E-COMMERCE

2021 LE LIVRE BLANC

 3 11
Le E-commerce Mobile en plein
Introduction
développement

Voice Commerce : Prochaine révolution de

la vente en ligne

4
Marketing automation : L’automatisation au
cœur de la stratégie des entreprises
Contexte E-commerce Digital wallets : Un tournant pour le commerce
électronique
Une année de changements
dynamiques

12
Impact du Covid-19 sur le
e-commerce dans le Monde Les modes de paiements en ligne

7 L’essor du e-commerce en Afrique

TABLE DES 13 Glossaire

MATIÈRES 8 14
Le E-commerce, un nouveau marché à
la conquête des Marocains. A propos du Groupe TNC

9 Quelles tendances technologiques

e-commerce pour l’année 2021 ?
Progressive Web Applications : Une alternative aux
applications natives

AI / Réalité virtuelle et Réalité augmentée

10 Une solution Headless pour le

e-commerce

Social e-commerce : La vente à travers les

réseaux sociaux
Introduction
Bien que toutes les prévisions de spécialistes du secteur annonçaient déjà une forte dynamisation
du e-commerce pour les années à venir, l'effet de ralentissement de la pandémie sur le commerce
traditionnel, qui subit de plein fouet les restrictions mises en place par les gouvernements depuis
2020, a largement profité au e-commerce ainsi qu’au secteur du digital, devenu un haut-lieu pour
les opportunités business.
En effet, chaque jour un nombre croissant d’entreprises et de détaillants complètent leur offre de
service en se tournant vers la vente en ligne, tandis que les entrepreneurs se lancent de plus en plus
nombreux, dans l'aventure du commerce électronique.
La troisième et dernière partie tire profit de l’intervention de Patrick Friday, Co-fondateur de
Vue storefront. Elle aborde les nouvelles tendances technologiques du commerce
électronique à savoir, les Progressives Web Applications, le headless e-commerce, la
réalité augmentée et le marketing automation.
Nous espérons que ce livre blanc apportera des éléments de réponse aux annonceurs et
éditeurs désireux d’amorcer la digitalisation de leur marketing ou services, ainsi qu’à tous
ceux encore hésitants à s’engager dans les nouvelles technologies, qui peuvent paraître
parfois obscures et techniquement complexes, mais qui peuvent s’avérer salutaire pour le
succès des activités, tout secteur confondu.

Ce livre blanc a pour objectif de décortiquer et d’analyser cette nouvelle situation économique, et Bonne Lecture.
de mettre en lumière les nouvelles tendances technologiques du e-commerce, en synthétisant les
prévisions et enseignements d’experts, recueillis lors de la 5e édition du Digital Brunch, organisé par
le Groupe Thenext.click.

La proéminence du commerce électronique ne date pas d'hier, mais les circonstances politiques et
économiques liées à la crise sanitaire ont fortement accéléré ce qui se profilait déjà à l'horizon, à
savoir un recours de plus en plus important, par les individus, à des solutions ou services digitalisés.
Le e-commerce est un secteur en constante évolution.

Chaque année, de nouvelles tendances ou solutions technologiques apparaissent pour répondre

aux différentes problématiques des entreprises. Ces solutions destinées à se généraliser avec le
temps, permettent aux entreprises d’étendre leur offre de service, de créer de nouveaux touchpoints
avec les clients, ou encore de garantir une expérience client réussie.

La proéminence du commerce électronique ne date pas d'hier, mais les circonstances politiques et
économiques liées à la crise sanitaire ont fortement accéléré ce qui se profilait déjà à l'horizon, à
savoir un recours de plus en plus important, par les individus, à des solutions ou services digitalisés.

Le e-commerce est un secteur en constante évolution. Chaque année, de nouvelles tendances ou

solutions technologiques apparaissent pour répondre aux différentes problématiques des
entreprises. Ces solutions destinées à se généraliser avec le temps, permettent aux entreprises
d’étendre leur offre de service, de créer de nouveaux touchpoints avec les clients, ou encore de
garantir une expérience client réussie.

La première partie de ce livre blanc résume le contexte actuel du e-commerce dans le monde et les
changements qu’a connu le secteur du digital en 2020, avec une mise en évidence des derniers
chiffres clés recueillis auprès du Centre Monétique Interbancaire CMI.

La seconde partie de ce livre blanc s’appuie sur l’intervention de Michel Juvillier, DG de Juvillier Conseil
et fondateur de The Ecommerce Society. Elle met en lumière l’essor du e-commerce en Afrique et au
Maroc.

3
Contexte
E-commerce
Les canaux numériques destinés aux consommateurs et aux
entreprises se développent depuis plus de deux décennies,
toutefois le COVID-19 a fait passer le numérique d'une
fonction de soutien à un point de contact principal pour
beaucoup. Ces points de contact sont une bouée de
sauvetage pour les consommateurs, car la distanciation
sociale a entraîné un changement radical des
comportements. Cependant, le e-commerce n'a jamais été
aussi présent sur le devant de la scène.

La pandémie du COVID-19 a accéléré les transformations

numériques.

Les solutions technologiques sont de plus en plus

nécessaires pour poursuivre certaines activités
économiques et sociales à distance. Elles ont été
essentielles pour la télémédecine, le télétravail et
l'enseignement en ligne, notamment pour maintenir les liens
sociaux en période de distanciation.

Nous avons également assisté à la croissance du

commerce électronique dans les pays en développement,
avec des répercussions à long terme. Toutefois, si l'on n'y
remédie pas de manière adéquate, les fractures
numériques existantes risquent d'entraîner des inégalités
encore plus grandes.

Une année de
changements dynamiques
Dans les années à venir, nous nous souviendrons de 2020
comme une année qui a changé le monde. Dans ce
contexte de la crise de COVID-19, les secteurs du numérique
et du commerce électronique sont parmi les rares secteurs
qui ont connu un véritable Boom et une croissance sans
précédent. Impact du Covid-19 sur le
Pendant le ralentissement évident de l'activité économique, e-commerce dans le Monde
la crise COVID-19 a entraîné une explosion du e-commerce
Mondialement, les plates-formes e-commerce ont connu
et une accélération de la transformation numérique.
une augmentation du trafic sans précédent entre janvier
2019 et juin 2020, dépassant même les pics de trafic des
Alors que la quarantaine est devenu la nouvelle normalité,
périodes de fêtes.
plusieurs entreprises et consommateurs sont passés au
numérique, fournissant et achetant davantage de biens et
de services en ligne et faisant passer la part du
e-commerce dans le commerce de détail mondial de 14 % 4
en 2019 à environ 17 % en 2020.
 24

21.96
22 21.28

20,08
19,22
20
18.55
Dans l'ensemble, les sites e-commerce dans le monde ont généré
18
17.64 18.35
près de 22 milliards de visites en juin 2020, contre 16,07 milliards de
16,3 16.03 visites en janvier 2020.
16,2

La pandémie du Covid19 a poussé les consommateurs à se tourner

16
14,83 14,95 14,64

13,87
14,15
13,83
14,06 14,46 vers Internet pour effectuer leurs achats.
14

12

5
3
2
04

08
05

06

09
03

1
02

07
01

10

-0

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12
11
9-

9-

9-

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9-

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20

20

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1

1
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20
Coronavirus impact on retail e-commerce website
trafic worldwide - SEM Rush – Average monthly visits

Shop online
49%
Exercise at home
43%
Use mobile payment
services 41%
La moitié (49 %) des consommateurs dans le monde s'attendent à
Use video calling platformes
(e.g FaceTime) 35%
faire plus fréquemment des achats en ligne après la fin de l'épidémie
COVID-19, 41% d’entre eux comptent d’avantage utiliser les paiements
Work from home
27%
mobiles même après la fin de l'épidémie. Use video conferencing
platformes (e.g Zoom) 27%
Use food delivery services
22%
None of these
16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Global activities after COVID-19 – WARC - GWI 5

 8 000

7 000

6 388 La croissance du e-commerce mondial s’est accélérée en 2020,

6 000 5 908 affichant 4280 milliards de dollars de transactions, une
5 424
augmentation de 27 % par rapport à 2019.
5 000 4 891
4 280
4 000
Conséquence de cette croissance, le taux de pénétration de
3 354
l’e-commerce a gagné près de trois ans.
3 000 2 982
2 382 Cette croissance se confirmera dans les années à venir avec des
2 000
1 845 projections estimant la croissance du e-commerce mondial à plus
1 548
1 336 de 6 388 milliards de dollars en 2024.
1 000

0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

Retail e-commerce sales worldwide from 2014 à 2024

- emarketer 2020

Asia Pacific 2 448.33

Selon une étude menée en 2021 par eMarketer, la croissance du North America 749
e-commerce en volume de vente est drivée par l’Asie, suivie des
Western Europe 498.32
Etats-Unis et de l’Europe.
Central & Eastern Europe 92.91
L’Afrique vient en dernière position avec un volume de vente ne
Latin America 83.63
dépassant pas les 42 milliards de dollars, soit l’équivalent de
seulement 1% du volume mondial. Middle East & Africa 41.56

0 250 500 750 1000 1250 1500 1750 2000 2250 2500 2500

Projectetd global retail e-commerce sales in 2020 by region – in billions U.S dollars –
eMarketer

6
L’essor du e-commerce en Afrique

Considéré, depuis quelques années déjà, comme l’un des marchés les plus prometteurs avec ses 1,3 milliards d’habitants, le continent africain développe
petit à petit des plateformes e-commerce sur son territoire.

Infrastructures perfectibles, prédominance des paiements en espèces, accès à Internet encore inégal selon les territoires, les questions sont encore nombreuses quant à l’opportunité pour des
acteurs confirmés ou moins confirmés d’étendre ou d’inaugurer leurs activités e-commerce dans l’un ou plusieurs de 54 pays qui constituent l’Afrique.

Pour beaucoup, le développement d’une plateforme e-commerce sur le continent africain reste, aujourd’hui encore, un véritable défi ou une inestimable opportunité.

Le ratio des acheteurs en ligne rapporté au nombre d’utilisateurs internet

600 en Afrique est parmi les plus bas au monde. En 2020, ce ratio s’est fixé à
environ 43% tandis que la moyenne mondiale a été de 64%.
500 476.5
435.01
Les prévisions indiquent que le nombre d’acheteurs en ligne en Afrique passera de 281 millions
en 2020 à plus de 470 millions d’acheteurs en 2024.
400
La région MEA (Middle-East Africa) reste l’un des derniers territoires où le potentiel du
387.8 e-commerce est encore sous-exploité.
334.23
300

281.01 Tout porte à croire que la croissance du e-commerce en Afrique restera soutenue sur le moyen
et le long terme, plusieurs arguments viennent confirmer cette tendance.
200 233.37
177.96
138.86 La population africaine, en plus d’être la deuxième plus grande au monde, est celle avec le plus
100
de jeunes. Ainsi, il existe un potentiel de croissance exponentiel en terme d’audience.

0 La pénétration d'Internet a augmenté en raison de la large démocratisation des appareils

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 mobiles. D’ailleurs, en Afrique, le m-commerce domine la scène des achats en ligne.

De multiples moyens de paiement sont de plus en plus répandus dans les pays africains.

Il s’agit d’un accélérateur du e-commerce dans la région.

Number of online shoppers in Africa in 2017 and 2019, with a forecast from 2020 to 2024 (in milions)
- statista
7
Le E-commerce, un nouveau marché à la
conquête des marocains.

Le marché marocain du commerce électronique est en plein essor et

compte parmi les plus dynamiques en Afrique.

Le Maroc est classé 6ème pays en Afrique après l’île Maurice, l'Afrique du Sud, la Tunisie, le Nigeria
et le Kenya, et 85ème au niveau mondial, selon l’indice du commerce électronique d’entreprise
à consommateur B2C de la CNUCED.

Preuve à l’appui, au courant de l’année 2020, le trafic de la version marocaine de la plateforme

Jumia a dépassé le trafic de la version égyptienne du même groupe. En effet, selon les
estimations de SimilarWeb, plus de 70 millions de visites ont été enregistrées sur le portail
Jumia.ma (Source : Similarweb).
En addition, il est estimé qu’en 2020 plus de 12 millions de e-shoppers ont effectué des achats
e-commerce (Source : Hootsuit & Wearesocial report 2020) au Maroc.
D’après le Centre Monétique Interbancaire, globalement, 67% des e-consommateurs marocains
payent leurs factures en ligne. La mode et le prêt-à-porter représente 37% des achats en ligne ;
27% des cyberconsommateurs réalisent des opérations de paiement de factures en faveur des
régies de distribution d’eau et d’électricité, des compagnies aériennes, des télécoms et de
l’hôtellerie. Ensuite vient la catégorie de commandes des repas à la livraison (Glovo, Jumia…)
avec 24% d’e-consommateurs impliqués.
Et finalement, ils sont 23% à s’abonner aux services de streaming (Netflix, Spotify, Youtube…).
Ce développement est dû particulièrement à la performance du Maroc en termes d'accès à
Internet selon le rapport Data Reportal.
La croissance des paiements par carte bancaire est de
l’ordre de 21 % d’une année à l’autre. Cette tendance se
poursuivra encore pour plusieurs années, le potentiel de
cartes inactives en paiement étant encore très important
[NDLR Cartes utilisées uniquement pour le retrait en guichet
automatique bancaire]. Pour ce qui concerne les paiements
digitaux réalisés à travers les dispositifs des banques
(application sms banking, site internet de la banque,
agences bancaires), concentrés sur le règlement de
factures, taxes et impôts divers, frais portuaires pour les
importateurs exportateurs… la croissance est de 90 % par an.

Le pays compte près de 28 millions d'internautes, soit près de 75% de la population marocaine.
Par conséquent, il enregistre une croissance de 9% entre 2020 et 2021, mais ce n'est pas tout. Le
rapport dévoile un nombre de connexions mobiles de 43,47 millions, soit 117% de la population !
MIKAEL NACIRI

Directeur général du Centre Monétique Interbancaire (CMI).

8
Quelles tendances technologiques
e-commerce pour l’année 2021 ?
Progressive Web Applications :
Une alternative aux applications natives
Ces dernières années, le nombre d'utilisateurs d’appareils mobiles a
augmenté considérablement, et l'on s'attend à ce que, d'ici à 2022, les
achats effectués via le mobile soient plus nombreux que ceux effectués
via la navigation web traditionnelle.
Il existe plusieurs façons d'établir une présence mobile. La première est le responsive web
design, qui permet aux commerçants de se connecter avec leurs clients via leurs boutiques
e-commerce. La deuxième est l’application mobile native, que les clients peuvent
télécharger depuis une boutique d'applications.
La dernière, mais non la moindre, est la PWA, qui fusionne les fonctionnalités web et mobiles
au profit des utilisateurs et des commerces de détail. Que signifie l'acronyme PWA ? PWA
signifie "Progressive Web Application.
En termes simples, une PWA est un type de logiciel d'application qui combine les
caractéristiques d'une application et d'un site Web pour offrir une expérience utilisateur aussi
bonne, sinon meilleure, qu'une application native, ce qui en fait une technologie
incontournable pour les entreprises de toute taille.
Vue StoreFront est une PWA Headless et une solution agnostique du Backend, conçue pour
être connectée à n'importe quelle plateforme e-commerce comme Magento, HCL
Commerce, etc. En outre, il s'agit d'une solution de commerce open source alimentée par la
communauté. Sa conception axée sur la performance, son approche "mobile first", ses
fonctions flexibles de thématisation et de personnalisation et sa compatibilité avec le mode
hors ligne en font la solution frontale préférée des entreprises.
AI / Réalité virtuelle et Réalité augmentée
L'une des plus grandes tendances mondiales en matière du commerce
électronique est la visualisation des produits ou les expériences AI et AR.
La réalité augmentée, une technologie qui superpose des images
numériques à la vision du monde réel sur l’appareil mobile de l’utilisateur,
est en passe de changer les habitudes d’achats des consommateurs, en
leur offrant la possibilité de vivre une expérience digitale interactive sans
précédent.
Cette expérience d'achat en ligne personnalisée et interactive a permis de prévoir que le
marché de la réalité augmentée générera des revenus de 70 à 75 milliards de dollars dans le
monde d'ici 2023.
La réalité augmentée est appelée à changer la donne dans le domaine du e-commerce. Elle
aidera les acheteurs en ligne à visualiser les produits qu'ils aimeraient acheter, qu'il s'agisse
de meubles ou de prêt-à-porter.
Les consommateurs utilisant la AR peuvent voir à quoi ressembleraient-ils en portant un
certain article ou comment un canapé s'intégrerait dans leurs maisons, sans avoir à se
rendre au magasin.
De cette manière, les acheteurs sont de plus en plus confiants dans l'achat de produits en
ligne et les détaillants bénéficieront d’un taux de retour réduit.
Naturellement, la RA porte l'expérience d'achat dans son ensemble à un niveau supérieur.
9
Quelles tendances technologiques
e-commerce pour l’année 2021 ?

Le Headless e-commerce

Dans sa forme la plus simple, le Headless e-commerce est une

séparation entre le front-end et le back-end d'une application de
commerce électronique.

Cette architecture offre aux marques la liberté de construire ce qu'elles veulent et comme
elles le veulent. Plus important encore, elle permet aux marques d'enrichir l'expérience client.
Social commerce is really all about mobile commerce.
Une des caractéristiques du Headless e-commerce est l'utilisation d'API, de gestionnaires
d'expérience et d'outils tels que Heroku et Mulesoft, ainsi que l'importance des partenaires IT.
Social apps are the most popular tools on the planet, no
Ces ressources sont un élément essentiel de la stratégie d'innovation de toute entreprise, car matter which market „Influencer” has become a proper job
elles apportent de nouvelles fonctionnalités et expériences qui engagent les clients et
devancent leurs attentes.
title, with people making serious salaries by promoting
products or services through their social channels to their
Aujourd'hui, avec la crise sanitaire impose le rythme du changement dans les entreprises, les
community of followers. As a result, most of the traffic going
marques doivent embrasser l'innovation comme jamais auparavant. Chaque heure de
travail des développeurs est précieuse, car la rapidité de la mise sur le marché est souvent to the promoted products or services website is mobile
liée à l'augmentation des flux de trésorerie. traffic. If a certain website is not optimized for mobile, users
cannot convert interest into purchases. Social platforms
Social e-commerce : La vente à travers les need to address this to maximize the value of social
réseaux sociaux commerce.
Le Social e-commerce est le processus d'achat ou de vente de produits
via les médias sociaux. En d'autres termes, c'est une façon plus
révolutionnaire, plus pratique pour le client d’effectuer des achats en
ligne.

Par conséquent, les utilisateurs n'ont plus besoin de se rendre à la boutique et peuvent
acheter des biens et des services directement sur les plateformes de médias sociaux. En PATRICK FRIDAY
outre, les vendeurs bénéficieront de canaux de vente supplémentaires qui peuvent générer
plus de trafic et de conversions. CEO, Vue Storefront

Le commerce social est différent du shopping social. Alors que le shopping social est une
collaboration d'acheteurs en ligne qui se mettent en réseau, le commerce social collabore
avec les vendeurs en ligne.

10
Le E-commerce Mobile en plein
développement
Le commerce mobile a le potentiel de devenir, avec 55 % de la part du
trafic global, un canal d'achat majeur et de modifier les habitudes
d'achat des consommateurs.
Ils sont plus que jamais tributaires des appareils numériques. Les chiffres montrent que le
téléphone portable est en passe de devenir la méthode d'achat en ligne préférée des
consommateurs. En effet le smartphone est devenu le Personal Shopper du consommateur,
il l'accompagne tout au long de son parcours d'achat online et offline.
Les achats effectués par smartphone ou tablette deviennent si pratiques et sans tracas que
de nombreuses entreprises de commerce électronique ont déclaré que plus de 50 % de leurs
ventes provenaient d'appareils mobiles et ont adapté leurs modèles commerciaux pour
qu'ils soient aussi conviviaux que possible.
Les applications fonctionnent plus rapidement que les navigateurs car elles contiennent déjà
plus de données, ce qui signifie moins de traitement pour les serveurs et donc une meilleure
expérience pour les utilisateurs.
En effet, la vitesse du chargement des pages a toujours été un facteur de classement et
d’une dimension importante pour les sites web, et elle l'est encore plus lorsqu'il s'agit du
commerce mobile. Cependant, Google n’a toujours pris en considération que les versions
Desktop des sites web avec le lancement du « Mobile-First Index », qui correspond au
système de Crawl et d’indexation de Google désormais effectué par un robot en version
mobile et non ordinateur (desktop).
Cela signifie que, les sites web ou les vitrines qui sont optimisés pour les mobiles auront une
préférence organique dans l'algorithme de classement.
Digital wallets : Un tournant pour le
commerce électronique
Les Digital Wallets sont un autre moyen d'améliorer l'expérience client. Ils
peuvent aider les entreprises à réduire le taux d'abandon des paniers, à
diminuer les frais de transaction bancaire et même à renforcer la
sécurité.
Un e-wallet est un système logiciel permettant d'effectuer des transactions en e-commerce.
En utilisant un portefeuille numérique, les achats en ligne peuvent être effectués facilement à
partir d'ordinateurs, de tablettes ou de smartphones. En général, les comptes bancaires des
utilisateurs individuels sont liés à leur portefeuille numérique.
Voice Commerce : Prochaine révolution de la vente
en ligne
Le Voice Commerce gagne rapidement en popularité, car il permet d'élargir la base de
clientèle, d'améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients. Selon les prévisions, les ventes
du Voice Commerce devraient atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022, d'après les données
d'OC&C Strategy Consultants.
Selon Juniper Research, les assistants vocaux numériques, devraient atteindre près de 8
milliards d'ici 2023, ce qui représente une augmentation considérable de 433 % par rapport
aux 1,5 milliards d'appareils actifs aujourd'hui.
Parce que le e-commerce représente une opportunité si importante pour la technologie
vocale, de nombreuses entreprises ont déjà tiré parti du Voice Commerce pour améliorer
l'expérience en ligne de leur clientèle.
Marketing automation : L’automatisation au cœur
de la stratégie des entreprises
Le E-commerce Automation consiste à utiliser des outils logiciels conçus
pour convertir des tâches, des processus ou des campagnes en
automatismes qui s'exécutent intelligemment et exactement au
moment voulu.
Si certains aspects des activités commerciales nécessitent encore un apport humain, un
nombre important de tâches peuvent être automatisées avec succès. L'automatisation
fonctionne mieux pour les petites tâches quotidiennes répétitives qui sont toujours
effectuées de manière cohérente.
C'est ainsi que les entreprises peuvent faire plus avec ce qu'elles ont.
L'avantage le plus évident du Marketing Automation est le temps gagné. Lorsque la partie la
plus subtile de la charge de travail est prise en charge par le logiciel, les marques pourraient
se concentrer sur le développement de leurs entreprises et sur l'engagement de ses clients.
La cohérence et la précision sont des avantages connexes.
Un portefeuille numérique peut stocker toutes les informations relatives à l'utilisateur, y
compris les informations d'identification, l'historique des transactions et les données
personnelles. Les portefeuilles numériques peuvent également être utilisés en combinaison
avec d'autres systèmes de paiement mobile.
11
 Les modes de paiements en ligne
8 000

7 000
Les portefeuilles numériques (e-Wallets) demeurent le mode de
6 388
6 000 5 908 paiement privilégié au niveau mondial, ils représentent 44,5 %
5 424 du volume total des paiements électroniques en 2020, une
5 000 4 891 augmentation de 6,5 % par rapport à 2019.
4 280
4 000
La pandémie a accéléré le déclin de l’argent liquide, à une vitesse
2 982
3 354 supérieure aux prévisions les plus optimistes.
3 000

2 382
2 000
En effet, la crise sanitaire a accéléré de trois ans le déclin de
1 845
1 548 l’argent liquide, dépassant en 2020 les prévisions pour 2023.
1 336
1 000

0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024

Retail e-commerce sales worldwide from 2014 à 2024 - Worldpay

2020 2024
Carte de crédit 28% 33,6%
u niveau de la région MEA (Middle East & Africa), la carte bancaire Contre-remboursement 16% 11,7%
a gagné la plus grande part représentant ainsi 49 % des Virement bancaiare 15% 11,6%
dépenses en ligne.
Portefeuille électronique 14,4% 20,9%
Le paiement en liquide demeure un moyen d’accès essentiel au Carte de débit 13,8% 13,4%
e-commerce pour une grande partie des acheteurs Carte pépayée 4% 2,3%
sous-bancarisés de la région. En effet, le paiement espèce était le
deuxième mode de paiement préféré dans la région, comptant Carte à débit différé 3,4% 2,6%
pour 16,4 % des parts en 2020. prélèvement automatique 1,8% 1,5%
Prépaiment 1,8% 0,6%
Autre 1,3% 1,9%

Modes de paiement en ligne dans la région MEA - WorldPay

12
 100%

75%
Une analyse des comportements en Afrique et au Moyen Orient permet
50%
l’observation de nombreuses disparités.

La première étant la forte pénétration du paiement par Cash au niveau des pays
25% africains.

0%
Le Maroc affiche une distribution des moyens de paiement à l’image des pays de
l’Afrique. En 2020, l’étude indique que 41% des transactions ont été effectuées par
Egypt Kenya Morocco Nigeria Cash à la livraison, contre 27% par carte bancaire.

Cash Card Bank transfer E-wallet Other

Distribution of online payment in selected African Countries – PPRO - 2020

Les paiements e-commerce par carte bancaire au Maroc ont réalisé 16 000 7 000 6 00

sur la période 2019/2020, une progression de +46,5% en nombre de 13 768

14 000
5 715 +3,3%
transactions et de +29,7% en montant. 6 000
5 00
469
12 000
415
A noter, une baisse du montant moyen de transaction autour de -11,4%. +28,6% 5 000
+32,9% 4 00 376 371
10 000 9400 4 406

4 activités représentent à elles seules 80,7% du volume :

4 000
8095
8000 3 00
3 005
6 474 3 000
Facturiers (Télécom, Compagnies Aériennes 2 437
56,5% 6,6%
6000
Retail e-commerce sales worldwide from 2014 à 2024

régies, …) 2 000
2 00

4000

1 00
Établissements 1 000
12,6% 4,8%
2000
Services eGov d’enseignement
0 0 0
2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019 2020
Acquisition pel/ecom Acquisition pel/ecom Acquisition pel/ecom
domestique - transactions domestique - Volume domestique - Montant Moyen

13
Source : CMI – Décembre 2020
Glossaire
PWA Une application Web progressive est un site web qui
utilise les capacités modernes des mobiles pour offrir aux
utilisateurs une expérience semblable à celle d’une
application mobile native.
Headless
La technologie Headless permet de se détacher du
système monolithique, dans le but d’offrir différents
canaux de diffusion de contenu au sein d’une plateforme
E-Commerce, mais également de pouvoir évoluer plus
facilement avec les années.
MEA Middle East & Africa
M-Commerce Le M-commerce pour mobile commerce regroupe
l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur
terminaux mobiles
CNUED Conférence des Nations Unies pour le Commerce Et le
Développement
Backend En informatique, un back-end est un terme désignant un
/Frontend étage de sortie d'un logiciel devant produire un résultat.
On l'oppose au front-end (aussi appelé un frontal) qui lui
est la partie visible de l'iceberg.
Mobile-First c’est une méthode d’indexation permettant à Google
Index d’analyser un site web non pas en se basant sur sa version
desktop mais en explorant sa version mobile.
API : Une API est un ensemble de définitions et de protocoles qui
facilite la création et l'intégration de logiciels
d'applications.
API est un acronyme anglais qui signifie « Application
Programming Interface », que l'on traduit par interface de
programmation d'application.
IT : La technologie de l'information (TI ou IT pour Information
Technology en anglais) appelé aussi système
informatique, désigne le domaine technique du
traitement de l'information, souvent dans un contexte
professionnel.
Personal Le personal shopper est un conseiller de vente
Shopper : spécifiquement dédié à un client pour une période
donnée.
e-wallets Portefeuille éléctronique, il permet de payer ou de déposer
de l’argent sur un site sans avoir à donner ses
coordonnées financières, mais en communiquant
uniquement une adresse mail et un mot de passe.
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A propos du Groupe TNC
THENEXT.CLICK – MEDIAMATIC – GEAR9
Fondée à Casablanca en 2010, Thenext.click
est devenue une agence de référence au
Maroc grâce à des dispositifs digitaux qui
allient performance et créativité.
Conseil et stratégie, création, ergonomie,
branding, production de plateformes web et
mobile, social média, e-réputation, activation
et acquisition de trafic, achat média…
Thenext.click développe les services-clés qui
permettent de répondre aux problématiques
actuelles et futures des annonceurs, sur le
digital et le multi-canal.
Ce n'est qu'en 2015 que Mediamatic a éte
créée pour gérer toute la partie conseil et
achat média digital.
Elle accompagne ses clients dans la
stratégie et le déploiement de leurs
campagnes médias branding et
performance.
Intelligence, créativité et automatisation
constituent le noyau de l’offre de l’agence qui
se repose sur son groupe d’experts certifiés.
Gear9 quant à elle a éte créée en 2019
comme une agence de services, de conseil
et d’intégration (SSII), en passant par le
conseil dans les métiers bancaires
transverses.
Gear9 est la branche spécialisée en
transformation digitale, conseil IT et
développement du groupe TNC-thenext.click.
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