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1- Dfinition :
-Labrviation dlectronique commerce. Le commerce lectronique ou vente en ligne Vente distance, dsigne l'change de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet ; cest--dire par lintermdiaire dun site web qui propose des produits vendre, que linternaute peut acheter. On dit aussi commerce lectronique. - c'est un processus d'achat et de vente en utilisant Internet. - Le commerce lectronique peut tre dfini comme lensemble des changes lectroniques lis aux activits commerciales. Il recouvre toute opration de vente de biens et de services via un canal lectronique. -Le e-commerce s'est trs fortement dvelopp depuis 1998, notamment grce l'apparition de l'Internet haut dbit qui facilite la recherche d'informations de la part des consommateurs et la ractivit des entreprises. Le e-commerce englobe en fait toutes les tapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion dinformations commerciales, gestion des commandes, livraison) comme en aval (fidlisation, service aprs vente, relance). Il ncessite la mise en place doutils spcifiques et ladaptation des structures dj existantes au sein de lentreprise.

2- Historique :
C'est en 1960 qu'est apparu l'EDI (Electronic Data Exchange) afin d'changer des documents dans un format standard mais qui n'taient pas standard pour toute la plante. Puis l'EFT (Electronic Funds Transfer) a t utilis par les banques pour optimiser la transmission numrique d'ordre de paiement. Depuis les trois dernires annes de la fin du 20e sicle, Internet a peu peu pris la place de l'EDI qui disparatra. Internet II devrait prendre la place d'Internet pour le commerce lectronique mobile haute vitesse.. Internet fait son apparition dans les foyers au dbut des annes 90, et les transactions entre entreprises et particuliers commencent augmenter. Ainsi, les premiers paiements en ligne verront le jour en 1996. Au dernier semestre 1996, le nombre de foyers quips dune connexion Internet ne dpassait pas la barre des 95 000. En 1997, le commerce lectronique semble se dmocratiser et les entreprises historiques du secteur informatique telles quIBM et Microsoft se lancent dans laventure virtuelle. De 1997 2002, Internet merge et touche, en fin de priode, plus d'un foyer Franais sur quatre (25,2%). Dans le mme temps, les sites marchands voient leur CA exploser, et la quasitotalit cre leur propre site. Le nombre de sites marchands (sites permettant la commande en ligne en langue franaise et livrant en France mtropolitaine) a affich une progression de plus de 33% en moins de 6 mois avec 2036 transactions en juin 2000 contre 1530 en dcembre 1999. Une vritable rvolution lectronique est donc en marche. Depuis 2001, le nombre dinternautes en France a plus que doubl, et plus de la moiti des franais ont dsormais accs internet. Si le paiement en ligne est devenu une pratique

courante, il reste des secteurs dans lesquels Internet rencontre encore des difficults simposer.

3- Les diffrents types de relation dans le commerce lectronique :


On peut distinguer : - Le e-commerce entre entreprises, souvent appel B2B (se prononce bi-tou-bi), Business to business ; entre deux commerants ou commerce interentreprises ou du commerce entre une entreprise et son fournisseur. il sagit des Achats rpondant un besoin professionnel individuel (livres, publications, informations, sminaires). Achats de fonctionnement : fournitures de bureau, consommables, quipement lectrique, Tlcom et informatique - Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), cd Business to consumer, entre un commerant et un consommateur.Il s'agit de Vendre des produits physiques, biens immatriels (informations, vidos, jeux, logiciels) et de services (rservations, services domicile). - Le commerce lectronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), cd Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. - L'change lectronique entre une entreprise et ses employs, souvent appel Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), cd Business to employe. - L'change lectronique entre les entreprises prives et le gouvernement, souvent appel B2G (se prononce bi-tou-dgi), cd Business to government (Administration).

B to C
Internet TV Interactive ...

B to B
ENTREPRISES
EDI/VAN Internet Extranet ...

CITOYENS

PARTENAIRES

B-to-G
Internet

Internet EDI/VAN ...

Internet

ADMINISTRATION
Avec l'augmentation de l'utilisation d'Internet et du E-commerce (commerce lectronique), si une entreprise opre en ligne, elle devient une entreprise internationale. tant donn le nombre d'internautes augmentant chaque jour, ce march est constamment en croissance. Les

consommateurs peuvent venir de n'importe o. Selon le livre Global Marketing Management, le commerce lectronique business-to-business (entre entreprises) est plus large, augmente plus rapidement et moins de barrires concernant la distribution gographique que mme le commerce lectronique business-to-consumer (B2C). Le ecommerce ne ncessite pas d'une devanture de boutique solide (magasin de commerce).. . Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :

banque en ligne ; assurance en ligne ; presse en ligne.

4 - La diffrence entre commerce lectronique et traditionnel : Voir linitiation du commerce lectronique


- La contrainte gographique nest pas du mme ordre pour ces deux types de commerce. Pour un commerce traditionnelle, la proximit (la proche) de la demande est essentielle car elle dtermine en grande partie le choix du consommateur de se dplacer ou non jusquau magasin. Cette contrainte disparat pour les firmes du commerce lectronique puisque nimporte quel internaute peut accder lensemble des sites de vente en ligne du rseau. On a mme avanc lide que le dveloppement de la vente en ligne allait engendrer une forme de commerce qui saffranchirait des contraintes gographiques, et donner une dimension internationale la concurrence. - Le cot est rduit pour le commerce lectronique, tandis que le traditionnelle propose un tarif compos : dun prix fixe et les frais pour le transport, qui est le mme quel que soit le lieu de livraison. Dautre part, du point de vue des consommateurs, la livraison domicile est lune des particularits de la vente en ligne qui joue le plus en faveur de la facilit, du gain de temps Deux firmes notes : lectronique (pour Internet) et traditionnelle (pour magasin) et qui la distingue du commerce traditionnel. Le second aspect porte sur la personnalisation des produits, le commerce traditionnel (offre des produits standardiss).En plus, le commerce lectronique offre des perspectives bien plus larges que la vente par correspondance (VPC) car il permet de collecter linformation de faon plus rapide, plus prcise et plus efficace. Les exemples sont nombreux : Dell (informatique), Amazone (livres), mais aussi les sites dinformation, denchre, etc.

Du point de vue du consommateur, rien n'est plus simple qu'acheter depuis chez soi, n'importe quand et n'importe o dans le monde. Du point de vue du vendeur, les intrts sont multiples:

vaste clientle potentielle non limite gographiquement; cot de diffusion des informations rduit; frais d'exploitation rduits, concentration des lieux de stockage dans des zones dcentralises; suppression ventuelle des intermdiaires entre producteur et consommateur.

5- Mesure du volume du commerce lectronique :


Il n'existe pas de statistiques officielles sur le commerce lectronique en Afrique, mais des estimations reposant sur des sources diffrentes : panels de sites marchands, montant des transactions cartes bancaires, plateformes de paiement. Les chiffres montrent la croissance ingale et son aspect ingal. a notre pense propos de ce type du commerce. Barrires culturelle et psychologique: premier obstacle. En Afrique, le commerce lectronique reprsente un montant de transactions de l'ordre de 20 milliards et 25 milliards si l'on inclut les services bancaires et le ngoce de titres financiers en ligne. Le commerce lectronique reprsente moins de 3% du total du commerce de dtail en Afrique. Ce pourcentage est assez voisin ceux des pays europens. Aux EtatsUnis, on estime que le commerce lectronique reprsente 9% du commerce de dtail en 2008. A lheure actuelle le volume global du commerce lectronique africain reste faible et son taux dvolution est infrieur la moyenne mondiale. La rgion nord africaine ne constitue pas vraiment une unit rgionale politique et commerciale. - La majorit des pays dAfrique du Nord ont intgr le commerce lectronique leurs stratgies TIC (Les tlcommunications). LEgypte, le Maroc et la Tunisie ont fait du commerce lectronique une composante de leurs stratgies TIC.

6- Le rle de e-commerce :

Le commerce lectronique se dveloppera pleinement si lon dploie des infrastructures dinformation et que laccs aux marchs et aux services est universel et abordable, afin de permettre des applications de commerce lectronique dutilisation facile et pratique. Lexistence dune concurrence effective sur les marchs de tlcommunications est cruciale, et ncessite des politiques et des environnements rglementaires appropris en matire de tlcommunications. En plus, il permet de : - Devenir des partenaires crdibles dans la comptition international - Acclrer les communications = conomie de temps - Tendance mondiale/mutation du march - Nouvelle clientle : Le commerce lectronique vous permet de pntrer tous les groupes de clients et tous les segments du march par la personnalisation de vos produits et services. Vous avez thoriquement accs rapidement au march mondial et tous les consommateurs.

Avantages
-

Accrotre leurs parts de march (tourisme ; agriculture ; services). Rgulation de change favorable Accs largi aux marchs mondiaux Accs des niches par des offres diffrencies et individualises Baisse des prix Rduction des cots des transactions administratives Agrandissement du march potentiel (National, rgional, International) Dveloppement des ventes Orientation vers des marchs spcifiques Diminution des cots de transaction Diminution des cots logistique.

En plus, des opportunits sont lies la rduction des cots et/ou la croissance de lentreprise. Dans le prolongement, des buts encore plus stratgiques peuvent tre atteints, mme si lentreprise en a rarement lintention au moment o elle lance ses oprations en ligne. - En ce qui concerne la rduction des cots, les opportunits rsident dans une standardisation des processus, qui entrane llimination ou le regroupement des tches, mais aussi une rduction des cots de traitement de linformation, ainsi quune diminution des erreurs (souvent coteuses quand il sagit de les corriger a posteriori).

En ce qui concerne la croissance de lentreprise, les opportunits sont dabord lies la conqute de nouveaux marchs : - largir la cible de clients dans le mme territoire gographique : permet aux distributeurs damliorer leur couverture gographique, - Recruter de nouveaux clients. La vente en ligne permet de sadresser des clients souvent plus jeunes, et parfois plus masculins - largir la cible linternational - Mieux connatre les clients. Le suivi du comportement du client en ligne (tracking) permet une meilleure connaissance de son profil, de ses centres dintrt, des rfrences les plus consultes, etc. Personnaliser la relation. La connaissance individualise des clients (qui constitue encore un challenge pour de nombreux sites marchands) permet de personnaliser les offres selon le profil du client et ses attentes. Enrichir lexprience dachat : le site Web offre une approche nouvelle et diffrente : une autre facette de lenseigne, qui permet denrichir lexprience totale de la marque. Le travail sur la dimension rdactionnelle et/ou ludique du site est alors fondamental.

Les risques lies au e-commerce :


1- Risques lis lInternet : - Risques encourus par les consommateurs (faux sites, vol dinformations confidentielles, atteinte la vie prive,) 2- Risques encourus par les vendeurs (faux clients, attaques pour dni de service, vol et piratage dinformations, ) 3. Risques lis lIntranet : - Sabotage par danciens employs - Menaces du personnel actuel (sniffers, fraude financire, tlchargement de donnes, trucage de courrier) 4. Risques lis aux transactions : - Liens troits entre Internet, Intranets et Extranets - Interception de donnes 5. Risques associs aux archives, bases de donnes et fichiers sensibles: - Destruction, altration, utilisation non autorise - Altration et falsification dapplications 6. Risques lis aux virus et autres codes malicieux : - Virus, chevaux de Troie, vers - saturation de mmoire - spywares, adwares, keyloggers, etc. 7. Implication de la profession comptable : - Importance de lvaluation des intranets et des contrles lis - Importance de lvaluation des structures Internet et leurs contrles - La certification des sites de e-commerce.

5- Les principales barrires :

Manque de main doeuvre


- Les aspects juridiques et rglementaires du commerce lectronique :
- Les problmes lis aux signatures numriques et aux contrats lectroniques Les questions des signatures numriques et des contrats lectroniques deviennent pertinentes en cas de conflit entre les partenaires commerciaux dans une transaction de commerce lectronique. Par exemple comment une partie peut-elle apporter la preuve de l'engagement de l'autre partie? - Le cryptage (scurit des transactions versus souverainet nationale) : Dans beaucoup de pays africains, le chiffrement ou cryptage est une activit exclusive pour le gouvernement parce qu'on le lie habituellement la scurit nationale. Les systmes de cryptage ont toujours t lexclusivit des services de renseignements, des militaires et des services chargs dappliquer la loi.

- Les droits de proprit intellectuelle : Les droits de proprit intellectuelle ont jou un rle crucial en apportant la scurit et la confiance dans les investissements et le commerce des ides et des activits culturelles en garantissant notamment le retour sur investissements. La musique et les produits culturels sont des secteurs cls o lAfrique peut trouver une niche en matire de commerce lectronique. Il est essentiel de protger les producteurs africains dans le but de promouvoir ces activits.

- Aspects technologiques :
- Infrastructure de tlcommunications (rseau et largeur de bande) : Il a t dmontr de nombreuses occasions que la faiblesse des infrastructures de tlcommunication en Afrique est lun des obstacles majeurs une utilisation efficace des TIC sur le continent. Bien quil y ait eu rcemment un accroissement rapide du taux dexpansion et de modernisation des rseaux tlphoniques fixes, son impact global reste encore faible et ce progrs est gnralement limit aux centres urbains. Malgr le fait que le nombre de lignes tlphoniques augmente un taux de 10% environ par an travers lAfrique, la densit tlphonique reste encore aux alentours dune ligne pour 200 habitants. - Lquipement des parties prenantes (les mnages et les entreprises) : Pour participer pleinement au commerce lectronique, les entreprises et consommateurs africains doivent accder quelque quipement de base tels que les micro-ordinateurs pour se connecter Internet. Malheureusement le prix des ordinateurs est encore plus lev en Afrique que dans la plupart des pays dvelopps. La majeure partie des cots additionnels est due aux marges leves des distributeurs et aux droits de douanes. Quelques pays africains tel que le Sngal, ont supprim les droits de douanes sur les ordinateurs permettant ainsi leur population daccder plus facilement et plus intensment aux TIC. Ce type de mesures pourrait tre tendu lensemble des pays africains.

- Aspects conomiques :
- Dveloppement des ressources humaines (main doeuvre qualifie et Netpreneurs) :

Le commerce lectronique est un nouveau crneau bas sur le savoir qui apporte des changements sur la pratique des affaires. Le commerce lectronique requiert une main doeuvre qualifie et des E-entrepreneurs ou Netpreneurs dun genre nouveau qui matrisent les NTIC et sont en mesure den saisir les opportunits. Dans la mesure ou la plupart des pays africains ont t rcemment connects Internet, il est important de former les hommes daffaires africains et leurs collaborateurs sur les nouvelles techniques du commerce pour quils puissent accrotre leur comptitivit et quils prennent part au commerce lectronique mondial. - Le rle catalyseur des Gouvernements Aux Etats Unis comme au Canada, et plus rcemment dans lUnion europenne, les gouvernements ont jou un rle important dans le dveloppement du commerce lectronique business to government5 obligeant ainsi les MPMEs squiper et se familiariser avec les techniques du commerce lectronique. En effet, dans ces pays, les gouvernements lancent des appels doffres dans lInternet, ce qui requiert des offres on line pour les MPMEs. Les gouvernements africains, de par leur position de premier client du pays, peuvent jouer un rle de catalyseur en exigeant des offres lectroniques suite des appels doffres. - Le rle des grandes entreprises (Centres de dveloppement) : Les grandes entreprises comme les Oprateurs Publics de Tlcommunications (OPT), les compagnies des eaux et dnergies, etc., peut jouer un rle important.

- Aspects financiers : Paiements lectroniques


Il y a de nombreuses contraintes au dveloppement du commerce lectronique en Afrique : Accs aux cartes de crdit : dans la plupart des pays africains beaucoup de banques ne dlivrent pas de cartes de crdit. Les gens ouvrent habituellement un compte bancaire en dehors du continent (l'Europe ou les Etats-Unis) afin d'obtenir une carte de crdit. Contraintes lies au comportement : les gens sont habitus payer comptant en argent liquide la plupart de leurs transactions ; un moindre degr ils utilisent le virement bancaire ; le paiement par chque est rare en raison du gros risque d'indisponibilit des fonds moins que les chques naient t certifis par une banque; Lattitude des banques : Les banques africaines sont trs conservatrices; elles utilisent trs peu de produits et techniques de vente innovateurs. manque de confiance : la question concernant la scurit est un des principaux dfis du dveloppement des paiements lectroniques - l'infrastructure africaine ne facilite pas suffisamment le dveloppement du commerce lectronique cause notamment: - dune infrastructure physique insuffisante ; - d'une infrastructure pour les transactions lectroniques dficiente ; - dun cadre juridique et rglementaire encore insatisfaisant ; - l'environnement africain du commerce lectronique ne constitue pas encore un bon incubateur car: - le niveau de prise de conscience du commerce lectronique n'est pas assez lev.

- les entrepreneurs africains ont besoin de se former en vue dutiliser lInternet pour les affaires. - les professionnels africains ont besoin de se former en vue dassister les entreprises qui sorientent vers le E-Business. En plus, la plupart des marchs de consommations locaux et rgionaux sont confronts de srieuses barrires en terme de connectivit, solvabilit, volont dacheter en ligne, possession de carte de crdit, accs dautres moyens de paiement pour des achats en ligne et accessibilit en terme de livraison physique. Ainsi les marchs de consommations locaux et rgionaux sont, dans la plupart des cas , quasiment dans limpossibilit de soutenir les entreprises de commerce lectronique. Cette situation pourrait changer assez rapidement, au moins dans les grands centres urbains et dans les zones les plus riches, tant donn que les connections, laccs aux mcanismes de paiement et les services de livraison sy dveloppent de plus en plus. Les opportunits B2B locales et rgionales sont limites. Le march B2B local et rgional qui reprsente le march du commerce lectronique plus forte croissance en Amrique du nord est, tout comme le B2C, frein en Afrique par quelques restrictions. Les principaux problmes demeurent la connectivit, les livraisons et la volont dacheter en ligne. En outre, les entreprises africaines pratiquant le commerce lectronique nont pas ncessairement un avantage en terme de qualit ou de prix par rapport aux concurrents locaux. Il nexiste pas de march pour le E-Procurement (appels offre lectronique) au niveau du B2G La notion de commerce lectronique B2G englobe lapprovisionnement du gouvernement et la fourniture de services similaires des entits telles que les Nations-Unies, les grandes Institutions Financires Internationales, les bailleurs de fonds et les ONGs. Le B2G pourrait jouer un rle important en participant au dveloppement des outils de paiement lectronique. Il pourrait aussi produire un volume de transactions justifiant des services de livraison rgionale efficaces. Malheureusement, le B2G ne joue actuellement aucun rle dans le commerce lectronique en Afrique pour la simple raison quil ny existe pas dimportants mcanismes lectroniques dapprovisionnement des administrations publiques. Les organisations publiques et prives accusent un grand retard dans lutilisation des Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication en tant quoutil de productivit. Les traditionnels moyens dchange de linformation sont encore privilgis. Cette attitude dcoule du conservatisme qui caractrise encore la plupart des grandes entreprises et des gouvernements.

6 - Les solutions :
- Pour Promouvoir lamlioration des infrastructures de tlcommunication et favoriser leur accessibilit : Pour rpondre aux exigences du commerce lectronique, il est ncessaire davoir une infrastructure de qualit et un environnement favorable la ralisation doprations

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commerciales travers les moyens lectroniques. Les actions suivantes simposent pour dvelopper un tel environnement en Afrique au niveau national, rgional et local: Augmenter la connectivit en terme de: Bande passante (vers le noeud daccs backbone et pour les usagers) Redondance (multiplication des liaisons vers le backbone) Cela se fera dautant plus facilement que la fonction de fournisseur daccs sera privatise et que les licences pour tre oprateur de service Internet seront libralises. Diminuer le cot unitaire et rel de laccs Internet: Augmenter le dbit des bandes passantes Susciter la concurrence entre les fournisseurs de service Internet. - Promouvoir la mise en place dun cadre juridique, rglementaire et fiscal appropri Pour exister et tre rentable, le commerce lectronique africain a besoin que soient amliores sur plusieurs aspects les dispositions lgales, rglementaires et fiscales en vigueur pour les activits commerciales traditionnelles. Les actions suivantes sont prioritaires: Rduire ou liminer les rglementations contraignantes en matire de: Cration et denregistrement des entreprises exerant dans les NTIC Droits et taxes sur limportation de matriels (ordinateurs, logiciels et accessoires de communication) ncessaires la mise en place dune plateforme de commerce lectronique. Formalits dimportation et dexportation dont le cot et la dure constituent une grande contrainte pour le dveloppement du commerce lectronique. - Promouvoir la cration de systmes de paiement lectronique accessibles aux utilisateurs : Pouvoir accder au paiement en ligne en utilisant une carte de crdit ou utiliser des instruments de paiement en dehors du rseau pour une opration en ligne est autant de dispositions essentielles au commerce lectronique qui manquent lAfrique. Des solutions doivent tre dveloppes au niveau rgional pour palier avec le maximum defficacit ce manquement. La priorit cet gard consisterait promouvoir le dveloppement et la mise en service dun systme standard de paiement lectronique en Afrique accessible aux utilisateurs. La ralisation de cet objectif pourrait se faire plus facilement travers lexistence du systme des cartes de crdit qui commencent clore et le dveloppement au niveau rgional dun systme compatible des chques bancaires de valeur pour le paiement en ligne des achats.

- Promouvoir le dveloppement local, rgional et international de systmes de livraison : Cela reprsente certainement le volet le plus difficile du plan daction car il requiert un niveau dinvestissement assez important avec une priode de retour sur investissement assez longue. Il nen demeure pas moins que cest un volet essentiel dont les effets sont long terme. Il convient de dmarrer sa mise en oeuvre dans les meilleurs dlais. En effet, tant que rien nest entrepris dans ce domaine, il ne sera pas raisonnable denvisager un dveloppement du commerce lectronique des produits physiques en Afrique, si ce nest exclusivement une chelle locale. La ralisation de cet objectif ncessite la mise en place dun systme logistique rapide, fiable et comptitif capable de livrer des produits physiques dans des conditions de cot et de dlais raisonnables lchelle rgional et international.

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- Renforcer linformation sur le commerce lectronique, les structures de formation dans tous les domaines relatifs au Commerce lectronique : Les hommes daffaires africains ont besoin dtre mieux inform sur les opportunits du commerce travers Internet. La priorit consiste promouvoir: des campagnes dinformations cibles lendroit du secteur priv et du secteur informel. L'Internet pourrait constituer un outil privilgi pour atteindre la partie de la cible qui est dj connecte. Des programmes spcifiques de formation lendroit des hommes daffaires sur le dveloppement et la gestion dune activit de commerce lectronique. La formation de professionnels du Web tous les niveaux (business web designers diffrent de web designers, web masters, marketings du Web, spcialistes de projet commerce lectronique, etc.). Les stages dimmersion dans des projets russis de commerce lectronique en Afrique ou hors de lAfrique Linsertion de lInternet dans tous les cursus scolaires ou universitaires, privs ou public. Cibler son march; laborer le contenu et le mettre constamment jour; Structurer le site pour faciliter la navigation; Adopter un design simple; Assurer une fiabilit constante du bon fonctionnement; Favoriser l'interaction; Privilgier l'exprience positive globale.

7- Le commerce lectronique ralit et perspective davenir au Maroc :


Le commerce lectronique au Maroc est en tat embryonnaire mme si la plupart des entreprises marocaines sont informatises et lutilisation dInternet connat un progrs remarquable, la majorit de ces entreprises ne pratique pas le e-commerce ou ne vois pas lutilit de le pratiquer. A partir des rsultat obtenus lors de recherche nous avons constater que la majorit des entreprises questionns ne pratiquent pas le e-commerce mme selles sont connectes au rseau Internet ou plus avaient un site Web mais quelles utilisent pour dautre fonction que le e-commerce. Cependant la majorit des entreprises sont unanimes sur plusieurs points dont le rle de lEtat pour favoriser le e-commerce en tablissant une lgislation qui rglemente ce domaine et la facilitant les procdures administratives dans linstallation de tlcommerce pour donner plus de confiance aux consommateurs quentrepreneurs dans le e-commerce. A notre avis les principaux axes de le-commerce sont le pouvoir dachat et la confiance. Donc pour dvelopper le commerce en ligne il faut promouvoir le pouvoir dachat pour quils puissent avoir un ordinateur dans chaque foyer et lInternet pour tous les citoyens prix convenable. En plus la confiance est trs importante en e-commerce, la confiance des consommateurs dans lachat et paiement en ligne et la confiance des entreprises dans le

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systme administrative marocain. Aprs quoi on peut dire que le Maroc est bien prpar pour faire face la mondialisation et la concurrence internationale.

Vision ;
Une tendance irrversible. Le commerce lectronique semble atteindre une vitesse de croisire au Maroc. Pour preuve, et selon les derniers chiffres publis par le Centre Montique Interbancaire (CMI), le montant total des paiements effectus sur internet par carte bancaire auprs des sites marchands a atteint presque 53 millions de DH au premier trimestre de lanne 2010. Autrement dit, le e-commerce au Royaume a enregistr une progression de 25% par rapport au 4me trimestre 2009 et environ la moiti du montant ralis en 2009 (107 millions de DH). Concrtement, un internaute peut aujourdhui acheter grce sa carte bancaire sur Internet un billet davion, un sjour touristique ou louer une voiture. Aussi, le paiement de certaines factures est dornavant du domaine du possible (eau & lectricit, tlphonie..). Ladministration nest pas en reste. Pour la premire fois, une administration, en loccurrence la Trsorerie Gnrale du Royaume (TGR) propose aux contribuables de rgler leurs taxes en ligne. Si actuellement, le nombre des sites marchands rfrencs par la plate-forme de paiement en ligne Maroc Tlcommerce est de lordre de 100 sites marchands, il nen demeure pas moins que ce nombre va doubler dici la fin de lanne. Plus intressant encore, les professionnels tablent sur chiffre daffaires e-commerce de 300 millions de DH, soit un taux de croissance de 180 % du chiffre daffaires par rapport 2009. Aujourdhui, et sur la base de ces diffrents indicateurs en croissance exponentielle, le vrai dfit pour le commerce lectronique est plutt le nombre limit des services en ligne. Certes, la rticence vis--vis des risques de fraudes suite lusage de la carte bancaire sur Internet persiste auprs dune frange des internautes. Mais, actuellement, la vraie rsistance provient des entreprises et des organismes publics qui tardent dployer des sites marchands et des services de proximit au profit des 1,2 millions abonns Internet et les cinq millions porteurs de cartes bancaires au Maroc. Exemples : La Banque Populaire lance un nouveau service de transfert dargent par Internet baptis ebladi, permet tous les Marocains du Monde, porteurs des cartes Visa ou Mastercard, de raliser leurs oprations.

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