet son porteur daffecter et de grer son budget

lus de 20% des Marocains urbains achtent dsormais distance sur Internet. Cest le constat apport par Najoua Bensouda, responsable marketing au sein de Socit Gnrale Maroc. Avec plus de 9 millions de porteurs de cartes bancaires comptabiliss fin 2012, selon le Centre montique interbancaire, la progression des chiffres du paiement lectronique (en ligne ou via les TPE) tmoigne clairement dune migration du march bancaire vers le Web. Facteur important dans cet essor: en 2007, la loi 53-05 a dot le pays dun cadre juridique ddi aux transactions en ligne et a entrin la signature lectronique, rappelle dailleurs la responsable marketing.

achat en ligne, nous explique-t-on. Une innovation qui a valu la SG une part de march de prs de 17% du march local. Devises ou dirhams ? L'autre innovation dans laquelle les banques se sont lances a trait au paiement par carte sur les sites internationaux. Nanmoins, sil est dsormais possible de payer en dirhams ou en devises, il faut reconnatre que loffre reste encore scinde. Les utilisateurs ont donc tout intrt avoir de la place dans leur portefeuille pour accueillir les diffrentes cartes de paiement quils sous-

crivent. De lavis de Mickael Naciri, directeur gnral du CMI, cest une question de scurit. En effet, le fait davoir deux cartes bancaires diffrentes pour les comptes courant et les comptes devises permet de scuriser les transactions et de rduire les risques de fraudes. Par ailleurs, cest galement un moyen pour le rgulateur de contrler le montant des transactions linternational, fix ce jour un plafond de 10.000 DH. Et puis, pour certains utilisateurs, dtenir plusieurs cartes dans leur portefeuille sonne presque comme un privilge.

Le choix de loffre Aujourdhui, les institutions bancaires lont bien compris, les Marocains sont devenus des clients lectroniques. Face lvolution des habitudes et des modes de consommation, les oprateurs mnent une nouvelle bataille. Une guguerre qui nest pas pour dplaire aux utilisateurs qui, finalement, se trouvent tre les premiers profiter de ce florilge doffres bancaires aussi diversifies que complmentaires. Pour Bensouda,

Socit gnrale, une rfrence

Le secteur est en pleine effervescence. Le march se dveloppe et se structure. Les oprateurs et les offres se diversifient. Aussi, la Socit Gnrale est - et doit rester - une banque de rfrence sur le march du e-commerce. En 2013, nous avons pour objectif de continuer d'accompagner le dveloppement du secteur au Maroc. Actuellement, loffre bancaire est dj en place, nous continuerons la faire vivre et lenrichir par de nouvelles fonctionnalits. Nous la faisons vivre galement travers des partenariats innovants. En effet, la Socit Gnrale a sign, en exclusivit bancaire, le premier partenariat avec le site de vente group Mydeal, puis avec les sites Knooz et La Redoute. Et ce nest pas fini. De nouveaux partenariats sont en cours, notamment avec les sites Jumia et Groupon. Tous ces partenariats offrent des avantages exclusifs aux clients Socit Gnrale, sous forme de cadeaux de bienvenue, de rductions ou encore de cash back.

La messe des e-oprateurs

La 2e dition du salon e-commerce.ma est prvue du 15 au 17 mai prochain Casablanca. Une centaine d'exposants et plus de 5.000 visiteurs sont attendus.

e e-commerce au Maroc devient un secteur conomique part entire. Preuve en est, au del de ses chiffres impressionnants et de ce bouillonnement de plateformes e-commerciales qui se crent rgulirement, l'agora du commerce lectronique au Maroc a dsormais son rendez-vous annuel, en l'occurrence le Salon e-commerce.ma. L'dition 2013, prvue du 15 au 17 mai prochain Casablanca, sera ainsi le rendez-vous des professionnels du secteur, spcialistes du paiement lectronique, du m-commerce ou encore du digital marketing. Au total, une centaine d'expo-

sants et plus de 5.000 visiteurs sont attendus cette deuxime dition du salon. Selon Amine Serhani Idrissi, prsident de la Fdration nationale du e-commerce au Maroc (FNEM), la 2e dition a pour objectif de runir l'ensemble des acteurs cls participant au dveloppement des secteurs du ecommerce, afin de contribuer l'essor du secteur, considrs fort potentiel pour l'conomie marocaine. Pendant trois jours, plus de 50 confrences et ateliers seront organiss en marge de l'exposition, afin de mieux rapprocher consommateurs et emarchands. tat des lieux, rglementation,

confiance numrique, volutions des nouvelles plateformes de paiement et tendances du secteur, sont autant de thmatiques qui seront traites au cours de cet vnement par des experts nationaux et internationaux. C'est galement l'occasion pour les professionnels marocains d'changer avec leurs homologues trangers et de dcouvrir les best-practices du secteur. Le salon tant un rendez-vous professionnel par excellence, il est aussi question d'initier des partenariats B2B. D'ailleurs, une application Web de mise en relation sera mise la disposition des exposants et des visiteurs.

Celle-ci permet aux participants de prparer leur circuit et de planifier leurs rendez-vous au cours de l'vnement. Et pour tre certaine daccueillir le plus grand nombre possible doprateurs, la FNEM prvoit doffrir gracieusement 65% de la superficie rserve aux cyber-marchands nationaux, annonce Serhani Idrissi. Cela reprsente, explique le responsable, prs de 400 stands, si lon y ajoute les participants trangers qui sont attendus. Casablanca devrait alors accueillir lun des plus grands salon du e-commerce au monde, projette le prsident de la FNEM. Salon, dailleurs, qui devrait s'achever sur une note festive via l'organisation d'un concours ddi au secteur. La comptition vise rcompenser les entreprises, les administrations et les entrepreneurs du Web qui se verront dcerner des trophes pour les meilleures initiatives.

XII

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e-commerce Il faut du temps pour mettre en place une culture du e-commerce


INTERVIEW

cain, il est fort probable que la vente distance traditionnelle se rapproche rapidement au cours des prochaines annes. Dailleurs, en Europe, les sites de deal commencent se positionner sur la vente distance.

Thomas Bincaz Directeur gnral de Kenza Mall

Les CO : Quel bilan faites-vous de lanne 2012 ? Thomas Bincaz : Lanne 2012 a vu clore un grand nombre de site e-commerce au Maroc. Cest une excellente nouvelle pour la dmocratisation de lachat en ligne. Cette anne a galement valid une tendance constate en 2011, savoir le leadership des sites de deal dans cette mouvance. Nous avons galement vu le nombre de consommateurs on-line fortement augmenter. Les sites de vente distance en ont dailleurs largement bnfici. Lanne 2012 a t la seconde anne d'exercice de Kenza Mall et nous a permis de poursuivre notre dveloppement et daccentuer notre visibilit, avec le lancement de laredoute.ma qui est le premier exemple de dlgation e-commerce au Maroc. Ceci nous a permis de consolider et de matriser nos processus, en particulier de logistique (importation, ddouanement, mise en paquet individuel et livraison) ainsi que service client. Nous avons galement finalis dautres contrats de dlgation courant 2012 qui seront oprationnels en ce dbut 2013. Depuis son lancement, Kenza Mall diversifie les concepts de sites e-commerce, quelles sont les offres les plus vendeuses ? La Redoute profite bien de cette volution sur les cibles A et B. Nous travaillons actuellement sur une approche de terrain pour dmocratiser notre offre. Kenza Mall opre actuellement un site de ventes prives (www.kounouz.ma) dont les rsultats restent insuffisants compte tenu du positionnement et de notre faiblesse de sourcing. En revanche, La Redoute connat une croissance continue depuis son lancement, car elle offre un catalogue trs large. Malgr le dveloppement rapide du secteur, le ecommerce reste encore assez concentr sur les activits

Quels sont vos objectifs pour lanne 2013 ? Dun point de vue mtier, nous envisageons de lancer le concept de cross-canal avec nos partenaires et de nous rapprocher du m-commerce. Dun point de vue financier, lobjectif 2013 est de continuer sur le mme rythme afin datteindre lquilibre.

Quelle est votre stratgie pour dvelopper lexternalisation de lactivit e-commerce par des entreprises dj prsentes sur le march ? Notre stratgie se rsume en trois mots : la pertinence, le savoir-faire et le positionnement prix. de tourisme et de deals. Comment peut-on dvelopper les autres activits ? Il faut du temps pour mettre en place une culture du e-commerce. Il est par ailleurs ncessaire daugmenter les possibilits de paiement et de livraison. En Europe ou aux tats-unis, lapproche est maintenant cross canal. Par exemple, je comlecom, Lydec), permettent de dvelopper la confiance des utilisateurs marocains. Ensuite, il faut que les sites de ecommerce soient en mesure de proposer des offres de qualit et surtout de garantir une logistique et un service client. votre avis, quelles sont les cls du succs dun bon site de e-commerce ? Il y a sans doute plusieurs clefs selon les mtiers, mais pour parler de la vente distance - que nous connaissons le mieux - les dlais de livraison et la qualit du service client sont, plus encore que lagressivit des prix, les clefs du succs mais surtout de lchec quand les marchands ne prennent pas en compte cette dimension. Entre la vente prive, lachat group et les enchres, o vous oprez, quel est le modle le plus pris par les econsommateurs marocains ? Les chiffres laissent entendre que les deals sont loin devant. Nanmoins, compte tenu de la taille du march maro-

Nous envisageons de lancer le concept de cross-canal avec nos partenaires et de nous rapprocher du m-commerce.
mande (ou rserve) en ligne et je vais acheter en magasin. Actuellement, nous travaillons sur ce type dapproche avec nos marques locales. En effet, le secteur du e-commerce reste encore fortement domin par la billetterie des compagnies ariennes, par le paiement des factures mais aussi, depuis deux annes, par quelques sites de deals. Cependant, bien que les autres secteurs dactivits se dveloppent, les volumes restent globalement assez faibles. Le succs des sites de deals, de mme que la prsence dacteurs institutionnels sur le Net (Royal Air Maroc, Air Arabia, Air France, Maroc Te-

Enfin, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les nouveauts 2013 ? Nous allons faire voluer le site de La Redoute en une place de march, avec des marques externes offrant encore plus de choix au consommateur. Nous avons galement quatre lancements importants de prvus pour le premier semestre 2013 ! Le premier tant Kitea.ma, avec qui nous avions dj conclu un partenariat en 2012. Pour ce qui est des autres lancements, ce que je peux vous dire cest que le premier est un acteur important de la vente de produits Blanc Brun et le second concerne un nouveau site permettant tous de vendre en ligne. Et quand je dis tous, cela comprend aussi bien les entreprises que les particuliers. Ce nest pas tout. Nous sommes fiers dannoncer galement pour ce mois de fvrier le dbut de lexportation, avec une picerie fine en ligne. Celle-ci rpond au besoin des produits du terroir marocains dtre valoriss tant au niveau national quinternational.

2012 en quelques chiffres


L'anne 2012 aura t des plus fructueuses pour le groupe, en tmoignent les rsultats des trois principales plateformes de vente de Kenza Mall : Kenza Mall (Knooz): plus de 803.400 DH de chiffre d'affaires / 1.069 transactions en ligne MyDeal.ma: plus de 23,3 MDH de chiffre d'affaires / 68.135 transactions en ligne La Redoute.ma: plus de 1 MDH de chiffre d'affaires / 1.417 transactions en ligne

XIV

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e-commerce

Marketplace, un business model 100% gagnant


G Le portefeuille du CPR se compose de 12 projets structurants et 44 autres complmentaires. Le plan daction ncessitera un montant dinvestissement gal 27,5 milliards de DH. 99% de lenveloppe sera porte par le secteur priv.

INTERVIEW

Tabi Benhima Co-fondateur de Jumia

La demande est l

Les CO : Quel bilan faites-vous de lanne 2012? Tabi Benhima : 2012 a constitu pour Jumia une anne test. Parier sur le ecommerce nest pas une mince affaire, linvestissement ncessaire tant consquent. Nous pouvons aujourdhui dire que le pari est gagn. Nous avons connu une anne 2012 fulgurante, ponctue de changements au fur et mesure que lon lisait la rponse du march. La demande est l et notre offre devra rpondre encore mieux aux besoins de nos clients en 2013. Nous sommes trs optimistes sur lavenir du e-commerce au Maroc.

prs la Redoute, Groupon ou encore Viado, la Toile marocaine continue daccueillir des enseignes internationales en tous genres qui nhsitent plus franchir le cap du .ma. Et avec larrive de ces nouveaux entrants, ce sont galement des concepts de vente en ligne qui mergent au niveau local. Celui du marketplace en fait notamment partie. Proposant un grand choix darticles, dans plusieurs catgories de produits, avec un large ventail de marques, le tout accessible travers tout le royaume, ce type de site e-marchand rsume assez bien le concept de shopping en ligne.

des socits surs africaines, au Nigria, en gypte et en Afrique du Sud. Autre point de leur stratgie de diffrenciation, la plateforme technique. Ultra fiable et optimise en permanence, nous accordons normment dimportance lergonomie et la fiabilit de notre plateforme, explique ce titre Benhima. Si tout ce dispositif permet

Un modle qui fonctionne dj ailleurs Jumia.ma, initi par le groupe international Rocket Internet en est lexemple concret. La plateforme multi-produits/marques mise sur un esprit de service hors pair qui se traduit, comme lexplique Tabi Benhima, cofondateur de Jumia, par des quipes orientes client. Pour ce faire, nous faisons en sorte que nos quipes disposent de moyens importants pour amliorer lexprience dachat sur Jumia.ma, en testant de nouvelles faons de faire toujours mieux, poursuit-il. Ct boutique, lenseigne, ou plus exactement le groupe denseignes, mise sur lapprovisionnement local et international la fois. Celui-ci sappuie entre autres sur le rseau constitu

La plateforme multiproduits /marques mise sur un esprit de service hors pair.


la marketplace locale de faire profiter ses e-consommateurs dune exprience client de qualit, quen est-il de lautre ct de la e-boutique ? En effet, car avant de cliquer sur le bouton Ajouter mon panier, encore faut-il que la plateforme commerciale parvienne rallier des enseignes et des marques son enseigne. Comment convaincre un marchand de partager la vedette avec dautres marques ou concurrents plutt que de se lancer soit-mme sur le Web ?

Convergence des moyens Pour ce qui est de convaincre les marchands, Benhima semble avoir pens tout : Un magasin traditionnel reoit quelques centaines de visites quotidiennes, nous bnficions de plus de 45.000 visiteurs uniques par jour !. Voil un argument qui ne manque pas de poids dans un contexte conomiquement incertain. Pour ceux qui hsiteraient encore, le cofondateur du mall virtuel, met en avant lexpertise marketing du groupe. Jumia Maroc se targue galement de mettre en place des dispositifs 360, qui permettent aux commerants de mettre un pied dans lunivers du digital. Lide tant daller plus vite, sans avoir dpenser des sommes consquentes dans la gestion de ces campagnes marketing. Et pour ceux qui se demanderaient encore si communiquer en commun ne serait pas susceptible de fondre leur marque dans la masse, Benhima insiste sur la matrise des produits positionns en haut de la wish list des clients. Concrtement, il ne sagit pas de mettre en avant un produit plus quun autre, mais de vendre un choix et une diversit. Pour nous, tous les produits vendus en magasin sont vendeurs, partir du moment o ils sont offerts de la bonne manire, conclut-il. Encore une fois, tout est question de marketing ! G

Quel est le point dorgue de votre stratgie de dveloppement pour lanne 2013 ? Notre stratgie de dveloppement 2013 est entirement centre sur la satisfaction client et la qualit de lexprience dachat. Nous avons connu quelques difficults au dmarrage de lactivit pour satisfaire tous nos clients (indisponibilits, retards de livraison, etc.). Tout notre plan repose sur la fiabilisation de nos process et sur notre ractivit. Nous avons pour ambition de faire de Jumia le site de e-commerce o lachat est le plus simple effectuer, le plus rapide et le plus fiable.

Comment collaborez vous avec les autres plateformes Jumia travers le monde? L'une de nos grandes forces est de bnficier du retour dexprience de nos socits surs (galement inities par le groupe Rocket Internet). Ces activits, dont certaines ont t lances avant le Maroc, nous permettent de bnficier dune expertise ingalable, nourrie dexpriences relles, grandeur nature, dont nous pouvons tirer des enseignements qui nous permettront de nous diffrencier fortement. Parmi ces activits, celles installes dans de grands pays dAfrique (Nigria et Afrique du Sud) sont de vritables locomotives, qui nous permettent chaque jour de prendre plus de distance dans le paysage du e-commerce marocain. G

XVI

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e-commerce Groupon.ma sera un outil supplmentaire destination des professionnels du tourisme


INTERVIEW

Reda Layt Directeur gnral de Groupon Maroc

Les CO : Il est aujourd'hui admis que le concept Groupon a russi travers le monde. Qu'est-ce qui a motiv la cration d'un .ma Reda Layt : Le lancement du site www.groupon.ma rpond un besoin deux niveaux. Le premier concerne la demande croissante des internautes marocains pour les bons plans voyages travers ce nouveau mode de consommation que sont les deals sur Internet. En effet, ils ont accs en quelques clics et sans avoir se dplacer, une offre riche et varie de sjours au Maroc et l'tranger, des tarifs trs comptitifs. D'un autre ct, nous avons constat un besoin rel exprim par nos partenaires souhaitant bnficier de notre outil marketing qui les met directement en relation avec les membres de notre plateforme, pour promouvoir leurs offres sur le territoire national. Notre modle est donc idal pour rpondre aux attentes des uns et des autres. En tmoigne d'ailleurs le succs de Groupon travers le monde, qui en fait aujourd'hui le leader mondial du marketing vnementiel en ligne, implant dans 48 pays et comptant plus de 200 millions de membres. Dailleurs, Groupon est lorigine du concept dachats groups sur Internet lanc en 2008 aux tats-unis et de la vritable rvolution du e-commerce qui s'en est suivie.

Quels conseils donneriez-vous un oprateur dsireux de s'introduire sur le march marocain ? Il faut tre constamment l'coute des besoins des consommateurs marocains et s'adapter leur demande. Nous proposons par exemple, en plus du paiement par carte bancaire, plusieurs modes de paiement sur notre site, tels que le paiement par espces, par chque et par virement bancaire, pour rpondre aux attentes des internautes encore rticents au paiement en ligne.

proposes par nos partenaires marocains auprs des autres sites de Groupon travers le monde, avec un succs notable. Par ailleurs, il y a l'mergence de cette nouvelle gnration de consommateurs

une clientle locale. Dsormais, nos partenaires disposent enfin dune solution marketing globale, qui leur permet de toucher directement leurs prospects dans lensemble des pays, linternational et dsormais au Maroc. Avez-vous rencontr des difficults lors de votre introduction dans le march marocain ? Groupon est prsent au Maroc depuis dbut 2011. Le lancement du site Groupon.ma sinscrit dans la continuit de notre activit de promotion de la destination Maroc sur les diffrents sites de Groupon travers le monde. Le Maroc est lune des destinations touristiques les plus prises du pourtour mditerranen, avec un plan de dveloppement ambitieux. Ces ambitions portes par le plus haut niveau de ltat constituent une opportunit pour les entreprises souhaitant participer ce projet de dveloppement. Dautre part, le Maroc a galement su mettre en place une infrastructure permettant le dveloppement du e-commerce, grce entre autres au plan Maroc Numeric 2013, en promouvant laccs Internet et en mettant en place une plateforme de paiement en ligne. Ce sont autant dlments attractifs et propices au dveloppement de lcosystme du Web. Il reste videmment des amliorations possibles pour le rendre encore plus attractif, notamment sur le cot des transactions de paiement en ligne, qui, en devenant plus comptitif, permettrait de dynamiser le e-commerce.

Quelle est votre stratgie au Maroc et dans la rgion ? Notre objectif est de positionner Groupon.ma comme le site de rfrence pour les internautes marocains la recherche doffres de voyages. Pour cela, nous continuerons de dvelopper nos partenariats dj nombreux avec les professionnels du tourisme au Maroc. Groupon.ma sera un outil supplmentaire destination des professionnels du tourisme, sinscrivant dans la stratgie dfinie par le Maroc dans sa vision 2020 en identifiant notamment le dveloppement du tourisme national et du e-tourisme comme deux axes importants du dveloppement au Maroc.

Notre priorit est dappliquer au Maroc les mmes principes qui ont fait le succs de Groupon travers le monde.
marocains, frus de bons plans et de nouvelles technologies. Une nouvelle gnration laquelle Groupon Voyages propose de profiter, prix rduits, doffres exceptionnelles au Maroc et ltranger, ngocies et slectionnes auprs de partenaires de qualit. Qu'en est-il de vos partenaires au niveau local? Nous comptons de nombreux partenaires marocains, professionnels du tourisme, dont un grand nombre utilisait dj les services de Groupon Voyages sur les principaux marchs trangers. Ces partenaires ont accueilli positivement le lancement de Groupon.ma, qui leur permet dsormais de profiter du mme service pour toucher

Quels sont vos objectifs pour lanne 2013 ? Le site a t lanc il y a quelques semaines peine. Nos objectifs pour 2013 seront donc de dvelopper les offres que lon proposera aux internautes marocains. Notre priorit est dappliquer au Maroc les mmes principes qui ont fait le succs de Groupon travers le monde, savoir proposer des offres exclusives aux meilleurs prix auprs de partenaires de qualit et avoir comme priorit la satisfaction de nos membres et de nos partenaires. Cest un tat desprit gnral dans tout ce que nous faisons, depuis la ngociation des offres que nous mettons en ligne au service dassistance que nous proposons aussi bien nos membres qu nos partenaires. Notre ambition est galement dinnover en proposant constamment de nouvelles offres.

Quelles sont les opportunits qui vous incitent investir au Maroc ? Le march du tourisme marocain reprsente un rel potentiel pour notre groupe, dont les ambitions pour l'implmentation au Maroc sont la hauteur de celles de la vision 2020. La destination est attrayante. Lune de nos activits depuis notre lancement a consist en la promotion de la destination Maroc et des offres

Quels seront, votre avis, les best-practices et les tendances du e-commerce en 2013 ? Le e-commerce devrait continuer sur une tendance de croissance soutenue. Cette croissance devrait d'ailleurs tre encore plus dynamique qu'en 2012, avec l'volution des habitudes de consommation locales.

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e-commerce

Lheure du 3.0 a dj sonn


teformes utilise gnralement des CMS (voir papier Mode d'emploi) et dont les versions les plus rcentes sont prdisposes au Responsive Design. Il est clair que faire ses n boom! c'est le moins que l'on puisse dire de cette ascension fulgurante enregistre par le secteur du e-commerce au Maroc. Mais ce n'est pas du tout une surprise ! Au vu des avances que connaissent, chaque jour, les technologies Web et/ou mobiles, cette euphorie ne peut tre qu'une suite logique des choses. Web design, Mobile, Smart device sont tous des secteurs dont les volutions technologiques participent activement la rvolution du e-commerce. Ne cliquez plus touchez ! Le tlphone ne reprsente plus le simple outil de communication servant rduire les distances. Il est devenu la console de jeu, lditeur de texte, le portefeuille... loutil le plus utilis. Le tlphone est devenu plus rapide, plus performant et surtout plus intelligent. D'ailleurs, on ne parle plus de tlphone mobile mais de Smartphone aussi puissant que peut ltre un ordinateur de bureau ou portable. Dots des dernires technologies tactiles et graphiques, il est devenu plus pratique de passer par ces terminaux intelligents pour naviguer sur Internet, visualiser des produits et passer des commandes, surtout que les dveloppements de rseaux mobiles sont en volution continue. Par ailleurs, d'autres innovations font leur entre et multiplient leur tour les opportunits d'achats. Grce la golocalisation, les QR codes ou encore la ralit augmente, les terminaux mobiles ont pu se doter de nouvelles expriences utilisateurs qui favoriseront davantage la prise de dcision du passage l'acte d'achat. Dans un autre registre, il faut dire que le m-commerce n'a pas encore rellement dmarr au Maroc. Seulement deux ou trois applications marocaines permettent de raliser des transactions lectroniques via mobile. Ceci na pourtant rien d'alarmant, affirme Mehdi Alaoui, DG de Media-Mobility, diteur de solutions mobiles. Selon lui, c'est la courbe logique que nous observons dans des marchs plus matures tels que la France ou les tatsunis. En tmoignent les chiffres d'outre-atlantique : 25% des achats effectus pour les ftes de fin d'anne ont t raliss via des appareils mobiles. Adapter laffichage Vu la multiplication des appareils tels que les tablettes ou les tlvisions connectes, voire mme les voitures connectes maintenant, les e-marchands sont obligs d'adapter leurs platesformes e-commerciales aux crans de tous ces terminaux connects. Entre versions mobiles dclines du site principal et applications mobiles, il s'est avr que ces deux mthodes sont coteuses en temps et en argent. La question pose tait donc simple : est-il possible de dvelopper un site Web qui soit adaptable tous les crans ?. La solution existe dsormais, il s'agit du Responsive Design. L'objectif de cette mthode est simple : un site doit s'adapter automatiquement aux diffrentes dimensions d'crans, non seulement le contenu, les images et les textes, mais aussi toute l'ergonomie de la plateforme. En fonction du terminal utilis, tablette, ordinateur, smartphone ou autre, l'utilisateur bnficie d'une exprience utilisateur ddie son contexte de navigation. Pour les sites marchands, l'exercice s'y prte merveille, surtout que la majorit dentre ces pla-

Les volutions des NTIC permettent au e-commerce damliorer son offre. Mobilit, Smart device ou Web design...les nouvelles tendances ne manquent pas.

achats en ligne depuis sa voiture ou via la tl de son salon ne relve plus de la fiction. Le Tout connect fait dj partie de notre quotidien. En effet, permettre aux mnages de faire leurs achats via une Smart TV ou de commander leur diner depuis leurs voitures par exemple, font partie des volutions invitables pour les diffrents intervenants du secteur du e-commerce au Maroc. Tout s'y prte.

XVIII

LES CO SUPPLMENTS - LUNDI 25 FVRIER 2013

e-commerce

Devenir e-commerant, mode demploi

Le secteur de l'e-commerce au Maroc enregistre une ascension si fulgurante que tout le monde veut s'y mettre. Quelle est la rglementation appliqu ce secteur qui marche ? Comment crer sa plateforme e-commerciale et quels sont les outils utiliser ? Comment fonctionne le paiement en ligne et quels sont les diffrents oprateurs qui entrent en jeu ?

lus de 900 sites e-marchands, plus dun million de transactions traites en 2012 pour lquivalent de 743 MDH! Des chiffres qui font du e-commerce au Maroc un secteur qui marche ! En effet, faire son shopping, squiper en matriel high-tech, payer ses factures ou trouver tout simplement les bons plans est dsormais devenu une question de quelques clics voire de touch (grce au mobile).Il suffit deffectuer une simple recherche des termes vente en ligne Maroc sur Google pour obtenir plus de 2 millions de rsultats sa requte. Autant dire que les e-consommateurs ont lembarras du choix. Cette profusion de sites et de plateformes e-commerciales laisse penser quil est facile de se lancer dans ce crneau et de crer son propre site marchand, mais quen est-il rellement ? Comment faire pour se mettre en ligne ? Quels sont les moyens techniques dont a besoin un futur e-marchand ? Et, surtout, quelles sont les lois qui rgissent le secteur ?

tape 1 : Scuriser le volet juridique Crer une e-entreprise au Maroc, cest un projet qui passe inconditionnellement par les mmes procdures de cration dune entreprise classique, avant de crer sa plateforme de e-commerce. Ceci dit, la Fdration nationale du e-commerce au Maroc (FNEM), en partenariat avec les centres rgionaux d'investissement et la Fdration franaise de e-commerce et de vente distance, proposent des facilits pour les personnes dsireuses de crer leurs sites marchands. Ainsi, elle joue, gracieusement, le rle de fiduciaire pour ces entrepreneurs qui ont besoin d'une domiciliation et propose mme de crer pour eux la plateforme ecommerciale. Concrtement, la cration de votre entreprise virtuelle vous cotera moins de 5.000 DH : 2.300 DH, pour la cration d'une SARL, payer auprs du CRI et 2.000DH pour la cration du site web si vous devenez membre de la FNEM. Concer-

nant le cadre juridique du e-commerce, il faut noter qu'au Maroc, il n'y a aucune loi ddie la rglementation du secteur du commerce numrique... du moins, pour le moment. Un cadre juridique est en effet en gestation, puisque le ministre de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies, travaille actuellement sur un projet de code numrique. Ce texte s'inscrit dans le cadre dune tude analytique globale de larsenal juridique encadrant les technologies de linformation et de la confiance numrique au Maroc. Actuellement, et en sus des textes juridiques rglementant lactivit dune entreprise en gnral, le champ daction de trois textes de loi rejoint en quelques sortes lactivit des e- entreprises. Il sagit prcisment de la loi 53-05 relative lchange lectronique des donnes juridiques et ses textes dapplication, la loi 0908 relative la protection des personnes physiques lgard des traitements de donnes caractre personnel et son dcret dapplication, ainsi que de la loi 31-08 relative la protection des consommateurs. tape 2 : Se lancer sur la Toile Des solutions pr-dveloppes aux plateformes personnalises, toutes les mthodes de cration de site se valent, pourvu quelles rpondent aux besoins du futur e-entrepre-

Il suffit deffectuer une simple recherche des termes vente en ligne Maroc sur Google pour obtenir plus de 2 millions de rsultats sa requte.

neur. Il existe ainsi des solutions totalement personnalisables, dites From scratch ( partir de zro), qui sont gnralement utilises pour les sites marchands, dont l'offre est diffrente d'une boutique en ligne classique. Elle sadapte davantage aux sites de facturation (assurance, impts, eau et lectricit) qui peuvent avoir recourt cette mthode, tant donne la spcificit de ces services. Il est vident que cette mthode est plus coteuse, que cela soit en termes de ressources humaines, d'infrastructures techniques et de temps surtout. Nanmoins, le vrai avantage de cette mthode reste surtout le dveloppement sur mesure.Avec les bonnes ressources et les investissements ncessaires, vous tes sr d'avoir le rsultat souhait. Autrement, si loprateur est plutt dans une logique de facilit, d'efficacit, de rapidit et surtout si son but est de crer une boutique en ligne standard, les solutions CMS (Content management system) sont les plus prconises. ce niveau, nous distinguons deux types de CMS. Les premiers servent publier des sites dans labsolu. Pas du tout commerciaux, ils peuvent le devenir, grce des extensions et lon peut ainsi crer sa plateforme e-commerciale. Dans cette catgorie, lon trouve des CMS telles que Joomla !, Drupal ou encore Wordpress. La deuxime catgorie de CMS est utilise par la majorit des sites marchands au Maroc. Leurs diteurs ont fait le choix de se spcialiser dans la publication dun contenu spcifique cette activit et qui permettent, en quelques clics, de crer sa boutique et de la diffuser sur Internet. Magento, OsCommerce, Prestashop ou Prestadeal, sont autant d'outils dvelopps spcifiquement pour les sites de deals. Ce qu'il faut retenir, encore une fois, c'est que les deux mthodes peuvent tre utilises - From scratch ou CMS - pour se lancer dans la vente en ligne. tape 3 : Comment se faire payer ? Cest l'tape qui touche directement au porte-monnaie des e-clients, celle du mode de paiement. Les premiers sites marchands

Une alternative nomme Paypal

Le fonctionnement de Paypal est celui dun porte-monnaie pour l'acheteur et dune caisse pour le marchand. La cration d'un compte Paypal marchand et l'intgration de son module de paiement au site sont gratuits. Seul hic, le marchand doit prendre en charge luimme l'intgration du module de paiement Paypal, ce qui ncessite la mobilisation d'une ressource qui en a les comptences. Nanmoins, avant den arriver l, le e-marchand doit avoir un compte en dirhams convertibles et une carte qui permet les transactions en ligne, mais l'internationale. En effet, vu que la totalit des transactions sont passes en devises, ces deux critres sont indispensables pour faire du e-commerce avec Paypal, moins que ce dernier ne dcide d'introduire le dirham marocain dans sa liste de devises. Ce qui est rassurant, c'est que les banques marocaines sont de plus en plus sensibles cette donne lectronique et permettent de plus en plus aux socits du secteur d'ouvrir des comptes en dirhams convertibles et leur fournissent les cartes adaptes.

marocains qui se sont jets sur la Toile avaient opt pour la facilit, le paiement par virement bancaire ou la livraison par chque ou en espce. La principale raison de ce choix tait, d'abord, la rticence qu'avait le consommateur marocain quant au paiement par carte sur Internet. Ce temps est rvolu ! Avec la vulgarisation d'Internet, l'volution des nouvelles technologies et la sensibilisation au paiement lectronique, le consommateur marocain est devenu de plus en plus consentant cette pratique. Quel modus operandi? La quasi-totalit des plateformes marchandes marocaines passent par le systme de paiement dploy par Maroc Tlcommerce, en partenariat avec le Centre montique interbancaire (CMI). Celui-ci se matrialise par deux contrats avec les deux organismes. D'abord, le paiement des frais de mise en service, allant de 1.000 3.000 DH et un abonnement mensuel s'levant 250 DH/mois et le tour est jou, enfin presque ! Avant de passer la vente, encore faut-il intgrer le module de paiement. Concrtement, cela se passe en trois tapes. Tout d'abord et aprs le dveloppement du site, ce dernier est dploy dans un environnement de test afin de prparer l'ouverture du paiement, pour finir par une simulation du processus de vente de bout en bout. Vient aprs, l'activation du paiement dans l'environnement rel, dit de production. C'est lors de cette tape qu'est sign le contrat avec le CMI et que sont formes les diffrentes ressources intervenant au niveau de votre site. Enfin, une 3e tape o est ouvert le service au grand public et au cours de laquelle Maroc Telecommerce annonce l'ouverture du site marchand sur ses diffrents canaux de communication. Notons que la plateforme MTC est totalement indpendante de votre site e-marchand. Ce dernier redirige le client vers la plateforme de paiement qui ne sert finalement que de vrificateur. D'un ct, elle vrifie auprs des fournisseurs de cartes bancaires que les coordonnes bancaires sont valides et d'un autre, auprs du CMI, que les comptes sont bel et bien crditeurs. Une fois le service oprationnel et pour toute transaction, les deux organismes prlvent une commission de 0,5% pour MTC et 4% pour le CMI. Il faut noter que MTC tait encore trs rcemment, le seul oprateur de commerce lectronique proposant l'unique plateforme de paiement compatible avec les cartes bancaires marocaines. Depuis un peu plus d'un an, Paypal, leader mondial des paiements en ligne scuriss, s'est attaqu au march marocain.